2024年度口腔診所醫(yī)療糾紛處理合同2篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度口腔診所醫(yī)療糾紛處理合同本合同目錄一覽1.合同簽訂雙方的基本信息1.1雙方名稱及全稱1.2雙方地址及聯(lián)系方式1.3雙方法定代表人或授權代表2.合同簽訂背景及目的2.1合同簽訂背景2.2合同簽訂目的3.醫(yī)療糾紛處理原則及范圍3.1醫(yī)療糾紛處理原則3.2醫(yī)療糾紛處理范圍4.醫(yī)療糾紛處理流程4.1醫(yī)療糾紛報告4.2醫(yī)療糾紛調查4.3醫(yī)療糾紛調解4.4醫(yī)療糾紛仲裁4.5醫(yī)療糾紛訴訟5.醫(yī)療糾紛賠償標準5.1賠償標準及依據(jù)5.2賠償方式及期限6.醫(yī)療糾紛責任承擔6.1雙方責任劃分6.2責任承擔方式7.合同履行及監(jiān)督7.1合同履行期限7.2合同履行地點7.3合同履行方式7.4合同履行監(jiān)督8.合同變更及解除8.1合同變更條件8.2合同解除條件9.違約責任及處理9.1違約責任9.2違約責任處理10.爭議解決方式10.1爭議解決途徑10.2爭議解決機構11.合同生效及終止11.1合同生效條件11.2合同終止條件12.合同附件及補充條款12.1合同附件12.2補充條款13.合同簽署日期14.合同份數(shù)及保管第一部分：合同如下：1.合同簽訂雙方的基本信息1.1雙方名稱及全稱甲方：口腔診所乙方：醫(yī)療糾紛處理中心1.2雙方地址及聯(lián)系方式甲方地址：省市區(qū)路號乙方地址：省市區(qū)路號1.3雙方法定代表人或授權代表甲方法定代表人：乙方法定代表人：2.合同簽訂背景及目的2.1合同簽訂背景鑒于甲方為一家口腔診所，為保障患者權益，預防和處理醫(yī)療糾紛，提高醫(yī)療服務質量，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，達成一致，簽訂本合同。2.2合同簽訂目的本合同旨在明確甲乙雙方在醫(yī)療糾紛處理方面的權利、義務和責任，共同維護醫(yī)療秩序，保障患者合法權益。3.醫(yī)療糾紛處理原則及范圍3.1醫(yī)療糾紛處理原則（1）公平公正原則（2）合法合規(guī)原則（3）及時高效原則（4）尊重事實原則3.2醫(yī)療糾紛處理范圍本合同適用于甲方在診療過程中發(fā)生的，涉及患者合法權益的醫(yī)療糾紛。4.醫(yī)療糾紛處理流程4.1醫(yī)療糾紛報告（1）甲方發(fā)現(xiàn)醫(yī)療糾紛時，應在24小時內向乙方報告。（2）乙方接到報告后，應在24小時內進行初步調查。4.2醫(yī)療糾紛調查（1）乙方接到報告后，應在7個工作日內完成調查。（2）調查內容包括：糾紛原因、雙方陳述、相關證據(jù)等。4.3醫(yī)療糾紛調解（1）經(jīng)調查，如存在醫(yī)療糾紛，乙方應在5個工作日內組織調解。（2）調解過程中，雙方應本著自愿、平等、誠信的原則進行。4.4醫(yī)療糾紛仲裁（1）調解不成，雙方可自愿選擇仲裁。（2）仲裁機構由雙方協(xié)商確定。4.5醫(yī)療糾紛訴訟（1）如雙方均不同意調解或仲裁，可依法向人民法院提起訴訟。（2）訴訟過程中，雙方應積極配合法院審理。5.醫(yī)療糾紛賠償標準5.1賠償標準及依據(jù)賠償標準根據(jù)《中華人民共和國侵權責任法》及相關法律法規(guī)規(guī)定執(zhí)行。5.2賠償方式及期限（1）賠償方式：一次性支付或分期支付。（2）賠償期限：自賠償決定生效之日起15日內支付。6.醫(yī)療糾紛責任承擔6.1雙方責任劃分（1）甲方應承擔因其診療行為造成的醫(yī)療糾紛責任。（2）乙方應承擔因其調查、調解、仲裁等行為造成的醫(yī)療糾紛責任。6.2責任承擔方式（1）賠償損失。（2）承擔相關訴訟費用。8.