縣行政審批服務(wù)局一季度工作總結(jié)報(bào)告

縣行政審批服務(wù)局一季度工作總結(jié)報(bào)告縣行政審批服務(wù)局一季度工作總結(jié)報(bào)告x縣行政審批服務(wù)局始終圍繞x市營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化這個(gè)活動(dòng)重點(diǎn)，抓好深化行政審批服務(wù)改革這個(gè)主題，以縣域最多跑一次行政審批改革提速為工作重點(diǎn)，立足當(dāng)前，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，統(tǒng)籌規(guī)劃，扎實(shí)推進(jìn)，努力攻關(guān)工作難點(diǎn)，進(jìn)一步營(yíng)造了便捷高效的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。一季度，縣級(jí)政務(wù)大廳各窗口共受理各類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)xx萬(wàn)（預(yù)計(jì)數(shù)，下同）余件，日均受理辦結(jié)事項(xiàng)xxxx件，實(shí)現(xiàn)資金流xx億，為x縣高質(zhì)量發(fā)展做出了積極的貢獻(xiàn)。一、主要工作完成情況（一）堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，深入推進(jìn)行政審批服務(wù)改革。出臺(tái)了改革相關(guān)配套方案。以優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，助推經(jīng)濟(jì)發(fā)展，夯實(shí)最多跑一次改革為出發(fā)點(diǎn)，出臺(tái)了《x縣營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化年效能提速專項(xiàng)行動(dòng)工作方案》、《x縣深化放管服改革轉(zhuǎn)變政府職能重點(diǎn)任務(wù)分工方案》等改革配套方案。推進(jìn)事項(xiàng)梳理和流程優(yōu)化。在前期調(diào)研梳理形成的事項(xiàng)清單基礎(chǔ)上，對(duì)事項(xiàng)名稱進(jìn)行拆分、合并，重新核準(zhǔn)了各部門依申請(qǐng)類事項(xiàng)。經(jīng)審改辦確認(rèn)，依申請(qǐng)類事項(xiàng)最終清單為xxx項(xiàng)，新增法定本級(jí)行使事項(xiàng)xx項(xiàng)；合并刪除重復(fù)項(xiàng)、撤銷項(xiàng)xx項(xiàng)；拆分大項(xiàng)x項(xiàng)，細(xì)化至xx項(xiàng)；轉(zhuǎn)換非依申請(qǐng)項(xiàng)xx項(xiàng)。在此基礎(chǔ)上擬定了《x縣政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)目錄管理制度（試行）》，確保后續(xù)事項(xiàng)準(zhǔn)入及變更操作規(guī)范，進(jìn)一步強(qiáng)化了事項(xiàng)的動(dòng)態(tài)管理。規(guī)劃大廳智能化改造。為進(jìn)一步提升大廳智能化服務(wù)，增強(qiáng)群眾辦事體驗(yàn)感和獲得感，解決目前政務(wù)大廳排隊(duì)取號(hào)時(shí)間、等候時(shí)間長(zhǎng)等問(wèn)題，出臺(tái)了《x縣行政審批服務(wù)局大廳智能化設(shè)計(jì)方案》，并對(duì)大廳排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)升級(jí)換代，確保智能設(shè)備正常使用。強(qiáng)化大廳日常管理。堅(jiān)持管理和服務(wù)相結(jié)合，嚴(yán)格落實(shí)大廳管理制度，召開(kāi)網(wǎng)格負(fù)責(zé)人和便民服務(wù)窗口負(fù)責(zé)人會(huì)議，討論并解決了網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)收費(fèi)價(jià)格公示、窗口人員服務(wù)態(tài)度等大廳管理問(wèn)題。