2024年數(shù)據(jù)中心托管設(shè)施運維服務(wù)合同

2024年數(shù)據(jù)中心托管設(shè)施運維服務(wù)合同本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3數(shù)據(jù)中心定義第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)范圍2.2服務(wù)支持與維護2.3服務(wù)響應(yīng)時間第三條服務(wù)期限3.1合同開始日期3.2合同結(jié)束日期3.3服務(wù)續(xù)約條款第四條服務(wù)費用4.1服務(wù)費用計算方式4.2費用支付方式和時間4.3費用調(diào)整條款第五條設(shè)備及資源5.1乙方提供的設(shè)備及資源5.2甲方提供的設(shè)備及資源5.3設(shè)備維護與升級第六條數(shù)據(jù)安全和保密6.1數(shù)據(jù)保護措施6.2數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)6.3信息安全與合規(guī)第七條服務(wù)級別協(xié)議（SLA）7.1服務(wù)可用性7.2性能指標(biāo)7.3服務(wù)支持響應(yīng)時間第八條故障處理與服務(wù)恢復(fù)8.1故障分類與響應(yīng)8.2故障處理流程8.3服務(wù)恢復(fù)時間第九條甲方義務(wù)與責(zé)任9.1甲方應(yīng)提供的信息9.2甲方應(yīng)遵守的規(guī)定9.3甲方違約責(zé)任第十條乙方義務(wù)與責(zé)任10.1乙方應(yīng)提供的服務(wù)10.2乙方應(yīng)遵守的規(guī)定10.3乙方違約責(zé)任第十一條爭議解決11.1協(xié)商解決11.2調(diào)解解決11.3法律途徑第十二條法律適用與爭議解決12.1合同適用的法律12.2爭議解決的方式第十三條合同的變更與終止13.1合同變更條件13.2合同終止條件13.3合同終止后的處理第十四條其他條款14.1合同的完整性與互斥性14.2合同的簽字蓋章14.3附件說明第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱：____________，地址：____________1.2乙方名稱：____________，地址：____________1.3數(shù)據(jù)中心：指甲方托管于乙方的信息技術(shù)設(shè)備組成的網(wǎng)絡(luò)集群，用于數(shù)據(jù)的存儲、處理和分發(fā)。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)范圍包括但不限于：數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施運維管理、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、系統(tǒng)維護、數(shù)據(jù)備份、故障處理等。2.2服務(wù)支持與維護：乙方應(yīng)提供7×24小時的服務(wù)支持，確保甲方數(shù)據(jù)中心正常運行。對于甲方提出的服務(wù)請求，乙方應(yīng)在4小時內(nèi)響應(yīng)，并按照SLA約定的時間限制處理完畢。2.3服務(wù)響應(yīng)時間：對于緊急服務(wù)請求，乙方應(yīng)在1小時內(nèi)響應(yīng)，并在4小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理。第三條服務(wù)期限3.1合同開始日期：____________3.2合同結(jié)束日期：____________3.3服務(wù)續(xù)約條款：合同到期前一個月，雙方可協(xié)商續(xù)約事宜。如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂新的合同并明確續(xù)約期限。第四條服務(wù)費用4.1服務(wù)費用計算方式：服務(wù)費用根據(jù)甲方實際使用的資源（如服務(wù)器數(shù)量、存儲空間等）和約定的服務(wù)費率計算。具體費率詳見附件。4.2費用支付方式和時間：甲方應(yīng)在每個合同年度開始前一個月內(nèi)支付當(dāng)年的服務(wù)費用。支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，賬戶信息詳見附件。4.3費用調(diào)整條款：如遇市場行情變化或乙方成本上升，乙方有權(quán)在合同期限內(nèi)提出合理調(diào)整服務(wù)費用的要求，經(jīng)雙方協(xié)商一致后可進(jìn)行調(diào)整。第五條設(shè)備及資源5.1乙方提供的設(shè)備及資源：乙方應(yīng)提供符合甲方需求的數(shù)據(jù)中心設(shè)施，包括但不限于服務(wù)器、存儲設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等。5.2甲方提供的設(shè)備及資源：甲方應(yīng)提供必要的設(shè)備及資源，包括但不限于服務(wù)器操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件、數(shù)據(jù)等。第六條數(shù)據(jù)安全和保密6.1數(shù)據(jù)保護措施：乙方應(yīng)采取適當(dāng)?shù)募夹g(shù)和管理措施，保護甲方數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改、丟失等風(fēng)險。6.2數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)：乙方應(yīng)定期對甲方數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并在數(shù)據(jù)丟失或損壞時提供數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)。備份數(shù)據(jù)應(yīng)存放在安全可靠的存儲設(shè)備上，并采取加密等措施保護數(shù)據(jù)安全。6.3信息安全與合規(guī)：乙方應(yīng)確保數(shù)據(jù)中心的安全合規(guī)性，遵守相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，采取必要的安全措施，防止網(wǎng)絡(luò)攻擊、病毒感染等安全事件的發(fā)生。第八條故障處理與服務(wù)恢復(fù)8.1故障分類與響應(yīng)：乙方應(yīng)根據(jù)故障的嚴(yán)重程度和影響范圍，對故障進(jìn)行分類，并按照分類采取相應(yīng)的響應(yīng)措施。對于重大故障，乙方應(yīng)在1小時內(nèi)向甲方報告，并立即組織人員處理。8.2故障處理流程：乙方應(yīng)按照既定的故障處理流程進(jìn)行故障處理，包括故障識別、故障分析、故障修復(fù)和故障驗證等步驟。8.3服務(wù)恢復(fù)時間：乙方應(yīng)盡快恢復(fù)服務(wù)，并確保服務(wù)恢復(fù)時間符合SLA約定的指標(biāo)。