【案例】廣東省龍華區(qū)婦幼保健院生態(tài)后勤智慧運(yùn)維平臺+服務(wù)解決方案

龍華區(qū)婦幼保健院生態(tài)后勤智慧運(yùn)維平臺+服務(wù)解決方案南京天溯自動化控制系統(tǒng)有限公司目錄第1章 生態(tài)后勤智慧運(yùn)維方案總體設(shè)計 41.1生態(tài)后勤智慧運(yùn)維方案概述 41.2生態(tài)后勤智慧運(yùn)維方案特點(diǎn) 51.2.1 生態(tài)平臺 51.2.2 應(yīng)用中心 61.2.3 管家團(tuán)隊 61.3服務(wù)設(shè)計依據(jù) 7第2章 服務(wù)設(shè)計方案 82.1一站式服務(wù)中心 82.1.1 服務(wù)范圍 82.1.2 服務(wù)內(nèi)容 92.1.3 信息化支撐 92.2后勤運(yùn)行保障 112.2.1 設(shè)備運(yùn)行巡視服務(wù) 112.2.2 綜合維修服務(wù) 182.3后勤綜合服務(wù) 252.3.1 醫(yī)療運(yùn)送服務(wù) 252.3.2 被服管理系統(tǒng) 372.3.3 醫(yī)療廢棄物管理系統(tǒng) 422.3.4 被服管理系統(tǒng) 452.3.5 物資管理系統(tǒng) 51第3章 服務(wù)報價 713.1配置報價 71第4章 方案價值 744.1管理透明 744.2保障有力 744.3服務(wù)及時 754.4效率提升 764.5能源節(jié)約 774.6其他價值 78第5章 應(yīng)急處理系統(tǒng) 785.1供電中斷應(yīng)急處理 785.2供水中斷的應(yīng)急處理 805.3電梯困人的應(yīng)急處理 805.4觸電事故的應(yīng)急處理 815.5水管爆漏的應(yīng)急處理 815.6火警火災(zāi)的應(yīng)急處理 825.7洪暴襲擊的應(yīng)急處理 835.8強(qiáng)臺風(fēng)潮汛的應(yīng)急處理 835.9地震災(zāi)害的應(yīng)急處理 845.10治安刑事案件的應(yīng)急處理 855.11爆炸事件的應(yīng)急處理 875.12易燃、有毒氣體泄漏的應(yīng)急處理 885.13食物中毒的應(yīng)急處理 885.14社會救災(zāi) 88生態(tài)后勤智慧運(yùn)維方案總體設(shè)計生態(tài)后勤智慧運(yùn)維方案概述根據(jù)院方實(shí)際情況，天溯聚焦醫(yī)院后勤服務(wù)和運(yùn)營，突出醫(yī)院特色，線上線下融合，打造共贏生態(tài)。采用“1個生態(tài)平臺+1個應(yīng)用中心+1個管家團(tuán)隊”的服務(wù)運(yùn)營模式滿客戶需求，通過物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和人工智能的手段實(shí)現(xiàn)智慧化的運(yùn)維，顛覆性地提高了醫(yī)院服務(wù)體驗(yàn)，變成本中心為利潤中心，并實(shí)現(xiàn)以下特點(diǎn)：以標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)組合為醫(yī)院提供個性化的服務(wù)選擇通過天溯后勤生態(tài)平臺提供的多種類型服務(wù)，天溯生態(tài)運(yùn)維可根據(jù)院方需求在供給豐富的應(yīng)用中心靈活選擇和組合，提供滿足個性需求的專業(yè)化服務(wù)，通過統(tǒng)一的服務(wù)接口，天溯提供面向醫(yī)院的一站式后勤服務(wù)，提供應(yīng)用中心式管理。平臺式的信息化工具為院方提供服務(wù)全過程的支持天溯提供的生態(tài)后勤平臺，將各服務(wù)模塊的全過程進(jìn)行數(shù)據(jù)化呈現(xiàn)，對于保障類的服務(wù)模塊，平臺能夠采集現(xiàn)場系統(tǒng)運(yùn)行數(shù)據(jù)，制定分配與輔助執(zhí)行維保工作；對于服務(wù)類模塊，可以通過工單方式驅(qū)動現(xiàn)場人員工作進(jìn)行，通過物聯(lián)網(wǎng)手段對于被管資源進(jìn)行管理；對于管理類模塊，可實(shí)現(xiàn)信息化方式的管理執(zhí)行，指導(dǎo)醫(yī)院管理者進(jìn)行資源配給的優(yōu)化。專業(yè)管家團(tuán)隊以專業(yè)視角將需求側(cè)與執(zhí)行側(cè)拉通通過管家團(tuán)隊的導(dǎo)入，天溯將充分采納醫(yī)院臨床端與管理層需求，并轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)體系融入現(xiàn)場執(zhí)行進(jìn)程。對于有一定操作難度的智能化系統(tǒng)應(yīng)用，專業(yè)管家團(tuán)隊也可以進(jìn)行日常的維護(hù)與使用，從而減少運(yùn)維服務(wù)對人工的依賴性。對于信息化系統(tǒng)運(yùn)行過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)資源，現(xiàn)場團(tuán)隊結(jié)合遠(yuǎn)程專家團(tuán)隊也會進(jìn)行分析，并挖掘待優(yōu)化點(diǎn)進(jìn)行持續(xù)性的改進(jìn)。生態(tài)后勤智慧運(yùn)維方案特點(diǎn)生態(tài)平臺后勤智慧運(yùn)維生態(tài)平臺讓院方后勤服務(wù)選擇更豐富，服務(wù)更專業(yè)更高效，評價更客觀，變成本中心為利潤中心。生態(tài)平臺共分為三層結(jié)構(gòu)：平臺展示層：平臺展示可對于院方后勤管理方、天溯專業(yè)管家團(tuán)隊及運(yùn)維服務(wù)人員、臨床科室等不同崗位的人員通過三維直觀的BIM展示（需額外收取費(fèi)用）、高效全面的WEB以及便捷快捷的APP等多種渠道來獲取相關(guān)數(shù)據(jù)或者應(yīng)用服務(wù)，對于院方管理方和天溯專業(yè)管家團(tuán)隊來說，平臺可提供各類報告報表、運(yùn)維分析、行業(yè)對標(biāo)、預(yù)算管理等各類數(shù)據(jù)信息，為管家團(tuán)隊及醫(yī)院后勤管理方提供各類決策支撐；生態(tài)應(yīng)用層：應(yīng)用層提供滿足院方后勤運(yùn)維需求的各類業(yè)務(wù)應(yīng)用。天溯在各類應(yīng)用中對于工程運(yùn)維管理有多年的專業(yè)運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)及運(yùn)維團(tuán)隊，可提供專業(yè)的直營業(yè)務(wù)支撐；對于其他的一些應(yīng)用通過應(yīng)用中心中開放的第三方應(yīng)用接入生態(tài)平臺，平臺也可與醫(yī)院的HRP、HIS等各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)做對接，獲取相關(guān)數(shù)據(jù)，帶給院方更高的客戶價值；基礎(chǔ)中心層：基礎(chǔ)中心層提供各類應(yīng)用共享的用戶中心，提供相應(yīng)權(quán)限功能；通過設(shè)備中心、空間中心提供相關(guān)業(yè)務(wù)開展的基礎(chǔ)信息調(diào)用；通過支付中心、消息中心、協(xié)作中心，支撐后勤業(yè)務(wù)的具體開展，為現(xiàn)場工作提供統(tǒng)一平臺、統(tǒng)一數(shù)據(jù)、統(tǒng)一架構(gòu)的支撐，助力醫(yī)院整體后勤管理。天溯的生態(tài)平臺整合的每個專項(xiàng)服務(wù)都具備智慧化的管理工具和數(shù)據(jù)統(tǒng)計，可以通過智能化及數(shù)據(jù)的挖掘分析，合理解決人力投入和調(diào)配，使醫(yī)院后勤服務(wù)從傳統(tǒng)的以人力投入進(jìn)行結(jié)算實(shí)質(zhì)性轉(zhuǎn)向以服務(wù)體驗(yàn)和效果進(jìn)行結(jié)算。（服務(wù)內(nèi)容，工時，工單，服務(wù)效果可統(tǒng)計，可直觀展現(xiàn)，可由直接受服務(wù)方實(shí)時評價。）切實(shí)解決院方后勤專業(yè)長期以來的困擾。應(yīng)用中心運(yùn)維服務(wù)應(yīng)用中心，極大的拓展了醫(yī)院后勤的范疇，用標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)模塊作為運(yùn)維應(yīng)用，提供院方進(jìn)行選擇，從而滿足院方個性化、定制化需求，極大的提升了服務(wù)性價比。通過生態(tài)平臺的開放性，醫(yī)院可以對平臺上的線上線下業(yè)務(wù)模塊進(jìn)行選擇與評價，在使用不能匹配現(xiàn)場使用要求的情況下可以進(jìn)行生態(tài)應(yīng)用的退出。管家團(tuán)隊現(xiàn)場專業(yè)管家團(tuán)隊在云端運(yùn)維專家的支撐下，提供專業(yè)化的線下貼身服務(wù)。針對醫(yī)院后勤運(yùn)維服務(wù)，天溯提供專業(yè)化的運(yùn)維團(tuán)隊，運(yùn)維團(tuán)隊的構(gòu)成采用遠(yuǎn)程專家+駐場管理團(tuán)隊的模式。在現(xiàn)場，天溯提供專業(yè)化的現(xiàn)場專業(yè)管家團(tuán)隊，根據(jù)院方后勤服務(wù)的需求不用由各個專業(yè)的管家來溝通；此外，天溯提供云端的運(yùn)維專家來為現(xiàn)場專業(yè)管理做支撐，云端專家包括各類機(jī)電運(yùn)維專家、醫(yī)輔運(yùn)維專家、大數(shù)據(jù)分析專家、節(jié)能專家等等，通過對信息化系統(tǒng)運(yùn)行中的數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總分析與對比，挖掘現(xiàn)場運(yùn)行的深層問題，指導(dǎo)現(xiàn)場團(tuán)隊進(jìn)行運(yùn)行策略的調(diào)整，優(yōu)化現(xiàn)場管理。