CMQOE質(zhì)量組織卓越認(rèn)證經(jīng)理歷年考試真題試題庫（中文版）

PAGEPAGE1CMQ/OE質(zhì)量/組織卓越認(rèn)證經(jīng)理歷年考試真題試題庫（中文版）一、單選題1.下面哪一項(xiàng)是把作業(yè)工人包括在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中較充分的理由？*I提供與主題事項(xiàng)有關(guān)的經(jīng)驗(yàn)*II減少高層管理者對(duì)時(shí)間的承諾*III增加工人在改進(jìn)過程中的參與*IV減少在生產(chǎn)線上超預(yù)算的勞動(dòng)力配置A、I和IIIB、II和IVC、I、III和IVD、I、II、III和IV答案：A解析：將作業(yè)工人包括在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的理由主要包括他們能提供與主題事項(xiàng)相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)（I）和增加工人在改進(jìn)過程中的參與（III）。這些因素有助于提升團(tuán)隊(duì)的綜合知識(shí)水平和工人的參與感，從而提高項(xiàng)目的效率和效果。2.僅根據(jù)以下數(shù)據(jù)，哪個(gè)答案是正確的？*購買了12輛送貨卡車，總價(jià)為360,000美元*估計(jì)ISO9000質(zhì)量管理系統(tǒng)項(xiàng)目的投資回報(bào)為120萬美元*本年度凈收入為360萬美元*為實(shí)施基于ISO9001的質(zhì)量管理系統(tǒng)花費(fèi)了40萬美元A、ROi為33%RONA為9:1美元B、ROi為30%RONA為10:1美元C、ROi為3:1RONA為9:1D、ROi為3:1RONA為10:1美元答案：D解析：ROI=1,200,000/400,000=3/1ROA=3,600,000/360,000=10/13.ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的目的是:*I通過提供評(píng)審的共同基礎(chǔ),形成對(duì)質(zhì)量管理體系的信任*II向顧客和其他受益者提供其質(zhì)量要求,正在或即將得到滿足的信任*III系統(tǒng)地追求公司整體和人員業(yè)績的不斷提高,包括質(zhì)量、生產(chǎn)力和時(shí)間業(yè)績*IV建立忠誠的態(tài)度和在團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中鼓勵(lì)并支持創(chuàng)新和承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)A、I和IIB、I、II和IVC、III和IVD、I、II、III和IV答案：A解析：ISO9000是一系列關(guān)于質(zhì)量管理體系的國際標(biāo)準(zhǔn)，旨在幫助組織確保滿足客戶及其他利益相關(guān)者的需求。這些標(biāo)準(zhǔn)的主要目的包括：I.通過提供評(píng)審的共同基礎(chǔ)，形成對(duì)質(zhì)量管理體系的信任：這是ISO9000的核心目的之一，通過建立一個(gè)通用的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，幫助組織建立起內(nèi)外部對(duì)其質(zhì)量管理體系的信任。II.向顧客和其他受益者提供其質(zhì)量要求，正在或即將得到滿足的信任：確實(shí)，ISO9000的目的之一是增強(qiáng)客戶對(duì)組織能夠滿足質(zhì)量要求的信心。III.系統(tǒng)地追求公司整體和人員業(yè)績的不斷提高，包括質(zhì)量、生產(chǎn)力和時(shí)間業(yè)績：雖然這是許多組織實(shí)施ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)果，但它不是ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的直接目的。這些標(biāo)準(zhǔn)專注于質(zhì)量管理，而不是直接指導(dǎo)生產(chǎn)力或時(shí)間管理。IV.建立忠誠的態(tài)度和在團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中鼓勵(lì)并支持創(chuàng)新和承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)：這更多是組織文化和團(tuán)隊(duì)管理的一部分，并不是ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的直接目的。因此，最準(zhǔn)確的選項(xiàng)是A.I和II。這兩項(xiàng)反映了ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的主要目的，即建立質(zhì)量管理體系的信任，并向顧客和其他利益相關(guān)者保證其質(zhì)量要求的滿足。4.以下哪項(xiàng)用于加速團(tuán)隊(duì)開發(fā)的形成階段？A、確定技術(shù)流程B、確定行動(dòng)項(xiàng)目、責(zé)任和時(shí)間安排C、團(tuán)隊(duì)建設(shè)練習(xí)D、記錄和審查團(tuán)隊(duì)目標(biāo)答案：C解析：團(tuán)隊(duì)建設(shè)通常用于加速形成階段。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)建設(shè)有助于團(tuán)隊(duì)的合作，但不能使團(tuán)隊(duì)繼續(xù)執(zhí)行任務(wù)。所有其他選項(xiàng)都能做到這一點(diǎn)，而且都屬于"執(zhí)行"階段。5.用于在幾個(gè)不等價(jià)值的方案之間進(jìn)行選擇的工具稱為:A、優(yōu)先級(jí)矩陣B、關(guān)系矩陣C、工作分解結(jié)構(gòu)D、親和圖答案：A6.一家鉛筆制造商組建了一個(gè)跨職能團(tuán)隊(duì)，以解決生產(chǎn)的鉛筆太短的問題。為了幫助了解問題的可能根源，該團(tuán)隊(duì)可以選擇使用哪種質(zhì)量工具？A、帕累托圖表B、因果圖C、流程圖D、核對(duì)表答案：B解析：根據(jù)題目描述，鉛筆制造商組建了一個(gè)跨職能團(tuán)隊(duì)來解決生產(chǎn)的鉛筆太短的問題。為了幫助他們了解可能的根源，需要選擇一種質(zhì)量工具。在這種情況下，最合適的質(zhì)量工具是因果圖（也稱為魚骨圖或石板圖）。因果圖可以幫助團(tuán)隊(duì)分析問題的原因和影響，并將其可視化為不同的因素和子因素之間的關(guān)系。帕累托圖表常用于問題的優(yōu)先級(jí)排名，流程圖常用于展示工作流程，核對(duì)表常用于檢查、確認(rèn)項(xiàng)的執(zhí)行情況。因此，選取因果圖是該團(tuán)隊(duì)解決鉛筆過短問題的最佳選擇，答案選B。7.當(dāng)一個(gè)操作員使用一個(gè)量具多次測(cè)量一個(gè)零件的一個(gè)尺寸,此變異是量具的:A、準(zhǔn)確性B、線性C、重復(fù)性D、再現(xiàn)性答案：C8.哪種說法最符合優(yōu)化的風(fēng)險(xiǎn)管理流程？A、很少執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)緩解計(jì)劃B、解決成本等同于風(fēng)險(xiǎn)敞口。C、總體成本和風(fēng)險(xiǎn)最小。D、計(jì)劃足夠靈活，可應(yīng)對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)。答案：C解析：風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估或風(fēng)險(xiǎn)管理是確定在某種情況下可能存在哪些現(xiàn)有或潛在風(fēng)險(xiǎn)，以及可以采取哪些行動(dòng)來消除或減輕這些風(fēng)險(xiǎn)的過程。因此，一個(gè)優(yōu)化的流程可以最大限度地降低成本和風(fēng)險(xiǎn)。9.在流程改進(jìn)項(xiàng)目中的第一步是下列哪項(xiàng)?A、消除錯(cuò)誤B、減少偏差C、持續(xù)改善計(jì)劃D、理解該流程答案：D10.為了創(chuàng)建積極的組織文化，高層管理人員需要打造和加強(qiáng)以下哪個(gè)因素?A、核心價(jià)值B、盈利目標(biāo)C、更換管理層D、多樣性答案：A解析：為了創(chuàng)建積極的組織文化，高層管理人員需要打造和加強(qiáng)核心價(jià)值，因?yàn)檫@些是組織文化和行為的基礎(chǔ)。11.以下哪個(gè)培訓(xùn)方法應(yīng)用于受培訓(xùn)人員將其所學(xué)應(yīng)用于工作中?A、由認(rèn)證培訓(xùn)師演示B、扮演角色C、實(shí)際操作培訓(xùn)D、自定進(jìn)度工作手冊(cè)答案：C解析：實(shí)際操作培訓(xùn)（Hands-onTraining）是應(yīng)用于受培訓(xùn)人員將其所學(xué)應(yīng)用于工作中的最有效方法，因?yàn)樗峁┝藢?shí)踐經(jīng)驗(yàn)和直接應(yīng)用的機(jī)會(huì)。12.評(píng)價(jià)糾正措施有效性的最佳方法是:A、確保適用的過程文件被改變以后反映了采取的措施B、改變的數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)跟蹤糾正措施的結(jié)果C、測(cè)量糾正措施結(jié)果D、重新定義適用的檢驗(yàn)測(cè)試或過程控制要求答案：C13.衡量供應(yīng)商績效的主要原因是什么？A、改進(jìn)供應(yīng)商的產(chǎn)品和服務(wù)B、改進(jìn)組織的產(chǎn)品和服務(wù)。C、對(duì)表現(xiàn)不佳的供應(yīng)商進(jìn)行試用D、為優(yōu)秀供應(yīng)商頒獎(jiǎng)。答案：B解析：為了理解衡量供應(yīng)商績效的主要原因，我們需要考慮績效評(píng)估在供應(yīng)鏈管理中的作用。分析這四個(gè)選項(xiàng)：A.改進(jìn)供應(yīng)商的產(chǎn)品和服務(wù)（ImprovetheSupplier'sProductsandServices）：衡量供應(yīng)商績效可以幫助識(shí)別需要改進(jìn)的領(lǐng)域，從而促進(jìn)供應(yīng)商改善其產(chǎn)品和服務(wù)。這確實(shí)是一個(gè)重要的考慮因素。B.改進(jìn)組織的產(chǎn)品和服務(wù)（ImprovetheOrganization'sProductsandServices）：通過評(píng)估供應(yīng)商的績效，組織可以確保它們正在接收高質(zhì)量的組件或服務(wù)，這反過來有助于提升組織自己的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。C.對(duì)表現(xiàn)不佳的供應(yīng)商進(jìn)行試用（TrialforPoorlyPerformingSuppliers）：雖然這可能是衡量績效的一個(gè)后果，但它并不是衡量供應(yīng)商績效的主要原因。D.為優(yōu)秀供應(yīng)商頒獎(jiǎng)（AwardforExcellentSuppliers）：認(rèn)可優(yōu)秀供應(yīng)商是重要的，但這更多是衡量績效的結(jié)果，而不是其主要目的。在這些選項(xiàng)中，衡量供應(yīng)商績效最核心的原因是確保供應(yīng)鏈的質(zhì)量和效率，這直接影響到組織自身的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。因此，最合適的選項(xiàng)是**B.改進(jìn)組織的產(chǎn)品和服務(wù)**。通過確保供應(yīng)商提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，組織可以提高自身的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，從而在市場(chǎng)上保持競(jìng)爭(zhēng)力。14.在RACI模型中,對(duì)最終結(jié)果負(fù)責(zé)的角色是什么?A、負(fù)責(zé)人B、擔(dān)責(zé)者C、咨詢者D、知情者答案：B15.排列圖又稱為柏拉圖,是用于區(qū)分:A、關(guān)鍵少數(shù)因子B、大量的主要因子C、根本原因D、數(shù)據(jù)分布答案：A16.應(yīng)向員工說明，如果因工作改進(jìn)而不再需要某項(xiàng)工作，今后的就業(yè)將如何。這一說法是A、正確。員工無論如何都會(huì)通過非正式的溝通渠道了解情況。B、正確。營造信任和信譽(yù)的氛圍非常重要。C、錯(cuò)。員工不需要知道，他們也沒有意識(shí)到這是一個(gè)問題。D、錯(cuò)。這會(huì)導(dǎo)致他們不努力改進(jìn)。答案：B解析：這是一個(gè)正確的答案，原因是全面質(zhì)量環(huán)境的正確實(shí)施17.