《從服務(wù)入手實(shí)現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值創(chuàng)造的行動(dòng)指南》教學(xué)應(yīng)用說(shuō)明

《從服務(wù)入手實(shí)現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值創(chuàng)造的行動(dòng)指南》教學(xué)應(yīng)用說(shuō)明報(bào)告圍繞保險(xiǎn)公司如何從服務(wù)入手實(shí)現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值創(chuàng)造展開(kāi)，主要內(nèi)容包括：2023年“效率”成為壽險(xiǎn)行業(yè)關(guān)鍵詞，保險(xiǎn)公客戶(hù)價(jià)值創(chuàng)造內(nèi)涵：包括識(shí)別“真需要”、讓客戶(hù)“用得到”并“幫到你”，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)“有用、模型介紹：是對(duì)傳統(tǒng)保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)模型的升級(jí)，保險(xiǎn)公司通過(guò)服務(wù)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)服體系構(gòu)建實(shí)現(xiàn)作用機(jī)理：服務(wù)在客戶(hù)獲取與轉(zhuǎn)化階段為面向潛客的活動(dòng)，在客戶(hù)留存與持續(xù)經(jīng)營(yíng)階段為存量客戶(hù)權(quán)益；以服務(wù)驅(qū)動(dòng)客戶(hù)價(jià)值創(chuàng)造有兩種情形，推薦服務(wù)與主業(yè)協(xié)同，需保險(xiǎn)價(jià)值創(chuàng)造點(diǎn)解構(gòu)：幫助保險(xiǎn)公司提升客戶(hù)終身價(jià)值，包括提升有效客戶(hù)數(shù)量、深客貢獻(xiàn)、提升客戶(hù)信任、塑造終身經(jīng)營(yíng)模式，服務(wù)價(jià)值溯源：梳理服務(wù)資源，形成“服務(wù)資源全景圖”，明確服務(wù)在客戶(hù)經(jīng)營(yíng)各環(huán)節(jié)作構(gòu)建營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景：各經(jīng)營(yíng)單位圍繞特定客群調(diào)配六大經(jīng)營(yíng)要素，開(kāi)展場(chǎng)景化經(jīng)營(yíng)，掌握可端到端閉環(huán)機(jī)制：構(gòu)建產(chǎn)服一體管理機(jī)制遵循價(jià)值共創(chuàng)、利益共享、有效牽引、數(shù)字化入手點(diǎn)選擇：可從識(shí)別高價(jià)值客戶(hù)、完善服務(wù)體系、提升基層機(jī)構(gòu)和“新內(nèi)勤”效能入手，工作步驟：包括盤(pán)點(diǎn)與回溯、落地方案設(shè)計(jì)與優(yōu)化、總結(jié)與固化，“客戶(hù)旅程”是關(guān)鍵操具體任務(wù)：如大單回溯及服務(wù)價(jià)值創(chuàng)造機(jī)理分析、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)效能提升、存量客戶(hù)價(jià)值深期望指南幫助保險(xiǎn)公司做好理念、模式、能力升強(qiáng)調(diào)以客戶(hù)為中心，從供給側(cè)出發(fā)，在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)價(jià)值鏈前端轉(zhuǎn)型，提升精細(xì)化程度和協(xié)服務(wù)驅(qū)動(dòng)的客戶(hù)價(jià)值創(chuàng)造模型的核心在于將服務(wù)與產(chǎn)品相結(jié)合，通過(guò)服務(wù)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)服體系構(gòu)建，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值創(chuàng)造。以下是一些實(shí)施該模型的步驟和關(guān)鍵點(diǎn)：盤(pán)點(diǎn)資源與能力：全面梳理公司現(xiàn)有的服務(wù)資源，包括服務(wù)類(lèi)型、服務(wù)形態(tài)、服務(wù)主題篩選服務(wù)、形成產(chǎn)服組合：選擇具有品牌效應(yīng)和客戶(hù)價(jià)值的服務(wù)，將其與合適的保險(xiǎn)產(chǎn)面向客戶(hù)固化客經(jīng)活動(dòng)：根據(jù)客戶(hù)反饋和服務(wù)使用效果，對(duì)客戶(hù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)以客戶(hù)為中心：始終將客戶(hù)的需求和體驗(yàn)放在首位，圍繞客戶(hù)旅程設(shè)計(jì)服務(wù)內(nèi)容和營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施服務(wù)驅(qū)動(dòng)模型是一個(gè)持續(xù)迭代的過(guò)程，需要保險(xiǎn)公司不斷學(xué)習(xí)、調(diào)整和優(yōu)化，才能1.