2024年IT服務(wù)全年運(yùn)維保障2篇

20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年IT服務(wù)全年運(yùn)維保障本合同目錄一覽1.運(yùn)維服務(wù)概述1.1運(yùn)維服務(wù)范圍1.2運(yùn)維服務(wù)目標(biāo)1.3運(yùn)維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容2.1系統(tǒng)監(jiān)控與維護(hù)2.2故障處理與修復(fù)2.3性能優(yōu)化與調(diào)優(yōu)2.4安全防護(hù)與審計(jì)2.5數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)3.運(yùn)維服務(wù)時(shí)間3.1周一到周日的服務(wù)時(shí)間3.2法定節(jié)假日服務(wù)時(shí)間3.3緊急故障響應(yīng)時(shí)間4.運(yùn)維服務(wù)人員4.1運(yùn)維團(tuán)隊(duì)構(gòu)成4.2運(yùn)維人員資質(zhì)要求4.3運(yùn)維人員職責(zé)5.運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用5.1運(yùn)維服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)5.2費(fèi)用支付方式5.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制6.運(yùn)維服務(wù)合同期限6.1合同起始日期6.2合同終止日期6.3合同續(xù)簽條款7.運(yùn)維服務(wù)交付7.1運(yùn)維服務(wù)交付流程7.2運(yùn)維服務(wù)交付標(biāo)準(zhǔn)7.3運(yùn)維服務(wù)交付驗(yàn)收8.運(yùn)維服務(wù)保密8.1保密信息范圍8.2保密義務(wù)與責(zé)任8.3保密信息的處理9.運(yùn)維服務(wù)爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2爭(zhēng)議解決程序9.3爭(zhēng)議解決期限10.運(yùn)維服務(wù)終止10.1運(yùn)維服務(wù)終止條件10.2運(yùn)維服務(wù)終止流程10.3運(yùn)維服務(wù)終止費(fèi)用11.運(yùn)維服務(wù)變更11.1運(yùn)維服務(wù)變更類(lèi)型11.2運(yùn)維服務(wù)變更流程11.3運(yùn)維服務(wù)變更費(fèi)用12.運(yùn)維服務(wù)附件12.1運(yùn)維服務(wù)協(xié)議12.2運(yùn)維服務(wù)清單12.3運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用明細(xì)13.運(yùn)維服務(wù)驗(yàn)收13.1驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)13.2驗(yàn)收流程13.3驗(yàn)收結(jié)果14.運(yùn)維服務(wù)其他條款14.1運(yùn)維服務(wù)合同生效14.2運(yùn)維服務(wù)合同解除14.3運(yùn)維服務(wù)合同解除條件第一部分：合同如下：第一條運(yùn)維服務(wù)概述1.1運(yùn)維服務(wù)范圍系統(tǒng)監(jiān)控與性能分析；系統(tǒng)故障診斷與修復(fù)；系統(tǒng)安全防護(hù)與漏洞掃描；數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)；系統(tǒng)性能優(yōu)化與調(diào)優(yōu)；系統(tǒng)升級(jí)與版本更新；應(yīng)急響應(yīng)與事故處理；用戶(hù)技術(shù)支持與培訓(xùn)。1.2運(yùn)維服務(wù)目標(biāo)運(yùn)維服務(wù)的目標(biāo)為保障系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，確保業(yè)務(wù)連續(xù)性，提升用戶(hù)體驗(yàn)，具體目標(biāo)如下：系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)間不低于99.9%；故障處理時(shí)間不超過(guò)4小時(shí)；系統(tǒng)性能達(dá)到或超過(guò)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)；1.3運(yùn)維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)；行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；公司內(nèi)部運(yùn)維規(guī)范；本合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。