2024年度軟件運維服務合同范本：定制化解決方案版2篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度軟件運維服務合同范本：定制化解決方案版1本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1定義1.2解釋2.服務范圍2.1服務內容概述2.2具體服務項目2.3服務質量標準3.服務期限與交付3.1服務期限3.2交付方式3.3交付時間4.服務費用4.1費用總額4.2費用構成4.3付款方式5.服務責任與義務5.1服務方責任5.2客戶責任5.3雙方義務6.服務保障與支持6.1服務保障6.2技術支持6.3應急響應7.服務驗收與反饋7.1驗收標準7.2驗收流程7.3反饋與改進8.違約責任與爭議解決8.1違約責任8.2爭議解決方式9.合同變更與終止9.1合同變更9.2合同終止10.保密條款10.1保密范圍10.2保密義務10.3保密例外11.法律適用與管轄11.1法律適用11.2管轄法院12.其他約定12.1通知與送達12.2合同附件12.3其他約定事項13.合同生效與解除13.1合同生效13.2合同解除14.合同附件14.1附件一：服務項目清單14.2附件二：服務費用明細14.3附件三：保密協(xié)議第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1定義（1）“服務方”指提供軟件運維服務的乙方；（2）“客戶”指接受軟件運維服務的甲方；（3）“軟件”指甲方所使用的軟件系統(tǒng)；（4）“運維服務”指服務方根據本合同約定，對甲方軟件系統(tǒng)進行的日常維護、故障排除、性能優(yōu)化等技術服務。1.2解釋本合同中未定義的術語，應按照行業(yè)慣例和通用解釋理解。第二條服務范圍2.1服務內容概述（1）軟件系統(tǒng)監(jiān)控；（2）故障響應與處理；（3）性能優(yōu)化與升級；（4）安全防護與漏洞修復。2.2具體服務項目具體服務項目包括但不限于：（1）定期檢查軟件系統(tǒng)運行狀態(tài)；（2）及時修復軟件系統(tǒng)故障；（3）定期對軟件系統(tǒng)進行性能優(yōu)化；（4）提供安全防護方案和漏洞修復。2.3服務質量標準（1）系統(tǒng)可用率不低于99.9%；（2）故障響應時間不超過4小時；（3）故障解決時間不超過24小時。第三條服務期限與交付3.1服務期限本合同服務期限為2024年度，自合同簽訂之日起至2024年12月31日止。3.2交付方式服務方通過遠程在線方式提供運維服務，確保甲方隨時獲取所需服務。3.3交付時間服務方保證在接到甲方需求后，按照約定的響應時間完成服務。第四條服務費用4.1費用總額本合同服務費用總額為人民幣萬元。4.2費用構成（1）軟件系統(tǒng)監(jiān)控費用；（2）故障響應與處理費用；（3）性能優(yōu)化與升級費用；（4）安全防護與漏洞修復費用。4.3付款方式甲方應按照合同約定，于每月底前支付當月服務費用。第五條服務責任與義務5.1服務方責任（1）確保服務質量達到本合同約定的標準；（2）按照約定時間完成服務；（3）對服務過程中獲取的甲方信息保密。5.2客戶責任（1）提供必要的技術支持和配合；（2）按照約定支付服務費用；（3）對服務過程中獲取的服務方信息保密。5.3雙方義務（1）雙方應遵守國家相關法律法規(guī)；（2）雙方應誠實守信，履行合同義務；（3）雙方應保持溝通，及時解決合同履行過程中的問題。第六條服務保障與支持6.1服務保障（1）7×24小時技術支持；（2）定期對軟件系統(tǒng)進行安全檢查；（3）提供故障排除和性能優(yōu)化建議。6.2技術支持（1）電話支持；（2）在線支持；（3）現場支持。6.3應急響應服務方將建立應急響應機制，確保在緊急情況下及時響應甲方需求。第八條違約責任與爭議解決8.1違約責任（1）若甲方未按約定支付服務費用，應向服務方支付滯納金，滯納金按每日萬分之五計算；（2）若服務方未按約定提供服務質量，甲方有權要求服務方進行整改，直至達到合同約定的標準；（3）若任何一方違反保密條款，應承擔相應的法律責任，并賠償對方因此遭受的損失。