情境主題：“保險(xiǎn)行業(yè)的客戶(hù)價(jià)值創(chuàng)造挑戰(zhàn)與機(jī)遇”2.情境設(shè)置：假設(shè)學(xué)生是一家保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)成員，面臨行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇、客戶(hù)需求多樣化以及監(jiān)管政策變化等問(wèn)題。安永的這份報(bào)告作為重要參考資料，提供了從服務(wù)入手讓學(xué)生深入理解保險(xiǎn)行業(yè)客戶(hù)價(jià)值創(chuàng)造的重要培養(yǎng)學(xué)生在復(fù)雜商業(yè)環(huán)境下分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，提升其系介紹保險(xiǎn)行業(yè)背景，包括市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀、客戶(hù)需求變化趨勢(shì)以及監(jiān)管政策導(dǎo)向（如分發(fā)報(bào)告，引導(dǎo)學(xué)生閱讀并理解“客戶(hù)價(jià)值創(chuàng)造”理論體系，包括其內(nèi)涵、模型以及各將學(xué)生分組，每組扮演不同部門(mén)（如市場(chǎng)部、產(chǎn)品研發(fā)部、客戶(hù)服務(wù)部等根據(jù)報(bào)告內(nèi)容討論并制定本部門(mén)在客戶(hù)價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程中的行動(dòng)計(jì)劃，考慮如何在實(shí)際工作中應(yīng)用各小組展示計(jì)劃，全班共同討論并完善，教師引導(dǎo)學(xué)生從不同角度思考問(wèn)題，培養(yǎng)批判性思維，例如對(duì)比不同小組計(jì)劃的優(yōu)缺點(diǎn)，分析該壽險(xiǎn)公司如何識(shí)別客戶(hù)的“真需要”，并將其轉(zhuǎn)化為具體的服務(wù)和產(chǎn)品策略培分析該公司現(xiàn)有服務(wù)資源現(xiàn)狀，如何進(jìn)行服務(wù)價(jià)值溯源，設(shè)計(jì)有效的產(chǎn)服組合？結(jié)合服務(wù)驅(qū)動(dòng)的客戶(hù)價(jià)值創(chuàng)造模型，探討該公司如何構(gòu)建營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)獲？（從可持續(xù)發(fā)展角度，評(píng)價(jià)該公司當(dāng)前客戶(hù)經(jīng)營(yíng)模式的優(yōu)勢(shì)和不足，并提出改進(jìn)建提供相關(guān)數(shù)據(jù)和資料，如該公司客戶(hù)畫(huà)像、服務(wù)資源清單、市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告等，幫引導(dǎo)學(xué)生運(yùn)用報(bào)告中的理論和方法，如客戶(hù)價(jià)值創(chuàng)造理論的兩個(gè)層次、服務(wù)驅(qū)動(dòng)組織課堂討論，鼓勵(lì)學(xué)生分享不同觀點(diǎn)，教師進(jìn)行點(diǎn)評(píng)和總結(jié)，引導(dǎo)學(xué)生從案例“保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新與客戶(hù)價(jià)值提升的策略探討”“基于數(shù)字化技術(shù)的保險(xiǎn)客戶(hù)經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)型”“保險(xiǎn)行業(yè)職業(yè)道德與客戶(hù)信任建立的關(guān)系”將學(xué)生分成若干小組，每組46人，確要求學(xué)生在研討過(guò)程中考慮社會(huì)影響和職業(yè)道德，例如在設(shè)計(jì)保險(xiǎn)服務(wù)時(shí)如何保障客每個(gè)小組推選一名代表進(jìn)行匯報(bào)，其他小組進(jìn)行提問(wèn)和評(píng)價(jià)，教師總結(jié)研討成果，引在報(bào)告中提及數(shù)字化手段對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)的支持，如通過(guò)數(shù)字化跟蹤、計(jì)量、評(píng)估產(chǎn)服體系效用和效率，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)端與運(yùn)營(yíng)端數(shù)智化。