衛(wèi)生潔具市場(chǎng)促銷活動(dòng)策劃與零售效果評(píng)估優(yōu)化考核試卷

衛(wèi)生潔具市場(chǎng)促銷活動(dòng)策劃與零售效果評(píng)估優(yōu)化考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估考生對(duì)衛(wèi)生潔具市場(chǎng)促銷活動(dòng)策劃與零售效果評(píng)估優(yōu)化考核的能力，包括市場(chǎng)分析、活動(dòng)策劃、效果評(píng)估等方面，考察考生是否具備實(shí)際操作和優(yōu)化提升的專業(yè)素養(yǎng)。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.以下哪項(xiàng)不是衛(wèi)生潔具市場(chǎng)促銷活動(dòng)的目標(biāo)？（）

A.提高品牌知名度

B.增加產(chǎn)品銷量

C.降低生產(chǎn)成本

D.提升消費(fèi)者滿意度

2.促銷活動(dòng)中，以下哪種方法最有助于建立品牌忠誠度？（）

A.價(jià)格折扣

B.限時(shí)贈(zèng)品

C.會(huì)員積分

D.體驗(yàn)活動(dòng)

3.在策劃衛(wèi)生潔具市場(chǎng)促銷活動(dòng)時(shí)，以下哪個(gè)步驟不是必要的？（）

A.市場(chǎng)調(diào)研

B.目標(biāo)設(shè)定

C.預(yù)算制定

D.營銷渠道選擇

4.以下哪種促銷策略適合新產(chǎn)品上市？（）

A.競(jìng)品對(duì)比

B.限時(shí)優(yōu)惠

C.聯(lián)名合作

D.節(jié)假日促銷

5.促銷活動(dòng)結(jié)束后，以下哪個(gè)工作不是效果評(píng)估的范疇？（）

A.銷售數(shù)據(jù)分析

B.消費(fèi)者滿意度調(diào)查

C.營銷預(yù)算執(zhí)行情況

D.市場(chǎng)占有率分析

6.以下哪項(xiàng)不是影響衛(wèi)生潔具零售效果的因素？（）

A.店面位置

B.產(chǎn)品展示

C.促銷活動(dòng)

D.員工素質(zhì)

7.在評(píng)估衛(wèi)生潔具零售效果時(shí)，以下哪個(gè)指標(biāo)不是重要的？（）

A.客單價(jià)

B.人均消費(fèi)

C.轉(zhuǎn)換率

D.客流量

8.以下哪種方式最適合衛(wèi)生潔具產(chǎn)品的線上線下整合營銷？（）

A.微信公眾號(hào)

B.線下體驗(yàn)店

C.直播帶貨

D.社交媒體廣告

9.促銷活動(dòng)策劃中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)不是活動(dòng)執(zhí)行的準(zhǔn)備工作？（）

A.活動(dòng)流程設(shè)計(jì)

B.物料準(zhǔn)備

C.人員培訓(xùn)

