2024年度寫字樓物業(yè)管理服務(wù)合同標(biāo)準(zhǔn)范本3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度寫字樓物業(yè)管理服務(wù)合同標(biāo)準(zhǔn)范本本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1物業(yè)服務(wù)方信息1.2業(yè)主方信息2.合同簽訂依據(jù)3.服務(wù)范圍及內(nèi)容3.1物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目3.2物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.3服務(wù)時(shí)間與班次4.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用4.1費(fèi)用計(jì)算方式4.2費(fèi)用支付方式4.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制5.物業(yè)管理責(zé)任5.1服務(wù)方責(zé)任5.2業(yè)主方責(zé)任6.物業(yè)管理設(shè)施設(shè)備維護(hù)6.1設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)6.2設(shè)備更新改造7.業(yè)主權(quán)益保護(hù)7.1業(yè)主投訴處理7.2業(yè)主大會(huì)制度8.合同期限9.合同解除與終止9.1合同解除條件9.2合同終止條件10.違約責(zé)任10.1服務(wù)方違約責(zé)任10.2業(yè)主方違約責(zé)任11.爭(zhēng)議解決方式12.合同附件12.1物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議12.2物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)12.3其他相關(guān)文件13.合同生效及變更14.其他約定事項(xiàng)第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1物業(yè)服務(wù)方信息1.1.1物業(yè)服務(wù)方名稱：物業(yè)管理有限責(zé)任公司1.1.2物業(yè)服務(wù)方地址：市區(qū)路號(hào)1.1.3聯(lián)系人：1.1.4聯(lián)系電話：138xxxx56781.2業(yè)主方信息1.2.1業(yè)主方名稱：房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司1.2.2業(yè)主方地址：市區(qū)路號(hào)1.2.3聯(lián)系人：1.2.4聯(lián)系電話：139xxxx56782.合同簽訂依據(jù)2.1《中華人民共和國(guó)物業(yè)管理?xiàng)l例》2.2《物業(yè)服務(wù)合同示范文本》2.3市物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定3.服務(wù)范圍及內(nèi)容3.1物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目3.1.1室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生清潔3.1.2公共區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)3.1.3安全保衛(wèi)與消防管理3.1.4設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)3.1.5業(yè)主公共活動(dòng)組織3.2物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.2.1環(huán)境衛(wèi)生：每日清掃、垃圾清運(yùn)，保持公共區(qū)域清潔衛(wèi)生3.2.2綠化養(yǎng)護(hù)：定期修剪、施肥、澆水，保持綠化植被健康生長(zhǎng)3.2.3安全保衛(wèi)：24小時(shí)巡邏，確保業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全3.2.4消防管理：定期檢查消防設(shè)施設(shè)備，確保消防通道暢通3.2.5設(shè)施設(shè)備：定期檢查、維護(hù)、保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行3.3服務(wù)時(shí)間與班次3.3.1服務(wù)時(shí)間為每日6:00至22:003.3.224小時(shí)值班制度，確保緊急情況及時(shí)處理4.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用4.1費(fèi)用計(jì)算方式4.1.1按建筑面積計(jì)費(fèi)，每月每平方米X元4.1.2按實(shí)際使用面積計(jì)費(fèi)，每月每平方米X元4.2費(fèi)用支付方式4.2.1業(yè)主應(yīng)于每月X日前支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用4.2.2支付方式：銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金或物業(yè)代收4.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制4.3.1費(fèi)用調(diào)整需提前一個(gè)月通知業(yè)主4.3.2調(diào)整依據(jù)：物價(jià)部門相關(guān)規(guī)定及實(shí)際情況5.物業(yè)管理責(zé)任5.1服務(wù)方責(zé)任5.1.1按合同約定提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量5.1.2及時(shí)處理業(yè)主投訴，維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益5.1.3加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高員工素質(zhì)5.2業(yè)主方責(zé)任5.2.1按合同約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用5.2.2遵守物業(yè)管理規(guī)章制度，維護(hù)公共秩序5.2.3積極配合物業(yè)服務(wù)工作，共同維護(hù)物業(yè)管理秩序6.物業(yè)管理設(shè)施設(shè)備維護(hù)6.1設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)6.1.1按照設(shè)備使用說(shuō)明書和操作規(guī)程進(jìn)行日常維護(hù)保養(yǎng)6.1.2定期進(jìn)行設(shè)備檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修6.2設(shè)備更新改造6.2.1根據(jù)設(shè)備老化程度和運(yùn)行狀況，制定設(shè)備更新改造計(jì)劃6.2.2經(jīng)業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)同意后，實(shí)施設(shè)備更新改造項(xiàng)目8.合同期限8.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，合同期限為三年。8.2合同期滿前三個(gè)月，雙方應(yīng)就合同續(xù)簽事宜進(jìn)行協(xié)商，協(xié)商一致后可續(xù)簽本合同。9.