嚴(yán)格落實(shí)xxxx年四季度點(diǎn)評(píng)暨年度工作總結(jié)會(huì)議重申的三個(gè)不準(zhǔn)要求（即機(jī)構(gòu)改革沒(méi)有宣布前，所有事項(xiàng)不準(zhǔn)停辦；前臺(tái)人員工作時(shí)間內(nèi)不準(zhǔn)崗位缺人；窗口辦事指南不準(zhǔn)延緩更新），進(jìn)一步規(guī)范窗口人員日常行為管理。一季度，大廳行政效能投訴室共受理投訴事件x起，及時(shí)妥善處理投訴事件x起。（二）加大公開(kāi)力度，深化主動(dòng)公開(kāi)與重點(diǎn)領(lǐng)域公開(kāi)。一是完成我縣xxxx年度政府信息公開(kāi)年報(bào)編制工作。形成了xxxx年政府信息公開(kāi)年度報(bào)告，并依照規(guī)定進(jìn)行公示。督促各相關(guān)單位做好xxxx年本單位的政府信息公開(kāi)工作年報(bào)編制，并就年報(bào)公示工作進(jìn)行了網(wǎng)上督查。二是認(rèn)真落實(shí)《關(guān)于推進(jìn)社會(huì)公益事業(yè)建設(shè)領(lǐng)域政府信息公開(kāi)的實(shí)施意見(jiàn)》（xx辦發(fā)xx號(hào)）文件精神，利用xxxxx熱線暢通了社會(huì)公益事業(yè)建設(shè)領(lǐng)域政府信息公開(kāi)投訴渠道。三是有序開(kāi)展依申請(qǐng)公開(kāi)工作。一季度，共受理依申請(qǐng)公開(kāi)申請(qǐng)xx件，已辦結(jié)xx件，正在答復(fù)x件，無(wú)行政復(fù)議和行政訴訟件。（三）推行綜窗改革，落實(shí)基層窗口一窗受理、集成服務(wù)。出臺(tái)了《xxxx年x縣鎮(zhèn)（街道）政務(wù)服務(wù)工作考核方案（試行）》，為推進(jìn)縣域鎮(zhèn)（街）綜合窗口改革提供支撐。加強(qiáng)鎮(zhèn)（街）綜合窗口人員培訓(xùn)和指導(dǎo)，通過(guò)對(duì)新聘入職的xx名鎮(zhèn)（街）綜合窗口工作人員開(kāi)展集中培訓(xùn)和以崗代訓(xùn)跟班學(xué)習(xí)，提高基層綜合窗口隊(duì)伍辦事技能和服務(wù)水平。將前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批綜窗服務(wù)模式延伸到鎮(zhèn)（街），事項(xiàng)辦結(jié)量增加，事項(xiàng)辦結(jié)時(shí)間縮短，基層服務(wù)效能顯著提升。一季度，鎮(zhèn)（街道）政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口辦理服務(wù)事項(xiàng)xx萬(wàn)余件事項(xiàng)，辦結(jié)平均用時(shí)xx分鐘，群眾等候時(shí)間壓縮xx%以上。（四）突破工單難點(diǎn)，熱線服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)質(zhì)高效。xxxxx熱線中心在確保服務(wù)滿意率的前提下，主動(dòng)解決工單辦理疑難問(wèn)題，提升服務(wù)質(zhì)量水平。在縣政府辦等上級(jí)部門牽頭下，召開(kāi)了xxxxx市民服務(wù)熱線疑難工單會(huì)商會(huì)議，交警大隊(duì)、城管局、交通局等xx個(gè)單位就共享汽車、房產(chǎn)銷售、公路噪音、龍?zhí)列^(qū)日常管理四類疑難工單進(jìn)行商議，明確了部門監(jiān)管職責(zé)和疑難工單責(zé)任主體。同時(shí)，熱線中心組織相關(guān)成員單位會(huì)商了共享汽車違規(guī)停放、餐飲油煙擾民、供水三類疑難工單，落實(shí)了會(huì)議議定結(jié)果。組織召開(kāi)了重復(fù)及不滿意工單會(huì)商會(huì)議，通過(guò)回頭看方式剖析了重復(fù)及不滿意工單難點(diǎn)，督促各相關(guān)單位落實(shí)整改方案。一季度，熱線中心共接收市級(jí)派發(fā)工單xxxx件（三月份預(yù)計(jì)接收xxxx件左右），其中x月、x月共辦理工單xxxx件，回訪滿意率xx.xx%，x月預(yù)計(jì)回訪滿意度xx%，一季度考核綜合成績(jī)排名在x四縣市區(qū)中蟬聯(lián)第一。