體育會(huì)展志愿者服務(wù)與管理體系構(gòu)建考核試卷

體育會(huì)展志愿者服務(wù)與管理體系構(gòu)建考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估考生對(duì)體育會(huì)展志愿者服務(wù)與管理體系的理解程度，包括志愿者選拔、培訓(xùn)、管理、激勵(lì)等方面的知識(shí)，以及在實(shí)際操作中的應(yīng)變能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.體育會(huì)展志愿者服務(wù)與管理體系中，志愿者的主要職責(zé)是：（）

A.負(fù)責(zé)場(chǎng)地布置

B.提供賽事咨詢

C.協(xié)助裁判工作

D.以上都是

2.志愿者選拔過程中，以下哪項(xiàng)不是主要考慮因素？（）

A.興趣愛好

B.身體素質(zhì)

C.語言能力

D.年齡大小

3.體育會(huì)展志愿者培訓(xùn)中，以下哪項(xiàng)內(nèi)容不屬于基本培訓(xùn)內(nèi)容？（）

A.賽事規(guī)則

B.志愿者行為規(guī)范

C.賽事流程

D.市場(chǎng)營銷知識(shí)

4.在體育會(huì)展志愿者管理中，以下哪項(xiàng)措施不屬于激勵(lì)手段？（）

A.表彰優(yōu)秀志愿者

B.提供免費(fèi)餐飲

C.增加工作強(qiáng)度

D.定期組織團(tuán)建活動(dòng)

5.體育會(huì)展志愿者服務(wù)與管理體系中，以下哪項(xiàng)不屬于志愿者服務(wù)過程中的風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.個(gè)人信息泄露

B.賽事突發(fā)事件

C.志愿者間糾紛

D.志愿者滿意度調(diào)查

6.在志愿者培訓(xùn)中，以下哪項(xiàng)不是培訓(xùn)方法？（）

A.案例分析

B.角色扮演

C.專家講座

D.網(wǎng)絡(luò)課程

7.體育會(huì)展志愿者服務(wù)與管理中，以下哪項(xiàng)不屬于志愿者服務(wù)過程中的評(píng)價(jià)體系？（）

A.工作表現(xiàn)評(píng)價(jià)

B.志愿者滿意度評(píng)價(jià)

C.賽事組織方評(píng)價(jià)

D.志愿者個(gè)人自評(píng)

8.在體育會(huì)展志愿者管理中，以下哪項(xiàng)措施不屬于團(tuán)隊(duì)協(xié)作提升方法？（）

A.定期團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)

B.分組合作完成任務(wù)

C.獨(dú)立完成任務(wù)

D.定期召開團(tuán)隊(duì)會(huì)議

9.體育會(huì)展志愿者服務(wù)與管理中，以下哪項(xiàng)不屬于志愿者激勵(lì)措施？（）

A.提供志愿者證書

B.賽事門票優(yōu)惠

C.提供住宿補(bǔ)貼

D.增加工作時(shí)長(zhǎng)

10.在志愿者選拔中，以下哪項(xiàng)不屬于面試評(píng)估內(nèi)容？（）

A.個(gè)人表達(dá)能力

B.團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力

C.賽事知識(shí)掌握

D.家庭背景調(diào)查

11.體育會(huì)展志愿者服務(wù)與管理中，以下哪項(xiàng)不屬于志愿者培訓(xùn)內(nèi)容？（）

A.賽事規(guī)則

B.志愿者行為規(guī)范

C.心理素質(zhì)提升

D.賽事贊助商介紹

12.在志愿者管理中，以下哪項(xiàng)不屬于志愿者工作安排？（）

A.工作時(shí)間安排

B.工作任務(wù)分配

C.工作場(chǎng)地安排

D.工作薪酬發(fā)放

13.體育會(huì)展志愿者服務(wù)與管理中，以下哪項(xiàng)不屬于志愿者評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)？（）

A.工作態(tài)度

B.工作效率

C.個(gè)人品質(zhì)

