2023電力營(yíng)銷工作總結(jié)十篇

2023電力營(yíng)銷工作總結(jié)十篇

2023電力營(yíng)銷工作總結(jié)十篇

2023電力營(yíng)銷工作總結(jié)篇1

供電企業(yè)城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造的逐步完善，供電網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)趨于合理,

運(yùn)行更加穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)，供電可靠性進(jìn)一步提高，一定程度上拓展

了電力銷售市場(chǎng)。但要鞏固好現(xiàn)有的市場(chǎng)狀況，在現(xiàn)有的市場(chǎng)基

礎(chǔ)上，尋求新的增長(zhǎng)點(diǎn)，進(jìn)一步開拓市場(chǎng)、就需要我們克服自身

在營(yíng)銷工作中存在的不足，注重在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)上下

功夫，全力打造供電企業(yè)服務(wù)的新品牌。

一、在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)方面影響電力市場(chǎng)營(yíng)銷的幾

個(gè)問題

1、企業(yè)的服務(wù)理念沒有完全建立，在員工的思想當(dāng)中沒有搞

清楚開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)的利益、市場(chǎng)營(yíng)銷的關(guān)系，認(rèn)為優(yōu)質(zhì)服

務(wù)是額外負(fù)加的工作，沒有同自己的崗位工作有機(jī)的結(jié)合起來。

階段性的短期突擊行為在職工思想當(dāng)中根深蒂固，甚至還有部分

人存在服務(wù)低人一等的錯(cuò)誤思想，服務(wù)工作中縮手縮腳，不好意

思，難為情。制約了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作全面深入的開展。

2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)沒有同崗位工作有機(jī)的結(jié)合起來，往往是重形式、

走過場(chǎng)，一個(gè)活動(dòng)接一個(gè)活動(dòng)轟轟烈烈地搞過以后，在具體的工

作當(dāng)中沒有真正地體現(xiàn)出來。甚至有些人提到優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是搞活

動(dòng)，上街宣傳，發(fā)放用電宣傳資料等。

3、服務(wù)的體制不順，體系不健全?？蛻舴?wù)應(yīng)是一個(gè)全面設(shè)

計(jì)、全員參加、全過程控制的整體，錯(cuò)誤認(rèn)為供電企業(yè)服務(wù)是一

些直接面向客戶的部門和員工的工作，在整個(gè)全過程控制的整體

中沒有真正形成：機(jī)關(guān)服務(wù)基層、生產(chǎn)服務(wù)經(jīng)營(yíng)、經(jīng)營(yíng)服務(wù)窗口、

窗口服務(wù)客戶的服務(wù)體系。

4、服務(wù)的手段落后°在電力事故搶修中手段落后，搶修時(shí)間

較長(zhǎng)，停電范圍較大，客戶電費(fèi)的收交手工操作，大客戶跟蹤管

理跟不上發(fā)展的需求，報(bào)裝接電手續(xù)的辦理，并不是所說的只要

一個(gè)電話剩下的事由我們來做，查詢服務(wù)步驟較多。

5、服務(wù)的概念不是十分清楚，服務(wù)的內(nèi)容仍停留在完成自己

本職應(yīng)盡的職責(zé)和工作上，比如供電設(shè)施的事故搶修、本身屬供

電企業(yè)運(yùn)行管理的設(shè)備，由供電企業(yè)進(jìn)行搶修，消除自已產(chǎn)權(quán)范

圍供電設(shè)備的運(yùn)行缺陷和事故，保證安全供電，不能算是完全意

義上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。那么，認(rèn)真完成本職工作本身就是做好了優(yōu)質(zhì)

服務(wù)工作呢？還是需要開展一些深層次的服務(wù)？

6、沒有把優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入企業(yè)文化的建設(shè)，供電企業(yè)服務(wù)品牌

的定位、經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略、員工個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)等方面都不很明確。

開展服務(wù)文化、塑造企業(yè)形象內(nèi)容的社會(huì)活動(dòng)較少。

二、注重文化建設(shè)、培育企業(yè)服務(wù)的新理念在近年來開展的

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)中，供電服務(wù)有了明顯的改進(jìn)。

首問責(zé)任制，上門服務(wù)，一口對(duì)外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)的窗口服務(wù)，

自—年開展的電力市場(chǎng)整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)以來的承諾服務(wù)等,

都取得了一定的進(jìn)展，收到了良好的效果。但都停留在一種被動(dòng)

的、淺層的、單一化的服務(wù)上，沒有完全從一種基于以人為本、

注入企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)涵出發(fā)進(jìn)行的全面建設(shè)，沒有真正的體現(xiàn)出

在服務(wù)中人的價(jià)值觀的實(shí)現(xiàn)。必須在培育服務(wù)理念的思想中，提

升員工的價(jià)值實(shí)現(xiàn)和員工競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)的培養(yǎng)。通過企業(yè)文化建設(shè)，

把服務(wù)文化滲透到企業(yè)的所有活動(dòng)中，提高服務(wù)文化在企業(yè)中的

重要性，使員工變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，變階段性突擊行為為融

入崗位工作深層次的開展。理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)效益、個(gè)人利益

的密切關(guān)系，是社會(huì)道德建設(shè)的重要組成部分。把注重個(gè)人形象

同打造服務(wù)品牌結(jié)合起來，在同客戶的服務(wù)交流中，通過人與人

之間服務(wù)與被服務(wù)的構(gòu)通，達(dá)到文化溝通，使客戶在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中

感受到實(shí)惠和愉悅的同時(shí)，使供用雙方的道德情操得以陶冶和提

高，傳播企業(yè)文化，樹立良好的品牌形象。

三、建立健全服務(wù)機(jī)制和服務(wù)體系，使員工在各自的崗位上，

開展好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作建立機(jī)關(guān)服務(wù)基層，全局服務(wù)營(yíng)銷，營(yíng)銷服

務(wù)客戶，全員服務(wù)社會(huì)的服務(wù)體系。

四、明確服務(wù)的目標(biāo)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，營(yíng)造電力市場(chǎng)營(yíng)銷

的良好環(huán)境，說句實(shí)話，問及有些員工服務(wù)的對(duì)象、標(biāo)準(zhǔn)等問題，

并不是都能完全回答上的，只能籠統(tǒng)的說客戶需求是我們服務(wù)的

目標(biāo)，客戶滿意是我們服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)這樣一些大的概念。

那么客戶的哪些需求是我們服務(wù)的目標(biāo)？全部所有的用電需

求都是我們服務(wù)的目標(biāo)范圍？如果是，那就是說包括客戶產(chǎn)權(quán)的供

用電設(shè)備的維修、事故搶修都需要由供電企業(yè)承擔(dān)，這是就引出

一個(gè)延伸服務(wù)的話題0所謂的延伸服務(wù)，實(shí)際上就是供電企業(yè)維

修、事故搶修的范圍擴(kuò)大到用電客戶的產(chǎn)權(quán)設(shè)備范圍。如果不是

延伸服務(wù)，供電企業(yè)實(shí)質(zhì)上是在履行好自已的職責(zé)，供電企業(yè)管

理運(yùn)行的線路、設(shè)備正常維護(hù)和事故處理，本身就由企業(yè)自己來

解決，只不過給社會(huì)承諾在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理。對(duì)客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)的

內(nèi)容，實(shí)際上就限定在報(bào)裝接電按期踐諾的完成，咨詢、查詢的

服務(wù)，安全用電及用電法規(guī)的宣傳等范圍內(nèi)。報(bào)裝接電按期踐諾

的服務(wù)，是供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)發(fā)展的必然，不能理解把對(duì)客戶接電日

期的縮短，報(bào)裝手續(xù)的簡(jiǎn)便，是給客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主要內(nèi)容，

即就是報(bào)裝接電日期再長(zhǎng)，做為客戶可能一生當(dāng)中也只有辦理一

次報(bào)裝接電；咨詢、查詢的服務(wù)畢竟很少；安全用電和用電法規(guī)知

識(shí)的獲得途徑很多，當(dāng)今社會(huì)知識(shí)信息發(fā)展迅猛，人們可以通過

各種媒體來獲得他們需要的信息和知識(shí)。所以用電客戶產(chǎn)權(quán)的供

電線路和設(shè)備的維修、事故處理，就是一個(gè)服務(wù)的盲區(qū)。做為用

電客戶，由于受技術(shù)水平、維護(hù)經(jīng)驗(yàn)所限，有些事故不容易查清

原因，不能及時(shí)的自行排除，正常用電受到影響。做為供電企業(yè)，

認(rèn)為這是用戶產(chǎn)權(quán)的線路設(shè)備，投入人力、物力等成本消耗進(jìn)行

處理，一戶兩戶、一次兩次還行，戶多次數(shù)多、一年下來，也是一

筆不小的的開支，況且有了第一次的延伸服務(wù)，在客戶當(dāng)中形成

一種這本身就是供電企業(yè)服務(wù)范圍的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，甚至在這些線路

設(shè)備上發(fā)生事故，或造成設(shè)備財(cái)產(chǎn)失竊，還要供電企業(yè)來承擔(dān)責(zé)

任?，F(xiàn)在有些地方實(shí)行有償服務(wù)，政府物價(jià)部門核準(zhǔn)一個(gè)服務(wù)中

的執(zhí)行價(jià)格，在設(shè)備維修、事故處理中執(zhí)行。執(zhí)行效果，各地說

法不一。

有的地方客戶滿意，認(rèn)為花少量的錢，能在短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)用

電，盡快恢復(fù)了生產(chǎn)，自己損失減少，產(chǎn)出效益遠(yuǎn)抵于支出的服

務(wù)費(fèi)，而且方便，只要打一個(gè)電話，問題就跳決了。有的地方客

戶認(rèn)為自己不懂電，供電企業(yè)通過我們銷售電力，我們買你的商

品，你理應(yīng)提供保證供電暢通到戶的服務(wù)，還另外收什么服務(wù)費(fèi)。

做為執(zhí)行有償延伸服務(wù)的供電企業(yè)，也是幾家歡樂幾家愁。有企

業(yè)反映：自有償服務(wù)開展以來，有些用電客戶自已能處理的故障、

事故，也再不用打電話報(bào)供電企業(yè)處理，減輕了企業(yè)繁忙的報(bào)修

壓力；開支過多的材料費(fèi)、車輛耗費(fèi)等大大減少；極大地調(diào)動(dòng)了員

工積極性，員工認(rèn)為客戶花錢消費(fèi)服務(wù)，理應(yīng)提供快捷周到的服

務(wù)，還認(rèn)識(shí)到通過自已為客戶的服務(wù)，給企業(yè)增加了收入、創(chuàng)建

了服務(wù)形象，個(gè)人價(jià)值也再一次得以體現(xiàn)。有的企業(yè)反映：給客

戶干了活，可錢難以要回，遇到個(gè)別客戶認(rèn)為花錢消費(fèi)服務(wù)，必

須給我服務(wù)周到，稍有不合心意就到處投訴。認(rèn)為掙錢不多，惹

了一身的臊，延伸服務(wù)是為了搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，反而事與愿違，沒

有達(dá)到真正的目的。

綜觀各地的延伸服務(wù)，我認(rèn)為，延伸服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必然，

收費(fèi)服務(wù)也是勢(shì)不可擋。但我想這樣的服務(wù)收費(fèi)一是應(yīng)該有一個(gè)

具體的操作標(biāo)準(zhǔn)，而且政府明文規(guī)定；二是收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該以確保

收回材料費(fèi)和車輛耗費(fèi)為基本，根據(jù)不同的用電客戶，收取不同

的人工費(fèi)，對(duì)于居民客戶的服務(wù)可以免收人工費(fèi)，三是收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