（五）強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)，保持黨風(fēng)廉政建設(shè)先進(jìn)性。x月xx日，組織全體窗口和各部門科室負(fù)責(zé)人召開(kāi)春節(jié)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作會(huì)議，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《x縣行政審批服務(wù)局窗口工作人員八條禁止性規(guī)定》，并要求窗口工作人員不收微信紅包、保持清正廉潔的工作作風(fēng)等規(guī)定。要求各窗口負(fù)責(zé)人堅(jiān)持兩手抓，既要抓業(yè)務(wù)，又要抓作風(fēng)建設(shè)。辦事不僅要講感情，還要講方法，要放下架子、撲下身子，讓群眾辦事少跑路，真心實(shí)意為人民群眾辦事服務(wù)。二、下階段工作計(jì)劃（一）深化綜窗改革，推進(jìn)最多跑一次落地見(jiàn)效。一是建立健全縣域服務(wù)一張表。以群眾實(shí)際辦事根本需求為導(dǎo)向，進(jìn)行辦事情形分析，實(shí)現(xiàn)三個(gè)清晰告知，即：清晰告知部門哪些事項(xiàng)應(yīng)該入窗、清晰告知窗口人員事情應(yīng)該怎樣辦、清晰告知群眾線上線下怎么申請(qǐng)。對(duì)現(xiàn)有行政審批事項(xiàng)進(jìn)行清理論證，修訂公布新的行政審批事項(xiàng)清單，完善公布市場(chǎng)準(zhǔn)入負(fù)面清單、行政審批中介服務(wù)事項(xiàng)等目錄清單。分級(jí)分類編制事項(xiàng)目錄清單和實(shí)施清單，編制標(biāo)準(zhǔn)化辦事指南和工作規(guī)程。建立政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)分級(jí)辦理標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)辦事不出園區(qū)，個(gè)人辦事不出鎮(zhèn)（街）。二是開(kāi)展革命性流程再造。以實(shí)現(xiàn)三減少兩提升（減少審批環(huán)節(jié)、減少申請(qǐng)材料、減少辦結(jié)時(shí)限、提升即辦率、提升自助服務(wù)能力）為目標(biāo)，對(duì)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行流程優(yōu)化和再造。為政務(wù)服務(wù)法人事項(xiàng)辦理設(shè)計(jì)主題式套餐服務(wù)，實(shí)現(xiàn)線上線下清晰辦事、輕松辦事。三是提升平臺(tái)信息化支撐水平。通過(guò)x縣門戶網(wǎng)、基層工作平臺(tái)等政務(wù)公共服務(wù)信息系統(tǒng)資源進(jìn)行整合，依托三級(jí)政務(wù)服務(wù)中心、服務(wù)熱線和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，以服務(wù)體驗(yàn)、信息共享和流程優(yōu)化為方向，建設(shè)一套覆蓋全縣三級(jí)政務(wù)服務(wù)、支撐現(xiàn)場(chǎng)一窗辦事、支持多渠道智能終端辦事的公共服務(wù)綜合信息平臺(tái)。（二）堅(jiān)持依法公開(kāi)，強(qiáng)化信息公開(kāi)和依申請(qǐng)公開(kāi)工作。進(jìn)一步完善和規(guī)范政府信息公開(kāi)工作，提升主動(dòng)公開(kāi)政府信息的質(zhì)量。認(rèn)真落實(shí)中央、省、市、縣工作部署和要求，著力推進(jìn)決策、執(zhí)行、管理、服務(wù)、結(jié)果公開(kāi)，對(duì)公開(kāi)內(nèi)容進(jìn)行動(dòng)態(tài)擴(kuò)展和定期審查，進(jìn)一步強(qiáng)化政策解讀，努力提升回應(yīng)關(guān)切效果，通過(guò)多媒體等第一時(shí)間宣傳政策，擴(kuò)大影響力，為公眾提供優(yōu)