合同解除與終止9.1合同解除條件9.1.1業(yè)主方嚴(yán)重違反合同約定，經(jīng)書面通知后仍未整改；9.1.2服務(wù)方因故無(wú)法繼續(xù)履行合同，經(jīng)雙方協(xié)商一致；9.1.3發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無(wú)法履行；9.2合同終止條件9.2.1合同期限屆滿且未續(xù)簽；9.2.2雙方協(xié)商一致終止合同；9.2.3合同解除后，合同目的已實(shí)現(xiàn)或無(wú)法實(shí)現(xiàn)。10.違約責(zé)任10.1服務(wù)方違約責(zé)任10.1.1未按合同約定提供服務(wù)，應(yīng)向業(yè)主方支付違約金；10.1.2因服務(wù)方原因?qū)е聵I(yè)主財(cái)產(chǎn)損失，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任；10.2業(yè)主方違約責(zé)任10.2.1未按合同約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向服務(wù)方支付滯納金；10.2.2因業(yè)主方原因?qū)е鹿苍O(shè)施損壞，應(yīng)承擔(dān)修復(fù)費(fèi)用。11.爭(zhēng)議解決方式11.1雙方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；11.2協(xié)商不成的，可以向物業(yè)管理所在地的仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁；11.3也可以直接向人民法院提起訴訟。12.合同附件12.1物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議12.2物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)12.3其他相關(guān)文件13.合同生效及變更13.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。13.2合同生效后，任何一方不得擅自變更合同內(nèi)容。13.3如需變更合同內(nèi)容，雙方應(yīng)書面協(xié)商一致，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。14.其他約定事項(xiàng)14.1本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。14.2本合同簽訂后，如國(guó)家法律法規(guī)或政策有變動(dòng)，按新規(guī)定執(zhí)行。14.3本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1定義15.1.1本合同所指的第三方，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、監(jiān)理公司、評(píng)估機(jī)構(gòu)、審計(jì)機(jī)構(gòu)、法律顧問(wèn)等。15.1.2第三方介入的目的，是為了協(xié)助合同雙方履行合同，解決合同履行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。16.第三方介入的申請(qǐng)16.1介入申請(qǐng)16.1.1任何一方認(rèn)為有必要引入第三方介入時(shí)，應(yīng)提前向另一方提出書面申請(qǐng)。16.1.2申請(qǐng)應(yīng)包括第三方介入的目的、所需服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用預(yù)算及預(yù)期效果。17.第三方介入的同意17.1同意17.1.1另一方應(yīng)在收到申請(qǐng)之日起X日內(nèi)給予答復(fù)，同意或拒絕第三方介入。17.1.2若雙方對(duì)第三方介入有異議，應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可按第11條爭(zhēng)議解決方式處理。18.第三方的責(zé)任18.1責(zé)任界定18.1.1第三方在介入過(guò)程中，應(yīng)遵循客觀、公正、專業(yè)的原則。18.1.2第三方的責(zé)任限于其提供的服務(wù)范圍，不承擔(dān)超出其職責(zé)范圍的責(zé)任。19.第三方的權(quán)利19.1權(quán)利19.1.1第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，獲取相關(guān)信息和資料。19.1.2第三方有權(quán)根據(jù)其專業(yè)判斷，提出建議和解決方案。20.第三方的費(fèi)用20.1費(fèi)用承擔(dān)20.1.1第三方的費(fèi)用由申請(qǐng)方承擔(dān)，具體費(fèi)用由雙方另行協(xié)商確定。20.1.2第三方費(fèi)用應(yīng)在服務(wù)完成后，由申請(qǐng)方支付。21.第三方的責(zé)任限額21.1責(zé)任限額21.1.1第三方的責(zé)任限額為合同總金額的X%。21.1.2若第三方在介入過(guò)程中出現(xiàn)重大過(guò)失，造成合同雙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。22.第三方與其他各方的劃分22.1劃分說(shuō)明22.1.1第三方僅對(duì)合同雙方負(fù)責(zé)，不對(duì)合同以外的第三方負(fù)責(zé)。22.1.2第三方在介入過(guò)程中，應(yīng)保持獨(dú)立，不受合同雙方的影響。22.1.3第三方介入過(guò)程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議，由合同雙方協(xié)商解決，第三方不參與爭(zhēng)議處理。23.第三方介入的終止23.1終止條件23.1.1第三方完成其服務(wù)后，合同雙方應(yīng)書面確認(rèn)。23.1.2若合同雙方認(rèn)為沒(méi)有必要繼續(xù)第三方介入，可書面通知終止。24.第三方介入的后續(xù)處理24.1后續(xù)處理24.1.1第三方介入結(jié)束后，合同雙方應(yīng)將第三方介入過(guò)程中獲取的信息和資料歸檔。24.1.2合同雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同義務(wù)，直至合同目的實(shí)現(xiàn)或無(wú)法實(shí)現(xiàn)。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議詳細(xì)要求：協(xié)議應(yīng)包含雙方基本信息、服務(wù)范圍、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)期限、違約責(zé)任等內(nèi)容。說(shuō)明：本附件為合同的重要組成部分，雙方應(yīng)嚴(yán)格按照協(xié)議內(nèi)容履行各自義務(wù)。2.物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確列出各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目的單價(jià)和總價(jià)，以及支付方式、調(diào)整機(jī)制等。說(shuō)明：本附件為合同附件之一，用于明確物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算和支付標(biāo)準(zhǔn)。3.物業(yè)管理設(shè)施設(shè)備清單詳細(xì)要求：清單應(yīng)詳細(xì)列出物業(yè)管理范圍內(nèi)的設(shè)施設(shè)備名稱、型號(hào)、數(shù)量、使用年限等信息。說(shuō)明：本附件為合同附件之一，用于明確物業(yè)管理設(shè)施設(shè)備的基本情況。