下列哪項(xiàng)和休哈特循環(huán)有關(guān):A、DMADVB、DFSSC、劣質(zhì)成本COPQD、計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、做PDCA答案：D18.整個(gè)公司的管理團(tuán)隊(duì)要正確定義和選擇項(xiàng)目，將需要開展流程改進(jìn)項(xiàng)目的實(shí)際問題與"照做就行"的任務(wù)區(qū)分開來。副總經(jīng)理問質(zhì)量經(jīng)理，以下哪個(gè)流程適合定義和選擇流程改進(jìn)項(xiàng)目？A、情景規(guī)劃B、HoshinKanri計(jì)劃C、為管理團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)提供支持和贊助D、頂層均值矩陣答案：B解析：對(duì)于定義和選擇流程改進(jìn)項(xiàng)目，HoshinKanri規(guī)劃是一個(gè)合適的過程。這種規(guī)劃方法涉及到制定清晰的目標(biāo)和計(jì)劃，并確保所有團(tuán)隊(duì)成員都明白并致力于實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。19.一家多元化的企業(yè)對(duì)企業(yè)服務(wù)公司在與另外兩家咨詢公司合作無明顯效果后，聘請(qǐng)貴公司幫助他們改善經(jīng)營業(yè)績。您將如何處理這種情況？A、引入精益六西格瑪方法。B、了解之前嘗試失敗的原因。C、將當(dāng)前業(yè)績與同類公司的業(yè)績進(jìn)行比較。D、介紹TQM。答案：B解析：除非你清楚地了解以前嘗試過的方法，否則就有可能重蹈覆轍，在公司內(nèi)部制造更多的冷嘲熱諷。20.要使公司的使命、愿景和價(jià)值宣言成為組織不可分割的一部分，管理層應(yīng)采取以下哪些行動(dòng)？A、每年向所有員工分發(fā)這些原則的副本B、確保將這些原則納入與外部組織的所有交流中C、在全公司范圍內(nèi)確定并獎(jiǎng)勵(lì)符合這些原則的行為D、每年舉行獎(jiǎng)勵(lì)儀式，表彰所有支持這些原則的部門答案：C解析：為使公司的使命、愿景和價(jià)值觀成為組織的一部分，管理層應(yīng)該采取的行動(dòng)是識(shí)別和獎(jiǎng)勵(lì)全公司一致的行為。這種做法有助于將這些原則融入日常工作和文化中。21.將過程的輸入轉(zhuǎn)化為輸出的動(dòng)因是:A、顧客需求B、活動(dòng)C、目標(biāo)D、領(lǐng)導(dǎo)要求答案：B22.以下哪個(gè)組織正在實(shí)施《鮑德里奇卓越績效標(biāo)準(zhǔn)》所規(guī)定的戰(zhàn)略目標(biāo)？A、格林縣公立學(xué)校系統(tǒng)將其年度支出和收入預(yù)算提交給學(xué)校董事會(huì)審批。B、LlightTestingLaboratories按字母順序存儲(chǔ)采購的試劑，以便在其所有30個(gè)分支機(jī)構(gòu)了解最低訂購量。C、城市綜合醫(yī)院在病人候診室發(fā)布客戶服務(wù)承諾聲明。D、Burgers,Inc.餐廳的高級(jí)管理層在年度員工大會(huì)上提出一項(xiàng)計(jì)劃，要在兩年內(nèi)將市場(chǎng)份額提高10%。答案：D解析：該組織闡明了其提高競(jìng)爭(zhēng)力的目標(biāo)，這是實(shí)現(xiàn)鮑德里奇戰(zhàn)略目標(biāo)定義的一種方式。23.一個(gè)工作團(tuán)隊(duì)確定了三種軟件包，它們將幫助他們顯著改進(jìn)流程，需要決定購買哪一種。每個(gè)軟件包都有一些相同的功能和一些不同的功能，在做出決定時(shí)需要使用許多不同的標(biāo)準(zhǔn)。以下哪種工具可能對(duì)幫助團(tuán)隊(duì)做出決定最有價(jià)值？A、優(yōu)先事項(xiàng)矩陣B、樹狀圖C、矩陣圖D、活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖答案：A解析：在這個(gè)問題中，工作團(tuán)隊(duì)需要確定購買哪種軟件包來改進(jìn)流程。他們面臨許多不同的標(biāo)準(zhǔn)和功能選擇。要做出決策，一個(gè)有價(jià)值的工具是優(yōu)先事項(xiàng)矩陣（PriorityMatrix）。優(yōu)先事項(xiàng)矩陣通常用于幫助團(tuán)隊(duì)確定和比較決策選項(xiàng)，主要根據(jù)各個(gè)選項(xiàng)的重要性和影響程度進(jìn)行評(píng)估和排序。該工具可以幫助團(tuán)隊(duì)明確和權(quán)衡決策標(biāo)準(zhǔn)，并有效地組織信息以便做出最佳決策。而其他選項(xiàng)，如樹狀圖、矩陣圖和活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖，雖然都是有效的項(xiàng)目管理工具，但對(duì)于此特定情境下的軟件包決策來說，最有價(jià)值且最能滿足需求的是優(yōu)先事項(xiàng)矩陣，因?yàn)樗梢蕴峁┮粋€(gè)結(jié)構(gòu)化和系統(tǒng)化的方法來比較和排序各個(gè)選項(xiàng)。因此，正確答案是A.優(yōu)先事項(xiàng)矩陣。24.用于確定與你所在組織服務(wù)于同一市場(chǎng)的組織的戰(zhàn)略的首選技術(shù)/工具是：A、競(jìng)爭(zhēng)分析。B、制定基準(zhǔn)C、行業(yè)協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)研究。D、調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶。答案：A解析：要確定與您所在組織服務(wù)相同市場(chǎng)的其他組織的戰(zhàn)略選擇，最合適的技術(shù)/工具是競(jìng)爭(zhēng)分析。競(jìng)爭(zhēng)分析是通過研究和評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行動(dòng)、產(chǎn)品、價(jià)格策略、市場(chǎng)定位及其組織結(jié)構(gòu)等來了解競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。通過這樣的分析，您可以了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)，以指導(dǎo)您的組織在市場(chǎng)中制定戰(zhàn)略。因此，選項(xiàng)A（競(jìng)爭(zhēng)分析）是正確答案。其他選項(xiàng)B、C和D雖然也可能提供有關(guān)市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息，但沒有直接涉及戰(zhàn)略選擇確定。25.負(fù)責(zé)組織和主持團(tuán)隊(duì)會(huì)議的人是:A、倡導(dǎo)者ChionB、負(fù)責(zé)人SponsorC、導(dǎo)師MentorD、領(lǐng)導(dǎo)Leader答案：D26.當(dāng)項(xiàng)目失敗成本較高時(shí),我們需要系統(tǒng)地確定一個(gè)項(xiàng)目在發(fā)展過程中會(huì)產(chǎn)生什么錯(cuò)誤,這時(shí)我們應(yīng)當(dāng)采用的工具是:A、系統(tǒng)圖B、關(guān)聯(lián)圖C、親和圖D、PDPC法答案：D解析：當(dāng)項(xiàng)目失敗成本較高時(shí)，需要系統(tǒng)地確定一個(gè)項(xiàng)目在發(fā)展過程中可能出現(xiàn)的錯(cuò)誤，此時(shí)應(yīng)當(dāng)采用PDPC法（D）。PDPC（過程決策程序圖）是一種用于預(yù)測(cè)項(xiàng)目發(fā)展過程中可能出現(xiàn)的問題并制定應(yīng)對(duì)策略的工具。27.以下哪項(xiàng)公式用來計(jì)算節(jié)拍?A、全部生產(chǎn)時(shí)間除以客戶在那段時(shí)間內(nèi)的需求數(shù)量B、在一段時(shí)間內(nèi)客戶需求數(shù)量除以可用的生產(chǎn)時(shí)間C、在一段時(shí)間內(nèi)客戶需求數(shù)量除以全部生產(chǎn)時(shí)間D、可用的生產(chǎn)時(shí)間除以客戶在那段時(shí)間內(nèi)需求數(shù)量答案：D解析：節(jié)拍（TaktTime）是一種用于生產(chǎn)流程和生產(chǎn)線設(shè)計(jì)的重要指標(biāo)，它表示為了滿足客戶需求，生產(chǎn)每個(gè)單位產(chǎn)品所需的平均時(shí)間。節(jié)拍時(shí)間的計(jì)算公式是：$$\text{節(jié)拍時(shí)間}=\frac{\text{可用的生產(chǎn)時(shí)間}}{\text{客戶在那段時(shí)間內(nèi)的需求數(shù)量}}$$節(jié)拍時(shí)間=客戶在那段時(shí)間內(nèi)的需求數(shù)量可用的生產(chǎn)時(shí)間因此，正確答案是D.可用的生產(chǎn)時(shí)間除以客戶在那段時(shí)間內(nèi)需求數(shù)量。28.以下哪項(xiàng)是成本效益分析的最大問題？A、準(zhǔn)確估算效益比估算成本更容易B、準(zhǔn)確估算成本比估算收益更容易。C、這是一個(gè)復(fù)雜的工具，需要大量的計(jì)算機(jī)支持。D、計(jì)算貨幣的時(shí)間價(jià)值太困難了。答案：B解析：成本效益分析是一個(gè)常用的評(píng)估工具，用于比較項(xiàng)目或決策方案的成本與收益。根據(jù)題目內(nèi)容，問題在于準(zhǔn)確估算成本相對(duì)于估算收益更容易。選項(xiàng)A錯(cuò)誤，成本效益分析中確保準(zhǔn)確估算效益同樣重要，不應(yīng)該忽略。選項(xiàng)C錯(cuò)誤，計(jì)算機(jī)支持雖然可以簡化一些計(jì)算過程，但并非必需，成本效益分析可以手動(dòng)進(jìn)行。選項(xiàng)D錯(cuò)誤，成本效益分析中經(jīng)常會(huì)考慮貨幣時(shí)間價(jià)值，因此計(jì)算其時(shí)間價(jià)值并不困難。因此，最大問題就在于準(zhǔn)確估算成本比估算收益更容易（選項(xiàng)B）。故答案為B。29.一個(gè)良好的項(xiàng)目計(jì)劃最好包括下面哪些要素？*I成本–效益分析*II完成的時(shí)間表*III所需資源的說明*IV項(xiàng)目交付性的陳述A、I和IIB、II和IIIC、I、III和IVD、I、II、III和IV答案：D解析：一個(gè)良好的項(xiàng)目計(jì)劃最好包括成本–效益分析（I）、完成的時(shí)間表（II）、所需資源的說明（III）和項(xiàng)目交付性的陳述（IV）。30.下列哪個(gè)因素包含在計(jì)算設(shè)備效率OEE的公式中?A、可用性(Availability)B、可維護(hù)性(Maintainability)C、平均故障間隔期(MTBF)D、檢驗(yàn)(Inspection)答案：A31.修訂了一項(xiàng)法規(guī)，要求在產(chǎn)品標(biāo)簽上添加更多信息。ABC公司有200多種產(chǎn)品，他們發(fā)現(xiàn)自己的標(biāo)簽流程很困難，需要立即進(jìn)行修改，以滿足法規(guī)實(shí)施的時(shí)間要求。以下哪種工具最適合使用？A、DMAICB、改善C、ParetoD、流程圖答案：A解析：面對(duì)需要立即修改的標(biāo)簽過程以符合新法規(guī)的情況，最合適的工具是DMAIC（定義、測(cè)量、分析、改進(jìn)、控制）。這種方法能夠系統(tǒng)地識(shí)別和解決流程中的問題，確保及時(shí)遵守新法規(guī)。32.在拉動(dòng)系統(tǒng)中,在以下情況下才補(bǔ)充庫存:A、庫存是必需的B、看板到達(dá)C、裝運(yùn)延誤了D、月底到了答案：B解析：在拉動(dòng)系統(tǒng)中，庫存的補(bǔ)充是基于看板到達(dá)的信號(hào)（B）?？窗迨且环N用于信號(hào)系統(tǒng)的工具，用于指示何時(shí)需要生產(chǎn)或移動(dòng)物品。33.在約束理論中，以下哪個(gè)行動(dòng)會(huì)幫助改進(jìn)一個(gè)過程?A、建立跨部門小組B、識(shí)別核心問題C、從其他事件中分離問題過程D、對(duì)過程鏈的每一環(huán)節(jié)做出改變答案：B解析：在約束理論中，識(shí)別核心問題是幫助改進(jìn)一個(gè)過程的關(guān)鍵行動(dòng)。通過確定并解決核心問題，可以有效地改善整個(gè)過程。34.一旦質(zhì)量手冊(cè)完成,就可以進(jìn)行最終審查,審查后的副本應(yīng)由以下人員簽署并授權(quán)發(fā)布:A、供應(yīng)商B、客戶C、最高管理層D、首席質(zhì)量官答案：C解析：一旦質(zhì)量手冊(cè)完成，就可以進(jìn)行最終審查，審查后的副本應(yīng)由最高管理層簽署并授權(quán)發(fā)布（C）。這表示了組織對(duì)質(zhì)量體系的承諾和支持。35.員工發(fā)展的目標(biāo)之一是提高員工績效。以下哪項(xiàng)行動(dòng)最適合提高員工績效？