社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心創(chuàng)建臺賬

本文檔如對你有幫助，請幫忙下載支持！本文檔如對你有幫助，請幫忙下載支持！一、基本情況介紹社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)是一種以家庭為核心，以社區(qū)為依托，積極發(fā)揮政府主導(dǎo)作用，廣泛動員社區(qū)力量，充分利用社區(qū)資源為老年人提供以解決其日常生活困難為主要內(nèi)容的社會化服務(wù)。根據(jù)《三河市加快推進(jìn)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站建設(shè)老服務(wù)工作制定如下方案：為落實省、廊坊市和三河市關(guān)于關(guān)于養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)的文件精神，積極推進(jìn)社區(qū)居家養(yǎng)老工作，社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心從實際出發(fā)，以不斷滿足老年人日益增長的養(yǎng)老服務(wù)需求作為出發(fā)點和落腳點，達(dá)到“老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所教、老有所為、老有所學(xué)、老有所樂”為目標(biāo)，堅持以醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)體系，完善社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)功能，滿足老年人的養(yǎng)老服務(wù)需求，讓老年人安享晚年，共享經(jīng)濟社德亨仁厚社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心是一所集生活照料、醫(yī)療保健、家政服務(wù)、精神慰藉等服務(wù)于一體的社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)。服務(wù)中心建筑面積530平方米，覆蓋社區(qū)老人1500多人，內(nèi)設(shè)有日間照料室、老年大課堂、娛樂活動室、健康保健室、老年餐廳等多個功能室，為老年朋友提供日常本文檔如對你有幫助，請幫忙下載支持！生活中助餐、助行、醫(yī)療保健、生活照料、心理咨詢、康復(fù)指導(dǎo)等服務(wù)。對有需求的老人提供上門服務(wù)。服務(wù)中心為了更好地提高服務(wù)質(zhì)量，豐富服務(wù)內(nèi)容，在三河市民政局大力支持下，成立專業(yè)的居家養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)。實行全程運行與服務(wù)管理。更加滿足廣大老年人日益增長的精神生活和文化生活的需求。今后，德亨仁厚社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心將全力把居家養(yǎng)老服務(wù)工作做細(xì)做實，充分融合社區(qū)資源，壯大服務(wù)隊伍，拓展服務(wù)項目，加強與專業(yè)服務(wù)團隊和志愿者的協(xié)助。努力營造一支專、兼職人員和志愿者相結(jié)合的居家養(yǎng)老服務(wù)隊老有所學(xué)、老有所樂”，努力營造老年人積極樂觀、快樂祥二、機構(gòu)設(shè)置1.營業(yè)執(zhí)照2.稅務(wù)登記證3.組織機構(gòu)代碼證三、基礎(chǔ)設(shè)施1.辦公服務(wù)管理德亨仁厚社區(qū)服務(wù)中心占地面積約530平方米，覆蓋社區(qū)老人1500多人，內(nèi)設(shè)有日間照料室、健康保健室、娛樂本文檔如對你有幫助，請幫忙下載支持！活動室、助餐室等多個功能室，為老年朋友提供日常生活中助餐、助行、醫(yī)療保健、生活照料、心理咨詢、康復(fù)指導(dǎo)等服務(wù)。辦公場所內(nèi)配備了電話、電腦和辦公用品，還建立了三河市北城區(qū)老年人日間服務(wù)中心會員服務(wù)系統(tǒng)。2.裝飾裝修服務(wù)中心根據(jù)老年人的年齡及心理特點做了墻繪，裝飾字畫形成了富有特色的文化走廊，每個功能室內(nèi)也專門設(shè)計了具有文化色彩的字畫，其中廣告宣傳及裝修費用9萬元左3.設(shè)施配備北城服務(wù)站設(shè)備設(shè)施811180950900160120950900160240本文檔如對你有幫助，請幫忙下載支持！