第二條運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容2.1系統(tǒng)監(jiān)控與維護(hù)24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)；定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行性能分析，提出優(yōu)化建議；及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理系統(tǒng)故障。2.2故障處理與修復(fù)收到故障報(bào)告后，第一時(shí)間響應(yīng)；分析故障原因，制定修復(fù)方案；確保故障在規(guī)定時(shí)間內(nèi)得到修復(fù)。2.3性能優(yōu)化與調(diào)優(yōu)根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行情況，定期進(jìn)行性能優(yōu)化；提高系統(tǒng)響應(yīng)速度，降低資源消耗；提升系統(tǒng)穩(wěn)定性。2.4安全防護(hù)與審計(jì)定期進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)并修復(fù)安全漏洞；對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行安全審計(jì)，確保系統(tǒng)安全；防止非法入侵和數(shù)據(jù)泄露。2.5數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)定期對(duì)關(guān)鍵數(shù)據(jù)進(jìn)行備份；在數(shù)據(jù)丟失或損壞時(shí)，能夠快速恢復(fù)；保證數(shù)據(jù)備份的完整性和一致性。第三條運(yùn)維服務(wù)時(shí)間3.1周一到周日的服務(wù)時(shí)間運(yùn)維服務(wù)時(shí)間為每周一至周日，每天8:00至20:00。3.2法定節(jié)假日服務(wù)時(shí)間法定節(jié)假日按照國(guó)家規(guī)定執(zhí)行，運(yùn)維服務(wù)時(shí)間為9:00至17:00。3.3緊急故障響應(yīng)時(shí)間緊急故障響應(yīng)時(shí)間為收到故障報(bào)告后30分鐘內(nèi)。第四條運(yùn)維服務(wù)人員4.1運(yùn)維團(tuán)隊(duì)構(gòu)成運(yùn)維團(tuán)隊(duì)由系統(tǒng)管理員、網(wǎng)絡(luò)工程師、安全工程師等組成。4.2運(yùn)維人員資質(zhì)要求相關(guān)專(zhuān)業(yè)學(xué)歷；熟悉各類(lèi)操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、數(shù)據(jù)庫(kù)等；4.3運(yùn)維人員職責(zé)負(fù)責(zé)系統(tǒng)監(jiān)控、故障處理、性能優(yōu)化等工作；參與系統(tǒng)升級(jí)、版本更新等工作；負(fù)責(zé)用戶(hù)技術(shù)支持與培訓(xùn)；參與安全防護(hù)與審計(jì)工作。第五條運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用5.1運(yùn)維服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)監(jiān)控與維護(hù)：每月人民幣元；故障處理與修復(fù)：每次人民幣元；性能優(yōu)化與調(diào)優(yōu)：每月人民幣元；安全防護(hù)與審計(jì)：每月人民幣元；數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)：每月人民幣元。5.2費(fèi)用支付方式運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用采用銀行轉(zhuǎn)賬方式支付，每月底前支付下月費(fèi)用。5.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用根據(jù)市場(chǎng)行情和物價(jià)水平進(jìn)行調(diào)整，雙方協(xié)商一致后執(zhí)行。第六條運(yùn)維服務(wù)合同期限6.1合同起始日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，合同期限為一年。6.2合同終止日期合同期滿(mǎn)后，如雙方無(wú)異議，自動(dòng)續(xù)簽一年。6.3合同續(xù)簽條款續(xù)簽合同需在合同到期前一個(gè)月內(nèi)提出，雙方協(xié)商一致后簽訂新合同。第八條運(yùn)維服務(wù)保密8.1保密信息范圍雙方的商業(yè)秘密；系統(tǒng)架構(gòu)和代碼；數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)；運(yùn)維服務(wù)過(guò)程中的技術(shù)文檔；雙方約定應(yīng)保密的其他信息。8.2保密義務(wù)與責(zé)任雙方對(duì)本合同中的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露、使用或復(fù)制。8.3保密信息的處理雙方應(yīng)采取必要措施，確保保密信息的安全，包括但不限于：對(duì)保密信息進(jìn)行加密存儲(chǔ)；對(duì)接觸保密信息的人員進(jìn)行保密教育；在合同終止后，將所有保密信息歸還或銷(xiāo)毀。