2024年云計算與數(shù)據(jù)維護(hù)服務(wù)協(xié)議模板版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年云計算與數(shù)據(jù)維護(hù)服務(wù)協(xié)議模板版B版本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1云計算服務(wù)1.1.1計算資源提供1.1.2存儲資源提供1.1.3網(wǎng)絡(luò)資源提供1.2數(shù)據(jù)維護(hù)服務(wù)1.2.1數(shù)據(jù)備份1.2.2數(shù)據(jù)恢復(fù)1.2.3數(shù)據(jù)安全保障2.服務(wù)期限2.1服務(wù)開始日期2.2服務(wù)結(jié)束日期2.3服務(wù)續(xù)約條款3.服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用計算3.1.1計算資源費(fèi)用3.1.2存儲資源費(fèi)用3.1.3網(wǎng)絡(luò)資源費(fèi)用3.2服務(wù)費(fèi)用支付方式3.3服務(wù)費(fèi)用調(diào)整條款4.技術(shù)支持和維護(hù)4.1技術(shù)支持服務(wù)4.1.1技術(shù)支持時間4.1.2技術(shù)支持響應(yīng)時間4.2系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)4.2.1定期維護(hù)時間4.2.2緊急維護(hù)響應(yīng)時間5.數(shù)據(jù)安全和保密5.1數(shù)據(jù)安全措施5.1.1數(shù)據(jù)加密5.1.2訪問控制5.1.3安全審計5.2數(shù)據(jù)保密義務(wù)5.2.1保密信息范圍5.2.2保密期限5.2.3保密信息泄露責(zé)任6.服務(wù)級別協(xié)議（SLA）6.1服務(wù)可用性6.2數(shù)據(jù)完整性6.3響應(yīng)時間7.違約責(zé)任7.1服務(wù)提供商違約7.1.1服務(wù)提供商責(zé)任7.1.2服務(wù)提供商違約賠償7.2客戶違約7.2.1客戶責(zé)任7.2.2客戶違約賠償8.爭議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3仲裁解決9.法律適用和管轄9.1合同簽訂地法律9.2合同履行地10.服務(wù)變更10.1服務(wù)變更條件10.2服務(wù)變更程序11.服務(wù)終止11.1服務(wù)終止條件11.2服務(wù)終止程序12.財產(chǎn)歸屬12.1設(shè)備歸屬12.2數(shù)據(jù)歸屬13.第三方責(zé)任13.1服務(wù)提供商第三方責(zé)任13.2客戶第三方責(zé)任14.一般條款14.1通知義務(wù)14.2合同修改14.3合同解除14.4合同效力14.5合同終止后義務(wù)第一部分：合同如下：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1云計算服務(wù)1.1.1計算資源提供服務(wù)提供商承諾向客戶提供所需的計算資源，包括虛擬CPU、內(nèi)存、GPU等，以滿足客戶對計算能力的需求。1.1.2存儲資源提供服務(wù)提供商承諾向客戶提供所需的存儲資源，包括云盤、數(shù)據(jù)庫等，以滿足客戶對數(shù)據(jù)存儲的需求。1.1.3網(wǎng)絡(luò)資源提供服務(wù)提供商承諾向客戶提供所需的網(wǎng)絡(luò)資源，包括虛擬私有云、負(fù)載均衡、內(nèi)容分發(fā)網(wǎng)絡(luò)等，以滿足客戶對網(wǎng)絡(luò)連接和數(shù)據(jù)傳輸?shù)男枨蟆?.2數(shù)據(jù)維護(hù)服務(wù)1.2.1數(shù)據(jù)備份服務(wù)提供商將根據(jù)客戶的需求，按照約定的時間間隔和備份策略，對客戶的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并確保備份數(shù)據(jù)的完整性和可恢復(fù)性。1.2.2數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)提供商承諾在數(shù)據(jù)丟失或損壞時，按照約定的時間內(nèi)，為客戶提供數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)，以減少客戶因數(shù)據(jù)丟失而造成的損失。1.2.3數(shù)據(jù)安全保障服務(wù)提供商將采取一切必要的技術(shù)和管理措施，確?？蛻魯?shù)據(jù)的安全。