1128334151121314152611床62632421123111243415114213444521126311121元211元南城服務(wù)站設(shè)備設(shè)施南城服務(wù)中心根據(jù)老年人的年齡及心理特點裝修，裝飾形成富有特色的文化服務(wù)站點，每個功能室內(nèi)也專門設(shè)計了本文檔如對你有幫助，請幫忙下載支持！1126314516172811床6263242112833415112434151142134本文檔如對你有幫助，請幫忙下載支持！4542454211231四、服務(wù)功能（一）、居家養(yǎng)老和家政上門服務(wù)功能及特色1、家政服務(wù)為了保持服務(wù)老人的服務(wù)宗旨，貫徹服務(wù)老人的服務(wù)理念、遵守平臺服務(wù)中心的規(guī)章和制度、服從平臺服務(wù)中心的管理。服務(wù)中心實行上門服務(wù)，提供普通家庭保潔、專業(yè)家庭保潔、搬家、擦門窗、清洗油煙機、擦門窗、疏通下水道、2、居家養(yǎng)老上門服務(wù)德亨仁厚社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心是為繼續(xù)深化居家養(yǎng)老工作，適應(yīng)老年人生活的實際需求而專門開發(fā)的民生工程，居家養(yǎng)老服務(wù)中心針對年滿60周的老人提供家政便民、醫(yī)療保健、物業(yè)維修、人文關(guān)懷、娛樂學(xué)習(xí)等八大類服務(wù)。a、人文關(guān)懷類：聘請專業(yè)的心理咨詢師來給老人進(jìn)行心理咨詢。通過講座、團體心理輔導(dǎo)，提高社區(qū)老年人對心理健康的認(rèn)識，增強心理保健意識，及時發(fā)現(xiàn)與早期干預(yù)老本文檔如對你有幫助，請幫忙下載支持！b、生活照料類：社區(qū)助餐點設(shè)立了廚房和餐廳，提供以就餐、配送餐為主要內(nèi)容的社區(qū)服務(wù)項目。還提供了助浴c、醫(yī)療保健類：定期給老人進(jìn)行健康評估。有針對性地開展各種途徑和方式的健康教育，教會老年人使用急救藥品和器械，協(xié)助政府部門制定良好的養(yǎng)老政策和措施，為老年人服務(wù)，免費為老人們量血壓、血糖、微循環(huán)檢測儀、量身高、體重等其他健康體檢項目，對于行動不便的老人會請我們的服務(wù)人員免費上門為老人們服務(wù)，另外持本人老年證的老人可對購買的藥品進(jìn)行打折。d、文化教育類：為老年人提供知識講座、定期進(jìn)行書法繪畫和手工藝術(shù)比賽，還提供閱覽室等服務(wù)。e、體育健身類：為老年人提供活動場所、體育健身設(shè)施、健身團體等服務(wù)還提供觀影室和棋牌室供老人休閑娛樂。g、家政服務(wù)類：根據(jù)老人實際需求進(jìn)行服務(wù)。h、物業(yè)維修類：水電維修、疏通下水道、安裝油煙機等上門為老人提供相關(guān)服務(wù)。3、定位救助服務(wù)平臺為了加快居家養(yǎng)老呼叫服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺的建設(shè)與發(fā)展，讓本文檔如對你有幫助，請幫忙下載支持！所有老人都享受及時、滿意、周到、便捷的服務(wù)，服務(wù)中心和老人設(shè)立了手機定位功能。手機嵌入了GPSONE定位救助系統(tǒng)，老人只需要攜帶定制的GPRSONE手機打電話給服務(wù)中心，服務(wù)中心就可以了解老人所在位置，并根據(jù)老人的需求來及時為其提供服務(wù)。俗話說“民以食為天”，在老齡化程度越來越高的情況下，解決老人的“吃飯難”是一道民生課題。社區(qū)助餐點生、方便、價廉”為主要特征，提供以就餐、配送餐為主要內(nèi)容的社區(qū)服務(wù)項目。助餐點與社區(qū)互相聯(lián)結(jié)，使每個有助餐需要的老人都能得到貼心的服務(wù)。更為人們所稱道的是送餐員的人性服務(wù)，每個就餐點都有專門的送餐員，也有專門的送餐志愿者，現(xiàn)在的老人都有自己的需求，及時了解并滿足老人的需求就成為了助餐點工作的又一個重點。如果老人對菜品有特殊要求可以告訴服務(wù)人員，并會被及時反饋到助管理工作，使助餐點真正為老年人提供服務(wù)。2、老年大講堂本文檔如對你有幫助，請幫忙下載支持！由于年紀(jì)衰老產(chǎn)生的孤獨感與自卑感易讓老年人產(chǎn)生抑郁情緒，會影響老年人的認(rèn)知力與記憶力，所以最需要的是精神慰藉，社區(qū)工作人員若能了解老年人的心理，就能很好地與老年人進(jìn)行溝通與交流，有效地滿足老年人精神養(yǎng)老的需要。因此，我們聘請專業(yè)的心理咨詢師來給老人進(jìn)行心理咨詢，同時鼓勵社區(qū)居家養(yǎng)老專職工作人員參加心理咨詢師的專業(yè)培訓(xùn)，或定期邀請心理專家到日間服務(wù)中心對老年人進(jìn)行心理健康知識培訓(xùn)。