第九條運(yùn)維服務(wù)爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議，協(xié)商不成時(shí)，提交合同簽訂地人民法院訴訟解決。9.2爭(zhēng)議解決程序爭(zhēng)議發(fā)生后，任何一方應(yīng)立即書(shū)面通知對(duì)方，并盡力通過(guò)協(xié)商解決爭(zhēng)議。協(xié)商期限為收到書(shū)面通知之日起30日內(nèi)。9.3爭(zhēng)議解決期限自爭(zhēng)議發(fā)生之日起，雙方應(yīng)盡力在協(xié)商期限內(nèi)解決爭(zhēng)議，如協(xié)商不成，應(yīng)在協(xié)商期限屆滿(mǎn)后15日內(nèi)提交人民法院訴訟。第十條運(yùn)維服務(wù)終止10.1運(yùn)維服務(wù)終止條件雙方協(xié)商一致；違約方嚴(yán)重違約，經(jīng)對(duì)方書(shū)面通知后仍未糾正；因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行。10.2運(yùn)維服務(wù)終止流程合同終止前，雙方應(yīng)就終止事宜進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成一致后，簽訂終止協(xié)議。10.3運(yùn)維服務(wù)終止費(fèi)用第十一條運(yùn)維服務(wù)變更11.1運(yùn)維服務(wù)變更類(lèi)型本合同約定的運(yùn)維服務(wù)變更類(lèi)型包括但不限于：服務(wù)范圍變更；服務(wù)內(nèi)容變更；服務(wù)時(shí)間變更；服務(wù)費(fèi)用變更。11.2運(yùn)維服務(wù)變更流程任何一方提出變更請(qǐng)求，應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方，雙方協(xié)商一致后，簽訂變更協(xié)議。11.3運(yùn)維服務(wù)變更費(fèi)用變更后的服務(wù)費(fèi)用，雙方應(yīng)按照協(xié)商一致的原則進(jìn)行計(jì)算和調(diào)整。第十二條運(yùn)維服務(wù)附件12.1運(yùn)維服務(wù)協(xié)議本合同附件一為運(yùn)維服務(wù)協(xié)議，作為本合同不可分割的組成部分。12.2運(yùn)維服務(wù)清單本合同附件二為運(yùn)維服務(wù)清單，詳細(xì)列明了服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用等。12.3運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用明細(xì)本合同附件三為運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用明細(xì)，詳細(xì)列明了各項(xiàng)服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。第十三條運(yùn)維服務(wù)驗(yàn)收13.1驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)本合同約定的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)為：系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，無(wú)重大故障；服務(wù)內(nèi)容滿(mǎn)足合同約定；服務(wù)質(zhì)量達(dá)到合同要求。13.2驗(yàn)收流程驗(yàn)收流程如下：服務(wù)提供方完成服務(wù)后，向服務(wù)接受方提交驗(yàn)收?qǐng)?bào)告；服務(wù)接受方在收到驗(yàn)收?qǐng)?bào)告后10日內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收；驗(yàn)收合格后，雙方簽字確認(rèn)。13.3驗(yàn)收結(jié)果驗(yàn)收結(jié)果以書(shū)面形式確認(rèn)，如服務(wù)接受方對(duì)驗(yàn)收結(jié)果有異議，應(yīng)在收到驗(yàn)收?qǐng)?bào)告后10日內(nèi)提出，雙方協(xié)商解決。第十四條運(yùn)維服務(wù)其他條款14.1運(yùn)維服務(wù)合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2運(yùn)維服務(wù)合同解除雙方協(xié)商一致；違約方嚴(yán)重違約，經(jīng)對(duì)方書(shū)面通知后仍未糾正；因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行。14.3運(yùn)維服務(wù)合同解除條件合同解除條件與本合同終止條件相同。第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入概述15.1第三方定義在本合同中，第三方指除甲乙雙方以外的獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人，包括但不限于中介方、技術(shù)服務(wù)提供商、法律顧問(wèn)、審計(jì)機(jī)構(gòu)等。