D.現(xiàn)場(chǎng)布置

10.在衛(wèi)生潔具市場(chǎng)，以下哪種促銷方式對(duì)提高產(chǎn)品附加值有幫助？（）

A.試用裝

B.禮品贈(zèng)送

C.優(yōu)惠券

D.會(huì)員專享

11.以下哪個(gè)促銷方式適合針對(duì)高端衛(wèi)生潔具市場(chǎng)？（）

A.買一贈(zèng)一

B.限時(shí)折扣

C.會(huì)員積分

D.體驗(yàn)式營銷

12.在評(píng)估衛(wèi)生潔具零售效果時(shí)，以下哪個(gè)指標(biāo)最能反映活動(dòng)效果？（）

A.銷售額增長率

B.客戶投訴率

C.庫存周轉(zhuǎn)率

D.品牌曝光度

13.以下哪種促銷活動(dòng)策劃方法有助于提高消費(fèi)者的購買意愿？（）

A.消費(fèi)者參與式策劃

B.情感營銷策劃

C.數(shù)據(jù)分析策劃

D.競(jìng)品模仿策劃

14.在衛(wèi)生潔具市場(chǎng)，以下哪種促銷方式適合節(jié)假日活動(dòng)？（）

A.贈(zèng)品促銷

B.優(yōu)惠券促銷

C.會(huì)員專享

D.線上秒殺

15.以下哪種方式不是衛(wèi)生潔具零售效果評(píng)估的常見方法？（）

A.銷售數(shù)據(jù)分析

B.客戶訪談

C.營銷預(yù)算執(zhí)行情況

D.市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

16.促銷活動(dòng)中，以下哪種促銷工具有助于提高活動(dòng)效果？（）

A.宣傳冊(cè)

B.電視廣告

C.社交媒體宣傳

D.線下活動(dòng)

17.在策劃衛(wèi)生潔具市場(chǎng)促銷活動(dòng)時(shí)，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)不是活動(dòng)推廣的關(guān)鍵？（）

A.確定促銷主題

B.制定活動(dòng)規(guī)則

C.選擇促銷時(shí)間

D.確定目標(biāo)客戶

18.以下哪種促銷方式適合針對(duì)家庭用戶？（）

A.買一贈(zèng)一

B.優(yōu)惠券促銷

C.會(huì)員專享

D.線上秒殺

19.在評(píng)估衛(wèi)生潔具零售效果時(shí)，以下哪個(gè)指標(biāo)最能反映消費(fèi)者的購買行為？（）

A.客單價(jià)

B.轉(zhuǎn)換率

C.客戶投訴率

D.庫存周轉(zhuǎn)率

20.以下哪種促銷活動(dòng)策劃方法有助于提高消費(fèi)者的忠誠度？（）

A.會(huì)員積分

B.限時(shí)折扣

C.禮品贈(zèng)送

D.線上活動(dòng)

21.在衛(wèi)生潔具市場(chǎng)，以下哪種促銷方式適合新店開業(yè)？（）

A.買一贈(zèng)一

B.優(yōu)惠券促銷

C.會(huì)員專享

D.線上秒殺

22.以下哪種方式不是衛(wèi)生潔具零售效果評(píng)估的常用工具？（）

A.銷售數(shù)據(jù)報(bào)告

B.消費(fèi)者滿意度調(diào)查

C.營銷預(yù)算執(zhí)行情況

D.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析

23.促銷活動(dòng)中，以下哪種促銷工具有助于提高活動(dòng)影響力？（）

A.宣傳冊(cè)

B.電視廣告

C.社交媒體宣傳

D.線下活動(dòng)

24.在策劃衛(wèi)生潔具市場(chǎng)促銷活動(dòng)時(shí)，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)不是活動(dòng)策劃的關(guān)鍵？（）

A.確定促銷主題

B.制定活動(dòng)規(guī)則

C.選擇促銷時(shí)間

D.確定活動(dòng)預(yù)算

25.以下哪種促銷方式適合針對(duì)年輕消費(fèi)者？（）

A.買一贈(zèng)一

B.優(yōu)惠券促銷

C.會(huì)員專享

D.線上秒殺

26.在評(píng)估衛(wèi)生潔具零售效果時(shí)，以下哪個(gè)指標(biāo)最能反映活動(dòng)對(duì)品牌形象的影響？（）

A.銷售額增長率

B.品牌曝光度

C.消費(fèi)者投訴率

D.庫存周轉(zhuǎn)率

27.以下哪種促銷活動(dòng)策劃方法有助于提高消費(fèi)者的參與度？（）

A.消費(fèi)者參與式策劃

B.情感營銷策劃

C.數(shù)據(jù)分析策劃

D.競(jìng)品模仿策劃

28.在衛(wèi)生潔具市場(chǎng)，以下哪種促銷方式適合節(jié)假日活動(dòng)？（）

A.贈(zèng)品促銷

B.優(yōu)惠券促銷

C.會(huì)員專享

D.線上秒殺

29.以下哪種方式不是衛(wèi)生潔具零售效果評(píng)估的常見方法？（）

A.銷售數(shù)據(jù)分析

B.客戶訪談

C.營銷預(yù)算執(zhí)行情況

D.市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

30.促銷活動(dòng)中，以下哪種促銷工具有助于提高活動(dòng)效果？（）

A.宣傳冊(cè)