通過講座、團體心理輔導(dǎo)，提高社區(qū)居民和社區(qū)員工對心理健康的認(rèn)識，增強心理保健意識，及時發(fā)現(xiàn)與早期干預(yù)老年人的心理行為問題。心理咨詢室內(nèi)布置簡潔、溫馨、舒適、安全，以便老人安心、放松、舒適、注意力集中和易于保守秘密.圖片說明：心理咨詢老師針對社區(qū)范圍內(nèi)老年人常見的亞健康心理現(xiàn)象及精神空虛的狀態(tài)做講解，為老年人的心理健康搭建了一個現(xiàn)場互動、溫馨服務(wù)的平臺，幫助老人對老年人健康問題有了重4、娛樂室人口老齡化已經(jīng)成為我國的一個重大的社會問題。老年人渴望豐富多彩的文化生活，有強烈的精神文化需求。加強老年文化建設(shè)，是關(guān)系到社會的穩(wěn)定和發(fā)展，關(guān)系到構(gòu)建社會主義和諧社會的重大問題。采取有力舉措，為老年人提供良好的精神生活環(huán)境、文化產(chǎn)品與服務(wù)勢在必行。積極參加本文檔如對你有幫助，請幫忙下載支持！社會老年文化活動，會增加老年人交際活動機會，消除孤獨感。更會促進(jìn)思維的活躍，反應(yīng)的敏捷，記憶力的增強，而且對預(yù)防老年癡呆有益。保持社會活動、避免與社會脫離是維持老年人認(rèn)知能力長期不衰的重要因素。如今老年人的休閑場所、手段和設(shè)施都相對比較缺乏，不少老年人對自己的悠閑娛樂方式并不滿意，為此，我們服務(wù)中心專門成立了娛樂室來給老人進(jìn)行悠閑娛樂。圖片說明：每周老年人活動中心都會舉行臺球表演，表演的內(nèi)容有淮劇、二人轉(zhuǎn)、快板、二胡等。歌舞表演不僅能增強老年人的5、圖書室、電子閱覽室本文檔如對你有幫助，請幫忙下載支持！隨著我國進(jìn)入老齡化社會，老年讀者已經(jīng)成為一支不可忽視的隊伍。因此服務(wù)站還專門開設(shè)了老年人圖書室。圖書館內(nèi)有老年周報、家庭醫(yī)生報以及其他關(guān)于天文、歷史、地理、健康、養(yǎng)生和生活小竅門等方面的書籍。更有電子閱覽室，電子閱覽室中的電腦都是多媒體機器.配有聲卡、耳機、音箱等設(shè)備及視頻播放軟件，讀者可以根據(jù)自己的喜好點播閱覽室中存儲的電影、電視、音樂和動畫等豐富多彩。6、娛樂活動室套的麻將桌，每天下午都免費為老人開放，同時，麻將室內(nèi)本文檔如對你有幫助，請幫忙下載支持！還免費為老人供應(yīng)茶水。這樣，既為老人打發(fā)時間還有利于鍛煉記憶和反應(yīng).圖片說明：每天棋牌活動室準(zhǔn)時免費為老年人開放，有麻將、紙7、休息室為了給老人營造良好的休息環(huán)境，社區(qū)服務(wù)站點還設(shè)立了兩個休息室。休息室內(nèi)床鋪整潔衛(wèi)生，服務(wù)人員定期給老人清洗床單被子。由于躺椅較傳統(tǒng)的椅子更能讓人放松，讓處于半睡的狀態(tài)得到全身的休息，因此休息室內(nèi)還專門配備了躺椅，這樣，老人休息起來才能更加舒適。圖片說明：休息室內(nèi)有供老年人休息的躺椅、床和茶水，老年人五、資金投入德亨仁厚社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心全額投資運營。服務(wù)所產(chǎn)生的各項費用，如管理人員的工資、服務(wù)人員的工資和水電費等由德亨仁厚社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心按時發(fā)放。六、服務(wù)隊伍1、管理人員：8人（大專及以上學(xué)歷）；2、護理人員：4人（持有護理員證書）；3、上門專業(yè)的家政服務(wù)人員：20人左右；本文檔如對你有幫助，請幫忙下載支持！4、志愿者隊伍：老年人志愿者服務(wù)隊、大學(xué)生志愿者服務(wù)隊以及社會團體志愿服務(wù)企業(yè)、社會工作者志愿者服務(wù)隊、心理咨詢師志愿者服務(wù)隊、法律咨詢志愿者服務(wù)隊、老七、資源整合1、社區(qū)志愿者服務(wù)隊通過組織社區(qū)志愿者服務(wù)隊為社區(qū)提供志愿服務(wù)，提高社區(qū)文明程度和老年人整體素質(zhì)。服務(wù)站以社區(qū)志愿服務(wù)為重點，積極開展經(jīng)常性的心理咨詢課程、棋牌娛樂、保健養(yǎng)生、文娛表演、心靈手巧等活動，促進(jìn)文明社區(qū)的創(chuàng)建，滿足社區(qū)老年人日益增長的文化需要。2、老年教育志愿者服務(wù)隊老年人日間服務(wù)中心組織了一批離休的老年教育工作者組成志愿者服務(wù)隊伍，對社區(qū)建設(shè)、文化教育以及對下一代的教育工作提供相關(guān)服務(wù)和建議。