中價(jià)格成分的構(gòu)成應(yīng)該公開，并且向社會(huì)公布，接受社會(huì)監(jiān)督、

政府監(jiān)督；四是在同客戶簽訂《供用電合同》時(shí)，與客戶商定明確

是否需要延伸服務(wù)，需要哪些服務(wù)，然后供電企業(yè)建檔立案，確

定具體的服務(wù)方案。只有這樣，才能真正消除服務(wù)的盲區(qū)，讓客

戶真正體會(huì)到供電服務(wù)的方便、快捷和周到，才能暢通電力營(yíng)銷

的渠道，達(dá)到客戶企業(yè)雙方滿意。

2023電力營(yíng)銷工作總結(jié)篇2

電力銷售與百姓經(jīng)濟(jì)的成長(zhǎng)密切相干，銷售量受工農(nóng)業(yè)出產(chǎn)、

人民糊口生涯及各行業(yè)成長(zhǎng)和經(jīng)濟(jì)增加的感化。供電企業(yè)城鄉(xiāng)電

網(wǎng)改革的漸漸美滿，供電收集布局趨于公道，運(yùn)行更加鞏固、經(jīng)

濟(jì)，供電靠得住性進(jìn)一步進(jìn)步，必定程度上拓展了電力銷售市場(chǎng)。

但要鞏固好現(xiàn)有的市場(chǎng)狀況，在現(xiàn)有的市場(chǎng)根本上，追求新的增

加點(diǎn)，進(jìn)一步開辟市場(chǎng)、就必要我們克服本身在營(yíng)銷工作中存在

的不敷，珍視在優(yōu)良辦事和企業(yè)文化構(gòu)筑上下工夫，盡力打造供

電企業(yè)辦事的新品牌。

一、在優(yōu)良辦事和企業(yè)文化構(gòu)筑方面感化電力市場(chǎng)營(yíng)銷的幾

個(gè)題目

1.企業(yè)的辦道理念異國(guó)完全建立，在員工的思維傍邊異國(guó)搞

明白展開優(yōu)良辦事與企業(yè)的長(zhǎng)處、市場(chǎng)營(yíng)銷的干系，覺得優(yōu)良辦

事是特別負(fù)加的工作，異國(guó)同本身的崗?fù)すぷ饔袡C(jī)的聯(lián)合起來。

階段性的短時(shí)間突擊行動(dòng)在職工思維傍邊根深蒂固，乃至另有部

分人存在辦事低人一等的不對(duì)思維，辦事工作中縮手縮腳，欠盛

情思，難為情。制約了優(yōu)良辦事工作周全深切的展開。

2.優(yōu)良辦事異國(guó)同崗?fù)すぷ饔袡C(jī)的聯(lián)合起來，每每是重式樣、

走過場(chǎng)，一個(gè)活動(dòng)接一個(gè)活動(dòng)轟轟烈烈地搞過今后，在詳細(xì)的工

作傍邊異國(guó)真正地表現(xiàn)出來。乃至有些人提到優(yōu)良辦事便是搞活

動(dòng)，上街宣揚(yáng)，發(fā)放用電宣揚(yáng)資料等。

3.辦事的系統(tǒng)體例不順，系統(tǒng)不健康。客戶辦事應(yīng)是一個(gè)周

全計(jì)劃、全員參加、全進(jìn)程把握的集體，不對(duì)覺得供電企業(yè)辦事

是一些直接面向客戶的部分和員工的工作，在全部全進(jìn)程把握的

集體中異國(guó)真正構(gòu)成：構(gòu)造辦事基層、出產(chǎn)辦事策劃、策劃辦事

窗口、窗口辦事客戶的辦事系統(tǒng)。

4.辦事的伎倆進(jìn)步。在電力變亂搶修中伎倆進(jìn)步，搶修時(shí)候

較長(zhǎng)，停電范疇較大，客戶電費(fèi)的收憶武工操縱，大客戶跟蹤辦

理跟不上成長(zhǎng)的需求，報(bào)裝接電手續(xù)的辦理，其實(shí)不是所說的只

要一個(gè)德律風(fēng)剩下的事由我們來做，查問辦事程序較多C

5.辦事的見解不好壞常明白，辦事的內(nèi)容仍擱淺在結(jié)束本身

本職應(yīng)盡的職責(zé)和工作上，比如供電辦法的變亂搶修、本身屬供

電企業(yè)運(yùn)行辦理的配置，由供電企業(yè)進(jìn)行搶修，清除自已產(chǎn)權(quán)范

疇供電配置的運(yùn)行缺點(diǎn)和變亂，包管安定供電，不能算是完全意

義上的優(yōu)良辦事。那么，當(dāng)真完本錢職工作本身便是做好了優(yōu)良

辦事工作呢？還是必要展開一些深層次的辦事？

6.異國(guó)把優(yōu)良辦事融入企業(yè)文化的構(gòu)筑，供電企業(yè)辦事品牌

的定位、策劃的計(jì)謀、員工個(gè)人代價(jià)的兌現(xiàn)等方面都不很明了。

展開辦事文化、塑造企業(yè)形象內(nèi)容的社會(huì)活動(dòng)較少。

二、珍視文化構(gòu)筑、培養(yǎng)企業(yè)辦事的新理念

在比年來展開的優(yōu)良辦事活動(dòng)中，供電辦事有了明顯的改革。

首問責(zé)任制，上門辦事，一口對(duì)外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)的窗口辦事，自

20—年展開的電力市場(chǎng)料理和優(yōu)良辦事年活動(dòng)以來的承諾辦事等,

都獲得了必定的進(jìn)展，收到了精良的結(jié)果。但都擱淺在一種被動(dòng)

的、淺層的、大略化的辦事上，異國(guó)完全從一種基于以工錢本、

注入企業(yè)文化構(gòu)筑內(nèi)涵動(dòng)身進(jìn)行的周全構(gòu)筑，異國(guó)真實(shí)的表現(xiàn)出

在辦事中人的代價(jià)觀的兌現(xiàn)。必須在培養(yǎng)辦道理念的思維中，提

拔員工的代價(jià)兌現(xiàn)和員工競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)的培養(yǎng)。經(jīng)過議定企業(yè)文化構(gòu)

筑，把辦事文化滲入滲出到企業(yè)的掃數(shù)活動(dòng)中，進(jìn)步辦事文化在

企業(yè)中的緊張性，使員工變被動(dòng)辦事為自動(dòng)辦事，變階段性突擊

行動(dòng)為融入崗?fù)すぷ魃顚哟蔚恼归_。明白優(yōu)良辦事與企業(yè)效益、

個(gè)人長(zhǎng)處的密切干系，是社會(huì)操行構(gòu)筑的緊張構(gòu)成部分。把珍視

個(gè)人形象同打造辦事品牌聯(lián)合起來，在同客戶的辦事交換中，經(jīng)

過議定人與人之間辦事與被辦事的構(gòu)通，到達(dá)文化雷同，使客戶

在優(yōu)良辦事中感覺到實(shí)惠和愉悅的同時(shí)，使供用兩邊的操行情操

得以陶冶和進(jìn)步，傳播企業(yè)文化，建立精良的品牌形象。

三、建立健康辦事機(jī)制和辦事系統(tǒng)，使員工在各自的崗?fù)ど希?/p>

展開好優(yōu)良辦事工作

建立構(gòu)造辦事基層，全局辦事營(yíng)銷，營(yíng)銷辦事客戶，全員辦

事社會(huì)的辦事系統(tǒng)。構(gòu)成企業(yè)表里搞好優(yōu)良辦事的常態(tài)運(yùn)行機(jī)制，

富裕包管營(yíng)銷窗口的辦事效用闡揚(yáng)。把各個(gè)關(guān)鍵的辦事要有機(jī)的

配合起來，各辦事關(guān)鍵的工作必須融入崗?fù)ぢ氊?zé)中，履行標(biāo)準(zhǔn)化、

典范化、平?；倪\(yùn)作。經(jīng)過議定各種優(yōu)良辦事的宣揚(yáng)活動(dòng)、竟

賽活動(dòng)、評(píng)比活動(dòng)來增進(jìn)崗?fù)すぷ鞯牡浞痘蜆?biāo)準(zhǔn)化。珍視在辦

事的細(xì)節(jié)上下工夫，在辦事的難點(diǎn)上做文章。在辦事機(jī)制的建立

上要思慮做好同客戶的關(guān)聯(lián)機(jī)制建立，增加同客戶的交換與構(gòu)通,

真正構(gòu)成以客戶為中間，全員、全進(jìn)程、全方位為客戶辦事的營(yíng)

銷氛圍。同時(shí)要嚴(yán)厲踐諾好已建立起來的供電辦事承諾機(jī)制，誠(chéng)

信踐諾，經(jīng)過議定全天候的報(bào)修辦事、零點(diǎn)查驗(yàn)停電方案，急劇

的障礙處理、盡量裁減不必要的停電，收縮停電時(shí)候，縮小停電

范疇等詳細(xì)行動(dòng)辦法，表現(xiàn)出崗?fù)まk事的伶俐機(jī)制來。在辦事機(jī)

制上還要思慮建立需求側(cè)的分析和市場(chǎng)的展望機(jī)制。加強(qiáng)展開市

場(chǎng)調(diào)研和需求側(cè)辦理工作，把握各種客戶、各個(gè)時(shí)段的電力供需

狀況，建立客戶的用電辦事檔案，跟蹤辦理和辦事。跟著我局新

用電營(yíng)銷系統(tǒng)的建立，銀行代收電費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)增加并趨于平常，用電

營(yíng)銷的收集辦事平臺(tái)已經(jīng)構(gòu)成，建立當(dāng)代化的用電營(yíng)銷信息辦事

機(jī)制是勢(shì)在必行，我們要富裕利用這一平臺(tái)，進(jìn)一步引進(jìn)、美滿

各種利用系統(tǒng)，真正兌現(xiàn)網(wǎng)上交費(fèi)、報(bào)裝、查問等辦事，兌現(xiàn)對(duì)

大客戶的運(yùn)程監(jiān)控、及時(shí)抄表、在線監(jiān)測(cè)防竊等效用，兌現(xiàn)辦事

機(jī)制的當(dāng)代化。

四、明了辦事的目標(biāo)，供給優(yōu)良的辦事，營(yíng)建電力市場(chǎng)營(yíng)銷

的精良環(huán)境

說句實(shí)話，問及有些員工辦事的東西、標(biāo)準(zhǔn)等題目，其實(shí)不

是都能完全答復(fù)上的，只能含糊的說客戶需求是我們辦事的目標(biāo),

客戶如意是我們辦事的標(biāo)準(zhǔn)如許一些大的見解。那么客戶的哪些

需求是我們辦事的目標(biāo)？掃數(shù)掃數(shù)的用電需求都是我們辦事的目

標(biāo)范疇?如果是，那便是說包括客戶產(chǎn)權(quán)的供用電配置的補(bǔ)綴、變

亂搶修都必要由供電企業(yè)負(fù)擔(dān)，這是就引出一個(gè)延長(zhǎng)辦事的話題。

所謂的延長(zhǎng)辦事，實(shí)際上便是供電企業(yè)補(bǔ)綴、變亂搶修的范疇擴(kuò)

大到用電客戶的產(chǎn)權(quán)配置范疇。如果無是延長(zhǎng)辦事，供電企業(yè)本

色上是在踐諾好自已的職責(zé)，供電企業(yè)辦理運(yùn)行的線路、配置平

常保護(hù)和變亂處理，本身就由企業(yè)本身來辦理，只不過給社會(huì)承

諾在法則時(shí)候內(nèi)處理。對(duì)客戶優(yōu)良辦事的內(nèi)容，實(shí)際上就限制在

報(bào)裝接電按期踐諾的結(jié)束，詢問、查問的辦事，安定用電及用電

標(biāo)準(zhǔn)的宣揚(yáng)等范疇內(nèi)。報(bào)裝接電按期踐諾的辦事，是供電企業(yè)業(yè)

擴(kuò)成長(zhǎng)的必定，不能明白把對(duì)客戶接電日期的收縮，報(bào)裝手續(xù)的

輕巧，是給客戶供給優(yōu)良辦事的緊張內(nèi)容，即使是報(bào)裝接電日期

再長(zhǎng)，做為客戶大略平生傍邊也只有辦理一次報(bào)裝接電;詢問、查

問的辦事畢竟很少；安定用電和用電標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)的獲得路子很多，當(dāng)

今社會(huì)知識(shí)信息成長(zhǎng)迅猛，人們可以經(jīng)過議定各種媒體來獲得他

們必要的信息和知識(shí)。所以用電客戶產(chǎn)權(quán)的供電線路和配置的補(bǔ)

