2024年出租車服務(wù)滿意度提升合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年出租車服務(wù)滿意度提升合同本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1出租車公司名稱1.2出租車公司法定代表人1.3出租車公司住所地1.4出租車公司聯(lián)系方式2.合同標(biāo)的2.1服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)范圍2.3服務(wù)期限3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1出租車服務(wù)質(zhì)量要求3.2出租車司機(jī)服務(wù)規(guī)范3.3出租車車輛要求4.服務(wù)費(fèi)用4.1費(fèi)用構(gòu)成4.2費(fèi)用結(jié)算方式4.3費(fèi)用支付時(shí)間5.質(zhì)量考核5.1考核指標(biāo)5.2考核方法5.3考核結(jié)果應(yīng)用6.客戶滿意度調(diào)查6.1調(diào)查方式6.2調(diào)查頻率6.3調(diào)查結(jié)果分析與應(yīng)用7.責(zé)任與義務(wù)7.1出租車公司的責(zé)任與義務(wù)7.2出租車司機(jī)的責(zé)任與義務(wù)7.3客戶的責(zé)任與義務(wù)8.違約責(zé)任8.1違約情形8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.3違約金計(jì)算9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)9.3爭(zhēng)議解決程序10.合同解除10.1解除條件10.2解除程序10.3解除后的處理11.合同生效與終止11.1合同生效條件11.2合同終止條件11.3合同終止后的處理12.保密條款12.1保密信息范圍12.2保密義務(wù)12.3保密期限13.法律適用與爭(zhēng)議解決13.1適用法律13.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)13.3爭(zhēng)議解決程序14.其他約定14.1其他條款14.2其他事項(xiàng)第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1出租車公司名稱：出租車有限公司1.2出租車公司法定代表人：1.3出租車公司住所地：市區(qū)路號(hào)2.合同標(biāo)的2.1服務(wù)內(nèi)容：提供出租車客運(yùn)服務(wù)，包括但不限于接送乘客、行李運(yùn)輸?shù)取?.2服務(wù)范圍：覆蓋市區(qū)范圍內(nèi)，具體服務(wù)區(qū)域由雙方另行約定。2.3服務(wù)期限：自2024年1月1日起至2024年12月31日止。3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1出租車服務(wù)質(zhì)量要求：出租車須保持整潔、衛(wèi)生，車內(nèi)設(shè)施齊全，服務(wù)態(tài)度良好，無(wú)違法行為。3.2出租車司機(jī)服務(wù)規(guī)范：司機(jī)須遵守交通規(guī)則，文明駕駛，禮貌服務(wù)，不得辱罵乘客。3.3出租車車輛要求：出租車須為符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的車型，車況良好，具備合法營(yíng)運(yùn)手續(xù)。4.服務(wù)費(fèi)用4.1費(fèi)用構(gòu)成：服務(wù)費(fèi)用包括起步價(jià)、里程費(fèi)、等候費(fèi)、夜間服務(wù)費(fèi)等。4.2費(fèi)用結(jié)算方式：雙方約定按月結(jié)算，每月5日前由出租車公司向客戶提交費(fèi)用結(jié)算單。4.3費(fèi)用支付時(shí)間：客戶收到費(fèi)用結(jié)算單后5個(gè)工作日內(nèi)支付相應(yīng)費(fèi)用。5.質(zhì)量考核5.1考核指標(biāo)：包括出租車服務(wù)質(zhì)量、司機(jī)服務(wù)態(tài)度、車輛狀況等。5.2考核方法：通過(guò)客戶滿意度調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)檢查、行車記錄等方式進(jìn)行考核。5.3考核結(jié)果應(yīng)用：根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)出租車公司和司機(jī)進(jìn)行獎(jiǎng)懲，對(duì)服務(wù)不滿意的項(xiàng)目進(jìn)行改進(jìn)。6.客戶滿意度調(diào)查6.1調(diào)查方式：采用在線調(diào)查、電話調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查等多種方式進(jìn)行。6.2調(diào)查頻率：每季度進(jìn)行一次客戶滿意度調(diào)查。6.3調(diào)查結(jié)果分析與應(yīng)用：對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，針對(duì)存在的問(wèn)題提出改進(jìn)措施，并跟蹤改進(jìn)效果。7.責(zé)任與義務(wù)7.1出租車公司的責(zé)任與義務(wù)：確保出租車車輛符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，提供安全、舒適的乘車環(huán)境。對(duì)司機(jī)進(jìn)行培訓(xùn)，提高其服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)。