4.業(yè)主公約詳細(xì)要求：公約應(yīng)明確業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)，以及物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序和行為規(guī)范。說(shuō)明：本附件為合同附件之一，用于規(guī)范業(yè)主在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的行為。5.物業(yè)管理規(guī)章制度詳細(xì)要求：規(guī)章制度應(yīng)包括物業(yè)管理區(qū)域的各項(xiàng)管理規(guī)定、服務(wù)流程、應(yīng)急預(yù)案等。說(shuō)明：本附件為合同附件之一，用于規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)的行為。6.業(yè)主大會(huì)會(huì)議記錄詳細(xì)要求：記錄應(yīng)詳細(xì)記載業(yè)主大會(huì)的召開(kāi)時(shí)間、地點(diǎn)、出席人員、討論事項(xiàng)、表決結(jié)果等。說(shuō)明：本附件為合同附件之一，用于記錄業(yè)主大會(huì)的決策過(guò)程。7.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支明細(xì)詳細(xì)要求：明細(xì)應(yīng)詳細(xì)列出物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的收入、支出及結(jié)余情況。說(shuō)明：本附件為合同附件之一，用于監(jiān)督物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的使用情況。8.物業(yè)管理設(shè)施設(shè)備維修記錄詳細(xì)要求：記錄應(yīng)詳細(xì)記載設(shè)施設(shè)備的維修時(shí)間、原因、維修項(xiàng)目、維修費(fèi)用等。說(shuō)明：本附件為合同附件之一，用于記錄物業(yè)管理設(shè)施設(shè)備的維修情況。9.業(yè)主投訴及處理記錄詳細(xì)要求：記錄應(yīng)詳細(xì)記載業(yè)主投訴的時(shí)間、內(nèi)容、處理過(guò)程及結(jié)果。說(shuō)明：本附件為合同附件之一，用于記錄和處理業(yè)主投訴。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)方違約行為違約行為：未按合同約定提供服務(wù)，如環(huán)境衛(wèi)生清潔不到位、設(shè)施設(shè)備維修不及時(shí)等。責(zé)任認(rèn)定：服務(wù)方應(yīng)向業(yè)主方支付違約金，并根據(jù)實(shí)際情況承擔(dān)賠償責(zé)任。2.業(yè)主方違約行為違約行為：未按合同約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，如滯納金、修復(fù)費(fèi)用等。責(zé)任認(rèn)定：業(yè)主方應(yīng)向服務(wù)方支付滯納金，并承擔(dān)相應(yīng)的修復(fù)費(fèi)用。3.第三方違約行為違約行為：第三方在介入過(guò)程中未履行職責(zé)，如提供虛假信息、延誤工期等。責(zé)任認(rèn)定：第三方應(yīng)根據(jù)合同約定承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4.合同解除違約行為違約行為：一方違反合同約定，導(dǎo)致合同解除。責(zé)任認(rèn)定：違約方應(yīng)根據(jù)合同約定承擔(dān)違約責(zé)任。示例說(shuō)明：業(yè)主方未按時(shí)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，服務(wù)方有權(quán)要求業(yè)主方支付滯納金，滯納金為應(yīng)付款項(xiàng)的X%。服務(wù)方未按合同約定完成設(shè)施設(shè)備維修，業(yè)主方有權(quán)要求服務(wù)方進(jìn)行賠償，賠償金額為維修費(fèi)用的一倍。全文完。2024年度寫字樓物業(yè)管理服務(wù)合同標(biāo)準(zhǔn)范本1本合同目錄一覽1.定義和解釋1.1定義1.2解釋2.雙方基本信息2.1物業(yè)服務(wù)單位基本信息2.2業(yè)主方基本信息3.服務(wù)內(nèi)容3.1物業(yè)服務(wù)范圍3.2物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目3.3物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.服務(wù)期限4.1合同起止日期4.2服務(wù)期限續(xù)約5.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用5.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)5.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用支付方式5.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用調(diào)整6.物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理6.1設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)6.2設(shè)備更新改造6.3設(shè)備使用規(guī)定7.物業(yè)安全管理7.1安全管理職責(zé)7.2安全管理制度7.3應(yīng)急處理預(yù)案8.物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理8.1環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)8.2清潔服務(wù)內(nèi)容8.3環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施9.物業(yè)綠化管理9.1綠化標(biāo)準(zhǔn)9.2綠化養(yǎng)護(hù)9.3綠化設(shè)施10.物業(yè)維修保養(yǎng)10.1維修保養(yǎng)范圍10.2維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)10.3維修保養(yǎng)費(fèi)用11.物業(yè)投訴處理11.1投訴處理流程11.2投訴處理時(shí)限11.3投訴處理結(jié)果12.違約責(zé)任12.1違約情形12.2違約責(zé)任承擔(dān)12.3違約賠償13.爭(zhēng)議解決13.1爭(zhēng)議解決方式13.2爭(zhēng)議解決程序13.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用14.其他約定14.1通知方式14.2合同附件14.3合同生效14.4合同解除14.5合同變更14.6合同終止第一部分：合同如下：第一條定義和解釋1.1定義（1）物業(yè)管理：指物業(yè)服務(wù)單位按照合同約定，對(duì)寫字樓及其附屬設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行管理、維護(hù)、維修、清潔、綠化等工作。（2）業(yè)主方：指擁有寫字樓的法人或其他組織。（3）物業(yè)服務(wù)單位：指依法設(shè)立，具備相應(yīng)資質(zhì)，承擔(dān)物業(yè)管理服務(wù)的單位。