3、大學(xué)生志愿者服務(wù)隊伍老年人日間服務(wù)中心還組織了全市范圍內(nèi)的大學(xué)生加入志愿者隊伍中，針對大學(xué)生所學(xué)專業(yè)，并根據(jù)老年人的需求進(jìn)行志愿者結(jié)隊服務(wù)。學(xué)校沒有課程安排的時候，由他們主動到服務(wù)中心陪同老年人進(jìn)行各種志愿服務(wù)活動。4、法律服務(wù)及心理咨詢志愿者服務(wù)隊本文檔如對你有幫助，請幫忙下載支持！老人日間服務(wù)中心還組織了法律服務(wù)志愿者和心理咨詢志愿者服務(wù)隊伍，定期在日間服務(wù)中心開展免費的法律服務(wù)講座，同時，對老年人進(jìn)行心理健康的培訓(xùn)。通過法律講座、團體心理輔導(dǎo)，提高社日間服務(wù)中心老人對心理健康的認(rèn)識，增強法律意識，及時發(fā)現(xiàn)與早期干預(yù)老年人的心理行老年人日間服務(wù)中心大力發(fā)展和組織對志愿服務(wù)企業(yè)實行就近、專業(yè)、優(yōu)惠、方便快捷的服務(wù)與管理，志愿服務(wù)企業(yè)是在經(jīng)濟上自負(fù)盈虧、獨立核算、獨立經(jīng)營的法人或自然人與服務(wù)中心建立一種互惠互利的合作關(guān)系。老人日間服務(wù)中心和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站合作，提供上門掛水、實行免費上門服務(wù)，量血壓拆針線等相關(guān)服務(wù)，藥品以平價出售給老人。并且建立老年人會員系統(tǒng)，常年享受社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站提供的各種優(yōu)惠政策，同時針對老人提供平常普通藥品的特別優(yōu)惠政策。針對社區(qū)老年人提供：超市購物、代購代繳、人文關(guān)懷、家政服務(wù)、水電維修、醫(yī)療保健、生活照料等服務(wù)。八、管理制度員工保密制度1、為了維護本中心利益和客戶隱私權(quán)，特制定制本規(guī)定，全體員工必須嚴(yán)格遵守。本文檔如對你有幫助，請幫忙下載支持！2、嚴(yán)守秘密，不得以任何方式向本中心內(nèi)外無關(guān)人員散布、泄漏本中心系統(tǒng)內(nèi)服務(wù)對象的相關(guān)資料和其他情況。4、家政員之間不得互相窺探、過問服務(wù)對象的家庭情5、服務(wù)家庭的電話、地址、生活習(xí)慣等情況不得告知6、系統(tǒng)內(nèi)所有資料，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)許可，任何人不得隨意7、調(diào)職、離職時，必須將自己經(jīng)管的文件或其他材料，交至中心主任，切不可隨意移交給其他人員。8、會議工作人員不得隨意傳播會議內(nèi)容，特別是涉及人事、機構(gòu)以及有爭議的問題。會議記錄（或錄音）要集中管理，未經(jīng)辦公室批準(zhǔn)不得外借。9、發(fā)現(xiàn)失密、泄密現(xiàn)象，要及時報告，認(rèn)真處理。對失密、泄密者，給予50—100元扣薪；視情節(jié)輕重，給予一定行政處分；造成中心嚴(yán)重?fù)p失的，追究其法律責(zé)任。職業(yè)培訓(xùn)部職責(zé)1、協(xié)助政府勞動培訓(xùn)部門，參與全區(qū)養(yǎng)老行業(yè)和家政行業(yè)2、了解全區(qū)養(yǎng)老行業(yè)和家政行業(yè)的教育培訓(xùn)與勞動資源情本文檔如對你有幫助，請幫忙下載支持！3、對在養(yǎng)老和家政服務(wù)行業(yè)有就業(yè)要求的人員進(jìn)行調(diào)查登4、在政府相關(guān)部門的指導(dǎo)下，組織和開展養(yǎng)老和家政從業(yè)人員的職業(yè)技能培訓(xùn)與學(xué)習(xí)。5、結(jié)合服務(wù)中心各崗位職業(yè)要求，對本中心員工進(jìn)行崗位、技能素質(zhì)（包括職業(yè)技能和實用技術(shù)）培訓(xùn)。6、在政府相關(guān)部門的指導(dǎo)下，參與養(yǎng)老和家政從業(yè)人員的職業(yè)技能考核與發(fā)證工作。7、制定本中心年度培訓(xùn)教學(xué)計劃并組織設(shè)施，加強對員工的思想教育與素質(zhì)教育，不斷提高全體員工的文明素養(yǎng)和服8、積極參與勞動部門主辦的再就業(yè)培訓(xùn)工作，為下崗失業(yè)人員提供良好的職業(yè)培訓(xùn)、技能學(xué)習(xí)服務(wù)。