按時(shí)支付司機(jī)工資，保障司機(jī)權(quán)益。7.2出租車司機(jī)的責(zé)任與義務(wù)：遵守交通規(guī)則，文明駕駛，確保乘客安全。提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，尊重乘客，不得辱罵乘客。保持出租車車況良好，確保車內(nèi)整潔衛(wèi)生。8.違約責(zé)任8.1違約情形：出租車公司未按照合同約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合要求的。出租車司機(jī)未按照合同約定提供服務(wù)或服務(wù)態(tài)度惡劣的?？蛻粑窗凑蘸贤s定支付費(fèi)用的。8.2違約責(zé)任承擔(dān)：出租車公司違約的，應(yīng)向客戶支付違約金，金額為應(yīng)付款項(xiàng)的5%。出租車司機(jī)違約的，出租車公司有權(quán)解除合同，并要求司機(jī)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任?？蛻暨`約的，應(yīng)向出租車公司支付違約金，金額為應(yīng)付款項(xiàng)的5%。8.3違約金計(jì)算：違約金按日計(jì)算，自違約行為發(fā)生之日起至違約行為糾正之日止。9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式：雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議。協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)：雙方可協(xié)商選擇仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。9.3爭(zhēng)議解決程序：爭(zhēng)議發(fā)生后，雙方應(yīng)在收到爭(zhēng)議通知之日起30日內(nèi)協(xié)商解決。若協(xié)商不成，任何一方可向爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)提起仲裁或訴訟。10.合同解除10.1解除條件：合同雙方協(xié)商一致解除合同的。出租車公司或客戶出現(xiàn)嚴(yán)重違約行為的。10.2解除程序：解除合同需書(shū)面通知對(duì)方，并注明解除原因。解除合同后，雙方應(yīng)按照約定處理未履行完畢的義務(wù)。10.3解除后的處理：解除合同后，雙方應(yīng)結(jié)清各自的權(quán)利和義務(wù)。出租車公司應(yīng)退還客戶已支付的費(fèi)用。11.合同生效與終止11.1合同生效條件：雙方簽字蓋章后生效。11.2合同終止條件：服務(wù)期限屆滿。合同解除。11.3合同終止后的處理：雙方應(yīng)結(jié)清各自的權(quán)利和義務(wù)。出租車公司應(yīng)退還客戶未使用的服務(wù)費(fèi)用。12.保密條款12.1保密信息范圍：雙方在合同履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等。12.2保密義務(wù)：雙方應(yīng)對(duì)保密信息嚴(yán)格保密，不得向任何第三方泄露。12.3保密期限：保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后3年。13.法律適用與爭(zhēng)議解決13.1適用法律：本合同適用中華人民共和國(guó)法律。13.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)：爭(zhēng)議解決方式同第九條。13.3爭(zhēng)議解決程序：爭(zhēng)議解決程序同第九條。14.其他約定14.1其他條款：本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。14.2其他事項(xiàng)：本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方的定義：第三方是指在合同履行過(guò)程中，由甲乙雙方共同認(rèn)可的，提供特定服務(wù)或協(xié)助的獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人。15.2第三方的選擇與認(rèn)可：甲乙雙方應(yīng)根據(jù)合同目的和需要，共同選擇合適的第三方。第三方選擇后，甲乙雙方應(yīng)書(shū)面確認(rèn)第三方的身份和服務(wù)內(nèi)容。15.3第三方的責(zé)任：第三方在合同履行過(guò)程中，應(yīng)遵守合同約定，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第三方的責(zé)任范圍應(yīng)在合同中明確約定。15.4第三方的權(quán)利：第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，獲取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用或報(bào)酬。第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助和配合。16.第三方介入的具體條款16.1第三方介入的必要條件：合同履行過(guò)程中，甲乙雙方認(rèn)為需要第三方介入以保障合同履行或提高服務(wù)質(zhì)量。第三方介入的方案經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致。16.2第三方介入的程序：甲乙雙方書(shū)面通知第三方介入的意向。第三方在接到通知后，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)是否接受介入。