區(qū)審管辦年度工作總結(jié)及下一步推進(jìn)放管服改革工作思路

區(qū)審管辦年度工作總結(jié)及下一步推進(jìn)放管服改革工作思路區(qū)審管辦年度工作總結(jié)及下一步推進(jìn)放管服改革工作思路xxxx年，區(qū)審管辦緊緊圍繞高水平建設(shè)亞運(yùn)國際城數(shù)智新xx，堅持以最多跑一次改革、打造最優(yōu)營商環(huán)境為總牽引，乘數(shù)而上驅(qū)動政務(wù)服務(wù)制度重塑、行政審批變革加速和窗口服務(wù)能力提升。今年以來，政務(wù)服務(wù)指標(biāo)體系、小額工程數(shù)智治理、自貿(mào)審批服務(wù)專區(qū)、一體化咨詢云綜窗、評定分離改革試點等便民惠企創(chuàng)新卓有成效，線上線下深度融合的政務(wù)服務(wù)體系初步建成，各項重點工作任務(wù)基本完成，為助力打造重要窗口示范樣板，助推建設(shè)共同富裕示范區(qū)新標(biāo)桿提供優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)。一、xxxx年工作總結(jié)（一）以奮進(jìn)姿態(tài)扛起黨建引領(lǐng)旗幟，描畫模范機(jī)關(guān)紅色底蘊(yùn)一是全力構(gòu)筑黨群聯(lián)盟。通過開展慶祝建黨百年等主題學(xué)習(xí)教育和陽光服務(wù)蕭然清風(fēng)等規(guī)范作風(fēng)活動，多途徑推動黨風(fēng)廉政建設(shè)；充分發(fā)揮工、青、婦組織職能作用，持續(xù)打造黨員先鋒崗跑小青芳香百合等一系列品牌文化金名片。我們的雙創(chuàng)清廉機(jī)關(guān)、創(chuàng)建模范的做法經(jīng)驗更是成為全市同行學(xué)習(xí)的標(biāo)桿；上線全區(qū)唯一的國字號職工書屋；創(chuàng)建市級青年文明號x個、職工先進(jìn)小家x個；新增區(qū)級黨員先鋒崗x個、青年文明號x個、巾幗文明崗x個。二是全面建成一流大廳。推行應(yīng)用OSM現(xiàn)場管理標(biāo)準(zhǔn)化管理模式，實現(xiàn)窗口布局、收件規(guī)范、服務(wù)禮儀三統(tǒng)一；精細(xì)提升無障礙設(shè)施設(shè)備、母嬰室、圖書借閱等面向公眾的各個要素，以親民化的服務(wù)舉措滿足各類群眾辦事需求，成功打造全省服務(wù)事項最多、功能最全的雙一流（硬環(huán)境一流、軟服務(wù)一流）服務(wù)大廳。xxxx年，共收到群眾、企業(yè)表揚(yáng)信xxxx余封，錦旗xx余面。三是全域打造政務(wù)鐵軍。實行窗口負(fù)責(zé)、支部管理、中心考核三級管理機(jī)制，以考核杠桿撬動履職盡責(zé)；組織業(yè)務(wù)專題培訓(xùn)、青年干部論壇、趣味運(yùn)動會等比學(xué)趕超活動xx次，以窗口練兵提升整體素質(zhì)。xxxx年，共有xxx個窗口獲評月度紅旗窗口，xx名同志獲評月度優(yōu)秀窗口負(fù)責(zé)人，xxx名同志獲評月度服務(wù)之星，xxx人次在省市區(qū)的行政許可評議、政策理論研究、專線業(yè)務(wù)競賽等各項評比中獲得先進(jìn)個人稱號。二、以奔跑姿態(tài)趕考改革攻堅之路，增進(jìn)便民利企三心福祉一是智慧辦事很放心。xxxx年是x數(shù)字化改革元年，我們瞄準(zhǔn)緊盯智慧服務(wù)新跑道，創(chuàng)新研發(fā)了云綜窗視頻導(dǎo)辦系統(tǒng)、大力推行了政務(wù)x.x系統(tǒng)、全域覆蓋了網(wǎng)辦掌辦專區(qū)、落地應(yīng)用了好差評在線綜合評價，打通咨詢-受理-辦結(jié)-評價線上政務(wù)服務(wù)全閉環(huán)。同時，我們還主動探索x+xx（x個指數(shù)駕駛艙和xx個重點場景應(yīng)用）政務(wù)服務(wù)指數(shù)評價體系，加強(qiáng)數(shù)據(jù)信息的分析研判，實現(xiàn)以評促改、精細(xì)把脈未來發(fā)展方向。該項改革經(jīng)驗于xxxx年x月登上《競跑者》，xx月在省政府辦公廳《政務(wù)信息》專報刊發(fā)，獲省委常委、常務(wù)副省長陳金彪簽批。二是多跨協(xié)同很貼心。