（4）物業(yè)設(shè)施設(shè)備：指寫字樓及其附屬設(shè)施、設(shè)備，包括但不限于電梯、消防系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)等。1.2解釋（1）本合同中涉及的技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)等，均指國(guó)家和地方現(xiàn)行有效標(biāo)準(zhǔn)。（2）本合同中的“日”、“月”、“年”等時(shí)間單位，均指公歷。第二條雙方基本信息2.1物業(yè)服務(wù)單位基本信息（1）名稱：________（2）法定代表人：________（3）住所：________（4）聯(lián)系電話：________2.2業(yè)主方基本信息（1）名稱：________（2）法定代表人：________（3）住所：________（4）聯(lián)系電話：________第三條服務(wù)內(nèi)容3.1物業(yè)服務(wù)范圍（1）對(duì)寫字樓及其附屬設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行日常管理和維護(hù)。（2）負(fù)責(zé)電梯、消防系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)等設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。（3）負(fù)責(zé)公共區(qū)域的清潔、綠化、衛(wèi)生等工作。3.2物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目（1）設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)：定期對(duì)物業(yè)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。（2）安全管理：制定安全管理措施，確保寫字樓安全。（3）環(huán)境衛(wèi)生管理：負(fù)責(zé)公共區(qū)域的清潔、綠化、衛(wèi)生等工作。3.3物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）按照國(guó)家和地方現(xiàn)行有效標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。（2）根據(jù)寫字樓實(shí)際情況，制定相應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。第四條服務(wù)期限4.1合同起止日期：____年____月____日至____年____月____日4.2服務(wù)期限續(xù)約：本合同到期前，雙方協(xié)商一致可續(xù)簽本合同。第五條物業(yè)服務(wù)費(fèi)用5.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)國(guó)家和地方現(xiàn)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合寫字樓實(shí)際情況，經(jīng)雙方協(xié)商確定。5.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用支付方式：業(yè)主方應(yīng)按照約定的支付方式，按時(shí)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。5.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用調(diào)整：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用調(diào)整按照國(guó)家和地方現(xiàn)行政策執(zhí)行。第六條物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理6.1設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)：物業(yè)服務(wù)單位應(yīng)定期對(duì)物業(yè)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。6.2設(shè)備更新改造：根據(jù)實(shí)際情況，經(jīng)雙方協(xié)商，對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行更新改造。6.3設(shè)備使用規(guī)定：業(yè)主方應(yīng)按照設(shè)備使用規(guī)定，合理使用物業(yè)設(shè)施設(shè)備。第七條物業(yè)安全管理7.1安全管理職責(zé)：物業(yè)服務(wù)單位負(fù)責(zé)制定安全管理措施，確保寫字樓安全。7.2安全管理制度：物業(yè)服務(wù)單位應(yīng)建立健全安全管理制度，包括但不限于消防安全、治安保衛(wèi)、交通安全等。7.3應(yīng)急處理預(yù)案：物業(yè)服務(wù)單位應(yīng)制定應(yīng)急處理預(yù)案，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。第八條物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理8.1環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（1）公共區(qū)域每日進(jìn)行清潔，保持地面干凈，無(wú)垃圾、雜物。（2）衛(wèi)生間每日清潔消毒，確保衛(wèi)生設(shè)施完好。（3）綠化區(qū)域每月修剪一次，保持植物生長(zhǎng)良好。8.2清潔服務(wù)內(nèi)容（1）公共區(qū)域地面清潔、擦拭、拖洗。（2）衛(wèi)生間清潔、消毒、更換衛(wèi)生紙。（3）垃圾收集、分類、及時(shí)清運(yùn)。8.3環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施（1）提供足夠的垃圾桶，并定期清洗。（2）設(shè)置清潔工具存放區(qū)域，保持整潔。（3）確保綠化區(qū)域有澆水設(shè)施。第九條物業(yè)綠化管理9.1綠化標(biāo)準(zhǔn)（1）綠化覆蓋率達(dá)到規(guī)定比例。（2）植物生長(zhǎng)健康，無(wú)病蟲害。（3）綠化區(qū)域無(wú)雜草，保持整潔。9.2綠化養(yǎng)護(hù)（1）定期修剪樹枝，保持樹木形態(tài)美觀。（2）及時(shí)澆水，確保植物生長(zhǎng)所需水分。（3）防治病蟲害，保護(hù)植物健康。9.3綠化設(shè)施（1）提供適宜的園藝工具和肥料。（2）確保綠化灌溉系統(tǒng)正常運(yùn)行。（3）定期檢查綠化設(shè)施，及時(shí)維修。第十條物業(yè)維修保養(yǎng)10.1維修保養(yǎng)范圍（1）公共區(qū)域照明設(shè)施的維修和更換。（2）電梯的日常維護(hù)和緊急故障處理。（3）給排水系統(tǒng)的疏通和維修。10.2維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)（1）按照國(guó)家和地方現(xiàn)行技術(shù)規(guī)范進(jìn)行。（2）確保維修保養(yǎng)后的設(shè)施設(shè)備達(dá)到正常運(yùn)行狀態(tài)。（3）維修保養(yǎng)記錄完整，便于追溯。10.3維修保養(yǎng)費(fèi)用（1）維修保養(yǎng)費(fèi)用按照合同約定由業(yè)主方承擔(dān)。（2）緊急維修費(fèi)用可先行墊付，后續(xù)按照合同約定結(jié)算。第十一條物業(yè)投訴處理11.1投訴處理流程（1）業(yè)主方提出投訴，物業(yè)服務(wù)單位接收并記錄。（2）物業(yè)服務(wù)單位調(diào)查核實(shí)投訴內(nèi)容。