CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開發(fā)合作合同

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開發(fā)合作合同合同編號(hào)：__________甲方（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）：乙方（以下簡(jiǎn)稱“乙方”）：鑒于甲方希望乙方按照本合同約定的條款和條件開發(fā)一套客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（以下簡(jiǎn)稱“CRM系統(tǒng)”），乙方同意根據(jù)甲方的要求提供相應(yīng)的服務(wù)，雙方為明確雙方的權(quán)利義務(wù)，經(jīng)友好協(xié)商，特訂立本合同，以便共同遵守。第一章定義與術(shù)語(yǔ)1.1“CRM系統(tǒng)”指乙方按照甲方要求開發(fā)的一套客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，包括但不限于客戶信息管理、銷售管理、服務(wù)管理等功能。1.2“服務(wù)”指乙方根據(jù)本合同約定，為甲方提供的CRM系統(tǒng)開發(fā)、部署、維護(hù)及升級(jí)等服務(wù)。第二章合同標(biāo)的2.1乙方根據(jù)甲方提供的業(yè)務(wù)需求，為甲方開發(fā)一套符合本合同約定的CRM系統(tǒng)。2.2乙方負(fù)責(zé)將CRM系統(tǒng)部署至甲方指定的服務(wù)器，并保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。第三章乙方義務(wù)3.1乙方應(yīng)按照本合同約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成CRM系統(tǒng)的開發(fā)工作。3.2乙方應(yīng)保證CRM系統(tǒng)的功能、功能和安全性達(dá)到甲方的要求。3.3乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方人員進(jìn)行CRM系統(tǒng)的使用培訓(xùn)。3.4乙方應(yīng)在合同約定的服務(wù)期內(nèi)，提供CRM系統(tǒng)的維護(hù)和升級(jí)服務(wù)。第四章甲方義務(wù)4.1甲方應(yīng)按照本合同約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)向乙方提供業(yè)務(wù)需求和相關(guān)資料。4.2甲方應(yīng)協(xié)助乙方完成CRM系統(tǒng)的部署和驗(yàn)收工作。4.3甲方應(yīng)按照本合同約定的付款方式向乙方支付合同款項(xiàng)。第五章保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.1雙方在履行本合同過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和其它保密信息，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。5.2未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向第三方披露、泄露或以其它方式公開對(duì)方的保密信息。5.3乙方開發(fā)的CRM系統(tǒng)軟件的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，但甲方有權(quán)在合同約定的范圍內(nèi)使用該軟件。5.4甲方不得對(duì)CRM系統(tǒng)軟件進(jìn)行反向工程、反編譯或以其它方式破解軟件的。第六章項(xiàng)目進(jìn)度與交付6.1乙方應(yīng)按照以下時(shí)間表完成CRM系統(tǒng)的開發(fā)與交付：6.1.1需求分析與設(shè)計(jì)：自本合同生效之日起30日內(nèi)完成。6.1.2系統(tǒng)開發(fā)：自需求分析與設(shè)計(jì)完成之日起60日內(nèi)完成。6.1.3系統(tǒng)測(cè)試與調(diào)試：自系統(tǒng)開發(fā)完成之日起30日內(nèi)完成。6.1.4系統(tǒng)交付與驗(yàn)收：自系統(tǒng)測(cè)試與調(diào)試完成之日起15日內(nèi)完成。6.2若乙方未能按照上述時(shí)間表完成相應(yīng)的開發(fā)與交付工作，乙方應(yīng)向甲方支付違約金，違約金計(jì)算方式為合同總金額的1%乘以延遲天數(shù)。6.3交付的CRM系統(tǒng)應(yīng)包括以下內(nèi)容：6.3.1完整的軟件代碼及相關(guān)文檔。6.3.2系統(tǒng)安裝、配置和運(yùn)行所需的全部技術(shù)資料。6.3.3系統(tǒng)使用手冊(cè)和操作指南。第七章質(zhì)量保證7.1乙方應(yīng)保證CRM系統(tǒng)的質(zhì)量，保證系統(tǒng)符合以下標(biāo)準(zhǔn)：7.1.1系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，滿足甲方日常業(yè)務(wù)需求。7.1.2系統(tǒng)功能完善，具備良好的用戶界面和用戶體驗(yàn)。7.1.3系統(tǒng)安全可靠，具備必要的數(shù)據(jù)保護(hù)和恢復(fù)機(jī)制。7.2乙方應(yīng)提供至少一年的質(zhì)保期，質(zhì)保期內(nèi)乙方應(yīng)對(duì)CRM系統(tǒng)進(jìn)行必要的維護(hù)和故障排除。