D.年齡大小

14.在志愿者培訓(xùn)中，以下哪項(xiàng)不是培訓(xùn)目標(biāo)？（）

A.提高志愿者專業(yè)能力

B.增強(qiáng)志愿者團(tuán)隊(duì)意識(shí)

C.培養(yǎng)志愿者興趣愛好

D.提高志愿者心理素質(zhì)

15.體育會(huì)展志愿者服務(wù)與管理中，以下哪項(xiàng)不屬于志愿者激勵(lì)措施？（）

A.表彰優(yōu)秀志愿者

B.提供免費(fèi)餐飲

C.增加工作強(qiáng)度

D.定期組織團(tuán)建活動(dòng)

16.在志愿者選拔中，以下哪項(xiàng)不屬于面試評(píng)估內(nèi)容？（）

A.個(gè)人表達(dá)能力

B.團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力

C.賽事知識(shí)掌握

D.家庭背景調(diào)查

17.體育會(huì)展志愿者服務(wù)與管理中，以下哪項(xiàng)不屬于志愿者培訓(xùn)內(nèi)容？（）

A.賽事規(guī)則

B.志愿者行為規(guī)范

C.心理素質(zhì)提升

D.賽事贊助商介紹

18.在志愿者管理中，以下哪項(xiàng)不屬于志愿者工作安排？（）

A.工作時(shí)間安排

B.工作任務(wù)分配

C.工作場(chǎng)地安排

D.工作薪酬發(fā)放

19.體育會(huì)展志愿者服務(wù)與管理中，以下哪項(xiàng)不屬于志愿者評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)？（）

A.工作態(tài)度

B.工作效率

C.個(gè)人品質(zhì)

D.年齡大小

20.在志愿者培訓(xùn)中，以下哪項(xiàng)不是培訓(xùn)目標(biāo)？（）

A.提高志愿者專業(yè)能力

B.增強(qiáng)志愿者團(tuán)隊(duì)意識(shí)

C.培養(yǎng)志愿者興趣愛好

D.提高志愿者心理素質(zhì)

21.體育會(huì)展志愿者服務(wù)與管理中，以下哪項(xiàng)不屬于志愿者激勵(lì)措施？（）

A.表彰優(yōu)秀志愿者

B.提供免費(fèi)餐飲

C.增加工作強(qiáng)度

D.定期組織團(tuán)建活動(dòng)

22.在志愿者選拔中，以下哪項(xiàng)不屬于面試評(píng)估內(nèi)容？（）

A.個(gè)人表達(dá)能力

B.團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力

C.賽事知識(shí)掌握

D.家庭背景調(diào)查

23.體育會(huì)展志愿者服務(wù)與管理中，以下哪項(xiàng)不屬于志愿者培訓(xùn)內(nèi)容？（）

A.賽事規(guī)則

B.志愿者行為規(guī)范

C.心理素質(zhì)提升

D.賽事贊助商介紹

24.在志愿者管理中，以下哪項(xiàng)不屬于志愿者工作安排？（）

A.工作時(shí)間安排

B.工作任務(wù)分配

C.工作場(chǎng)地安排

D.工作薪酬發(fā)放

25.體育會(huì)展志愿者服務(wù)與管理中，以下哪項(xiàng)不屬于志愿者評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)？（）

A.工作態(tài)度

B.工作效率

C.個(gè)人品質(zhì)

D.年齡大小

26.在志愿者培訓(xùn)中，以下哪項(xiàng)不是培訓(xùn)目標(biāo)？（）

A.提高志愿者專業(yè)能力

B.增強(qiáng)志愿者團(tuán)隊(duì)意識(shí)

C.培養(yǎng)志愿者興趣愛好

D.提高志愿者心理素質(zhì)

27.體育會(huì)展志愿者服務(wù)與管理中，以下哪項(xiàng)不屬于志愿者激勵(lì)措施？（）

A.表彰優(yōu)秀志愿者

B.提供免費(fèi)餐飲

C.增加工作強(qiáng)度

D.定期組織團(tuán)建活動(dòng)