15.2第三方介入情形協(xié)商解決合同爭(zhēng)議；提供專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)；進(jìn)行合同履行過(guò)程中的審計(jì)；提供法律咨詢(xún)或仲裁。第十六條甲乙雙方第三方介入的額外條款16.1第三方介入的同意甲乙雙方同意在合同履行過(guò)程中，如需第三方介入，應(yīng)事先書(shū)面通知對(duì)方，并取得對(duì)方的同意。16.2第三方選擇16.3第三方費(fèi)用第三方介入產(chǎn)生的費(fèi)用由提出介入方承擔(dān)，除非合同另有約定。第十七條第三方責(zé)任17.1責(zé)任限額第三方在本合同項(xiàng)下的責(zé)任，包括但不限于違約責(zé)任、侵權(quán)責(zé)任等，均應(yīng)以其與甲乙雙方簽訂的服務(wù)協(xié)議中約定的責(zé)任限額為準(zhǔn)。17.2第三方責(zé)任免除如第三方因不可抗力、甲乙雙方的故意或重大過(guò)失等原因?qū)е逻`約或侵權(quán)，第三方不承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。17.3第三方責(zé)任追究如第三方違反合同約定，甲乙雙方可依據(jù)合同約定或相關(guān)法律法規(guī)追究第三方責(zé)任。第十八條第三方與其他各方的劃分說(shuō)明18.1職責(zé)劃分第三方介入后，其職責(zé)應(yīng)與甲乙雙方明確劃分，確保各方的責(zé)任和權(quán)利不受影響。18.2通訊與協(xié)調(diào)第三方應(yīng)與甲乙雙方保持良好溝通，及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)展，并協(xié)調(diào)相關(guān)事宜。18.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬第三方在提供服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，歸第三方所有，但甲乙雙方有權(quán)在合同約定的范圍內(nèi)使用。第十九條第三方介入后的合同履行19.1合同變更第三方介入后，如需變更合同條款，甲乙雙方應(yīng)與第三方協(xié)商一致，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。19.2合同終止如因第三方介入導(dǎo)致合同無(wú)法履行，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，并按照合同約定或法律法規(guī)處理合同終止事宜。第二十條第三方介入后的爭(zhēng)議解決20.1爭(zhēng)議解決方式第三方介入后的爭(zhēng)議解決，仍適用本合同第十七條關(guān)于爭(zhēng)議解決方式的規(guī)定。20.2第三方介入爭(zhēng)議如第三方介入過(guò)程中產(chǎn)生爭(zhēng)議，甲乙雙方應(yīng)與第三方協(xié)商解決，協(xié)商不成時(shí)，提交合同簽訂地人民法院訴訟解決。20.3第三方責(zé)任爭(zhēng)議第三方責(zé)任爭(zhēng)議，由甲乙雙方與第三方協(xié)商解決，協(xié)商不成時(shí)，提交合同簽訂地人民法院訴訟解決。第二十一條第三方介入后的保密條款21.1保密信息范圍第三方介入后，其接觸到的保密信息仍應(yīng)遵守本合同第十八條關(guān)于保密信息范圍的規(guī)定。21.2保密義務(wù)與責(zé)任第三方對(duì)本合同中的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)甲乙雙方同意，不得向任何第三方泄露、使用或復(fù)制。21.3保密信息的處理第三方應(yīng)采取必要措施，確保保密信息的安全，包括但不限于：對(duì)保密信息進(jìn)行加密存儲(chǔ)；對(duì)接觸保密信息的人員進(jìn)行保密教育；在合同終止后，將所有保密信息歸還或銷(xiāo)毀。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.運(yùn)維服務(wù)協(xié)議詳細(xì)列明了運(yùn)維服務(wù)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用、期限等。運(yùn)維服務(wù)協(xié)議是本合同不可分割的組成部分。2.運(yùn)維服務(wù)清單詳細(xì)列明了各項(xiàng)服務(wù)的具體內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用等。運(yùn)維服務(wù)清單用于雙方核對(duì)服務(wù)內(nèi)容。3.運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用明細(xì)列明了各項(xiàng)服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、支付方式、調(diào)整機(jī)制等。運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用明細(xì)用于雙方核對(duì)費(fèi)用。4.第三方服務(wù)協(xié)議詳細(xì)列明了第三方提供服務(wù)的范圍、標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用、期限等。