A、制定員工培訓(xùn)計(jì)劃。B、以員工的基本工資和獎(jiǎng)勵(lì)為基準(zhǔn)。C、了解員工的技能和能力。D、根據(jù)預(yù)先設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工的績效進(jìn)行評(píng)分。答案：C解析：了解員工的技能和能力，以及這些技能和能力與組織目標(biāo)的關(guān)系。36.根據(jù)柯克帕特里克的四級(jí)培訓(xùn)評(píng)估模型，哪個(gè)級(jí)別最重要，哪個(gè)級(jí)別最難確定？A、結(jié)果B、行為C、反應(yīng)D、學(xué)習(xí)答案：A解析：根據(jù)柯克帕特里克的四級(jí)培訓(xùn)評(píng)估模型，最重要且最難確定的級(jí)別是結(jié)果（Results）。這個(gè)級(jí)別評(píng)估培訓(xùn)對(duì)業(yè)務(wù)結(jié)果或終端目標(biāo)的影響，通常需要長期跟蹤和復(fù)雜的分析。37.哪項(xiàng)活動(dòng)采用跨職能團(tuán)隊(duì)的方式會(huì)更好？A、建立客戶服務(wù)流程監(jiān)控指標(biāo)B、為操作員制定新工藝培訓(xùn)計(jì)劃C、為整個(gè)設(shè)施策劃一次安全活動(dòng)。D、改進(jìn)和重新定義跨多個(gè)部門的流程答案：D解析：在選擇合適的活動(dòng)時(shí)，使用跨職能團(tuán)隊(duì)的方式可以提高處理問題和實(shí)現(xiàn)改進(jìn)的效率。選項(xiàng)A提到建立客戶服務(wù)流程監(jiān)控指標(biāo)，雖然建立這些指標(biāo)是重要的，但并不需要特別組建跨職能團(tuán)隊(duì)來完成。選項(xiàng)B提到為操作員制定新工藝培訓(xùn)計(jì)劃，這項(xiàng)活動(dòng)一般由專門的培訓(xùn)部門或技術(shù)部門執(zhí)行，也不需要跨職能團(tuán)隊(duì)的參與。選項(xiàng)C提到為整個(gè)設(shè)施策劃一次安全活動(dòng)，這種規(guī)模的活動(dòng)可能需要跨職能團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)和合作，但沒有明確指出更好的原因。而選項(xiàng)D提到改進(jìn)并重新定義跨多個(gè)部門的流程，跨職能團(tuán)隊(duì)對(duì)于這種任務(wù)是非常有益的，因?yàn)樾枰紤]多個(gè)部門的角度、利益和需求，并確保流程的完整性和有效性。綜上所述，D選項(xiàng)是采用跨職能團(tuán)隊(duì)方式更好的活動(dòng)選項(xiàng)。38.QC小組活動(dòng)的定位是:A、精英性B、群眾性C、精英性與群眾性相結(jié)合D、自主性答案：B解析：QC（QualityControl）小組活動(dòng)的定位通常是群眾性。QC小組活動(dòng)，也被稱為質(zhì)量圈活動(dòng)，是一種員工參與的管理方式，旨在通過員工自主的小組活動(dòng)來提升工作場(chǎng)所的質(zhì)量和效率。這種活動(dòng)鼓勵(lì)廣大員工參與，依賴于群體的智慧和努力來識(shí)別、分析和解決工作中遇到的質(zhì)量問題。<ul><li>精英性：通常指的是只有少數(shù)精英或?qū)＜覅⑴c的活動(dòng)，這與QC小組活動(dòng)的宗旨不符，因?yàn)镼C小組強(qiáng)調(diào)的是廣泛員工的參與和貢獻(xiàn)。</li><li>群眾性：正是QC小組活動(dòng)的核心特點(diǎn)，它強(qiáng)調(diào)所有員工都有能力并應(yīng)當(dāng)參與到改進(jìn)質(zhì)量的過程中來，通過這種方式，QC小組活動(dòng)能夠充分利用組織內(nèi)部的資源和員工的創(chuàng)造力，促進(jìn)組織的持續(xù)改進(jìn)和發(fā)展。</li><li>精英性與群眾性相結(jié)合：雖然QC小組活動(dòng)鼓勵(lì)廣泛參與，但在實(shí)踐中，可能會(huì)需要特定的技能和知識(shí)，這時(shí)可能會(huì)有專家的參與。然而，其核心定位仍舊是群眾性，因?yàn)榛顒?dòng)的開展依賴于廣大員工的參與。</li><li>自主性：雖然QC小組活動(dòng)確實(shí)強(qiáng)調(diào)自主性，即小組自行選擇和解決問題的能力，但這個(gè)選項(xiàng)沒有完全覆蓋QC小組活動(dòng)的群眾參與特性。</li></ul>因此，最符合QC小組活動(dòng)定位的是群眾性39.以下關(guān)于調(diào)查問卷設(shè)計(jì)的說法,正確的有:A、問卷中應(yīng)設(shè)計(jì)盡量多的問題,獲取盡可能多信息B、問卷中的問題應(yīng)定義清楚,邏輯性強(qiáng),易于回答C、問卷中應(yīng)設(shè)計(jì)一些引導(dǎo)性問題,以易于驗(yàn)證假設(shè)D、問卷中的問題應(yīng)該緊緊圍繞調(diào)查的主題,針對(duì)性強(qiáng)答案：B40.作為人員績效提升的一部分，檢查組被派去參加培訓(xùn)/進(jìn)修課程。管理層希望將此計(jì)劃作為選拔程序，選派最熟練的檢查員去培訓(xùn)執(zhí)行相同任務(wù)的業(yè)務(wù)伙伴。培訓(xùn)部門將如何幫助實(shí)現(xiàn)管理層的目標(biāo)？A、擴(kuò)大進(jìn)修課程的范圍，包括對(duì)培訓(xùn)員的培訓(xùn)B、制定一個(gè)培訓(xùn)計(jì)劃，幫助被選中的檢查員向業(yè)務(wù)伙伴傳授知識(shí)C、為培訓(xùn)前和培訓(xùn)后制定績效衡量標(biāo)準(zhǔn)D、通過筆試幫助選出最佳檢查員，并重點(diǎn)培訓(xùn)選出的檢查員答案：C解析：這一方案符合管理層派遣最熟練檢查員的目標(biāo)，并以量化為基礎(chǔ)。41.關(guān)于"質(zhì)量之家"，以下哪項(xiàng)是正確的？A、基礎(chǔ)包含客戶優(yōu)先事項(xiàng)B、房子的左邊是客戶需求C、屋頂包含VOC（客戶之聲）D、房子的右側(cè)是設(shè)計(jì)特點(diǎn)和技術(shù)要求答案：B解析：是的，房子的右側(cè)包含客戶優(yōu)先級(jí)，地基包含目標(biāo)值，根部包含描述關(guān)系的矩陣。42.SWOT是指:A、優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、結(jié)果和威脅B、優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅C、供應(yīng)商、工人、機(jī)會(huì)和表格D、優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和表格答案：B解析：SWOT是指優(yōu)勢(shì)（Strengths）、劣勢(shì)（Weaknesses）、機(jī)會(huì)（Opportunities）和威脅（Threats）。43.在客戶和供應(yīng)商之間建立有效工作關(guān)系的一個(gè)方法是A、共同評(píng)估進(jìn)貨不合格品B、共同改進(jìn)過程能力C、共同規(guī)劃質(zhì)量改進(jìn)D、把采購訂單看作合同來處理答案：B解析：在客戶和供應(yīng)商之間建立有效工作關(guān)系的一個(gè)方法是B.共同改進(jìn)過程能力。共同改進(jìn)過程能力涉及客戶和供應(yīng)商之間的密切合作，共同努力提高產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)效率。這種合作不僅增強(qiáng)了雙方的關(guān)系，還能提升產(chǎn)品和服務(wù)的整體質(zhì)量，從而為雙方帶來共同的利益。選擇A（共同評(píng)估進(jìn)貨不合格品）和C（共同規(guī)劃質(zhì)量改進(jìn)）也是建立良好關(guān)系的方法，但它們更偏向于特定的問題解決，而不是持續(xù)的過程改進(jìn)。D選項(xiàng)（把采購訂單看作合同來處理）雖然是商業(yè)交易的標(biāo)準(zhǔn)做法，但它更多關(guān)注合同履行而不是建立工作關(guān)系。44.供應(yīng)商認(rèn)證過程中的以下步驟由先至后的順序排列-1.監(jiān)測(cè)績效-2.制定標(biāo)準(zhǔn)和程序-3.報(bào)告結(jié)果并頒發(fā)證書-4.評(píng)估供應(yīng)商A、2,4,3,1B、2,1,3,4C、4,2,1,3D、4,1,2,3答案：A解析：供應(yīng)商認(rèn)證過程的步驟，按先后順序排列為：首先開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)和過程（2），然后評(píng)估供應(yīng)商（4），接著報(bào)告結(jié)果和授予認(rèn)證（3），最后監(jiān)控績效（1）。這個(gè)順序確保了認(rèn)證的全面性和有效性。45.注重持續(xù)改進(jìn)的組織通常具有以下哪些特征？A、完善的質(zhì)量控制活動(dòng)B、大型營銷部門C、專制管理。D、存活概率更高。答案：D解析：注重持續(xù)改進(jìn)的組織通常具有以下特征：A.完善的質(zhì)量控制活動(dòng)：組織為了實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)，需要在質(zhì)量控制方面進(jìn)行不斷改善。這包括建立適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量控制體系、監(jiān)控過程和指標(biāo)，以確保產(chǎn)品或服務(wù)符合質(zhì)量要求。B.大型營銷部門：大型營銷部門并不是注重持續(xù)改進(jìn)的特征之一。雖然市場(chǎng)營銷是組織運(yùn)作的重要方面，但并不直接決定組織的持續(xù)改進(jìn)能力。C.專制管理：注重持續(xù)改進(jìn)的組織通常強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作、參與和領(lǐng)導(dǎo)者的支持，并倡導(dǎo)一種開放、互動(dòng)和學(xué)習(xí)的文化。因此，專制管理不符合持續(xù)改進(jìn)的理念。D.存活概率更高：該選項(xiàng)暗示注重持續(xù)改進(jìn)的組織更具競(jìng)爭(zhēng)力和適應(yīng)性，從而有更高的存活概率。這確實(shí)是持續(xù)改進(jìn)的一個(gè)目標(biāo)。因此，選項(xiàng)D是正確的答案。46.在開展縮短周期的改善活動(dòng)后，以下哪項(xiàng)應(yīng)該是正確的？A、周期時(shí)間≤作業(yè)時(shí)間B、周期時(shí)間≥工時(shí)C、周期時(shí)間≤準(zhǔn)備時(shí)間D、周期時(shí)間≥可用時(shí)間答案：A解析：進(jìn)行改善循環(huán)時(shí)間的kaizen活動(dòng)后，理想的情況應(yīng)該是循環(huán)時(shí)間小于或等于節(jié)拍時(shí)間（cycletime≤Takttime）。這表明生產(chǎn)速度能滿足客戶需求速度。47.一個(gè)黑帶正進(jìn)行設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn),下列哪個(gè)細(xì)節(jié)只能在數(shù)據(jù)收集之后才能確定?A、估計(jì)變差B、分辨率C、因子D、分組答案：A48.每個(gè)團(tuán)隊(duì)都必須有一個(gè)：A、領(lǐng)導(dǎo)者B、促進(jìn)者C、抄寫員D、計(jì)時(shí)員。答案：A解析：在團(tuán)隊(duì)中，不同的角色和責(zé)任分工是確保團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作的重要因素之一。其中，每個(gè)團(tuán)隊(duì)都必須有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者來提供指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和組織團(tuán)隊(duì)的工作。領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的設(shè)定、決策的制定以及成員的激勵(lì)和指導(dǎo)起著關(guān)鍵作用。因此，選項(xiàng)A“領(lǐng)導(dǎo)者”是正確答案。其他選項(xiàng)，如B.促進(jìn)者、C.抄寫員、D.計(jì)時(shí)員，并非團(tuán)隊(duì)中必備的角色，或是與領(lǐng)導(dǎo)掌握相關(guān)職能無關(guān)。49.根據(jù)戴明理念，常見的故障原因是什么？A、工人失誤所致B、是系統(tǒng)的結(jié)果C、不如特殊原因重要D、成本比錯(cuò)誤更高答案：B解析：根據(jù)戴明理念（也知道六西格瑪原則），故障往往是系統(tǒng)的結(jié)果，而不是單一個(gè)體（如工人）的失誤所致。這個(gè)理論側(cè)重于將問題或錯(cuò)誤視為系統(tǒng)的失敗，強(qiáng)調(diào)分析和改進(jìn)整個(gè)系統(tǒng)以避免類似問題的再次發(fā)生。