教師以此為切入點(diǎn)，引導(dǎo)學(xué)生關(guān)注保險(xiǎn)科技領(lǐng)域的最新發(fā)展，如人工智能在保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、客戶(hù)服務(wù)中的應(yīng)用，區(qū)塊鏈技術(shù)在保險(xiǎn)理組織學(xué)生開(kāi)展小型研究項(xiàng)目，要求學(xué)生收集保險(xiǎn)科技相關(guān)資料，分析其對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)客戶(hù)價(jià)值創(chuàng)造的影響，并撰寫(xiě)研究報(bào)告。鼓勵(lì)學(xué)生在報(bào)告中提出自己對(duì)未來(lái)保險(xiǎn)科技發(fā)展趨勢(shì)的預(yù)測(cè)，培養(yǎng)學(xué)生對(duì)科技前沿的敏感度和前瞻性思結(jié)合報(bào)告中保險(xiǎn)行業(yè)監(jiān)管政策變化（如“報(bào)行合一”）以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇的背景，引導(dǎo)學(xué)生分析保險(xiǎn)市場(chǎng)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。例如，探討市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將如何促使保險(xiǎn)公司更加注重客戶(hù)要求學(xué)生關(guān)注保險(xiǎn)行業(yè)動(dòng)態(tài)，定期收集市場(chǎng)數(shù)據(jù)和行業(yè)新聞，在課堂上進(jìn)行分享和討論。教師引導(dǎo)學(xué)生從宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)需求變化、技術(shù)創(chuàng)新等多方面因素分析市場(chǎng)趨勢(shì)，邀請(qǐng)保險(xiǎn)行業(yè)專(zhuān)家或企業(yè)高管走進(jìn)課堂，分享他們?cè)诳蛻?hù)價(jià)值創(chuàng)造方面的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)新舉措。結(jié)合報(bào)告內(nèi)容，讓學(xué)生與行業(yè)人士進(jìn)行互動(dòng)交流，深入了解行業(yè)實(shí)際運(yùn)作情況。鼓勵(lì)學(xué)生參加保險(xiǎn)行業(yè)研討會(huì)、學(xué)術(shù)講座等活動(dòng)，拓寬視野，獲取最新的行業(yè)信息和創(chuàng)新成果。要求學(xué)生將所學(xué)內(nèi)容與課堂教學(xué)相結(jié)合，撰寫(xiě)心得體會(huì)，在課堂上進(jìn)行分享和教師關(guān)注保險(xiǎn)行業(yè)研究動(dòng)態(tài)，將相關(guān)學(xué)術(shù)論文、行業(yè)報(bào)告中的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)新成果引入教學(xué)內(nèi)容，引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)和借鑒。例如，介紹其他保險(xiǎn)公司在服務(wù)創(chuàng)新、客戶(hù)經(jīng)營(yíng)模式組織學(xué)生開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)，了解消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)的真實(shí)需問(wèn)卷調(diào)查、訪談提綱，收集消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)保障范圍、服務(wù)質(zhì)量、理賠流程等方面的意見(jiàn)和將調(diào)研結(jié)果與報(bào)告中的理論和方法相結(jié)合，引導(dǎo)學(xué)生分析如何根據(jù)客戶(hù)真實(shí)需求優(yōu)化保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)，提升客戶(hù)價(jià)值。例如，根據(jù)消費(fèi)者對(duì)健康管理服務(wù)的需求，探討保險(xiǎn)公司如何設(shè)計(jì)有效的健康服務(wù)方案，與保險(xiǎn)產(chǎn)品相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值創(chuàng)造。價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程中面臨的問(wèn)題和需求。