服務(wù)設(shè)計依據(jù)本方案依據(jù)包含但不限于如下規(guī)范：WS/T311-2009《醫(yī)院隔離技術(shù)規(guī)范》WS/T313-2009《醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生規(guī)范》DB42/T924-2013《醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范》-《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》GB50314-2015《智能建筑設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)》GBT50378-2014《綠色建筑評價標(biāo)準(zhǔn)》GB/T23331-2012《能源管理體系要求》GB51039-2014《綜合醫(yī)院建筑設(shè)計規(guī)范》GB/T51153-2015《綠色醫(yī)院建筑評價標(biāo)準(zhǔn)》-《醫(yī)院建筑能耗監(jiān)管系統(tǒng)建設(shè)技術(shù)導(dǎo)則（試行）》-《國家機(jī)關(guān)辦公建筑和大型公共建筑能耗監(jiān)測系統(tǒng)導(dǎo)則》JGJ312-2013《醫(yī)療建筑電氣設(shè)計規(guī)范》GB16895.24-2005《建筑物電氣裝置第7-710部分：特殊裝置或場所的要求-醫(yī)療場所》GB50339-2013《智能建筑工程質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》GB50303-2013《建筑電氣施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》GB50013-2014《室外給水設(shè)計規(guī)范》GB50015-2010《建筑給水排水設(shè)計規(guī)范》GB50268-2012《給水排水管道工程施工及驗(yàn)收規(guī)范》GB50411-2014《建筑節(jié)能工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》GB/T26759-2011《中央空調(diào)水系統(tǒng)節(jié)能控制裝置技術(shù)規(guī)范》服務(wù)設(shè)計方案一站式服務(wù)中心一站式服務(wù)中心也稱調(diào)度中心，所有醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)的請求不用再分部門聯(lián)系，只需一個手機(jī)，解決所有問題，包括追蹤，反饋等，同時調(diào)度中心每月通過信息化平臺生成每月服務(wù)報表，將整月的服務(wù)數(shù)據(jù)匯報院領(lǐng)導(dǎo)，包括人員情況，服務(wù)次數(shù)，客戶滿意度，病患滿意度等，而傳統(tǒng)的調(diào)度無信息化支撐，無法做到。在醫(yī)院建立一站式服務(wù)中心，主要職能是對醫(yī)院后勤服務(wù)中凡屬公司責(zé)任、義務(wù)范圍的服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行受理、分辦、協(xié)調(diào)、分析、督導(dǎo)、反饋。服務(wù)范圍在院內(nèi)建立以患者為中心，以臨床一線醫(yī)護(hù)人員為根本的一站式服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)事件接報、任務(wù)分派、進(jìn)度追蹤、質(zhì)量把控、結(jié)果評價的閉環(huán)式管理，保證服務(wù)及時響應(yīng)，保證服務(wù)品質(zhì)。一站式服務(wù)中心,以傳感、采集、控制設(shè)備及通信網(wǎng)絡(luò)為支撐，構(gòu)建覆蓋后勤保障、服務(wù)及管理工作的醫(yī)院后勤一站式服務(wù)中心，打通后勤各項(xiàng)業(yè)務(wù)流與信息流，為后勤運(yùn)維人員提供集中監(jiān)控與作業(yè)平臺，同時建立人、設(shè)備及能源等對象的多維度指標(biāo)考核體系，為管理者分析與決策提供數(shù)據(jù)支撐。通過線上線下結(jié)合一站式服務(wù)，對院內(nèi)后勤服務(wù)需求的全生命周期進(jìn)行管理，負(fù)責(zé)服務(wù)內(nèi)容的分配，對后勤服務(wù)人員進(jìn)行管理與考核。對于一站式服務(wù)中心線上的數(shù)據(jù)與內(nèi)容，通過現(xiàn)場管理團(tuán)隊與遠(yuǎn)程專家團(tuán)隊分析的方式，進(jìn)行相關(guān)的管理。服務(wù)內(nèi)容建立一站式服務(wù)中心；固定資產(chǎn)的管理和交接，負(fù)責(zé)通訊設(shè)備檢查、登記發(fā)放及每日充電；監(jiān)督員工考勤及儀容儀表；接聽客戶服務(wù)電話，合理派工，并監(jiān)督運(yùn)送員表現(xiàn)，將客戶服務(wù)需求及工作完成情況及時錄入后勤一體化平臺；根據(jù)現(xiàn)場情況，合理安排員工休息及進(jìn)餐；常規(guī)派單補(bǔ)錄后勤一體化平臺；（夜班調(diào)度）；客戶投訴第一時間轉(zhuǎn)達(dá)主管或經(jīng)理；轉(zhuǎn)達(dá)管理人員培訓(xùn)、活動及會議通知、制作培訓(xùn)、會議及活動簽到單；各種標(biāo)準(zhǔn)化表格（派單登記表、考勤表）的準(zhǔn)備及收集歸檔；勞保用品及辦公用品的管理和發(fā)放；匯總當(dāng)日員工考勤；填寫調(diào)度交接班記錄；調(diào)度中心的管理及衛(wèi)生工作；在初始化人員列表中錄入新員工信息；每月統(tǒng)計當(dāng)月生日員工；相關(guān)報表導(dǎo)出與提交。信息化支撐基于前述后勤管理需求，以傳感、采集、控制設(shè)備及通信網(wǎng)絡(luò)為支撐，構(gòu)建覆蓋后勤保障、服務(wù)及管理工作的醫(yī)院智慧后勤一體化運(yùn)維平臺，打通后勤各項(xiàng)業(yè)務(wù)流與信息流，為后勤運(yùn)維人員提供集中監(jiān)控與作業(yè)平臺，同時建立人、設(shè)備及能源等對象的多維度指標(biāo)考核體系，為管理者分析與決策提供數(shù)據(jù)支撐。平臺需要包含以下功能：用戶信息與權(quán)限：根據(jù)院方組織架構(gòu)，進(jìn)行對應(yīng)的角色權(quán)限設(shè)置，并在各業(yè)務(wù)模塊中公用；消息中心：提供后勤管理的機(jī)電系統(tǒng)以及業(yè)務(wù)流程的告警，并根據(jù)報警內(nèi)容、優(yōu)先級、處理對象等信息，采用人工或自動化的方式形成工作流，通知現(xiàn)場人員進(jìn)行處理；評價考核：服務(wù)對象可對平臺上的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行評價，供現(xiàn)場管理人員對服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行考核與持續(xù)性的優(yōu)化；數(shù)據(jù)分析與展示：支持根據(jù)院方后勤相關(guān)模塊進(jìn)行統(tǒng)計與分析，支持柱狀圖、條形圖、折線圖等方式的分析呈現(xiàn)；業(yè)務(wù)應(yīng)用須覆蓋以下模塊：（1）支撐保障服務(wù)的安全運(yùn)行：后勤保障是后勤管理的核心，設(shè)備設(shè)施的安全運(yùn)行是后勤保障的重中之重。信息化建設(shè)須圍繞設(shè)備設(shè)施綜合監(jiān)測和設(shè)備告警管理，通過建設(shè)現(xiàn)場設(shè)備監(jiān)測點(diǎn)位，實(shí)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施的在線實(shí)時監(jiān)控，提升設(shè)備的安全運(yùn)行保障，降低設(shè)備故障率；（2）流程化工具保證醫(yī)院綜合服務(wù)落地：服務(wù)是后勤管理的宗旨，一站式服務(wù)中心須以提升后勤服務(wù)滿意度為核心，提升設(shè)備運(yùn)維和后勤服務(wù)的響應(yīng)效率，實(shí)現(xiàn)后勤工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。通過信息化管理。同時，實(shí)現(xiàn)日常工作的數(shù)據(jù)化，為數(shù)據(jù)分析和管理決策提供數(shù)據(jù)支撐，保證管理人員在日常管理中不斷優(yōu)化后勤工作流程，提升后勤工作的滿意度；（3）管理服務(wù)支撐院方?jīng)Q策：后勤管理的提升需要有效的管理與正確的決策，而管理和決策需要大量的信息支持，需要參考和把握既往與現(xiàn)行的數(shù)據(jù)和信息。通過一站式服務(wù)中心運(yùn)行數(shù)據(jù)的挖掘、整合、分析，可使管理決策人員準(zhǔn)確掌握醫(yī)院后勤資源的信息和后勤設(shè)備的狀態(tài)，通過信息技術(shù)及信息數(shù)據(jù)的支持，結(jié)合分析、模擬和預(yù)測，做出相應(yīng)決策，制定相應(yīng)措施，從而確保醫(yī)院醫(yī)療工作的運(yùn)行順暢。后勤運(yùn)行保障設(shè)備運(yùn)行巡視服務(wù)供配電系統(tǒng)服務(wù)內(nèi)容1）負(fù)責(zé)醫(yī)院供配電設(shè)備設(shè)施的日常運(yùn)行操作及巡視工作。2）供配電系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)運(yùn)行維修人員嚴(yán)格實(shí)行持證上崗，嚴(yán)格的供配電運(yùn)行制度和電氣維修制度。3）負(fù)責(zé)醫(yī)院各級配電間的巡視及維護(hù)保養(yǎng)。4）安排人員24小時巡視，做到及時發(fā)現(xiàn)故障、及時排除。5）停電限電事先（24小時以上）出通知、以免影響醫(yī)療和科研工作安全。6）對臨時施工工程有用電管理措施和操作流程。7）制定突發(fā)停電應(yīng)急預(yù)案。8）加強(qiáng)機(jī)房可視化建設(shè)。9）配合協(xié)調(diào)維保單位進(jìn)行，設(shè)備維保工作。醫(yī)用氣體服務(wù)內(nèi)容1）負(fù)責(zé)供氧設(shè)備、醫(yī)用氣體其它設(shè)備（包括：負(fù)壓泵、匯流排等）的，日常操作運(yùn)行及保養(yǎng)工作。2）按地方要求制定系統(tǒng)特種設(shè)備定期檢驗(yàn)計劃。3）提供24小時呼叫應(yīng)急服務(wù)。4）配合維保單位進(jìn)行設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作。5）制定設(shè)備故障應(yīng)急預(yù)案。6）加強(qiáng)機(jī)房可視化建設(shè)。熱水系統(tǒng)服務(wù)內(nèi)容1）負(fù)責(zé)院內(nèi)熱水系統(tǒng)設(shè)備的運(yùn)行巡視操作及日常維護(hù)工作。2）制定設(shè)備安全操作規(guī)程3）負(fù)責(zé)制定設(shè)施設(shè)備預(yù)防性維護(hù)保養(yǎng)計劃。4）加強(qiáng)機(jī)房可視化建設(shè)。5）合理控制水溫，避免能源浪費(fèi)。