因此，選項(xiàng)B是正確的答案。50.以下哪項(xiàng)質(zhì)量流程變革能帶來最具成本效益的改進(jìn)？A、進(jìn)行嚴(yán)格的過程檢驗(yàn)，驗(yàn)收好產(chǎn)品，剔除壞產(chǎn)品B、當(dāng)一個(gè)或多個(gè)方塊出現(xiàn)故障時(shí)，報(bào)廢整個(gè)托盤C、當(dāng)托盤未能在六小時(shí)內(nèi)凍結(jié)時(shí)，進(jìn)行根本原因分析D、減少過程檢查，降低評(píng)估成本答案：C解析：最具成本效益的質(zhì)量過程改進(jìn)是當(dāng)托盤在六小時(shí)內(nèi)未能凍結(jié)時(shí)，進(jìn)行根本原因分析。了解導(dǎo)致凍結(jié)失敗的原因可以幫助實(shí)施更有效的控制措施，減少未來的問題，從而降低成本。51.一個(gè)運(yùn)營持續(xù)改進(jìn)項(xiàng)目預(yù)計(jì)可實(shí)現(xiàn)凈節(jié)約，但在實(shí)施6個(gè)月后，發(fā)生了一起災(zāi)難性故障。一名"黑帶"被指派審查數(shù)據(jù)，并撰寫一份報(bào)告，總結(jié)這次事件的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。黑帶將發(fā)現(xiàn)的可能的根本原因是什么？A、沒有定義故障模式。B、使用Kano模型確定客戶需求。C、SIPOC模式！沒有考慮失敗要素。D、衡量標(biāo)準(zhǔn)不是基于平衡計(jì)分卡。答案：D解析：如果選擇的衡量標(biāo)準(zhǔn)只給出理想的結(jié)果，而沒有制衡的次要衡量標(biāo)準(zhǔn)，那么失敗就會(huì)發(fā)生。例如，生產(chǎn)率可能看起來令人印象深刻，但如果實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)率的錯(cuò)誤率不明顯，那么從長遠(yuǎn)來看，系統(tǒng)很可能會(huì)失敗。衡量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)以平衡計(jì)分卡為基礎(chǔ)，并考慮所有利益相關(guān)者的利益52.以下哪個(gè)工具用于確定最少的數(shù)目的獨(dú)立變量來表達(dá)最多的變差?A、多變量分析MultivariateStudiesB、聚分析ClusterAnalysisC、主成分分析PrincipalComponentAnalysisD、判別分析DiscriminantAnalysis答案：C53.可視化工廠具有以下哪些特征？A、成品的自動(dòng)化視覺檢查系統(tǒng)B、向勞動(dòng)力展示實(shí)時(shí)信息C、正面的5S記錄D、關(guān)注部門問題而非組織問題答案：B54.在以ISO為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系中，以下哪對(duì)行動(dòng)用于評(píng)估質(zhì)量體系的整體有效性？A、制定并開展測(cè)量系統(tǒng)分析B、制定和指定糾正行動(dòng)C、計(jì)劃和進(jìn)行管理審查D、安排和進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)答案：C解析：在基于ISO的質(zhì)量管理系統(tǒng)中，用于評(píng)估質(zhì)量系統(tǒng)整體有效性的行動(dòng)包括規(guī)劃和進(jìn)行管理評(píng)審。管理評(píng)審有助于組織的高級(jí)管理層審視和評(píng)估質(zhì)量管理系統(tǒng)的有效性和適宜性。55.下面哪一項(xiàng)是最不希望的顧客與供方關(guān)系的目標(biāo)？A、投資回報(bào)最大化B、在顧客–供方鏈中進(jìn)一步滿足共同的顧客C、禁止能力不足的供方進(jìn)入市場(chǎng)D、確保采購的材料具有高水平質(zhì)量答案：C56.制定公司的質(zhì)量政策通常是下列人員的責(zé)任：A、市場(chǎng)部B、最高管理層C、客戶D、質(zhì)量經(jīng)理答案：B解析：在制定公司的質(zhì)量政策時(shí)，通常是最高管理層承擔(dān)起這個(gè)責(zé)任。最高管理層具有決策權(quán)和領(lǐng)導(dǎo)能力，他們對(duì)整個(gè)組織的目標(biāo)、戰(zhàn)略和重要決策負(fù)有責(zé)任。質(zhì)量政策作為組織的一個(gè)重要方面，在決策和管理上由最高管理層來負(fù)責(zé)制定，并確保整個(gè)組織廣泛理解、認(rèn)同和實(shí)施質(zhì)量政策。因此，選項(xiàng)B——最高管理層是正確答案。其他選項(xiàng)市場(chǎng)部、客戶和質(zhì)量經(jīng)理可參與質(zhì)量政策的制定，但責(zé)任并不主要在他們身上。57.在選擇不同項(xiàng)目時(shí)，出于以下哪種原因會(huì)考慮資金的時(shí)間價(jià)值？I.進(jìn)行成本效益分析II.確定投資的優(yōu)先次序III.預(yù)測(cè)現(xiàn)金流IV.降低運(yùn)營成本A、僅I、II和IIIB、I、II、III和IVC、僅III和IVD、僅I和II答案：D解析：在選擇不同項(xiàng)目時(shí)，考慮資金的時(shí)間價(jià)值是基于以下原因：I.進(jìn)行成本效益分析：資金的時(shí)間價(jià)值考慮了資金在不同時(shí)間點(diǎn)的價(jià)值變化，使得在進(jìn)行成本與效益對(duì)比時(shí)能夠準(zhǔn)確考慮到不同時(shí)間點(diǎn)帶來的收入和支出。II.確定投資的優(yōu)先次序：當(dāng)需要優(yōu)先考慮哪些項(xiàng)目進(jìn)行投資時(shí)，資金的時(shí)間價(jià)值幫助決策者更好地理解不同項(xiàng)目或計(jì)劃之間的風(fēng)險(xiǎn)和回報(bào)，并為他們提供了合適的優(yōu)先級(jí)。III.預(yù)測(cè)現(xiàn)金流：考慮資金的時(shí)間價(jià)值可以更準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)未來現(xiàn)金流的實(shí)際價(jià)值，從而影響決策者對(duì)項(xiàng)目的選擇以及對(duì)資金分配和利用的規(guī)劃。IV.降低運(yùn)營成本：在日常業(yè)務(wù)運(yùn)營中，通過將資金的時(shí)間價(jià)值納入考慮，企業(yè)可以更好地管理其資源和資金，以降低運(yùn)營成本并做出更明智的決策。綜上所述，考慮資金的時(shí)間價(jià)值適用于以上所有情況。因此，正確答案是選項(xiàng)D，僅I和II。58.以下哪項(xiàng)不是團(tuán)隊(duì)給組織帶來的好處?A、協(xié)同過程設(shè)計(jì)或問題解決B、促進(jìn)跨職能部門的溝通和理解C、增加員工的滿足感和認(rèn)同感D、提高質(zhì)量和勞動(dòng)生產(chǎn)率答案：C解析：C是對(duì)個(gè)人的好處59.如果合同規(guī)格與車間做法有沖突：A、通常以公司程序?yàn)闇?zhǔn)B、應(yīng)做出正確判斷C、顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的D、合同規(guī)格通常適用答案：D解析：當(dāng)合同規(guī)格與車間做法存在沖突時(shí)，需要根據(jù)具體情況判斷如何處理。考慮到質(zhì)量管理和合約的權(quán)威性，在處理沖突時(shí)，通常應(yīng)優(yōu)先遵循合同規(guī)格。因此，選項(xiàng)D"合同規(guī)格通常適用"是正確的答案。其他選項(xiàng)可能在特定情況下也有一定的適用性，但綜合來看，優(yōu)先考慮合同規(guī)格比較穩(wěn)妥。60.為了建立一個(gè)過程，首先應(yīng)該:A、建立過程監(jiān)控B、建立過程流程圖C、設(shè)計(jì)一個(gè)合適的實(shí)驗(yàn)D、使用監(jiān)控圖來監(jiān)控當(dāng)前過程答案：B61.當(dāng)一個(gè)公司使用行業(yè)標(biāo)桿作為過程改進(jìn)策略的一部分時(shí)，下面哪個(gè)步驟將使研究最有效?A、考核內(nèi)部服務(wù)過程B、確定要超越的最小績效標(biāo)準(zhǔn)C、使用并行的工程方法D、收集其他行業(yè)公司的數(shù)據(jù)答案：D解析：B選項(xiàng)-確定要超越的最小績效標(biāo)準(zhǔn)-雖然是一個(gè)重要的步驟，但它更多地關(guān)注于設(shè)定內(nèi)部目標(biāo)和性能基準(zhǔn)，而不直接聚焦于從行業(yè)最佳實(shí)踐中學(xué)習(xí)和改進(jìn)的過程。在進(jìn)行行業(yè)標(biāo)桿研究時(shí)，關(guān)鍵在于理解和分析行業(yè)中其他組織的最佳做法，這通常涉及收集和分析其他組織的數(shù)據(jù)（選項(xiàng)D）。這樣可以幫助一個(gè)組織了解它與行業(yè)領(lǐng)先者的差距，并識(shí)別可采取的改進(jìn)措施。盡管確定最小績效標(biāo)準(zhǔn)是任何改進(jìn)計(jì)劃的重要組成部分，但它并不直接涉及學(xué)習(xí)外部實(shí)踐的過程，這是標(biāo)桿對(duì)比的核心。因此，就標(biāo)桿對(duì)比的效果而言，D選項(xiàng)（收集其他行業(yè)公司的數(shù)據(jù)）更為直接和關(guān)鍵。62.以下哪個(gè)工具可以被用來比較零件之間測(cè)量數(shù)據(jù)并探測(cè)數(shù)據(jù)的變化模式和相互關(guān)系?A、過程圖B、魚骨圖C、排列圖D、多變量圖答案：D63.每月對(duì)員工績效進(jìn)行監(jiān)測(cè)。以下哪種情況會(huì)鼓勵(lì)員工積極工作？A、員工花費(fèi)大量時(shí)間提交與工作相關(guān)的數(shù)據(jù)。B、提交有負(fù)面趨勢(shì)數(shù)據(jù)的員工可能會(huì)也可能不會(huì)受到紀(jì)律處分。C、員工了解管理層用于衡量績效和獎(jiǎng)勵(lì)績效的指標(biāo)是不同的。D、員工了解他們的工作如何被衡量并與管理目標(biāo)掛鉤。答案：D解析：這有助于創(chuàng)造一個(gè)積極的工作環(huán)境，讓員工理解管理層的動(dòng)機(jī)。64.兩名員工同時(shí)分別向公司的正式建議系統(tǒng)提交了同樣的想法.根據(jù)該系統(tǒng)的規(guī)則,提交想法的員工可得到第一年所節(jié)約效益的一部分作為獎(jiǎng)勵(lì),而這個(gè)想法將得到一筆可觀的獎(jiǎng)勵(lì).然而這兩名員工都聲稱是自己提出的想法,堅(jiān)持對(duì)方是剽竊,是在他們部門內(nèi)處理問題時(shí)進(jìn)行談話以后才提交的,雙方都不愿意平分獎(jiǎng)勵(lì).公司應(yīng)該:A、改變建議系統(tǒng)使其只適用于團(tuán)隊(duì)B、找一個(gè)仲裁人進(jìn)行判斷C、堅(jiān)持讓兩個(gè)員工進(jìn)行談判,直至他們達(dá)成一個(gè)協(xié)議D、詢問該部門其他人,他們認(rèn)為獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)該發(fā)給誰答案：C65.什么最能說明質(zhì)量功能展開（QFD）的用途？A、在測(cè)量客戶要求的過程中確定關(guān)鍵控制點(diǎn)的結(jié)構(gòu)化方法。B、確定符合客戶要求的測(cè)量誤差的結(jié)構(gòu)化方法。C、一種結(jié)構(gòu)化方法，用于識(shí)別失效模式并確定適當(dāng)?shù)男袆?dòng)以降低風(fēng)險(xiǎn)。D、確?？蛻粢笤谡麄€(gè)組織內(nèi)傳達(dá)的結(jié)構(gòu)化方法。答案：D解析：這就是QFD。66.控制圖的發(fā)明者為:A、道奇B、休哈特C、比爾·史密斯D、羅米格答案：B67.以下哪些條件有助于增強(qiáng)員工的權(quán)能？A、專門培訓(xùn)和邀請(qǐng)參與項(xiàng)目。B、確保員工能夠在規(guī)定范圍內(nèi)行事。C、支持員工賦權(quán)的使命宣言。D、采取行動(dòng)應(yīng)對(duì)危機(jī)情況的管理人員答案：A解析：增強(qiáng)員工的權(quán)能意味著提升員工在工作中的能力、權(quán)限和責(zé)任，以便他們更好地參與和執(zhí)行各項(xiàng)任務(wù)和項(xiàng)目。以下條件有助于增強(qiáng)員工的權(quán)能：A.專門培訓(xùn)和邀請(qǐng)參與項(xiàng)目：提供專門的培訓(xùn)課程和機(jī)會(huì)，使員工掌握新的知識(shí)和技能，并參與到不同的項(xiàng)目中，培養(yǎng)其實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)和解決問題的能力。B.確保員工能夠在規(guī)定范圍內(nèi)行事：為員工設(shè)定明確的任務(wù)目標(biāo)和職責(zé)范圍，確保他們?cè)诤侠淼淖灾鳈?quán)范圍內(nèi)工作，并有必要的支持和資源來完成工作。C.