綴、變亂處理，便是一個(gè)辦事的盲區(qū)。做為用電客戶，因?yàn)槭芗?/p>

巧程度、保護(hù)經(jīng)驗(yàn)所限，有些變亂不簡(jiǎn)單查清因?yàn)椋荒芗皶r(shí)的

自行清除，平經(jīng)常使用電遭到感化。做為供電企業(yè)，覺得這是用

戶產(chǎn)權(quán)的線路配置，投入人力、物力等本錢消耗進(jìn)行處理，一戶

兩戶、一次兩次還行，戶屢次數(shù)多、一年下來，也是一筆不小的

的開支，何況有了第一次的延長(zhǎng)辦事，在客戶傍邊構(gòu)成一種這本

身便是供電企業(yè)辦事范疇的不對(duì)認(rèn)識(shí)，乃至在這些線路配置上產(chǎn)

肇變亂，或造成配置財(cái)產(chǎn)失竊，還要供電企業(yè)來負(fù)擔(dān)責(zé)任。如今

有些處所履行有償辦事，當(dāng)局物價(jià)部分承諾一個(gè)辦事中的履行代

價(jià)，在配置補(bǔ)綴、變亂處理中履行。履行結(jié)果，各地說法不一。

有的處所客戶如意，覺得花小量的錢，能在短時(shí)候內(nèi)規(guī)復(fù)用

電，盡快規(guī)復(fù)了出產(chǎn)，本身吃虧裁減，產(chǎn)出效益遠(yuǎn)抵于付出的辦

事費(fèi)，并且便利，只要打一個(gè)德律風(fēng)，題目就做決了。有的處所

客戶覺得本身不懂電，供電企業(yè)經(jīng)過議定我們銷售電力，我們買

你的商品，你理應(yīng)供給包管供電純熟到戶的辦事，還別的收甚么

辦事費(fèi)。做為履行有償延長(zhǎng)辦事的供電企業(yè)，也是幾家高興幾家

愁。有企業(yè)反應(yīng)：自有償辦事展開以來，有些用電客戶自已能處

理的障礙、變亂，也再不消打德律風(fēng)報(bào)供電企業(yè)處理，裁減了企

業(yè)忙碌的報(bào)修壓力；開支過量的材料費(fèi)、車輛消耗等大大裁減;極

大地變動(dòng)了員工自動(dòng)性，員工覺得客戶花錢消耗辦事，理應(yīng)供給

快捷殷勤的辦事，還認(rèn)識(shí)到經(jīng)過議定自已為客戶的辦事，給企業(yè)

增加了收益、建立了辦事形象，個(gè)人代價(jià)也再一次得以表現(xiàn)。有

的企業(yè)反應(yīng)：給客戶干了活，可錢難以要回，碰到個(gè)別客戶覺得

花錢消耗辦事，必須給我辦事殷勤，稍有同等情意就到處投訴。

覺得掙錢不多，惹了一身的臊，延長(zhǎng)辦事是為了搞好優(yōu)良辦事，

反而適得其反，異國(guó)到達(dá)真實(shí)的目標(biāo)。綜觀各地的延長(zhǎng)辦事，我

覺得，延長(zhǎng)辦事是優(yōu)良辦事的必定，收費(fèi)辦事也是勢(shì)不可擋。但

我想如許的辦事收費(fèi)一是應(yīng)當(dāng)有一個(gè)詳細(xì)的操縱標(biāo)準(zhǔn)，并且當(dāng)局

明文法則；二是收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)以確保收回材料費(fèi)和車輛消耗為

根本，根據(jù)差別的用電客戶，收取差別的人造費(fèi)，對(duì)付居民客戶

的辦事可以避免收人造費(fèi)，三是收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)中代價(jià)身分的構(gòu)成應(yīng)當(dāng)

果然，并且向社會(huì)公告，接納社會(huì)監(jiān)督、當(dāng)局監(jiān)督；四是在同客戶

簽訂《供用電公約》時(shí)，與客戶商定明了是不是必要延長(zhǎng)辦事，

必要哪些辦事，然后供電企業(yè)建檔備案，肯定詳細(xì)的辦事方案。

只有如許，才華真正清除辦事的盲區(qū)，讓客戶真正領(lǐng)會(huì)到供電辦

事的便利、快捷和殷勤，才華純熟電力營(yíng)銷的渠道，到達(dá)客戶企

業(yè)兩邊如意。

2023電力營(yíng)銷工作總結(jié)篇3

我自20__年十一月到公司電力營(yíng)銷與交易部計(jì)量處任營(yíng)銷信

息技術(shù)助責(zé)以來，一年多的時(shí)間里，在部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心、

幫助下，在工作、學(xué)習(xí)和思想方面取得了很多進(jìn)步，現(xiàn)將一年多

來工作、學(xué)習(xí)、思想情況分析總結(jié)報(bào)告如下：

一、深入學(xué)習(xí)政治理論，不斷提高政治素養(yǎng)

一年多來，我認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的一大精神和兩會(huì)精神、南網(wǎng)方略、

南網(wǎng)和公司工作會(huì)精神、—省和南方電網(wǎng)公司關(guān)于節(jié)能減排的規(guī)

定等文件資料、董事長(zhǎng)和總經(jīng)理在公司抗險(xiǎn)救災(zāi)搶修復(fù)電總結(jié)表

彰大會(huì)上的講話。通過學(xué)習(xí)，我對(duì)三個(gè)代表重要思想和科學(xué)發(fā)展

觀有了進(jìn)一步理解，增強(qiáng)了學(xué)習(xí)和實(shí)踐三個(gè)代表重要思想和科學(xué)

發(fā)展觀的自覺性和主動(dòng)性；進(jìn)一步提高了對(duì)黨的先進(jìn)性認(rèn)識(shí)，進(jìn)一

步把握了黨的先進(jìn)性的本質(zhì)和科學(xué)內(nèi)涵；進(jìn)一步認(rèn)識(shí)了共產(chǎn)黨員

先進(jìn)性的基本標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)實(shí)標(biāo)準(zhǔn)和具體標(biāo)準(zhǔn)。通過學(xué)習(xí)，進(jìn)一步領(lǐng)

會(huì)了南網(wǎng)方略的重要性。深刻體會(huì)了眾志成城、頑強(qiáng)拼搏、不勝

不休的抗災(zāi)精神，理解了辦法總比困難多、不屈不撓、艱苦奮斗

的精神，這將是我以后工作的強(qiáng)大動(dòng)力和克服困難的有力武器。

除此之外，我還利用網(wǎng)絡(luò)、電視、報(bào)紙等媒體來了解和學(xué)習(xí)

政治時(shí)事，關(guān)注社會(huì)政治生活，對(duì)政治學(xué)習(xí)的自覺性和積極性都

有了很大的提高。

二、不斷努力學(xué)習(xí)，提高專業(yè)知識(shí)

在業(yè)務(wù)知識(shí)方面，我參加了網(wǎng)公司組織的營(yíng)銷工作創(chuàng)新培訓(xùn)

和公司組織的營(yíng)銷相關(guān)技能培訓(xùn)。除了參加公司組織的各種培訓(xùn),

我也虛心向同方公司和各供電局專業(yè)技術(shù)人員請(qǐng)教營(yíng)銷信息化、

自動(dòng)化相關(guān)知識(shí)，并結(jié)合工作需要，自主學(xué)習(xí)信息化、自動(dòng)化的

專業(yè)知識(shí)。此外，利用周末時(shí)間，攻讀昆明理工大學(xué)信息與自動(dòng)

化學(xué)院控制理論與控制工程專業(yè)工程碩士，在這一年多的時(shí)間里,

已基本完成了工程碩士階段的課程學(xué)習(xí)，使自己的理論知識(shí)得到

了很大的提高。學(xué)習(xí)過程中注意總結(jié)收獲，并在《電業(yè)》發(fā)表文

章。

三、認(rèn)真做好本職工作，提升工作能力

在過去的一年多時(shí)間里，在部門領(lǐng)導(dǎo)的安排下，我主要參與

完成了以下工作：

（一）營(yíng)銷監(jiān)控中心建設(shè)（二）縣級(jí)公司一體化工作

作為今年?duì)I銷三大工程的全省營(yíng)銷信息一體化建設(shè)，我參與

了《一體化客服系統(tǒng)推廣實(shí)施方案及業(yè)務(wù)》、《電網(wǎng)公司縣級(jí)供電

企業(yè)營(yíng)銷信息一體化業(yè)務(wù)流程規(guī)范（試行）》、《電網(wǎng)公司縣級(jí)供電

企業(yè)營(yíng)銷信息一體化電費(fèi)核算細(xì)則（試行）》編寫完善。針對(duì)一體

化實(shí)施過程中暴露出來的網(wǎng)絡(luò)問題，參與《電網(wǎng)營(yíng)銷一體化網(wǎng)絡(luò)

系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目書》編寫完善，并參與組織實(shí)施。與現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員

一道參與一體化客服系統(tǒng)交流會(huì)，收集整理各單位對(duì)系統(tǒng)的意見

和使用過程中的問題，編寫完成《一體化客服系統(tǒng)常見問題解答》。

目前一體化已完成66個(gè)縣公司689個(gè)供電所抄、核、收三大核心

模塊的實(shí)施。

（三）昆明局五華分局試點(diǎn)建設(shè)7_24小時(shí)數(shù)字化營(yíng)業(yè)廳

參與《7_24小時(shí)數(shù)字化營(yíng)業(yè)廳建設(shè)方案》的編寫完善，協(xié)調(diào)

昆明局、云電同方等相關(guān)單位在建設(shè)過程中出現(xiàn)的問題。目前7_24

小時(shí)數(shù)字化營(yíng)業(yè)廳土建部分已經(jīng)完成，軟件開發(fā)也已過半，很快

將投入使用，屆時(shí)用戶可以24小時(shí)通過全自助方式，以現(xiàn)金或其

他方式繳納電費(fèi)和辦理查詢、報(bào)裝等業(yè)務(wù)，讓用戶更加快捷的完

成業(yè)務(wù)辦理，省時(shí)靈活，同時(shí)也節(jié)約了供電成本。

（四）建設(shè)移動(dòng)營(yíng)銷作業(yè)系統(tǒng)

參與《電網(wǎng)公司營(yíng)銷移動(dòng)作業(yè)子系統(tǒng)方案》、《電網(wǎng)公司營(yíng)銷

移動(dòng)作業(yè)子系統(tǒng)技術(shù)協(xié)議》的編寫完善。組織協(xié)調(diào)昆明局和云電

同方結(jié)合電網(wǎng)的實(shí)際情況，在昆明供電局稽查大隊(duì)率先進(jìn)行移動(dòng)

試點(diǎn)應(yīng)用，目前主要實(shí)現(xiàn)了：綜合查詢、查詢供電通知書、用戶

檔案信息、審核整改通知單、填寫現(xiàn)場(chǎng)處理單、問題記事本等稽

查常用功能。

（五）參與編寫各種規(guī)范

參與編寫完成《電網(wǎng)公司配電班組建設(shè)規(guī)范（共十六分冊(cè)）》、

《電網(wǎng)公司營(yíng)銷安全工作危險(xiǎn)點(diǎn)預(yù)測(cè)及預(yù)控管理辦法（試行）》、

《電網(wǎng)公司市級(jí)供電企業(yè)營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)體系》、《電網(wǎng)公司縣級(jí)供電企

