ISO9000族質量管理標準理論與實務（第3版）課件：質量管理體系內部審核員

質量管理體系內部審核員本章內容

內部審核員概述

內部審核組長的工作和職責

審核員的評價和工作技巧

內審員的從業(yè)素質

審核員管理

內部審核員概述01什么是審核員？根據(jù)ISO9000:2015：審核員是指實施審核（3.13.1）的人員。

審核員第一方審核員第三方審核員第二方審核員內部審核員外部審核員

內審員的來源（1）內審員一般從組織內各部門從事過專業(yè)工作或體系建立與運行的業(yè)務骨干中初選出，再經(jīng)過專門的培訓、考核和實踐鍛煉后予以確定。（2）也可以從組織外招聘熟悉本組織行業(yè)特點、具有內審工作經(jīng)驗的人員或是具有國家注冊審核員資格的人員擔任。

內審員的基本要求（1）從事三年以上質量管理或產(chǎn)品檢驗管理工作。（2）具有一定的組織管理和綜合評價能力。（3）需接受具有內審員培訓資格機構或具有內審員培訓資格的人員的培訓。（4）遵紀守法、堅持原則、實事求是、作風正派。

內審員的作用（1）對質量管理體系的運行起監(jiān)督作用。（2）對質量管理體系的保持和改進起參謀作用。（3）在質量管理中起領導與員工之間的管道和紐帶作用。（4）在第二﹑三方審核中起內﹑外接口作用。（5）在質量管理體系的運行中起帶頭作用。

內審員應知（1）企業(yè)產(chǎn)品形成的全過程。（2）企業(yè)的質量管理體系及其文件、企業(yè)的組織結構、職能和相互關系、企業(yè)的基本業(yè)務過程和有關術語。（3）ISO9000標準。（4）內部質量管理體系審核程序。（5）ISO9001：2015QMS要求。（6）ISO9000：2015QMS基礎和術語。（7）與產(chǎn)品相關的專業(yè)知識。（8）必要的法律法規(guī)基礎知識。內部審核組長的工作和職責02從業(yè)資格職責工作評價ISO9000族標準規(guī)定—審核員和審核組長

內部審核組組長的工作不論審核是由審核組還是由一個審核員完成，都要任命一個審核組組長全面負責。其主要工作如下：（1）規(guī)定對每一項審核任務的要求，包括所要求的審核員資格。（2）遵守相應的審核要求和其他有關規(guī)定。（3）制訂審核計劃，準備工作文件，給審核組成員布置工作。（4）評審有關現(xiàn)行質量管理體系活動的文件，以確定其適宜性。（5）及時向受審核方報告嚴重的不合格項。（6）報告在審核過程中遇到的重大障礙。（7）清晰、明確地報告審核意見，不無故拖延編制不合格項報告。（8）預防和解決沖突。（9）代表審核組與審核委托方和受審核方進行溝通。

內部審核組組長管理職責（1）協(xié)助選擇審核組的成員。（2）制訂審核計劃。（3）代表審核組與受審核部門的管理者接觸。（4）提交審核報告。審核員的評價和工作技巧03審核員的評價確定滿足審核方案需求的審核人員能力選擇適當?shù)脑u價方法建立評價準則實施評價審核員資格個人素質最低學歷能力培訓審核經(jīng)歷工作審核組長：被委派主持某一審核任務的審核員。ISO9000族標準規(guī)定內審員的工作方法和技巧正確使用檢查表少講、多看、多問、多聽選擇正確的提問對象正確地提出問題，集中精力處理主要問題封閉式和開放式問題相結合提問與查看相結合聯(lián)想與追溯注意觀察易被遺忘的角落創(chuàng)造一個良好的審核氣氛內審員的從業(yè)素質04主要內容內審員的職業(yè)素養(yǎng)內審員的從業(yè)要求

內審員的職業(yè)素養(yǎng)——有道德，及公正、可靠、忠誠、誠信和謹慎；——思想開明，及愿意考慮不同意見或觀點；——善于交往，即靈活地與人交往；——善于觀察，即主動地認識周圍環(huán)境和活動；——有感知力，即能了解和理解處境；——堅定不移，即對實現(xiàn)目標堅持不懈；——明斷，即能夠根據(jù)邏輯推理和分析及時得出結論；——自立，即能夠在同其他人有效交往中獨立工作并發(fā)揮作用；——堅忍不拔，即能夠采取負責任的及合理的行動，即使這些行動可能是非常規(guī)的和有時可能導致分歧或沖突；——與時俱進，即愿意學習，并力爭獲得更好的審核結果；——文化敏感，即善于觀察和尊重受審核方的文化；——協(xié)同力，即有效地與其他人互動，包括審核組成員和受審核方人員。

內審員的從業(yè)要求1.審核員應具有的通用知識和技能2.審核員應具有的特定領域與專業(yè)的知識和技能審核員管理05審核員級別