我們敢作為、能干事，不斷延展改革廣度，一方面跨地域，打破行政區(qū)劃壁壘持續(xù)推行異地能辦，與xx區(qū)實現(xiàn)綜合自助機(jī)互設(shè)，xxx個業(yè)務(wù)可查看打印、受理咨詢；與x利川市簽訂合作協(xié)議，首次系統(tǒng)性形成跨省通辦一張清單，涉及人社、市監(jiān)、公積金等xxx個事項。一方面跨部門，優(yōu)化審批流程持續(xù)推行一件事聯(lián)辦，已對住建、公安、市民卡等xx個部門xx個事項實行聯(lián)報聯(lián)批，平均縮減材料xx%以上，提升效率xx%以上。推動駕駛員體檢換證一條龍服務(wù)，成為x市唯一實現(xiàn)醫(yī)院入駐體檢的辦事大廳。依托無差別受理模式，設(shè)立一站式自貿(mào)審批服務(wù)專區(qū)，全力打造全省首個全生命周期多跨式審批服務(wù)場景。三是協(xié)調(diào)代辦很暖心。圍繞雙招雙引、亞運(yùn)保障等重大項目，我們暢通綠色審批高速路，著力推進(jìn)審批協(xié)調(diào)與全程代辦機(jī)制，覆蓋企業(yè)開辦到清算注銷、項目立項到竣工驗收、人才引進(jìn)落戶到生活保障的全過程。xxxx年，組織召開了xxx次部門聯(lián)席專題協(xié)調(diào)會，為健新原力、賽默飛、xx機(jī)場國內(nèi)貨站等xx個重大項目解決審批難點堵點xxx個，平均節(jié)約審批時間xx%以上，實現(xiàn)滿意度xxx%。三、以戰(zhàn)斗姿態(tài)規(guī)范公共資源交易，打造陽光透明管理平臺一是鎮(zhèn)街交易風(fēng)險可控。聚焦重點領(lǐng)域廉政風(fēng)險點，充分發(fā)揮公管辦職能，在出臺制度實行一扎口管理的同時，創(chuàng)新搭建小額工程數(shù)智治理應(yīng)用場景，xxxx年累計節(jié)約交易資金約x.x億元，為企業(yè)節(jié)約經(jīng)濟(jì)成本xxxx余萬元，節(jié)約時間成本約x萬多小時，交易時效提升xx.x%，有力破解了小額交易無規(guī)可依、無人監(jiān)管的痛點，該項創(chuàng)新舉措更是得到了省市區(qū)領(lǐng)導(dǎo)多次批示肯定。二是招標(biāo)投標(biāo)深度融杭。大踏步融入招投標(biāo)全市一盤棋格局，全面應(yīng)用x市建設(shè)市場信用評價體系，完全采用x市招標(biāo)評標(biāo)辦法，使用x各部門招標(biāo)系統(tǒng)，保障區(qū)委區(qū)政府和亞運(yùn)重點項目快速推進(jìn)。三是創(chuàng)新舉措依法合規(guī)。通過深化評定分離全省改革試點，在全市首推評標(biāo)室內(nèi)零代理制，創(chuàng)新全流程網(wǎng)上招標(biāo)、異地評標(biāo)、項目經(jīng)理答辯等舉措，并嚴(yán)厲查處違法行為，在規(guī)范合理的前提下讓更多單位享受改革紅利。xxxx年完成進(jìn)場招標(biāo)項目xxx個，xx個亞運(yùn)相關(guān)項目實現(xiàn)高效率、高質(zhì)量招標(biāo)，滿意率均為xxx%。二、xxxx年工作思路xxxx年，區(qū)審管辦將主動適應(yīng)新形勢發(fā)展，順應(yīng)大x時代，放大亞運(yùn)效應(yīng)和擦亮亞運(yùn)品牌，圍繞深化放管服改革、打造新時代全面展示中國特色社會主義制度優(yōu)越性重要窗口的示范樣板主線，積極探索外部流程內(nèi)部化、內(nèi)部績效數(shù)字化、數(shù)字評價外部化改革總體思路，全面實行四個進(jìn)一步具體舉措，為xx高質(zhì)量發(fā)展推動共同富裕當(dāng)好政務(wù)服務(wù)的排頭兵和先行者。（一）堅持深化放管服改革，奮力建設(shè)民呼我為的服務(wù)型政府。一是要迭代推進(jìn)放管服改革。加快啟動運(yùn)行放管服改革辦，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全區(qū)放管服改革工作；健全放管服工作機(jī)制，設(shè)立x大專題組，x大保障組，加強(qiáng)與深改辦、數(shù)轉(zhuǎn)辦的統(tǒng)籌協(xié)同，合力推進(jìn)改革；謀劃放管服工作部署，聚焦省放管服辦下發(fā)的xxx個改革問題，明確改革重點領(lǐng)域、關(guān)鍵環(huán)節(jié)、目標(biāo)任務(wù)精準(zhǔn)施策，力爭打造省市領(lǐng)先的、可復(fù)制可推廣的xx樣本。