合同變更及解除8.1合同變更條件（1）經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，可對合同內容進行變更。（2）變更內容應書面形式通知對方，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。8.2合同解除條件（1）一方嚴重違約，另一方有權解除合同。（2）法律法規(guī)規(guī)定或政策調整導致合同無法繼續(xù)履行時，合同自動解除。9.違約責任及處理9.1違約責任（1）甲方未按照合同約定履行醫(yī)療糾紛處理義務的，應承擔違約責任。（2）乙方未按照合同約定履行調查、調解、仲裁等義務的，應承擔違約責任。9.2違約責任處理（1）違約方應承擔由此產(chǎn)生的全部損失。（2）違約方應支付違約金，違約金數(shù)額由雙方協(xié)商確定。10.爭議解決方式10.1爭議解決途徑（1）協(xié)商解決。（2）調解解決。（3）仲裁解決。（4）訴訟解決。10.2爭議解決機構（1）協(xié)商解決的，雙方應友好協(xié)商。（2）調解解決的，由雙方共同指定的調解機構進行調解。（3）仲裁解決的，由雙方共同指定的仲裁機構進行仲裁。（4）訴訟解決的，向有管轄權的人民法院提起訴訟。11.合同生效及終止11.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同終止條件（1）合同履行完畢。（2）合同解除。（3）法律法規(guī)規(guī)定或政策調整導致合同無法繼續(xù)履行。12.合同附件及補充條款12.1合同附件（1）醫(yī)療糾紛報告表。（2）醫(yī)療糾紛調查報告。（3）醫(yī)療糾紛調解協(xié)議。（4）醫(yī)療糾紛仲裁裁決書。（5）醫(yī)療糾紛訴訟判決書。12.2補充條款本合同未盡事宜，由甲乙雙方另行協(xié)商解決。13.合同簽署日期本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。14.合同份數(shù)及保管本合同共兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。雙方應妥善保管合同原件，不得擅自涂改、轉讓或抵押。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定義及分類1.1第三方定義在本合同中，第三方是指除甲乙雙方以外的，為醫(yī)療糾紛處理提供專業(yè)服務或協(xié)助的個人、企業(yè)或其他組織。1.2第三方分類（1）中介方：為甲乙雙方提供調解、仲裁等中介服務的第三方。（2）評估方：為醫(yī)療糾紛提供專業(yè)評估意見的第三方。（3）調解方：為甲乙雙方提供調解服務的第三方。（4）仲裁方：為醫(yī)療糾紛提供仲裁服務的第三方。（5）其他第三方：為醫(yī)療糾紛處理提供其他專業(yè)服務的第三方。2.第三方介入的條件及程序2.1介入條件（1）甲乙雙方協(xié)商一致，同意第三方介入。（2）第三方具備相應的資質和能力。2.2介入程序（1）甲乙雙方共同選定第三方。（2）第三方應在接到介入通知后5個工作日內，向甲乙雙方提交介入意向書。（3）甲乙雙方與第三方簽訂相關協(xié)議，明確各方權利義務。3.第三方責任限額3.1責任限額定義第三方責任限額是指第三方因違反本合同約定或因自身原因造成甲乙雙方損失時，所應承擔的最高賠償責任。3.2責任限額確定（1）責任限額由甲乙雙方與第三方協(xié)商確定，并在相關協(xié)議中明確。（2）責任限額應合理，考慮第三方服務性質、風險程度等因素。4.第三方責權利4.1第三方權利（1）第三方有權根據(jù)協(xié)議約定，參與醫(yī)療糾紛處理過程。（2）第三方有權要求甲乙雙方提供必要的信息和資料。4.2第三方義務（1）第三方應按照協(xié)議約定，履行相關職責。