江西農業(yè)大學南昌商學院《電子商務營銷與推廣》2023-2024學年第一學期期末試卷

自覺遵守考場紀律如考試作弊此答卷無效密自覺遵守考場紀律如考試作弊此答卷無效密封線第1頁，共3頁江西農業(yè)大學南昌商學院《電子商務營銷與推廣》

2023-2024學年第一學期期末試卷院(系)_______班級_______學號_______姓名_______題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共15個小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、客戶關系管理在電子商務中具有重要地位，通過有效的客戶關系管理可以提高客戶滿意度和忠誠度。以下哪種客戶關系管理策略在電子商務中最為有效？（）A.定期發(fā)送促銷郵件B.提供個性化的產品推薦C.設立在線客服即時解決問題D.以上都是2、在電子商務的品牌口碑傳播中，以下哪種方式在激發(fā)用戶主動分享和推薦方面效果更突出？（）A.提供優(yōu)質的產品和服務B.開展用戶滿意度調查C.設立用戶推薦獎勵機制D.以上都是3、在電子商務的移動支付領域，以下哪種新興支付方式在安全性和便捷性的平衡上表現更好？（）A.指紋支付B.刷臉支付C.聲波支付D.二維碼支付4、在電子商務的發(fā)展歷程中，技術的不斷創(chuàng)新起到了關鍵作用。以下哪種技術的出現極大地推動了電子商務的普及和發(fā)展？（）A.大數據技術B.人工智能技術C.云計算技術D.以上都是5、電子商務中的智能客服通過自然語言處理技術為客戶提供服務。以下哪種情況下智能客服可能無法滿足客戶需求？（）A.客戶問題復雜且特殊B.客戶情緒激動C.客戶語言表達不清晰D.以上都是6、對于電商企業(yè)的數據分析團隊建設，以下哪種人才在數據挖掘和算法開發(fā)方面的能力最為關鍵？（）A.數據分析師B.數據科學家C.數據工程師D.以上都需要7、電子商務中的網絡廣告投放需要選擇合適的平臺和時機。以下關于網絡廣告投放策略的描述，哪一項是不正確的？（）A.分析目標受眾的上網習慣，選擇相應平臺B.在網站流量低谷期投放廣告，節(jié)省成本C.根據產品特點和促銷活動安排投放時間D.定期評估廣告效果，調整投放策略8、電子商務中的智能客服可以提高服務效率。以下哪種情況下智能客服無法完全替代人工客服？（）A.處理常見問題B.提供標準化回答C.應對復雜的情感問題D.進行簡單的業(yè)務查詢9、隨著移動設備的普及，移動電子商務發(fā)展迅速。以下關于移動電子商務特點的描述，哪一項是錯誤的？（）A.購物更加便捷，隨時隨地都可以進行B.屏幕較小，展示的商品信息有限C.支付方式更加多樣和安全D.移動電子商務的用戶體驗不如傳統(tǒng)電腦端電子商務10、在電子商務的市場競爭中，價格策略是企業(yè)常用的競爭手段之一。以下哪種價格策略更能吸引消費者并提高企業(yè)的市場競爭力？（）A.滲透定價策略B.撇脂定價策略C.差別定價策略D.以上都是11、網絡支付安全是電子商務發(fā)展中的重要問題。在進行在線支付時，以下哪種方式能最大程度地保障用戶的資金安全？（）A.使用公共無線網絡進行支付B.定期更新支付密碼，并設置復雜的密碼組合C.隨意點擊來自不明來源的支付鏈接D.在多個不同平臺使用相同的支付密碼12、電子商務中的網絡口碑傳播速度快、范圍廣。以下哪種網絡口碑對消費者購買決策的影響最大？（）A.朋友推薦B.專家評價C.網友曬單D.以上都是13、在電商平臺的運營中，數據分析可以幫助企業(yè)發(fā)現潛在的問題。以下哪種數據分析結果最能表明用戶對平臺的滿意度在下降？（）A.用戶的訪問量增加，但購買轉化率下降B.用戶的投訴數量增加，好評率下降C.新用戶注冊數量增加，但老用戶活躍度降低D.商品的瀏覽量增加，但收藏量下降14、電子商務中的內容營銷旨在吸引和留住用戶。以下哪種內容形式更能吸引用戶的關注和分享？（）A.專業(yè)的行業(yè)報告B.有趣的故事和案例C.詳細的產品說明書D.枯燥的技術文檔15、在電子商務的商品定價策略中，以下哪種定價方法更適合具有獨特賣點的創(chuàng)新產品？（）A.價值定價法B.成本導向定價法C.競爭導向定價法D.需求導向定價法二、簡答題（本大題共4個小題，共20分)1、（本題5分）分析電子商務在辦公用品行業(yè)的應用和發(fā)展，如辦公設備電商、辦公耗材采購平臺、辦公用品定制服務等，并探討辦公用品電商的競爭策略和服務創(chuàng)新。2、（本題5分）詳細說明電子商務中的互動營銷模式，如互動廣告、游戲化營銷的特點和應用。3、（本題5分）論述在電子商務領域，如何通過優(yōu)化支付流程和體驗，提高支付安全性和便捷性。4、（本題5分）探討電子商務平臺如何利用大數據分析進行精準營銷，包括客戶細分、個性化推薦等方面的具體策略？三、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）論述電子商務中的品牌定位策略，分析企業(yè)如何在競爭激烈的電商市場中確定獨特的品牌定位，吸引目標客戶。2、（本題5分）論述電子商務中的網紅經濟對電商發(fā)展的影響，分析網紅的帶貨能力、品牌合作模式、粉絲經濟效應以及可能存在的問題和風險。3、（本題5分）論述電子商務中的市場細分標準和方法，分析如何根據不同的標準和方法將市場細分為具有相似需求的群體。4、（本題5分）詳細闡述電子商務中的電子支付安全風險與防范措施，分析支付過程中可能面臨的網絡攻擊、信息泄露等風險，以及相應的技術和管理防范手段。5、（本題5分）論述電子商務中的用戶隱私保護法律法規(guī)，研究國內外相關法律法規(guī)的內容、特點、執(zhí)行情況，以及對電子商務企業(yè)的合規(guī)要求。四、案例分析題（本大題共4個小題，共40分)1、（本題10分）某電商平臺為了提高用戶粘性，推出了個性化推薦服務。但用戶反饋推薦的產品并不符合他們的需求。分析該平臺在個性化推薦方面存在的問題，并提出優(yōu)化方案。2、（本題10分）某電商平臺上的一家運動用品店，通過舉辦線上運動講座吸引了很多用戶關注。但在講座結束后，用戶的購買行為并沒有明顯增加。請分析該運動用品店在活動營銷中存在的問題，并提出改進建議。3、（本題10分）一家經營電子產品的電商企業(yè)，在與物流企業(yè)的合作中，對物流