通過(guò)實(shí)踐活動(dòng)，學(xué)生能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識(shí)應(yīng)用于實(shí)際工作中，提高解決實(shí)際問(wèn)題的能力，同時(shí)也為教學(xué)內(nèi)容提供了真實(shí)案例和數(shù)據(jù)支持。要求學(xué)生在課后對(duì)課堂學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行反思，結(jié)合報(bào)告中的理論和案例，思考自己對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)客戶(hù)價(jià)值創(chuàng)造的理解是否有新的認(rèn)識(shí)和提升。例如，讓學(xué)生分析在小組研討或案例分析過(guò)程中，自己的思維方式和分析問(wèn)題能力是否得到了鍛煉，還有哪些不足之處需要改布置課后作業(yè)，要求學(xué)生根據(jù)報(bào)告內(nèi)容，選擇一家保險(xiǎn)公司進(jìn)行深入分析，撰寫(xiě)一份關(guān)于該公司客戶(hù)價(jià)值創(chuàng)造策略的評(píng)估報(bào)告。評(píng)估報(bào)告應(yīng)包括公司當(dāng)前客戶(hù)價(jià)值創(chuàng)造的現(xiàn)狀、向?qū)W生推薦保險(xiǎn)行業(yè)相關(guān)書(shū)籍、期刊文章、在線課程等引導(dǎo)學(xué)生關(guān)注保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)網(wǎng)站、知名保險(xiǎn)公司官方網(wǎng)態(tài)和研究成果。同時(shí)，推薦一些與保險(xiǎn)行業(yè)相關(guān)的鼓勵(lì)學(xué)生參加保險(xiǎn)行業(yè)相關(guān)的競(jìng)賽活動(dòng)，如全國(guó)大學(xué)生保險(xiǎn)創(chuàng)新創(chuàng)意大賽等，通過(guò)競(jìng)賽鍛煉自己的創(chuàng)新能力和實(shí)踐能力，同時(shí)與其他高校學(xué)生交流學(xué)習(xí)，拓展視野。保險(xiǎn)產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新實(shí)踐：組織學(xué)生到保險(xiǎn)公司或保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行實(shí)習(xí)，參與保險(xiǎn)產(chǎn)品研發(fā)、服務(wù)設(shè)計(jì)等工作。學(xué)生可以根據(jù)報(bào)告中關(guān)于客戶(hù)價(jià)值創(chuàng)造的理論和方法，結(jié)合市場(chǎng)需求，提出保險(xiǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新思路和服務(wù)優(yōu)化方案，保險(xiǎn)客戶(hù)經(jīng)營(yíng)模式調(diào)研：安排學(xué)生深入社區(qū)、企業(yè)等場(chǎng)所，對(duì)保險(xiǎn)消費(fèi)者進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查和訪談，了解他們對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知、需求和滿(mǎn)意度。同時(shí)，調(diào)研保險(xiǎn)公司在客戶(hù)獲取、轉(zhuǎn)化、留存和持續(xù)經(jīng)營(yíng)方面的策略和做法，分析存在的問(wèn)題和改進(jìn)方向，為保險(xiǎn)保險(xiǎn)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐：引導(dǎo)學(xué)生參與保險(xiǎn)企業(yè)的數(shù)字化項(xiàng)目，如客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)升級(jí)、智能理賠系統(tǒng)開(kāi)發(fā)等。學(xué)生可以運(yùn)用所學(xué)信息技術(shù)知識(shí)，結(jié)合報(bào)告中關(guān)于數(shù)字化支持客戶(hù)價(jià)值創(chuàng)造的理念，協(xié)助企業(yè)推進(jìn)數(shù)字化客戶(hù)需求調(diào)研：圍繞保險(xiǎn)消費(fèi)者的需求特點(diǎn)、行為偏好、購(gòu)買(mǎi)決策因素等方面設(shè)計(jì)調(diào)研內(nèi)容。例如，了解消費(fèi)者在不同人生階段對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品的需求差異，以及他們對(duì)保險(xiǎn)服務(wù)增值內(nèi)容（如健康管理、財(cái)富規(guī)劃等）的期望和需求程度，為保險(xiǎn)公司精準(zhǔn)定位客戶(hù)需求、服務(wù)資源與價(jià)值評(píng)估調(diào)研：針對(duì)保險(xiǎn)公司現(xiàn)有服務(wù)資源進(jìn)行調(diào)研，包括服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)覆蓋范圍等方面。