給排水系統(tǒng)負(fù)責(zé)院內(nèi)給排水系統(tǒng)的運(yùn)行操作巡視及日常維護(hù)保養(yǎng)工作。（1）給水系統(tǒng)服務(wù)內(nèi)容1）建立正常用水、供水管理制度并根據(jù)實(shí)際使用情況制訂年度設(shè)備、設(shè)施管理、維修保養(yǎng)計劃及總體節(jié)能計劃。2）節(jié)約用水，防止冒、滴、漏，大面積跑水事故的發(fā)生。3）保持供水系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，定期檢查水泵、變頻器運(yùn)轉(zhuǎn)情況。4）保持水池、水箱的清潔衛(wèi)生，防止二次污染。5）定期檢修維護(hù)供水系統(tǒng)管路、水泵、水池、水箱、閥門、水表，保證其正常運(yùn)轉(zhuǎn)；6）制定供水系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急預(yù)案。7）加強(qiáng)機(jī)房可視化建設(shè)。2、排水系統(tǒng)服務(wù)內(nèi)容1）建立排水設(shè)備管理臺賬及制度。2）建立排水系統(tǒng)日常巡檢維護(hù)流程及要求。3）建立污水處理設(shè)施巡視、水質(zhì)檢驗(yàn)流程及要求。4）制定排水系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)計劃。5）制定壓力排水及污水處理突發(fā)故障應(yīng)急預(yù)案。電梯系統(tǒng)1、電梯智能管理2、電梯日常管理服務(wù)內(nèi)容1）.負(fù)責(zé)院區(qū)內(nèi)電梯日常管理及故障處理；2）.負(fù)責(zé)院內(nèi)電梯巡視檢查；3）.制定電梯維護(hù)保養(yǎng)及年檢計劃；4）.制定電梯突發(fā)性故障應(yīng)急預(yù)案；信息化支撐A、能源管理系統(tǒng)根據(jù)《醫(yī)院建筑能耗監(jiān)管系統(tǒng)建設(shè)技術(shù)導(dǎo)則》，對醫(yī)院能耗進(jìn)行分類分項(xiàng)計量，建立能耗模型，通過能耗分析、對比、排名、負(fù)荷預(yù)測和關(guān)聯(lián)因素分析等實(shí)現(xiàn)動態(tài)管理。能耗同比分析、環(huán)比分析、多對象對比分析、多時間類型對比分析為多維度分析基礎(chǔ)，通過數(shù)據(jù)鉆取功能查看下級高能耗節(jié)點(diǎn)及末端高能耗節(jié)點(diǎn)，準(zhǔn)確定位高能耗區(qū)以及該區(qū)域下的高能耗去向。通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題，觸發(fā)能耗突增告警，一方面輔助工作人員及時處理跑冒滴漏、人為浪費(fèi)等狀況，另一方面告警觸發(fā)設(shè)備運(yùn)維系統(tǒng)，引發(fā)報修，形成快速處理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)全流程自動化管理。長期的數(shù)據(jù)積累，有助于醫(yī)院建立科室能耗定額KPI考核管理機(jī)制，對單位能耗、醫(yī)院功能區(qū)域能耗、重點(diǎn)用能設(shè)備等指標(biāo)考核；能源審計過程中所需的年度、月度、季度報告報表，系統(tǒng)提供多種展示形式，有利于能源的審計，也促進(jìn)了財務(wù)部門成本管控工作的開展。根據(jù)《公共建筑能耗遠(yuǎn)程監(jiān)測系統(tǒng)技術(shù)規(guī)程》（JGJT285-2014）的要求，建立建筑能耗模型如下圖所示：B、綜合監(jiān)控系統(tǒng)綜合監(jiān)控系統(tǒng)通過傳感采集、通信模塊對接等方式將設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)從現(xiàn)地傳輸至監(jiān)控中心運(yùn)維平臺，實(shí)現(xiàn)后勤機(jī)電設(shè)備的集中遠(yuǎn)程監(jiān)控，消除了設(shè)備之間的信息孤島，也為設(shè)備全生命周期管理提供了基礎(chǔ)分析數(shù)據(jù)，系統(tǒng)可向運(yùn)維人員實(shí)時推送告警信息，同時級別較高的告警信息可觸發(fā)保修工單，直接通知相關(guān)人員進(jìn)行維修處理，從而提高設(shè)備故障處置效率，避免或降低對臨床醫(yī)療活動的影響。系統(tǒng)可通過加裝環(huán)境傳感器、攝像頭來監(jiān)視設(shè)備運(yùn)行環(huán)境，以確保設(shè)備運(yùn)行環(huán)境安全以及人員現(xiàn)地操作可追溯。醫(yī)院后勤機(jī)電設(shè)備及其測點(diǎn)見下表。系統(tǒng)設(shè)備測點(diǎn)配電斷路器分/合、彈簧儲能狀態(tài)手車、接地刀閘分/合保護(hù)裝置告警信息變壓器電壓、電流、有功功率、無功功率、頻率、功率因數(shù)、視在功率、電度、溫度、分接開關(guān)檔位及電壓高壓側(cè)進(jìn)線電壓、電流、有功功率、無功功率、頻率、功率因數(shù)、電度低壓側(cè)出線電壓、電流、有功功率、無功功率、頻率、功率因數(shù)、電度配電箱、柜供電回路電壓、電流、電度配電柜供電回路開關(guān)分/合柴油發(fā)電機(jī)電壓、電流、有功功率、無功功率、頻率、功率因數(shù)、電度、油壓、油溫、發(fā)電機(jī)冷卻溫、電池電壓、告警信息直流屏輸入電壓、合閘母線電壓、控制母線電壓、負(fù)載電流、電池組電壓及電流、電池充電狀態(tài)、告警信息、累計充放電次數(shù)冷熱源系統(tǒng)冷卻塔運(yùn)行/停止、手動/自動冷卻塔蝶閥開啟/關(guān)閉冷卻水泵運(yùn)行/停止、手動/自動、故障報警、變頻反饋冷卻水蝶閥開啟/關(guān)閉冷水機(jī)組運(yùn)行/停止、故障報警、冷凍水供回水溫度、冷卻水出回水溫度、蒸發(fā)器水流狀態(tài)、冷凝器水流狀態(tài)、冷機(jī)電流百分比冷凍水蝶閥開啟/關(guān)閉冷凍水泵運(yùn)行/停止、手動/自動、故障報警、變頻反饋分集水器冷凍水供回水溫度、冷凍水供回水壓力、旁通閥壓差機(jī)組循環(huán)泵運(yùn)行/停止、手動/自動熱水循環(huán)泵運(yùn)行/停止、手動/自動給排水系統(tǒng)生活水泵變頻運(yùn)行、工頻運(yùn)行、運(yùn)行/停止、故障、供水管壓力生活水箱水箱水位高、水位低污水泵運(yùn)行/停止、故障、集水坑水位高梯控系統(tǒng)電梯電梯狀態(tài)（自動、異常）、?？繕菍印⒇?fù)載、告警信息醫(yī)用氣體負(fù)壓系統(tǒng)真空泵運(yùn)行、故障、負(fù)壓分氣缸壓力空壓系統(tǒng)空壓機(jī)運(yùn)行、故障、儲氣罐壓力、分氣缸管路壓力液氧系統(tǒng)低溫液體貯槽液位、壓力、分氣缸管路壓力綜合維修服務(wù)客戶報修處理醫(yī)院維修中，醫(yī)護(hù)及病患報修占比例較大。此類維修雖相對備維修較為簡單，但因其數(shù)量較多、種類繁雜，導(dǎo)致維修質(zhì)量、效率難以把控。通過建設(shè)“一站式報修中心”，利用信息化手段實(shí)現(xiàn)客戶報修、工作分派、維修質(zhì)量跟蹤、維修結(jié)果反饋閉環(huán)管理。同時對修人員合理調(diào)度、物料進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)配，對所有報修工作進(jìn)行跟蹤回訪，實(shí)現(xiàn)客戶互動，有效提高人員工作效率后維修質(zhì)量，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。主動巡修建立機(jī)電巡檢和項(xiàng)目巡檢維修制度，巡檢范圍覆蓋醫(yī)院涉及運(yùn)維范圍的所有區(qū)，利用信息化手段實(shí)生成巡視工單，通過主動巡視發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。減少醫(yī)護(hù)人員的報修，讓醫(yī)護(hù)人員的時間充分利用在病患處理上。同時避免維修人員疲于客戶報修工作，從救火試應(yīng)急維修解放出來，進(jìn)行設(shè)備預(yù)防性維護(hù)保養(yǎng)。服務(wù)內(nèi)容1）保證全院范圍內(nèi)的供電正常，各級配電正常。2）醫(yī)院所有區(qū)域的照明及小型設(shè)備的小電源開關(guān)、插頭、插座及應(yīng)急燈、出口指示燈等的維修保養(yǎng)，設(shè)備增設(shè)所需的拉電拉線等；3）負(fù)責(zé)家電、家具桌椅及相關(guān)設(shè)備線路的維修工作；4）保證醫(yī)院所有區(qū)域的供水、排水正常。各級水泵、水箱、閥門、及龍頭等末端設(shè)備的維修和維護(hù)；5）完成對推車、病床等需要小型電焊五金維修的服務(wù)；6）完成全院范圍內(nèi)的木工維修、更換鎖具等服務(wù)；7）主要設(shè)備機(jī)房巡視；8）按規(guī)定周期完成空調(diào)末端的清潔；9）負(fù)責(zé)配合特種設(shè)備管理工作（報修、配合檢測、檔案管理）；信息化支撐建立設(shè)備、設(shè)施運(yùn)維管理平臺，以設(shè)備、設(shè)施臺賬為基礎(chǔ)，工單的提交、審批和執(zhí)行為主線，以提高維修效率、降低總體維護(hù)成本為目標(biāo)，提供缺陷故障、保養(yǎng)管理、巡檢等多種維修保養(yǎng)模式，實(shí)現(xiàn)對設(shè)備、設(shè)施全生命周期管理，支持設(shè)備、設(shè)施管理的持續(xù)優(yōu)化。同時，通過對運(yùn)維服務(wù)的閉環(huán)管理和運(yùn)維人員的分析考核，有效提高運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量和效率。運(yùn)維管理平臺包括：設(shè)備門戶、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、設(shè)備信息、運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)、缺陷故障管理、工單管理、保養(yǎng)管理、巡檢管理、異常管理、設(shè)備臺賬等功能。運(yùn)維人員可通過手機(jī)APP方便地查看缺陷處理、巡檢、保養(yǎng)任務(wù)詳情，并將操作過程和結(jié)果錄入管理平臺。其中，缺陷處理工單需經(jīng)主管驗(yàn)收通過方可歸檔，報修人可對缺陷處理結(jié)果進(jìn)行評價。.運(yùn)維業(yè)務(wù)閉環(huán)管理.報修管理報修管理包括：故障報修、報修派單、接單/轉(zhuǎn)單、缺陷故障處理、驗(yàn)收、評價等幾個功能。