（2）第三方應保證其提供的服務符合相關法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。5.第三方與其他各方的劃分說明5.1第三方與甲方的關系第三方與甲方之間是委托代理關系，甲方委托第三方處理醫(yī)療糾紛。5.2第三方與乙方的關系第三方與乙方之間是服務提供關系，乙方委托第三方提供專業(yè)服務。5.3第三方與其他第三方的關系第三方與其他第三方之間是獨立關系，各第三方之間互不干涉。6.第三方介入后的合同變更6.1變更條件甲乙雙方在第三方介入后，如認為有必要，可對合同內容進行變更。6.2變更程序（1）甲乙雙方與第三方共同協(xié)商變更事宜。（2）變更內容經(jīng)甲乙雙方和第三方簽字蓋章后生效。7.第三方介入后的違約責任7.1違約責任（1）第三方違反協(xié)議約定的，應承擔違約責任。（2）第三方因自身原因造成甲乙雙方損失的，應承擔賠償責任。7.2違約責任處理（1）違約方應承擔由此產(chǎn)生的全部損失。（2）違約方應支付違約金，違約金數(shù)額由雙方協(xié)商確定。8.第三方介入后的爭議解決8.1爭議解決方式甲乙雙方與第三方之間的爭議，按照本合同約定的爭議解決方式處理。8.2爭議解決機構爭議解決機構由甲乙雙方與第三方協(xié)商確定。9.第三方介入后的合同終止9.1終止條件（1）合同履行完畢。（2）第三方介入?yún)f(xié)議解除。（3）法律法規(guī)規(guī)定或政策調整導致合同無法繼續(xù)履行。9.2終止程序（1）甲乙雙方與第三方共同協(xié)商終止事宜。（2）終止協(xié)議經(jīng)甲乙雙方和第三方簽字蓋章后生效。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.醫(yī)療糾紛報告表詳細要求：（1）包含患者基本信息、糾紛發(fā)生時間、糾紛原因等。（2）由甲方填寫，并由乙方審核。2.醫(yī)療糾紛調查報告詳細要求：（1）包含調查過程、調查結果、證據(jù)材料等。（2）由乙方負責編制，并提交甲方審核。3.醫(yī)療糾紛調解協(xié)議詳細要求：（1）明確雙方權利義務、賠償金額、履行期限等。（2）由甲乙雙方及調解方簽字蓋章。4.醫(yī)療糾紛仲裁裁決書詳細要求：（1）包含仲裁過程、裁決結果、執(zhí)行期限等。（2）由仲裁機構出具，并送達甲乙雙方。5.醫(yī)療糾紛訴訟判決書詳細要求：（1）包含訴訟過程、判決結果、執(zhí)行期限等。（2）由人民法院出具，并送達甲乙雙方。6.第三方介入意向書詳細要求：（1）包含第三方基本信息、介入服務內容等。（2）由第三方提交，并經(jīng)甲乙雙方審核。7.第三方服務協(xié)議詳細要求：（1）明確第三方服務內容、費用、期限等。（2）由甲乙雙方與第三方簽訂。8.合同變更協(xié)議詳細要求：（1）包含變更內容、生效日期等。（2）由甲乙雙方及第三方（如有）簽字蓋章。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：（1）甲方違約行為：未按時向乙方報告醫(yī)療糾紛；未按要求配合乙方進行調查；未按時履行調解協(xié)議或仲裁裁決；故意隱瞞或提供虛假信息。（2）乙方違約行為：未按時完成調查報告；未按時組織調解或仲裁；故意拖延或阻礙糾紛處理；提供虛假調查報告或評估意見。（3）第三方違約行為：未按時提交介入意向書；未按協(xié)議約定履行服務；提供虛假服務或評估意見。2.責任認定標準：（1）甲方違約責任：乙方有權要求甲方承擔由此產(chǎn)生的全部損失；甲方應支付違約金，違約金數(shù)額由雙方協(xié)商確定。（2）乙方違約責任：甲乙雙方有權要求乙方承擔由此產(chǎn)生的全部損失；乙方應支付違約金，違約金數(shù)額由雙方協(xié)商確定。