2024年度軟件開發(fā)合同技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)條款

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度軟件開發(fā)合同技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)條款本合同目錄一覽1.軟件開發(fā)合同技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)條款1.1技術(shù)支持服務(wù)1.1.1技術(shù)支持范圍1.1.2技術(shù)支持時間1.1.3技術(shù)支持響應(yīng)時間1.2維護(hù)服務(wù)1.2.1維護(hù)服務(wù)范圍1.2.2維護(hù)服務(wù)時間1.2.3維護(hù)服務(wù)響應(yīng)時間1.3技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)費(fèi)用1.3.1費(fèi)用計(jì)算1.3.2支付方式1.3.3費(fèi)用調(diào)整2.軟件升級與更新2.1升級與更新范圍2.2升級與更新時間2.3升級與更新費(fèi)用3.故障處理與修復(fù)3.1故障處理流程3.2故障修復(fù)時間3.3故障修復(fù)費(fèi)用4.技術(shù)培訓(xùn)與指導(dǎo)4.1培訓(xùn)內(nèi)容4.2培訓(xùn)時間4.3培訓(xùn)費(fèi)用5.技術(shù)文檔與資料提供5.1文檔范圍5.2文檔提供方式5.3文檔更新與維護(hù)6.服務(wù)滿意度保障6.1服務(wù)滿意度評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)6.2服務(wù)滿意度改進(jìn)措施6.3服務(wù)滿意度保障費(fèi)用7.服務(wù)期限與續(xù)約7.1服務(wù)期限7.2續(xù)約條件7.3續(xù)約費(fèi)用8.違約責(zé)任與賠償8.1違約行為8.2違約責(zé)任8.3賠償金額計(jì)算9.爭議解決方式9.1爭議解決途徑9.2爭議解決時間9.3爭議解決費(fèi)用10.保密條款10.1保密內(nèi)容10.2保密期限10.3泄露后果11.法律適用與爭議解決11.1法律適用11.2爭議解決方式12.合同的生效、變更與解除12.1合同生效條件12.2合同變更條件12.3合同解除條件13.其他條款13.1通知與送達(dá)13.2合同的副本13.3附件14.合同的簽署日期與地點(diǎn)14.1簽署日期14.2簽署地點(diǎn)第一部分：合同如下：1.軟件開發(fā)合同技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)條款1.1技術(shù)支持服務(wù)1.1.1技術(shù)支持范圍包括但不限于：（1）軟件產(chǎn)品安裝與配置指導(dǎo)；（2）軟件操作培訓(xùn)與指導(dǎo)；（3）軟件產(chǎn)品故障排查與修復(fù)；（4）軟件產(chǎn)品升級與更新；（5）提供技術(shù)文檔與資料。1.2維護(hù)服務(wù)1.2.1維護(hù)服務(wù)范圍包括但不限于：（1）軟件產(chǎn)品穩(wěn)定性保障；（2）軟件產(chǎn)品性能優(yōu)化；（3）軟件產(chǎn)品安全防護(hù)；（4）軟件產(chǎn)品故障處理與修復(fù)。1.3技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)費(fèi)用1.3.1費(fèi)用計(jì)算：技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)費(fèi)用為元人民幣/月。1.3.2支付方式：合同簽訂后，甲方應(yīng)在每月第一天支付當(dāng)月技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)費(fèi)用。1.3.3費(fèi)用調(diào)整：如遇市場行情變化，雙方可協(xié)商調(diào)整技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)費(fèi)用。2.軟件升級與更新2.1升級與更新范圍包括但不限于：（1）修復(fù)已知的軟件缺陷；（2）根據(jù)甲方需求，對軟件功能進(jìn)行優(yōu)化與調(diào)整；（3）提供新的軟件版本。2.2升級與更新時間：乙方應(yīng)在甲方提出升級與更新需求后，盡快完成相關(guān)工作的實(shí)施。2.3升級與更新費(fèi)用：軟件升級與更新費(fèi)用為元人民幣/次。3.故障處理與修復(fù)3.1故障處理流程：（1）甲方發(fā)現(xiàn)軟件產(chǎn)品出現(xiàn)故障，應(yīng)及時通知乙方；（2）乙方應(yīng)在接到故障通知后，小時內(nèi)響應(yīng)并開始排查故障；（3）乙方應(yīng)在小時內(nèi)完成故障排查與修復(fù)工作。3.2故障修復(fù)時間：根據(jù)故障復(fù)雜程度，乙方應(yīng)在接到故障通知后小時內(nèi)完成故障修復(fù)。