縣行政審批服務(wù)局一季度工作總結(jié)報告

縣行政審批服務(wù)局一季度工作總結(jié)報告縣行政審批服務(wù)局一季度工作總結(jié)報告x縣行政審批服務(wù)局始終圍繞x市營商環(huán)境優(yōu)化這個活動重點，抓好深化行政審批服務(wù)改革這個主題，以縣域最多跑一次行政審批改革提速為工作重點，立足當(dāng)前，著眼長遠，統(tǒng)籌規(guī)劃，扎實推進，努力攻關(guān)工作難點，進一步營造了便捷高效的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。一季度，縣級政務(wù)大廳各窗口共受理各類政務(wù)服務(wù)事項xx萬（預(yù)計數(shù)，下同）余件，日均受理辦結(jié)事項xxxx件，實現(xiàn)資金流xx億，為x縣高質(zhì)量發(fā)展做出了積極的貢獻。一、主要工作完成情況（一）堅持問題導(dǎo)向，深入推進行政審批服務(wù)改革。出臺了改革相關(guān)配套方案。以優(yōu)化營商環(huán)境，助推經(jīng)濟發(fā)展，夯實最多跑一次改革為出發(fā)點，出臺了《x縣營商環(huán)境優(yōu)化年效能提速專項行動工作方案》、《x縣深化放管服改革轉(zhuǎn)變政府職能重點任務(wù)分工方案》等改革配套方案。推進事項梳理和流程優(yōu)化。在前期調(diào)研梳理形成的事項清單基礎(chǔ)上，對事項名稱進行拆分、合并，重新核準了各部門依申請類事項。經(jīng)審改辦確認，依申請類事項最終清單為xxx項，新增法定本級行使事項xx項；合并刪除重復(fù)項、撤銷項xx項；拆分大項x項，細化至xx項；轉(zhuǎn)換非依申請項xx項。在此基礎(chǔ)上擬定了《x縣政務(wù)服務(wù)事項目錄管理制度（試行）》，確保后續(xù)事項準入及變更操作規(guī)范，進一步強化了事項的動態(tài)管理。規(guī)劃大廳智能化改造。為進一步提升大廳智能化服務(wù)，增強群眾辦事體驗感和獲得感，解決目前政務(wù)大廳排隊取號時間、等候時間長等問題，出臺了《x縣行政審批服務(wù)局大廳智能化設(shè)計方案》，并對大廳排隊叫號系統(tǒng)升級換代，確保智能設(shè)備正常使用。強化大廳日常管理。堅持管理和服務(wù)相結(jié)合，嚴格落實大廳管理制度，召開網(wǎng)格負責(zé)人和便民服務(wù)窗口負責(zé)人會議，討論并解決了網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)收費價格公示、窗口人員服務(wù)態(tài)度等大廳管理問題。嚴格落實xxxx年四季度點評暨年度工作總結(jié)會議重申的三個不準要求（即機構(gòu)改革沒有宣布前，所有事項不準停辦；前臺人員工作時間內(nèi)不準崗位缺人；窗口辦事指南不準延緩更新），進一步規(guī)范窗口人員日常行為管理。一季度，大廳行政效能投訴室共受理投訴事件x起，及時妥善處理投訴事件x起。（二）加大公開力度，深化主動公開與重點領(lǐng)域公開。一是完成我縣xxxx年度政府信息公開年報編制工作。形成了xxxx年政府信息公開年度報告，并依照規(guī)定進行公示。督促各相關(guān)單位做好xxxx年本單位的政府信息公開工作年報編制，并就年報公示工作進行了網(wǎng)上督查。二是認真落實《關(guān)于推進社會公益事業(yè)建設(shè)領(lǐng)域政府信息公開的實施意見》（xx辦發(fā)xx號）文件精神，利用xxxxx熱線暢通了社會公益事業(yè)建設(shè)領(lǐng)域政府信息公開投訴渠道。三是有序開展依申請公開工作。一季度，共受理依申請公開申請xx件，已辦結(jié)xx件，正在答復(fù)x件，無行政復(fù)議和行政訴訟件。（三）推行綜窗改革，落實基層窗口一窗受理、集成服務(wù)。出臺了《xxxx年x縣鎮(zhèn)（街道）政務(wù)服務(wù)工作考核方案（試行）》，為推進縣域鎮(zhèn)（街）綜合窗口改革提供支撐。加強鎮(zhèn)（街）綜合窗口人員培訓(xùn)和指導(dǎo)，通過對新聘入職的xx名鎮(zhèn)（街）綜合窗口工作人員開展集中培訓(xùn)和以崗代訓(xùn)跟班學(xué)習(xí)，提高基層綜合窗口隊伍辦事技能和服務(wù)水平。