支持員工賦權(quán)的使命宣言：組織制定明確的使命宣言和戰(zhàn)略目標(biāo)，通過詳細(xì)說明公司愿景和期望，激發(fā)員工對(duì)組織目標(biāo)的責(zé)任感和動(dòng)力，進(jìn)而增強(qiáng)員工的權(quán)能。D.采取行動(dòng)應(yīng)對(duì)危機(jī)情況的管理人員：當(dāng)面臨危機(jī)和緊急情況時(shí)，管理人員能夠及時(shí)采取行動(dòng)，指導(dǎo)和支持員工做出適當(dāng)?shù)臎Q策和行動(dòng)，從而增強(qiáng)員工的信心和能力。綜上所述，根據(jù)題目描述和答案，只有選項(xiàng)A正確描述了增強(qiáng)員工權(quán)能的條件。68.在一個(gè)大的改進(jìn)項(xiàng)目中，下列哪一相關(guān)方負(fù)責(zé)定義項(xiàng)目，確定必要的資源，并評(píng)審項(xiàng)目進(jìn)程?A、發(fā)起人B、團(tuán)隊(duì)C、協(xié)調(diào)人D、質(zhì)量委員會(huì)答案：A解析：在一個(gè)大的改進(jìn)項(xiàng)目中，發(fā)起人負(fù)責(zé)定義項(xiàng)目，確定必要的資源，并評(píng)審項(xiàng)目進(jìn)程。發(fā)起人通常是對(duì)項(xiàng)目結(jié)果負(fù)有最終責(zé)任的人。69.在下列選項(xiàng)中，哪項(xiàng)描述了系統(tǒng)思維的優(yōu)勢(shì)？A、允許管理層通過考慮各流程之間的相互關(guān)系，根據(jù)利益相關(guān)者的意見做出決策。B、允許高層管理人員根據(jù)其職位權(quán)力做出決策。C、使理解系統(tǒng)與系統(tǒng)之間的關(guān)系變得更加復(fù)雜。D、承諾采用一種與實(shí)現(xiàn)組織總體戰(zhàn)略相關(guān)的方法或最佳實(shí)踐。答案：A解析：這就是系統(tǒng)思維的一個(gè)例子；與員工只關(guān)注自己職責(zé)領(lǐng)域的筒倉文化相比，員工能夠理解流程之間的關(guān)系。70.以下哪種工具用于向生產(chǎn)工作團(tuán)隊(duì)傳達(dá)流程績效指標(biāo)？A、活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖B、流程圖C、標(biāo)準(zhǔn)工作D、可視化工廠答案：D71.作為您到另一個(gè)國家出差的準(zhǔn)備工作的一部分，您最好做以下所有事情，但只做一件。是哪一項(xiàng)？A、當(dāng)您與業(yè)務(wù)聯(lián)系人會(huì)面時(shí)，請(qǐng)安排一名翻譯，除非您能說流利的語言，了解對(duì)方的文化和商業(yè)習(xí)慣B、在抵達(dá)后不久，精心策劃一場(chǎng)視覺演示，然后迅速爭(zhēng)取達(dá)成協(xié)議或完成銷售。C、即使您對(duì)即將訪問的國家的政治氣候和政治信仰有對(duì)您將訪問的國家的政治氣候和信仰有強(qiáng)烈的感受。D、出發(fā)前獲取并研究有關(guān)該國的信息答案：D解析：在準(zhǔn)備前往另一個(gè)國家出差時(shí)，理解目的地國家的文化、習(xí)俗和商業(yè)實(shí)踐是至關(guān)重要的。以下是對(duì)各選項(xiàng)的分析：A.當(dāng)您與業(yè)務(wù)聯(lián)系人會(huì)面時(shí)，請(qǐng)安排一名翻譯，除非您能說流利的語言，了解對(duì)方的文化和商業(yè)習(xí)慣：這是一個(gè)非常重要的準(zhǔn)備步驟，特別是如果您不熟悉該國家的語言和文化。有效的溝通是國際商務(wù)成功的關(guān)鍵。D.出發(fā)前獲取并研究有關(guān)該國的信息：這是一個(gè)基本而且重要的步驟，能幫助您更好地理解和適應(yīng)當(dāng)?shù)氐奈幕蜕虡I(yè)環(huán)境。B.在抵達(dá)后不久，精心策劃一場(chǎng)視覺演示，然后迅速爭(zhēng)取達(dá)成協(xié)議或完成銷售：這可能不是最佳的做法，因?yàn)樵诤芏辔幕?，建立信任和關(guān)系比快速達(dá)成交易更為重要。過于急迫可能會(huì)產(chǎn)生反作用。C.即使您對(duì)即將訪問的國家的政治氣候和政治信仰有強(qiáng)烈的感受：這句話似乎是不完整的，但一般來說，在商務(wù)環(huán)境中討論政治通常是不明智的，尤其是在您不熟悉的文化環(huán)境中。總體而言，選項(xiàng)D“出發(fā)前獲取并研究有關(guān)該國的信息”是最全面且重要的一步，可以幫助您在出差期間更有效地交流和建立良好的商業(yè)關(guān)系。72.某公司希望制定一份使命宣言，并為此組建了一個(gè)跨職能團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)集思廣益，提出了100多個(gè)關(guān)于使命宣言應(yīng)包括哪些內(nèi)容的想法。團(tuán)隊(duì)主持人可以使用什么工具來幫助將所有這些想法轉(zhuǎn)化為可用信息？A、核對(duì)表B、直方圖C、因果圖D、親和圖答案：D解析：組建跨職能團(tuán)隊(duì)來制定一份使命宣言時(shí)，面臨的任務(wù)是將團(tuán)隊(duì)成員提出的大量意見和想法轉(zhuǎn)化為可用的信息。其中，可以使用不同的思維導(dǎo)圖工具來整理、分類和分析這些想法。在此題目中，所提到的工具為親和圖（Affinitydiagram）。親和圖是一種用于組織和分類各種想法、觀點(diǎn)或者信息的工具。在這個(gè)過程中，團(tuán)隊(duì)主持人會(huì)從團(tuán)隊(duì)成員收集到的100多個(gè)關(guān)于使命宣言內(nèi)容的想法開始，然后鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員寫下并貼在白板上或者紙上。接著，團(tuán)隊(duì)成員可以自由地將相似的想法進(jìn)行歸類和分組，形成具有相似主題或相關(guān)性的類別。最終，這個(gè)親和圖可以幫助團(tuán)隊(duì)整理所有的想法，并得出一個(gè)更清晰、結(jié)構(gòu)化的使命宣言。因此，在這個(gè)情景中，選擇D選項(xiàng)——親和圖作為工具來幫助將所有這些想法轉(zhuǎn)化為可用信息是正確答案。73.在統(tǒng)計(jì)控制的過程中，下列哪一種工具可以用來估計(jì)不合格品的預(yù)期百分比?A、控制圖B、雷達(dá)圖C、過程能力研究D、優(yōu)先級(jí)矩陣答案：C解析：在統(tǒng)計(jì)控制的過程中，過程能力研究可以用來估計(jì)不合格品的預(yù)期百分比。它評(píng)估過程的性能和能力，以預(yù)測(cè)未來的產(chǎn)出質(zhì)量。74.監(jiān)聽哨是一個(gè)：A、員工聚集討論客戶意見的場(chǎng)所B、張貼顧客意見的地方，讓所有員工都能看到。C、監(jiān)控人員定期監(jiān)聽員工與客戶之間的對(duì)話，以發(fā)現(xiàn)可以改進(jìn)的員工行為的做法D、指定經(jīng)過培訓(xùn)的個(gè)人或小組認(rèn)真聽取客戶意見，并將意見記錄在案，以便對(duì)意見進(jìn)行分析（趨勢(shì)分析），并采取行動(dòng)提高客戶滿意度。答案：D解析："監(jiān)聽哨"這個(gè)概念在客戶關(guān)系管理中指的是一個(gè)系統(tǒng)或程序，用來收集和分析客戶反饋，以便識(shí)別服務(wù)或產(chǎn)品的改進(jìn)機(jī)會(huì)。這通常涉及專門的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)，他們專注于客戶的意見和反饋，然后將這些信息轉(zhuǎn)化為有用的洞察，以改進(jìn)公司的產(chǎn)品和服務(wù)。選項(xiàng)D提到了“指定經(jīng)過培訓(xùn)的個(gè)人或小組認(rèn)真聽取客戶意見，并將意見記錄在案，以便對(duì)意見進(jìn)行分析（趨勢(shì)分析），并采取行動(dòng)提高客戶滿意度?！边@最好地描述了監(jiān)聽哨的功能和目的，因此是最合適的選擇。因此，正確答案是選項(xiàng)D：指定經(jīng)過培訓(xùn)的個(gè)人或小組認(rèn)真聽取客戶意見，并將意見記錄在案，以便對(duì)意見進(jìn)行分析（趨勢(shì)分析），并采取行動(dòng)提高客戶滿意度。75.朱蘭會(huì)建議采取以下哪個(gè)步驟來實(shí)現(xiàn)組織的全面質(zhì)量制度化？A、成立質(zhì)量委員會(huì)B、取消質(zhì)量政策C、僅在必要時(shí)提高質(zhì)量D、建立目標(biāo)的一致性答案：D解析：為了回答這個(gè)問題，我們需要考慮朱蘭博士對(duì)于實(shí)現(xiàn)組織全面質(zhì)量制度化的建議。朱蘭博士是質(zhì)量管理領(lǐng)域的先驅(qū)之一，他對(duì)如何在組織內(nèi)部建立有效的質(zhì)量管理體系有著明確的觀點(diǎn)。以下是對(duì)每個(gè)選項(xiàng)的分析：A.成立質(zhì)量委員會(huì)（EstablishingaQualityCouncil）：朱蘭博士強(qiáng)調(diào)了管理層的參與和領(lǐng)導(dǎo)在質(zhì)量管理中的重要性。成立一個(gè)專門的質(zhì)量委員會(huì)是一個(gè)有效的方式，以確保質(zhì)量管理在組織中得到適當(dāng)?shù)年P(guān)注和資源。B.取消質(zhì)量政策（EliminatingQualityPolicies）：這與朱蘭博士的建議相反。朱蘭博士強(qiáng)調(diào)了有明確質(zhì)量政策和目標(biāo)的重要性。C.僅在必要時(shí)提高質(zhì)量（ImprovingQualityOnlyWhenNecessary）：朱蘭博士主張持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)，而不是僅在面對(duì)問題時(shí)才采取行動(dòng)。D.建立目標(biāo)的一致性（EstablishingConsistencyofPurpose）：朱蘭博士特別強(qiáng)調(diào)了組織需要有清晰和一致的目標(biāo)，這對(duì)于確保所有部門和個(gè)人都朝著共同的質(zhì)量目標(biāo)努力至關(guān)重要。在這些選項(xiàng)中，**D.建立目標(biāo)的一致性**最符合朱蘭博士的建議。朱蘭博士認(rèn)為，為了實(shí)現(xiàn)全面的質(zhì)量制度化，組織需要確立一致的目標(biāo)和方向，這有助于引導(dǎo)整個(gè)組織朝著共同的質(zhì)量目標(biāo)努力。因此，最合適的選項(xiàng)是**D.建立目標(biāo)的一致性**。76.大多數(shù)組織細(xì)分客戶群的主要原因是什么？A、為各類客戶提供一種產(chǎn)品或服務(wù)。B、獲取客戶反饋C、確定停止服務(wù)的細(xì)分市場(chǎng)。D、更好地滿足不同類型客戶的需求。答案：D解析：大多數(shù)組織細(xì)分客戶群的主要原因是為了更好地滿足不同類型客戶的需求。細(xì)分客戶群可以讓組織更精確地了解不同客戶的特點(diǎn)、喜好、需求等，從而能夠開發(fā)出更定制化的產(chǎn)品或服務(wù)，提供更個(gè)性化的體驗(yàn)，增強(qiáng)客戶滿意度和忠誠度。選項(xiàng)A提到提供一種產(chǎn)品或服務(wù)，雖然也是組織的目標(biāo)之一，但并沒有涵蓋細(xì)分客戶群的全部原因。選項(xiàng)B提到獲取客戶反饋，這是一種交流和改進(jìn)的手段，而不是細(xì)分客戶群本身的原因。選項(xiàng)C提到確定停止服務(wù)的細(xì)分市場(chǎng)，這與細(xì)分客戶群的概念相反，目的是確定不再管理或維護(hù)的市場(chǎng)細(xì)分。因此，《ASQ-CMQ/OE中文題庫2》中的題目答案D是正確的。細(xì)分客戶群的主要原因是為了更好地滿足不同類型客戶的需求。77.使用質(zhì)量工具和理念來建立資源的生產(chǎn)性和盈利性利用，會(huì)使哪個(gè)利益相關(guān)者直接受益？A、客戶B、供應(yīng)商C、社區(qū)D、組織答案：D解析：使用質(zhì)量工具和理念來建立資源的生產(chǎn)性和盈利性利用對(duì)于組織會(huì)直接帶來好處。這是因?yàn)橘|(zhì)量工具和理念的應(yīng)用有助于提高組織的效率、產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，并幫助組織降低成本和提高利潤。因此，選項(xiàng)D中的"組織"是那個(gè)能夠直接獲益的利益相關(guān)者。其他選項(xiàng)可能也會(huì)從組織的質(zhì)量改進(jìn)中受益，但是它們并不是直接獲益，因?yàn)樗鼈冎g的影響關(guān)系非常復(fù)雜。78.EZ公司責(zé)成新晉升的運(yùn)營經(jīng)理制定戰(zhàn)略計(jì)劃，以較低的成本和最佳的質(zhì)量保證贏得客戶競(jìng)標(biāo)。項(xiàng)目啟動(dòng)10個(gè)月后，EZ公司沒有達(dá)到項(xiàng)目預(yù)期的凈利潤，原因是客戶對(duì)按時(shí)交貨不滿意，導(dǎo)致內(nèi)部故障和加速成本過高。