（3）第三方違約責任：甲乙雙方有權要求第三方承擔由此產(chǎn)生的全部損失；第三方應支付違約金，違約金數(shù)額由甲乙雙方與第三方協(xié)商確定。簡要示例說明：示例一：甲方未按時向乙方報告醫(yī)療糾紛，導致乙方無法及時介入，乙方有權要求甲方承擔由此產(chǎn)生的調查費用和誤工損失。示例二：乙方故意拖延調解，導致甲乙雙方利益受損，甲乙雙方有權要求乙方支付違約金，并承擔由此產(chǎn)生的訴訟費用。全文完。2024年度口腔診所醫(yī)療糾紛處理合同2本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同雙方1.2合同標的1.3術語定義2.合同目的與原則2.1處理醫(yī)療糾紛的目的2.2處理醫(yī)療糾紛的原則3.糾紛處理程序3.1糾紛報告與登記3.2糾紛調查與核實3.3糾紛調解與協(xié)商3.4糾紛仲裁與訴訟4.爭議解決機制4.1爭議解決方式4.2爭議解決機構4.3爭議解決程序5.醫(yī)療責任認定5.1責任認定原則5.2責任認定依據(jù)5.3責任認定程序6.賠償責任與標準6.1賠償原則6.2賠償標準6.3賠償方式7.保密義務7.1保密原則7.2保密范圍7.3保密責任8.合同期限與終止8.1合同期限8.2合同終止條件8.3合同終止程序9.違約責任與處理9.1違約責任9.2違約處理方式9.3違約責任承擔10.法律適用與管轄10.1法律適用10.2管轄法院11.通知與送達11.1通知方式11.2送達方式11.3送達地址12.合同附件12.1附件一：醫(yī)療糾紛處理流程圖12.2附件二：醫(yī)療糾紛報告表12.3附件三：醫(yī)療糾紛調解協(xié)議書模板13.合同解釋與修訂13.1合同解釋13.2合同修訂程序14.其他約定14.1合同爭議解決14.2合同生效與備案第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1合同雙方（1）甲方：口腔診所名稱（2）乙方：醫(yī)療糾紛處理機構名稱1.2合同標的本合同旨在明確甲乙雙方在2024年度內就甲方發(fā)生的醫(yī)療糾紛進行處理的合作事宜。1.3術語定義（1）“醫(yī)療糾紛”：指甲方在提供醫(yī)療服務過程中，因醫(yī)療行為或醫(yī)療結果引起的爭議，包括但不限于患者對醫(yī)療服務的質量、療效、費用等方面的異議。（2）“醫(yī)療責任”：指甲方在提供醫(yī)療服務過程中，因違反醫(yī)療規(guī)定、操作不當?shù)仍驅е禄颊邫嘁媸軗p，依法應承擔的責任。2.合同目的與原則2.1處理醫(yī)療糾紛的目的保障患者合法權益，維護醫(yī)療秩序，提高醫(yī)療服務質量。2.2處理醫(yī)療糾紛的原則（1）公正、公平、公開；（2）依法、合規(guī)、合理；（3）尊重事實、尊重患者意愿；（4）維護醫(yī)療秩序，保障醫(yī)療安全。3.糾紛處理程序3.1糾紛報告與登記（1）甲方在發(fā)生醫(yī)療糾紛后，應在第一時間向乙方報告；（2）乙方在接到甲方報告后，應及時進行登記。3.2糾紛調查與核實（1）乙方在接到甲方報告后，應組織調查組進行調查；（2）調查組應收集相關證據(jù)，核實糾紛事實。3.3糾紛調解與協(xié)商（1）乙方在核實糾紛事實后，應組織雙方進行調解；（2）調解過程中，應充分尊重雙方意愿，爭取達成一致意見。3.4糾紛仲裁與訴訟（1）若調解不成，雙方可申請仲裁或訴訟；（2）仲裁或訴訟程序按照相關法律法規(guī)執(zhí)行。4.爭議解決機制4.1爭議解決方式（1）協(xié)商；（2）調解；（3）仲裁；（4）訴訟。4.2爭議解決機構（1）協(xié)商：由雙方自行協(xié)商解決；（2）調解：由乙方指定的調解機構進行；（3）仲裁：由乙方指定的仲裁機構進行；（4）訴訟：由有管轄權的人民法院進行。