物業(yè)管理應(yīng)收賬款收繳流程

物業(yè)管理應(yīng)收賬款收繳流程第一章總則為規(guī)范物業(yè)管理公司應(yīng)收賬款的收繳流程，提高資金回籠效率，保障公司財(cái)務(wù)安全，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及公司內(nèi)部管理規(guī)定，特制定本制度。應(yīng)收賬款是物業(yè)管理公司在提供服務(wù)后，客戶尚未支付的款項(xiàng)，及時(shí)收回應(yīng)收賬款對于公司資金鏈的穩(wěn)定至關(guān)重要。第二章適用范圍本制度適用于本公司所有物業(yè)管理項(xiàng)目的應(yīng)收賬款收繳工作，包括但不限于物業(yè)服務(wù)費(fèi)、停車費(fèi)、維修費(fèi)等各類費(fèi)用的收取。所有相關(guān)部門及員工均需遵守本制度。第三章管理規(guī)范應(yīng)收賬款的管理應(yīng)遵循以下原則：1.及時(shí)性：應(yīng)在服務(wù)提供后及時(shí)開具發(fā)票，并向客戶發(fā)送賬單，確?？蛻袅私鈶?yīng)付款項(xiàng)。2.準(zhǔn)確性：賬單內(nèi)容應(yīng)準(zhǔn)確無誤，確保客戶能夠清晰理解費(fèi)用構(gòu)成。3.合規(guī)性：收款過程應(yīng)遵循相關(guān)法律法規(guī)，確保合法合規(guī)。4.透明性：收款信息應(yīng)向客戶公開，確?？蛻魧M(fèi)用的知情權(quán)。第四章收繳流程應(yīng)收賬款的收繳流程包括以下幾個步驟：1.賬單開具物業(yè)管理公司在提供服務(wù)后，應(yīng)及時(shí)開具發(fā)票，并將賬單發(fā)送至客戶。賬單應(yīng)包含服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用明細(xì)、付款方式及截止日期等信息。2.客戶提醒在賬單到期前一周，財(cái)務(wù)部門應(yīng)通過電話、短信或郵件等方式提醒客戶，確?？蛻艏皶r(shí)了解付款信息。3.收款方式客戶可通過銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金支付、支付寶、微信等多種方式進(jìn)行付款。財(cái)務(wù)部門應(yīng)確保各類收款方式的暢通，方便客戶支付。4.收款確認(rèn)客戶付款后，財(cái)務(wù)部門應(yīng)及時(shí)確認(rèn)款項(xiàng)到賬，并向客戶發(fā)送收款確認(rèn)函，確保客戶知曉款項(xiàng)已支付。5.逾期處理對于逾期未付款的客戶，財(cái)務(wù)部門應(yīng)在到期后五個工作日內(nèi)進(jìn)行催款。催款方式可包括電話催款、發(fā)送催款函等。6.法律措施對于長期未付款的客戶，物業(yè)管理公司可根據(jù)合同約定采取法律措施，包括但不限于起訴、申請仲裁等。第五章責(zé)任分工各部門在應(yīng)收賬款收繳流程中的責(zé)任分工如下：1.財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)賬單的開具、客戶的提醒、款項(xiàng)的確認(rèn)及催款工作。2.客服部門負(fù)責(zé)接聽客戶咨詢，解答客戶關(guān)于賬單的疑問，協(xié)助財(cái)務(wù)部門進(jìn)行催款。3.法務(wù)部門負(fù)責(zé)處理逾期未付款客戶的法律事務(wù)，提供法律支持和建議。第六章監(jiān)督機(jī)制為確保應(yīng)收賬款收繳流程的有效實(shí)施，建立以下監(jiān)督機(jī)制：1.定期檢查財(cái)務(wù)部門應(yīng)定期對應(yīng)收賬款進(jìn)行檢查，確保賬款的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。2.績效考核對財(cái)務(wù)部門和客服部門的收款工作進(jìn)行績效考核，考核指標(biāo)包括應(yīng)收賬款回收率、逾期賬款比例等。3.反饋機(jī)制建立客戶反饋機(jī)制，定期收集客戶對賬單及收款流程的意見和建議，及時(shí)改進(jìn)工作。第七章附則本制度由財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)解釋，自頒布之日起實(shí)施。第八章未來修訂本制度如需修訂，應(yīng)由財(cái)務(wù)部門提出修訂建議，經(jīng)管理層審核后方可實(shí)施。