質(zhì)量總監(jiān)的任務(wù)是從這種情況中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以防止再次發(fā)生。質(zhì)量總監(jiān)會(huì)選擇以下哪種故障模式作為主要根源？A、未能充分評(píng)估可靠外包的各種選擇。B、未考慮環(huán)境威脅。C、未能進(jìn)行戰(zhàn)術(shù)層面的評(píng)估。D、未能評(píng)估能力與VOC要求。答案：D解析：在對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行初步合同審查時(shí)，對(duì)能力與揮發(fā)性有機(jī)化合物要求的評(píng)估至關(guān)重要。一味追求低成本可能會(huì)損害這一要求。79.以下哪種客戶反饋方法只能反映客戶接受度曲線的一面？A、投訴B、調(diào)查C、客戶流失分析D、控制圖答案：A解析：為了選擇最合適的選項(xiàng)，我們需要了解每種客戶反饋方法的特點(diǎn)以及它們?nèi)绾畏从晨蛻艚邮芏然驖M意度：A.投訴-投訴通常只反映了客戶不滿意的方面，因?yàn)榭蛻粢话阍谟龅絾栴}或不滿時(shí)才會(huì)提出投訴。因此，它只能反映客戶接受度曲線的負(fù)面一面。B.調(diào)查-調(diào)查是一種全面的反饋方法，可以包括各種問題，從而覆蓋客戶滿意度的不同方面。調(diào)查可以設(shè)計(jì)得既包括正面也包括負(fù)面的反饋。C.客戶流失分析-客戶流失分析專注于分析為什么客戶停止使用服務(wù)或購買產(chǎn)品。這種分析通常關(guān)注負(fù)面因素，但可能不完全反映客戶接受度的所有方面。D.控制圖-控制圖是質(zhì)量管理中使用的工具，用于監(jiān)控過程的變化。雖然它可以用來跟蹤客戶滿意度的數(shù)據(jù)，但它本身不是一個(gè)收集客戶反饋的方法。在這些選項(xiàng)中，最能反映客戶接受度曲線的只有一面的是A.投訴。因?yàn)橥对V通常只來自不滿意的客戶，而滿意的客戶很少會(huì)主動(dòng)提出正面反饋。因此，依靠投訴作為反饋方法會(huì)導(dǎo)致只看到客戶滿意度的負(fù)面一面。80.作業(yè)指導(dǎo)書的主要目的是提供:A、符合規(guī)范的證據(jù)B、對(duì)質(zhì)量方針目標(biāo)的支持C、清晰的任務(wù)要求D、最少化生產(chǎn)率測(cè)量答案：C81.作為將自身TQM理念不斷進(jìn)化的一部分,一家公司最近修改了復(fù)雜的收人分配項(xiàng)目,允許所有員工從改進(jìn)組織業(yè)績中獲得財(cái)務(wù)上的獎(jiǎng)勵(lì).下面哪一項(xiàng)會(huì)是真實(shí)的？A、公司將觀察其TQM努力的熱情得到提高B、管理層能夠確保TQM努力同時(shí)也開發(fā)出內(nèi)在的動(dòng)機(jī)C、收入分配項(xiàng)目可能在組織的高水平上給予了員工更大比例的獎(jiǎng)勵(lì)D、對(duì)顧客的質(zhì)量可能會(huì)下降,因?yàn)楦倪M(jìn)努力更加關(guān)注于財(cái)務(wù)結(jié)果答案：B82.QFD研究的起點(diǎn)是:A、顧客的需求B、技術(shù)的要求C、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀態(tài)D、顧客滿意度答案：A83.內(nèi)部審計(jì)的主要目的是什么？A、確定改進(jìn)機(jī)會(huì)。B、獲得ISO認(rèn)證C、確定未達(dá)到目標(biāo)的流程的責(zé)任人D、核實(shí)質(zhì)量管理體系的要求是否得到滿足。答案：A解析：內(nèi)部審計(jì)的主要目的是確定改進(jìn)機(jī)會(huì)。通過對(duì)組織內(nèi)部各個(gè)流程、系統(tǒng)以及質(zhì)量管理體系的審核，識(shí)別出可能存在的問題、風(fēng)險(xiǎn)或不足之處，并提出相應(yīng)的改進(jìn)建議和措施。內(nèi)部審計(jì)幫助組織發(fā)現(xiàn)潛在的改進(jìn)空間，提高管理水平和業(yè)務(wù)績效。因此，選項(xiàng)A是正確的答案。其他選項(xiàng)B、C和D的敘述并不符合內(nèi)部審計(jì)的主要目的。84.被選為供應(yīng)商選擇標(biāo)準(zhǔn)的典型因素包括以下所有因素：A、質(zhì)量獎(jiǎng)獲得者。B、供應(yīng)商的財(cái)務(wù)穩(wěn)定性C、滿足當(dāng)前和未來需求的能力。D、供應(yīng)商在按時(shí)交貨和進(jìn)貨質(zhì)量方面的記錄。答案：C解析：被選為供應(yīng)商選擇標(biāo)準(zhǔn)的典型因素通常包括：-**質(zhì)量獎(jiǎng)獲得者（A）**：雖然這可能是一個(gè)考慮因素，但它不是主要的或普遍的標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量獎(jiǎng)項(xiàng)可以表明供應(yīng)商的質(zhì)量管理能力，但并非所有優(yōu)秀供應(yīng)商都獲得過獎(jiǎng)項(xiàng)。-**供應(yīng)商的財(cái)務(wù)穩(wěn)定性（B）**：這是一個(gè)重要的考慮因素，因?yàn)樨?cái)務(wù)穩(wěn)定性影響供應(yīng)商的可靠性和長期合作的可能性。-**滿足當(dāng)前和未來需求的能力（C）**：這是選擇供應(yīng)商時(shí)的核心因素，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到供應(yīng)商是否能滿足組織的需求。-**供應(yīng)商在按時(shí)交貨和進(jìn)貨質(zhì)量方面的記錄（D）**：這也是一個(gè)關(guān)鍵因素，因?yàn)樗苯佑绊懙缴a(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量。在這種情況下，最好的選擇是C選項(xiàng)——"滿足當(dāng)前和未來需求的能力"。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)比較全面，因?yàn)樗粌H涉及到供應(yīng)商當(dāng)前的執(zhí)行能力，也考慮了他們對(duì)未來需求的適應(yīng)能力，這通常包含了按時(shí)交貨和進(jìn)貨質(zhì)量等方面的表現(xiàn)。因此，選擇C選項(xiàng)可以提供一個(gè)更全面的評(píng)估供應(yīng)商能力的視角。85.為了讓一家公司的使命、愿景和價(jià)值主張成為組織不可缺少的,管理層應(yīng)采取下面哪項(xiàng)措施?A、每年向全體員工分發(fā)這些準(zhǔn)則B、確保這些準(zhǔn)則包含在與外部組織的所有溝通中C、識(shí)別并獎(jiǎng)勵(lì)那些在全公司內(nèi)與這些準(zhǔn)則保持一致的行為D、開展年度表彰會(huì)來認(rèn)可支持這些準(zhǔn)則的部門答案：C86.以下哪項(xiàng)公式用來計(jì)算節(jié)拍?A、全部生產(chǎn)時(shí)間除以客戶在那段時(shí)間內(nèi)的需求數(shù)量B、在一段時(shí)間內(nèi)客戶需求數(shù)量除以可用的生產(chǎn)時(shí)間C、在一段時(shí)間內(nèi)客戶需求數(shù)量除以全部生產(chǎn)時(shí)間D、可用的生產(chǎn)時(shí)間除以客戶在那段時(shí)間內(nèi)需求數(shù)量答案：D解析：節(jié)拍（TaktTime）是一種用于生產(chǎn)流程和生產(chǎn)線設(shè)計(jì)的重要指標(biāo)，它表示為了滿足客戶需求，生產(chǎn)每個(gè)單位產(chǎn)品所需的平均時(shí)間。節(jié)拍時(shí)間的計(jì)算公式是：$$\text{節(jié)拍時(shí)間}=\frac{\text{可用的生產(chǎn)時(shí)間}}{\text{客戶在那段時(shí)間內(nèi)的需求數(shù)量}}$$節(jié)拍時(shí)間=客戶在那段時(shí)間內(nèi)的需求數(shù)量可用的生產(chǎn)時(shí)間因此，正確答案是D.可用的生產(chǎn)時(shí)間除以客戶在那段時(shí)間內(nèi)需求數(shù)量。87.人力資源總監(jiān)擔(dān)心，有些經(jīng)理將晉升機(jī)會(huì)給予資歷較淺但與招聘經(jīng)理關(guān)系明顯融洽的人員。其他人可能會(huì)稱這種關(guān)系為"偏袒"。作為一名信奉職業(yè)道德準(zhǔn)則的ASQ成員，人力資源總監(jiān)可能會(huì)采取哪種行動(dòng)來解決這一問題？A、倡導(dǎo)人員晉升計(jì)劃的標(biāo)準(zhǔn)化。B、與相關(guān)管理人員談話，重新審查晉升。C、讓首席執(zhí)行官與相關(guān)經(jīng)理私下談話。D、鼓勵(lì)管理人員繼續(xù)保持與員工的良好關(guān)系。答案：A解析：人員晉升計(jì)劃的標(biāo)準(zhǔn)化將為可核實(shí)的優(yōu)點(diǎn)和晉升標(biāo)準(zhǔn)提供指導(dǎo)，并提高管理層的能見度。88.神密采購這個(gè)詞匯是用于:A、隨機(jī)抽樣以收集審核信息B、在零售業(yè)巡回式管理(MBWA)C、顧客服務(wù)的秘密調(diào)查D、銷售數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確和可靠性的驗(yàn)證答案：C89.研發(fā)主管湯姆向管理層介紹了他所在部門的項(xiàng)目情況。湯姆根據(jù)自己的專業(yè)意見，指出了哪些項(xiàng)目會(huì)或不會(huì)對(duì)組織的底線做出貢獻(xiàn)。在這種情況下，湯姆扮演了哪個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)角色？A、顧問B、戰(zhàn)略家C、控制者D、評(píng)估員答案：A解析：這種選擇是領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵作用之一。90.以下哪項(xiàng)是協(xié)助供應(yīng)商改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的主要原因？A、供應(yīng)商提供的材料有缺陷，可能會(huì)造成延誤，或需要額外的努力來維持進(jìn)度。B、供應(yīng)商提供的材料和服務(wù)會(huì)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、客戶滿意度和盈利能力產(chǎn)生重大影響C、供應(yīng)商遲交材料會(huì)造成延誤，或需要額外的努力來維持進(jìn)度。D、供應(yīng)商服務(wù)不佳會(huì)影響客戶滿意度。答案：B解析：供應(yīng)商的產(chǎn)品和服務(wù)對(duì)于企業(yè)的質(zhì)量、客戶滿意度和盈利能力具有重大影響。因此，協(xié)助供應(yīng)商改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的主要原因應(yīng)該是為了提高產(chǎn)品質(zhì)量、提升客戶滿意度以及增加企業(yè)的盈利能力。選項(xiàng)B指出了這一點(diǎn)，所以是正確的答案。91.鮑德里奇獎(jiǎng)的卓越績效標(biāo)準(zhǔn)涉及哪些類型的績效？I.遵守程序II.與供應(yīng)商有關(guān)III.與客戶有關(guān)IV.財(cái)務(wù)和市場(chǎng)A、I和IVB、III和IVC、II、III和IVD、III答案：B解析：如果根據(jù)您對(duì)鮑德里奇獎(jiǎng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的理解，其中不包含與供應(yīng)商有關(guān)的績效指標(biāo)，那么我們可以重新審視這些選項(xiàng)。鮑德里奇獎(jiǎng)的七大評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)核心是：1.領(lǐng)導(dǎo)力2.戰(zhàn)略規(guī)劃3.顧客和市場(chǎng)關(guān)注4.測(cè)量、分析和知識(shí)管理5.人力資源焦點(diǎn)6.過程管理7.業(yè)務(wù)結(jié)果基于這些核心領(lǐng)域，最接近的選項(xiàng)可能是：-遵守程序（可能與過程管理相關(guān)）-與客戶有關(guān)（顧客和市場(chǎng)關(guān)注）-財(cái)務(wù)和市場(chǎng)（業(yè)務(wù)結(jié)果）在給定的選項(xiàng)中，B.III和IV（與客戶有關(guān)和財(cái)務(wù)和市場(chǎng)）是最符合上述核心評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的選擇。雖然遵守程序在某種程度上可以與過程管理相關(guān)聯(lián)，但在您提供的選項(xiàng)中沒有直接對(duì)應(yīng)的選擇。因此，最接近的選擇是B.III和IV。92.