將前臺綜合受理、后臺分類審批綜窗服務(wù)模式延伸到鎮(zhèn)（街），事項辦結(jié)量增加，事項辦結(jié)時間縮短，基層服務(wù)效能顯著提升。一季度，鎮(zhèn)（街道）政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口辦理服務(wù)事項xx萬余件事項，辦結(jié)平均用時xx分鐘，群眾等候時間壓縮xx%以上。（四）突破工單難點，熱線服務(wù)質(zhì)量優(yōu)質(zhì)高效。xxxxx熱線中心在確保服務(wù)滿意率的前提下，主動解決工單辦理疑難問題，提升服務(wù)質(zhì)量水平。在縣政府辦等上級部門牽頭下，召開了xxxxx市民服務(wù)熱線疑難工單會商會議，交警大隊、城管局、交通局等xx個單位就共享汽車、房產(chǎn)銷售、公路噪音、龍?zhí)列^(qū)日常管理四類疑難工單進行商議，明確了部門監(jiān)管職責(zé)和疑難工單責(zé)任主體。同時，熱線中心組織相關(guān)成員單位會商了共享汽車違規(guī)停放、餐飲油煙擾民、供水三類疑難工單，落實了會議議定結(jié)果。組織召開了重復(fù)及不滿意工單會商會議，通過回頭看方式剖析了重復(fù)及不滿意工單難點，督促各相關(guān)單位落實整改方案。一季度，熱線中心共接收市級派發(fā)工單xxxx件（三月份預(yù)計接收xxxx件左右），其中x月、x月共辦理工單xxxx件，回訪滿意率xx.xx%，x月預(yù)計回訪滿意度xx%，一季度考核綜合成績排名在x四縣市區(qū)中蟬聯(lián)第一。（五）強化作風(fēng)建設(shè)，保持黨風(fēng)廉政建設(shè)先進性。x月xx日，組織全體窗口和各部門科室負責(zé)人召開春節(jié)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作會議，重點學(xué)習(xí)了《x縣行政審批服務(wù)局窗口工作人員八條禁止性規(guī)定》，并要求窗口工作人員不收微信紅包、保持清正廉潔的工作作風(fēng)等規(guī)定。要求各窗口負責(zé)人堅持兩手抓，既要抓業(yè)務(wù)，又要抓作風(fēng)建設(shè)。辦事不僅要講感情，還要講方法，要放下架子、撲下身子，讓群眾辦事少跑路，真心實意為人民群眾辦事服務(wù)。二、下階段工作計劃（一）深化綜窗改革，推進最多跑一次落地見效。一是建立健全縣域服務(wù)一張表。以群眾實際辦事根本需求為導(dǎo)向，進行辦事情形分析，實現(xiàn)三個清晰告知，即：清晰告知部門哪些事項應(yīng)該入窗、清晰告知窗口人員事情應(yīng)該怎樣辦、清晰告知群眾線上線下怎么申請。對現(xiàn)有行政審批事項進行清理論證，修訂公布新的行政審批事項清單，完善公布市場準入負面清單、行政審批中介服務(wù)事項等目錄清單。分級分類編制事項目錄清單和實施清單，編制標準化辦事指南和工作規(guī)程。建立政務(wù)服務(wù)事項分級辦理標準，實現(xiàn)企業(yè)辦事不出園區(qū)，個人辦事不出鎮(zhèn)（街）。二是開展革命性流程再造。以實現(xiàn)三減少兩提升（減少審批環(huán)節(jié)、減少申請材料、減少辦結(jié)時限、提升即辦率、提升自助服務(wù)能力）為目標，對政務(wù)服務(wù)事項進行流程優(yōu)化和再造。為政務(wù)服務(wù)法人事項辦理設(shè)計主題式套餐服務(wù)，實現(xiàn)線上線下清晰辦事、輕松辦事。三是提升平臺信息化支撐水平。通過x縣門戶網(wǎng)、基層工作平臺等政務(wù)公共服務(wù)信息系統(tǒng)資源進行整合，依托三級政務(wù)服務(wù)中心、服務(wù)熱線和移動互聯(lián)網(wǎng)，以服務(wù)體驗、信息共享和流程優(yōu)化為方向，建設(shè)一套覆蓋全縣三級政務(wù)服務(wù)、支撐現(xiàn)場一窗辦事、支持多渠道智能終端辦事的公共服務(wù)綜合信息平臺。（二）堅持依法公開，強化信息公開和依申請公開工作。進一步完善和規(guī)范政府信息公開工作，提升主動公開政府信息的質(zhì)量。認真落實中央、省、市、縣工作部署和要求，著力推進決策、執(zhí)行、管理、服務(wù)、結(jié)果公開，對公開內(nèi)容進行動態(tài)擴展和定期審查，進一步強化政策解讀，努力提升回應(yīng)關(guān)切效果，通過多媒體等第一時間宣傳政策，擴大影響力，為公眾提供優(yōu)