第三方服務(wù)協(xié)議是第三方介入時(shí)的必要附件。5.保密協(xié)議明確了雙方對(duì)保密信息的處理方式和責(zé)任。保密協(xié)議是保護(hù)雙方商業(yè)秘密的重要附件。6.驗(yàn)收?qǐng)?bào)告詳細(xì)記錄了服務(wù)提供方的服務(wù)內(nèi)容和驗(yàn)收結(jié)果。驗(yàn)收?qǐng)?bào)告是雙方確認(rèn)服務(wù)完成情況的依據(jù)。7.變更協(xié)議詳細(xì)記錄了合同變更的內(nèi)容和雙方協(xié)商的結(jié)果。變更協(xié)議是合同變更的正式文件。8.終止協(xié)議詳細(xì)記錄了合同終止的原因、條件和雙方的處理結(jié)果。終止協(xié)議是合同終止的正式文件。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：未按時(shí)完成服務(wù)或未達(dá)到服務(wù)質(zhì)量要求；故意隱瞞或提供虛假信息；未按規(guī)定支付費(fèi)用；違反保密協(xié)議，泄露商業(yè)秘密；未按規(guī)定處理爭(zhēng)議。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約行為的性質(zhì)和嚴(yán)重程度；違約行為對(duì)合同履行的影響；違約方的主觀故意或過(guò)失。3.違約責(zé)任示例：違約方未按時(shí)完成服務(wù)，導(dǎo)致服務(wù)接受方遭受損失，違約方應(yīng)賠償損失；違約方故意泄露商業(yè)秘密，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；違約方未按規(guī)定支付費(fèi)用，應(yīng)按照合同約定支付滯納金；違約方未按規(guī)定處理爭(zhēng)議，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。全文完。2024年IT服務(wù)全年運(yùn)維保障2本合同目錄一覽1.服務(wù)概述1.1服務(wù)范圍1.2服務(wù)內(nèi)容1.3服務(wù)期限2.服務(wù)對(duì)象2.1服務(wù)對(duì)象定義2.2服務(wù)對(duì)象權(quán)利和義務(wù)3.服務(wù)提供方3.1服務(wù)提供方定義3.2服務(wù)提供方權(quán)利和義務(wù)4.服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用總額4.2費(fèi)用支付方式4.3費(fèi)用支付時(shí)間5.服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)5.1服務(wù)質(zhì)量要求5.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)定義6.服務(wù)交付6.1服務(wù)交付方式6.2服務(wù)交付時(shí)間7.服務(wù)驗(yàn)收7.1驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)7.2驗(yàn)收流程8.服務(wù)變更8.1變更申請(qǐng)8.2變更審批8.3變更實(shí)施9.服務(wù)保障9.1服務(wù)保障措施9.2服務(wù)保障期限10.服務(wù)監(jiān)督與投訴10.1監(jiān)督機(jī)制10.2投訴渠道10.3投訴處理流程11.違約責(zé)任11.1違約情形11.2違約責(zé)任承擔(dān)12.合同解除與終止12.1解除條件12.2解除程序12.3合同終止13.保密條款13.1保密信息定義13.2保密義務(wù)13.3違反保密義務(wù)的責(zé)任14.合同爭(zhēng)議解決14.1爭(zhēng)議解決方式14.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)14.3爭(zhēng)議解決程序第一部分：合同如下：1.服務(wù)概述1.1服務(wù)范圍（1）IT系統(tǒng)硬件設(shè)備維護(hù)與故障排除；（2）IT系統(tǒng)軟件安裝、升級(jí)與故障排除；（3）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)與故障排除；（4）網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)；（5）系統(tǒng)性能優(yōu)化；（6）數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)；（7）IT技術(shù)支持與咨詢(xún)。1.2服務(wù)內(nèi)容（1）定期巡檢：每周至少進(jìn)行一次全面巡檢，確保IT系統(tǒng)正常運(yùn)行；（2）故障響應(yīng)：接到故障報(bào)告后，在2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，4小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；（3）故障處理：根據(jù)故障情況，提供有效的解決方案，確保故障得到及時(shí)修復(fù)；（4）系統(tǒng)優(yōu)化：定期對(duì)IT系統(tǒng)進(jìn)行性能優(yōu)化，提升系統(tǒng)穩(wěn)定性；（5）數(shù)據(jù)備份：每周進(jìn)行一次數(shù)據(jù)備份，確保數(shù)據(jù)安全；（6）技術(shù)支持：提供7x24小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)，解答用戶(hù)疑問(wèn)。