業(yè)營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)體系》等規(guī)范。

（六）完成計(jì)量處日常工作

完成西電東送電量結(jié)算、審核上網(wǎng)電廠電能計(jì)量裝置配置、

編制營(yíng)銷計(jì)量及營(yíng)銷項(xiàng)目計(jì)劃并跟蹤項(xiàng)目完成情況。

通過參與營(yíng)銷監(jiān)控中心的建設(shè)，使我對(duì)營(yíng)銷各項(xiàng)工作流程有

了全面的了解；通過縣級(jí)一體化建設(shè)，使我對(duì)縣公司的營(yíng)銷業(yè)務(wù)、

流程、存在的問題有了一定的了解；通過數(shù)字化營(yíng)業(yè)廳、移動(dòng)營(yíng)銷

作業(yè)系統(tǒng)的建設(shè)，使我認(rèn)識(shí)到了信息化、自動(dòng)化對(duì)一個(gè)企業(yè)發(fā)展

的重要性；通過參與各種規(guī)范的編寫，使我的文字水平有了一定的

提高；通過計(jì)量處日常工作，使我對(duì)電能計(jì)量裝置有了全面的認(rèn)識(shí),

工作能力得到全面提高。

四、自身存在的不足

（一）面對(duì)新的崗位，業(yè)務(wù)面擴(kuò)大了很多，對(duì)專業(yè)技術(shù)知識(shí)和

業(yè)務(wù)能力提出了更高的要求；雖然經(jīng)過一段時(shí)間的艱苦學(xué)習(xí)，基本

掌握了有關(guān)專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)，可保證工作的開展;但是，這些

業(yè)務(wù)知識(shí)的深度和廣度是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，仍須在今后的工作中不斷

努力學(xué)習(xí)。

（二）溝通協(xié)調(diào)能力還有差距，還需要進(jìn)一步提高。

五、今后的工作打算

在營(yíng)銷部一年多的時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事們的支持與

幫助下，經(jīng)過自己不斷努力，取得了一定的成績(jī)，也學(xué)到了不少

營(yíng)銷管理知識(shí)，對(duì)于原本身處一線的電力員工對(duì)公司有了新的認(rèn)

識(shí)。回到送變電后，面對(duì)新的崗位，我將加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，學(xué)以致

用，不斷完善自我，尤其是新技術(shù)、新理論的學(xué)習(xí)，勤奮工作，在

實(shí)際工作中鍛煉和成長(zhǎng)，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，提高業(yè)務(wù)能力和工

作水平，為電力建設(shè)和發(fā)展做出自己新的、更大的貢獻(xiàn)！

2023電力營(yíng)銷工作總結(jié)篇4

一、營(yíng)銷指標(biāo)完成情況

1、售電量：售電量完成9045萬kwh,比去年增長(zhǎng)9.3個(gè)百

分點(diǎn)C

2、線損率：配網(wǎng)綜合線損完成4.3%,比年初中心下達(dá)的線損

指標(biāo)6%,下降L7百分點(diǎn)。

3、售電均價(jià)：綜合售電均價(jià)為525.25/千千瓦時(shí)，比年初中

心下達(dá)的指標(biāo)增長(zhǎng)4.85百分點(diǎn)。

4、電費(fèi)回收：當(dāng)年電費(fèi)回收率完成99.64%,舊欠電費(fèi)回收率

完成99.70%0

二、狠抓安全工作，不斷提高人員安全思想意識(shí)

安全生產(chǎn)是電力企業(yè)不變的主題，更是干好各項(xiàng)工作的重要

保證，我班始終把“安全工作放在重之又重的位置，從抓組員安

全教育入手，培訓(xùn)員工操作技能，落實(shí)安全責(zé)任制，加大考核力

度，從而提高了組員對(duì)安全生產(chǎn)重要性的認(rèn)識(shí)。從思想上牢固樹

立了“安全第一”方針?，F(xiàn)將全年安全工作總結(jié)如下：

1、認(rèn)真開展安全活動(dòng)，加強(qiáng)職工安全思想教育。

為了提高組員對(duì)安全生產(chǎn)重要性的認(rèn)識(shí)，一年來我班一直堅(jiān)

持每周一次的安全活動(dòng)，從未間斷過。每次安全活動(dòng)不僅僅是及

時(shí)學(xué)習(xí)安全事故通報(bào)，更重要的是分析事故發(fā)生的原因，從中吸

取教訓(xùn)。使每位班員清楚的認(rèn)識(shí)到事故的危害性，清楚的認(rèn)識(shí)到

安全工作不容忽視。從思想上牢固的樹立“安全領(lǐng)導(dǎo)的安排下，

我主要參與完成了以下工作：

（一）營(yíng)銷監(jiān)控中心建設(shè)

營(yíng)銷監(jiān)控中心是通過對(duì)客戶服務(wù)系統(tǒng)、95598系統(tǒng)、負(fù)控管理

系統(tǒng)、需求側(cè)管理系統(tǒng)、調(diào)度mis、營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控設(shè)備等資源的整

合，建立了新的營(yíng)銷工作流程監(jiān)控管理體系，真正實(shí)現(xiàn)端到端的'

管理，全面提高營(yíng)銷服務(wù)水平和層次。從年初建設(shè)開始，我參與了

《云南電網(wǎng)公司營(yíng)銷服務(wù)中心系統(tǒng)建設(shè)方案》編寫完善，建設(shè)過

程中全程參與協(xié)調(diào)相關(guān)參建單位工作，并承擔(dān)了監(jiān)控中心的軟硬

件設(shè)備的日常管理和維護(hù)。系統(tǒng)投入試運(yùn)行后，通過征求各部門

意見，編寫《營(yíng)銷服務(wù)中心系統(tǒng)需完善的內(nèi)容》，年底組織監(jiān)控中

心驗(yàn)收，參與《云南電網(wǎng)公司監(jiān)控中心后期建設(shè)思路》、《云南電

網(wǎng)公司營(yíng)銷監(jiān)控中心運(yùn)行管理制度》、《云南電網(wǎng)公司營(yíng)銷監(jiān)控中

心崗位職責(zé)》等的編寫完善。至今營(yíng)銷監(jiān)控中心已累計(jì)完成功能

開發(fā)累計(jì)73項(xiàng)，其中業(yè)務(wù)功能63項(xiàng)，數(shù)據(jù)填報(bào)功能10項(xiàng)。在業(yè)

務(wù)功能中，發(fā)供電模塊23項(xiàng)、需求側(cè)管理15項(xiàng)、營(yíng)銷經(jīng)營(yíng)13項(xiàng)、

優(yōu)質(zhì)服務(wù)10項(xiàng)、其它2項(xiàng)。

（二）縣級(jí)公司“一體化”工作

作為今年?duì)I銷“三大工程”的全省營(yíng)銷信息“一體化”建設(shè),

我參與了《一體化客服系統(tǒng)推廣實(shí)施方案及業(yè)務(wù)》、《云南電網(wǎng)公

司縣級(jí)供電企業(yè)營(yíng)銷信息“一體化”業(yè)務(wù)流程規(guī)范（試行）》、《云

南電網(wǎng)公司縣級(jí)供電企業(yè)營(yíng)銷信息“一體化”電費(fèi)核算組則（試

行）》編寫完善°針對(duì)“一體化”實(shí)施過程中暴露出來的網(wǎng)絡(luò)問題，

參與《云南電網(wǎng)營(yíng)銷一體化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目書》編寫完善，并

參與組織實(shí)施。與現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員一道參與“一體化”客服系統(tǒng)交

流會(huì)，收集整理各單位對(duì)系統(tǒng)的意見和使用過程中的問題，編寫

完成《一體化客服系統(tǒng)常見問題解答》。目前“一體化”已完成66

個(gè)縣公司689個(gè)供電所抄、核、收三大核心模塊的實(shí)施。

2023電力營(yíng)銷工作總結(jié)篇5

供電企業(yè)城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造的逐步完善，供電網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)趨于合理，

運(yùn)行更加穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)，供電可靠性進(jìn)一步提高，一定程度上拓展

了電力銷售市場(chǎng)。但要鞏固好現(xiàn)有的市場(chǎng)狀況，在現(xiàn)有的市場(chǎng)基

礎(chǔ)上，尋求新的增長(zhǎng)點(diǎn)，進(jìn)一步開拓市場(chǎng)、就需要我們克服自身

在營(yíng)銷工作中存在的不足，注重在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)上下

功夫，全力打造供電企業(yè)服務(wù)的新品牌。

一、在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)方面影響電力市場(chǎng)營(yíng)銷的幾

個(gè)問題

1.企業(yè)的服務(wù)理念沒有完全建立，在員工的思想當(dāng)中沒有搞

清楚開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)的利益、市場(chǎng)營(yíng)銷的關(guān)系，認(rèn)為優(yōu)質(zhì)服

務(wù)是額外負(fù)加的工作，沒有同自己的崗位工作有機(jī)的結(jié)合起來。

階段性的短期突擊行為在職工思想當(dāng)中根深蒂固，甚至還有部分

人存在服務(wù)低人一等的錯(cuò)誤思想，服務(wù)工作中縮手縮腳，不好意

思，難為情。制約了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作全面深入的開展C

2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)沒有同崗位工作有機(jī)的結(jié)合起來，往往是重形式、

走過場(chǎng)，一個(gè)活動(dòng)接一個(gè)活動(dòng)轟轟烈烈地搞過以后，在具體的工

作當(dāng)中沒有真正地體現(xiàn)出來。甚至有些人提到優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是搞活

動(dòng)，上街宣傳，發(fā)放用電宣傳

資料等。

3.服務(wù)的體制不順，體系不健全，客戶服務(wù)應(yīng)是一個(gè)全面設(shè)

計(jì)、全員參加、全過程控制的整體，錯(cuò)誤認(rèn)為供電企業(yè)服務(wù)是一

些直接面向客戶的部門和員工的工作，在整個(gè)全過程控制的整體

中沒有真正形成：機(jī)關(guān)服務(wù)基層、生產(chǎn)服務(wù)經(jīng)營(yíng)、經(jīng)營(yíng)服務(wù)窗口、

窗口服務(wù)客戶的服務(wù)體系。

4.服務(wù)的手段落后。在電力事故搶修中手段落后，搶修時(shí)間

較長(zhǎng)，停電范圍較大，客戶電費(fèi)的收交手工操作，大客戶跟蹤管

理跟不上發(fā)展的需求，報(bào)裝接電手續(xù)的力、-理，并不是所說的只要

一個(gè)電話剩下的事由我們來做，查詢服務(wù)步驟較多。

5.服務(wù)的概念不是十分清楚，服務(wù)的內(nèi)容仍停留在完成自己

本職應(yīng)盡的職責(zé)和工作上，比如供電設(shè)施的事故搶修、本身屬供

電企業(yè)運(yùn)行管理的設(shè)備，由供電企業(yè)進(jìn)行搶修，消除自已產(chǎn)權(quán)范

圍供電設(shè)備的運(yùn)行缺陷和事故，保證安全供電，不能算是完全意

義上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。那么，認(rèn)真完成本職工作本身就是做好了優(yōu)質(zhì)

服務(wù)工作呢？還是需要開展一些深層次的服務(wù)？

6.沒有把優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入企業(yè)文化的建設(shè)，供電企業(yè)服務(wù)品牌

的定位、經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略、員工個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)等方面都不很明確。

開展服務(wù)文化、塑造企業(yè)形象內(nèi)容的社會(huì)活動(dòng)較少。

二、注重文化建設(shè)、培育企業(yè)服務(wù)的新理念

在近年來開展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)中，供電服務(wù)有了明顯的改進(jìn)。

首問責(zé)任制，上門服務(wù)，一口對(duì)外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)的窗口服務(wù)，自

_年開展的電力市場(chǎng)整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)以來的承諾服務(wù)等，

都取得了一定的進(jìn)展，收到了良好的效果。但都停留在一種被動(dòng)

的、淺層的、單一化的服務(wù)上，沒有完全從一種基于以人為本、

注入企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)涵出發(fā)進(jìn)行的全面建設(shè)，沒有真正的體現(xiàn)出

在服務(wù)中人的價(jià)值觀的實(shí)現(xiàn)。必須在培育服務(wù)理念的思想中，提

升員工的價(jià)值實(shí)現(xiàn)和員工競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)的培養(yǎng)。通過企業(yè)文化建設(shè)，

把服務(wù)文化滲透到企業(yè)的所有活動(dòng)中，提高服務(wù)文化在企業(yè)中的

重要性，使員工變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，變階段性突擊行為為融

入崗位工作深層次的開展。理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)效益、個(gè)人利益

的密切關(guān)系，是社會(huì)道德建設(shè)的重要組成部分。把注重個(gè)人形象

同打造服務(wù)品牌結(jié)合起來，在同客戶的服務(wù)交流中，通過人與人

之間服務(wù)與被服務(wù)的構(gòu)通，達(dá)到文化溝通，使客戶在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中