第三方接受介入后，甲乙雙方與第三方簽訂補(bǔ)充協(xié)議，明確各自的權(quán)利和義務(wù)。17.第三方責(zé)任限額17.1責(zé)任限額的定義：責(zé)任限額是指第三方在合同履行過(guò)程中，因其違約行為所應(yīng)承擔(dān)的最高賠償金額。17.2責(zé)任限額的確定：責(zé)任限額由甲乙雙方與第三方在補(bǔ)充協(xié)議中約定。責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方提供的服務(wù)性質(zhì)、服務(wù)費(fèi)用等因素綜合考慮。17.3責(zé)任限額的執(zhí)行：第三方在合同履行過(guò)程中，若因違約行為造成損失，其賠償金額不得超過(guò)約定的責(zé)任限額。超出責(zé)任限額的部分，由甲乙雙方根據(jù)實(shí)際情況分擔(dān)。18.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明18.1責(zé)任劃分：甲乙雙方對(duì)合同履行的責(zé)任和義務(wù)不因第三方的介入而免除。第三方僅負(fù)責(zé)其提供的特定服務(wù)或協(xié)助，不承擔(dān)甲乙雙方在合同中的責(zé)任。18.2權(quán)利劃分：甲乙雙方對(duì)合同的權(quán)利仍歸各自所有，第三方不享有甲乙雙方在合同中的權(quán)利。第三方有權(quán)根據(jù)補(bǔ)充協(xié)議，獲取其應(yīng)得的服務(wù)費(fèi)用或報(bào)酬。18.3協(xié)同關(guān)系：第三方應(yīng)按照甲乙雙方的要求，協(xié)助完成合同履行。19.第三方變更與退出19.1第三方變更：如有需要，甲乙雙方可協(xié)商一致，更換第三方。變更第三方后，甲乙雙方與新的第三方簽訂補(bǔ)充協(xié)議，明確各自的權(quán)利和義務(wù)。19.2第三方退出：第三方在合同履行過(guò)程中，如因自身原因無(wú)法繼續(xù)履行，應(yīng)提前書(shū)面通知甲乙雙方。第三方退出后，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商確定替代方案或終止合同。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.出租車公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件要求：清晰、完整，加蓋公司公章。2.出租車公司法定代表人身份證明要求：提供法定代表人身份證復(fù)印件。3.出租車公司車輛登記證書(shū)復(fù)印件要求：清晰、完整，加蓋公司公章。4.出租車公司車輛行駛證復(fù)印件要求：清晰、完整，加蓋公司公章。5.出租車公司司機(jī)駕駛證復(fù)印件要求：清晰、完整，加蓋公司公章。6.出租車公司司機(jī)服務(wù)規(guī)范手冊(cè)要求：內(nèi)容完整，符合行業(yè)規(guī)范。7.出租車公司服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)要求：明確、具體，具有可操作性。8.客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷要求：內(nèi)容完整，具有代表性。9.合同簽訂雙方簽字蓋章的合同文本要求：清晰、完整，雙方簽字蓋章。10.第三方服務(wù)協(xié)議要求：內(nèi)容完整，雙方簽字蓋章。11.費(fèi)用結(jié)算單要求：內(nèi)容完整，加蓋公司財(cái)務(wù)章。12.違約通知書(shū)要求：內(nèi)容完整，加蓋公司公章。13.爭(zhēng)議解決協(xié)議要求：內(nèi)容完整，雙方簽字蓋章。14.合同解除通知書(shū)要求：內(nèi)容完整，加蓋公司公章。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.出租車公司違約行為及責(zé)任認(rèn)定：未按照合同約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合要求的，應(yīng)向客戶支付違約金，金額為應(yīng)付款項(xiàng)的5%。出租車車輛不符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)承擔(dān)維修或更換車輛的責(zé)任。2.出租車司機(jī)違約行為及責(zé)任認(rèn)定：未遵守交通規(guī)則，造成交通事故的，司機(jī)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。服務(wù)態(tài)度惡劣，侮辱乘客的，司機(jī)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.客戶違約行為及責(zé)任認(rèn)定：未按照合同約定支付費(fèi)用的，應(yīng)向出租車公司支付違約金，金額為應(yīng)付款項(xiàng)的5%。故意損壞出租車公司財(cái)產(chǎn)的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。4.第三方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：未按照合同約定提供服務(wù)的，應(yīng)向甲乙雙方支付違約金，金額為應(yīng)付款項(xiàng)的5%。因第三方原因造成合同無(wú)法履行的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。示例說(shuō)明：若出租車公司在合同履行過(guò)程中，未按照約定提供一輛符合標(biāo)準(zhǔn)的出租車，客戶可以選擇更換車輛或要求賠償，出租車公司應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。