28.在志愿者選拔中，以下哪項(xiàng)不屬于面試評(píng)估內(nèi)容？（）

A.個(gè)人表達(dá)能力

B.團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力

C.賽事知識(shí)掌握

D.家庭背景調(diào)查

29.體育會(huì)展志愿者服務(wù)與管理中，以下哪項(xiàng)不屬于志愿者培訓(xùn)內(nèi)容？（）

A.賽事規(guī)則

B.志愿者行為規(guī)范

C.心理素質(zhì)提升

D.賽事贊助商介紹

30.在志愿者管理中，以下哪項(xiàng)不屬于志愿者工作安排？（）

A.工作時(shí)間安排

B.工作任務(wù)分配

C.工作場(chǎng)地安排

D.工作薪酬發(fā)放

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.體育會(huì)展志愿者服務(wù)與管理體系構(gòu)建中，以下哪些是志愿者選拔的標(biāo)準(zhǔn)？（）

A.興趣愛好

B.身體素質(zhì)

C.語言能力

D.年齡大小

E.專業(yè)技能

2.志愿者培訓(xùn)中，以下哪些內(nèi)容是基本培訓(xùn)課程？（）

A.賽事規(guī)則

B.志愿者行為規(guī)范

C.心理素質(zhì)提升

D.賽事流程

E.溝通技巧

3.在體育會(huì)展志愿者管理中，以下哪些措施有助于提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作？（）

A.定期團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)

B.分組合作完成任務(wù)

C.單獨(dú)完成任務(wù)

D.定期召開團(tuán)隊(duì)會(huì)議

E.互相監(jiān)督工作

4.體育會(huì)展志愿者服務(wù)與管理中，以下哪些是志愿者激勵(lì)的手段？（）

A.表彰優(yōu)秀志愿者

B.提供免費(fèi)餐飲

C.增加工作時(shí)長(zhǎng)

D.賽事門票優(yōu)惠

E.定期組織團(tuán)建活動(dòng)

5.志愿者評(píng)價(jià)體系應(yīng)包括哪些方面？（）

A.工作表現(xiàn)

B.工作效率

C.個(gè)人品質(zhì)

D.團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)

E.志愿者滿意度

6.在體育會(huì)展志愿者管理中，以下哪些是潛在的風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.個(gè)人信息泄露

B.賽事突發(fā)事件

C.志愿者間糾紛

D.賽事組織方責(zé)任

E.天氣影響

7.志愿者培訓(xùn)過程中，以下哪些方法是有效的？（）

A.案例分析

B.角色扮演

C.專家講座

D.網(wǎng)絡(luò)課程

E.互動(dòng)討論

8.體育會(huì)展志愿者服務(wù)與管理中，以下哪些是志愿者服務(wù)過程中的重要環(huán)節(jié)？（）

A.志愿者選拔

B.志愿者培訓(xùn)

C.志愿者管理

D.志愿者激勵(lì)

E.志愿者評(píng)價(jià)

9.在志愿者選拔過程中，以下哪些是面試評(píng)估的關(guān)鍵點(diǎn)？（）

A.個(gè)人表達(dá)能力

B.團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力

C.賽事知識(shí)掌握

D.應(yīng)變能力

E.興趣愛好

10.體育會(huì)展志愿者服務(wù)與管理中，以下哪些是志愿者培訓(xùn)的目的是？（）

A.提高志愿者專業(yè)能力

B.增強(qiáng)志愿者團(tuán)隊(duì)意識(shí)

C.培養(yǎng)志愿者興趣愛好

D.提高志愿者心理素質(zhì)

E.降低志愿者流失率

11.志愿者激勵(lì)措施中，以下哪些是有效的？（）

A.表彰優(yōu)秀志愿者

B.提供免費(fèi)餐飲

C.增加工作時(shí)長(zhǎng)

D.賽事門票優(yōu)惠

E.定期組織團(tuán)建活動(dòng)