具體工作流程如下：保養(yǎng)管理保養(yǎng)管理包括：保養(yǎng)計劃制訂、保養(yǎng)計劃審批、保養(yǎng)任務(wù)分解、保養(yǎng)任務(wù)確認(rèn)、保養(yǎng)任務(wù)處理、保養(yǎng)任務(wù)處理反饋、保養(yǎng)情況反饋等幾個功能。具體工作流程如下：巡檢管理巡檢管理包括：巡檢計劃制訂、巡檢計劃審批、巡檢任務(wù)分解、巡檢任務(wù)確認(rèn)、巡檢任務(wù)處理、巡檢任務(wù)處理反饋、巡檢項(xiàng)檢查情況反饋等幾個功能。具體工作流程如下：設(shè)備全生命周期管理對設(shè)備的全生命周期（進(jìn)院→預(yù)防性維護(hù)保養(yǎng)→維修→報廢）實(shí)現(xiàn)在線管理，數(shù)據(jù)在線記錄，故障可追溯，分析設(shè)備所處運(yùn)行階段，做好預(yù)防性保養(yǎng)，以及提前為設(shè)備報廢重新購置做好準(zhǔn)備。系統(tǒng)生成設(shè)備故障統(tǒng)計、維修耗材統(tǒng)計、維修工時統(tǒng)計、故障分類統(tǒng)計、設(shè)備運(yùn)行效率統(tǒng)計等結(jié)果，輔助運(yùn)維工作人員判斷設(shè)備運(yùn)行情況的重要參考，而且也可給上級部門提供不同品牌設(shè)備的采購選擇。系統(tǒng)生成日報修總量統(tǒng)計、工單完成量統(tǒng)計、響應(yīng)時間統(tǒng)計、出勤時間統(tǒng)計、服務(wù)評價和反饋等結(jié)果，輔助管理層考核員工工作效率、員工表現(xiàn)，為工作人員績效考核提供了數(shù)據(jù)支撐。系統(tǒng)建立物料管理機(jī)制，管理設(shè)備維修物料的使用量、剩余量、資產(chǎn)情況。設(shè)備和人員的KPI考核基于平臺數(shù)據(jù)，可對設(shè)備、運(yùn)維人員形成客觀評價，為管理人員制定相關(guān)管理政策和規(guī)定提供依據(jù)。設(shè)備KPI考核可通過設(shè)備的選擇，查看該設(shè)備下的相關(guān)缺陷故障；可查看任意時段內(nèi)設(shè)備缺陷故障的統(tǒng)計數(shù)據(jù)；可查看設(shè)備缺陷故障處理所消耗的耗材數(shù)量及費(fèi)用統(tǒng)計數(shù)據(jù)；可查看任意時段內(nèi)各機(jī)電設(shè)備系統(tǒng)保養(yǎng)設(shè)備總數(shù)及保養(yǎng)覆蓋率；可查看設(shè)備保養(yǎng)所消耗的耗材、工時、費(fèi)用統(tǒng)計數(shù)據(jù)；可查看任意時段內(nèi)各機(jī)電設(shè)備系統(tǒng)巡檢設(shè)備總數(shù)及巡檢覆蓋率；可查看設(shè)備巡檢所消耗的工時及異常處理所消耗的耗材、費(fèi)用統(tǒng)計數(shù)據(jù)。人員KPI考核可查看臨床報修人員對維修人員缺陷故障處理滿意度的統(tǒng)計數(shù)據(jù)；主管可通過維修人員響應(yīng)及時率、維修效率等進(jìn)行打分評價；可查看任意時段內(nèi)運(yùn)維人員故障、保養(yǎng)、巡檢任務(wù)完成情況的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，如已完成工單數(shù)量、未完成工單數(shù)量、總工時等；可查看運(yùn)維人員排名情況，包括評價排名、工時排名和綜合排名。

后勤綜合服務(wù)日常保潔服務(wù)服務(wù)范圍全院范圍內(nèi)。服務(wù)內(nèi)容環(huán)境衛(wèi)生的管理，主要通過完成日常保潔、清潔、消毒、消殺等基礎(chǔ)工作，包括定時、定點(diǎn)、定人進(jìn)行生活垃圾的分類收集、處理和清運(yùn)，通過清、掃、擦、拭、抹等專業(yè)性操作，保護(hù)物業(yè)區(qū)域環(huán)境，防治環(huán)境污染，維護(hù)轄區(qū)所有公共地方、公用部位的清潔衛(wèi)生，從而塑造文明形象，提高物業(yè)的環(huán)境效益。（1）保潔服務(wù)工作內(nèi)容醫(yī)院樓內(nèi)、室外道路廣場全方位保潔；室內(nèi)各類石材地面、PVC地板等專業(yè)保潔和養(yǎng)護(hù)；生活垃圾和醫(yī)療廢棄物的收集、清運(yùn)（運(yùn)送到醫(yī)院指定區(qū)域）、暫存、交接記錄；電梯及停車場相應(yīng)車位的衛(wèi)生保潔；病房、治療室、配餐間、洗手間、員工休息室、公共區(qū)域、辦公區(qū)域、藥房、藥庫等所有醫(yī)療辦公區(qū)域的保潔和消毒，做到“六面光”，室內(nèi)消毒應(yīng)符合醫(yī)院消毒規(guī)范；病人床單元的終末處理和消毒。協(xié)助護(hù)士清理更換下來的吸引器瓶；室內(nèi)各物品按清潔要求保潔，各種儀器、治療車及推床的車輪日常維護(hù)無雜物纏繞，易推行；大樓內(nèi)樓頂、各種頂棚、雨棚，戶外包干區(qū)明溝、窨井內(nèi)雜物的清理及管道的暢通；科室、病房空調(diào)的進(jìn)出風(fēng)口的清洗，排風(fēng)扇、各類燈具等外觀擦拭；10）完成其他臨時突發(fā)性任務(wù)。（2）環(huán)境消毒消殺內(nèi)容根據(jù)季節(jié)和當(dāng)?shù)厍闆r制定消殺計劃報批；蚊、蠅、孳生物消殺；樓道、物業(yè)使用人辦公室內(nèi)檢查及消殺；辦公室、病房刷洗及消毒；共用衛(wèi)生間檢查及消殺；電梯及電梯廳檢查及消毒；垃圾中轉(zhuǎn)站或垃圾桶消毒；其他公共部位消毒消殺。信息化支撐（1）系統(tǒng)簡介1）南京天溯智慧運(yùn)維平臺保潔管理模塊關(guān)注物業(yè)清潔的全生命周期管理，提供實(shí)質(zhì)性地質(zhì)量追蹤可視化管理工具。針對性地提供策略性清潔作業(yè)桂作業(yè)規(guī)劃，這一規(guī)劃在人員模塊、物料模塊、品質(zhì)模塊、培訓(xùn)模塊、業(yè)務(wù)模塊等方面全過程、系統(tǒng)地實(shí)施。2）南京天溯智慧運(yùn)維平臺保潔管理模塊從建筑物業(yè)主、物業(yè)方、終端客戶及清潔人員的角度出發(fā)，對所有人員、設(shè)施與清潔作業(yè)環(huán)境進(jìn)行規(guī)劃管理，為物業(yè)方提供高響應(yīng)地服務(wù)，為清潔人員提供便捷的工作條件使其得以被尊重和滿足，為建筑業(yè)主保證其不斷得到資產(chǎn)升值，并為終端客戶提供一個安全舒適的環(huán)境。（2）主要功能介紹1）人員模塊■檔案錄入：新員工入職后，主管在管理APP端錄入員工信息，后臺審核確認(rèn)后，員工正式入職?！隹记诠芾恚簷n案建立后員工每天由主管通過系統(tǒng)錄入考勤及加班等信息，月底生成員工考勤匯總表?！龉べY計算：根據(jù)考勤匯總表，系統(tǒng)自動計算員工工資，后臺審核確認(rèn)后，轉(zhuǎn)交財務(wù)發(fā)放。品質(zhì)模塊：在各個功能區(qū)域布控二維碼，多重客戶在同一平臺零距離溝通，對清潔服務(wù)過程進(jìn)行有效管控。保潔員：掃碼生成巡視及相關(guān)作業(yè)記錄、問題處理完畢提交。項(xiàng)目主管：推送工作內(nèi)容、確認(rèn)完成情況。品質(zhì)主管：按照系統(tǒng)推送的檢查路線、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行品質(zhì)檢查，生成檢查記錄?？蛻舳耍簰叽a評價、需求及問題點(diǎn)一鍵提交。上述人員直接參與品質(zhì)模塊的相關(guān)操作，實(shí)現(xiàn)清潔作業(yè)及檢查作業(yè)的記錄，物業(yè)管理方可查看品質(zhì)報表、用戶評價、可實(shí)現(xiàn)對作業(yè)人員及問題點(diǎn)數(shù)據(jù)的實(shí)時監(jiān)控。人員直接參與品質(zhì)模塊的相關(guān)操作，實(shí)現(xiàn)清潔作業(yè)及檢查作業(yè)的全程記錄（3）核心價值收益

醫(yī)療運(yùn)送服務(wù)服務(wù)范圍負(fù)責(zé)院內(nèi)中央運(yùn)送的實(shí)際運(yùn)送工作，提供相應(yīng)的統(tǒng)計分析報表。服務(wù)內(nèi)容負(fù)責(zé)全院所有科室、病區(qū)的血標(biāo)本、便標(biāo)本、尿標(biāo)本、痰培養(yǎng)、病理標(biāo)本、腦脊液、胸水等各類標(biāo)本及時、準(zhǔn)確的收送；負(fù)責(zé)全院所有科室、病區(qū)各類文書、床邊心腦電圖、心動圖、床邊B超、胸片、CT、MR、出院病歷、中藥處方、特殊藥品、病理單、手術(shù)通知單、各類會診單、預(yù)約單等各類單據(jù)的收送；負(fù)責(zé)全院所有科室、病區(qū)藥品的發(fā)送，領(lǐng)取各類血制品、毒麻藥品、臨時送藥、收送醫(yī)療儀器前往維修等工作；負(fù)責(zé)全院所有科室、病區(qū)收送消毒物品；負(fù)責(zé)全院所有科室、病區(qū)手術(shù)病人的接送；負(fù)責(zé)全院所有科室、病區(qū)各類醫(yī)療物品的配送。如大輸液、氧氣瓶、液氮瓶等；負(fù)責(zé)全院所有科室、病區(qū)的日常行政庫房的領(lǐng)物、器械庫房的應(yīng)急領(lǐng)用；負(fù)責(zé)全院所有科室、病區(qū)的病人陪檢工作（依據(jù)病人病情選擇合適的轉(zhuǎn)運(yùn)工具），保證其安全、準(zhǔn)時到達(dá)、返回目的地（運(yùn)送輪椅、平車患者回病區(qū)需與護(hù)士交接）；負(fù)責(zé)常規(guī)醫(yī)療設(shè)備的院內(nèi)運(yùn)送，特殊醫(yī)療設(shè)備要求有醫(yī)護(hù)人員陪同。負(fù)責(zé)全院所有科室、病區(qū)病床及采購人院內(nèi)物品的搬運(yùn)及管理（含臨時加床的運(yùn)送及擺放）；負(fù)責(zé)全院所有各科室病區(qū)大輸液運(yùn)送；采購人物流中心物資的全院范圍內(nèi)配送；負(fù)責(zé)全院各單元外借物品的運(yùn)送；負(fù)責(zé)病區(qū)用冰的制作和下送；14）負(fù)責(zé)病案室病歷打包工作（每月一次）。信息化支撐采用信息化手段，對醫(yī)院內(nèi)部部門與部門之間的人員、物品等運(yùn)送進(jìn)行高效的派工和管理,通過運(yùn)送管理，達(dá)到規(guī)范運(yùn)送制度，也可以對運(yùn)送人員的服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)送時效進(jìn)行有效的監(jiān)督。建立醫(yī)院平面模擬圖，實(shí)時顯示運(yùn)送員所在位置、工作狀態(tài)以及將要行走的路線圖。