（3）物業(yè)服務(wù)單位提出處理方案，報(bào)業(yè)主方確認(rèn)。（4）物業(yè)服務(wù)單位執(zhí)行處理方案，并向業(yè)主方反饋結(jié)果。11.2投訴處理時(shí)限（1）投訴接收后24小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)。（2）處理方案確定后，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)完成處理。11.3投訴處理結(jié)果（1）處理結(jié)果應(yīng)滿足業(yè)主方的合理要求。（2）處理結(jié)果應(yīng)及時(shí)通知業(yè)主方。第十二條違約責(zé)任12.1違約情形（1）物業(yè)服務(wù)單位未按合同約定提供服務(wù)。（2）業(yè)主方未按時(shí)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。（3）任何一方違反合同約定的其他行為。12.2違約責(zé)任承擔(dān)（1）違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償守約方損失。（2）違約責(zé)任賠償金額按合同約定或法律法規(guī)規(guī)定執(zhí)行。12.3違約賠償（1）違約賠償金額由雙方協(xié)商確定。（2）如協(xié)商不成，可向人民法院提起訴訟。第十三條爭(zhēng)議解決13.1爭(zhēng)議解決方式（1）雙方協(xié)商解決。（2）提交仲裁委員會(huì)仲裁。（3）向人民法院提起訴訟。13.2爭(zhēng)議解決程序（1）爭(zhēng)議發(fā)生后，雙方應(yīng)盡快協(xié)商解決。（2）協(xié)商不成的，可提交仲裁或訴訟。13.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用（1）仲裁或訴訟費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)。（2）雙方另有約定的，從其約定。第十四條其他約定14.1通知方式（1）雙方通過(guò)書面形式發(fā)送通知。（2）通知送達(dá)對(duì)方后視為送達(dá)。14.2合同附件（1）合同附件與本合同具有同等法律效力。（2）合同附件包括但不限于：物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容明細(xì)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)等。14.3合同生效（1）本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。（2）合同生效前發(fā)生的物業(yè)管理行為，不影響本合同的效力。14.4合同解除（1）合同因不可抗力等原因無(wú)法履行時(shí)，可解除合同。（2）合同解除需雙方協(xié)商一致。14.5合同變更（1）合同變更需雙方書面同意。（2）合同變更后的條款具有同等法律效力。14.6合同終止（1）合同期限屆滿，合同自然終止。（2）合同提前終止需雙方協(xié)商一致。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方概念（1）第三方是指除甲乙雙方以外的獨(dú)立法人、自然人或其他組織。（2）第三方介入是指在本合同執(zhí)行過(guò)程中，因特定原因引入第三方提供專業(yè)服務(wù)或協(xié)助。15.2第三方介入的情形（1）物業(yè)服務(wù)單位無(wú)法獨(dú)立完成本合同約定的部分服務(wù)內(nèi)容。（2）業(yè)主方要求引入第三方進(jìn)行專業(yè)咨詢或評(píng)估。（3）合同履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，需要第三方進(jìn)行調(diào)解或仲裁。16.第三方介入的程序16.1第三方選擇（1）甲乙雙方協(xié)商確定第三方。（2）第三方應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和信譽(yù)。16.2第三方協(xié)議（1）甲乙雙方與第三方簽訂協(xié)議，明確服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、期限等。（2）第三方協(xié)議與本合同具有同等法律效力。17.第三方責(zé)任限額17.1第三方責(zé)任（1）第三方在提供專業(yè)服務(wù)過(guò)程中，因自身原因造成損失的，由第三方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。（2）第三方在執(zhí)行本合同過(guò)程中，應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和合同約定。17.2責(zé)任限額（1）第三方責(zé)任限額由甲乙雙方與第三方協(xié)商確定。（2）責(zé)任限額不得低于合同總金額的10%。（3）如第三方責(zé)任超過(guò)責(zé)任限額，甲乙雙方應(yīng)按比例分擔(dān)超出部分。18.第三方與其他各方的責(zé)權(quán)利劃分18.1第三方與甲方的權(quán)利義務(wù)（1）甲方有權(quán)要求第三方按照協(xié)議履行服務(wù)義務(wù)。（2）甲方有權(quán)監(jiān)督第三方服務(wù)過(guò)程，并提出合理建議。（3）甲方有權(quán)要求第三方提供必要的工作報(bào)告和成果。18.2第三方與乙方的權(quán)利義務(wù)（1）乙方有權(quán)要求第三方按照協(xié)議履行服務(wù)義務(wù)。（2）乙方有權(quán)監(jiān)督第三方服務(wù)過(guò)程，并提出合理建議。（3）乙方有權(quán)要求第三方提供必要的工作報(bào)告和成果。18.3第三方與其他各方的權(quán)利義務(wù)（1）第三方應(yīng)與甲乙雙方保持良好溝通，及時(shí)反饋工作進(jìn)展。（2）第三方應(yīng)遵守甲乙雙方共同制定的規(guī)章制度。（3）第三方在執(zhí)行本合同過(guò)程中，應(yīng)尊重甲乙雙方的權(quán)利和利益。19.第三方介入的終止19.1第三方介入終止的情形（1）合同履行完畢，第三方已完成服務(wù)義務(wù)。（2）合同因不可抗力等原因無(wú)法履行。（3）甲乙雙方協(xié)商一致，終止第三方介入。19.2第三方介入終止的程序（1）甲乙雙方與第三方協(xié)商一致，終止第三方介入。（2）終止第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)按照協(xié)議約定結(jié)算費(fèi)用。（3）終止第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)妥善處理相關(guān)事宜。20.第三方介入的爭(zhēng)議解決20.1爭(zhēng)議解決方式（1）甲乙雙方與第三方協(xié)商解決。（2）提交仲裁委員會(huì)仲裁。（3）向人民法院提起訴訟。20.2爭(zhēng)議解決程序（1）爭(zhēng)議發(fā)生后，甲乙雙方與第三方應(yīng)盡快協(xié)商解決。（2）協(xié)商不成的，可提交仲裁或訴訟。20.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用（1）仲裁或訴訟費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)。（2）如協(xié)商不成，甲乙雙方與第三方應(yīng)按比例分擔(dān)費(fèi)用。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容明細(xì)要求：詳細(xì)列出物業(yè)服務(wù)單位提供的服務(wù)項(xiàng)目，包括但不限于清潔、綠化、維修、安全等，以及每項(xiàng)服務(wù)的具體內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、頻率等。