在新產(chǎn)品市場(chǎng)導(dǎo)入中縮短新產(chǎn)品開發(fā)周期的最好方法是A、識(shí)別在設(shè)計(jì)過程中的所有潛在的供應(yīng)商并認(rèn)證其中最好的供應(yīng)商B、列明開發(fā)過程中需要關(guān)鍵供應(yīng)商幫助的方面C、在設(shè)計(jì)過程中考慮供應(yīng)商的前置期D、選擇那些具有充分能力接受新運(yùn)作的供應(yīng)商答案：B解析：在新產(chǎn)品開發(fā)過程中，與供應(yīng)商緊密合作確實(shí)是縮短開發(fā)周期的有效方法之一。B選項(xiàng)，即“列明開發(fā)過程中需要關(guān)鍵供應(yīng)商幫助的方面”，強(qiáng)調(diào)的是與供應(yīng)商的合作和利用其專業(yè)知識(shí)，這確實(shí)可以在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)階段加速進(jìn)程，尤其是在涉及復(fù)雜組件或需要特殊材料和技術(shù)的情況下。從這個(gè)角度看，如果供應(yīng)商能夠在開發(fā)階段提供關(guān)鍵的輸入和支持，確實(shí)可能對(duì)縮短開發(fā)周期更為直接和有效。供應(yīng)商的專業(yè)知識(shí)和技術(shù)支持可以幫助解決開發(fā)中的技術(shù)難題，減少試錯(cuò)時(shí)間，甚至提供更有效的生產(chǎn)技術(shù)或材料解決方案。而C選項(xiàng)，即“在設(shè)計(jì)過程中考慮供應(yīng)商的前置期”，雖然對(duì)整個(gè)產(chǎn)品開發(fā)和市場(chǎng)導(dǎo)入的時(shí)間線有影響，但它更多地與物流和供應(yīng)鏈管理相關(guān)，影響的是從設(shè)計(jì)到生產(chǎn)的轉(zhuǎn)換階段，而不一定直接影響產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)的早期階段。綜上，如果考慮到與供應(yīng)商的合作對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)的直接貢獻(xiàn)，B選項(xiàng)可能是更合適的答案。93.一個(gè)部門已被要求指定兩名員工成為由外部顧問成立的解決一再發(fā)生問題的臨時(shí)團(tuán)隊(duì)成員.下面哪一項(xiàng)是選擇兩位代表時(shí)最不重要的要求？A、很強(qiáng)的人際關(guān)系技能B、解決問題的技能C、談判技能D、對(duì)顧客產(chǎn)品的知識(shí)答案：D94.團(tuán)隊(duì)的組建通?；谝韵乱蛩谹、團(tuán)隊(duì)成員之間的個(gè)人關(guān)系B、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段C、團(tuán)隊(duì)成員的責(zé)任程度D、需要完成的工作答案：D解析：團(tuán)隊(duì)通常以工作小組為基礎(chǔ)進(jìn)行識(shí)別，如裝配團(tuán)隊(duì)、制造團(tuán)隊(duì)、財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)等。95.以下哪種模式適合用于二元響應(yīng)?Whichofthefollowingmodelsisappropriationtouseforabinaryresponse?A、線性回歸LinearregressionB、邏輯回歸LogisticregressionC、MANOVAD、ANOVA答案：B解析：對(duì)于二元響應(yīng)，最適合使用的模型是B：“邏輯回歸”（Logisticregression）。解釋如下：-**B選項(xiàng)（邏輯回歸）**：邏輯回歸是處理二元響應(yīng)變量（即結(jié)果變量只有兩種可能值，如是/否、成功/失敗等）的理想選擇。它用于預(yù)測(cè)一個(gè)因變量的概率，這個(gè)因變量是二分類的（比如說，預(yù)測(cè)一個(gè)人是否會(huì)購買產(chǎn)品，是（1）或不是（0））。-**A選項(xiàng)（線性回歸）**：線性回歸適用于連續(xù)的響應(yīng)變量，而不是二元的。它用于預(yù)測(cè)因變量和一個(gè)或多個(gè)自變量之間的線性關(guān)系。-**C選項(xiàng)（MANOVA）**和**D選項(xiàng)（ANOVA）**：多元方差分析（MANOVA）和方差分析（ANOVA）通常用于測(cè)試三個(gè)或以上的群體在數(shù)值型因變量上是否有顯著差異。它們不適合用于二元響應(yīng)的分析。因此，對(duì)于二元響應(yīng)的分析，邏輯回歸是最合適的模型。96.在項(xiàng)目策劃時(shí)可能需要考慮的外部風(fēng)險(xiǎn)因素是:A、資源缺乏B、法規(guī)要求C、組織的規(guī)則D、技術(shù)能力答案：B97.下面哪種工具用于表達(dá)理念相互影響?A、過程決策流程圖B、交互關(guān)系圖C、親和圖D、雷達(dá)圖答案：B98.根據(jù)戴明論,管理層應(yīng)將絕大部分時(shí)間花在下列哪項(xiàng)活動(dòng)上,以便于在經(jīng)濟(jì)狀況上取得顯著改進(jìn)?A、排列系統(tǒng)B、改進(jìn)過程C、員工評(píng)級(jí)D、建立獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)答案：B99.為了讓一家公司的使命、愿景和價(jià)值主張成為組織不可缺少的，管理層應(yīng)采取下面哪項(xiàng)措施?A、每年向全體員工分發(fā)這些準(zhǔn)則B、確保這些準(zhǔn)則包含在與外部組織的所有溝通中C、識(shí)別并獎(jiǎng)勵(lì)那些在全公司內(nèi)與這些準(zhǔn)則保持一致的行為D、開展年度表彰會(huì)來認(rèn)可支持這些準(zhǔn)則的部門答案：C解析：為了讓公司的使命、愿景和價(jià)值主張成為組織不可缺少的，管理層應(yīng)識(shí)別并獎(jiǎng)勵(lì)那些在全公司內(nèi)與這些準(zhǔn)則保持一致的行為。這種方法能有效地鼓勵(lì)員工遵循并體現(xiàn)這些準(zhǔn)則。100.給定樣本數(shù)據(jù)集45、51、46、53、46、57、51、72、55、61,計(jì)算平均值.A、52.00B、53.70C、55.60D、57.12答案：B解析：要計(jì)算給定樣本數(shù)據(jù)集的平均值和方差，我們首先計(jì)算總和，然后用總和除以數(shù)據(jù)點(diǎn)的數(shù)量來得到平均值。對(duì)于方差，我們計(jì)算每個(gè)數(shù)據(jù)點(diǎn)與平均值的差的平方，然后求這些平方差的平均值。給定的數(shù)據(jù)集是：45、51、46、53、46、57、51、72、55、61。首先，計(jì)算平均值：\[\text{平均值}=\frac{45+51+46+53+46+57+51+72+55+61}{10}=\frac{537}{10}=53.7\]接下來，計(jì)算方差。方差是每個(gè)數(shù)據(jù)點(diǎn)與平均值差的平方的平均值。對(duì)于樣本方差，我們將這些平方差之和除以數(shù)據(jù)點(diǎn)的數(shù)量減一（n-1，其中n是樣本數(shù)量）。\[\text{方差}=\frac{(45-53.7)^2+(51-53.7)^2+(46-53.7)^2+(53-53.7)^2+(46-53.7)^2+(57-53.7)^2+(51-53.7)^2+(72-53.7)^2+(55-53.7)^2+(61-53.7)^2}{10-1}\]計(jì)算這個(gè)公式：\[\text{方差}=\frac{(-8.7)^2+(-2.7)^2+(-7.7)^2+(-0.7)^2+(-7.7)^2+3.3^2+(-2.7)^2+18.3^2+1.3^2+7.3^2}{9}\]\[\text{方差}=\frac{75.69+7.29+59.29+0.49+59.29+10.89+7.29+335.29+1.69+53.29}{9}\]\[\text{方差}=\frac{610.3}{9}\approx67.8\]因此，平均值約為53.7，方差約為67.8。101.一個(gè)系統(tǒng)在任何時(shí)候都可能有多少個(gè)約束條件？A、零B、一個(gè)C、TwoD、三個(gè)答案：B解析：在任何給定時(shí)間，一個(gè)系統(tǒng)中可能只有一個(gè)約束。約束是限制系統(tǒng)達(dá)到更高性能的一個(gè)因素，按照理論約束的原則，關(guān)注并改善這一約束點(diǎn)可以提高整個(gè)系統(tǒng)的性能。102.某制造工序生產(chǎn)的零件規(guī)定長度為1英寸+/-1/8英寸。用什么質(zhì)量工具來顯示一個(gè)月內(nèi)生產(chǎn)的產(chǎn)品長度范圍及其以1/4英寸為增量的出現(xiàn)頻率？A、魚骨圖B、控制圖C、直方圖D、趨勢(shì)圖答案：C解析：根據(jù)題目描述，需要確定一個(gè)月內(nèi)生產(chǎn)的產(chǎn)品長度范圍以及以1/4英寸為增量的出現(xiàn)頻率。要完成這個(gè)任務(wù)，通常可以使用直方圖（Histogram）來顯示數(shù)據(jù)的分布和頻率。直方圖可以將數(shù)據(jù)按照不同的區(qū)間進(jìn)行分組，并展示每個(gè)區(qū)間內(nèi)的數(shù)據(jù)點(diǎn)數(shù)量。在這種情況下，可以將產(chǎn)品長度按照1/4英寸的增量進(jìn)行分組，并計(jì)算每個(gè)區(qū)間內(nèi)的頻率或者比例。這樣一來，通過直方圖就可以清晰地看到不同長度范圍以及對(duì)應(yīng)的頻率，并方便進(jìn)行分析和判斷是否滿足規(guī)定的長度要求。所以,正確答案是選項(xiàng)C.直方圖。103.誰負(fù)責(zé)確保完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)并向管理層匯報(bào)團(tuán)隊(duì)進(jìn)展？A、領(lǐng)導(dǎo)B、調(diào)解人C、贊助商或冠軍D、團(tuán)隊(duì)成員答案：A解析：在團(tuán)隊(duì)中，確保完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)并向管理層報(bào)告團(tuán)隊(duì)進(jìn)展的責(zé)任通常由領(lǐng)導(dǎo)層承擔(dān)。領(lǐng)導(dǎo)肩負(fù)著指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員、決策和協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的責(zé)任。他們負(fù)責(zé)激勵(lì)、支持和監(jiān)督團(tuán)隊(duì)的工作，并將團(tuán)隊(duì)的進(jìn)展情況匯報(bào)給管理層，以便讓管理層了解團(tuán)隊(duì)的工作狀況和項(xiàng)目進(jìn)展情況。因此，在這個(gè)問題中，選項(xiàng)A領(lǐng)導(dǎo)是正確的答案。104.如果供應(yīng)商出貨含有多個(gè)不合格品，顧客的供應(yīng)商績效體系要求供應(yīng)商開發(fā)一個(gè)改進(jìn)的計(jì)劃。下列哪個(gè)要素應(yīng)該是顧客要求的作為這些改進(jìn)計(jì)劃的一部分?A、根本原因分析B、獨(dú)立確認(rèn)不合格品C、對(duì)供應(yīng)商工廠進(jìn)行過程審核D、加強(qiáng)進(jìn)貨檢驗(yàn)答案：A解析：根本原因分析是顧客要求作為改進(jìn)計(jì)劃一部分的一個(gè)關(guān)鍵要素，以便有效地解決問題并預(yù)防未來發(fā)生類似的不合格品情況。105.一名員工在未經(jīng)事先批準(zhǔn)的情況下，花費(fèi)500美元購買了一臺(tái)設(shè)備，以簡化他所在區(qū)域的工作流程。這就是一個(gè)例子：A、管理層缺乏控制B、工人廢物C、增強(qiáng)員工權(quán)能D、員工參與答案：C解析：本題目涉及員工在未經(jīng)批準(zhǔn)下購買設(shè)備，以簡化工作流程的情況。鑒于此，可以判斷這是一個(gè)例子、情景或行動(dòng)，需要選擇響應(yīng)的選項(xiàng)。A選項(xiàng)（管理層缺乏控制）可能是由于事先批準(zhǔn)不充分或管理失誤導(dǎo)致員工采取未經(jīng)授權(quán)的行動(dòng)而購買設(shè)備，但本題所描述的情景更側(cè)重于員工的行為。B選項(xiàng)（工人廢物）通常涉及工人浪費(fèi)時(shí)間，資源或產(chǎn)生無價(jià)值的活動(dòng)。雖然該員工未經(jīng)批準(zhǔn)花費(fèi)了資金購買設(shè)備，但對(duì)工作流程進(jìn)行簡化不符合廢物的定義。C選項(xiàng)（增強(qiáng)員工權(quán)能）描述的是一種更廣泛而積極的情境，即給予員工自主權(quán)和決策權(quán)以簡化工作流程。D選項(xiàng)（員工參與）表明員工參與決策過程。在該情景中，員工在未經(jīng)批準(zhǔn)的情況下采取行動(dòng)，所以D選項(xiàng)不太準(zhǔn)確。因此，最符合描述的是C選項(xiàng)（增強(qiáng)員工權(quán)能），說明員工自主決策并采取行動(dòng)來簡化工作流程。106.