若客戶在乘車過(guò)程中，因司機(jī)服務(wù)態(tài)度惡劣而提出投訴，司機(jī)應(yīng)接受相應(yīng)處罰，出租車公司應(yīng)加強(qiáng)對(duì)司機(jī)的管理。全文完。2024年出租車服務(wù)滿意度提升合同1本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1出租車公司名稱1.2出租車公司地址1.3出租車公司法定代表人1.4乘客姓名1.5乘客聯(lián)系方式2.服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)時(shí)間2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.服務(wù)質(zhì)量要求3.1安全要求3.2服務(wù)態(tài)度3.3服務(wù)效率4.服務(wù)費(fèi)用4.1起步價(jià)4.2單位里程費(fèi)用4.3超時(shí)費(fèi)用4.4附加服務(wù)費(fèi)用5.服務(wù)評(píng)價(jià)與反饋5.1乘客評(píng)價(jià)方式5.2評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)用5.3反饋渠道6.服務(wù)投訴處理6.1投訴渠道6.2投訴處理流程6.3處理結(jié)果告知7.合同期限7.1合同生效日期7.2合同終止日期8.違約責(zé)任8.1出租車公司違約責(zé)任8.2乘客違約責(zé)任9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)9.3爭(zhēng)議解決期限10.合同解除10.1合同解除條件10.2合同解除程序11.合同變更11.1合同變更條件11.2合同變更程序12.保密條款12.1保密內(nèi)容12.2保密期限13.合同解除與終止13.1合同解除情形13.2合同終止情形14.其他約定事項(xiàng)14.1合同附件14.2合同生效條件14.3合同附件效力第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1出租車公司名稱：X出租車有限公司1.2出租車公司地址：省市區(qū)路號(hào)1.3出租車公司法定代表人：1.4乘客姓名：1.5乘客聯(lián)系方式：1392.服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍：本合同所指服務(wù)范圍為省市區(qū)范圍內(nèi)的出租車服務(wù)。2.2服務(wù)時(shí)間：每日6:00至22:00。2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：按照國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及出租車行業(yè)規(guī)范執(zhí)行。3.服務(wù)質(zhì)量要求3.1安全要求：出租車公司確保車輛安全技術(shù)狀況良好，駕駛員具備合法駕駛資格。3.2服務(wù)態(tài)度：駕駛員應(yīng)文明駕駛，禮貌待客，不得有任何侮辱乘客的行為。3.3服務(wù)效率：在確保安全的前提下，駕駛員應(yīng)盡量縮短乘客等待時(shí)間，提高服務(wù)效率。4.服務(wù)費(fèi)用4.1起步價(jià)：8元/3公里。4.2單位里程費(fèi)用：2.4元/公里。4.3超時(shí)費(fèi)用：1.2元/分鐘。4.4附加服務(wù)費(fèi)用：根據(jù)實(shí)際情況收取，如行李搬運(yùn)、代叫車等。5.服務(wù)評(píng)價(jià)與反饋5.1乘客評(píng)價(jià)方式：乘客可通過(guò)出租車公司提供的評(píng)價(jià)系統(tǒng)對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。5.2評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)用：出租車公司根據(jù)乘客評(píng)價(jià)結(jié)果對(duì)駕駛員進(jìn)行考核，并作為駕駛員薪酬及晉升的依據(jù)。5.3反饋渠道：乘客可通過(guò)出租車公司官方客服電話、郵箱或在線客服進(jìn)行反饋。6.服務(wù)投訴處理6.1投訴渠道：乘客可通過(guò)出租車公司官方客服電話、郵箱或在線客服進(jìn)行投訴。6.2投訴處理流程：出租車公司接到投訴后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并在7個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。6.3處理結(jié)果告知：出租車公司將處理結(jié)果告知乘客，并對(duì)乘客進(jìn)行滿意度回訪。8.違約責(zé)任8.1出租車公司違約責(zé)任8.1.1出租車公司如未按時(shí)提供約定服務(wù)，每延遲1小時(shí)向乘客支付賠償金50元。8.1.2出租車公司如未達(dá)到服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，每發(fā)生一次乘客投訴，賠償乘客100元。8.2乘客違約責(zé)任8.2.1乘客如未按時(shí)支付費(fèi)用，每延遲支付1小時(shí)，向出租車公司支付滯納金10元。8.2.2乘客如損壞出租車公司車輛，應(yīng)賠償實(shí)際維修費(fèi)用。9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式：雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)：如協(xié)商不成，可向省市區(qū)人民法院提起訴訟。9.3爭(zhēng)議解決期限：自爭(zhēng)議發(fā)生之日起60日內(nèi)解決。