B.電視廣告

C.社交媒體宣傳

D.線下活動(dòng)

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.衛(wèi)生潔具市場(chǎng)促銷活動(dòng)策劃中，以下哪些是市場(chǎng)調(diào)研的主要內(nèi)容？（）

A.競(jìng)品分析

B.消費(fèi)者需求分析

C.市場(chǎng)趨勢(shì)預(yù)測(cè)

D.銷售渠道分析

2.以下哪些是衛(wèi)生潔具零售效果評(píng)估的關(guān)鍵指標(biāo)？（）

A.銷售額

B.客單價(jià)

C.客戶滿意度

D.庫存周轉(zhuǎn)率

3.促銷活動(dòng)中，以下哪些策略有助于提高消費(fèi)者的購買意愿？（）

A.限時(shí)優(yōu)惠

B.買贈(zèng)促銷

C.會(huì)員專享

D.情感營銷

4.以下哪些是衛(wèi)生潔具市場(chǎng)促銷活動(dòng)策劃的步驟？（）

A.目標(biāo)設(shè)定

B.活動(dòng)創(chuàng)意

C.預(yù)算制定

D.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

5.以下哪些是衛(wèi)生潔具零售效果評(píng)估的常見方法？（）

A.銷售數(shù)據(jù)分析

B.消費(fèi)者滿意度調(diào)查

C.營銷預(yù)算執(zhí)行情況

D.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析

6.以下哪些因素會(huì)影響衛(wèi)生潔具產(chǎn)品的零售效果？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.店面形象

C.促銷活動(dòng)

D.員工服務(wù)

7.以下哪些是衛(wèi)生潔具市場(chǎng)促銷活動(dòng)策劃時(shí)需要考慮的因素？（）

A.市場(chǎng)定位

B.消費(fèi)者心理

C.營銷渠道

D.活動(dòng)預(yù)算

8.以下哪些是評(píng)估衛(wèi)生潔具零售效果時(shí)需要關(guān)注的客戶行為指標(biāo)？（）

A.購買頻率

B.消費(fèi)金額

C.品牌忠誠度

D.客戶投訴率

9.促銷活動(dòng)中，以下哪些方式有助于提升品牌形象？（）

A.品牌故事

B.代言人合作

C.社會(huì)責(zé)任活動(dòng)

D.情感營銷

10.以下哪些是衛(wèi)生潔具市場(chǎng)促銷活動(dòng)策劃時(shí)需要考慮的促銷工具？（）

A.優(yōu)惠券

B.禮品贈(zèng)送

C.體驗(yàn)活動(dòng)

D.線上推廣

11.以下哪些是衛(wèi)生潔具零售效果評(píng)估的財(cái)務(wù)指標(biāo)？（）

A.成本效益分析

B.投資回報(bào)率

C.利潤率

D.營業(yè)收入

12.促銷活動(dòng)中，以下哪些策略有助于提高消費(fèi)者的品牌忠誠度？（）

A.會(huì)員積分

B.定期優(yōu)惠

C.生日驚喜

D.個(gè)性化服務(wù)

13.以下哪些是衛(wèi)生潔具市場(chǎng)促銷活動(dòng)策劃時(shí)需要考慮的市場(chǎng)環(huán)境？（）

A.經(jīng)濟(jì)狀況

B.競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)

C.消費(fèi)者行為

D.政策法規(guī)