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)要求：詳細(xì)列出物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成，包括但不限于物業(yè)管理費(fèi)、維修基金、公共能耗費(fèi)等，以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法。3.設(shè)備清單及使用說(shuō)明要求：列出寫字樓及其附屬設(shè)施設(shè)備的清單，包括品牌、型號(hào)、數(shù)量、安裝日期等，并提供使用說(shuō)明和注意事項(xiàng)。4.安全管理制度要求：制定詳細(xì)的安全管理制度，包括消防安全、治安保衛(wèi)、交通安全等，明確各方的安全責(zé)任。5.應(yīng)急處理預(yù)案要求：針對(duì)可能發(fā)生的突發(fā)事件，如火災(zāi)、盜竊、電梯故障等，制定相應(yīng)的應(yīng)急處理預(yù)案，明確處理流程和責(zé)任人。6.第三方協(xié)議要求：第三方介入時(shí)，與第三方簽訂的協(xié)議文件，包括服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、期限、責(zé)任等。7.投訴處理記錄要求：記錄業(yè)主方的投訴內(nèi)容、處理過(guò)程和結(jié)果，以便跟蹤和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。8.維修保養(yǎng)記錄要求：記錄設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)情況，包括維修時(shí)間、原因、費(fèi)用等。9.環(huán)境衛(wèi)生記錄要求：記錄公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的清潔、消毒、綠化等工作情況。10.綠化養(yǎng)護(hù)記錄要求：記錄綠化區(qū)域的養(yǎng)護(hù)情況，包括澆水、修剪、病蟲害防治等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.物業(yè)服務(wù)單位違約行為及責(zé)任認(rèn)定未按約定提供服務(wù)：賠償業(yè)主方因此遭受的損失。服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)：整改至符合約定標(biāo)準(zhǔn)，并賠償業(yè)主方因此遭受的損失。未按時(shí)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用：按日支付滯納金，并賠償業(yè)主方因此遭受的損失。2.業(yè)主方違約行為及責(zé)任認(rèn)定未按時(shí)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用：按日支付滯納金，并賠償物業(yè)服務(wù)單位因此遭受的損失。損壞公共設(shè)施設(shè)備：賠償設(shè)施設(shè)備的修復(fù)費(fèi)用或更換費(fèi)用。違反安全規(guī)定：承擔(dān)由此造成的后果和責(zé)任。3.第三方違約行為及責(zé)任認(rèn)定未按協(xié)議提供服務(wù)：賠償甲乙雙方因此遭受的損失。服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)：整改至符合協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)，并賠償甲乙雙方因此遭受的損失。違反法律法規(guī)：承擔(dān)由此造成的后果和責(zé)任。示例說(shuō)明：物業(yè)服務(wù)單位未按約定時(shí)間完成清潔工作，導(dǎo)致公共區(qū)域衛(wèi)生狀況惡化，業(yè)主方因此遭受不便。物業(yè)服務(wù)單位應(yīng)賠償業(yè)主方因此遭受的精神損失費(fèi)和額外清潔費(fèi)用。業(yè)主方未按時(shí)支付物業(yè)管理費(fèi)，導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)單位無(wú)法正常運(yùn)營(yíng)。業(yè)主方應(yīng)按日支付滯納金，并賠償物業(yè)服務(wù)單位因此遭受的損失。全文完。2024年度寫字樓物業(yè)管理服務(wù)合同標(biāo)準(zhǔn)范本2本合同目錄一覽1.合同基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同簽訂日期1.3合同期限2.物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)管理范圍2.2物業(yè)管理項(xiàng)目2.3物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用總額3.2費(fèi)用支付方式3.3費(fèi)用支付時(shí)間4.物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量4.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.2服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督4.3服務(wù)質(zhì)量考核5.物業(yè)安全管理5.1安全管理制度5.2安全防范措施5.3事故處理程序6.物業(yè)維修保養(yǎng)6.1維修保養(yǎng)范圍6.2維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)6.3維修保養(yǎng)流程7.公共設(shè)施設(shè)備管理7.1設(shè)備管理范圍7.2設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)7.3設(shè)備更新改造8.物業(yè)綠化養(yǎng)護(hù)8.1綠化養(yǎng)護(hù)范圍8.2綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)8.3綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用9.物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理9.1環(huán)境衛(wèi)生管理范圍9.2環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)9.3環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任10.物業(yè)客戶服務(wù)10.1服務(wù)項(xiàng)目10.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)10.3服務(wù)流程11.物業(yè)檔案管理11.1檔案管理范圍11.2檔案管理標(biāo)準(zhǔn)11.3檔案查閱與保密12.合同解除與終止12.1合同解除條件12.2合同終止條件12.3合同解除與終止程序13.違約責(zé)任13.1違約情形13.2違約責(zé)任承擔(dān)13.3違約賠償14.其他約定14.1爭(zhēng)議解決方式14.2合同生效與備案14.3合同附件第一部分：合同如下：1.合同基本信息1.1合同雙方名稱甲方：[甲方全稱]乙方：[乙方全稱]1.2合同簽訂日期[合同簽訂日期]1.3合同期限本合同自簽訂之日起生效，有效期為[合同期限]，自[起始日期]至[終止日期]。2.