10.合同解除10.1合同解除條件10.1.1雙方協(xié)商一致解除合同。10.1.2出租車公司未按時(shí)提供約定服務(wù)，經(jīng)乘客書(shū)面通知后未在7日內(nèi)改善。10.2合同解除程序10.2.1雙方應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方解除合同。10.2.2解除合同后，雙方應(yīng)立即停止履行合同義務(wù)。11.合同變更11.1合同變更條件11.1.1出租車公司因不可抗力原因需變更合同內(nèi)容。11.1.2乘客因個(gè)人原因需變更合同內(nèi)容。11.2合同變更程序11.2.1雙方應(yīng)書(shū)面協(xié)商變更合同內(nèi)容。11.2.2變更后的合同內(nèi)容經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。12.保密條款12.1保密內(nèi)容：本合同內(nèi)容及其相關(guān)信息均屬保密信息。12.2保密期限：自合同簽訂之日起至合同終止后3年。13.合同解除與終止13.1合同解除情形13.1.1合同期滿。13.1.2雙方協(xié)商一致解除合同。13.1.3一方違約，另一方有權(quán)解除合同。13.2合同終止情形13.2.1合同期滿未續(xù)簽。13.2.2合同解除后。14.其他約定事項(xiàng)14.1合同附件：本合同附件包括但不限于服務(wù)協(xié)議、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。14.2合同生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.3合同附件效力：合同附件與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1本合同所指第三方包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、評(píng)估機(jī)構(gòu)、仲裁機(jī)構(gòu)、調(diào)解機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)公司等。15.1.2第三方介入是指由合同雙方或其中一方邀請(qǐng)的第三方機(jī)構(gòu)參與合同的履行、爭(zhēng)議解決或其他相關(guān)事務(wù)。15.2第三方職責(zé)15.2.1第三方應(yīng)按照合同約定和其專業(yè)能力，客觀、公正地履行其職責(zé)。15.2.2第三方在介入合同履行過(guò)程中，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。15.3第三方權(quán)利15.3.1第三方有權(quán)要求合同雙方提供必要的資料和信息。15.3.2第三方有權(quán)對(duì)合同履行情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督。15.4第三方義務(wù)15.4.1第三方應(yīng)保守合同秘密，不得泄露合同雙方的信息。15.4.2第三方應(yīng)按照合同約定的時(shí)間、地點(diǎn)和方式履行其職責(zé)。16.甲乙雙方增加條款16.1當(dāng)合同需要第三方介入時(shí)，甲乙雙方應(yīng)提前30日書(shū)面通知對(duì)方。16.2第三方介入的費(fèi)用由合同雙方按照合同約定承擔(dān)。16.3第三方介入的期限不得超過(guò)合同約定的期限。17.第三方責(zé)任限額17.1第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，因自身原因?qū)е潞贤p方遭受損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。17.2第三方責(zé)任限額由合同雙方在合同中約定，未約定的，按法律法規(guī)規(guī)定執(zhí)行。17.3第三方責(zé)任限額包括但不限于：17.3.1第三方在履行職責(zé)過(guò)程中直接導(dǎo)致的損失。17.3.2第三方在履行職責(zé)過(guò)程中因違反法律法規(guī)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)致的損失。18.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明18.1第三方與合同雙方的關(guān)系為獨(dú)立第三方，不承擔(dān)合同雙方的責(zé)任。18.2第三方在介入合同履行過(guò)程中，應(yīng)獨(dú)立于合同雙方，不得受任何一方影響。18.3第三方在介入合同履行過(guò)程中，應(yīng)遵循公平、公正的原則，維護(hù)合同雙方的合法權(quán)益。19.第三方變更19.1合同雙方如需更換第三方，應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方，并經(jīng)對(duì)方同意后方可更換。19.2第三方更換后，原合同條款中對(duì)第三方的約定繼續(xù)有效。20.第三方介入的終止20.1第三方介入的合同履行完畢或達(dá)到合同約定的終止條件時(shí)，第三方介入終止。20.2第三方介入終止后，合同雙方應(yīng)按照合同約定繼續(xù)履行合同義務(wù)。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.服務(wù)協(xié)議詳細(xì)要求：明確雙方服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用、權(quán)利和義務(wù)。說(shuō)明：服務(wù)協(xié)議作為合同附件，是合同的重要組成部分，用于規(guī)范雙方服務(wù)行為。