12.在體育會(huì)展志愿者管理中，以下哪些是志愿者工作安排的考慮因素？（）

A.工作時(shí)間安排

B.工作任務(wù)分配

C.工作場(chǎng)地安排

D.工作薪酬發(fā)放

E.志愿者個(gè)人需求

13.體育會(huì)展志愿者服務(wù)與管理中，以下哪些是志愿者評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)？（）

A.工作態(tài)度

B.工作效率

C.個(gè)人品質(zhì)

D.團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)

E.志愿者滿意度

14.志愿者培訓(xùn)中，以下哪些是培訓(xùn)效果的評(píng)估方法？（）

A.問卷調(diào)查

B.角色扮演反饋

C.專家評(píng)估

D.同事評(píng)價(jià)

E.個(gè)人自評(píng)

15.在體育會(huì)展志愿者管理中，以下哪些是提升志愿者服務(wù)質(zhì)量的措施？（）

A.定期開展培訓(xùn)

B.提供必要裝備

C.明確工作職責(zé)

D.及時(shí)解決問題

E.營造良好氛圍

16.體育會(huì)展志愿者服務(wù)與管理中，以下哪些是志愿者激勵(lì)的長(zhǎng)期策略？（）

A.建立志愿者等級(jí)制度

B.提供職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)

C.設(shè)立志愿者獎(jiǎng)學(xué)金

D.增加志愿者福利

E.定期舉辦志愿者慶典

17.志愿者評(píng)價(jià)體系中，以下哪些是影響志愿者評(píng)價(jià)的因素？（）

A.工作表現(xiàn)

B.工作效率

C.個(gè)人品質(zhì)

D.團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)

E.志愿者個(gè)人意愿

18.在體育會(huì)展志愿者管理中，以下哪些是志愿者工作安排的挑戰(zhàn)？（）

A.工作時(shí)間安排

B.工作任務(wù)分配

C.工作場(chǎng)地安排

D.工作薪酬發(fā)放

E.志愿者個(gè)人能力

19.體育會(huì)展志愿者服務(wù)與管理中，以下哪些是志愿者培訓(xùn)的難點(diǎn)？（）

A.覆蓋所有志愿者

B.提供針對(duì)性培訓(xùn)

C.確保培訓(xùn)效果

D.適應(yīng)不同文化背景

E.控制培訓(xùn)成本

20.志愿者激勵(lì)措施中，以下哪些是有效的長(zhǎng)期激勵(lì)手段？（）

A.表彰優(yōu)秀志愿者

B.提供免費(fèi)餐飲

C.增加工作時(shí)長(zhǎng)

D.賽事門票優(yōu)惠

E.建立志愿者俱樂部

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.體育會(huì)展志愿者服務(wù)與管理體系構(gòu)建的第一步是______。

2.志愿者選拔過程中，通常采用______和______兩種方式進(jìn)行。

3.體育會(huì)展志愿者培訓(xùn)內(nèi)容包括賽事規(guī)則、______、賽事流程和______。

4.志愿者服務(wù)與管理中的激勵(lì)手段包括表彰、______和定期組織團(tuán)建活動(dòng)。

5.體育會(huì)展志愿者服務(wù)過程中的風(fēng)險(xiǎn)主要包括______、賽事突發(fā)事件和志愿者間糾紛。

6.志愿者評(píng)價(jià)體系應(yīng)包括______、工作效率、個(gè)人品質(zhì)和______。

7.志愿者培訓(xùn)的方法包括______、角色扮演、專家講座和______。

8.體育會(huì)展志愿者管理中的團(tuán)隊(duì)協(xié)作提升方法有定期團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)、______、定期召開團(tuán)隊(duì)會(huì)議和互相監(jiān)督工作。

9.志愿者激勵(lì)措施中，提供______和賽事門票優(yōu)惠是常見的激勵(lì)手段。

10.體育會(huì)展志愿者服務(wù)與管理中，志愿者工作安排應(yīng)考慮______、工作任務(wù)分配、工作場(chǎng)地安排和______。

11.志愿者評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)中的______是衡量志愿者工作態(tài)度的重要指標(biāo)。