14.以下哪些是衛(wèi)生潔具零售效果評(píng)估的非財(cái)務(wù)指標(biāo)？（）

A.客戶滿意度

B.品牌知名度

C.員工滿意度

D.環(huán)境影響

15.促銷活動(dòng)中，以下哪些方式有助于提升消費(fèi)者的購買體驗(yàn)？（）

A.線下體驗(yàn)店

B.線上互動(dòng)

C.社交媒體營銷

D.個(gè)性化推薦

16.以下哪些是衛(wèi)生潔具市場(chǎng)促銷活動(dòng)策劃時(shí)需要考慮的營銷目標(biāo)？（）

A.提高市場(chǎng)占有率

B.增強(qiáng)品牌影響力

C.增加產(chǎn)品銷量

D.提升消費(fèi)者忠誠度

17.以下哪些是衛(wèi)生潔具零售效果評(píng)估時(shí)需要考慮的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析？（）

A.競(jìng)品促銷策略

B.競(jìng)品市場(chǎng)份額

C.競(jìng)品價(jià)格策略

D.競(jìng)品產(chǎn)品特點(diǎn)

18.促銷活動(dòng)中，以下哪些方式有助于提高活動(dòng)的參與度？（）

A.社交媒體互動(dòng)

B.線下活動(dòng)

C.線上挑戰(zhàn)賽

D.會(huì)員專享活動(dòng)

19.以下哪些是衛(wèi)生潔具市場(chǎng)促銷活動(dòng)策劃時(shí)需要考慮的消費(fèi)者細(xì)分？（）

A.年齡

B.性別

C.收入水平

D.消費(fèi)習(xí)慣

20.以下哪些是衛(wèi)生潔具零售效果評(píng)估時(shí)需要考慮的長期影響？（）

A.品牌形象

B.市場(chǎng)份額

C.客戶關(guān)系

D.營銷成本

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.衛(wèi)生潔具市場(chǎng)促銷活動(dòng)策劃的首要步驟是______。

2.促銷活動(dòng)的目標(biāo)應(yīng)與企業(yè)的______相一致。

3.在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，了解消費(fèi)者的______是至關(guān)重要的。

