IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維服務(wù)合同書

IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維服務(wù)合同書合同編號(hào)：__________甲方（服務(wù)接受方）：乙方（服務(wù)提供方）：第一章定義與術(shù)語1.1除非本合同另有規(guī)定，下列術(shù)語具有以下含義：1.1.1“服務(wù)”指本合同項(xiàng)下乙方為甲方提供的IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維服務(wù)。1.1.2“IT基礎(chǔ)設(shè)施”包括但不限于甲方所有的服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲(chǔ)設(shè)備、安全設(shè)備以及相關(guān)的軟件系統(tǒng)。1.1.3“運(yùn)維服務(wù)”包括系統(tǒng)監(jiān)控、故障處理、系統(tǒng)升級(jí)、安全防護(hù)、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)等服務(wù)。第二章合同目的與范圍2.1本合同旨在規(guī)范甲乙雙方在IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維服務(wù)方面的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。2.2乙方應(yīng)根據(jù)本合同的規(guī)定，提供以下服務(wù)：2.2.1系統(tǒng)監(jiān)控：乙方應(yīng)對(duì)甲方的IT基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。2.2.2故障處理：乙方應(yīng)在接到甲方故障通知后，及時(shí)響應(yīng)并解決故障。2.2.3系統(tǒng)升級(jí)：乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，提供系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)。2.2.4安全防護(hù)：乙方應(yīng)采取必要措施，保證甲方IT基礎(chǔ)設(shè)施的安全。2.2.5數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)：乙方應(yīng)定期對(duì)甲方數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并在發(fā)生數(shù)據(jù)丟失時(shí)提供恢復(fù)服務(wù)。第三章服務(wù)期限與費(fèi)用3.1本合同自雙方簽署之日起生效，有效期為____年，自生效之日起計(jì)算。3.2甲方應(yīng)按以下方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用：3.2.1按月支付：甲方應(yīng)在每月____日前向乙方支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用。3.2.2按季度支付：甲方應(yīng)在每季度____日前向乙方支付當(dāng)季度服務(wù)費(fèi)用。第四章權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：4.1.1甲方有權(quán)要求乙方按照本合同規(guī)定提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。4.1.2甲方應(yīng)協(xié)助乙方開展運(yùn)維服務(wù)，提供必要的資料和條件。4.1.3甲方應(yīng)按時(shí)支付乙方服務(wù)費(fèi)用。4.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：4.2.1乙方有權(quán)按照本合同規(guī)定收取服務(wù)費(fèi)用。4.2.2乙方應(yīng)按照本合同約定提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保證甲方IT基礎(chǔ)設(shè)施穩(wěn)定運(yùn)行。4.2.3乙方應(yīng)保守甲方商業(yè)秘密，不得泄露甲方任何相關(guān)信息。第五章違約責(zé)任5.1如果甲方未能按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供本合同項(xiàng)下的服務(wù)，直至甲方支付全部欠款。5.2如果乙方未能按照本合同約定提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定期限內(nèi)改正，如乙方未能改正，甲方有權(quán)解除本合同。5.3任何一方違反本合同的規(guī)定，導(dǎo)致合同無法履行，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償因此給對(duì)方造成的損失。第六章服務(wù)質(zhì)量保證6.1乙方應(yīng)保證提供的服務(wù)符合以下質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：6.1.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：乙方應(yīng)在接到甲方服務(wù)請(qǐng)求后，小時(shí)內(nèi)進(jìn)行響應(yīng)。6.1.2故障處理時(shí)間：乙方應(yīng)在確認(rèn)故障后，小時(shí)內(nèi)解決問題，保證系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行。6.1.3服務(wù)滿意度：乙方應(yīng)保證甲方對(duì)服務(wù)的滿意度達(dá)到____%以上。