此項(xiàng)功能可以幫助調(diào)度中心可以實(shí)現(xiàn)根據(jù)人員位置統(tǒng)籌分配任務(wù)，實(shí)現(xiàn)整個調(diào)度更加的高效便捷；利用手機(jī)APP的易用性和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，提高工作效率，規(guī)范運(yùn)送制度；運(yùn)送員的手機(jī)終端自動采集任務(wù)開始與結(jié)束時間，對于任務(wù)完成所花費(fèi)的時間作自動的對比統(tǒng)計。此項(xiàng)功能可以有效的監(jiān)管運(yùn)送員完成任務(wù)的及時性；提供運(yùn)送中心功能，對需要要運(yùn)送的物品名稱和數(shù)量一目了然；護(hù)士可以通過手機(jī)端，一鍵提交任務(wù)請求，調(diào)度平臺自動顯示任務(wù)，可以避免忙時電話打不通情況；護(hù)士可以通過平板電腦終端，實(shí)時查看所提交任務(wù)的進(jìn)展情況；與HIS、手術(shù)管理和LIS做接口，直接從HIS、手術(shù)管理和LIS中抓取醫(yī)囑數(shù)據(jù)、病人數(shù)據(jù)以及檢驗(yàn)數(shù)據(jù)生成運(yùn)送任務(wù)，省去科室聯(lián)系運(yùn)送中心的環(huán)節(jié)；提供決策支撐模塊，對相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行考核。被服管理系統(tǒng)服務(wù)范圍運(yùn)用信息化手段，進(jìn)行醫(yī)院被服的收送清點(diǎn)、統(tǒng)計等服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容下收、下送被服、敷料,做好清點(diǎn)登記；特殊污染被服的單獨(dú)處理；與洗滌中心分類、清點(diǎn)、登記,并檢查洗滌質(zhì)量；破損、脫扣被服的縫補(bǔ)與報告核準(zhǔn)報廢；保障被服暫存處的場地清潔衛(wèi)生整潔。信息化支撐建立基于RFID被服芯片的被服洗滌管理系統(tǒng)，形成采購、倉儲、洗滌、熨燙、周轉(zhuǎn)、報廢的全生命周期、可視化管理?；赗FID內(nèi)置編碼的唯一性，在每件被服上縫制一枚vRFID洗衣標(biāo)簽（被服芯片），通過提供的RFID終端系統(tǒng)（RFID手持系統(tǒng)、RFID隧道系統(tǒng)、RFID智能工作臺等）實(shí)現(xiàn)被服入庫、投放、收發(fā)、洗滌、周轉(zhuǎn)、報廢等全生命周期管理。應(yīng)用被服系統(tǒng)進(jìn)行信息化管理后，被服管理部門真正實(shí)現(xiàn)了“臨床顧客”的理念，即臨床各病區(qū)需要什么、需要多少，只需在手機(jī)端通過下單申請，被服班組就可以按需發(fā)送。同時，工作服的申領(lǐng)流程也實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化、信息化的管理。收發(fā)數(shù)據(jù)管理每件被服上縫有RFID芯片，在通過RFID隧道清點(diǎn)一體機(jī)掃描后自動統(tǒng)計被服數(shù)量、被服所屬科室等信息，避免手工清點(diǎn)，節(jié)約人工。手機(jī)端隨時快速查詢每日收發(fā)數(shù)據(jù)、欠發(fā)數(shù)據(jù)，避免紙質(zhì)單據(jù)尋找與核查。資產(chǎn)管理所有紡織品數(shù)量與實(shí)時狀態(tài)分布，清晰可查。資產(chǎn)壽命管理所有紡織品洗滌次數(shù)分布，在洗滌次數(shù)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)次數(shù)后，自動提示該被服需報廢處理。為采購決算提供依據(jù)。資產(chǎn)明細(xì)管理單件紡織品洗滌明細(xì)全面，便于客戶根據(jù)紡織品洗滌頻次而考慮低頻與高頻病房的布草管理，以延長布草使用壽命。庫房布草可實(shí)現(xiàn)按洗滌次數(shù)區(qū)間進(jìn)行分類擺放，便于資源充分調(diào)配。數(shù)據(jù)分析可根據(jù)布草在某狀態(tài)的滯留期，判定疑是丟失的布草如下方例子：是查詢截止2016-02-28滯留在洗滌公司的超過6天的布草系統(tǒng)計算管理系統(tǒng)統(tǒng)計每月清洗數(shù)量，為醫(yī)院同洗滌公司結(jié)算提供了數(shù)據(jù)支撐。醫(yī)療廢棄物管理系統(tǒng)服務(wù)范圍進(jìn)行院內(nèi)產(chǎn)生醫(yī)療廢棄物的收送，集中，送車服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容醫(yī)療廢棄物管理服務(wù)，是通過信息化手段對醫(yī)療廢物全過程的監(jiān)督、管理。通過醫(yī)療廢物在醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的收集、分類、包裝、貯存等環(huán)節(jié)與后期的醫(yī)療廢物處置技術(shù)和管理模式相銜接，使醫(yī)療廢物的監(jiān)管規(guī)范化、系統(tǒng)化、科學(xué)化和現(xiàn)代化，提高監(jiān)管的效率，防止醫(yī)療廢物的流失以及對社會、環(huán)境等的危害。主要負(fù)責(zé)內(nèi)容包括：專職護(hù)工每天兩次下收；用黃色垃圾袋、專桶放；用封閉專車運(yùn)送；一次性用品浸泡消毒、毀形,進(jìn)行無害處理；醫(yī)用垃圾集中焚燒處理。信息化支撐過通過信息化手段，蹤醫(yī)療廢物的全生命周期，借助條碼標(biāo)簽的綁定可以實(shí)現(xiàn)對每個醫(yī)療垃圾包、垃圾箱以及回收車輛進(jìn)行實(shí)時的監(jiān)控。系統(tǒng)通過用戶管理，實(shí)現(xiàn)醫(yī)廢回收、出入庫、以及各類異常登記。南京天溯醫(yī)療廢物信息化管理工具子模塊主要功能1）在庫監(jiān)測：查看當(dāng)前在庫的所有廢物信息2）醫(yī)廢回收明細(xì)：通過日期查詢當(dāng)天所有廢物回收明細(xì)信息3）工作量統(tǒng)計：查看某一時間段內(nèi)廢物的回收情況統(tǒng)計4）廢物交接統(tǒng)計：查看按天統(tǒng)計、按月統(tǒng)計、按季度統(tǒng)計、按年統(tǒng)計的科室廢物交接情況統(tǒng)計5）科室廢物對比圖：查看按天統(tǒng)計、按月統(tǒng)計、按季度統(tǒng)計、按年統(tǒng)計的科室廢物交接對比圖6）廢物明細(xì)統(tǒng)計：查看按天統(tǒng)計、按月統(tǒng)計、按季度統(tǒng)計的廢物回收明細(xì)7）出入庫統(tǒng)計：通過日期查看當(dāng)天某趟次的廢物出入庫信息物資管理系統(tǒng)隨著醫(yī)療技術(shù)的發(fā)展以及醫(yī)療手段的創(chuàng)新,醫(yī)療耗材的品種,規(guī)格以及使用量也不斷增加并細(xì)化,對其管理的規(guī)范化和科學(xué)化越來越重要。特別是《醫(yī)療器械臨床使用安全管理規(guī)范(試行)》的頒布實(shí)施,醫(yī)療耗材使用安全及管理受到了醫(yī)療機(jī)構(gòu)乃至醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)的廣泛關(guān)注,醫(yī)用高值耗材安全、有效、合理的使用關(guān)系著醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)水平和醫(yī)療安全質(zhì)量,并且直接關(guān)系到患者的生命安全和生活質(zhì)量……因此,加強(qiáng)耗材管理,規(guī)范耗材的采購、使用、追溯等關(guān)鍵流程,對保障醫(yī)療活動的安全,降低醫(yī)療事故的發(fā)生率,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系意義重大。耗材管理存在的問題：供應(yīng)商資質(zhì)證照收集、更新困難供應(yīng)商評價體系缺乏數(shù)據(jù)支撐無法實(shí)時完成與供應(yīng)商的采購業(yè)務(wù)協(xié)同，信息傳遞容易出現(xiàn)差錯高值及植入材料使用及追溯缺乏全程閉環(huán)管理臨床使用科室提交需求復(fù)雜科室?guī)齑媸褂?、積壓、過期、丟失等問題，難以有效管控滿意度差、效率低，管理實(shí)時性差、難以滿足管理需要耗材管理平臺架構(gòu)圖1、耗材檔案管理

–基礎(chǔ)檔案管理、價格管理、供應(yīng)商“三證”管理；2、科室申領(lǐng)

–科室?guī)齑娌樵儭⒖剖疑暾?、科室領(lǐng)用；3、采購計劃制定-手工制定計劃、自動匯總科室申請、庫存上下限自動訂貨；4、采購訂單管理-人工下單、短信及Email下單、訂單狀態(tài)查詢；5、采購驗(yàn)收–驗(yàn)收入庫、供貨商供貨查詢、應(yīng)付款查詢；6、科室領(lǐng)用-科室領(lǐng)用、科室使用、各科室領(lǐng)用記錄；7、庫存管理–多級倉庫庫存管理、科室?guī)齑婀芾恚?、工作提醒平臺

–庫存預(yù)警、有效期預(yù)警、證件到期提醒、換證。普通耗材解決方案（普通耗材總體流程）采購付款后使用模式解決方案：A.臨床科室通過科室申領(lǐng)界面遞交耗材采購申請單，科室申請人員可以維護(hù)自己常用耗材，避免不必要的錄入工作，申請單由主管部門領(lǐng)導(dǎo)審批后，形成采購計劃。審批支持多級審批流程，全程實(shí)現(xiàn)電子簽名審批。B.庫房人員引用相關(guān)科室申請單，匯總形成采購計劃，通過手機(jī)短信通知供應(yīng)商，完成低值耗材采購訂貨。同時系統(tǒng)也可以不走科室申請審批流程，對醫(yī)院已有的低值耗材，可以引用庫存預(yù)警，當(dāng)庫存低于最低一定數(shù)量時，可自動制定采購計劃。采購計劃形成后，通過手機(jī)短信通知供應(yīng)商，完成低值耗材采購訂貨。C.供應(yīng)商把耗材送過來后，庫房人員在此界面進(jìn)行入庫操作，入庫時可以結(jié)合條碼槍掃描耗材原條碼入庫，同時記錄批次，數(shù)量，發(fā)票，如果沒有發(fā)票后期可以補(bǔ)錄發(fā)票。D.耗材入庫驗(yàn)收分類后直接進(jìn)入倉庫，并自動生成采購入庫單以及出庫單，根據(jù)系統(tǒng)中設(shè)置的二級倉庫管理，按權(quán)限分配給各個部門，從而實(shí)現(xiàn)了從倉庫到科室的多級庫存的管理。在系統(tǒng)中可以查詢庫存信息，入庫信息。E.入庫后，進(jìn)行科室領(lǐng)用(耗材出庫)，領(lǐng)用時可以引用之前科室申請單，避免不必要的數(shù)據(jù)錄入工作。領(lǐng)用界面，可以查詢領(lǐng)用情況：科室領(lǐng)用后，普通耗材進(jìn)入到科室二級庫的管理。普通耗材二級庫管理科室?guī)齑娼缑娌樵兘y(tǒng)計出來各科室的實(shí)際庫存，方便科室了解庫存情況，二級庫存上下限設(shè)置可以預(yù)警提醒庫存不足；在使用過程中，系統(tǒng)支持退庫，轉(zhuǎn)科等操作，同時可以查詢退庫，轉(zhuǎn)科記錄。A.科室?guī)齑妫翰榭磁R床科室實(shí)時庫存；B.科室退庫：科室需要退貨給庫房，則可進(jìn)行退庫操作。C.二級庫出庫：系統(tǒng)支持手動操作維護(hù)二級庫存，還支持與第三方HIS做接口，自動減庫存D.耗材轉(zhuǎn)科：二級庫支持耗材轉(zhuǎn)科功能，以及查看轉(zhuǎn)科明細(xì)報表。先使用后采購付款模式解決方案：現(xiàn)在很多醫(yī)院的耗材存在代銷或寄存的方式，他們的日常流程如下：高值耗材解決方案高值耗材零庫存、100%可追溯解決方案保力高值耗材實(shí)現(xiàn)掃描條碼進(jìn)行出入庫、追溯查詢管理，通過與HIS系統(tǒng)的接口，自動調(diào)取住院病人信息，手術(shù)醫(yī)生掃碼輕松完成劃價。全流程的掃條碼功能，使得原本忙碌的手術(shù)室高效又輕松，數(shù)據(jù)安全又準(zhǔn)確。高值耗材從生產(chǎn)到最終的使用，信息鏈完整追溯，實(shí)現(xiàn)了高值耗材信息與患者信息一一對應(yīng)。降低了醫(yī)療事故追責(zé)的難度，提升了醫(yī)院整體管理能力，提高了醫(yī)院信息化程度。高值耗材條碼管理