同時(shí)，評(píng)估這些服務(wù)資源在客戶(hù)價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程中的作用和效果，分析服務(wù)資源與保險(xiǎn)產(chǎn)品的匹配度，為保險(xiǎn)公司優(yōu)化服務(wù)資源配置、提升服務(wù)價(jià)值市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與行業(yè)趨勢(shì)調(diào)研：關(guān)注保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，調(diào)研競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在客戶(hù)價(jià)值創(chuàng)造方面的策略和優(yōu)勢(shì)，分析市場(chǎng)份額變化趨勢(shì)。同時(shí)，研究宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政策法規(guī)變化、技術(shù)創(chuàng)新等因素對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展的影響，預(yù)測(cè)行業(yè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，為保險(xiǎn)公司制定戰(zhàn)略規(guī)劃組織創(chuàng)新思維訓(xùn)練活動(dòng)，以保險(xiǎn)行業(yè)客戶(hù)價(jià)值創(chuàng)造為主題，引導(dǎo)學(xué)生突破傳統(tǒng)思維模式，提出創(chuàng)新性想法。例如，開(kāi)展頭腦風(fēng)暴會(huì)議，鼓勵(lì)學(xué)生在不考慮現(xiàn)有資源和技術(shù)限制學(xué)、大數(shù)據(jù)分析等學(xué)科知識(shí)，探討如何更好地理解客戶(hù)需求、設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景、優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)等。鼓勵(lì)學(xué)生組建跨學(xué)科團(tuán)隊(duì)，共同開(kāi)展創(chuàng)新項(xiàng)目設(shè)立創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，對(duì)在課堂討論、作業(yè)、項(xiàng)目中提出具有創(chuàng)新性想法和解決方案的學(xué)生給予獎(jiǎng)勵(lì)和表彰，激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)新積極性。同時(shí)，在課程考核中增加創(chuàng)新能力評(píng)價(jià)指舉辦保險(xiǎn)產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)意設(shè)計(jì)大賽，要求學(xué)生以小組為單位，根據(jù)報(bào)告中的客戶(hù)價(jià)值創(chuàng)造理論，設(shè)計(jì)一款具有創(chuàng)新性的保險(xiǎn)產(chǎn)品或服務(wù)方案。方案應(yīng)包括產(chǎn)品定位、目標(biāo)客戶(hù)利用社交媒體、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)等手段，打造具有吸引力和互動(dòng)性的營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景，提高保險(xiǎn)產(chǎn)品的知名度和銷(xiāo)售量。學(xué)生需要在方案中闡述創(chuàng)意來(lái)源、目標(biāo)受眾分析、預(yù)期效果評(píng)估等公司或相關(guān)企業(yè)合作，為優(yōu)秀創(chuàng)意項(xiàng)目提供實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)、資金支持或技術(shù)指導(dǎo)，幫助學(xué)生將創(chuàng)新想法落地實(shí)施，提高學(xué)生的成就感和創(chuàng)新動(dòng)力。設(shè)置模擬決策場(chǎng)景，如保險(xiǎn)公司面臨客戶(hù)流失、業(yè)務(wù)下滑等問(wèn)題，要求學(xué)生扮演公司管理層，根據(jù)報(bào)告中的理論和方法，制定應(yīng)對(duì)策略并進(jìn)行決策模擬演練。