當(dāng)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)確定后,最重要的就是戰(zhàn)略部署,其中的一項(xiàng)重要工作是將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)展開.在目標(biāo)展開的過程中,要在財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)、領(lǐng)先的和滯后的指標(biāo)等各方面做出考慮,常使用的工具是:A、SWOT分析B、力場(chǎng)分析C、平衡計(jì)分卡D、FMEA答案：C107.給定以下網(wǎng)絡(luò)，確定完成所有活動(dòng)所需的最短時(shí)間。A、20分鐘B、21分鐘C、14分鐘D、27分鐘答案：D解析：這是完成路徑ABCEGH所需的時(shí)間108.戰(zhàn)略計(jì)劃已識(shí)別出有兩種新產(chǎn)品應(yīng)盡可能快地進(jìn)行開發(fā).兩種產(chǎn)品要使用同樣的設(shè)計(jì)資源,其中一種將需要6個(gè)月進(jìn)行開發(fā),而另一種則需要兩年.為確保兩種產(chǎn)品都能如愿,公司應(yīng)該:A、規(guī)定并監(jiān)視配置給每一種產(chǎn)品的資源時(shí)間B、用同一經(jīng)理監(jiān)督兩個(gè)開發(fā)項(xiàng)目C、在資源受到限制時(shí)確保周期短的項(xiàng)目得到優(yōu)先權(quán)D、識(shí)別后備資源需要時(shí)轉(zhuǎn)到項(xiàng)目上答案：A解析：在這種情況下，公司面臨的主要挑戰(zhàn)是如何有效管理有限的設(shè)計(jì)資源，以確保兩種產(chǎn)品都能按計(jì)劃開發(fā)?？紤]到兩個(gè)項(xiàng)目的不同開發(fā)周期（一個(gè)為6個(gè)月，另一個(gè)為兩年），合理的資源分配和管理變得尤為重要。選項(xiàng)分析：A.規(guī)定并監(jiān)視配置給每一種產(chǎn)品的資源時(shí)間：這是一個(gè)有效的策略，因?yàn)樗婕暗綄?duì)資源分配的明確規(guī)劃和監(jiān)控，確保資源得到合理使用。B.用同一經(jīng)理監(jiān)督兩個(gè)開發(fā)項(xiàng)目：雖然這可以確保一致性和溝通的連貫性，但它并不直接解決資源分配的問題。C.在資源受到限制時(shí)確保周期短的項(xiàng)目得到優(yōu)先權(quán)：這可能是一個(gè)有效的策略，特別是考慮到周期短的項(xiàng)目可以更快完成，從而釋放資源用于第二個(gè)項(xiàng)目。但這種方法可能會(huì)延遲較長周期項(xiàng)目的進(jìn)度。D.識(shí)別后備資源需要時(shí)轉(zhuǎn)到項(xiàng)目上：這是一個(gè)有用的長期策略，但它依賴于額外資源的可用性，而且可能不是立即可行的解決方案。綜合考慮，最合適的答案可能是A.規(guī)定并監(jiān)視配置給每一種產(chǎn)品的資源時(shí)間。這種方法提供了一種系統(tǒng)性的方式來確保兩個(gè)項(xiàng)目都能在資源限制的情況下有效進(jìn)行。然而，實(shí)際情況可能需要結(jié)合多種策略來確保最佳結(jié)果。109.以下哪項(xiàng)是用于加強(qiáng)工作場(chǎng)所流程的精益原則工具？A、SIPOCB、防錯(cuò)（Poka-yoke）C、名義小組技術(shù)D、意大利面條圖答案：B解析：在精益生產(chǎn)和流程改進(jìn)中，有幾種工具和技術(shù)用于加強(qiáng)工作場(chǎng)所流程。讓我們來分析給出的選項(xiàng)：A.SIPOC：SIPOC是一個(gè)流程映射工具，代表供應(yīng)商（Suppliers）、輸入（Inputs）、流程（Process）、輸出（Outputs）、客戶（Customers）。它有助于團(tuán)隊(duì)更好地理解和分析流程，但它更多被用于流程理解而不是流程改進(jìn)。B.防錯(cuò)（Poka-yoke）：防錯(cuò)是一種避免錯(cuò)誤的方法，通過設(shè)計(jì)改變來防止錯(cuò)誤的發(fā)生或立即檢測(cè)錯(cuò)誤。這是一種典型的精益原則工具，用于增加效率和減少浪費(fèi)。C.名義小組技術(shù)：這是一種團(tuán)隊(duì)會(huì)議技術(shù)，用于集思廣益和解決問題。雖然它有助于團(tuán)隊(duì)合作和決策，但它不是專門用于流程改進(jìn)的工具。D.意大利面條圖：這是一種用于標(biāo)識(shí)流程中的浪費(fèi)（如過多的運(yùn)動(dòng)或運(yùn)輸）的視覺化工具。雖然它有助于識(shí)別流程中的非效率之處，但它并非特定于精益生產(chǎn)的工具。要在選項(xiàng)B（防錯(cuò)）和D（意大利面條圖）之間進(jìn)一步選擇用于加強(qiáng)工作場(chǎng)所流程的精益原則工具，我們需要更明確地考慮它們各自在精益生產(chǎn)中的應(yīng)用和作用。-B.防錯(cuò)（Poka-yoke）：防錯(cuò)是一個(gè)典型的精益生產(chǎn)工具，直接用于提高流程的質(zhì)量和效率。通過設(shè)計(jì)無誤操作（例如，設(shè)備上的自動(dòng)關(guān)斷裝置）或即時(shí)錯(cuò)誤檢測(cè)（如傳感器），防錯(cuò)技術(shù)旨在消除缺陷和浪費(fèi)，這是精益生產(chǎn)的核心目標(biāo)之一。-D.意大利面條圖：這種圖用于視覺化地表示個(gè)人或物品在工作區(qū)域內(nèi)的移動(dòng)路徑。它有助于識(shí)別和減少不必要的移動(dòng)，從而提高效率。雖然它對(duì)于識(shí)別浪費(fèi)（特別是過度運(yùn)動(dòng)的浪費(fèi)）很有用，但它更多是一種分析工具，而不是一個(gè)直接用于改進(jìn)流程的精益原則工具。在精益生產(chǎn)的背景下，防錯(cuò)（Poka-yoke）不僅是一種分析工具，而且是一種實(shí)際應(yīng)用于生產(chǎn)流程、以減少浪費(fèi)和提高效率的工具。因此，在這兩個(gè)選項(xiàng)中，B.防錯(cuò)是更符合用于加強(qiáng)工作場(chǎng)所流程的精益原則工具?？紤]到這些描述，用于加強(qiáng)工作場(chǎng)所流程的精益原則工具是B.防錯(cuò)。防錯(cuò)是精益生產(chǎn)中一種核心工具，旨在通過預(yù)防錯(cuò)誤來提高流程效率。110.哪種改進(jìn)團(tuán)隊(duì)的類型受地理位置的影響最小?A、橫向團(tuán)隊(duì)Cross-directionalteamB、自我管理團(tuán)隊(duì)Self-directedteamC、虛擬團(tuán)隊(duì)VirtualteamD、視覺團(tuán)隊(duì)Visualteam答案：C解析：受地理位置影響最小的改進(jìn)團(tuán)隊(duì)類型是虛擬團(tuán)隊(duì)（C）。虛擬團(tuán)隊(duì)成員可以通過電子通信工具協(xié)作，無需物理上在同一位置。111.如果一個(gè)公司招聘一名培訓(xùn)經(jīng)理來改變公司現(xiàn)在“為需求而培訓(xùn)”模式為積極主動(dòng)的培訓(xùn)方式，培訓(xùn)經(jīng)理應(yīng)該首先采取下列哪個(gè)步驟?A、調(diào)查員工來了解他們己經(jīng)受過哪些培訓(xùn)B、向高層提交一系列培訓(xùn)目標(biāo)以獲得批準(zhǔn)C、識(shí)別那些支持公司業(yè)務(wù)計(jì)劃的培訓(xùn)目標(biāo)D、評(píng)估現(xiàn)任培訓(xùn)人員的經(jīng)驗(yàn)和能力答案：C解析：要改變培訓(xùn)方式為積極主動(dòng)的培訓(xùn)，培訓(xùn)經(jīng)理應(yīng)首先識(shí)別支持公司業(yè)務(wù)計(jì)劃的培訓(xùn)目標(biāo)，以確保培訓(xùn)內(nèi)容與組織目標(biāo)一致。112."有證據(jù)證明不符合特定要求"的最佳描述是A、差異B、返工C、特點(diǎn)D、偏差答案：A解析：本題目要求最佳描述"有證據(jù)證明不符合特定要求"的選項(xiàng)。在這種情況下，根據(jù)常規(guī)術(shù)語和常規(guī)定義，"差異（Differences）"可能不是最佳選擇，因?yàn)樗槐硎緝烧咧g的不同，而不涉及符合或不符合特定要求的概念。同樣，"特點(diǎn)（Characteristics）"也無法準(zhǔn)確描述給定的情況。相反，“返工（Rework）”對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了更改或修改以使其符合特定要求。但“不符合特定要求”的表述并沒有提及進(jìn)行修正。因此，在給定的選項(xiàng)中，最佳描述應(yīng)該是“偏差（Deviation）”，如果發(fā)現(xiàn)與特定要求不一致，則可使用偏差來指示具體的差異。因此，選項(xiàng)D是正確的答案。113.將目標(biāo)群體當(dāng)前的技能水平與期望的技能水平進(jìn)行比較，采用哪種分析方法？A、SWOT分析B、權(quán)衡分析C、需求分析D、成本效益分析答案：C解析：用于比較目標(biāo)群體當(dāng)前技能水平與期望技能水平的分析是需求分析（NeedsAnalysis）。這種分析確定培訓(xùn)和發(fā)展需求以滿足組織目標(biāo)。114.一家機(jī)械制造商希望確保其供應(yīng)商提供的裝配中的焊接質(zhì)量和完整性。以下哪項(xiàng)是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的最佳選擇？A、焊接工藝應(yīng)由機(jī)器制造商制定。B、要求供應(yīng)商在簽訂合同前獲得ISO9001認(rèn)證。C、要求供應(yīng)商提供焊接和檢驗(yàn)流程，這將從另一個(gè)層面確保符合要求D、確保供應(yīng)商只使用經(jīng)過認(rèn)證的焊工，并保存相關(guān)記錄以證明這一點(diǎn)。答案：C解析：有多種焊接工藝可供選擇，在焊接初期，焊縫的完整性可能至關(guān)重要，焊接完成后，焊縫的外觀可以得到改善115.對(duì)教學(xué)醫(yī)院的病人數(shù)據(jù)庫進(jìn)行細(xì)分的方法有（）：I.有助于分配實(shí)際資源。II.有助于平衡人員需求。III.有利于申請(qǐng)額外資金，以滿足對(duì)設(shè)施和人員的預(yù)期需求。IV.不切實(shí)際，因?yàn)椴∪巳后w是短暫的A、IVB、I和IIC、IIID、I、II和III答案：D解析：對(duì)教學(xué)醫(yī)院的病人數(shù)據(jù)庫進(jìn)行細(xì)分可以帶來多種好處。根據(jù)題干所提及的選項(xiàng)，我們可以分析如下：I.有助于分配實(shí)際資源：將病人數(shù)據(jù)庫進(jìn)行細(xì)分可以更好地了解不同類型患者的需求，從而合理分配醫(yī)療資源，確保資源能夠滿足患者的需求。II.有助于平衡人員需求：通過對(duì)病人數(shù)據(jù)庫進(jìn)行細(xì)分，可以了解各類患者的病情特征和需要的護(hù)理水平，從而合理調(diào)配醫(yī)務(wù)人員，并滿足不同患者的需求。III.有利于申請(qǐng)額外資金，以滿足對(duì)設(shè)施和人員的預(yù)期需求：通過對(duì)病人群體進(jìn)行細(xì)分，可以獲得各類患者的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，并據(jù)此為教學(xué)醫(yī)院爭(zhēng)取更多的資金支持，以滿足未來設(shè)施和人員的需求。綜上所述，選項(xiàng)D（I、II和III）是正確的答案。116.以下哪種順序是評(píng)估培訓(xùn)效果的從低到高的順序？I.行為發(fā)生了哪些變化？II.項(xiàng)目有哪些具體成果？結(jié)果III.學(xué)到了哪些原則、事實(shí)或技巧？學(xué)習(xí)IV.與會(huì)者對(duì)課程的滿意度如何？反應(yīng)A、i,ii,iii,ivB、三、四、二、一C、II,I,III,IVD、四、三、一、二答案：D解析：評(píng)估培訓(xùn)效果的順序可以基于不同的角度進(jìn)行排序。根據(jù)題目中給出的選項(xiàng)，答案為D，即從低到高的順序?yàn)椋郝犝n者對(duì)課程的滿意度如何（反應(yīng)），學(xué)到了哪些原則、事實(shí)或技巧（學(xué)習(xí)），行為發(fā)生了哪些變化（行為），項(xiàng)目有哪些具體成果和結(jié)果（結(jié)果）。因此，選項(xiàng)D是正確的答案。117.從等級(jí)分層決策系統(tǒng)到員工自主決策系統(tǒng)的改變要求月有利益相關(guān)方A、相互信任B、有權(quán)威的聲音C、為團(tuán)隊(duì)的行動(dòng)負(fù)責(zé)D、負(fù)責(zé)分配任務(wù)答案：A解析：從等級(jí)分層決策系統(tǒng)到員工自主決策系統(tǒng)的改變要求最重要的是A.相互信任。在一個(gè)等級(jí)分層決策系統(tǒng)向員工自主決策系統(tǒng)的轉(zhuǎn)變中，相互信任是關(guān)鍵。這種信任需要在管理層和員工之間建立，確保管理層信任員工的決策能力，并且員工感到被賦予了足夠的信任和權(quán)力來做出決策。這種信任的建立有助于提高員工的參與感