服務(wù)人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、工作時間一律著工裝，佩胸卡、憑《派工單》上門服務(wù)。接到服務(wù)指令后，在規(guī)定時間內(nèi)提前五分鐘到達(dá)。2、接到服務(wù)指令后，在規(guī)定時間內(nèi)提前5分鐘到達(dá)。秒再按一下，等待10秒再重復(fù)。敲門連敲三下間隔6秒再我是XXX，工號XXX，已到達(dá)，馬上開始服務(wù)?！蓖ㄔ挄r間本文檔如對你有幫助，請幫忙下載支持！5、家政員出示服務(wù)菜單供老人選擇本次服務(wù)內(nèi)容，并向老人介紹本次服務(wù)時間，若需延長服務(wù)時間，須向中心報告，經(jīng)中心確認(rèn)備案后方可操作，并向老人作耐心解釋。6、維修員在查明故障原因后，應(yīng)先向老人介紹各類配件價格和維修費，征得老人同意后方可操作。7、服務(wù)時間內(nèi)，服務(wù)員要做好自身安全防護措施。同時不給老人家庭留下安全隱患（關(guān)閉煤氣閥、水龍頭等等），并向老人傳授日常安全知識。9、服務(wù)結(jié)束后，要主動征求老人的意見，現(xiàn)場真實填寫《派工單》的相關(guān)內(nèi)容，并邀請老人在《派工單》上簽名確護理人員管理制度護理人員為老年人提供基礎(chǔ)服務(wù)，使老年人在日間服務(wù)機構(gòu)中獲得基本的照料。具體服務(wù)辦法如下：保持室內(nèi)外空氣流通，無異味；2、供設(shè)有電視機、報紙雜志、書刊的老年人閱覽娛樂服務(wù)項目，實行程序化個案護理，視情況調(diào)整護理方案；3、定時巡視老人活動情況，并在老人進(jìn)餐及洗澡時，配備工作人員在旁協(xié)助，以防突發(fā)事件的發(fā)生；本文檔如對你有幫助，請幫忙下載支持！4、督促老人按時休息，攙扶行走不便的老人上廁所，防止摔傷。發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)及時處理，并做好交接班工作；5、每日清潔居室衛(wèi)生，活動場所。定期消毒老年人使用的餐具、桌椅、手工用品、康復(fù)用具等物具，定期清洗老年人話務(wù)員工作規(guī)范1、統(tǒng)一著裝、佩戴胸卡、微笑服務(wù)、語音親切、以健康的精神狀態(tài)接聽居民電話。2、嚴(yán)禁在工作臺上化妝、吃東西、互相聊天、看與業(yè)務(wù)無關(guān)的書及做與工作無關(guān)的任何事，嚴(yán)禁帶手機上臺。3、規(guī)范操作服務(wù)工單，適時回訪服務(wù)家庭，認(rèn)真評判4、電話鈴響，不超過兩次，必須拿起接聽。及時、準(zhǔn)確、詳盡地向服務(wù)商（服務(wù)員）派發(fā)服務(wù)信息。5、適時為老人家庭提供主動式關(guān)懷電話服務(wù)，如健康詢問、生活詢問、生日、節(jié)假日祝賀、水電煤繳費提示、社區(qū)活動信息、氣候變化預(yù)告等。6、使用規(guī)范用語：你好，居家養(yǎng)老服務(wù)中心！請問，您有什么需求？對不起，請您再講一遍好嗎？請稍等，我們正在為您處理之中。非常感謝您的寶貴意見，我們會立即向相關(guān)部門反映。歡迎您對我們的服務(wù)提出寶貴意見！謝謝！7、電話接通后被對方不講話時，要重復(fù)三次：您好！本文檔如對你有幫助，請幫忙下載支持！請講話。當(dāng)仍無回話時，應(yīng)立即通知相關(guān)人員在第一時間趕8、當(dāng)老人的需求超出了我們的能力范圍，不可簡單回絕：對不起，做不到。應(yīng)說：我們將盡量幫您與有關(guān)部門聯(lián)人員培訓(xùn)和獎懲制度人員培訓(xùn)：），對服務(wù)員的個人素質(zhì)和對公益性事業(yè)的服務(wù)制度進(jìn)行引導(dǎo)2.入職三個月后將選擇優(yōu)秀人員進(jìn)入養(yǎng)老護理員職稱培訓(xùn)獎懲制度：1.對所有員工實行百分制進(jìn)行考核獎罰管理制度。2.月考核有三次低于60分的勸退，三次得60-70分的不得參加年度優(yōu)秀員工評比，月考核得90分以上者將參加年3.獲得年度優(yōu)秀員工者，獎勵500-2000元不等的獎金。4.服務(wù)員服務(wù)過程中造成重大事故者直接開除，并同時要求承擔(dān)經(jīng)濟賠償和行事民事責(zé)任。本文檔如對你有幫助，請幫忙下載支持！1、不準(zhǔn)擅自更換燈泡或擅自接電，以防造成觸電事故。2、不準(zhǔn)打罵、打架，以防造成摔傷事故。3、不準(zhǔn)在床上吸煙，以防造成火災(zāi)等事故。4、不準(zhǔn)過量飲酒，以防造成醉酒傷人等事故。5、不準(zhǔn)吃變質(zhì)的食物，以防食物中毒。6、不準(zhǔn)私自購買農(nóng)藥等有毒物質(zhì)類和易燃易爆物品。7、不準(zhǔn)私自購買或私藏刀具、鐵棍之類。