4.3爭議解決程序（1）協(xié)商：雙方在規(guī)定時間內協(xié)商解決；（2）調解：調解機構在規(guī)定時間內調解；（3）仲裁：仲裁機構在規(guī)定時間內仲裁；（4）訴訟：人民法院在規(guī)定時間內審理。5.醫(yī)療責任認定5.1責任認定原則（1）實事求是；（2）依法認定；（3）公平公正。5.2責任認定依據(jù)（1）醫(yī)療法律法規(guī)；（2）醫(yī)療技術規(guī)范；（3）醫(yī)療行為記錄；（4）患者陳述；（5）其他相關證據(jù)。5.3責任認定程序（1）調查取證；（2）責任認定；（3）責任告知。6.賠償責任與標準6.1賠償原則（1）依法賠償；（2）合理賠償；（3）充分賠償。6.2賠償標準（1）醫(yī)療費用；（2）誤工費；（3）營養(yǎng)費；（4）交通費；（5）精神損害撫慰金；（6）其他合理費用。6.3賠償方式（1）一次性賠償；（2）分期賠償；（3）其他賠償方式。7.保密義務7.1保密原則（1）雙方對在合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、患者隱私等信息負有保密義務；（2）未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。7.2保密范圍（1）甲方醫(yī)療糾紛處理過程中的相關資料；（2）乙方在處理醫(yī)療糾紛過程中獲取的甲方信息；（3）雙方協(xié)商過程中產(chǎn)生的相關文件。7.3保密責任（1）雙方應采取必要措施，確保保密信息的保密性；（2）若因一方泄露保密信息導致對方損失的，泄露方應承擔相應責任。8.合同期限與終止8.1合同期限本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。8.2合同終止條件（1）合同期限屆滿，雙方無續(xù)約意愿；（2）任何一方嚴重違約，另一方有權解除合同；（3）因不可抗力導致合同無法履行；（4）法律法規(guī)規(guī)定應當終止合同的其他情形。8.3合同終止程序（1）合同終止前，雙方應就終止事宜進行協(xié)商；（2）協(xié)商一致后，雙方應簽訂終止協(xié)議；（3）終止協(xié)議生效后，雙方應按照約定處理后續(xù)事宜。9.違約責任與處理9.1違約責任（1）任何一方違反本合同約定，應承擔違約責任；（2）違約責任包括但不限于賠償損失、支付違約金等。9.2違約處理方式（1）違約方應在接到違約通知后15日內采取補救措施；（2）補救措施不能消除違約影響的，守約方有權要求違約方承擔相應責任；（3）違約方未采取補救措施或補救措施不充分的，守約方有權解除合同。9.3違約責任承擔（1）違約方應賠償守約方因此遭受的直接經(jīng)濟損失；（2）違約方應支付違約金，違約金數(shù)額由雙方協(xié)商確定；（3）因違約行為給對方造成損失的，違約方應承擔相應的賠償責任。10.法律適用與管轄10.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。10.2管轄法院本合同爭議的解決，由合同簽訂地人民法院管轄。11.通知與送達11.1通知方式雙方應通過書面形式相互發(fā)送通知。11.2送達方式（1）通過掛號郵寄或快遞送達；（2）通過傳真或電子郵件發(fā)送，并保留發(fā)送記錄；（3）直接交付對方或其指定的收件人。11.3送達地址（1）甲方：口腔診所地址（2）乙方：醫(yī)療糾紛處理機構地址12.合同附件12.1附件一：醫(yī)療糾紛處理流程圖12.2附件二：醫(yī)療糾紛報告表12.3附件三：醫(yī)療糾紛調解協(xié)議書模板13.合同解釋與修訂13.1合同解釋本合同的解釋權歸甲方所有。13.2合同修訂程序（1）合同修訂需經(jīng)雙方協(xié)商一致；（2）修訂后的合同內容應作為本合同附件，與本合同具有同等法律效力。14.