學(xué)生需要綜合考慮市場(chǎng)環(huán)境、客戶(hù)需求、公司資源等因素，運(yùn)用批判性思維和系統(tǒng)性思維分析問(wèn)題，做出同時(shí)，鼓勵(lì)學(xué)生在決策過(guò)程中考慮不同利益相關(guān)者的利益訴求，培養(yǎng)學(xué)生的社會(huì)責(zé)任感和通過(guò)模擬決策演練，讓學(xué)生在實(shí)踐中體驗(yàn)保險(xiǎn)公司的經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程，提高學(xué)生的決策組織角色扮演活動(dòng)，讓學(xué)生分別扮演保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員、客戶(hù)、理賠人員等角色，模擬保險(xiǎn)業(yè)務(wù)流程中的各個(gè)環(huán)節(jié)。在角色扮演過(guò)程中，學(xué)生需要運(yùn)用所學(xué)知識(shí)和技能，處理各種客戶(hù)問(wèn)題和業(yè)務(wù)場(chǎng)景，提高學(xué)生的實(shí)際操作能力和客戶(hù)服利用虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）或增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）技術(shù)，為學(xué)生創(chuàng)造沉浸式的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)體驗(yàn)環(huán)境。例如，讓學(xué)生在虛擬場(chǎng)景中體驗(yàn)保險(xiǎn)產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程、客戶(hù)理賠流程等，增強(qiáng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和參與度，幫助學(xué)生更好地理解保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的復(fù)雜性和客戶(hù)需求的多樣性。開(kāi)展互動(dòng)游戲活動(dòng)，如保險(xiǎn)知識(shí)競(jìng)賽、客戶(hù)需求分析挑戰(zhàn)賽等，將教學(xué)內(nèi)容融入環(huán)節(jié)中，讓學(xué)生在輕松愉快的氛圍中學(xué)習(xí)和鞏固知識(shí)，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和主動(dòng)性。在教學(xué)過(guò)程中，適時(shí)引入保險(xiǎn)行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)內(nèi)容，如保險(xiǎn)法、償付能力監(jiān)管規(guī)定、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)等。結(jié)合報(bào)告中的客戶(hù)價(jià)值創(chuàng)造理論，分析行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)對(duì)保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)管理和客戶(hù)服務(wù)的要求，培養(yǎng)學(xué)生的法制意識(shí)和合規(guī)經(jīng)營(yíng)理念。組織學(xué)生開(kāi)展案例分析活動(dòng)，分析保險(xiǎn)企業(yè)因違反行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或法規(guī)而導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)和后果，引導(dǎo)學(xué)生樹(shù)立正確的價(jià)值觀和職業(yè)道德。例如，分析保險(xiǎn)銷(xiāo)售誤導(dǎo)案例，讓學(xué)生認(rèn)識(shí)到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的重要性，以及如何在客戶(hù)價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程中遵守法律法規(guī)，保護(hù)消費(fèi)邀請(qǐng)法律專(zhuān)家或監(jiān)管機(jī)構(gòu)工作人員走進(jìn)課堂，舉辦講座或座談會(huì)，為學(xué)生解讀保險(xiǎn)行業(yè)最新政策法規(guī)動(dòng)態(tài)，解答學(xué)生在學(xué)習(xí)和實(shí)踐過(guò)程中遇到的法律問(wèn)題，幫助學(xué)生及時(shí)了解專(zhuān)業(yè)課程與技術(shù)融合：在專(zhuān)業(yè)課程中融入數(shù)字化技術(shù)的相關(guān)教學(xué)內(nèi)容，如數(shù)據(jù)分析、跨學(xué)科課程：設(shè)計(jì)跨學(xué)科課程，讓學(xué)生理解不同