DB37T 3544-2019“空巴通”運(yùn)營服務(wù)規(guī)范

DB37DB37/T35442019Air-highwayintermodaltransportoperation-servicespecification2019-04-02發(fā)布2019-05-02實(shí)施山東省市場監(jiān)督管理局發(fā)布I本標(biāo)準(zhǔn)由山東省交通運(yùn)輸標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會歸口。南好運(yùn)巴士公共交通有限公司參加起草。李偉、顧聘聘、王慧穎、翟寧寧、李嵩、王沙沙、楊冰舸。1"空巴通"運(yùn)營服務(wù)規(guī)范通過公路和航空兩種運(yùn)輸方式且對兩種運(yùn)輸方式有所銜接的旅客連續(xù)運(yùn)輸。其發(fā)展目標(biāo)為由單一“空巴通”旅客聯(lián)運(yùn)承運(yùn)人air-highwayintermodaltransportpassengerca “空巴通”旅客聯(lián)運(yùn)代理人air-highwayintermodaltransportpassengerforwarder車、聯(lián)運(yùn)運(yùn)費(fèi)結(jié)算等業(yè)務(wù)的自然人或代理機(jī)構(gòu)。2“空巴通”旅客air-highway城市候機(jī)樓citypassenger位于機(jī)場之外且具有機(jī)場部分功能，可為旅非正常聯(lián)運(yùn)abnormalintermodaltransport行李直掛through-checkba客進(jìn)行不同運(yùn)輸方式換乘時無需重復(fù)辦理行李提取和托運(yùn)手續(xù)的行李托運(yùn)服務(wù)。4.2承運(yùn)人應(yīng)滿足以下要求：a)具有道路客運(yùn)或航空客運(yùn)的合法經(jīng)營資質(zhì)；b)提供具有道路客運(yùn)或航空客運(yùn)運(yùn)輸、管理等基本專業(yè)知識和技能的人員；c)提供符合國家安全、衛(wèi)生、環(huán)境、質(zhì)量等規(guī)定的場所或設(shè)施設(shè)備；d)具有聯(lián)運(yùn)服務(wù)質(zhì)量保障、安全管理和應(yīng)急處置等方面的制度和措施；e)具有聯(lián)運(yùn)服務(wù)信息平臺，并障協(xié)議應(yīng)對承運(yùn)人之間的責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)、豁免條款、索賠理賠等進(jìn)行規(guī)定。5.1.2宜設(shè)置聯(lián)運(yùn)旅客值機(jī)、行李托運(yùn)、安檢等手續(xù)的專用柜臺和通道。35.1.4宜設(shè)置聯(lián)運(yùn)旅客專用等候區(qū)及道路客運(yùn)車輛停放區(qū)域。5.1.5應(yīng)配備集道路和民航客運(yùn)購票、取票于一體的服務(wù)終端。5.1.6應(yīng)提供道路客運(yùn)車次實(shí)時到發(fā)信息指示屏或查詢設(shè)備。5.2城市候機(jī)樓/汽車客運(yùn)站5.2.1應(yīng)設(shè)置聯(lián)運(yùn)旅客售票與退改簽柜臺或?qū)Ｓ么翱凇?.2.2應(yīng)在城市候機(jī)樓設(shè)置聯(lián)運(yùn)旅客值機(jī)專用柜臺及行李安檢設(shè)備并提供行李直掛運(yùn)站設(shè)置辦理聯(lián)運(yùn)旅客值機(jī)、行李托運(yùn)、安檢等手續(xù)的專用柜臺和通道。5.2.3宜設(shè)置快遞服務(wù)、行李辦理等窗口。5.2.4宜設(shè)置聯(lián)運(yùn)旅客專用等候區(qū)。5.2.5應(yīng)配備集道路和民航客運(yùn)購票、取票于一體的服務(wù)終端。5.2.6應(yīng)提供民航班次實(shí)時到發(fā)指示屏或查詢設(shè)備。5.3.1宜設(shè)置聯(lián)運(yùn)旅客專用通道。5.3.2宜配備集道路和民航客運(yùn)購票、取票于一體的服務(wù)終端。5.3.3應(yīng)提供道路客運(yùn)車次及民航班次實(shí)時到發(fā)信息指示屏或查詢設(shè)備。5.3.4換乘區(qū)域聯(lián)運(yùn)服務(wù)設(shè)施設(shè)備配置應(yīng)符合JT/T1066.1.1承運(yùn)人應(yīng)為聯(lián)運(yùn)旅客提供售票及退改簽、安檢、行李托運(yùn)等服務(wù)。6.2.1應(yīng)提供站內(nèi)售票、網(wǎng)絡(luò)售票等多種方式的聯(lián)運(yùn)客票購買服務(wù)。6.2.2應(yīng)提供不低于7天的聯(lián)運(yùn)客票預(yù)售期，6.2.3宜在民航機(jī)場、城市候機(jī)樓/汽車客運(yùn)站或通過網(wǎng)絡(luò)等多種途徑提供聯(lián)運(yùn)客票的購票、取票、6.2.4宜提供使用身份證、二維碼、生物識別信息等新媒介驗(yàn)票乘車的服務(wù)。6.2.5在道路客運(yùn)車次、民航客運(yùn)班次運(yùn)行正常情況下聯(lián)運(yùn)客票的退改簽，承運(yùn)客運(yùn)現(xiàn)有規(guī)定執(zhí)行。6.3.1宜提供行李直掛服務(wù)。6.3.3應(yīng)對滿足寄遞或暫存要求的、不符合托運(yùn)條件的行李提供相應(yīng)服務(wù)。6.4.1道路客運(yùn)車輛的運(yùn)營時間應(yīng)與航班的起飛、到46.5.2應(yīng)在民航機(jī)場、城市候機(jī)樓/汽車客運(yùn)站、換乘區(qū)域設(shè)置投訴提示標(biāo)識。a)聯(lián)運(yùn)服務(wù)僅涉及單個承運(yùn)人時，按照投訴受理處置6.6.1承運(yùn)人應(yīng)制定非正常聯(lián)運(yùn)應(yīng)急預(yù)案。6.6.6因非正常聯(lián)運(yùn)導(dǎo)致聯(lián)運(yùn)旅客無法繼續(xù)連續(xù)旅行時，承運(yùn)人應(yīng)授權(quán)或委托代及線路和延誤等信息采集與共享。全信息包括地理坐標(biāo)、地理標(biāo)志物等。7.2.1應(yīng)向聯(lián)運(yùn)旅客提供網(wǎng)站或其他查詢終端對兩種運(yùn)輸方式票務(wù)信息（包7.2.2應(yīng)向聯(lián)運(yùn)旅客提供如下服務(wù)：a)實(shí)時通報行程7.2.3宜向聯(lián)運(yùn)旅客提供如下服務(wù)：5b)提供所在城市及周邊城市的交通、住宿、餐飲、旅游、天氣等信息。8.4常用圖形符號中英文對照見附錄A。6(規(guī)范性附錄)圖形符號中英文表述1方向用以指示方向2“空巴通”設(shè)施Air-highwayIntermodal用設(shè)施，單獨(dú)使用時也可表示“空巴通”旅客通道3“空巴通”旅客值機(jī)柜臺Air-highwayIntermodalTransportPassengerCh客專用值機(jī)柜臺4“空巴通”旅客安檢處Air-highwayInterm