8.2爭議解決方式雙方因履行本合同發(fā)生的爭議，應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第九條合同變更與終止9.1合同變更本合同任何條款的變更，需經雙方書面同意，并簽訂補充協(xié)議。9.2合同終止（1）合同期滿，雙方無異議，合同自動終止；（2）任何一方違約，另一方有權解除合同；（3）因不可抗力導致合同無法履行，合同自動終止。第十條保密條款10.1保密范圍雙方對本合同內容、服務過程中獲取的對方信息及商業(yè)秘密負有保密義務。10.2保密義務（1）未經對方同意，不得向任何第三方泄露；（2）不得利用對方信息為自己或第三方謀取利益；（3）保密義務在本合同終止后仍然有效。10.3保密例外（1）法律法規(guī)要求公開的信息；（2）公開的公共信息；（3）雙方事先同意公開的信息。第十一條法律適用與管轄11.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。11.2管轄法院本合同履行過程中產生的爭議，由合同簽訂地人民法院管轄。第十二條其他約定12.1通知與送達（1）雙方通知應以書面形式發(fā)送，自發(fā)送之日起生效；（2）通知送達地址為雙方在合同中約定的地址。12.2合同附件本合同附件為本合同的組成部分，具有同等法律效力。12.3其他約定事項雙方對本合同未盡事宜，可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第十三條合同生效與解除13.1合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2合同解除（1）合同期滿，雙方無異議，合同自動解除；（2）任何一方違約，另一方有權解除合同；（3）因不可抗力導致合同無法履行，合同自動解除。第十四條合同附件14.1附件一：服務項目清單14.2附件二：服務費用明細14.3附件三：保密協(xié)議第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的概念與范圍15.1第三方定義本合同中的“第三方”是指除甲方、乙方之外的任何個人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、技術服務提供方、咨詢顧問等。15.2第三方介入范圍（1）提供專業(yè)技術服務或咨詢；（2）協(xié)助合同履行過程中的特定事項；（3）作為見證人參與合同簽訂或履行過程。16.第三方介入的程序16.1第三方選擇（2）選擇的第三方應具備相應的資質和能力。16.2第三方介入協(xié)議（1）甲方或乙方應與第三方簽訂相應的協(xié)議，明確雙方的權利和義務；（2）第三方介入協(xié)議應與本合同內容相符，不得與本合同相抵觸。17.第三方責任限額17.1責任界定（1）第三方在執(zhí)行本合同約定的任務時，若因自身原因導致甲方或乙方遭受損失，第三方應承擔相應的賠償責任；（2）第三方責任僅限于其直接責任，不包括因甲方或乙方自身原因導致的損失。17.2責任限額（1）第三方責任限額由甲方或乙方與第三方在協(xié)議中約定；（2）如無特殊約定，第三方責任限額為本合同服務費用總額的%。18.第三方與其他各方的權利與義務18.1甲方與第三方的權利與義務（1）甲方有權要求第三方按照協(xié)議約定履行職責；（2）甲方有權對第三方的工作進行監(jiān)督和指導；（3）甲方有權要求第三方提供必要的報告和資料。18.2乙方與第三方的權利與義務（1）乙方有權要求第三方按照協(xié)議約定履行職責；（2）乙方有權對第三方的工作進行監(jiān)督和指導；（3）乙方有權要求第三方提供必要的報告和資料。18.3第三方與甲方、乙方的權利與義務（1）第三方應遵守本合同及協(xié)議的約定，履行職責；（2）第三方應積極配合甲方、乙方的工作，提供必要的技術支持；（3）第三方有權要求甲方、乙方提供必要的資料和條件。19.第三方介入的終止19.1第三方介入終止條件（1）本合同履行完畢；（2）協(xié)議約定的任務完成；（3）因不可抗力等原因導致第三方無法繼續(xù)履行職責。19.2第三方介入終止程序（1）第三方介入終止前，甲方、乙方應與第三方協(xié)商確定；（2）協(xié)商不成時，任何一方可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。20.