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：列出起步價(jià)、單位里程費(fèi)用、超時(shí)費(fèi)用、附加服務(wù)費(fèi)用等。說(shuō)明：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)作為合同附件，用于明確雙方支付費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)。3.駕駛員服務(wù)規(guī)范詳細(xì)要求：規(guī)定駕駛員的服務(wù)態(tài)度、操作規(guī)范、安全駕駛要求等。說(shuō)明：駕駛員服務(wù)規(guī)范作為合同附件，用于提高服務(wù)質(zhì)量，保障乘客權(quán)益。4.乘客評(píng)價(jià)系統(tǒng)使用說(shuō)明詳細(xì)要求：說(shuō)明乘客評(píng)價(jià)系統(tǒng)的操作流程、評(píng)價(jià)方式、評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)用等。說(shuō)明：乘客評(píng)價(jià)系統(tǒng)使用說(shuō)明作為合同附件，用于指導(dǎo)乘客正確使用評(píng)價(jià)系統(tǒng)。5.投訴處理流程圖詳細(xì)要求：展示投訴處理的具體步驟、處理時(shí)限、處理結(jié)果告知等。說(shuō)明：投訴處理流程圖作為合同附件，用于方便乘客了解投訴處理流程。6.第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求：明確第三方介入的條件、程序、費(fèi)用、責(zé)任限額等。說(shuō)明：第三方介入?yún)f(xié)議作為合同附件，用于規(guī)范第三方介入行為。7.保密協(xié)議詳細(xì)要求：規(guī)定保密內(nèi)容、保密期限、違約責(zé)任等。說(shuō)明：保密協(xié)議作為合同附件，用于保護(hù)雙方商業(yè)秘密。8.合同解除與終止協(xié)議詳細(xì)要求：明確合同解除和終止的條件、程序、責(zé)任等。說(shuō)明：合同解除與終止協(xié)議作為合同附件，用于規(guī)范合同解除和終止行為。9.合同變更協(xié)議詳細(xì)要求：明確合同變更的條件、程序、生效條件等。說(shuō)明：合同變更協(xié)議作為合同附件，用于規(guī)范合同變更行為。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.出租車公司違約行為違約行為：未按時(shí)提供約定服務(wù)。責(zé)任認(rèn)定：每延遲1小時(shí)向乘客支付賠償金50元。示例：出租車公司未在約定時(shí)間內(nèi)提供服務(wù)，乘客有權(quán)要求賠償。2.乘客違約行為違約行為：未按時(shí)支付費(fèi)用。責(zé)任認(rèn)定：每延遲支付1小時(shí)，向出租車公司支付滯納金10元。示例：乘客未在約定時(shí)間內(nèi)支付車費(fèi)，出租車公司有權(quán)要求支付滯納金。3.第三方違約行為違約行為：未按時(shí)履行職責(zé)或違反保密義務(wù)。責(zé)任認(rèn)定：根據(jù)合同約定或法律法規(guī)，承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。示例：第三方在介入過(guò)程中泄露商業(yè)秘密，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。4.合同解除違約行為違約行為：一方未按照合同約定解除合同。責(zé)任認(rèn)定：違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任。示例：一方未按合同約定解除合同，應(yīng)向守約方支付違約金。5.合同變更違約行為違約行為：一方未按照合同約定進(jìn)行合同變更。責(zé)任認(rèn)定：違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任。示例：一方未按合同約定進(jìn)行合同變更，應(yīng)向守約方支付違約金。全文完。2024年出租車服務(wù)滿意度提升合同2本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1出租車公司名稱及地址1.2乘客姓名及聯(lián)系方式1.3合同簽訂日期2.服務(wù)范圍及內(nèi)容2.1服務(wù)區(qū)域2.2服務(wù)時(shí)間2.3服務(wù)項(xiàng)目2.4服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.服務(wù)價(jià)格及支付方式3.1起步價(jià)及計(jì)費(fèi)方式3.2超出部分的計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)3.3支付方式4.服務(wù)質(zhì)量要求4.1車輛狀況要求4.2駕駛員服務(wù)態(tài)度要求4.3安全駕駛要求4.4車內(nèi)衛(wèi)生要求5.服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)5.1評(píng)價(jià)方式5.2評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)5.3評(píng)價(jià)結(jié)果運(yùn)用6.爭(zhēng)議解決6.1爭(zhēng)議解決方式6.2爭(zhēng)議解決期限6.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用7.違約責(zé)任7.1乘客違約責(zé)任7.2出租車公司違約責(zé)任8.