12.體育會(huì)展志愿者服務(wù)與管理中，志愿者培訓(xùn)的目的是提高_(dá)_____、增強(qiáng)志愿者團(tuán)隊(duì)意識(shí)和培養(yǎng)志愿者興趣愛好。

13.志愿者激勵(lì)措施中，建立______和設(shè)立志愿者獎(jiǎng)學(xué)金是有效的長(zhǎng)期激勵(lì)手段。

14.體育會(huì)展志愿者服務(wù)與管理中，志愿者評(píng)價(jià)的因素包括工作表現(xiàn)、______、個(gè)人品質(zhì)和志愿者滿意度。

15.志愿者工作安排的挑戰(zhàn)包括______、工作場(chǎng)地安排、工作薪酬發(fā)放和志愿者個(gè)人能力。

16.體育會(huì)展志愿者服務(wù)與管理中，志愿者培訓(xùn)的難點(diǎn)包括覆蓋所有志愿者、提供針對(duì)性培訓(xùn)、確保培訓(xùn)效果和______。

17.志愿者激勵(lì)措施中，有效的長(zhǎng)期激勵(lì)手段包括建立______、提供職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)、設(shè)立志愿者獎(jiǎng)學(xué)金和增加志愿者福利。

18.志愿者評(píng)價(jià)體系中，影響志愿者評(píng)價(jià)的因素包括工作表現(xiàn)、工作效率、______和志愿者個(gè)人意愿。

19.在體育會(huì)展志愿者管理中，志愿者工作安排的考慮因素包括______、工作任務(wù)分配、工作場(chǎng)地安排和志愿者個(gè)人需求。

20.體育會(huì)展志愿者服務(wù)與管理中，志愿者培訓(xùn)的目的是提高志愿者_(dá)_____、增強(qiáng)志愿者團(tuán)隊(duì)意識(shí)、培養(yǎng)志愿者興趣愛好和提高志愿者心理素質(zhì)。

21.志愿者激勵(lì)措施中，有效的激勵(lì)手段包括表彰優(yōu)秀志愿者、提供免費(fèi)餐飲、增加工作時(shí)長(zhǎng)和______。

22.體育會(huì)展志愿者服務(wù)與管理中，志愿者工作安排的挑戰(zhàn)之一是______，需要合理安排工作時(shí)間和任務(wù)分配。

23.志愿者培訓(xùn)中，為確保培訓(xùn)效果，應(yīng)提供______、確保培訓(xùn)質(zhì)量和適應(yīng)不同文化背景。

24.體育會(huì)展志愿者服務(wù)與管理中，志愿者激勵(lì)的長(zhǎng)期策略之一是建立志愿者等級(jí)制度，以______志愿者的貢獻(xiàn)和提升其社會(huì)地位。

25.志愿者評(píng)價(jià)體系中，______是衡量志愿者工作效率的重要指標(biāo)。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.體育會(huì)展志愿者服務(wù)與管理體系中，志愿者的職責(zé)僅限于協(xié)助裁判工作。（）

2.志愿者選拔時(shí)，年齡是首要考慮的因素。（）

3.志愿者培訓(xùn)中，心理素質(zhì)提升不是基本培訓(xùn)內(nèi)容。（）

4.體育會(huì)展志愿者服務(wù)與管理中，風(fēng)險(xiǎn)主要包括志愿者個(gè)人健康問題。（）

5.志愿者評(píng)價(jià)體系中，工作態(tài)度和效率是評(píng)價(jià)志愿者的核心指標(biāo)。（）

6.志愿者培訓(xùn)可以通過網(wǎng)絡(luò)課程進(jìn)行，無需面對(duì)面教學(xué)。（）

7.體育會(huì)展志愿者服務(wù)與管理中，激勵(lì)措施主要是提供物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。（）

8.志愿者工作安排應(yīng)確保每位志愿者都有充足的時(shí)間休息。（）

9.志愿者評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)中的團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)可以通過個(gè)人自評(píng)來衡量。（）