二是要迭代升級鎮(zhèn)街公共服務(wù)中心。持續(xù)推進(jìn)去中心化改革，進(jìn)一步梳理區(qū)級高頻事項下放鎮(zhèn)街公共服務(wù)中心。構(gòu)建政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，組織開展好鎮(zhèn)街政務(wù)服務(wù)專項培訓(xùn)、技能大比武。完善鎮(zhèn)街效能監(jiān)察系統(tǒng)，實施一月一督查，強(qiáng)化好差評結(jié)果應(yīng)用力度。健全鎮(zhèn)街考核機(jī)制，實行評星定優(yōu)制，提高鎮(zhèn)街公共服務(wù)中心整體水平。三是要迭代提升協(xié)同服務(wù)能級。持續(xù)深化一件事聯(lián)辦改革，不斷充實企業(yè)、個人全生命周期一件事服務(wù)內(nèi)涵，健全長效運(yùn)行機(jī)制，提升改革實效。全力保障區(qū)委、區(qū)政府江南一體化發(fā)展戰(zhàn)略，加大跨區(qū)域協(xié)同力度，積極打造蕭濱一體化政務(wù)服務(wù)聯(lián)盟，在項目跨區(qū)域落戶、聯(lián)動審查、政策接續(xù)等方面充分發(fā)揮審批協(xié)調(diào)代辦作用；在個人辦事領(lǐng)域，積極探索跨區(qū)域咨詢、通辦、幫辦等服務(wù)，主動融入x大都市圈、長三角區(qū)域一體化等合作機(jī)制，實現(xiàn)功能互補(bǔ)、群眾受惠、共贏共榮。（二）堅持實施數(shù)字化轉(zhuǎn)型，奮力打造整體智治的高效型窗口。一是要大力優(yōu)化一網(wǎng)通辦服務(wù)模式。深入推進(jìn)政務(wù)服務(wù)x.x應(yīng)用擴(kuò)面，強(qiáng)化四端協(xié)同，推動高頻事項接入浙里辦平臺。引領(lǐng)政務(wù)服務(wù)從網(wǎng)上、掌上可辦向好辦、易辦轉(zhuǎn)變，區(qū)中心設(shè)置x-x個專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的網(wǎng)辦、掌辦專區(qū)，鼓勵成熟度高、便利度高的事項，逐步轉(zhuǎn)移至網(wǎng)辦掌辦專區(qū)辦理，縮減窗口等待時長。二是要大力深化政務(wù)服務(wù)數(shù)智指數(shù)體系。聚焦大數(shù)據(jù)治理，做精政務(wù)服務(wù)智慧評價，以評促改，以治提效。在去年探索政務(wù)服務(wù)數(shù)智體系的基礎(chǔ)上，今年要進(jìn)一步融入國家一體化政務(wù)服務(wù)能力評估、營商環(huán)境評估等權(quán)威指標(biāo)，健全評價體系。要進(jìn)一步提升數(shù)據(jù)分析研判、預(yù)警預(yù)測能力，逐步實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)可評價、可管理、可預(yù)期。要進(jìn)一步加大指數(shù)體系的應(yīng)用覆蓋面，逐步打造全域一體、一艙通覽的政務(wù)中樞，力爭走在全省政務(wù)服務(wù)改革的最前列。三是要大力構(gòu)建線上線下交互的數(shù)字行政服務(wù)中心。立足關(guān)鍵小事，扎實做好人工+智慧的咨詢服務(wù)模式。圍繞群眾關(guān)切的高頻事項、高頻問題，開發(fā)智慧客服平臺，設(shè)置精準(zhǔn)問答庫，增加咨詢導(dǎo)辦坐席，縮減接通時間，提高一線客服的直接答復(fù)率，切實破解政務(wù)咨詢熱線接通難、答復(fù)難。立足四減四辦，持續(xù)深入推進(jìn)電子證照、可信身份認(rèn)證等數(shù)字化成果在窗口端的互通互認(rèn)、推廣應(yīng)用，通過線上線下融合發(fā)力，持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)。（三）堅持強(qiáng)化全生命服務(wù)，奮力打造助企惠企的孵化型平臺。一是要全面助力兵團(tuán)化作戰(zhàn)。