其他約定14.1合同爭議解決本合同在履行過程中發(fā)生的爭議，應由雙方友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交合同簽訂地人民法院訴訟解決。14.2合同生效與備案本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，并報相關部門備案。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念本合同所指的第三方，是指具備相關資質和能力的專業(yè)機構或個人，包括但不限于醫(yī)療鑒定機構、調解機構、律師事務所等，其介入旨在協(xié)助解決醫(yī)療糾紛，提供專業(yè)意見或服務。15.2第三方介入條件（2）乙方應配合甲方邀請第三方介入，并提供必要的信息和資料。15.3第三方職責（1）第三方應根據(jù)甲方要求，對醫(yī)療糾紛進行鑒定、調解或提供法律咨詢；（2）第三方應獨立、客觀、公正地履行職責，不受任何一方的影響；（3）第三方在履行職責過程中，應遵守相關法律法規(guī)和行業(yè)標準。15.4第三方介入程序（1）甲方應向乙方提出第三方介入的申請，并說明具體需求和理由；（2）乙方應在收到申請后，對第三方資質進行審查；（3）經(jīng)審查同意后，乙方應通知第三方介入，并提供必要的信息和資料；（4）第三方介入后，應按照約定的時間、地點和方式開展工作。16.甲乙方責任16.1甲方責任（1）甲方應配合第三方介入工作，提供真實、完整的信息和資料；（2）甲方應對第三方的工作給予必要的支持，包括但不限于提供必要的場地、設施等；（3）甲方應承擔因第三方介入而產(chǎn)生的合理費用。16.2乙方責任（1）乙方應確保第三方介入的合法性和合規(guī)性；（2）乙方應監(jiān)督第三方的工作，確保其履行職責；（3）乙方應承擔因第三方介入而產(chǎn)生的合理費用。17.第三方責任限額17.1責任限額原則第三方在履行職責過程中，因其過失導致甲方或乙方權益受損的，應承擔相應的賠償責任，但賠償金額不超過本合同約定的賠償限額。17.2賠償限額標準（1）第三方因過失導致甲方或乙方權益受損，賠償金額按照實際損失計算；（2）賠償金額最高不超過本合同約定的賠償限額；（3）賠償限額由雙方在合同中約定，未約定的，按照國家標準或行業(yè)標準執(zhí)行。18.第三方變更與替換18.1變更條件（1）第三方在履行職責過程中，如因故無法繼續(xù)履行，甲方或乙方有權要求變更或替換第三方；（2）變更或替換第三方應征得對方同意。18.2變更程序（1）甲方或乙方提出變更或替換第三方的申請；（2）乙方在收到申請后，對新的第三方資質進行審查；（3）審查同意后，乙方應通知新的第三方介入，并提供必要的信息和資料。19.第三方保密義務19.1保密原則第三方在履行職責過程中，對甲乙雙方提供的信息和資料負有保密義務。19.2保密范圍（1）甲方醫(yī)療糾紛處理過程中的相關資料；（2）乙方在處理醫(yī)療糾紛過程中獲取的甲方信息；（3）第三方在介入過程中知悉的甲乙雙方商業(yè)秘密、技術秘密、患者隱私等信息。19.3保密責任第三方違反保密義務，導致甲乙雙方權益受損的，應承擔相應的賠償責任。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：醫(yī)療糾紛處理流程圖要求：詳細展示從糾紛報告到調解、仲裁或訴訟的整個處理流程，包括各環(huán)節(jié)的時間節(jié)點、參與方及職責。說明：流程圖應清晰易懂，便于各方參照執(zhí)行。2.附件二：醫(yī)療糾紛報告表要求：包括糾紛發(fā)生的時間、地點、涉及人員、爭議事項、初步調查情況等基本信息。說明：報告表應便于填寫，確保信息的完整性和準確性。3.附件三：醫(yī)療糾紛調解協(xié)議書模板要求：提供調解協(xié)議書的基本框架和條款，包括爭議事項、調解結果、雙方承諾等。