感受到實(shí)惠和愉悅的同時(shí)，使供用雙方的道德情操得以陶冶和提

高，傳播企業(yè)文化，樹立良好的品牌形象。

2023電力營(yíng)銷工作總結(jié)篇6

20_年是東北電網(wǎng)有限公司正式運(yùn)作的第一年，在國(guó)家電網(wǎng)

公司黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，公司上下克服了用電負(fù)荷持續(xù)攀升、電

力供需趨緊、電煤供應(yīng)緊張等困難，認(rèn)真踐行三個(gè)代表重要思想，

堅(jiān)持和落實(shí)科學(xué)的發(fā)展觀，緊密圍繞深化改革、規(guī)劃建設(shè)、安全

生產(chǎn)、電力供應(yīng)、強(qiáng)化管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等做了大量卓有成效的工

作，公司上下呈現(xiàn)政通人和、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、事業(yè)興旺、令人振奮、令

人鼓舞的局面，實(shí)現(xiàn)了良好的開局。公司代管火電廠發(fā)電量完成

83.5億千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)1.4%。直屬水電廠發(fā)電量完成65億千

瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)72虹售電量完成53.9億千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)16.3%o

送華北電量完成45億千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)6.3虬利潤(rùn)完成L75億

元，超過考核指標(biāo)0.15億元，增長(zhǎng)了9.38%；資產(chǎn)負(fù)債率完成

66.46%,比考核指標(biāo)下降3.54個(gè)百分點(diǎn)；凈資產(chǎn)收益率完成2.09%,

比考核指標(biāo)提高L53個(gè)百分點(diǎn)；上繳投資收益1000萬元，全額完

成上繳任務(wù);應(yīng)收電費(fèi)余額完成5.7億元，比考核指標(biāo)下降4.7%o

水電廠非生產(chǎn)用電完成6662萬千瓦時(shí)，比計(jì)劃指標(biāo)下降了5.85%o

勞動(dòng)生產(chǎn)率完成141.2萬元/人，同比增長(zhǎng)13.8虬多經(jīng)企業(yè)收入

實(shí)現(xiàn)10億元，利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)5500萬元。

公司大中型基本建設(shè)項(xiàng)目投資完成22億元，其中：電源項(xiàng)目

7.16億元，電網(wǎng)項(xiàng)目1L66億元°新建送電線路474.5公里，新

增變電容量168萬千伏安?？h城電網(wǎng)改造工程完成投資2.57億

■7Co

（一）積極應(yīng)對(duì)電煤緊張和負(fù)荷快速增長(zhǎng)，確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定

運(yùn)行和可靠供電

20_年，電網(wǎng)電力供需總體平衡，但電網(wǎng)供需形勢(shì)趨緊。受

全國(guó)性電煤供應(yīng)緊張、用電負(fù)荷快速增長(zhǎng)和電煤煤質(zhì)不好等因素

影響，電網(wǎng)供需失衡。我們積極與—省政府進(jìn)行溝通，避免了電

煤緊張形勢(shì)的進(jìn)一步惡化。充分發(fā)揮區(qū)域電網(wǎng)公司的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)作

用，打破關(guān)口調(diào)度分省電力電量平衡機(jī)制，加大跨區(qū)、跨省北電

南送的力度，妥善解決了保與送之間的矛盾，20_年—省同比多

受入電量56.9億千瓦時(shí)。公司實(shí)現(xiàn)了送電量一度不少，保不拉閘

限電的目標(biāo)。

公司認(rèn)真貫徹安全第一、預(yù)防為主的方針，按照國(guó)家電網(wǎng)公

司的要求，進(jìn)一步落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，加大了安全培訓(xùn)工作力

度和安全投入，大力推進(jìn)安全生產(chǎn)長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)。強(qiáng)化安全生產(chǎn)

管理，認(rèn)真開展標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，全面實(shí)行安全性評(píng)價(jià)動(dòng)態(tài)管理，落

實(shí)各項(xiàng)反事故措施。加大對(duì)老舊設(shè)備的更新改造力度，完成了云

峰大壩下游面加固、更換_2號(hào)主變壓器等工程，不斷提高設(shè)備健

康水平。積極配合公安機(jī)關(guān)加大對(duì)電刀設(shè)施的保護(hù)力度，建立健

全電力安全生產(chǎn)預(yù)警和應(yīng)急處理機(jī)制。克服了主要輸電斷面潮流

重、老舊設(shè)備健康運(yùn)行水平低、惡劣災(zāi)害性天氣多發(fā)、基建工程

多及新設(shè)備投產(chǎn)任務(wù)繁重等困難，圓滿地完成了20_年各項(xiàng)生產(chǎn)

任務(wù)，安全生產(chǎn)形勢(shì)總體平穩(wěn)，各項(xiàng)事故指標(biāo)均好于上年。

（二）緊緊圍繞振興老電網(wǎng)，加快電力規(guī)劃和建設(shè)步伐

以科學(xué)的發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng)的目標(biāo)，認(rèn)

真貫徹市場(chǎng)引導(dǎo)電網(wǎng)、電網(wǎng)引導(dǎo)電源、電網(wǎng)適度超前，電網(wǎng)與電

源協(xié)調(diào)發(fā)展的規(guī)劃思想，編制完成了《—地區(qū)電力發(fā)展規(guī)劃和20_

年遠(yuǎn)景目標(biāo)研究》、《電網(wǎng)及20_年電區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)》、《、電網(wǎng)及20_

年規(guī)劃》和《向—省輸電方案研究》報(bào)告，并通過評(píng)審；編制完成

《—地區(qū)全面建設(shè)小康社會(huì)電力發(fā)展規(guī)劃》和《電網(wǎng)二次系統(tǒng)規(guī)

劃設(shè)計(jì)》報(bào)告?！丁貐^(qū)電力發(fā)展規(guī)劃》在全國(guó)第一個(gè)順利通過國(guó)

家發(fā)改委評(píng)審，受到了國(guó)家電網(wǎng)公司和國(guó)家發(fā)改委的表揚(yáng)。為加

快解決電網(wǎng)北電南送能力不足的問題，上報(bào)并獲國(guó)家發(fā)改委批復(fù)

了—省間斷面合哈二回及包兩個(gè)500千伏輸變電工程可研。

在基建工作中，公司以確保基建安全為基礎(chǔ)，提前介入、科

學(xué)安排，超常規(guī)創(chuàng)造條件進(jìn)行施工；強(qiáng)化工程管理，落實(shí)質(zhì)量責(zé)任

制，按達(dá)標(biāo)投產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)格執(zhí)行五制，有效地縮短了

工期，保證了工程安全和質(zhì)量。500千伏工程和工程已經(jīng)通過竣工

驗(yàn)收并投入運(yùn)行；工程線路基礎(chǔ)全部完成，工程基本完成線路終勘

交樁。電網(wǎng)結(jié)構(gòu)進(jìn)一步改善，輸送能力明顯增強(qiáng)°農(nóng)村電網(wǎng)改造

工程全面完成，縣城電網(wǎng)改造工程穩(wěn)步實(shí)施，得到了當(dāng)?shù)卣?/p>

高度評(píng)價(jià)。

豐滿三期水庫(kù)、抽水蓄能電站工程、改造工程、河抽水蓄能

電站工程、山三期四號(hào)機(jī)復(fù)建工程以及超高壓局基地建設(shè)均進(jìn)展

順利。

（三）以改革創(chuàng)新作為企業(yè)發(fā)展動(dòng)力，大力推進(jìn)電力體制改革

按照國(guó)家電網(wǎng)公司改革的統(tǒng)一部署，電網(wǎng)公司作為省公司重

組試點(diǎn)單位，率先在五大區(qū)域電網(wǎng)公司中完成了省公司出資人變

更登記，建立了母子公司的資本紐帶關(guān)系，為其他區(qū)域網(wǎng)公司提

供了借鑒。

根據(jù)《國(guó)家發(fā)展改革委關(guān)于東北區(qū)域電力市場(chǎng)上網(wǎng)電價(jià)改革

試點(diǎn)有關(guān)問題的通知》要求，我們進(jìn)行了兩部制上網(wǎng)電價(jià)全電量

競(jìng)爭(zhēng)模式的市場(chǎng)實(shí)施方案和運(yùn)營(yíng)規(guī)則的研究，贏得了工作主動(dòng)。

按照公司黨組確定的保證電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行、網(wǎng)省公司利益不因

發(fā)電側(cè)市場(chǎng)的運(yùn)作而受影響的原則，完成了實(shí)施方案、運(yùn)營(yíng)規(guī)則

及相關(guān)管理辦法的修編，進(jìn)行了年、月模擬競(jìng)價(jià)交易，并進(jìn)行了

調(diào)電、結(jié)算和考核等全過程模擬，模擬運(yùn)行工作進(jìn)展順利，系統(tǒng)

及相關(guān)規(guī)則得到檢驗(yàn)。目前已經(jīng)啟動(dòng)市場(chǎng)試運(yùn)行。

按照電網(wǎng)公司組建方案要求，完成了電科院和—培訓(xùn)中心的

改制工作c—培訓(xùn)中心建立了管委會(huì)體制，模擬公司化運(yùn)作，實(shí)

施差額預(yù)算管理的新模式。電科院由撥款單位改為具有市場(chǎng)主體

地位的有限責(zé)任公司。

公司制訂了董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)議事規(guī)則，開展了東北電網(wǎng)可持

續(xù)發(fā)展能力等重大課題的研究，啟動(dòng)了本部公務(wù)用車改革。

（四）堅(jiān)持以科技進(jìn)步為支撐，提高電網(wǎng)的輸送能力和可靠性

建設(shè)功能強(qiáng)大、運(yùn)行靈活、經(jīng)濟(jì)高效的大電網(wǎng)，是電網(wǎng)公司

發(fā)展的物質(zhì)基礎(chǔ)，也是提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的必經(jīng)之路。20_年，

在國(guó)家電網(wǎng)公司的領(lǐng)導(dǎo)下，我們精心策劃、周密組織，三省公司

密切配合，電網(wǎng)大擾動(dòng)試驗(yàn)取得了圓滿成功，獲取了寶貴的試驗(yàn)

數(shù)據(jù)。經(jīng)國(guó)調(diào)和網(wǎng)調(diào)的反復(fù)計(jì)算和論證，—省間輸電穩(wěn)定極限從

110萬千瓦提高到160萬千瓦，相當(dāng)于—省間建設(shè)了一回500千

伏輸電線路，產(chǎn)生了巨大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

開展了500千伏主網(wǎng)架一期廣域?qū)崟r(shí)動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的研究工

作，并在電網(wǎng)大擾動(dòng)試驗(yàn)中發(fā)揮作用，獲得了大量詳實(shí)的系統(tǒng)數(shù)

據(jù)，為仿真計(jì)算分析工作提供了重要依據(jù)。完成了區(qū)域電力市場(chǎng)

技術(shù)支持系統(tǒng)開發(fā)，進(jìn)行了區(qū)域電力后場(chǎng)系統(tǒng)工程建設(shè)、輸電電

價(jià)等問題研究。為解決、等穿行于高山峻嶺之間的輸電線路在防

火期及大雪封山季節(jié)的巡線問題，開展了直升機(jī)巡線技術(shù)的應(yīng)用

研究并完成首次試飛。

（五）不斷加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理，公司效益穩(wěn)步提高

進(jìn)一步清理、疏導(dǎo)了電價(jià)矛盾，調(diào)整清理—地區(qū)優(yōu)惠電價(jià)政

策，解決了礦務(wù)局多年的欠費(fèi)問題，為公司增加了收入。積極爭(zhēng)

取到合理的兩部制上網(wǎng)電價(jià)政策，使容量電價(jià)由原定6分/千瓦時(shí)

下降到5.1分/千瓦時(shí)，降低了市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn);確定了容量電費(fèi)由電網(wǎng)

公司統(tǒng)一結(jié)算、電量電費(fèi)分省結(jié)算的結(jié)算方式，增強(qiáng)了公司對(duì)市

場(chǎng)的調(diào)控力度。圓滿完成了清產(chǎn)核資工作，直屬單位清查出資產(chǎn)