4.衛(wèi)生潔具促銷活動(dòng)的預(yù)算應(yīng)包括______、______和______等部分。

5.促銷活動(dòng)的效果評(píng)估通常包括______、______和______等方面。

6.衛(wèi)生潔具零售效果評(píng)估的財(cái)務(wù)指標(biāo)主要包括______、______和______。

7.促銷活動(dòng)策劃中，______是確定促銷策略的基礎(chǔ)。

8.在衛(wèi)生潔具市場(chǎng)中，______是影響消費(fèi)者購買決策的重要因素。

9.促銷活動(dòng)的______設(shè)計(jì)應(yīng)簡(jiǎn)潔明了，易于理解。

10.衛(wèi)生潔具零售效果評(píng)估的非財(cái)務(wù)指標(biāo)中，______和______是重要的考量因素。

11.促銷活動(dòng)的______有助于提升品牌形象和消費(fèi)者認(rèn)知。

12.在衛(wèi)生潔具市場(chǎng)，______和______是常見的促銷方式。

13.促銷活動(dòng)的______是吸引消費(fèi)者參與的關(guān)鍵。

14.衛(wèi)生潔具零售效果評(píng)估時(shí)，______和______是衡量活動(dòng)效果的重要指標(biāo)。

15.促銷活動(dòng)的______應(yīng)與目標(biāo)消費(fèi)者群體相匹配。

16.衛(wèi)生潔具市場(chǎng)促銷活動(dòng)策劃中，______和______是制定促銷策略的依據(jù)。

17.促銷活動(dòng)的______是確?；顒?dòng)順利進(jìn)行的重要環(huán)節(jié)。

18.衛(wèi)生潔具零售效果評(píng)估時(shí)，______和______可以反映活動(dòng)的長期影響。

19.促銷活動(dòng)的______設(shè)計(jì)應(yīng)考慮消費(fèi)者的______。

20.衛(wèi)生潔具市場(chǎng)促銷活動(dòng)策劃中，______和______是評(píng)估活動(dòng)效果的關(guān)鍵。

21.促銷活動(dòng)的______應(yīng)有助于提升消費(fèi)者的______。

22.衛(wèi)生潔具零售效果評(píng)估時(shí)，______和______是衡量活動(dòng)成功與否的重要標(biāo)準(zhǔn)。

23.促銷活動(dòng)的______應(yīng)有助于建立和維護(hù)______。

24.衛(wèi)生潔具市場(chǎng)促銷活動(dòng)策劃中，______和______是制定促銷方案的基礎(chǔ)。

25.促銷活動(dòng)的______應(yīng)與企業(yè)的______和市場(chǎng)環(huán)境相協(xié)調(diào)。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.衛(wèi)生潔具市場(chǎng)促銷活動(dòng)策劃可以完全基于主觀判斷進(jìn)行，無需進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研。（）

2.促銷活動(dòng)的預(yù)算越高，其效果就一定越好。（）

3.衛(wèi)生潔具零售效果評(píng)估只關(guān)注財(cái)務(wù)指標(biāo)即可。（）

4.促銷活動(dòng)的目標(biāo)應(yīng)該是單一的，避免過于復(fù)雜。（）

5.在衛(wèi)生潔具市場(chǎng)中，消費(fèi)者的購買決策主要受產(chǎn)品功能影響。（）

6.促銷活動(dòng)的效果評(píng)估應(yīng)在活動(dòng)結(jié)束后立即進(jìn)行。（）

7.衛(wèi)生潔具零售效果評(píng)估中，客戶滿意度調(diào)查是唯一重要的指標(biāo)。（）

8.促銷活動(dòng)策劃中，創(chuàng)意比執(zhí)行更重要。（）

9.衛(wèi)生潔具市場(chǎng)促銷活動(dòng)策劃應(yīng)忽略競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略。（）

10.促銷活動(dòng)的預(yù)算分配應(yīng)平均分配給所有促銷工具。（）

11.在衛(wèi)生潔具市場(chǎng)中，品牌知名度對(duì)消費(fèi)者的購買決策沒有影響。（）

12.促銷活動(dòng)的效果評(píng)估可以通過銷售數(shù)據(jù)分析來全面了解。（）

13.衛(wèi)生潔具零售效果評(píng)估時(shí)，非財(cái)務(wù)指標(biāo)比財(cái)務(wù)指標(biāo)更重要。（）

14.促銷活動(dòng)的成功與否取決于活動(dòng)本身的吸引力。（）

15.在衛(wèi)生潔具市場(chǎng)中，消費(fèi)者的購買決策主要受價(jià)格影響。（）

16.促銷活動(dòng)的效果評(píng)估應(yīng)在活動(dòng)結(jié)束后一段時(shí)間內(nèi)進(jìn)行，以便收集到更全面的反饋。（）

17.衛(wèi)生潔具市場(chǎng)促銷活動(dòng)策劃中，促銷活動(dòng)的持續(xù)時(shí)間越長，效果越好。（）

18.促銷活動(dòng)的效果評(píng)估應(yīng)關(guān)注活動(dòng)對(duì)品牌形象的影響。（）

19.在衛(wèi)生潔具市場(chǎng)中，消費(fèi)者的購買決策主要受產(chǎn)品外觀影響。（）

20.促銷活動(dòng)的效果評(píng)估應(yīng)包括消費(fèi)者行為和品牌認(rèn)知的長期變化。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)闡述衛(wèi)生潔具市場(chǎng)促銷活動(dòng)策劃中，如何根據(jù)消費(fèi)者需求進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，并說明不同細(xì)分市場(chǎng)的促銷策略差異。

2.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，分析衛(wèi)生潔具零售效果評(píng)估中，如何運(yùn)用銷售數(shù)據(jù)分析、消費(fèi)者滿意度調(diào)查等方法來評(píng)估促銷活動(dòng)的效果。