第三方介入的爭議解決20.1爭議解決方式（1）第三方介入過程中發(fā)生的爭議，應通過協(xié)商解決；（2）協(xié)商不成的，任何一方可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。20.2爭議解決時效第三方介入過程中發(fā)生的爭議，應在爭議發(fā)生之日起日內解決；逾期未解決的，視為雙方放棄爭議。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務項目清單詳細要求：詳細列出合同約定的所有服務項目，包括但不限于軟件系統(tǒng)監(jiān)控、故障響應與處理、性能優(yōu)化與升級、安全防護與漏洞修復等，并明確每個服務項目的具體內容和標準。2.附件二：服務費用明細詳細要求：詳細列出本合同約定的所有服務費用，包括但不限于軟件系統(tǒng)監(jiān)控費用、故障響應與處理費用、性能優(yōu)化與升級費用、安全防護與漏洞修復費用等，并明確每個費用項目的具體金額和支付方式。3.附件三：保密協(xié)議詳細要求：雙方簽署的保密協(xié)議，明確雙方對本合同內容、服務過程中獲取的對方信息及商業(yè)秘密的保密義務，包括保密范圍、保密期限、保密例外等。4.附件四：第三方介入協(xié)議詳細要求：甲方或乙方與第三方簽訂的協(xié)議，明確第三方介入的具體任務、權利義務、責任限額、保密條款等內容。5.附件五：服務驗收報告詳細要求：服務完成后，由甲方或第三方編制的服務驗收報告，包括服務內容、服務結果、驗收意見等。6.附件六：違約責任認定書詳細要求：在合同履行過程中，如發(fā)生違約行為，由違約方或第三方編制的違約責任認定書，明確違約事實、違約責任及處理措施。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：（1）甲方未按約定支付服務費用；（2）乙方未按約定提供服務質量；（3）第三方未按約定履行職責；（4）任何一方違反保密條款；（5）任何一方未按約定履行合同義務。2.責任認定標準：（1）甲方未支付服務費用，應支付滯納金，滯納金按每日萬分之五計算；（2）乙方未提供服務質量，甲方有權要求乙方整改或賠償損失；（3）第三方未履行職責，應承擔相應的賠償責任；（4）違反保密條款，應承擔法律責任并賠償損失；（5）未履行合同義務，應根據違約程度承擔相應責任。3.示例說明：（1）若乙方未在約定時間內修復軟件故障，導致甲方業(yè)務中斷，乙方應賠償甲方因此遭受的直接經濟損失；（2）若第三方泄露甲方商業(yè)秘密，第三方應承擔法律責任，并賠償甲方因此遭受的損失；（3）若甲方未按約定支付服務費用，應向乙方支付滯納金，滯納金從逾期之日起計算。全文完。2024年度軟件運維服務合同范本：定制化解決方案版2本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1服務方基本信息1.2采購方基本信息2.服務內容與范圍2.1服務概述2.2服務具體內容2.3服務范圍3.服務期限3.1服務起止時間3.2服務續(xù)期條款4.服務費用及支付方式4.1服務費用總額4.2費用支付方式4.3付款時間節(jié)點5.服務質量保證5.1服務質量標準5.2質量監(jiān)督與檢查5.3質量問題處理6.服務交付與驗收6.1服務交付方式6.2服務驗收標準6.3驗收流程7.違約責任7.1違約情形7.2違約責任承擔7.3違約賠償8.保密條款8.1保密范圍8.2保密義務8.3保密期限9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決機構9.3爭議解決程序10.合同生效與終止10.1合同生效條件10.2合同終止條件10.3合同終止后的處理11.合同變更與解除11.1合同變更程序11.2合同解除條件11.3合同解除程序12.其他12.1不可抗力12.2法律適用12.3合同附件13.合同簽署13.1合同簽署方式13.2合同簽署日期13.3合同簽署地點14.合同附件清單14.1附件1：服務明細14.2附件2：服務方資質證明14.3附件3：其他相關文件第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1服務方基本信息1.1.1服務方名稱1.1.2服務方法定代表人1.1.3服務方注冊地址1.1.4服務方聯(lián)系電話1.1.5服務方電子郵箱1.2采購方基本信息1.2.1采購方名稱1.2.2采購方法定代表人1.2.3采購方注冊地址1.2.4采購方聯(lián)系電話1.2.5采購方電子郵箱2.