加強(qiáng)與經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)、臨空經(jīng)濟(jì)示范區(qū)等八大作戰(zhàn)兵團(tuán)對接，篩選一批具有示范引領(lǐng)效應(yīng)的重大項目，出臺八大兵團(tuán)化作戰(zhàn)項目代辦清單、實施計劃，一對一制定個性化審批方案，設(shè)置精準(zhǔn)化審批時序，開展專題化審批協(xié)調(diào)，為平臺招引、兵團(tuán)作戰(zhàn)保駕護(hù)航。二是要全面助力企業(yè)開門紅。出臺助企業(yè)開門紅實施方案，大力開展企業(yè)上門走訪、助企專項行動，充分運(yùn)用審批、代辦協(xié)調(diào)機(jī)制幫助企業(yè)解決實際困難和問題。抓實企業(yè)聯(lián)絡(luò)員制度，發(fā)放企業(yè)服務(wù)親清聯(lián)絡(luò)卡，架好助企橋梁。優(yōu)化企業(yè)服務(wù)考核機(jī)制，定期對助企服務(wù)工作進(jìn)行通報，結(jié)果納入政務(wù)服務(wù)建設(shè)考核評價體系，對配合有力、表現(xiàn)突出、敢于擔(dān)當(dāng)?shù)牟块T給予加分。三是要全面助力高質(zhì)量發(fā)展。出臺《xx區(qū)重大招引項目全生命審批協(xié)調(diào)代辦實施辦法》，對亞運(yùn)保障項目、重大招引項目源頭把控、提前介入、全程代辦。聚焦生物醫(yī)藥、智能制造、新材料、人才引進(jìn)等新興產(chǎn)業(yè)和重點工作，打造x+x+x產(chǎn)業(yè)審批平臺，明確專人盯引、專窗受理、一窗通辦，實現(xiàn)全生命周期一站式綜合代辦協(xié)調(diào)，在助推產(chǎn)業(yè)躍遷、經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展上主動作為、作出成效。（四）堅持推進(jìn)源頭治理，奮力打造風(fēng)清氣正的開放型交易市場。一是要改革創(chuàng)新破題解難。要繼續(xù)深入完善評定分離改革試點工作，對定標(biāo)原則、定標(biāo)要素、定標(biāo)程序等提出更加明確清晰的內(nèi)容，使定標(biāo)更有方向、更有依據(jù)，低中選優(yōu)，優(yōu)中選低，保障重點項目順利高效實施。繼續(xù)融入x市一盤棋招投標(biāo)格局，從源頭上治理圍標(biāo)串標(biāo)、虛假招標(biāo)、市場分割等頑疾，營造統(tǒng)一開放的招投標(biāo)市場，打造一流營商環(huán)境。二是要數(shù)字賦能提速增效。要積極推動招投標(biāo)一件事全流程改革，實施流程再造，進(jìn)一步減少招投標(biāo)環(huán)節(jié)；實施數(shù)據(jù)共享，進(jìn)一步減少辦事材料；實施遠(yuǎn)程線上投標(biāo)、網(wǎng)上開標(biāo)、輔助評標(biāo)、異地評標(biāo)，大幅度降低交易成本，提高交易效率。三是要廉政引領(lǐng)一管到底。要積極聯(lián)動各主管部門，加強(qiáng)小額公共資源交易指導(dǎo)監(jiān)督力度。建設(shè)小額公共資源交易全要素、全周期電子平臺，實現(xiàn)小額交易項目即時感知、一網(wǎng)納管，協(xié)助區(qū)紀(jì)委構(gòu)建風(fēng)清氣正的基層治理體系，扎實推進(jìn)清廉xx建設(shè)。（五）堅持夯實黨建引領(lǐng)，奮力打造勠力同心的標(biāo)桿型鐵軍。一是要持續(xù)建設(shè)度假式服務(wù)中心。實施精細(xì)化管理，為高層次人才、自貿(mào)區(qū)企業(yè)、重大投資項目開辟一站式、專區(qū)化服務(wù)；優(yōu)化無障礙設(shè)施、增配翻譯機(jī)、完善兒童游戲室、母嬰室等，讓特殊人群、特殊項目享受到個性化、貼心化的服務(wù)和尊重。進(jìn)一步落實兩立三聲一雙手、首問責(zé)任制、延時服務(wù)、雙休日窗口等服務(wù)機(jī)制，形成有xx特色、有體系標(biāo)準(zhǔn)的政務(wù)服務(wù)文化品牌。二是要持續(xù)構(gòu)筑親加清服務(wù)關(guān)系。鞏固深化省級模范機(jī)關(guān)、清廉機(jī)關(guān)創(chuàng)建成果，堅