兒童醫(yī)院志愿者章程

兒童醫(yī)院志愿者章程第一章總則第一條本章程所指的志愿者，是指出于奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步的志愿服務(wù)精神和社會責(zé)任感，不以物質(zhì)報酬為目的，以自己的時間、技能等資源，自愿為患兒及家屬和醫(yī)院提供服務(wù)和幫助的注冊志愿者。第二條**兒童醫(yī)院成立志愿服務(wù)工作部，隸屬黨委領(lǐng)導(dǎo)。第三條**兒童醫(yī)院志愿者章程依據(jù)《中國注冊志愿者管理辦法》《**市志愿服務(wù)促進(jìn)條例》和《中國**市委**市人民政府印發(fā)〈關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)志愿者工作的意見〉的通知》（*、《**市志愿者管理辦法》等有關(guān)法律法規(guī)和政策，結(jié)合醫(yī)院運行實際，秉持自愿原則，對參與**兒童醫(yī)院各類志愿服務(wù)的志愿者進(jìn)行管理。第四條**兒童醫(yī)院志愿者旨在通過志愿服務(wù)為醫(yī)院患者及家屬減輕看病困擾、疏通看病流程、緩解患者情緒，弘揚(yáng)志愿者精神，在全社會推廣志愿服務(wù)，推動我院精神文明和醫(yī)院文化建設(shè)。第五條鼓勵、引導(dǎo)志愿者按照本辦法規(guī)定的程序進(jìn)行注冊，成為兒童醫(yī)院志愿者，參與志愿服務(wù)，享受志愿者專業(yè)培訓(xùn)、服務(wù)認(rèn)證、權(quán)益保護(hù)、表彰激勵等服務(wù)。第二章任務(wù)與組織第六條**兒童醫(yī)院志愿服務(wù)包括導(dǎo)醫(yī)服務(wù)、陪護(hù)服務(wù)、專業(yè)服務(wù)及行政類服務(wù)等。其中，導(dǎo)醫(yī)服務(wù)包括柜臺咨詢、提供輪椅、協(xié)助身心障礙患者或家長就醫(yī)等；陪護(hù)服務(wù)包括與患兒一同游戲、畫畫、閱讀，緩解其心情；專業(yè)服務(wù)包括為患者或志愿者提供醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)、心理疏導(dǎo)等；行政類服務(wù)包括為醫(yī)院科室提供相應(yīng)志愿服務(wù)，緩解特殊時段部分科室工作量大的情況。第七條**兒童醫(yī)院志愿服務(wù)工作部設(shè)主任一名，副主任一名，工作人員2-3名，下設(shè)管理組、培訓(xùn)組、項目組、宣傳組，負(fù)責(zé)志愿者的招募、培訓(xùn)、管理、評估與激勵。第三章志愿者招募與管理第八條志愿者基本要求1.18-70歲，有對自己的行為負(fù)責(zé)任的能力；2.動機(jī)純正，具有強(qiáng)烈的志愿服務(wù)精神；3.富有責(zé)任感和團(tuán)隊合作意識；4.身體狀態(tài)良好；5.愿意奉獻(xiàn)一定的服務(wù)時間。第九條志愿者注冊流程1.填寫《**兒童醫(yī)院志愿者報名表》，現(xiàn)場或郵件(**）到**兒童醫(yī)院志愿服務(wù)工作部。2.在收到報名表后一周內(nèi)，工作部對志愿者以電話或面談的方式進(jìn)行考核。3.考核通過后，志愿者以《**兒童醫(yī)院志愿者手冊》為注冊依據(jù)。第四章志愿者權(quán)利與義務(wù)第十條志愿者享有如下權(quán)利：1.在志愿服務(wù)過程中得到基本的衛(wèi)生防護(hù)；2.對兒童醫(yī)院志愿服務(wù)項目享有批評建議權(quán)與監(jiān)督權(quán)；3.志愿者享有評優(yōu)、被評優(yōu)的權(quán)利；4.有權(quán)參與兒童醫(yī)院為志愿者舉辦的各項活動；5.對兒童醫(yī)院志愿服務(wù)工作部的工作提出建議、批評以及監(jiān)督的權(quán)利；6.志愿者有要求醫(yī)院對自身資料保密的權(quán)利；7.志愿者有獲得**兒童醫(yī)院志愿服務(wù)證明及相關(guān)資料的權(quán)利。第十一條志愿者應(yīng)履行如下義務(wù)1.遵守兒童醫(yī)院志愿者章程，維護(hù)兒童醫(yī)院志愿者形象；2.為醫(yī)院及患者不宜公開的相關(guān)信息保守秘密；3.發(fā)揚(yáng)志愿服務(wù)精神，認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)心關(guān)懷服務(wù)對象；4.根據(jù)承諾時間準(zhǔn)點、保質(zhì)進(jìn)行志愿服務(wù)。第五章獎勵第十二條星級志愿者制度：醫(yī)院鼓勵社會各界人士積極參與志愿服務(wù)，根據(jù)志愿者累計服務(wù)時間，劃分五星級志愿者，具體標(biāo)準(zhǔn)為50小時（一星級）、100小時（二星級）、300小時（三星級）、500小時（四星級）、700小時（五星級），當(dāng)服務(wù)時間超過500小時后，醫(yī)院也將提供相應(yīng)福利。