3.3故障修復(fù)費(fèi)用：故障修復(fù)費(fèi)用為元人民幣/次。4.技術(shù)培訓(xùn)與指導(dǎo)4.1培訓(xùn)內(nèi)容：包括但不限于軟件產(chǎn)品操作、功能介紹、故障排查等。4.2培訓(xùn)時間：根據(jù)甲方需求，雙方協(xié)商確定培訓(xùn)時間。4.3培訓(xùn)費(fèi)用：技術(shù)培訓(xùn)與指導(dǎo)費(fèi)用為元人民幣/人·天。5.技術(shù)文檔與資料提供5.1文檔范圍：包括但不限于軟件產(chǎn)品說明書、操作手冊、技術(shù)規(guī)范等。5.2文檔提供方式：乙方通過電子郵件、FTP服務(wù)器等方式提供技術(shù)文檔與資料。5.3文檔更新與維護(hù)：乙方應(yīng)及時更新與維護(hù)技術(shù)文檔與資料，確保其準(zhǔn)確性。6.服務(wù)滿意度保障6.1服務(wù)滿意度評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：甲方根據(jù)乙方提供的技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)。6.2服務(wù)滿意度改進(jìn)措施：如甲方對乙方服務(wù)滿意度評價(jià)低于%，乙方應(yīng)采取改進(jìn)措施，提高服務(wù)質(zhì)量。6.3服務(wù)滿意度保障費(fèi)用：服務(wù)滿意度保障費(fèi)用為元人民幣/月。7.服務(wù)期限與續(xù)約7.1服務(wù)期限：本合同自簽署之日起生效，有效期為年。7.2續(xù)約條件：雙方在合同有效期屆滿前個月，協(xié)商一致可進(jìn)行續(xù)約。7.3續(xù)約費(fèi)用：雙方協(xié)商確定續(xù)約后的技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)費(fèi)用。8.違約責(zé)任與賠償8.1違約行為：包括但不限于乙方未按約定時間提供技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)、未按約定完成故障修復(fù)等。8.2違約責(zé)任：乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付違約金，違約金為合同總額的%。8.3賠償金額計(jì)算：賠償金額根據(jù)甲方因乙方違約所造成的直接經(jīng)濟(jì)損失計(jì)算。9.爭議解決方式9.1爭議解決途徑：雙方可協(xié)商解決爭議，如協(xié)商不成，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。9.2爭議解決時間：自爭議發(fā)生之日起日內(nèi)解決。9.3爭議解決費(fèi)用：雙方各自承擔(dān)爭議解決過程中的費(fèi)用。10.保密條款10.1保密內(nèi)容：包括但不限于合同內(nèi)容、技術(shù)資料、商業(yè)秘密等。10.2保密期限：自合同簽訂之日起至合同有效期屆滿后個月。10.3泄露后果：如乙方泄露甲方保密信息，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付違約金，違約金為泄露信息所造成的直接經(jīng)濟(jì)損失的倍。11.法律適用與爭議解決11.1法律適用：本合同適用中華人民共和國法律。11.2爭議解決方式：如雙方在合同履行過程中發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。12.合同的生效、變更與解除12.1合同生效條件：自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同變更條件：合同變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。12.3合同解除條件：任何一方未履行合同義務(wù)或履行義務(wù)不符合約定的，對方有權(quán)解除合同。13.其他條款13.1通知與送達(dá)：雙方應(yīng)以書面形式通知對方，通知送達(dá)對方的地址為準(zhǔn)。13.2合同的副本：雙方各自保留合同正本一份，副本具有同等法律效力。13.3附件：本合同附件包括合同履行過程中涉及的技術(shù)規(guī)范、操作手冊等。14.合同的簽署日期與地點(diǎn)14.1簽署日期：本合同于2024年某月某日簽署。14.2簽署地點(diǎn)：中華人民共和國某省某市。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方概念界定1.1第三方定義：本合同所稱第三方，是指除甲乙方之外，參與或涉及本合同履行過程中的任何個人、企事業(yè)單位、社會組織等。1.2第三方分類：第三方包括但不限于中介方、監(jiān)理方、檢測方、維修方等。2.第三方介入情形2.1介入條件：當(dāng)甲乙方在合同履行過程中，因客觀原因需要第三方參與時，雙方應(yīng)協(xié)商確定第三方的介入。2.2介入程序：第三方介入應(yīng)提前天通知對方，并說明介入的理由、時間、范圍等。3.第三方責(zé)任與權(quán)益3.1第三方責(zé)任：第三方應(yīng)按照甲乙方的要求，提供相關(guān)服務(wù)，并保證服務(wù)質(zhì)量和效果。