凈損失L17億元，減輕了公司不良資產(chǎn)的負(fù)擔(dān)。加強(qiáng)了資本運(yùn)作,

合理安排資金流向，保證了資金及時(shí)供應(yīng)；規(guī)范資金賬戶管理，壓

降省間互供電費(fèi)，確保了資金按時(shí)回籠；爭(zhēng)取降息政策，降低了融

資成本。加大電費(fèi)收繳的獎(jiǎng)懲和考核力度，建立電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)

制，開展無欠費(fèi)供電公司考核評(píng)比活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了當(dāng)年電費(fèi)和陳欠

電費(fèi)全部回收的目標(biāo)。加強(qiáng)內(nèi)部審計(jì)，強(qiáng)化內(nèi)部控制，圓滿完成

政府審計(jì)決定落實(shí)及整改工作；堅(jiān)持對(duì)重大投資項(xiàng)目進(jìn)行審計(jì)，規(guī)

范重點(diǎn)工程管理，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益。

召開了公司人才工作會(huì)議，確定了公司人才隊(duì)伍建設(shè)的總體

目標(biāo)和任務(wù)；著力開展了以培訓(xùn)考核使用待遇一體化為核心的人

力資源管理體系框架構(gòu)筑工作；推行了績(jī)效管理工作，建立了人才

考評(píng)體系和制度，啟動(dòng)了159優(yōu)秀人才工程和直屬單位職業(yè)技能

鑒定工作；完善了工資決定機(jī)制和經(jīng)營(yíng)者激勵(lì)約束機(jī)制，加大了對(duì)

經(jīng)營(yíng)者三項(xiàng)責(zé)任制考核和獎(jiǎng)勵(lì)的力度。

不斷提高經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析的質(zhì)量，為公司決策提供了科學(xué)依據(jù)。

工程、物資招投標(biāo)管理工作進(jìn)一步規(guī)范，建立健全了招投標(biāo)工作

體系，降低了成本支出。財(cái)務(wù)、營(yíng)銷、招投標(biāo)實(shí)現(xiàn)信息化、網(wǎng)絡(luò)化

管理。以創(chuàng)一流縣級(jí)供電企業(yè)為載體，推動(dòng)農(nóng)電企業(yè)管理升級(jí)，

全面提高了農(nóng)電企業(yè)管理水平。公司直屬多經(jīng)企業(yè)依法進(jìn)行了產(chǎn)

權(quán)制度改革和資產(chǎn)重組，進(jìn)一步增強(qiáng)了企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)能力，經(jīng)濟(jì)

效益顯著提高，核心競(jìng)爭(zhēng)力得到加強(qiáng)。

（六）堅(jiān)持把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為公司生命線，樹立企業(yè)良好形象

把優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電網(wǎng)企業(yè)生命線擺在突出位置，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)

于黨和國(guó)家大局、服務(wù)于發(fā)電企業(yè)、服務(wù)于電力客戶、服務(wù)于社

會(huì)發(fā)展的意識(shí)。為滿足營(yíng)銷現(xiàn)代化建設(shè)和管理的需要，開展了整

合營(yíng)銷、計(jì)量工作標(biāo)準(zhǔn)化考核評(píng)比活動(dòng)，積極推進(jìn)按線、按臺(tái)區(qū)

承包工作，重組業(yè)務(wù)流程，建成了以服務(wù)熱線為核心的客戶服務(wù)

中心，實(shí)現(xiàn)一口對(duì)外。深入到赤峰、通遼供電企業(yè)和19家農(nóng)電企

業(yè)進(jìn)行暗訪，規(guī)范了窗口建設(shè)。

堅(jiān)持三公原則，及時(shí)發(fā)布電力市場(chǎng)信息，召開了電網(wǎng)第二次

網(wǎng)廠協(xié)調(diào)會(huì)議，積極推進(jìn)了網(wǎng)廠協(xié)調(diào)合作機(jī)制和網(wǎng)廠安全生產(chǎn)管

理機(jī)制的建立和完善。自覺接受社會(huì)各界的監(jiān)督，圓滿完成了節(jié)

日和重大活動(dòng)期間的保電任務(wù)，樹立了企業(yè)良好形象。

（七）黨的建設(shè)不斷加強(qiáng)，領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律、民主管理和精

神文明建設(shè)邁上新臺(tái)階

認(rèn)真貫徹落實(shí)三個(gè)代表重要思想和一屆三中、四中全會(huì)精神,

進(jìn)一步加強(qiáng)黨的建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊(duì)伍建設(shè)。公司本部交流

進(jìn)入一批具有豐富基層實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、素質(zhì)較高的干部，隊(duì)伍結(jié)構(gòu)有

較大的改善。

深入開展—大振興，我們?cè)趺崔k大討論，舉辦黨委書記論壇，

開展情感交流、生日讀書等系列活動(dòng)，鼓舞了干勁，凝聚了力量。

深入開展安全思想教育工作，使之有效地融入到安全管理中，促

進(jìn)了企業(yè)安全文化建設(shè)。

充分利用正反面典型進(jìn)行警示示范教育，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)宣貫

兩個(gè)條例，進(jìn)一步完善了黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作監(jiān)督制約機(jī)

制。公司黨組與直屬單位，機(jī)關(guān)黨委與本部各部門都簽訂了《黨

風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書》，制訂了《領(lǐng)導(dǎo)班子成員以及部門責(zé)任分工》，

配套出臺(tái)了《公司領(lǐng)導(dǎo)干部責(zé)任追究實(shí)施辦法》，把黨風(fēng)廉政建設(shè)

責(zé)任目標(biāo)逐級(jí)分解，層層落實(shí)。嚴(yán)把責(zé)任分解、考核、追究三關(guān)。

關(guān)注民生工程，積極籌措資金，加快直屬單位辦公生活基地

建設(shè)，改善了職工辦公和生活環(huán)境。積極開展送溫暖工程活動(dòng)，

建立特困職工檔案和困難職工求助熱線，全年走訪慰問困難職工

47人，發(fā)放慰問金9.4萬元。公司職工整體生活條件和收入水平

得到提高。建立了企業(yè)年金和企業(yè)補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)制度，提高了職

工養(yǎng)老和醫(yī)療保障水平。廣大干部職工充分享受到企業(yè)改革與發(fā)

展的成果。

進(jìn)一步加強(qiáng)了公司高層次民主管理，加大了廠（局）務(wù)公開力

度，凡是企業(yè)的重大事項(xiàng)和涉及職工利益的重大問題，都及時(shí)提

交職代會(huì)或職工代表團(tuán)組長(zhǎng)聯(lián)席會(huì)議官議。圍繞企業(yè)改革和發(fā)展

的中心，深入開展群眾性經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新工程活動(dòng)，大力弘揚(yáng)勞模

精神，提高了職工隊(duì)伍整體素質(zhì)。

各位代表、同志們，20_年的成績(jī)來之不易，是國(guó)家電網(wǎng)公

司黨組和公司黨組正確領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果，是廣大干部職工同心同德、

埋頭苦干的結(jié)果。一年來，公司系統(tǒng)涌現(xiàn)出了一大批成績(jī)突出的

先進(jìn)單位、先進(jìn)集體和個(gè)人。許多單位和職工獲得了國(guó)家、省（區(qū)、

部）和地方黨委、政府的表彰獎(jiǎng)勵(lì)。在此，我代表公司經(jīng)營(yíng)者集團(tuán)，

向獲得各項(xiàng)榮譽(yù)的單位、集體和個(gè)人表示熱烈祝賀！向?yàn)殡娏Ω母?/p>

發(fā)展付出心血和汗水的全體職工及家屬，表示衷心感謝！并向關(guān)心

支持我們工作的領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門，表示誠(chéng)摯的敬意！

在充分肯定成績(jī)的同時(shí)，我們也要清醒地看到工作中的一些

問題和不足。一是電網(wǎng)建設(shè)資本金嚴(yán)重短缺。公司每年可用于發(fā)

展的資金來源與資本性支出需求相比，缺口較大，已經(jīng)成為制約

公司發(fā)展的瓶頸。二是安全生產(chǎn)還存在薄弱環(huán)節(jié)。老舊設(shè)備改造

任務(wù)依然艱巨；電網(wǎng)網(wǎng)架薄弱，主要輸電斷面輸送能力不足，還不

能適應(yīng)用電需求快速增長(zhǎng)和資源優(yōu)化配置的需要，這些都威脅著

電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。三是管理粗放的問題比較突出。整體運(yùn)營(yíng)

效率不高，管理中不嚴(yán)、不細(xì)、不實(shí)現(xiàn)象還比較突出。四是干部

綜合能力建設(shè)還需加強(qiáng)。個(gè)別同志分析判斷公司形勢(shì)，準(zhǔn)確把握

戰(zhàn)略重點(diǎn)和工作重點(diǎn)能力不足，對(duì)外工作的聯(lián)系、溝通力度不夠，

在錯(cuò)綜復(fù)雜的環(huán)境中把握主要矛盾和關(guān)鍵問題的能力不強(qiáng)。這些

問題必須引起我們的高度重視，切實(shí)采取措施加以解決。

2023電力營(yíng)銷工作總結(jié)篇7

我自去年十一月到公司電力營(yíng)銷與交易部計(jì)量處任營(yíng)銷信息

技術(shù)助責(zé)以來，一年多的時(shí)間里，在部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心、幫

助下，在工作、學(xué)習(xí)和思想方面取得，很多進(jìn)步，現(xiàn)將一年多來

工作、學(xué)習(xí)、思想情況分析總結(jié)報(bào)告如下：

、深入學(xué)習(xí)政治理論，不斷提高政治素養(yǎng)

一年多來，我認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的一大精神和兩會(huì)精神、南網(wǎng)方略、

南網(wǎng)和公司工作會(huì)精神、—省和電網(wǎng)公司關(guān)于節(jié)能減排的規(guī)定等

文件資料、董事長(zhǎng)和總經(jīng)理在公司抗險(xiǎn)救災(zāi)搶修復(fù)電總結(jié)表彰大

會(huì)上的講話。通過學(xué)習(xí)，我對(duì)三個(gè)代表重要思想和科學(xué)發(fā)展觀有

了進(jìn)一步理解，增強(qiáng)了學(xué)習(xí)和實(shí)踐三個(gè)代表重要思想和科學(xué)發(fā)展

觀的自覺性和主動(dòng)性;進(jìn)一步提高了對(duì)黨的先進(jìn)性認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步把

握了黨的先進(jìn)性的本質(zhì)和科學(xué)內(nèi)涵；進(jìn)一步認(rèn)識(shí)了共產(chǎn)黨員先進(jìn)

性的基本標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)實(shí)標(biāo)準(zhǔn)和具體標(biāo)準(zhǔn)。通過學(xué)習(xí)，進(jìn)一步領(lǐng)會(huì)了

南網(wǎng)方略的重要性。深刻體會(huì)了眾志成城、頑強(qiáng)拼搏、不勝不休

的抗災(zāi)精神，理解了辦法總比困難多、不屈不撓、艱苦奮斗的精

神，這將是我以后工作的強(qiáng)大動(dòng)力和克服困難的有力武器。

除此之外，我還利用網(wǎng)絡(luò)、電視、報(bào)紙等媒體來了解和學(xué)習(xí)

政治時(shí)事，關(guān)注社會(huì)政治生活，對(duì)政治學(xué)習(xí)的自覺性和積極性都

有了很大的提高。

二、不斷努力學(xué)習(xí)，提高專業(yè)知識(shí)

在業(yè)務(wù)知識(shí)方面，我參加了網(wǎng)公司組織的營(yíng)銷工作創(chuàng)新培訓(xùn)

和公司組織的營(yíng)銷相關(guān)技能培訓(xùn)。除了參加公司組織的各種培訓(xùn),

我也虛心向同方公司和各供電局專業(yè)技術(shù)人員請(qǐng)教營(yíng)銷信息化、

自動(dòng)化相關(guān)知識(shí)，并結(jié)合工作需要，自主學(xué)習(xí)信息化、自動(dòng)化的

專業(yè)知識(shí)。此外，利用周末時(shí)間，攻讀理工大學(xué)信息與自動(dòng)化學(xué)