物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)管理范圍本合同約定的物業(yè)管理范圍包括但不限于：房屋本體及附屬設(shè)施的管理、公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、安全防范、設(shè)備維護(hù)、客戶服務(wù)等。2.2物業(yè)管理項(xiàng)目具體物業(yè)管理項(xiàng)目包括：（1）房屋本體及附屬設(shè)施的管理；（2）公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生；（3）綠化養(yǎng)護(hù)；（4）安全防范；（5）設(shè)備維護(hù)；（6）客戶服務(wù)；（7）其他物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目。2.3物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合國(guó)家、行業(yè)及地方相關(guān)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）房屋本體及附屬設(shè)施的管理：保持房屋本體及附屬設(shè)施的完好、整潔，確保正常使用；（2）公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生：保持公共區(qū)域無(wú)垃圾、無(wú)污漬，定期進(jìn)行消毒；（3）綠化養(yǎng)護(hù)：保持綠化區(qū)域植物生長(zhǎng)良好，定期修剪、施肥；（4）安全防范：制定并實(shí)施安全防范措施，確保業(yè)主、物業(yè)使用人及公共安全；（5）設(shè)備維護(hù)：定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查、保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行；（6）客戶服務(wù)：提供熱情、周到、專業(yè)的客戶服務(wù)。3.物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用總額本合同約定的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣[服務(wù)費(fèi)用總額]元。3.2費(fèi)用支付方式物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用采取分期支付的方式，具體支付方式如下：（1）每月[支付日期]前支付當(dāng)月物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用；（2）支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)金支付。3.3費(fèi)用支付時(shí)間物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用應(yīng)在每月[支付日期]前支付，逾期支付則需按日支付滯納金，滯納金比例為[滯納金比例]%。4.物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量4.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到國(guó)家、行業(yè)及地方相關(guān)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)的要求，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）房屋本體及附屬設(shè)施的管理：保持房屋本體及附屬設(shè)施的完好、整潔；（2）公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生：保持公共區(qū)域無(wú)垃圾、無(wú)污漬；（3）綠化養(yǎng)護(hù)：保持綠化區(qū)域植物生長(zhǎng)良好；（4）安全防范：制定并實(shí)施安全防范措施；（5）設(shè)備維護(hù)：確保設(shè)備正常運(yùn)行；（6）客戶服務(wù)：提供熱情、周到、專業(yè)的客戶服務(wù)。4.2服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督甲方有權(quán)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，乙方應(yīng)積極配合，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到合同約定的標(biāo)準(zhǔn)。4.3服務(wù)質(zhì)量考核雙方應(yīng)定期對(duì)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核，考核結(jié)果作為服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的依據(jù)。5.物業(yè)安全管理5.1安全管理制度乙方應(yīng)制定并實(shí)施安全管理制度，確保業(yè)主、物業(yè)使用人及公共安全。5.2安全防范措施（1）加強(qiáng)門衛(wèi)管理，嚴(yán)格執(zhí)行出入登記制度；（2）定期對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)；（3）加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)區(qū)域的巡邏；（4）加強(qiáng)對(duì)電梯、水泵房等設(shè)備的安全管理。5.3事故處理程序發(fā)生安全事故時(shí)，乙方應(yīng)立即啟動(dòng)事故處理程序，及時(shí)上報(bào)并采取必要措施，確保事故得到妥善處理。6.物業(yè)維修保養(yǎng)6.1維修保養(yǎng)范圍本合同約定的維修保養(yǎng)范圍包括但不限于：房屋本體及附屬設(shè)施、公共區(qū)域、綠化區(qū)域、設(shè)備等。6.2維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合國(guó)家、行業(yè)及地方相關(guān)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）房屋本體及附屬設(shè)施：保持房屋本體及附屬設(shè)施的完好、整潔；（2）公共區(qū)域：保持公共區(qū)域無(wú)垃圾、無(wú)污漬；（3）綠化區(qū)域：保持綠化區(qū)域植物生長(zhǎng)良好；（4）設(shè)備：確保設(shè)備正常運(yùn)行。6.3維修保養(yǎng)流程維修保養(yǎng)流程如下：（1）發(fā)現(xiàn)維修保養(yǎng)需求，及時(shí)上報(bào)；（2）乙方安排維修保養(yǎng)人員；（3）維修保養(yǎng)人員按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行維修保養(yǎng)；（4）維修保養(yǎng)完成后，甲方進(jìn)行驗(yàn)收。8.公共設(shè)施設(shè)備管理8.1設(shè)備管理范圍設(shè)備管理范圍包括但不限于：供水、供電、供暖、供氣、電梯、消防、安防、通訊等公共設(shè)施和設(shè)備。8.2設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)（1）乙方應(yīng)定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)備處于良好運(yùn)行狀態(tài)；（2）設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃應(yīng)提前制定，并報(bào)甲方審核；（3）設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)記錄應(yīng)完整保存，以便查閱。