1.3服務(wù)期限本合同服務(wù)期限自2024年1月1日起至2024年12月31日止。2.服務(wù)對(duì)象2.1服務(wù)對(duì)象定義本合同項(xiàng)下的服務(wù)對(duì)象為甲方指定的IT系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。2.2服務(wù)對(duì)象權(quán)利和義務(wù)（1）有權(quán)要求乙方按照本合同約定提供IT服務(wù)；（2）有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)；（3）配合乙方進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)；（4）遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，確保IT系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。3.服務(wù)提供方3.1服務(wù)提供方定義本合同項(xiàng)下的服務(wù)提供方為乙方。3.2服務(wù)提供方權(quán)利和義務(wù)（1）按照本合同約定，提供高質(zhì)量的IT服務(wù)；（2）對(duì)服務(wù)過(guò)程中獲取的甲方信息予以保密；（3）遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，確保IT系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。4.服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用總額本合同服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣萬(wàn)元整。4.2費(fèi)用支付方式甲方應(yīng)于每月1日前支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用，支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬。4.3費(fèi)用支付時(shí)間甲方應(yīng)在合同約定的支付時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)費(fèi)用的支付。5.服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)5.1服務(wù)質(zhì)量要求（1）服務(wù)響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)2小時(shí)；（2）故障修復(fù)時(shí)間不超過(guò)4小時(shí)；（3）系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)到99.9%；（4）用戶(hù)滿(mǎn)意度達(dá)到90%。5.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)定義本合同項(xiàng)下的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)參照國(guó)家相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及甲方要求進(jìn)行定義。6.服務(wù)交付6.1服務(wù)交付方式乙方應(yīng)通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、遠(yuǎn)程支持、電話(huà)支持等方式向甲方提供IT服務(wù)。6.2服務(wù)交付時(shí)間乙方應(yīng)在合同約定的服務(wù)期限內(nèi)，按照服務(wù)內(nèi)容要求完成服務(wù)交付。7.服務(wù)驗(yàn)收7.1驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)甲方對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）服務(wù)響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)2小時(shí)；（2）故障修復(fù)時(shí)間不超過(guò)4小時(shí)；（3）系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)到99.9%；（4）用戶(hù)滿(mǎn)意度達(dá)到90%。7.2驗(yàn)收流程（1）甲方對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行驗(yàn)收；（2）驗(yàn)收合格后，甲方簽署驗(yàn)收?qǐng)?bào)告；（3）驗(yàn)收不合格時(shí)，乙方應(yīng)根據(jù)甲方要求進(jìn)行整改，直至驗(yàn)收合格。8.