9、攜帶傳染性疾病者不得進(jìn)入。10、無行為能力、行業(yè)異常、身患重疾病的老人在本站參加活動需經(jīng)親屬、監(jiān)護人同意，并告知服務(wù)站負(fù)責(zé)人。如果老人在服務(wù)站期間，因自身身體狀況，一旦發(fā)生突發(fā)性事件本電視室管理制度1、在規(guī)定的開放時間使用電視觀看節(jié)目。2、在觀看電視和選擇節(jié)目時要統(tǒng)一聽從服務(wù)人員的協(xié)3、在觀看電視時，要有序就坐在配套桌椅上，并保持桌椅擺放整齊、美觀，任何人不得隨意挪動桌椅。4、保持室內(nèi)整潔干凈、美觀，嚴(yán)禁在室內(nèi)隨地亂丟雜本文檔如對你有幫助，請幫忙下載支持！5、未經(jīng)批準(zhǔn)，任何人不得擅自觸動電視遙控器、插頭6、嚴(yán)禁在電視室內(nèi)喧嘩、打鬧、起哄，適當(dāng)控制電視7、看電視不要大聲談?wù)?、聊天，以免影響他人觀看節(jié)8、電視放映結(jié)束，須配合服務(wù)人員管理及時離開，不臺球室管理規(guī)定2、身處臺室需保持安靜，請勿大聲喧嘩、打鬧。3、愛護臺球桌，禁用球拍和不正確技術(shù)敲打桌面，不得私4、室內(nèi)禁止吸煙，禁止隨地吐痰、亂扔瓜皮、果殼、紙屑。5、活動結(jié)束后，打掃好室內(nèi)衛(wèi)生關(guān)好門窗。愛護地球資源，6、對設(shè)施、設(shè)備故意損壞者，須照價賠償。老年大講堂管理制度1、講師需態(tài)度熱情、工作細(xì)致和積極，預(yù)約咨詢時間不能遲到，需按時到咨詢室做好咨詢接待工作。2、保持心理咨詢室室內(nèi)環(huán)境優(yōu)雅、溫馨，定期清潔環(huán)本文檔如對你有幫助，請幫忙下載支持！3、秉持“理解、熱情、尊重、傾聽，積極關(guān)注、共情”的人本主義理念，在工作中以誠相待、助人自助，陪伴來訪4、講師不得因來訪者的性別、年齡、職業(yè)、民族、國籍、宗教信仰、價值觀等任何方面的因素歧視來訪者；5、講師嚴(yán)格遵守保密原則，對來訪者的個人信息保密；6、講師在咨詢關(guān)系建立之前，必須讓來訪者了解咨詢工作的性質(zhì)、特點、保密原則、這一工作可能的局限以及來訪者本人的權(quán)利和義務(wù)；7、在咨詢過程中，咨詢師需要和來訪者一起就咨詢內(nèi)容、咨詢目標(biāo)進(jìn)行討論并達(dá)成一致，必要時，應(yīng)與來訪者達(dá)成書面協(xié)議；8、講師不得與來訪者之間建立除咨詢以外的任何私人關(guān)系。不得利用來訪者對咨詢師的信任謀取私利。日間照料室管理制度1、服從服務(wù)人員的統(tǒng)一安排。3、愛護清潔衛(wèi)生，不隨地吐痰、亂扔紙屑，不在室內(nèi)吸煙。4、文明休息，不大聲喧嘩，以免影響他人休息。本文檔如對你有幫助，請幫忙下載支持！圖書閱覽室管理制度1、圖書管理員定期做好圖書登記、整理和借閱工作。2、根據(jù)老人的建議及時添置圖書。3、新購置圖書，要及時驗收、登記，在兩周內(nèi)完成分類、編目、出架等工作，保障圖書及時流通。4、閱讀圖書者需按閱覽制度借閱圖書。5、對于珍貴文獻(xiàn)、資料要妥善保存，非圖書管理人員同意不得外借，對于破損書籍需及時修補，延長使用壽命。6、服務(wù)人員有責(zé)任維護圖書室環(huán)境優(yōu)雅，督促讀者保持7、認(rèn)真做好藏書利用率、書刊流通率、圖書借閱率等資8、服務(wù)人員需定期清潔圖書室，保持環(huán)境整潔。9、服務(wù)人員需保持安全意識，做好防火、防盜、防塵、防霉變、防蟲蛀等各項工作，保持圖書完好無損壞。醫(yī)療保健室工作制度1、對入室老人的基本情況和健康狀況進(jìn)行調(diào)查、登記、2、對以社區(qū)居家養(yǎng)老形式為主的老年人進(jìn)行服務(wù)需求評估,提供醫(yī)療護理、康復(fù)、保健服務(wù)及心理輔導(dǎo)、心理援助本文檔如對你有幫助，請幫忙下載支持！3、對患有慢性病的老人進(jìn)行飲食、運動、合理用藥、4、對高危老人進(jìn)行健康指導(dǎo)、行為危險因素干預(yù)。自我保健、常見傷害預(yù)防、自救和他救等指導(dǎo)。6、定期開展老年健康保健知識宣傳，保健師現(xiàn)場測量血壓，體重，指導(dǎo)正確保健方法。娛樂活動室管理制度1、服從統(tǒng)一安排，不得擅自配備本室鑰匙進(jìn)入室內(nèi)活2、愛護公共財物，不得拿走和損壞室內(nèi)器材和用品，對損壞公物的要照價賠償。3、保持室內(nèi)清潔，杜絕在室內(nèi)抽煙、吃零食、隨地吐痰、亂扔紙屑和雜物等不文明現(xiàn)象。4、講究文明禮貌，不要大聲喧嘩、打鬧和爭吵。5、注意安全，使用器具、電路發(fā)生故障，要立即停止活動，及時告知服務(wù)人員，不要自行拆修。