合同解除8.1合同解除條件8.2合同解除程序8.3合同解除后的責(zé)任9.保密條款9.1保密信息范圍9.2保密義務(wù)9.3保密信息泄露責(zé)任10.合同生效及終止10.1合同生效條件10.2合同終止條件10.3合同終止后的處理11.通知與送達(dá)11.1通知方式11.2送達(dá)地址11.3送達(dá)期限12.合同附件12.1車輛信息12.2駕駛員信息12.3服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)表13.合同簽訂及修改13.1合同簽訂13.2合同修改14.其他約定事項(xiàng)第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1出租車公司名稱：出租車有限公司1.2出租車公司地址：市區(qū)路號(hào)1.3乘客姓名：1.5合同簽訂日期：2024年1月1日2.服務(wù)范圍及內(nèi)容2.1服務(wù)區(qū)域：市市區(qū)范圍內(nèi)2.2服務(wù)時(shí)間：每日6:00至24:002.3服務(wù)項(xiàng)目：提供出租車服務(wù)，包括但不限于市內(nèi)短途、長(zhǎng)途、夜間及預(yù)約服務(wù)等2.4服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：遵循國(guó)家及地方相關(guān)法規(guī)，提供安全、舒適、便捷的出租車服務(wù)3.服務(wù)價(jià)格及支付方式3.1起步價(jià)：10元/3公里3.2計(jì)費(fèi)方式：起步價(jià)后，每公里2元，夜間（22:00至次日5:00）每公里2.5元3.3超出部分的計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：按實(shí)際行駛里程計(jì)費(fèi)3.4支付方式：現(xiàn)金支付、移動(dòng)支付、信用卡支付等，具體以出租車內(nèi)公示為準(zhǔn)4.服務(wù)質(zhì)量要求4.1車輛狀況要求：車輛須保持整潔、安全、無(wú)故障，具備營(yíng)運(yùn)資格4.2駕駛員服務(wù)態(tài)度要求：熱情友好、禮貌待人、遵紀(jì)守法4.3安全駕駛要求：遵守交通規(guī)則，確保乘客安全4.4車內(nèi)衛(wèi)生要求：車內(nèi)干凈整潔，無(wú)異味，提供免費(fèi)的一次性杯具5.服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)5.1評(píng)價(jià)方式：乘客可通過(guò)出租車內(nèi)評(píng)價(jià)器、小程序等方式對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)5.2評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)服務(wù)態(tài)度、車輛狀況、駕駛技術(shù)、準(zhǔn)時(shí)率等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)5.3評(píng)價(jià)結(jié)果運(yùn)用：出租車公司將對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，作為提升服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)6.爭(zhēng)議解決6.1爭(zhēng)議解決方式：雙方協(xié)商解決；協(xié)商不成，可向消費(fèi)者協(xié)會(huì)或相關(guān)行政機(jī)關(guān)投訴6.2爭(zhēng)議解決期限：自爭(zhēng)議發(fā)生之日起30日內(nèi)6.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用：爭(zhēng)議解決過(guò)程中產(chǎn)生的費(fèi)用由責(zé)任方承擔(dān)7.違約責(zé)任7.1乘客違約責(zé)任：乘客未按約定支付車費(fèi)，出租車公司有權(quán)向乘客追討欠款，并保留追究法律責(zé)任的權(quán)利7.2出租車公司違約責(zé)任：出租車公司未按約定提供服務(wù)，乘客有權(quán)要求出租車公司進(jìn)行賠償，并可根據(jù)情況向相關(guān)行政機(jī)關(guān)投訴8.合同解除8.1合同解除條件：8.1.1乘客違反合同規(guī)定，造成出租車公司經(jīng)濟(jì)損失；8.1.3雙方協(xié)商一致，決定解除合同。8.2合同解除程序：8.2.1一方提出解除合同意向，應(yīng)提前書(shū)面通知對(duì)方；8.2.2雙方協(xié)商確定解除合同的日期；8.2.3合同解除后，雙方應(yīng)按照約定進(jìn)行財(cái)務(wù)結(jié)算。8.3合同解除后的責(zé)任：8.3.1雙方應(yīng)按照合同約定，妥善處理合同解除后的遺留問(wèn)題；8.3.2出租車公司應(yīng)退還乘客預(yù)付的車費(fèi)；8.3.3乘客應(yīng)支付已發(fā)生的車費(fèi)。9.保密條款9.1保密信息范圍：9.1.1雙方在履行合同過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密；9.1.2雙方在合同談判過(guò)程中涉及的商業(yè)信息；9.1.3雙方約定的其他保密信息。9.2保密義務(wù)：9.2.1雙方對(duì)保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露；9.2.2保密義務(wù)不因合同解除而終止。