線上商城整體運(yùn)營方案

黃金波短視頻平臺黃金波商城整體運(yùn)營方案為了更好的運(yùn)營黃金波APP商城模塊，配合短視頻，直播等部分，實(shí)現(xiàn)主播、商家、平臺三方面共贏的局面，特制定以下商城整體方案。定位商城整體以快生活，快時(shí)尚為宗旨，以對生活有一定品質(zhì)要求，對生活充滿情趣的人為服務(wù)對象，攜手一起打造更輕松，更時(shí)尚，更有韻味的生活，讓大家每天都擁有開心，向上的愉悅心情。整體商城風(fēng)格，以輕松，簡約為主，根據(jù)不同頻道的定位進(jìn)行調(diào)整，讓顧客在瀏覽，購物，咨詢的時(shí)候在視覺，聽覺方面都非常放松，這如此愜意的情況完整購物之旅。選品入駐方式：黃金波商城。主播第三方商城。第三方合作。價(jià)格方面：黃金波商城，以中產(chǎn)階級消費(fèi)價(jià)位為主。品牌產(chǎn)品價(jià)格定位部分產(chǎn)品的超高性價(jià)比。第三方合作頻道，根據(jù)實(shí)際情況做價(jià)格差異化。品類方面以特色農(nóng)產(chǎn)品、高附加值、高價(jià)值、易運(yùn)輸，低售后或者自有產(chǎn)品優(yōu)先入駐。名優(yōu)特產(chǎn)品、知名品牌、著名品牌優(yōu)惠優(yōu)先入駐。第三方商城，根據(jù)實(shí)際情況小規(guī)模開放。合作商城按照合作協(xié)議逐步上線全品類。線上活動(dòng)1、商城活動(dòng)（1）每周策劃不少于一次商城整體活動(dòng)。（2）時(shí)間暫定：星期三。（3）活動(dòng)類型：秒殺、拼團(tuán)、團(tuán)購、預(yù)定等。（4）目的：吸引流量，擴(kuò)大商城以及APP影響，提高活躍度，引導(dǎo)幫助商家獲取利潤。聯(lián)合直播板塊和視頻板塊，根據(jù)實(shí)際情況策劃活動(dòng)。節(jié)假日常規(guī)系列活動(dòng)?？头到y(tǒng)商城客服團(tuán)隊(duì)商城客服：以平臺相關(guān)問題服務(wù)為主，兼顧商品物流等問題，包含但不限于商家入駐、商城使用、活動(dòng)報(bào)名，協(xié)調(diào)商家客服以及反饋顧客問題給商家等其他方面。商家客服：完成自有店鋪所有客服問題，及時(shí)解決平臺客戶反饋的各種問題。商家管理商家入駐，根據(jù)實(shí)際情況對入駐的商家進(jìn)行審核，店鋪的上線，活動(dòng)報(bào)名，以及其他方面。商家的星際管理：商家的評級：根據(jù)商家店鋪的優(yōu)化，產(chǎn)品的豐富程度，店鋪活躍度，顧客的評價(jià)等，對商家進(jìn)行評級。星級商家的權(quán)益：優(yōu)先獲得商城流浪傾斜；享受活動(dòng)報(bào)名的資格；優(yōu)先獲得商城各種臨時(shí)補(bǔ)貼等。平臺商家考核機(jī)制店鋪申請通過后，一周內(nèi)必須上傳不少于一個(gè)產(chǎn)品店鋪上傳產(chǎn)品一周之內(nèi)，完善客服人員、運(yùn)營人員、對接人員，原則上不少于一名。產(chǎn)品上線后，15個(gè)工作日內(nèi)商鋪原則上不能沒有銷量，否則商家將受到平臺警告一次。店鋪30日內(nèi)無正常維護(hù)：包括商品更新、店鋪登錄、店招更新等運(yùn)營動(dòng)作，平臺將進(jìn)行通知。接到通知5個(gè)工作日無變化，平臺有權(quán)直接注銷商家店鋪，收益金也將不會返還。平臺將根據(jù)實(shí)際情況，不定期對優(yōu)秀商家給與獎(jiǎng)勵(lì)，包含但不限于流量傾斜、廣告位優(yōu)惠、現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)、免費(fèi)商家培訓(xùn)等。渠道推廣內(nèi)部渠道：在APP內(nèi)部上線平臺活動(dòng)。APP廣告位。熱門頻道界面。熱門主播直播間。外部渠道：公司微博，微信等自媒體。知名新媒體推廣。APP軟件市場。傳統(tǒng)廣告媒體。異業(yè)合作。傳統(tǒng)媒體。地推。本運(yùn)營方案為