10.在志愿者選拔過程中，面試是唯一需要進(jìn)行的評(píng)估環(huán)節(jié)。（）

11.體育會(huì)展志愿者服務(wù)與管理中，志愿者培訓(xùn)的目標(biāo)是提高志愿者的賽事知識(shí)。（）

12.志愿者激勵(lì)措施中，表彰優(yōu)秀志愿者可以增強(qiáng)志愿者的歸屬感。（）

13.志愿者工作安排應(yīng)遵循公平原則，避免工作分配不均。（）

14.在體育會(huì)展志愿者管理中，志愿者培訓(xùn)的難點(diǎn)是確保每位志愿者都能接受到相同水平的培訓(xùn)。（）

15.體育會(huì)展志愿者服務(wù)與管理中，志愿者激勵(lì)的長(zhǎng)期策略是提供更多的志愿服務(wù)機(jī)會(huì)。（）

16.志愿者評(píng)價(jià)體系中，工作效率可以通過志愿者之間的互相評(píng)價(jià)來衡量。（）

17.志愿者工作安排應(yīng)考慮志愿者的個(gè)人興趣和專長(zhǎng)。（）

18.在志愿者選拔過程中，性別和種族不是考慮因素。（）

19.體育會(huì)展志愿者服務(wù)與管理中，志愿者培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)包括賽事贊助商的信息。（）

20.志愿者激勵(lì)措施中，定期組織團(tuán)建活動(dòng)可以提高志愿者的工作積極性。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.五、請(qǐng)闡述體育會(huì)展志愿者服務(wù)與管理體系構(gòu)建中，志愿者選拔的重要性和主要步驟。

2.五、結(jié)合實(shí)際案例，分析體育會(huì)展志愿者培訓(xùn)中可能遇到的問題及相應(yīng)的解決策略。

3.五、論述體育會(huì)展志愿者服務(wù)與管理中，如何通過有效的激勵(lì)措施提高志愿者的工作積極性和滿意度。

4.五、請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一套體育會(huì)展志愿者服務(wù)與管理體系中的評(píng)價(jià)體系，并簡(jiǎn)要說明其評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施方法。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.六、某大型國際體育賽事在籌備過程中，由于志愿者數(shù)量不足，導(dǎo)致賽事現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)服務(wù)盲區(qū)。請(qǐng)分析該案例中志愿者服務(wù)與管理體系存在的問題，并提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。

2.六、在一次馬拉松比賽中，由于天氣原因?qū)е沦愂卤黄妊舆t，給志愿者工作帶來了很大挑戰(zhàn)。請(qǐng)分析該案例中志愿者服務(wù)與管理體系在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)的不足，并提出應(yīng)對(duì)類似情況的建議。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.D

3.D

4.C

5.D

6.D

7.D

8.C

9.D

10.D

11.D

12.D

13.C

14.C

15.D

16.D

17.D

18.D

19.D

20.D

21.D

22.D

23.D

24.D

25.D

二、多選題

1.A,B,C,E

2.A,B,C,D,E

3.A,B,D,E

4.A,B,D,E

5.A,B,C,D,E

6.A,B,C,E

7.A,B,C,D,E

8.A,B,C,D,E

9.A,B,D,E

10.A,B,C,D

11.A,B,C,D,E

12.A,B,C,D,E

13.A,B,C,D,E

14.A,B,C,D,E

15.A,B,C,D,E

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D,E

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D,E

20.A,B,C,D,E

三、填空題

1.志愿者選拔

2.面試；筆試

3.志愿者行為規(guī)范；溝通技巧

4.表彰；培訓(xùn)

5.個(gè)人信息泄露；賽事突發(fā)事件；志愿者間糾紛

6.工作表現(xiàn)；工作效率

7.案例分析；角色扮演；專家講座；網(wǎng)絡(luò)課程

8.分組合作完成任務(wù)；定期召開團(tuán)隊(duì)會(huì)議

9.住宿補(bǔ)貼；賽事門票優(yōu)惠

10.工作時(shí)間安排；工作任務(wù)分配

11.工作態(tài)度；工作效率

12.專業(yè)能力；心理素質(zhì)

13.志愿者等級(jí)制