服務內容與范圍2.1服務概述本合同服務內容為定制化軟件運維服務，包括但不限于軟件監(jiān)控、故障排除、性能優(yōu)化、安全維護等。2.2服務具體內容2.2.1軟件監(jiān)控：對軟件運行狀態(tài)進行實時監(jiān)控，確保軟件穩(wěn)定運行。2.2.2故障排除：在發(fā)現軟件故障時，及時進行定位、分析、修復，確保軟件恢復正常運行。2.2.3性能優(yōu)化：根據用戶需求，對軟件進行性能優(yōu)化，提高軟件運行效率。2.2.4安全維護：對軟件進行安全檢查，及時修復安全漏洞，保障軟件安全運行。2.3服務范圍2.3.1服務對象：本合同服務對象為采購方所使用的軟件系統(tǒng)。2.3.2服務地域：服務地域為中華人民共和國境內。2.3.3服務時間：服務時間為合同簽訂之日起至合同到期之日止。3.服務期限3.1服務起止時間本合同服務期限為2024年1月1日至2024年12月31日。3.2服務續(xù)期條款如雙方同意續(xù)簽服務，應在合同到期前30日協(xié)商確定續(xù)期事宜。4.服務費用及支付方式4.1服務費用總額本合同服務費用總額為人民幣拾萬元整（￥100,000）。4.2費用支付方式4.2.1付款方式：分期付款，每月支付人民幣壹萬元整（￥10,000）。4.2.2付款時間節(jié)點：每月的一個工作日支付下一個月的服務費用。4.3付款賬戶服務方指定收款賬戶如下：賬戶名稱：服務方名稱開戶銀行：銀行名稱賬號：賬號號碼4.4逾期付款如采購方逾期付款，應向服務方支付每日萬分之五的滯納金。5.服務質量保證5.1服務質量標準服務方保證提供的服務符合國家相關法律法規(guī)、行業(yè)標準及合同約定。5.2質量監(jiān)督與檢查采購方有權對服務方提供的服務進行監(jiān)督與檢查，服務方應積極配合。5.3質量問題處理在服務過程中，如發(fā)現質量問題，服務方應在接到通知后24小時內進行處理。6.服務交付與驗收6.1服務交付方式服務方通過遠程方式提供軟件運維服務，并確保服務效果。6.2服務驗收標準6.2.1服務方應按照合同約定提供的服務內容完成服務。6.2.2采購方應在服務完成后進行驗收，確認服務是否符合合同約定。6.3驗收流程6.3.1采購方應在服務完成后3個工作日內提出驗收意見。6.3.2服務方應在收到驗收意見后1個工作日內進行整改。6.3.3采購方應在整改完成后進行再次驗收。8.保密條款8.1保密范圍本合同簽訂后，雙方對在履行合同過程中知悉的對方商業(yè)秘密負有保密義務，保密范圍包括但不限于技術方案、業(yè)務流程、客戶信息、財務數據等。8.2保密義務8.2.1雙方應采取合理措施保護對方的商業(yè)秘密，防止其被泄露、篡改或非法使用。8.2.2雙方未經對方同意，不得向任何第三方泄露對方的商業(yè)秘密。8.3保密期限本合同的保密期限自合同生效之日起至合同終止后三年止。9.爭議解決9.1爭議解決方式雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權將爭議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。9.2爭議解決機構如協(xié)商不成，雙方同意將爭議提交至合同簽訂地仲裁委員會仲裁解決。9.3爭議解決程序仲裁委員會將按照其仲裁規(guī)則進行仲裁，仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。10.合同生效與終止10.1合同生效條件本合同自雙方法定代表人或授權代表簽字蓋章之日起生效。10.2合同終止條件10.2.1合同期滿自然終止。10.2.2雙方協(xié)商一致解除合同。10.2.3因不可抗力導致合同無法履行，經雙方確認后可終止合同。10.3合同終止后的處理10.3.1雙方應立即停止履行合同約定的權利和義務。10.3.2雙方應按照合同約定進行財務結算。10.3.3雙方應將合同終止情況通知相關方。11.合同變更與解除11.1合同變更程序任何一方要求變更合同內容，應書面通知對方，經雙方協(xié)商一致并簽署書面文件后生效。