院控制理論與控制工程專業(yè)工程碩士，在這一年多的時(shí)間里，已

基本完成了工程碩士階段的課程學(xué)習(xí)，使自己的理論知識(shí)得到了

很大的提高。學(xué)習(xí)過程中注意總結(jié)收獲，并在《電業(yè)》發(fā)表文章。

三、認(rèn)真做好本職工作，提升工作能力

在過去的一年多時(shí)間里，在部門領(lǐng)導(dǎo)的安排下，我主要參與

完成了以下工作：

（一）營(yíng)銷監(jiān)控中心建設(shè)

營(yíng)銷監(jiān)控中心是通過對(duì)客戶服務(wù)系統(tǒng)、95598系統(tǒng)、負(fù)控管理

系統(tǒng)、需求側(cè)管理系統(tǒng)、調(diào)度mis、營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控設(shè)備等資源的整

合，建立了新的營(yíng)銷工作流程監(jiān)控管理體系，真正實(shí)現(xiàn)端到端的

管理，全面提高營(yíng)銷服務(wù)水平和層次。從年初建設(shè)開始，我參與

了《電網(wǎng)公司營(yíng)銷服務(wù)中心系統(tǒng)建設(shè)方案》編寫完善，建設(shè)過程

中全程參與協(xié)調(diào)相關(guān)參建單位工作，并承擔(dān)了監(jiān)控中心的軟硬件

設(shè)備的日常管理和維護(hù)。系統(tǒng)投入試運(yùn)行后，通過征求各部門意

見，編寫《營(yíng)銷服務(wù)中心系統(tǒng)需完善的內(nèi)容》，年底組織監(jiān)控中心

驗(yàn)收，參與《電網(wǎng)公司監(jiān)控中心后期建設(shè)思路》、《電網(wǎng)公司營(yíng)銷

監(jiān)控中心運(yùn)行管理制度》、《電網(wǎng)公司營(yíng)銷監(jiān)控中心崗位職責(zé)》等

的編寫完善。至今營(yíng)銷監(jiān)控中心已累計(jì)完成功能開發(fā)累計(jì)73項(xiàng),

其中業(yè)務(wù)功能63項(xiàng)，數(shù)據(jù)填報(bào)功能10項(xiàng)。在業(yè)務(wù)功能中，發(fā)供

電模塊23項(xiàng)、需求側(cè)管理15項(xiàng)、營(yíng)銷經(jīng)營(yíng)13項(xiàng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)10

項(xiàng)、其它2項(xiàng)。

（二）縣級(jí)公司一體化工作

作為今年?duì)I銷三大工程的全省營(yíng)銷信息一體化建設(shè)，我參與

了《一體化客服系統(tǒng)推廣實(shí)施方案及業(yè)務(wù)》、《電網(wǎng)公司縣級(jí)供電

企業(yè)營(yíng)銷信息一體化業(yè)務(wù)流程規(guī)范（試行）》、《電網(wǎng)公司縣級(jí)供電

企業(yè)營(yíng)銷信息一體化電費(fèi)核算細(xì)則（試行）》編寫完善。針對(duì)一體

化實(shí)施過程中暴露出來的網(wǎng)絡(luò)問題，參與《電網(wǎng)營(yíng)銷一體化網(wǎng)絡(luò)

系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目書》編寫完善，并參與組織實(shí)施。與現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員

一道參與一體化客服系統(tǒng)交流會(huì)，收集整理各單位對(duì)系統(tǒng)的意見

和使用過程中的問題，編寫完成《一體化客服系統(tǒng)常見問題解答》。

目前一體化已完成66個(gè)縣公司689個(gè)供電所抄、核、收三大核心

模塊的實(shí)施。

（三）昆明局五華分局試點(diǎn)建設(shè)7_24小時(shí)數(shù)字化營(yíng)業(yè)廳

參與《7_24小時(shí)數(shù)字化營(yíng)業(yè)廳建設(shè)方案》的編寫完善，協(xié)調(diào)

—局、云電同方等相關(guān)單位在建設(shè)過程中出現(xiàn)的問題。目前7_24

小時(shí)數(shù)字化營(yíng)業(yè)廳土建部分已經(jīng)完成，軟件開發(fā)也已過半，很快

將投入使用，屆時(shí)用戶可以24小時(shí)通過全自助方式，以現(xiàn)金或其

他方式繳納電費(fèi)和辦理查詢、報(bào)裝等業(yè)務(wù)，讓用戶更加快捷的完

成業(yè)務(wù)辦理，省時(shí)靈活，同時(shí)也節(jié)約了供電成本。

（四）建設(shè)移動(dòng)營(yíng)銷作業(yè)系統(tǒng)

參與《電網(wǎng)公司營(yíng)銷移動(dòng)作業(yè)子系統(tǒng)方案》、《電網(wǎng)公司營(yíng)銷

移動(dòng)作業(yè)子系統(tǒng)技術(shù)協(xié)議》的編寫完善。組織協(xié)調(diào)—局和云電同

方結(jié)合電網(wǎng)的實(shí)際情況，在供電局稽查大隊(duì)率先進(jìn)行移動(dòng)試點(diǎn)應(yīng)

用，目前主要實(shí)現(xiàn)了：綜合查詢、查詢供電通知書、用戶檔案信

息、審核整改通知單、填寫現(xiàn)場(chǎng)處理學(xué)、問題記事本等稽查常用

功能。

（五）參與編寫各種規(guī)范

參與編寫完成《電網(wǎng)公司配電班組建設(shè)規(guī)范（共十六分冊(cè)）》、

《電網(wǎng)公司營(yíng)銷安全工作危險(xiǎn)點(diǎn)預(yù)測(cè)及預(yù)控管理辦法（試行）》、

《電網(wǎng)公司市級(jí)供電企業(yè)營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)體系》、《電網(wǎng)公司縣級(jí)供電企

業(yè)營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)體系》等規(guī)范。

（六）完成計(jì)量處日常工作

完成西電東送電量結(jié)算、審核上網(wǎng)電廠電能計(jì)量裝置配置、

編制營(yíng)銷計(jì)量及營(yíng)銷項(xiàng)目計(jì)劃并跟蹤項(xiàng)目完成情況通過參與營(yíng)銷

監(jiān)控中心的建設(shè)，使我對(duì)營(yíng)銷各項(xiàng)工作流程有了全面的了解；通過

縣級(jí)一體化建設(shè)，使我對(duì)縣公司的營(yíng)銷業(yè)務(wù)、流程、存在的問題

有了一定的了解；通過數(shù)字化營(yíng)業(yè)廳、移動(dòng)營(yíng)銷作業(yè)系統(tǒng)的建設(shè),

使我認(rèn)識(shí)到了信息化、自動(dòng)化對(duì)一個(gè)企業(yè)發(fā)展的重要性；通過參與

各種規(guī)范的編寫，使我的文字水平有了一定的提高；通過計(jì)量處日

常工作，使我對(duì)電能計(jì)量裝置有了全面的認(rèn)識(shí)，工作能力得到全

面提高。

四、自身存在的不足

（一）面對(duì)新的崗位，業(yè)務(wù)面擴(kuò)大：很多，對(duì)專業(yè)技術(shù)知識(shí)和

業(yè)務(wù)能力提出了更高的要求；雖然經(jīng)過一段時(shí)間的艱苦學(xué)習(xí)，基本

掌握了有關(guān)專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)，可保證工作的開展;但是，這些

業(yè)務(wù)知識(shí)的深度和廣度是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，仍須在今后的工作中不斷

努力學(xué)習(xí)。

（二）溝通協(xié)調(diào)能力還有差距，還需要進(jìn)一步提高。

五、今后的工作打算

在營(yíng)銷部一年多的時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事們的支持與

幫助下，經(jīng)過自己不斷努力，取得了一定的成績(jī)，也學(xué)到了不少

營(yíng)銷管理知識(shí)，對(duì)于原本身處一線的電力員工對(duì)公司有了新的認(rèn)

識(shí)。回到送變電后，面對(duì)新的崗位，我將加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，學(xué)以致

用，不斷完善自我，尤其是新技術(shù)、新理論的學(xué)習(xí)，勤奮工作，在

實(shí)際工作中鍛煉和成長(zhǎng)，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，提高業(yè)務(wù)能力和工

作水平，為電力建設(shè)和發(fā)展做出自己新的、更大的貢獻(xiàn)！

2023電力營(yíng)銷工作總結(jié)篇8

_年來，XXX總體工作在中心領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下、兄弟班組

的配合下，以安全為中心、以抓狠電費(fèi)回收和用電管理工作為重

點(diǎn)，通過全組成員的辛苦努力，順利、圓滿的完成了各項(xiàng)工作任

務(wù)指標(biāo)?，F(xiàn)將我組一年來的工作情況總結(jié)如下：

一、指標(biāo)完成情況

1、售電量：售電量完成9045萬kwh,比去年增長(zhǎng)個(gè)百分點(diǎn)。

2、線損率：配網(wǎng)綜合線損完成隊(duì)比年初中心下達(dá)的線損指

標(biāo)6%,下降百分點(diǎn)。

3、售電均價(jià)：綜合售電均價(jià)為/二千瓦時(shí)，比年初中心下達(dá)

的指標(biāo)增長(zhǎng)百分點(diǎn)°

4、電費(fèi)回收：當(dāng)年電費(fèi)回收率完成炮舊欠電費(fèi)回收率完成％。

二、狠抓安全工作，不斷提高人員安全思想意識(shí)

安全生產(chǎn)是電力企業(yè)不變的主題，更是干好各項(xiàng)工作的重要

保證，我班始終把“安全工作放在重之又重的位置，從抓組員安

全教育入手，培訓(xùn)員工操作技能，落實(shí)安全責(zé)任制，加大考核力

度，從而提高了組員對(duì)安全生產(chǎn)重要性的認(rèn)識(shí)。從思想上牢固樹

立了“安全第一”方針。現(xiàn)將全年安全工作總結(jié)如下：

1、認(rèn)真開展安全活動(dòng)，加強(qiáng)職工安全思想教育。

為了提高組員對(duì)安全生產(chǎn)重要性的認(rèn)識(shí)，一年來我班一直堅(jiān)

持每周一次的安全活動(dòng)，從未間斷過。每次安全活動(dòng)不僅僅是及

時(shí)學(xué)習(xí)安全事故通報(bào)，更重要的是分析事故發(fā)生的原因，從中吸

取教訓(xùn)。使每位班員清楚的認(rèn)識(shí)到事故的危害性，清楚的認(rèn)識(shí)到

安全工作不容忽視。從思想上牢固的樹立“安全第一”方針。

2、按時(shí)開展安全培訓(xùn)，不斷提高職工安全思想意識(shí)

為了加強(qiáng)工作人員安全方面的知識(shí)，我們按照年度培訓(xùn)計(jì)劃,

適時(shí)對(duì)職工進(jìn)行安全培訓(xùn)，在春季大檢查前進(jìn)行《電業(yè)安全工作

規(guī)程》考試，十月底進(jìn)行了新《電業(yè)安全工作規(guī)程》學(xué)習(xí)并經(jīng)考

試合格。同時(shí)在日常工作中，及時(shí)對(duì)工作人員進(jìn)行安全教育，使

工作人員不斷提高安全自我保護(hù)意識(shí)。

3、嚴(yán)格規(guī)章制度，杜絕習(xí)慣性違章

為了保證安全生產(chǎn)，我們要求每位工作人員必須嚴(yán)格規(guī)章制

度和規(guī)程規(guī)定執(zhí)行，堅(jiān)持杜絕習(xí)慣性違章作業(yè)，對(duì)工作不認(rèn)真者，

嚴(yán)格按照經(jīng)濟(jì)考核的規(guī)定進(jìn)行處罰。加強(qiáng)對(duì)車輛的管理，補(bǔ)充完

善了車輛管理規(guī)定，嚴(yán)格了出車紀(jì)律，杜絕了交通事故的發(fā)生。

4、加強(qiáng)客戶的安全用電管理，確保電網(wǎng)安全運(yùn)行

客戶的安全用電直接關(guān)系著客戶的經(jīng)濟(jì)效益，也影響著電網(wǎng)