第十二條福利性培訓(xùn)：每一星級志愿者均有機(jī)會參與兒童醫(yī)院免費提供的福利培訓(xùn)，包括急救培訓(xùn)、基礎(chǔ)醫(yī)療知識培訓(xùn)、兒童常見病防治技巧以及溝通技巧、突發(fā)事件應(yīng)對等培訓(xùn)。此類培訓(xùn)每兩個月舉辦一次，符合條件的志愿者可自由申請。第十三條特殊成長制度：導(dǎo)醫(yī)志愿者在服務(wù)時數(shù)滿20小時后可參與陪護(hù)服務(wù)，成為陪護(hù)志愿者后，要求至少每月能參與4次志愿服務(wù)（導(dǎo)醫(yī)或陪護(hù)），持續(xù)服務(wù)時間保證在半年以上。陪護(hù)志愿者服務(wù)時間滿50小時后，有專業(yè)特長的志愿者可申請成為專業(yè)志愿者。在組長崗位持續(xù)服務(wù)滿12個月后，可申請成為相關(guān)項目的督導(dǎo)員，監(jiān)督志愿者的服務(wù)績效。第六章懲罰第十四條服務(wù)監(jiān)督：志愿者使用《活動記錄表》作為自評方式，并有相關(guān)督導(dǎo)跟進(jìn)服務(wù)過程。第十五條懲罰：志愿者一經(jīng)確認(rèn)報名兒童醫(yī)院的活動，無特殊情況不允許缺席或遲到早退，缺席累計3次及以上者或遲到早退3次及以上者，取消其在兒童醫(yī)院參與志愿服務(wù)的資格。第十六條志愿者如連續(xù)3次報名后不參與志愿活動，兒童醫(yī)院有權(quán)直接取消其志愿服務(wù)資格。第七章停止服務(wù)第十七條申請離隊志愿者因故無法繼續(xù)服務(wù)或服務(wù)期滿未能續(xù)任時，應(yīng)提前兩周向醫(yī)院志愿服務(wù)工作部申請離隊。第十八條勸其離隊志愿者在服務(wù)期間發(fā)生下列情況之一的，勸其終止服務(wù)并辦理離隊手續(xù)。（1）將志愿服務(wù)證借給他人使用；（2）在服務(wù)過程中，有危及病人安全的行為；（3）服務(wù)期間從事推銷商品或其他商業(yè)行為；（4）服務(wù)時未能對在服務(wù)中取得的信息保守秘密；（5）服務(wù)態(tài)度不佳，或具有其他行為嚴(yán)重影響志愿者聲譽(yù)和醫(yī)院聲譽(yù)；（6）散播謠言，危言聳聽，嚴(yán)重影響志愿者團(tuán)隊運作；（7）一年內(nèi)參加志愿服務(wù)次數(shù)未滿足承諾次數(shù)要求；（8）遲到早退、缺勤累計超過3次（含）;（9）服務(wù)時無故拒絕管理部門或小組長安排的服務(wù)事項；（10）不遵守醫(yī)院志愿者工作相關(guān)規(guī)定。第八章志愿服務(wù)管理第十九條志愿服務(wù)活動管理（1）志愿服務(wù)工作部嚴(yán)格執(zhí)行志愿服務(wù)年度活動計劃及經(jīng)費預(yù)算；（2）積極宣傳重視病人安全，鼓勵志愿者發(fā)現(xiàn)有可能影響病人安全的事件和情況；（3）積極宣傳和樹立志愿者感染防護(hù)觀念，為志愿者提供相應(yīng)的基本衛(wèi)生防護(hù)措施和用品。第二十條服務(wù)質(zhì)量評價應(yīng)定期開展志愿服務(wù)評價，不斷提高志愿服務(wù)水平。（1）量的評估：志愿者服務(wù)量、出席率、留任率。（2）質(zhì)量的評估：志愿者服務(wù)對象滿意度、志愿者滿意度、相關(guān)教育訓(xùn)練滿意度。（3）定期評估各服務(wù)崗位的服務(wù)質(zhì)量，與服務(wù)崗位的負(fù)責(zé)人溝通服務(wù)狀況，并獲取評估結(jié)果及建議。第九章附則第二十一條實施經(jīng)202*年6月24日醫(yī)院辦公會研究批準(zhǔn)，實施此章程。**兒童醫(yī)院委員會202*年6月26日附件1志愿服務(wù)承諾書附件2**兒童醫(yī)院志愿服務(wù)條例附件1志愿服務(wù)承諾書一、本人愿意投身**兒童醫(yī)院志愿服務(wù)工作，誠心為病人服務(wù)。服務(wù)期間自愿遵守《**兒童醫(yī)院志愿者章程》和《**兒童醫(yī)院志愿服務(wù)條例》及醫(yī)院相關(guān)規(guī)定，維護(hù)患者權(quán)益，維護(hù)志愿者良好形象。若有違反規(guī)定的情況，經(jīng)醫(yī)院志愿者服務(wù)工作部通知，本人愿意即時離隊。二、本人愿意提供個人基本資料供醫(yī)院志愿服務(wù)工作部備案及查詢等。志愿者：日期：年月日附件2**兒童醫(yī)院志愿服務(wù)條例1.本著為患兒及家屬服務(wù)的目的參與志愿服務(wù)；2.服務(wù)時由本人簽到；3.服務(wù)期間不從事推銷商品或其他商業(yè)行為；4.尊重患者的權(quán)利，對因服務(wù)而取得的信息保守秘密；5.注意服務(wù)態(tài)度，避免因服務(wù)不佳或其他行為影響志愿者聲譽(yù)和醫(yī)院聲譽(yù)；6.出勤率應(yīng)達(dá)90%以上；7.服務(wù)時穿著