6、凡來棋牌娛樂室參加活動者須自覺遵守活動室制度。廚房衛(wèi)生管理制度本文檔如對你有幫助，請幫忙下載支持！1、廚房工作人員操作時必須穿戴好工作服、發(fā)帽，做到理發(fā)、勤洗澡、勤換衣、勤剪指甲）3、不得采購制售腐敗變質(zhì)、霉變、生蟲、有異味或《食品衛(wèi)生法》規(guī)定禁止生產(chǎn)經(jīng)營的食品。4、盛放醬油、鹽等副食調(diào)料要做到容器物見本色，加蓋5、公用餐具應(yīng)有專用洗刷、消毒和存放設(shè)備，剩菜剩飯必須倒進(jìn)加蓋的殘渣桶內(nèi)，并及時清運。6、廚房應(yīng)做好、消毒、沖洗、采光，照明、通風(fēng)、防蠅、防塵設(shè)備，以及暢通的上下水管道。7、剩飯、菜要回鍋徹底加熱再食用，發(fā)現(xiàn)變質(zhì)食物，堅8、廚房工要按時上班下班，工作時間內(nèi)不得擅離職守或早退，班后無事不得在廚房逗留。9、愛護廚房的一切器具，注重所有設(shè)備的定期維修、保養(yǎng)，節(jié)約用水、用電或易耗品，不亂拿公物，不準(zhǔn)將有用的圖書室閱覽室管理制度1、圖書管理員及時做好圖書登記、整理和借閱。本文檔如對你有幫助，請幫忙下載支持！2、根據(jù)老人的建議及時添置圖書。編目、出架等工作，以加速圖書流通。4、嚴(yán)格執(zhí)行圖書借閱制度。5、對于珍貴文獻(xiàn)、資料要妥善保存，非經(jīng)圖書管理人員同意不得外借，對于破損書籍應(yīng)及時修補，延長使用壽命。6、做好圖書室、閱覽室衛(wèi)生整潔工作，并督促讀者保持7、認(rèn)真做好藏書利用率、書刊流通率、人員借閱率等項防塵、防霉變、防蟲蛀等項工作，保持圖書完好。醫(yī)療康復(fù)室管理制度1、在健身房健身的人員必須遵守有關(guān)規(guī)章制度，服從管3、活動前請做熱身運動，活動中請勿與他人交談，以免4、愛護室內(nèi)健身活動設(shè)施，按說明正確使用健身器械，不得違規(guī)操作，不得隨意玩弄器材，以免造成傷害。因使用不當(dāng)造成自傷的，后果自負(fù)。故意造成的器材損壞，照原價本文檔如對你有幫助，請幫忙下載支持！5、如有技術(shù)問題或發(fā)現(xiàn)器材故障請及時通知管理人員，切勿自行操作，以免運動傷害。6、如患有嚴(yán)重高血壓、心臟病的老年同志請勿進(jìn)入健身房，擅自參加活動者，如發(fā)生事故，后果自負(fù)。7、嚴(yán)禁在器械上做危害他人安全的動作，若給他人造成傷害，由其承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。8、健身房內(nèi)禁止吸煙，不得隨地吐痰、亂丟雜物垃圾,保持室內(nèi)衛(wèi)生。嚴(yán)禁酒后進(jìn)入健身房進(jìn)行鍛煉。9、請遵守健身房秩序，互愛互讓，相互關(guān)照，爭做文明運動者，營造健身房和諧友好的氛圍。質(zhì)量考核評估制度1、公司設(shè)立統(tǒng)一的巡查評估考核中心。3、社區(qū)考核由村辦、居委會根據(jù)服務(wù)人員工作服務(wù)表進(jìn)4、鄉(xiāng)辦考核在村辦居委會考核的基礎(chǔ)上，進(jìn)行調(diào)查抽檢6、巡查管理中心上門直接與服務(wù)對象按考核評估表進(jìn)行本文檔如對你有幫助，請幫忙下載支持！7、服務(wù)中心用電話進(jìn)行回訪，隨時對服務(wù)員進(jìn)行考核。8、綜合所有考核結(jié)果上報，由區(qū)級層面統(tǒng)一綜合評分考核，并制成統(tǒng)一的考核匯報表。財務(wù)管理制度為建立現(xiàn)代化企業(yè)制度，建立健全財務(wù)管理體系，理制度適用于德亨仁厚社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心：各部門、人員在財務(wù)會計工作中必須認(rèn)真執(zhí)行本管理制度。1、公司設(shè)立財務(wù)部作為財務(wù)會計機構(gòu)，財務(wù)部的職責(zé)：在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)全公司的財務(wù)管理工作和2、財務(wù)部崗位設(shè)置為：財務(wù)總監(jiān)、財務(wù)經(jīng)理、會計。3、各崗位人員必須具備相應(yīng)任職條件和資格，持證上崗。4、各部門要與財務(wù)部門積極配合，按照預(yù)算管理制度的要確保各部門費用核算的準(zhǔn)確性。6、公司要搞好會計檔案的管理工作，財務(wù)部門應(yīng)于每月月末將有關(guān)會計憑證等會計檔案裝訂成冊，做好封面整理入7、企業(yè)財務(wù)部門建立會計檔案目錄，嚴(yán)格檔案調(diào)閱手續(xù)。