針對已經(jīng)準(zhǔn)入和審批的高值耗材，維護(hù)原條碼規(guī)則（包裝上的條碼），系統(tǒng)支持掃描耗材源條碼備貨、劃價、入庫、追溯查詢等操作，只需掃描條碼自動找出對應(yīng)信息。系統(tǒng)還支持由保力系統(tǒng)自身根據(jù)備貨量，自動產(chǎn)成的相同數(shù)量且每個都是唯一的高值耗材編碼，用于高值耗材條碼管理追溯。高值耗材準(zhǔn)入管理

經(jīng)由設(shè)備科審批三證、價格審批后，才準(zhǔn)入到醫(yī)院各科室使用。經(jīng)準(zhǔn)入的耗材在系統(tǒng)中建立檔案。未建檔、無資質(zhì)耗材無法進(jìn)行耗材備貨、手術(shù)跟臺等操作。（高值耗材總體流程）系統(tǒng)設(shè)計思路：軟件使用前需先建立高值耗材字典，錄入高值材料的相關(guān)信息。同時可綁定高值耗材的廠商條碼用于條碼入庫。字典建立后后期可以通過掃描原條碼入庫備貨。依據(jù)廠家提供的證件，建立各廠商的供貨目錄。在高值耗材流程中，只允許供貨目錄內(nèi)的材料進(jìn)入使用，避免造成不必要的醫(yī)療隱患。在字典和廠商證照和供貨目錄建立完整后，手術(shù)前使用科室發(fā)起申請：使用科室根據(jù)手術(shù)需要進(jìn)行申請材料。申請后設(shè)備科會及時收到相關(guān)短信提醒，進(jìn)行審批，審批流程醫(yī)院可以在系統(tǒng)里面進(jìn)行自定義。設(shè)備科備貨領(lǐng)用管理高值耗材的貨到達(dá)醫(yī)院后，將耗材入庫到虛擬的備貨倉庫，即進(jìn)行備貨處理，系統(tǒng)可查詢各科室和倉庫的備貨的數(shù)量及相關(guān)信息，各科室也能查詢到本科室已經(jīng)領(lǐng)用的耗材信息。（支持掃條碼備貨、領(lǐng)用）。科室劃價管理系統(tǒng)調(diào)出病人信息，掃描條碼記錄手術(shù)所使用的耗材，系統(tǒng)自動按公式劃價。（系統(tǒng)通過接口的方式，自動將病人信息調(diào)出，輸入主要號，回車即可。）高值耗材手術(shù)跟臺管理供貨商跟臺手術(shù)，耗材由供應(yīng)商備貨，科室不計庫存。錄入病人信息、掃描所使用的耗材條碼，完成自動劃價，保存進(jìn)入入庫記賬處理。高值耗材入賬管理設(shè)備科針對已經(jīng)劃價使用的高值耗材，定期按供應(yīng)商進(jìn)行查詢近期已使用列表，并與發(fā)票欄目進(jìn)行核對，并將發(fā)票號記入系統(tǒng)中，可打印憑證或簽字后到財務(wù)結(jié)帳（也稱：入庫管理）。高值耗材追溯管理經(jīng)使用的高值耗材，能按供應(yīng)商、生產(chǎn)商耗材名稱、使用日期、批號、病人姓名、住院號等靈活查詢耗材從生產(chǎn)源頭到使用后的所有信息，實(shí)現(xiàn)追溯管理。（支持掃條碼查詢）可完成接口功能a.根據(jù)HIS提供的患者信息，錄入住院號后，自動調(diào)出科室劃價界面的患者信息。b.提供患者高值耗材劃價信息給HIS，用于計費(fèi)。報表統(tǒng)計：例如:手術(shù)跟臺統(tǒng)計醫(yī)院可以根據(jù)自身情況自定義查詢手術(shù)跟臺相關(guān)數(shù)據(jù)，例如廠家，時間，病人信息等等?？剖覄潈r統(tǒng)計：科室退庫，科室?guī)齑妫ǘ嘤嗟母咧岛牟目梢赃M(jìn)行退庫的動作，同時用戶可以自定義查詢庫存，方便月度統(tǒng)計和制作報表。）其他更多管理系統(tǒng)均可通過標(biāo)準(zhǔn)接口對接到生態(tài)平臺中，實(shí)現(xiàn)后勤信息化的互聯(lián)互通。管理支撐體系BI分析基于平臺大量人員、設(shè)備、能耗相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行BI分析，目的在于對運(yùn)維人員的技能、效率等進(jìn)行客觀評價，對設(shè)備表現(xiàn)、使用成本進(jìn)行科學(xué)評估，對醫(yī)院及各科室能耗進(jìn)行有效考核，提高人員的運(yùn)維效率和質(zhì)量，提升設(shè)備全生命周期的管理能力，增強(qiáng)全院節(jié)能意識。人員KPI包括：計劃完成率、人工效率、工時完成率、平均響應(yīng)時間、返修率、平均工時、滿意度等。設(shè)備KPI包括：設(shè)備故障率、維保/報修工單比、維修耗材費(fèi)用、PM比率、平均故障間隔時間MTBF、平均故障修復(fù)時間MTTR。財務(wù)KPI包括：醫(yī)院及各科室定額KPI、經(jīng)營性KPI。報告報表報表：可在線查看或?qū)С鰣蟊恚‥xcel、PDF格式），可按日、月、季、年等時間點(diǎn)導(dǎo)出報告。 報表管理。 根據(jù)“時間、報告來源、歸屬模塊”下載對應(yīng)的報表文件。 實(shí)現(xiàn)不同模塊的報表文件上傳、刪除、導(dǎo)出等操作。 當(dāng)執(zhí)行刪除或下載一條或多條記錄，也可以上傳本地的綜合報表。報告：可按日、月、季、年，導(dǎo)出相應(yīng)報告到文檔（excel，pdf）以及在線預(yù)覽，以excel、PDF格式導(dǎo)出報告，。 報告管理 根據(jù)“時間、報告來源、歸屬模塊”下載對應(yīng)的報告文件。 實(shí)現(xiàn)不同模塊的報告文件上傳、刪除、導(dǎo)出等操作。 當(dāng)執(zhí)行刪除或下載一條或多條記錄，也可以上傳本地的綜合報告。服務(wù)報價配置報價序號名稱規(guī)格型號數(shù)量單位單價(元)合價(元)一年服務(wù)費(fèi)1信息化工具1套/年352000.001.1生態(tài)后勤運(yùn)維平臺軟件（WEB+APP）平臺使用年費(fèi)1套/年0.000.001.2EAM設(shè)備管理模塊軟件使用年費(fèi)1套/年0.000.001.3能源管理模塊軟件使用年費(fèi)1套/年0.000.001.4綜合監(jiān)控模塊軟件使用年費(fèi)1套/年0.000.00包含配電監(jiān)測系統(tǒng)軟件使用年費(fèi)1套/年0.000.00給排水/熱水/直飲水系統(tǒng)監(jiān)測系統(tǒng)軟件使用年費(fèi)1套/年0.000.00機(jī)房環(huán)境監(jiān)測系統(tǒng)軟件使用年費(fèi)1套/年0.000.00醫(yī)用氣體監(jiān)測系統(tǒng)軟件使用年費(fèi)1套/年0.000.001.5電梯安全管理模塊10臺/年720.007200.00包含電梯安全管理模塊軟件軟件使用年費(fèi)10臺/年0.000.00電梯安全管理模塊基礎(chǔ)流量費(fèi)流量費(fèi)10臺/年720.007200.001.6保潔服務(wù)模塊軟件使用年費(fèi)1套/年0.000.001.7運(yùn)送服務(wù)模塊軟件使用年費(fèi)1套/年0.000.001.8醫(yī)療廢物管理模塊1套/年4800.004800.00包含醫(yī)療廢棄物管理軟件軟件使用年費(fèi)1套/年0.000.00醫(yī)療廢物管理模塊基礎(chǔ)流量費(fèi)流量費(fèi)1項(xiàng)/年4800.004800.001.9被服管理模塊軟件使用年費(fèi)1套/年180000.00180000.001.10物資管理模塊軟件使用年費(fèi)1套/年160000.00160000.00包含高值耗材管理模塊軟件使用年費(fèi)1套/年80000.0080000.00低值耗材管理模塊軟件使用年費(fèi)1套/年80000.0080000.002現(xiàn)場服務(wù)1項(xiàng)/年7556440.002.1運(yùn)行保障服務(wù)模塊服務(wù)年費(fèi)1項(xiàng)/年1756440.001756440.002.2保潔服務(wù)模塊服務(wù)年費(fèi)1項(xiàng)/年3200000.003200000.002.3運(yùn)送服務(wù)模塊服務(wù)年費(fèi)1項(xiàng)/年2600000.002600000.002.6管家服務(wù)模塊服務(wù)年費(fèi)1項(xiàng)/年0.000.00二現(xiàn)場服務(wù)工具及項(xiàng)目實(shí)施費(fèi)用（一次性費(fèi)用）1服務(wù)器R7305臺27500.00137500.002客戶端DELL3050MT1臺5925.005925.003顯示器DELL19寸1臺1125.001125.004激光打印機(jī)激光打印機(jī)A41臺1400.001400.005設(shè)備管理模塊系統(tǒng)所需硬件及實(shí)施費(fèi)用1項(xiàng)200000.00200000.006能源管理模塊監(jiān)測點(diǎn)位及實(shí)施費(fèi)用86個3300.00283800.007綜合監(jiān)控模塊系統(tǒng)所需硬件及實(shí)施費(fèi)用1項(xiàng)1004000.001004000.00包含配電監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測點(diǎn)位及實(shí)施費(fèi)用88個4000.00352000.00給排水/熱水/直飲水系統(tǒng)監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測點(diǎn)位及實(shí)施費(fèi)用96個4000.00384000.00機(jī)房環(huán)境監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測點(diǎn)位及實(shí)施費(fèi)用92個2000.00184000.00醫(yī)用氣體監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測點(diǎn)位及實(shí)施費(fèi)用21個4000.0084000.008醫(yī)療廢物管理模塊系統(tǒng)所需硬件1項(xiàng)180000.00180000.009被服管理模塊系統(tǒng)所需硬件1項(xiàng)320000.00320000.0010系統(tǒng)對接費(fèi)用每對接一個系統(tǒng)費(fèi)用1個80000.0080000.00總計：一次性費(fèi)用2213750.00年度使用費(fèi)7908440.00總費(fèi)用10122190.00方案價值管理透明通過天溯的“平臺+運(yùn)維”的運(yùn)維服務(wù)，后勤運(yùn)維服務(wù)各項(xiàng)數(shù)據(jù)、各類信息透明，如院方關(guān)注的各類安全報警信息、能源消耗信息、員工考勤信息、工單信息等等，數(shù)據(jù)可視透明。