11.2合同解除條件11.2.1一方嚴重違約，另一方有權解除合同。11.2.2因不可抗力導致合同無法履行，經雙方確認后可解除合同。11.3合同解除程序11.3.1提出解除合同的一方應書面通知對方。11.3.2收到解除合同通知的一方應在接到通知之日起七個工作日內確認解除合同的意愿。12.其他12.1不可抗力不可抗力是指雙方在合同簽訂時不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、戰(zhàn)爭、政府行為等。12.2法律適用本合同的訂立、效力、解釋、履行、終止及爭議解決均適用中華人民共和國法律。12.3合同附件本合同附件包括但不限于服務明細、服務方資質證明、其他相關文件。13.合同簽署13.1合同簽署方式本合同采用書面形式簽署，經雙方法定代表人或授權代表簽字蓋章后生效。13.2合同簽署日期本合同自雙方簽署之日起生效。13.3合同簽署地點本合同簽署地點為中華人民共和國境內。14.合同附件清單14.1附件1：服務明細14.2附件2：服務方資質證明14.3附件3：其他相關文件第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義在本合同中，“第三方”指除甲乙雙方以外的任何個人、組織或實體，包括但不限于中介方、技術支持方、技術咨詢方、認證機構等。15.2第三方介入情形15.2.1甲乙雙方協(xié)商一致，認為需要第三方介入以協(xié)助履行合同。15.2.2合同履行過程中，因特殊原因需要第三方提供專業(yè)服務或協(xié)助。15.2.3法律法規(guī)或合同約定需要第三方介入的情形。15.3第三方選擇15.3.1第三方的選擇由甲乙雙方共同決定。15.3.2甲乙雙方應確保選定的第三方具備履行合同所需的資質和能力。16.第三方責任16.1第三方責任范圍第三方介入后，其責任范圍限于其提供的服務或協(xié)助內容，不包括甲乙雙方在合同中的直接責任。16.2第三方責任限額16.2.1第三方的責任限額由甲乙雙方在合同中明確約定，或根據法律法規(guī)規(guī)定確定。16.2.2第三方的責任限額應包括因其提供的服務或協(xié)助導致甲乙雙方遭受的直接損失和合理費用。16.3第三方責任免除16.3.1因不可抗力導致第三方無法履行合同，甲乙雙方和第三方均不承擔責任。16.3.2因甲乙雙方的疏忽、故意或違反合同約定導致第三方無法履行合同，第三方不承擔責任。17.第三方權利17.1第三方權利保障甲乙雙方應確保第三方在履行合同過程中享有相應的權利，包括但不限于：17.1.1獲取合同履行所需的必要信息。17.1.2按照合同約定獲得報酬。17.1.3在合同履行過程中獲得必要的協(xié)助和支持。18.第三方與其他各方的劃分18.1第三方與甲方的劃分18.1.1第三方與甲方之間的權利義務關系由雙方另行簽訂協(xié)議約定。18.1.2甲方應將第三方的介入情況及時通知乙方。18.2第三方與乙方的劃分18.2.1第三方與乙方之間的權利義務關系由雙方另行簽訂協(xié)議約定。18.2.2乙方應將第三方的介入情況及時通知甲方。18.3第三方與甲乙雙方共同的責任18.3.1若第三方在履行合同過程中造成甲乙雙方損失，甲乙雙方應共同承擔連帶責任。18.3.2甲乙雙方應共同承擔第三方責任限額內的損失。19.第三方變更與退出19.1第三方變更若第三方需要更換，甲乙雙方應協(xié)商一致，并書面通知對方。19.2第三方退出19.2.1第三方因故退出合同，應提前通知甲乙雙方，并書面說明退出原因。19.2.2第三方退出后，甲乙雙方應協(xié)商確定替代方案，確保合同履行。20.第三方介入后的合同履行20.1合同履行第三方介入后，甲乙雙方應繼續(xù)履行合同約定的權利義務，并確保第三方能夠順利履行其職責。20.2合同變更若第三方介入導致合同內容需要變更，甲乙雙方應協(xié)商一致，并書面修改合同內容。20.3合同終止若因第三方介入導致合同無法履行，甲乙雙方應協(xié)商一致，并書面終止合同。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務明細詳細列明服務內容、服務標準、服務費用、服務期限等。要求：服務明細應與合同內容一致，并由雙方簽字確認。2.服務方