服務(wù)變更8.1變更申請(qǐng)（1）如甲方需要對(duì)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整，應(yīng)在服務(wù)期限屆滿(mǎn)前一個(gè)月向乙方提出書(shū)面變更申請(qǐng)；（2）變更申請(qǐng)應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明變更內(nèi)容、變更原因及預(yù)期效果。8.2變更審批乙方收到甲方變更申請(qǐng)后，應(yīng)在五個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審查，并將審批結(jié)果通知甲方。8.3變更實(shí)施（1）經(jīng)雙方同意的變更，乙方應(yīng)在接到通知后立即執(zhí)行；（2）變更實(shí)施過(guò)程中，如需調(diào)整服務(wù)費(fèi)用，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。9.服務(wù)保障9.1服務(wù)保障措施（1）乙方應(yīng)建立完善的服務(wù)保障體系，確保服務(wù)質(zhì)量和穩(wěn)定性；（2）乙方應(yīng)配備充足的技術(shù)人員，確保故障處理及時(shí)；（3）乙方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)流程、技術(shù)文檔進(jìn)行更新和優(yōu)化。9.2服務(wù)保障期限本合同服務(wù)保障期限自服務(wù)開(kāi)始之日起至服務(wù)結(jié)束之日止。10.服務(wù)監(jiān)督與投訴10.1監(jiān)督機(jī)制（1）甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，包括但不限于服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等；（2）乙方應(yīng)積極配合甲方監(jiān)督，及時(shí)糾正服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題。10.2投訴渠道（1）甲方可通過(guò)書(shū)面形式向乙方提出投訴；（2）乙方應(yīng)在收到投訴后的五個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查，并將調(diào)查結(jié)果通知甲方。10.3投訴處理流程（1）甲方提出投訴；（2）乙方進(jìn)行調(diào)查；（3）雙方協(xié)商解決；（4）如協(xié)商不成，可通過(guò)合同約定的爭(zhēng)議解決方式解決。11.違約責(zé)任11.1違約情形（1）乙方未按合同約定提供服務(wù)的；（2）甲方未按合同約定支付費(fèi)用的；（3）任何一方違反合同約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或履行不符合約定的。11.2違約責(zé)任承擔(dān)（1）違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等；（2）違約金的具體數(shù)額由雙方協(xié)商確定。12.合同解除與終止12.1解除條件（1）合同約定的解除條件成就；（2）任何一方違約，經(jīng)對(duì)方通知后，在合理期限內(nèi)仍未糾正的；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行。12.2解除程序（1）提出解除合同的一方應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方；（2）雙方應(yīng)在接到解除通知后，進(jìn)行必要的善后處理。12.3合同終止（1）合同解除后，雙方的權(quán)利義務(wù)終止；（2）合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定處理剩余服務(wù)費(fèi)用。13.保密條款13.1保密信息定義本合同項(xiàng)下的保密信息包括但不限于技術(shù)資料、客戶(hù)信息、商業(yè)秘密等。13.2保密義務(wù)（1）任何一方對(duì)保密信息負(fù)有保密義務(wù)，不得向任何第三方泄露；（2）保密義務(wù)在本合同終止后仍有效。13.3違反保密義務(wù)的責(zé)任違反保密義務(wù)的一方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。14.合同爭(zhēng)議解決14.1爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交仲裁或訴訟。14.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)如雙方選擇仲裁解決，應(yīng)提交至仲裁委員會(huì)仲裁。14.3爭(zhēng)議解決程序（1）提交仲裁申請(qǐng)；（2）仲裁委員會(huì)受理并組成仲裁庭；（3）仲裁庭進(jìn)行調(diào)查、取證；（4）仲裁庭作出仲裁裁決。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義本合同項(xiàng)下的第三方指介入本合同履行過(guò)程中的中介方、技術(shù)支持方、設(shè)備供應(yīng)商等非甲乙雙方的第三方主體。