8.3設(shè)備更新改造（1）設(shè)備更新改造需經(jīng)甲方同意，并按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行；（2）設(shè)備更新改造方案應(yīng)包括設(shè)備現(xiàn)狀、改造需求、預(yù)算及實(shí)施計(jì)劃；（3）設(shè)備更新改造完成后，乙方應(yīng)向甲方提交驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。9.物業(yè)綠化養(yǎng)護(hù)9.1綠化養(yǎng)護(hù)范圍綠化養(yǎng)護(hù)范圍包括但不限于：小區(qū)內(nèi)的公共綠地、花壇、草坪、樹木等。9.2綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)（1）保持綠化區(qū)域整潔，無(wú)雜草、無(wú)垃圾；（2）樹木修剪整齊，保持樹形美觀；（3）草坪保持平整，無(wú)病蟲害。9.3綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用包含在物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用中，由甲方支付。10.物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理10.1環(huán)境衛(wèi)生管理范圍環(huán)境衛(wèi)生管理范圍包括但不限于：小區(qū)內(nèi)的道路、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、綠化帶等公共區(qū)域。10.2環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（1）公共區(qū)域無(wú)垃圾、無(wú)污漬；（2）垃圾分類投放，保持環(huán)境衛(wèi)生；（3）定期進(jìn)行公共區(qū)域清潔消毒。10.3環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任由乙方承擔(dān)，確保環(huán)境衛(wèi)生達(dá)到合同約定的標(biāo)準(zhǔn)。11.物業(yè)客戶服務(wù)11.1服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)項(xiàng)目包括但不限于：物業(yè)報(bào)修、投訴處理、咨詢解答、活動(dòng)組織等。11.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）接聽(tīng)電話及時(shí)，回復(fù)問(wèn)題準(zhǔn)確；（2）處理報(bào)修、投訴案件迅速，確保問(wèn)題得到妥善解決；（3）定期開(kāi)展業(yè)主滿意度調(diào)查，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。11.3服務(wù)流程服務(wù)流程如下：（1）接到業(yè)主報(bào)修、投訴后，及時(shí)記錄并派單；（2）維修人員按照要求進(jìn)行維修；（3）驗(yàn)收合格后，向業(yè)主反饋處理結(jié)果。12.物業(yè)檔案管理12.1檔案管理范圍檔案管理范圍包括但不限于：業(yè)主資料、物業(yè)服務(wù)合同、收費(fèi)記錄、設(shè)備臺(tái)賬、維修保養(yǎng)記錄等。12.2檔案管理標(biāo)準(zhǔn)（1）檔案資料分類存放，便于查閱；（2）檔案資料應(yīng)完整、準(zhǔn)確、及時(shí)更新；（3）檔案查閱需遵循相關(guān)規(guī)定，確保檔案安全。12.3檔案查閱與保密（1）檔案查閱需經(jīng)甲方授權(quán)；（2）查閱檔案時(shí)，應(yīng)遵守保密規(guī)定，不得泄露檔案內(nèi)容。13.合同解除與終止13.1合同解除條件（1）一方嚴(yán)重違約；（2）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行；（3）經(jīng)雙方協(xié)商一致。13.2合同終止條件合同期限屆滿，雙方無(wú)續(xù)簽意向。13.3合同解除與終止程序（1）一方提出解除或終止合同，需提前[提前通知期限]書面通知對(duì)方；（2）合同解除或終止后，雙方應(yīng)按照合同約定處理剩余事項(xiàng)。14.其他約定14.1爭(zhēng)議解決方式本合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。14.2合同生效與備案本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，并報(bào)送相關(guān)部門備案。14.3合同附件本合同附件包括但不限于：物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議、物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備清單、綠化養(yǎng)護(hù)方案等。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義本合同中，第三方是指除甲乙雙方之外的，因合同履行需要，經(jīng)甲乙雙方同意，介入本合同相關(guān)事宜的獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人。15.2第三方介入范圍第三方介入范圍包括但不限于：物業(yè)評(píng)估、中介服務(wù)、法律咨詢、審計(jì)、保險(xiǎn)理賠等。16.第三方介入程序16.1第三方選定（1）第三方由甲乙雙方共同選定，并簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議；（2）選定第三方時(shí)，應(yīng)考慮其專業(yè)能力、信譽(yù)度、獨(dú)立性等因素。16.2第三方介入?yún)f(xié)議（1）第三方介入?yún)f(xié)議應(yīng)明確第三方的工作內(nèi)容、責(zé)任、權(quán)利、費(fèi)用及期限等；（2）第三方介入?yún)f(xié)議經(jīng)甲乙雙方簽字（或蓋章）后生效。17.第三方責(zé)任限額17.1責(zé)任界定（1）第三方在履行本合同過(guò)程中產(chǎn)生的責(zé)任，由其自行承擔(dān)；（2）第三方責(zé)任不包括因甲乙雙方違約行為導(dǎo)致的損失。17.2責(zé)任限額（1）第三方責(zé)任限額由甲乙雙方在第三方介入?yún)f(xié)議中約定；（2）若第三方責(zé)任超出約定的責(zé)任限額，超出部分由甲乙雙方根據(jù)實(shí)際情況分擔(dān)。18.第三方權(quán)利與義務(wù)18.1第三方權(quán)利（1）第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，獨(dú)立開(kāi)展工作；（2）第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的資料和協(xié)助；（3）第三方有權(quán)獲得約定的服務(wù)費(fèi)用。18.2第三方義務(wù)（1）第三方應(yīng)按照合同約定，履行相關(guān)職責(zé)；（2）第三方應(yīng)保守甲乙雙方的商業(yè)秘密；（3）第三方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。19.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明19.1與甲方的關(guān)系第三方與甲方的關(guān)系為服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系，甲方為服務(wù)接受方。19.