7.3質(zhì)保期結(jié)束后，甲方如需乙方提供維護(hù)服務(wù)，雙方應(yīng)另行簽訂維護(hù)合同，并約定相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。第八章人員配備與培訓(xùn)8.1乙方應(yīng)指派具備相應(yīng)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員負(fù)責(zé)CRM系統(tǒng)的開發(fā)工作，并保證人員的穩(wěn)定性。8.2乙方應(yīng)負(fù)責(zé)對(duì)甲方人員進(jìn)行CRM系統(tǒng)的使用培訓(xùn)，包括但不限于系統(tǒng)操作、數(shù)據(jù)管理等內(nèi)容。8.3培訓(xùn)方式包括現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、在線培訓(xùn)或甲方人員到乙方所在地進(jìn)行培訓(xùn)等，具體培訓(xùn)方式由雙方協(xié)商確定。8.4培訓(xùn)期間，乙方應(yīng)提供必要的培訓(xùn)資料和設(shè)備，并保證培訓(xùn)質(zhì)量。第九章價(jià)格與支付9.1雙方確認(rèn)，CRM系統(tǒng)的開發(fā)費(fèi)用為人民幣_(tái)__元整（大寫：___元整），該費(fèi)用包括系統(tǒng)設(shè)計(jì)、開發(fā)、測(cè)試、部署、培訓(xùn)和質(zhì)保服務(wù)等。9.2甲方應(yīng)按照以下付款計(jì)劃向乙方支付合同款項(xiàng)：9.2.1簽署合同后7日內(nèi)支付合同總額的30%作為預(yù)付款。9.2.2乙方完成系統(tǒng)設(shè)計(jì)并經(jīng)甲方確認(rèn)后7日內(nèi)支付合同總額的30%。9.2.3乙方完成系統(tǒng)開發(fā)并交付甲方驗(yàn)收合格后7日內(nèi)支付合同總額的30%。9.2.4乙方完成質(zhì)保期服務(wù)后7日內(nèi)支付合同總額的10%作為質(zhì)保金。9.3乙方開具正規(guī)發(fā)票，甲方按照雙方約定的付款方式支付合同款項(xiàng)。第十章違約責(zé)任10.1若乙方未能按照本合同約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成開發(fā)工作，或交付的CRM系統(tǒng)存在質(zhì)量問(wèn)題，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金計(jì)算方式為合同總金額的1%乘以延遲天數(shù)。10.2若甲方未能按照本合同約定的付款計(jì)劃支付合同款項(xiàng)，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方支付滯納金，滯納金計(jì)算方式為未支付金額的1%乘以逾期天數(shù)。10.3雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本合同的約定，如一方違約，守約方有權(quán)要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。第十一章爭(zhēng)議解決11.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。11.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。11.3在爭(zhēng)議解決過(guò)程中，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同的其它條款。第十二章合同變更、解除和終止12.1雙方同意，本合同任何內(nèi)容的變更、解除和終止，必須以書面形式作出，并由雙方簽署。12.2在以下情況下，甲方有權(quán)單方面解除合同：12.2.1乙方未按照本合同約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成開發(fā)工作，且經(jīng)甲方催告后仍未履行。12.2.2乙方交付的CRM系統(tǒng)存在嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)甲方提出后乙方未能在合理期限內(nèi)修復(fù)。12.3在以下情況下，乙方有權(quán)單方面解除合同：12.3.1甲方未按照本合同約定的付款計(jì)劃支付合同款項(xiàng)，且經(jīng)乙方催告后仍未履行。12.3.2甲方違反本合同約定的保密義務(wù)，給乙方造成重大損失。12.4合同解除后，雙方應(yīng)按照本合同約定進(jìn)行清算，乙方應(yīng)退還甲方已支付但未提供服務(wù)部分的款項(xiàng)。第十三章違約賠償13.1若乙方違約，應(yīng)按照本合同約定的違約責(zé)任承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。13.2若甲方違約，應(yīng)按照本合同約定的違約責(zé)任承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。13.3雙方因違約所承擔(dān)的賠償責(zé)任，不得超過(guò)因違約而給對(duì)方造成的實(shí)際損失。第十四章法律適用14.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。14.2本合同的簽訂地和法律適用地為【省/市/自治區(qū)】。第十五章其他條款15.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。15.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。15.3本合同的任何修改、補(bǔ)充均須以書面