15.2第三方介入目的第三方介入的目的是為了提高服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)流程、降低成本或滿(mǎn)足特定服務(wù)需求。15.3第三方介入方式（1）第三方作為中介方，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)甲乙雙方的服務(wù)關(guān)系；（2）第三方作為技術(shù)支持方，提供專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)；（3）第三方作為設(shè)備供應(yīng)商，提供所需設(shè)備。16.第三方責(zé)權(quán)利16.1第三方責(zé)任（1）第三方應(yīng)按照合同約定履行職責(zé)，確保服務(wù)質(zhì)量；（2）第三方因自身原因?qū)е路?wù)質(zhì)量下降，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；（3）第三方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。16.2第三方權(quán)利（1）第三方有權(quán)要求甲乙雙方按照合同約定提供必要的支持與配合；（2）第三方有權(quán)根據(jù)合同約定收取相應(yīng)費(fèi)用。16.3第三方義務(wù)（1）第三方應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，確保服務(wù)合法合規(guī)；（2）第三方應(yīng)配合甲乙雙方進(jìn)行合同履行；（3）第三方應(yīng)妥善保管甲乙雙方提供的信息，不得泄露。17.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明17.1第三方與甲方的關(guān)系（1）第三方應(yīng)接受甲方的監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量；（2）甲方有權(quán)對(duì)第三方進(jìn)行考核，并提出改進(jìn)意見(jiàn)。17.2第三方與乙方的關(guān)系（1）第三方應(yīng)服從乙方的管理，確保服務(wù)順利進(jìn)行；（2）乙方有權(quán)對(duì)第三方的工作進(jìn)行監(jiān)督，并提出改進(jìn)意見(jiàn)。17.3第三方與其他各方的關(guān)系（1）第三方應(yīng)與其他各方保持溝通，確保服務(wù)順利進(jìn)行；（2）各方應(yīng)相互支持，共同提高服務(wù)質(zhì)量。18.第三方責(zé)任限額18.1第三方責(zé)任限額定義本合同項(xiàng)下的第三方責(zé)任限額指第三方因自身原因?qū)е路?wù)質(zhì)量下降或違約，應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任最高限額。18.2第三方責(zé)任限額確定（1）第三方責(zé)任限額由甲乙雙方協(xié)商確定；（2）第三方責(zé)任限額應(yīng)合理，并考慮第三方實(shí)際承擔(dān)的能力。18.3第三方責(zé)任限額適用（1）第三方責(zé)任限額適用于本合同項(xiàng)下所有第三方；（2）第三方責(zé)任限額在合同履行期間有效。19.第三方介入的額外條款及說(shuō)明19.1第三方介入的審批程序（1）甲方或乙方需引入第三方時(shí)，應(yīng)提前通知對(duì)方，并取得對(duì)方同意；（2）第三方介入前，甲乙雙方應(yīng)簽訂相關(guān)協(xié)議，明確各方的權(quán)利義務(wù)。19.2第三方介入的費(fèi)用承擔(dān)（1）第三方介入產(chǎn)生的費(fèi)用由甲乙雙方根據(jù)協(xié)議約定分擔(dān)；（2）如第三方介入導(dǎo)致合同服務(wù)費(fèi)用增加，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。19.3第三方介入的風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)（1）第三方介入過(guò)程中，如發(fā)生意外事件，甲乙雙方應(yīng)共同承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)；（2）第三方介入導(dǎo)致合同無(wú)法履行或履行不符合約定的，甲乙雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。20.第三方介入的合同變更（1）第三方介入導(dǎo)致合同內(nèi)容發(fā)生變更，甲乙雙方應(yīng)簽訂補(bǔ)充協(xié)議；（2）補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.服務(wù)合同書(shū)詳細(xì)要求：合同書(shū)應(yīng)包含合同雙方的基本信息、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、費(fèi)用、違約責(zé)任等條款，并由雙方簽字蓋章。說(shuō)明：本合同書(shū)為服務(wù)合同的主體文件，是雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系的依據(jù)。2.服務(wù)清單詳細(xì)要求：服務(wù)清單應(yīng)詳細(xì)列明服務(wù)項(xiàng)目