的安全運(yùn)行。今年，因客戶責(zé)任引發(fā)了電網(wǎng)越級(jí)跳閘事故，給客

戶和我公司造成了一定程度的損失，所以加強(qiáng)客戶安全用電管理

是一項(xiàng)非常重要的工作。為此，我們依據(jù)相關(guān)安全管理規(guī)定，要

求10kv專線客戶加強(qiáng)設(shè)備線路的巡檢工作、采取有效防止小動(dòng)物

入室的措施，并定期對(duì)這些用戶進(jìn)行檢查及時(shí)有效的處理缺陷，

做到客戶的安全管理可控、在控。協(xié)助和督促lOkv客戶建立健全

內(nèi)部安全管理制度及資料，使客戶的安全管理工作有章可循、有

據(jù)可依。通過大量的工作，使客戶的安全用電水平有了較大的提

高。

三、采取有效措施，大力降低線損

1、采用合理的管理模式，有效降低線損

通過采用組包線，人包變的管理模式，把線損指標(biāo)任務(wù)分配

到人，線損指標(biāo)完成情況直接與工資掛鉤，有獎(jiǎng)有罰，有效提高

組員的積極性，降低了線損。

2、加大用電弓檢查力度，更換不合格表計(jì)

從年初開始加大用電檢查工作力度，杜絕了“三電”情況的

發(fā)生，并禁止“跑、冒、漏、滴”情況，一年來共查出竊電戶7戶，

追回?fù)p失萬元。查出表計(jì)燒壞90戶，及時(shí)更換到期表計(jì)359塊,

其中包括高壓用戶表計(jì)70多組。

3、維護(hù)檔案，保證營(yíng)銷系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性

用戶檔案的準(zhǔn)確與否關(guān)系到線損統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確程度，年初我班

發(fā)現(xiàn)客戶檔案和營(yíng)銷系統(tǒng)中客戶參數(shù)的混亂，致使統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)誤差

是造成各條配網(wǎng)線路線損率不穩(wěn)定的主要因素，在中心領(lǐng)導(dǎo)的.支

持下，我班協(xié)同其它各班組對(duì)所有的客戶檔案進(jìn)行了核對(duì)、維護(hù)，

并針對(duì)過去相鄰線路用戶檔案混亂這一情況，到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)這部分用

戶進(jìn)行了逐一核對(duì)，保證了統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

4、采用摸底排查法，有效降低線損

年初開始我班要求組員必須對(duì)自己所管轄的臺(tái)區(qū)和客戶情況

有一個(gè)最真實(shí)的了解掌握，對(duì)每個(gè)臺(tái)區(qū)每個(gè)客戶的用電

負(fù)荷都要了如指掌、胸中有數(shù)。一旦線損升高，我們就可以

通過每個(gè)客戶的月度電量的增減幅度，對(duì)問題的出現(xiàn)有一個(gè)較為

準(zhǔn)確的判斷，從而進(jìn)一步深入細(xì)致地對(duì)客戶進(jìn)行摸底排查，同時(shí)

也能查出許多隱蔽較深的問題。

通過采取有效降低線損的措施，和全班人員一年來的辛苦努

力，我們較好的完成了線損指標(biāo)，從指標(biāo)完成情況不難看出綜合

線損比中心下達(dá)的指標(biāo)降低了個(gè)百分點(diǎn)。

四、重抓電費(fèi)回收，不斷提高電費(fèi)回收率

電力行業(yè)的特殊性是先用電后交款的經(jīng)營(yíng)方式，使收費(fèi)上處

于被動(dòng)的局面，我們班組正確對(duì)待，千方百計(jì)確保電費(fèi)及時(shí)足額

回收?，F(xiàn)將一年的電費(fèi)回收工作總結(jié)如下：

1、獎(jiǎng)罰分明，提高組員的催費(fèi)積極性

定期下達(dá)《催費(fèi)任務(wù)書》，按照催費(fèi)任務(wù)書下達(dá)的催費(fèi)指標(biāo)對(duì)

每個(gè)催費(fèi)小組進(jìn)行考核，對(duì)完成指標(biāo)的獎(jiǎng)勵(lì)反之則懲罰，

并對(duì)電費(fèi)結(jié)零的小組單獨(dú)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，通過這一年催費(fèi)結(jié)果來

看，這種方法收效非常明顯，充分調(diào)動(dòng)了組員的催費(fèi)積極性，每

個(gè)小組都開始想方設(shè)法催收電費(fèi)，使我們的欠費(fèi)較去年有了大幅

度的較低，到目前為止我們1月到11月總共欠費(fèi)萬元，回收率。

其中1到10月欠費(fèi)萬元，11月欠費(fèi)萬元，累計(jì)發(fā)送欠費(fèi)通知單5

萬6千多份，累計(jì)停電次數(shù)5221次。

2、加大對(duì)違約責(zé)任的宣傳，使用戶主動(dòng)繳費(fèi)

在日常的催費(fèi)中，我們采取加大《電力法》、《電力供應(yīng)與使

用條理》和電力行政法規(guī)中有關(guān)電費(fèi)交納責(zé)任條款的宣傳，特別

是宣傳拖欠電費(fèi)依法承擔(dān)的違約責(zé)任，讓用戶了解按時(shí)繳納電費(fèi)

是一種義務(wù)，不按時(shí)繳納電費(fèi)要承擔(dān)違約金。通過我們的宣傳，

大部分用戶轉(zhuǎn)變了觀念，變被動(dòng)為主動(dòng)。在我們規(guī)定期限內(nèi)繳費(fèi)

的用戶越來越多。

3、對(duì)無故拖延電費(fèi)的大用戶，采取停電措施

在管轄的96戶大用戶中有幾戶多年來經(jīng)常拖延繳納電費(fèi)的

時(shí)間，經(jīng)我們的工作人員多次催費(fèi)都示能按時(shí)繳納電費(fèi)，這些用

戶按時(shí)繳納電費(fèi)的意識(shí)淡薄，對(duì)違約要承擔(dān)的責(zé)任不以為然，嚴(yán)

重影響了我們的電費(fèi)回收率，今年來我們按照《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》

的相關(guān)規(guī)定對(duì)這幾戶發(fā)送限期繳費(fèi)通知單，對(duì)在期限內(nèi)未繳納電

費(fèi)的采取停電措施，經(jīng)過幾次停電后這些用戶全部按時(shí)繳納電費(fèi)。

現(xiàn)在我們大用戶組的電費(fèi)每月結(jié)零。

五、重抓用電檢查工作，保證正常供電秩序

1、認(rèn)真開展?fàn)I業(yè)普查工作

按照市場(chǎng)營(yíng)銷部部署的營(yíng)業(yè)普查計(jì)劃，在中心領(lǐng)導(dǎo)的大力支

持下，在今年7月對(duì)大用戶進(jìn)行了專項(xiàng)營(yíng)業(yè)普查。

①核對(duì)了管轄的96戶高壓用戶的基礎(chǔ)信息、客戶檔案、受電

變壓器檔案信息、電能計(jì)量裝置運(yùn)行管理信息及客戶用電特征、

負(fù)荷特征。并及時(shí)在營(yíng)銷信息中維護(hù)？高壓用戶的基礎(chǔ)信息，提

高了客戶

檔案信息的準(zhǔn)確性和完整性。

②此次專項(xiàng)營(yíng)業(yè)普杳中，重點(diǎn)檢杳了高壓用戶各項(xiàng)分類電價(jià)

執(zhí)行的正確性，查出分類電價(jià)不準(zhǔn)確的用戶2戶。公司果園在非

居民照明用電中有部分商業(yè)照明，對(duì)這部分電量在非居民電量中

提取了15%的比例；電線電纜廠的非居民照明線路接線混亂，此

次普查中拆除了非居民照明表計(jì)，在其總電量中提取了1%的比

例。其余用戶電價(jià)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)及功率因數(shù)考核標(biāo)準(zhǔn)均全部正確。

③、共計(jì)檢查10千伏直供用戶78戶，大工業(yè)用戶15,專線

用戶3戶，檢查了用戶用電安全管理制度及執(zhí)行情況，自備電源

管理情況，結(jié)合“反事故”斗爭(zhēng)對(duì)用戶進(jìn)行了安全用電檢查。大

工業(yè)基本電費(fèi)收取與實(shí)際容量、運(yùn)行方式全部一致。

④查獲違章用電戶7戶，追補(bǔ)電費(fèi)元，收取違約使用電費(fèi)元。

⑤核對(duì)了供用電合同的簽約情況

六、落實(shí)服務(wù)承諾，提高服務(wù)質(zhì)量

今年來我班在日常工作中始終堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的宗

旨，本著“優(yōu)質(zhì)、方便、高效、規(guī)范、真誠(chéng)”的服務(wù)方針，不斷提

高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容，堅(jiān)持為用戶辦實(shí)事

的精神，開展了一系列措施。

1、加強(qiáng)服務(wù)理念教育

有計(jì)劃定期對(duì)組員進(jìn)行服務(wù)理念教育，及待客的熱情，用語

文明等方面的培訓(xùn)，并經(jīng)常開展以搞好優(yōu)質(zhì)為主題的討論活動(dòng)，

通過全班的努力全年來未發(fā)現(xiàn)投訴事件。

2、設(shè)身處地為用戶著想，為用戶辦事實(shí)

xxx老人家住14區(qū)，老伴是五金公司離休干部，自老伴

去世后僅靠240元的撫恤金維持生活，由于老人是改嫁，雙方兒

女都推操責(zé)任，不贍養(yǎng)老人。老人長(zhǎng)期以來身體不好，有哮喘和

心臟病，撫恤金大部分用來看病、吃藥，生活非常困難，沒有錢

交電費(fèi)。拖欠數(shù)月電費(fèi)。當(dāng)?shù)弥先饲闆r后，班長(zhǎng)主動(dòng)帶頭在全

班范圍內(nèi)給老人捐款，在短短10分鐘之內(nèi)就為老人捐款350元

整。將老人所欠的元的電費(fèi)全部結(jié)清，元預(yù)存到老人的名下。當(dāng)

我們將電費(fèi)發(fā)票和電費(fèi)預(yù)存單交到老人手中，老人非常激動(dòng)，不

停的感謝我們，通過這件事使我們更加堅(jiān)定了為用戶著想，給用

戶辦實(shí)事的信心?，F(xiàn)在班里建立一份特殊用戶檔案，對(duì)類似這種

情況全部建入檔案，盡我們的所能去幫助這些用戶。

經(jīng)過全班的共同努力，我班服務(wù)意識(shí)，服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)質(zhì)量，

都己上了一個(gè)新臺(tái)階，樹立了良好的社會(huì)形象，受到了社會(huì)各界

的好評(píng)。

2023電力營(yíng)銷工作總結(jié)篇9

在過去的一個(gè)多月里，我分別在服務(wù)營(yíng)銷中心的服務(wù)廳和營(yíng)

銷管理室進(jìn)行了實(shí)習(xí)體驗(yàn)，通過這段時(shí)間的實(shí)習(xí)體驗(yàn)，我在以下

方面有了較大的進(jìn)步和較深的感觸。

首先是對(duì)客戶服務(wù)意識(shí)的大大提高。在—廳實(shí)習(xí)的三個(gè)星期

里，我主要擔(dān)任服務(wù)廳的流動(dòng)管理，從幫助客戶充值、打清單到

維持服務(wù)廳的排隊(duì)秩序，從為客戶簡(jiǎn)單介紹一些新的業(yè)務(wù)和資費(fèi)

到認(rèn)真聽取客戶的投訴和意見并為客戶提供解決方案。我深深地

感受到了熱情真誠(chéng)的服務(wù)對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)的重要性，不僅是服

務(wù)廳的工作人員需要有良好的服務(wù)意識(shí)，全公司的員工都需要有

這種意識(shí)，這樣才能在客戶中樹立中國(guó)移動(dòng)卓越的企業(yè)形象。同

時(shí)我也體會(huì)到一個(gè)工作人員要保持良好的服務(wù)態(tài)度，不僅要把服

務(wù)當(dāng)做一個(gè)工作，更要去享受每次服務(wù)后所帶來的快樂，這樣才

能始終如一地保持自己的