內部投訴與建議處理守則

內部投訴與建議處理守則合同編號：__________甲方：__________乙方：__________鑒于：1.甲方為一家依法成立的組織，擁有合法的經營管理權；2.乙方為甲方的員工，愿意遵守甲方的規(guī)章制度；3.雙方希望通過建立內部投訴與建議處理機制，促進公司內部管理完善，提高服務質量；雙方為共同維護甲方的合法權益，經友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：第一條內部投訴與建議的范圍1.1甲方及乙方員工均有權對工作中遇到的不當行為、違規(guī)操作、工作效率問題等進行投訴與建議。1.2投訴與建議應遵循實事求是、客觀公正的原則。第二條投訴與建議的途徑2.1甲方設立投訴與建議專用郵箱和電話，以便乙方進行投訴與建議。2.2乙方可以通過上述途徑提出投訴與建議，也可以直接向上級領導或人力資源部門反映。第三條投訴與建議的處理程序3.1甲方應在收到投訴與建議后，在一個工作日內進行答復，對于需要進一步調查的問題，應在五個工作日內給予答復。3.2甲方應對投訴與建議內容保密，確保乙方不受打擊報復。3.3甲方應對投訴與建議進行分類、整理，針對存在的問題及時采取改進措施。第四條投訴與建議的獎勵與懲罰4.1對于提供有益建議，幫助甲方改善管理、提高效率的乙方，甲方可視情況給予一定的獎勵。4.2對于惡意投訴、捏造事實、損害甲方聲譽的乙方，甲方將依法予以處理。第五條保密條款5.1雙方應對本守則的內容和簽訂過程予以保密，未經對方同意，不得向第三方披露。5.2本守則的保密義務自本守則簽訂之日起生效，至本守則失效之日止。第六條違約責任6.1任何一方違反本守則的規(guī)定，應承擔相應的違約責任。6.2雙方應共同努力，維護甲方的合法權益，不得從事任何損害甲方利益的行為。第七條適用法律和爭議解決7.1本守則的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。7.2凡因本守則引起的或與本守則有關的任何爭議，雙方應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權的人民法院起訴。第八條其他條款8.1本守則一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本守則自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：__________乙方（簽字）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.內部投訴與建議處理守則2.投訴與建議專用郵箱和電話記錄3.投訴與建議處理流程圖4.獎勵與懲罰制度說明5.保密協(xié)議6.違約行為認定標準7.法律名詞解釋說明8.合同履行情況記錄二、違約行為及認定：1.未按照本守則規(guī)定處理投訴與建議2.泄露投訴與建議內容，導致乙方受到打擊報復3.未對投訴與建議進行分類、整理和改進4.未按照約定給予獎勵或懲罰5.違反保密義務，向第三方披露合同內容6.未按照法律規(guī)定履行合同義務三、法律名詞及解釋：1.內部投訴與建議處理守則：指雙方為維護甲方合法權益，達成的關于投訴與建議的范圍、途徑、程序、獎勵與懲罰等協(xié)議。2.甲方：指依法成立的組織，擁有合法的經營管理權。3.乙方：指甲方的員工，愿意遵守甲方的規(guī)章制度。4.投訴與建議：指乙方對工作中遇到的不當行為、違規(guī)操作、工作效率問題等提出的意見或建議。5.保密義務：指雙方在合同履行過程中，對合同內容和簽訂過程予以保密的義務。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：投訴與建議未得到及時處理。解決辦法：甲方應確保收到投訴與建議后，在一個工作日內進行答復，對于需要進一步調查的問題，應在五個工作日內給予答復。2.問題：投訴與建議內容泄露，導致乙方受到打擊報復。解決辦法：甲方應對投訴與建議內容保密，確保乙方不受打擊報復。3.問題：投訴與建議未得到有效分類、整理和改進。解決辦法：甲方應對投訴與建議進行分類、整理，針對存在的問題及時采取改進措施。4.問題：乙方惡意投訴、捏造事實、損害甲方聲譽。解決辦法：甲方將依法予以處理，必要時可解除勞動合同。5.問題：雙方在履行合同過程中產生爭議。解決辦法：雙方應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權的人民法院起訴。五、所有應用場景：1.