對于重大故障，乙方應(yīng)在與甲方協(xié)商確定的時間內(nèi)恢復(fù)服務(wù)。第九條甲方義務(wù)與責(zé)任9.1甲方應(yīng)提供的信息：甲方應(yīng)對乙方提供準(zhǔn)確、完整的服務(wù)需求信息，包括但不限于設(shè)備配置、網(wǎng)絡(luò)需求、安全要求等。9.2甲方應(yīng)遵守的規(guī)定：甲方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)據(jù)中心的相關(guān)規(guī)定，不得從事違法活動和影響數(shù)據(jù)中心正常運行的行為。9.3甲方違約責(zé)任：甲方違反合同約定，給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第十條乙方義務(wù)與責(zé)任10.1乙方應(yīng)提供的服務(wù)：乙方應(yīng)按照合同約定提供數(shù)據(jù)中心托管設(shè)施運維服務(wù)，并確保服務(wù)質(zhì)量和效果。10.2乙方應(yīng)遵守的規(guī)定：乙方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)據(jù)中心的相關(guān)規(guī)定，保障數(shù)據(jù)中心的正常運行和安全。10.3乙方違約責(zé)任：乙方未按照合同約定提供服務(wù)，或者服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第十一條爭議解決11.1協(xié)商解決：雙方應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決合同履行過程中的爭議。11.2調(diào)解解決：如協(xié)商不成，雙方可向所在地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。11.3法律途徑：如調(diào)解不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十二條法律適用與爭議解決12.1合同適用的法律：本合同的簽訂、履行、解釋及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。12.2爭議解決的方式：雙方同意采用上述11條規(guī)定的爭議解決方式。第十三條合同的變更與終止13.1合同變更條件：合同變更應(yīng)書面簽署，并經(jīng)雙方協(xié)商一致。13.2合同終止條件：合同終止應(yīng)書面簽署，并符合法律法規(guī)和雙方約定。13.3合同終止后的處理：合同終止后，乙方應(yīng)按照甲方的要求，將所有托管設(shè)備和相關(guān)資料移交給甲方，并協(xié)助甲方處理與合同終止有關(guān)的善后事宜。第十四條其他條款14.1合同的完整性與互斥性：本合同是雙方完整的意思表示，取代了之前所有的口頭或書面協(xié)議，并與現(xiàn)有和未來的所有協(xié)議互斥。14.2合同的簽字蓋章：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.3附件說明：本合同附件是合同不可分割的一部分，與合同具有同等法律效力。附件包括服務(wù)費用明細(xì)、設(shè)備清單、網(wǎng)絡(luò)配置信息等。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)費用明細(xì)詳細(xì)列出乙方提供服務(wù)的費用明細(xì)，包括服務(wù)費、設(shè)備折舊費、維護費、升級費等，以及各項費用的計算方式和計算標(biāo)準(zhǔn)。附件二：設(shè)備清單詳細(xì)列出乙方提供給甲方的設(shè)備清單，包括設(shè)備名稱、型號、數(shù)量、性能參數(shù)等信息。附件三：網(wǎng)絡(luò)配置信息詳細(xì)列出乙方提供的網(wǎng)絡(luò)配置信息，包括IP地址分配、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)、帶寬分配等。附件四：數(shù)據(jù)中心的運維管理規(guī)范詳細(xì)列出乙方數(shù)據(jù)中心運維管理的規(guī)范，包括運維流程、故障處理流程、安全防護措施等。附件五：服務(wù)級別協(xié)議（SLA）詳細(xì)列出雙方約定的服務(wù)級別協(xié)議，包括服務(wù)可用性、性能指標(biāo)、服務(wù)支持響應(yīng)時間等。附件六：合同續(xù)約條款詳細(xì)列出合同續(xù)約的條件、方式和續(xù)約期限等。附件七：費用調(diào)整條款詳細(xì)列出費用調(diào)整的條件、方式和調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)等。附件八：數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)方案詳細(xì)列出乙方數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)的方案，包括備份頻率、備份存儲設(shè)備、恢復(fù)流程等。附件九：信息安全與合規(guī)文件詳細(xì)列出乙方數(shù)據(jù)中心在信息安全與合規(guī)方面的文件，包括安全策略、安全標(biāo)準(zhǔn)、合規(guī)要求等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按照合同約定提供服務(wù)，或者服務(wù)質(zhì)量不符合約定的。2.乙方未按照約定的時間限制處理服務(wù)請求的。3.乙方未按照約定保護甲方數(shù)據(jù)安全的。4.甲方未按照約定提供信息，或者提供錯誤信息的。5.甲方未按照約定遵守相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.按照合同約定的違約責(zé)任條款進(jìn)行認(rèn)定。2.按照法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行認(rèn)定。3.違約行為導(dǎo)致甲方損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。示例說明：如果乙方未按照合同約定提供服務(wù)，或者服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，乙方應(yīng)按照合同約定的違約責(zé)任條款承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，如支付違約金、賠償損失等。說明三：法律名詞及解釋：1.合同：指本合同及附件，是雙方約定權(quán)利義務(wù)的法律文件。2.甲方：指合同一方，提供服務(wù)需求的一方。3.乙方：指合同另一方，提供服務(wù)的一方。4.數(shù)據(jù)中心：指甲方托管于乙方的信息技術(shù)設(shè)備組成的網(wǎng)絡(luò)集群，用于數(shù)據(jù)的存