9.3保密信息泄露責(zé)任：9.3.1如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致保密信息泄露，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；9.3.2受害方有權(quán)要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的損害賠償責(zé)任。10.合同生效及終止10.1合同生效條件：10.1.1雙方簽署合同；10.1.2出租車公司審核乘客資格；10.1.3合同雙方均確認(rèn)無(wú)誤。10.2合同終止條件：10.2.1合同期限屆滿；10.2.2合同解除；10.2.3雙方協(xié)商一致。10.3合同終止后的處理：10.3.1雙方應(yīng)按照合同約定，完成剩余服務(wù)或支付相應(yīng)費(fèi)用；10.3.2合同終止后，雙方應(yīng)妥善處理合同相關(guān)的文件和資料。11.通知與送達(dá)11.1通知方式：11.1.1以書(shū)面形式發(fā)送至對(duì)方指定的地址；11.1.2通過(guò)電子郵件發(fā)送至對(duì)方指定的電子郵箱；11.1.3通過(guò)電話或短信通知。11.2送達(dá)地址：11.2.1出租車公司地址：市區(qū)路號(hào)11.2.2乘客地址：[乘客提供的詳細(xì)地址]11.3送達(dá)期限：11.3.1通知送達(dá)后，視為對(duì)方已收到通知；11.3.2如以書(shū)面形式送達(dá)，自發(fā)出通知之日起3日內(nèi)視為送達(dá)。12.合同附件12.1車輛信息：[包括車輛型號(hào)、車牌號(hào)、車輛狀況等]12.2駕駛員信息：[包括駕駛員姓名、駕駛證號(hào)、服務(wù)記錄等]12.3服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)表：[包括評(píng)價(jià)項(xiàng)目、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、反饋意見(jiàn)等]13.合同簽訂及修改13.1合同簽訂：13.1.1雙方代表在合同上簽字蓋章；13.1.2合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2合同修改：13.2.1合同任何條款的修改，均需雙方書(shū)面同意；13.2.2修改后的合同條款自雙方簽字蓋章之日起生效。14.其他約定事項(xiàng)14.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決；14.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力；14.3本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年；14.4本合同如有未盡事宜或與國(guó)家法律法規(guī)相抵觸之處，以國(guó)家法律法規(guī)為準(zhǔn)。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的定義1.1本合同所指的第三方，是指除合同雙方以外的，在合同履行過(guò)程中可能介入的任何個(gè)人、企業(yè)或其他組織，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、評(píng)估機(jī)構(gòu)、仲裁機(jī)構(gòu)、監(jiān)管機(jī)構(gòu)等。2.第三方介入的情形2.1.1雙方發(fā)生爭(zhēng)議，經(jīng)協(xié)商無(wú)法解決；2.1.2需要進(jìn)行專業(yè)評(píng)估、鑒定或檢測(cè)；2.1.3需要第三方提供專業(yè)意見(jiàn)或服務(wù)；2.1.4法律法規(guī)或合同約定需要第三方介入。3.第三方介入的程序3.1第三方介入前，雙方應(yīng)書(shū)面同意并通知第三方；3.2雙方應(yīng)向第三方提供必要的信息和文件，以協(xié)助其履行職責(zé)；3.3第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，應(yīng)保持獨(dú)立、公正，并遵守相關(guān)法律法規(guī)。4.第三方責(zé)任限額4.1第三方的責(zé)任限額由雙方在合同中約定，或由第三方自行承擔(dān)；4.2若合同中未約定責(zé)任限額，第三方責(zé)任限額以法律法規(guī)規(guī)定為準(zhǔn)；4.3第三方的責(zé)任限額不因合同解除或終止而改變。5.甲乙雙方的責(zé)任5.1甲乙雙方在第三方介入期間，應(yīng)積極配合第三方的調(diào)查、評(píng)估或鑒定工作；5.2甲乙雙方應(yīng)承擔(dān)因第三方介入而產(chǎn)生的合理費(fèi)用；5.3甲乙雙方在第三方介入期間，應(yīng)繼續(xù)履行合同約定的義務(wù)。6.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明6.1第三方介入后，其職責(zé)僅限于合同約定的范圍內(nèi)，不得超越其職責(zé)范圍；6.2第三方與其他各方（甲乙雙方）之間不存在合同關(guān)系，但應(yīng)遵循誠(chéng)實(shí)信用原則，維護(hù)各方合法權(quán)益；6.3第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，如涉及甲乙雙方商業(yè)秘密，應(yīng)予以保密。7.第三方介入后的合同履行7.1第三方介入期間，甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同約定的義務(wù)；7.2第三方介入后，如需修改合同條款，甲乙雙方應(yīng)書(shū)面同意并通知第三方；7.3第三方介入后，合同履行期限可相應(yīng)延長(zhǎng)。8.第三方介入后的爭(zhēng)議解決8.1.1雙方繼續(xù)協(xié)商解決；8.1.2向第三方