3.針對(duì)當(dāng)前衛(wèi)生潔具市場(chǎng)趨勢(shì)，設(shè)計(jì)一個(gè)創(chuàng)新的促銷活動(dòng)方案，并說明該方案如何提升消費(fèi)者購買意愿和品牌忠誠度。

4.在衛(wèi)生潔具市場(chǎng)促銷活動(dòng)中，如何通過優(yōu)化促銷策略來提高零售效果，并闡述具體的優(yōu)化措施。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：某衛(wèi)生潔具品牌為了推廣其新款智能馬桶，決定開展一次全國性的促銷活動(dòng)。請(qǐng)根據(jù)以下信息，分析該品牌如何策劃這次促銷活動(dòng)，并評(píng)估活動(dòng)效果。

案例背景：

-新款智能馬桶定價(jià)較高，目標(biāo)客戶為追求生活品質(zhì)的中高端消費(fèi)者。

-品牌在市場(chǎng)上已有一定知名度，但新款產(chǎn)品需要快速提升市場(chǎng)占有率。

-促銷活動(dòng)預(yù)算有限，需合理分配。

-活動(dòng)期間，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也推出了類似產(chǎn)品。

要求：

（1）請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)這次促銷活動(dòng)的具體方案，包括活動(dòng)主題、促銷方式、宣傳渠道和預(yù)算分配。

（2）請(qǐng)預(yù)測(cè)活動(dòng)可能帶來的效果，并說明如何評(píng)估活動(dòng)的成功與否。

2.案例題：某衛(wèi)生潔具零售商發(fā)現(xiàn)，在節(jié)假日期間，其店鋪的銷售額明顯增長，但平日銷售額相對(duì)較低。為了提升平日銷售額，零售商決定開展一系列促銷活動(dòng)。請(qǐng)根據(jù)以下信息，分析零售商如何策劃和實(shí)施促銷活動(dòng)，并評(píng)估活動(dòng)效果。

案例背景：

-店鋪位于市中心，周邊居民和上班族是主要客戶群體。

-店鋪銷售多種衛(wèi)生潔具產(chǎn)品，包括中低端和高端產(chǎn)品。

-零售商希望提高平日銷售額，同時(shí)保持節(jié)假日銷售高峰。

-零售商擁有一定的營銷預(yù)算，但需注意成本控制。

要求：

（1）請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)針對(duì)平日銷售的促銷活動(dòng)方案，包括促銷時(shí)間、促銷方式、優(yōu)惠內(nèi)容和宣傳策略。

（2）請(qǐng)?zhí)岢鲈u(píng)估平日促銷活動(dòng)效果的方法，并說明如何根據(jù)評(píng)估結(jié)果調(diào)整未來的促銷策略。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.C

3.D

4.C

5.D

6.D

7.C

8.C

9.D

10.C

11.D

12.A

13.B

14.D

15.D

16.A

17.D

18.B

19.B

20.A

21.A

22.D

23.C

24.D

25.B

26.B

27.A

28.D

29.D

30.A

二、多選題

1.A,B,C,D

2.A,B,C,D

3.A,B,C,D

4.A,B,C

5.A,B,C,D

6.A,B,C,D

7.A,B,C,D

8.A,B,C,D

9.A,B,C,D

10.A,B,C,D

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空題

1.市場(chǎng)調(diào)研

2.企業(yè)戰(zhàn)略

3.消費(fèi)者需求

4.促銷費(fèi)用、物料成本、人員費(fèi)用

5.銷售數(shù)據(jù)、消費(fèi)者反饋、市場(chǎng)表現(xiàn)

6.成本效益分析、投資回報(bào)率、利潤率

7.消費(fèi)者需求分析

8.品牌形象

9.促銷信息

10.品牌知名度、消費(fèi)者滿意度

11.品牌形象、消費(fèi)者認(rèn)知

12.買贈(zèng)促銷、優(yōu)惠券促銷

13.促銷工具

14.銷售額、客戶