6.2乙方應(yīng)定期向甲方提交服務(wù)質(zhì)量報(bào)告，內(nèi)容包括服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、故障處理情況、系統(tǒng)運(yùn)行狀況等，以供甲方評(píng)估乙方服務(wù)質(zhì)量。第七章信息安全7.1乙方應(yīng)采取以下措施保證甲方IT基礎(chǔ)設(shè)施的信息安全：7.1.1安全防護(hù)策略：乙方應(yīng)制定并執(zhí)行有效的安全防護(hù)策略，包括防火墻、入侵檢測、病毒防護(hù)等。7.1.2數(shù)據(jù)加密：乙方應(yīng)對(duì)甲方數(shù)據(jù)進(jìn)行加密存儲(chǔ)和傳輸，防止數(shù)據(jù)泄露。7.1.3權(quán)限控制：乙方應(yīng)實(shí)施嚴(yán)格的權(quán)限控制，保證授權(quán)人員才能訪問甲方IT基礎(chǔ)設(shè)施。7.2乙方應(yīng)定期對(duì)甲方IT基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行安全檢查，發(fā)覺安全隱患及時(shí)通知甲方，并協(xié)助甲方采取整改措施。第八章數(shù)據(jù)保護(hù)與隱私8.1乙方應(yīng)遵守國家有關(guān)數(shù)據(jù)保護(hù)和隱私的法律法規(guī)，采取以下措施保護(hù)甲方數(shù)據(jù)：8.1.1數(shù)據(jù)備份：乙方應(yīng)定期對(duì)甲方數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，保證數(shù)據(jù)安全。8.1.2數(shù)據(jù)恢復(fù)：在數(shù)據(jù)丟失或損壞的情況下，乙方應(yīng)盡快恢復(fù)甲方數(shù)據(jù)。8.1.3數(shù)據(jù)隱私：乙方應(yīng)對(duì)甲方數(shù)據(jù)進(jìn)行保密處理，不得泄露甲方任何個(gè)人或商業(yè)信息。8.2乙方應(yīng)對(duì)其員工進(jìn)行數(shù)據(jù)保護(hù)和隱私方面的培訓(xùn)，保證員工了解并遵守相關(guān)法律法規(guī)。第九章服務(wù)變更與終止9.1在合同期限內(nèi)，如甲方需增加或減少服務(wù)內(nèi)容，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。9.2在以下情況下，任何一方有權(quán)提前終止本合同：9.2.1一方違反本合同規(guī)定，經(jīng)另一方書面催告后仍未能改正。9.2.2一方發(fā)生重大經(jīng)營困難，無法繼續(xù)履行合同義務(wù)。9.2.3法律法規(guī)發(fā)生變化，導(dǎo)致本合同無法繼續(xù)履行。9.3提前終止合同的一方應(yīng)提前____日書面通知對(duì)方，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第十章爭議解決與適用法律10.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.2如果協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。10.3本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國的法律。第十一章合同的修改與補(bǔ)充11.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商，簽訂補(bǔ)充協(xié)議。11.2補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力，但不違反本合同的原則和精神。11.3任何對(duì)本合同的修改和補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式作出，并由雙方授權(quán)代表簽字蓋章。第十二章通知與通訊12.1雙方之間的任何通知和通訊應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并通過以下方式傳遞：12.1.1郵件：雙方應(yīng)指定專門的電子郵箱用于合同相關(guān)的通知和通訊。12.1.2快遞或掛號(hào)郵件：雙方應(yīng)指定專門的聯(lián)系地址用于接收快遞或掛號(hào)郵件。12.2任何通知和通訊在發(fā)出后視為已送達(dá)，除非收件方書面提出異議。第十三章違約賠償13.1如果任何一方違反本合同的規(guī)定，導(dǎo)致合同無法履行或造成對(duì)方損失，違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金的計(jì)算方式為：13.1.1違約金為未履行合同部分服務(wù)費(fèi)用的____%。13.1.2如果違約導(dǎo)致對(duì)方損失超過違約金的，違約方還應(yīng)賠償超出部分的損失。13.2任何一方因不可抗力導(dǎo)致無法履行合同的，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并在合理期限內(nèi)提供證明，可免除違約責(zé)任。第十四章終止后的義務(wù)14.1本合同終止后，雙方仍需履行以下義務(wù)：14.1.1保密義務(wù)：雙方應(yīng)繼續(xù)保守在合同履行過程中獲知的對(duì)方商業(yè)秘密。14.1.2數(shù)據(jù)處理：乙方應(yīng)按照甲方的要求處理甲方數(shù)據(jù)，包括但不限于數(shù)據(jù)遷移、數(shù)據(jù)刪除等。14.2本合同終止后，除保密義務(wù)和數(shù)據(jù)處理外，其他條款不再具有法律效力。第十五章一般條款15.1本合同的任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。15.2本合同的正本一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。15.3本合同自雙方簽字蓋章