保障有力通過天溯的“平臺+運(yùn)維”的運(yùn)維服務(wù)，在院方建設(shè)設(shè)備集控中心，各類機(jī)電設(shè)備通過智能化工具集中監(jiān)控，使得后勤保障服務(wù)更加安全可靠、保障更加有力、效率更高。服務(wù)及時通過一站式服務(wù)中心的建設(shè)和信息化平臺，實(shí)現(xiàn)了后勤服務(wù)的臨床發(fā)起、臨床結(jié)束、臨床評價，充分保證了服務(wù)的及時性和滿意度。例如：協(xié)和醫(yī)院一天的工單在70-80條工單，每條工單都能做到實(shí)時監(jiān)控，跟蹤，評價，保證了服務(wù)及時性和滿意度。效率提升將醫(yī)院后勤服務(wù)中的工程報修、中央運(yùn)送、被服洗滌、保安保潔、停車等服務(wù)模塊采用平臺管理結(jié)合運(yùn)維人員服務(wù)模式，通過平臺管理、APP處理等線上線下結(jié)合方式，極大提高運(yùn)維人員效率，根據(jù)現(xiàn)場既有條件，天溯將選擇包括但不限于以下各類管理方式:電梯管理：通過梯控、調(diào)度系統(tǒng)、梯箱視頻監(jiān)控、專業(yè)維護(hù)保養(yǎng)等方式進(jìn)行智能化管理；綜合維修：利用信息化系統(tǒng)輔助進(jìn)行工單的派發(fā)，維修跟蹤，維修結(jié)項(xiàng)和服務(wù)評價；保潔管理：利用信息化工具，實(shí)時顯示現(xiàn)場保潔情況，對于現(xiàn)場人員進(jìn)行信息化的排班、工作量統(tǒng)計、實(shí)時簽到等操作，工作手段上更先進(jìn)的管理流程和服務(wù)工具;運(yùn)送管理：采用信息化手段，采用機(jī)動調(diào)配人員代替?zhèn)鹘y(tǒng)病區(qū)駐守，提供運(yùn)送全過程的跟蹤，避免標(biāo)本、病患、器材等在運(yùn)送過程中的事故風(fēng)險并明確交接節(jié)點(diǎn)與責(zé)任主體，做到全過程透明管理且全部工單，物資數(shù)據(jù)可查詢，可追溯;停車管理：通過智能停車系統(tǒng)的使用和管理實(shí)現(xiàn)停車管理的智能化，減少人力投入，提高服務(wù)體驗(yàn)，同時提高停車模塊的經(jīng)營和盈利能力；被服洗滌管理：通過RFID技術(shù)的使用，保證被服的分類收集，洗滌和發(fā)放，避免感染，減少丟失損耗;醫(yī)廢管理：利用信息化+物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)保證醫(yī)廢處理全程的稱重，交接清晰可追溯，減少醫(yī)廢流出等事故風(fēng)險；能源節(jié)約結(jié)合醫(yī)院能源消耗的特點(diǎn)，建立醫(yī)院綜合能效管理平臺及能源消耗指標(biāo)體系，通過數(shù)據(jù)挖掘有效的發(fā)現(xiàn)管理及設(shè)施運(yùn)行中的節(jié)能空間,通過數(shù)據(jù)對比能有效的驗(yàn)證技術(shù)節(jié)能的有效性。其他價值更豐富的服務(wù)模塊選擇：天溯生態(tài)運(yùn)維可根據(jù)院方需求在供給豐富的應(yīng)用中心靈活選擇和組合，提供滿足個性需求的專業(yè)化服務(wù)，顛覆性的滿足了管理需求；更高的服務(wù)性價比：天溯生態(tài)應(yīng)用中心應(yīng)用量大的模塊，專業(yè)化程度高，以科技手段為主，直接成本低，一次性成本大，但分?jǐn)偝杀镜停詢r比好。更優(yōu)的客戶服務(wù)體驗(yàn)：院方可根據(jù)其需求在天溯生態(tài)應(yīng)用中心選擇高匹配度的專業(yè)化模塊，天溯生態(tài)平臺可對各模塊進(jìn)行有機(jī)集成和賦能，客戶體驗(yàn)較好。持續(xù)的增值與共贏：持續(xù)天溯和院方共同運(yùn)營如專業(yè)餐飲、電商等服務(wù)，增強(qiáng)服務(wù)滿意度，并使醫(yī)院后勤由成本中心轉(zhuǎn)變?yōu)槔麧欀行摹?yīng)急處理系統(tǒng)供電中斷應(yīng)急處理(一)收到供電局、變電所等相關(guān)部門停電通知或因故需要停電情況下1.停電前(1)客服部利用一切通訊設(shè)備通知醫(yī)院相關(guān)科室做好醫(yī)療設(shè)備關(guān)機(jī)工作以及重病人的急救和轉(zhuǎn)移工作，同時通知管理處各部門做好應(yīng)急準(zhǔn)備。(2)機(jī)電隊檢查備用發(fā)電機(jī)待機(jī)狀態(tài)是否正常，并檢查雙電源切換箱的自動功能是否完好，做好緊急搶修工作，同時準(zhǔn)備搶修人員及搶修器材、材料，在手術(shù)室、急診科、急救病房等重要部門設(shè)專人監(jiān)護(hù)，隨時應(yīng)付各種緊急情況。(3)中控室做好電梯停電前的迫降工作，并檢查消防廣播和監(jiān)控系統(tǒng)的不間斷電源是否完好。(4)保安隊加強(qiáng)巡邏，防止盜竊、火災(zāi)等事故發(fā)生。2.停電時(1)機(jī)電隊迅速啟動備用發(fā)電機(jī)，檢查所有雙電源切換箱是否自動切換至備用電源，保證醫(yī)院正常供電，遇到特殊或緊急情況及時解決和報告。(2)客服部接聽電話，全面掌握各種情況，及時利用各種通訊手段傳達(dá)各種信息。(3)中控室在發(fā)電機(jī)正常工作后啟動消防電梯，并監(jiān)測所有受控設(shè)備運(yùn)行狀況，隨時報告并記錄。(4)保安隊配合機(jī)電隊檢查所有應(yīng)急照明是否正常，并負(fù)責(zé)其他相應(yīng)事務(wù)。3.市電恢復(fù)時(1)機(jī)電隊進(jìn)行市電和發(fā)電倒閘切換，并檢查備用發(fā)電機(jī)是否自動停機(jī)，所用雙電源切換箱是否自動切換，將停電經(jīng)過記錄交客戶服務(wù)部門。(2)客服部整理所有記錄，遞交管理處主任閱處后存檔。(二)突然發(fā)生停電事故時突然發(fā)生停電事故時，在第一時間通知機(jī)電隊，并通知管理處主任和相關(guān)管理人員，利用消防廣播等一切通訊手段，及時通知醫(yī)院各科室采取應(yīng)急措施。機(jī)電隊迅速集中人員分析停電事故和停電原因，在第一時間制定應(yīng)急措施，保證在最短時間內(nèi)供電。a，高壓開關(guān)跳閘或損壞，開啟備用發(fā)電機(jī)，按第一種情況第2條進(jìn)行應(yīng)急。如屬一般故障引起的跳閘，排除故障引起的跳閘，故障點(diǎn)排除后，將高壓開關(guān)復(fù)位;如屬供電上端停電，立即向供電局問明情況，請求盡快供電;如確定高壓開關(guān)熔絲燒毀，及時更換斷絲或使用備用柜供電。b.低壓側(cè)大范圍停電即低壓側(cè)主開關(guān)跳閘。首先啟動備用發(fā)電機(jī)發(fā)電供電，再尋找事故原因:如屬支路短路、過載、漏電、接地等故障引起進(jìn)線主開關(guān)跳閘，迅速隔離或切斷故障點(diǎn)，將進(jìn)線開關(guān)復(fù)位;如屬進(jìn)線主開關(guān)本身故障，迅速排除故障送電。c.低壓側(cè)小范圍停電即支路開關(guān)跳閘。先確定故障點(diǎn)是否出在開關(guān)本身抑或在控制末端，如在開關(guān)本身，用備用抽屜替換;如在控制末端，查明原因排除故障。保安部堅守崗位，加強(qiáng)戒備，防止盜竊、破壞、火災(zāi)等其他事故發(fā)生?？头拷勇犽娫?，及時利用通訊設(shè)備傳達(dá)各種信息，事后將記錄整理并遞交管理處閱處后存檔。供水中斷的應(yīng)急處理當(dāng)醫(yī)院出現(xiàn)部分或整體停止供水時，應(yīng)按以下步驟進(jìn)行處理:屬于市政停水時a.根據(jù)市政停水通知，及時采用張貼或廣播通知醫(yī)院各科室和餐飲中心，做好停水準(zhǔn)備。b.機(jī)電隊值班員應(yīng)將水泵房電源關(guān)閉，防止水箱無水，水泵空轉(zhuǎn)，容易造成水泵損壞。機(jī)電隊當(dāng)班人員，第一時間到達(dá)現(xiàn)場，了解情況，分析、查明事故原因。a.如屬于水泵控制系統(tǒng)出現(xiàn)故障引起的停止供水，應(yīng)將水泵工作狀況由自動為手動，并及時排除故障。b.如果是水閥本身故障，在有配件情況下，及時更換，沒有配件時進(jìn)行修理，暫時使用，待配件到位后更換。c.檢查供水總閥是否正常，如人為關(guān)閉，及時打開，并將情況反饋機(jī)電部長、管理處主任。停水后，由機(jī)電隊派人到各科室將熱水器電源開關(guān)關(guān)閉，防止熱水器缺水保護(hù)失控造成的熱水器損壞。對重點(diǎn)部門，如急診科、手術(shù)室、ICU等，機(jī)電隊要絕對保證供水?；謴?fù)正常供水后，巡視供水范圍，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。電梯困人的應(yīng)急處理凡遇電梯故障困人，應(yīng)首先通知電梯工，如電梯工超過5分鐘仍未到達(dá)，則機(jī)電班經(jīng)過培訓(xùn)之救援人根據(jù)不同情況，依下列步驟先行釋放被困乘客:轎箱停于轎接近電梯目的位置a.確定轎箱所在位置(根據(jù)樓層燈指示或小心開啟外門察看)。b.關(guān)閉機(jī)房電源開關(guān)。c.用專用外門鎖匙開啟外門。d.用人力開啟轎廂門(要慢、用力不要過大)。e.協(xié)助乘客離開轎廂。f.重新將外門關(guān)好(人在廳門外不能用手打開為止)。g.在轎廂內(nèi)及時設(shè)置“故障停用”警示牌，故障修復(fù)后及時撤除口轎廂停于遠(yuǎn)離電梯口的位置時a.