3.2第三方權(quán)益：第三方享有按約定獲得報(bào)酬的權(quán)利，以及合同約定的其他權(quán)益。4.第三方責(zé)任限額4.1限額規(guī)定：第三方對甲乙方承擔(dān)的責(zé)任，以其接受委托的工作范圍和報(bào)酬為限。4.2限額適用：第三方在任何情況下，對甲乙方造成的損失，不得超過合同約定的限額。5.第三方與甲乙方的關(guān)系5.1第三方與甲方關(guān)系：第三方應(yīng)按照甲方的要求，提供合同約定的服務(wù)，并接受甲方的監(jiān)督和管理。5.2第三方與乙方關(guān)系：第三方應(yīng)按照乙方的要求，提供合同約定的服務(wù)，并接受乙方的監(jiān)督和管理。6.第三方介入的額外條款及說明6.1額外條款：第三方介入后，合同中有關(guān)技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)、軟件升級與更新、故障處理與修復(fù)等內(nèi)容，應(yīng)根據(jù)第三方的工作范圍進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。6.2說明：第三方介入不會改變甲乙雙方的權(quán)利和義務(wù)，甲乙雙方仍應(yīng)按照合同約定履行各自的責(zé)任。7.第三方介入后的爭議解決7.1爭議解決方式：如第三方介入引起的爭議，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成時，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。7.2爭議解決時間：自爭議發(fā)生之日起日內(nèi)解決。8.第三方介入后的保密條款8.1保密內(nèi)容：包括但不限于第三方的工作內(nèi)容、技術(shù)資料、商業(yè)秘密等。8.2保密期限：自合同簽訂之日起至合同有效期屆滿后個月。9.第三方介入后的合同生效、變更與解除9.1合同生效條件：自甲乙雙方及第三方簽字蓋章之日起生效。9.2合同變更條件：合同變更應(yīng)由甲乙雙方及第三方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。9.3合同解除條件：任何一方未履行合同義務(wù)或履行義務(wù)不符合約定的，甲乙雙方均有權(quán)解除合同。10.第三方介入后的其他條款10.1通知與送達(dá)：甲乙雙方及第三方應(yīng)以書面形式通知對方，通知送達(dá)對方的地址為準(zhǔn)。10.2合同的副本：甲乙雙方及第三方各自保留合同正本一份，副本具有同等法律效力。11.第三方介入后的合同簽署日期與地點(diǎn)11.1簽署日期：本合同于2024年某月某日簽署。11.2簽署地點(diǎn)：中華人民共和國某省某市。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：軟件產(chǎn)品說明書詳細(xì)描述軟件產(chǎn)品的功能、性能、技術(shù)參數(shù)等，以便甲乙雙方了解產(chǎn)品特性。2.附件二：操作手冊詳細(xì)介紹軟件產(chǎn)品的操作步驟、使用方法等，以便甲乙雙方正確使用軟件。3.附件三：技術(shù)規(guī)范描述軟件產(chǎn)品的技術(shù)要求、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等，以便甲乙雙方了解產(chǎn)品的技術(shù)細(xì)節(jié)。4.附件四：培訓(xùn)資料包括培訓(xùn)教材、PPT、視頻等，以便甲乙雙方進(jìn)行培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。5.附件五：軟件升級與更新計(jì)劃詳細(xì)描述軟件升級與更新的時間、內(nèi)容、范圍等，以便甲乙雙方了解產(chǎn)品的發(fā)展動態(tài)。6.附件六：故障處理與修復(fù)指南詳細(xì)介紹故障處理與修復(fù)的流程、方法等，以便甲乙雙方快速應(yīng)對軟件故障。7.附件七：技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)記錄表用于記錄技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)的內(nèi)容、時間、責(zé)任人等，以便甲乙雙方跟蹤服務(wù)情況。8.附件八：第三方服務(wù)協(xié)議詳細(xì)描述第三方提供的服務(wù)內(nèi)容、范圍、責(zé)任等，以便甲乙雙方了解第三方的服務(wù)承諾。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為甲方未按時支付技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)費(fèi)用、未按約定提供軟件產(chǎn)品、未履行合同約定的其他義務(wù)等。違約責(zé)任認(rèn)定：甲方應(yīng)支付違約金，違約金為合同總額的%。2.乙方違約行為乙方未按時提供技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)、未按約定完成軟件升級與更新、未履行合同約定的其他義務(wù)等。