本文檔如對你有幫助，請幫忙下載支持！本管理制度自董事會批準(zhǔn)公布之日起執(zhí)行，不完善之處另加文補充規(guī)定，凡與本制度規(guī)定不一致的以本管理制度為綜合管理部工作職責(zé)1、充分發(fā)揮服務(wù)系統(tǒng)信息平臺的優(yōu)勢，提高虛擬養(yǎng)老服務(wù)便民性、實效性和應(yīng)急性。2、整合社區(qū)資源，調(diào)動各方力量，充實服務(wù)內(nèi)容，拓展服務(wù)項目，完善運行機制，切實提高居家老人的生活質(zhì)量。3、確保系統(tǒng)運行正常、信息渠道通暢。接受求助做到熱心，耐心、細(xì)心，及時、準(zhǔn)確向相關(guān)企業(yè)傳遞信息、分發(fā)服4、認(rèn)真記錄服務(wù)結(jié)果，及時征求反饋意見。定期做好對加盟企業(yè)、服務(wù)員的督管考核工作。5、定期組織開展培訓(xùn)活動，不斷提高全體員工、社區(qū)志愿者、家政服務(wù)員、企業(yè)服務(wù)員的思想素質(zhì)和服務(wù)水平。6、定期開展加盟企業(yè)星級服務(wù)評比考核活動，有效推動7、經(jīng)常組織社會各界開展獻(xiàn)愛心、送溫暖、送健康、送歡樂活動，豐富老年人精神文化生活。9、定期走訪社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站及居家養(yǎng)老人員家庭，征求服務(wù)對象的意見，跟蹤志愿者隊伍、家政服務(wù)人員和加本文檔如對你有幫助，請幫忙下載支持！盟機構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量。熱忱接待和認(rèn)真處理來信來訪。風(fēng)險規(guī)避和安全保障制度2、在服務(wù)家庭過程中購買第三者家庭責(zé)任險，合理規(guī)避家庭財產(chǎn)及人生和服務(wù)過程中產(chǎn)生的一切意外事故。3、制定服務(wù)員服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)對于各種容易產(chǎn)生意外事故的服務(wù)要進(jìn)行全面的預(yù)測和防范作用。4、在服務(wù)過程中要求服務(wù)員和服務(wù)對象之間不得產(chǎn)生任5、對于服務(wù)對象有特殊情況要求的應(yīng)及時向公司總部匯報，由公司全面作出合理的應(yīng)急服務(wù)方案。1、站內(nèi)服務(wù)：老人進(jìn)入服務(wù)站→數(shù)據(jù)錄入→建立健康檔案→發(fā)放活動服務(wù)卡→服務(wù)員根據(jù)其需求安排活動→對活動進(jìn)行跟蹤記錄→服務(wù)完畢，送出門2、站外服務(wù)：a.電話接單→數(shù)據(jù)錄入→派送工單→服務(wù)員根據(jù)其需求提供服務(wù)→對活動進(jìn)行跟蹤記錄→服務(wù)完畢，回饋服務(wù)情況→建立服務(wù)檔案→執(zhí)行回訪服務(wù)制度→一周內(nèi)完成整體服務(wù)本文檔如對你有幫助，請幫忙下載支持！b.政府購買服務(wù)→制定周期服務(wù)表→根據(jù)服務(wù)要求派單服務(wù)→進(jìn)行村（居委會）現(xiàn)場考核→進(jìn)行鄉(xiāng)辦抽查考核→服務(wù)中心回訪考核→上交民政局電話考核→一季度內(nèi)服務(wù)考核完成(五)、德亨仁厚社區(qū)服務(wù)項目及收費標(biāo)準(zhǔn)122123料求早接晚送，一日三餐，一部位按摩一次，醫(yī)療檢查，參加想用中心文娛活動一干一稀7:00-7:30一葷兩素一湯加主食9:00-11:30活品）本文檔如對你有幫助，請幫忙下載支持！2424服務(wù)中心根據(jù)社區(qū)的活動信息，通過電話把有關(guān)講座內(nèi)容內(nèi)容，時間，地點通知老人。服務(wù)中心健康咨詢醫(yī)生電話指導(dǎo)。根據(jù)老人需求由專業(yè)醫(yī)療服務(wù)人員提供上門服務(wù)根據(jù)老人需求采買相應(yīng)藥品或由醫(yī)療及藥店等機構(gòu)送藥上門體檢項目：內(nèi)科.外科.肛腸科.頸腰椎病科.五官科.血糖.血脂.肝功.腎功.血流變.血常規(guī).尿常規(guī).肝膽胰脾.泌尿系.子宮附件.胸透.骨密度測試.心電圖九、服務(wù)成效1.老人日間服務(wù)中心每天都能吸納多位老人進(jìn)行娛樂活動。其中，娛樂活動室吸納10位左右，醫(yī)療保健室每吸納10人左右，在4月份社區(qū)走訪122.德亨仁厚社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心自成立以來，由政府購買服務(wù)，針對年滿60周歲的