利用電話或其他方式，通知轎廂內(nèi)的乘客保持鎮(zhèn)靜，并說明轎廂可能隨時移動，不必驚慌，同時如轎廂門處于半關(guān)閉狀態(tài)，則應(yīng)先行將其完全關(guān)閉。b.進(jìn)人機(jī)房，關(guān)閉該故障電梯的電源開關(guān)。c.拆除電機(jī)之軸端蓋(如有)，安上旋柄座及旋柄。d.救援人員用力把持住旋柄，另一救援人員，手持制動釋放桿，輕輕撬開制動，注意觀察平層標(biāo)志，使轎箱逐步移動至最接近之電梯門口;確認(rèn)剎車制動無誤，放開盤車手輪。e.然后按照上述“一”中所列步驟救出乘客。f.在轎廂內(nèi)及時設(shè)置“故障停用”警示牌，故障修復(fù)后及時撤除二遇到其他復(fù)雜情況，應(yīng)及時報告電梯維修保養(yǎng)單位處理。此規(guī)程如與個別電梯實(shí)際不相符，則以該梯的困人救援程序?yàn)闇?zhǔn)。觸電事故的應(yīng)急處理發(fā)現(xiàn)有人觸電，機(jī)電、保安和相關(guān)人員應(yīng)馬上趕到現(xiàn)場并關(guān)閉電源。在未關(guān)閉電源之前切不可接觸觸電人，以防自己也觸電，應(yīng)用絕緣的東西將線頭或人撥開。電源切斷后立即進(jìn)行人工急救，并電告醫(yī)院馬上派醫(yī)生急救或送醫(yī)院搶救。事故發(fā)生后，機(jī)電部領(lǐng)導(dǎo)、受理部領(lǐng)導(dǎo)、保安隊領(lǐng)導(dǎo)和參加事故調(diào)查的有關(guān)人員應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場。發(fā)生重大傷亡事故時協(xié)助當(dāng)?shù)貏趧硬块T搞好調(diào)查，做好記錄，并對事故現(xiàn)場和損壞的設(shè)備照相，繪制草圖，收集資料。未經(jīng)調(diào)查和記錄的事故現(xiàn)場，不得任意變動，需要緊急搶修恢復(fù)運(yùn)行而必須變動事故現(xiàn)場時，必須經(jīng)安監(jiān)部口和管理處領(lǐng)導(dǎo)同意。水管爆漏的應(yīng)急處理當(dāng)樓層內(nèi)空調(diào)水管、給排水管的接頭發(fā)生爆裂，造成樓層浸水時應(yīng)按如下步驟處理:及時通知機(jī)電隊和相關(guān)責(zé)任人趕赴現(xiàn)場。迅速關(guān)閉水管閥門，切斷水源，并關(guān)掉室內(nèi)電源。迅速用掃把掃走流進(jìn)電梯廳附近的水，控制不了時可將電梯開往上一樓層，通知中控室關(guān)掉電梯。關(guān)掉電源開關(guān)后，組織搶救房間、樓層內(nèi)的物品如資料、電腦等。用垃圾斗將水盛到水桶內(nèi)倒掉，再將余水掃進(jìn)地漏、接通電源后再用吸水器吸干地面水分。打開門窗，用風(fēng)扇吹干地面。火警火災(zāi)的應(yīng)急處理(一)中控室人員自動報警系統(tǒng)顯示火警信號或接到火情報告后，應(yīng)立即通知義務(wù)消防隊員前往火警現(xiàn)場觀察?；鹎榇_認(rèn)后，向保安隊、機(jī)電隊負(fù)責(zé)人通報。撥打”119”向消防部門報警，向管理處主任公司領(lǐng)導(dǎo)報告。啟動相應(yīng)的消防檢查系統(tǒng)、噴淋系統(tǒng)、防排煙系統(tǒng)等設(shè)備。打開消防電梯迫降開關(guān)，關(guān)閉所有客梯。通過廣播、警鈴疏散人員。做好火警記錄。(二)機(jī)電部人員在機(jī)電主管領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)應(yīng)急電源設(shè)備的正常運(yùn)行。機(jī)電隊和知情人員要及時切斷火災(zāi)現(xiàn)場電源，關(guān)閉空調(diào)機(jī)組。保證消防設(shè)備的正常運(yùn)行。(三)義務(wù)消防隊隊員在保安部負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)下，負(fù)責(zé)火場滅火。保安部負(fù)責(zé)人和各班班長確定人員分配，確定鋪設(shè)水帶和使用的滅火劑、滅火器材。接到火警信號后，消防隊隊員立即到達(dá)現(xiàn)場觀察，如確認(rèn)火情，按下報警掣及時組織滅火。(四)管理處主任(副主任)管理處主任擔(dān)任醫(yī)院滅火救火工作總指揮。組織火情偵察，掌握火勢發(fā)展情況，確定火場的主要方向，及時組織力量搶救。向管理處以下各級主管明確布置救人、疏散物資和滅火任務(wù)、并監(jiān)督檢查執(zhí)行情況。消防隊到達(dá)現(xiàn)場時，及時向消防隊領(lǐng)導(dǎo)報告火情，服從領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一指揮，按照消防隊統(tǒng)一部署，帶領(lǐng)員工積極執(zhí)行。撲滅火災(zāi)后，組織各部門分析著火原因，懲罰當(dāng)事人，教育群眾，向醫(yī)院、公司提交火災(zāi)報告并存檔。(五)管理處客服部在客服部負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)現(xiàn)場維護(hù)警戒。維護(hù)公共秩序，保障通道暢通。負(fù)責(zé)現(xiàn)場群眾的疏散、疏導(dǎo)，保障器材供應(yīng)和補(bǔ)充，協(xié)助消防隊工作。確定人員物資疏散安全出口、疏散路線，組織消防人員引導(dǎo)、護(hù)送醫(yī)務(wù)人員、病人有秩序地疏散至安全區(qū)。逐房檢查，核實(shí)相關(guān)人員是否完全撤離火災(zāi)現(xiàn)場。(六)滅火器的選用因電路、電器故障短路引起火災(zāi)，應(yīng)迅速切斷電源，用干粉滅火器或其他阻燃材料進(jìn)行撲救。汽油、柴油著火，用干粉滅火器進(jìn)行撲救。液化石油氣等燃?xì)庵?，用干粉滅火器進(jìn)行撲救。(七)滅火器材使用干粉滅火器應(yīng)對準(zhǔn)著火部位噴射。使用水槍時，要利用掩蔽物體，盡量接近火源，充分發(fā)揮水槍的作用，提高滅火效率。(八)人員疏散方案妥善組織群眾撤離危險地帶。嚴(yán)禁使用電梯，人員應(yīng)從消防樓梯疏散。洪暴襲擊的應(yīng)急處理洪水來臨時各崗位要及時報告，保安當(dāng)班班長帶人迅速關(guān)上車輛進(jìn)口防洪閘。保安隊緊急集合，分兩個組。a.第1組為突出組，10人組成，由保安隊隊長(副隊長)帶領(lǐng)，趕赴現(xiàn)場，用沙包防堵各通道口及要害部位。b.第2組為支援組，由余下人員組成，由副隊長(班長)帶領(lǐng)，帶好桶、盆、掃把等工具趕赴現(xiàn)場救援。(隊長不在由副隊長頂替，副隊長不在由班長頂替。)地下車場進(jìn)口增設(shè)一崗位，指揮車輛停放地面車場。強(qiáng)臺風(fēng)潮汛的應(yīng)急處理當(dāng)醫(yī)院當(dāng)?shù)爻霈F(xiàn)強(qiáng)臺風(fēng)潮汛，應(yīng)按以下步驟進(jìn)行處理:地震災(zāi)害的應(yīng)急處理客戶服務(wù)部門接到上級防震通報后，應(yīng)迅速通知總務(wù)科和管理處主任(副主任)，并用廣播通知醫(yī)院各科室，盡快做好防震抗震準(zhǔn)備。管理處主任召開緊急防震抗震會議，成立防震、抗震領(lǐng)導(dǎo)小組及救災(zāi)機(jī)動分隊。餐飲部緊急籌備飲料、食品以作備用，專業(yè)陪護(hù)做好搶救傷員的準(zhǔn)備工作。管理處迅速組織人員下到醫(yī)院各科室，采用張貼和口頭通知的形式，協(xié)助各科室做好防震，抗震準(zhǔn)備工作。救災(zāi)機(jī)動分隊按分工迅速到醫(yī)院各處關(guān)牢門窗，檢查水、電、氣各類開關(guān)閥門，并對重點(diǎn)部位、設(shè)備進(jìn)行加固。機(jī)動分隊根據(jù)醫(yī)院的指示做好病人的轉(zhuǎn)移工作或?qū)⒉∪怂偷桨踩貛?，并勸病人的家屬盡快離院或協(xié)助做好看護(hù)工作。當(dāng)震災(zāi)來臨時，管理處全體員工要堅守崗位，嚴(yán)陣以待:客服部要絕對保證各種通訊聯(lián)絡(luò)的暢通，及時傳遞信息。機(jī)電部門要明確分工責(zé)任到人，保證機(jī)電設(shè)備、設(shè)施的正常狀態(tài)和各種應(yīng)急動作。機(jī)動分隊加強(qiáng)巡邏，嚴(yán)密防范各種意外事故的出現(xiàn)。嚴(yán)格控制人員的流動，加強(qiáng)水、電、氣的管制。災(zāi)情過去后，管理處全體要積極投人救災(zāi)中去，搶救受傷人員，搶修損壞的設(shè)備、設(shè)施，協(xié)助各科室迅速恢復(fù)正常工作狀態(tài)，同時，組織人員迅速清理醫(yī)院內(nèi)各處的樹枝、樹葉、玻璃等雜物，在最短的時間內(nèi)恢復(fù)醫(yī)院的正常工作。客服部做好災(zāi)情記錄，對各種事故損失、人員傷亡和防震抗災(zāi)中出現(xiàn)的間題均做詳細(xì)記載，上報有關(guān)部門閱處存檔。治安刑事案件的應(yīng)急處理(一)制止斗毆的應(yīng)急措施耐心勸阻打斗雙方離開現(xiàn)場，緩解矛盾;如勢態(tài)嚴(yán)重，有違反治安管理行為甚至犯罪傾向，應(yīng)通知或?qū)⒄厥抡吲に凸矙C(jī)關(guān)處理。提高警惕，防止壞人利用混亂偷拿財物。說服圍觀群眾離開，保證現(xiàn)場區(qū)內(nèi)的正常治安秩序。協(xié)助公安人員勘查打斗現(xiàn)場，收繳各類打斗兇器一，辨認(rèn)為首分子。(二)發(fā)生盜竊時的處理發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案，應(yīng)立即當(dāng)場抓獲，報告公安機(jī)關(guān)，連同證物送公安機(jī)關(guān)處理。保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場，不能擅自讓他人觸摸現(xiàn)場痕跡和移動現(xiàn)場的遺留物品。對重大可疑案發(fā)現(xiàn)場，可將事主和目擊者反映的情況，向公安機(jī)關(guān)做出詳細(xì)報告。對可疑作案人員，可采取暗中監(jiān)視或設(shè)法約束，并報告或移交公安機(jī)關(guān)處理。(三)發(fā)生刑事案件或惡性事故時的應(yīng)急處理值班員迅速向帶班班長、保安隊長、管理處報告和向公安機(jī)關(guān)報案，如有傷員，迅速送附近醫(yī)院救治，如受侵害人的財物已投保險的，由被保人通知承保的保險公司。保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進(jìn)人現(xiàn)場，以免破壞現(xiàn)場遺留的痕跡、物證，影響公安人員勘探現(xiàn)場，收集證物和線索。登記目擊者和事主的情況，抓緊時機(jī)向目擊者或周圍群眾了解案件、事故發(fā)生過程，收集群眾的反映和議論，了解情