包括但不限于：對數(shù)據(jù)進(jìn)行加密保護(hù)，實施訪問控制和身份驗證機(jī)制，定期進(jìn)行安全審計和漏洞掃描，以及建立完善的安全事件響應(yīng)機(jī)制。第二條服務(wù)期限2.1服務(wù)開始日期本合同自雙方簽字之日起生效，服務(wù)開始日期為合同生效之日起。2.2服務(wù)結(jié)束日期服務(wù)結(jié)束日期為合同到期之日，除非雙方達(dá)成續(xù)約協(xié)議。2.3服務(wù)續(xù)約條款如需續(xù)約，雙方應(yīng)在合同到期前至少30天，協(xié)商達(dá)成一致，并簽署續(xù)約協(xié)議。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用計算3.1.1計算資源費(fèi)用計算資源費(fèi)用將根據(jù)客戶實際使用的計算資源數(shù)量和約定的費(fèi)率進(jìn)行計算。3.1.2存儲資源費(fèi)用存儲資源費(fèi)用將根據(jù)客戶實際使用的存儲資源數(shù)量和約定的費(fèi)率進(jìn)行計算。3.1.3網(wǎng)絡(luò)資源費(fèi)用網(wǎng)絡(luò)資源費(fèi)用將根據(jù)客戶實際使用的網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)量和約定的費(fèi)率進(jìn)行計算。3.2服務(wù)費(fèi)用支付方式客戶應(yīng)按照約定的時間和方式向服務(wù)提供商支付服務(wù)費(fèi)用。3.3服務(wù)費(fèi)用調(diào)整條款服務(wù)費(fèi)用可根據(jù)市場情況、資源成本等因素進(jìn)行調(diào)整，調(diào)整前應(yīng)通知客戶，并協(xié)商一致。第四條技術(shù)支持和維護(hù)4.1技術(shù)支持服務(wù)4.1.1技術(shù)支持時間技術(shù)支持服務(wù)的時間為工作日的9:00至18:00（北京時間）。4.1.2技術(shù)支持響應(yīng)時間對于客戶提出的技術(shù)支持請求，服務(wù)提供商應(yīng)在4小時內(nèi)給予響應(yīng)，并盡快解決客戶的問題。4.2系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)4.2.1定期維護(hù)時間系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)的時間為非工作日的22:00至次日6:00（北京時間），以減少對客戶業(yè)務(wù)的影響。4.2.2緊急維護(hù)響應(yīng)時間在緊急情況下，服務(wù)提供商應(yīng)在接到客戶通知后的1小時內(nèi)給予響應(yīng)，并盡快解決客戶的問題。第五條數(shù)據(jù)安全和保密5.1數(shù)據(jù)安全措施服務(wù)提供商將采取一切必要的技術(shù)和管理措施，確保客戶數(shù)據(jù)的安全。包括但不限于：對數(shù)據(jù)進(jìn)行加密保護(hù)，實施訪問控制和身份驗證機(jī)制，定期進(jìn)行安全審計和漏洞掃描，以及建立完善的安全事件響應(yīng)機(jī)制。5.2數(shù)據(jù)保密義務(wù)5.2.1保密信息范圍保密信息范圍包括客戶的所有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、商業(yè)秘密以及與客戶業(yè)務(wù)相關(guān)的其他信息。5.2.2保密期限保密期限自客戶向服務(wù)提供商提供保密信息之日起，至合同終止或履行完畢之日止。5.2.3保密信息泄露責(zé)任如服務(wù)提供商因違反保密義務(wù)導(dǎo)致保密信息泄露，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償客戶的損失。第六條服務(wù)級別協(xié)議（SLA）6.1服務(wù)可用性服務(wù)提供商承諾，云計算服務(wù)的月可用性不低于99.9%，即每月累計停機(jī)時間不超過0.8小時。6.2數(shù)據(jù)完整性服務(wù)提供商承諾，數(shù)據(jù)備份的完整性不低于99.9%，即備份數(shù)據(jù)成功率不低于99.9%。6.3響應(yīng)時間對于客戶提出的技術(shù)支持請求，服務(wù)提供商應(yīng)在4小時內(nèi)給予響應(yīng)。第八條違約責(zé)任8.1服務(wù)提供商違約8.1.1服務(wù)提供商責(zé)任如果服務(wù)提供商未能按照合同約定提供服務(wù)，或者服務(wù)質(zhì)量不符合SLA的要求，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。8.1.2服務(wù)提供商違約賠償服務(wù)提供商應(yīng)按照客戶因違約所遭受的實際損失向客戶支付賠償金。8.2客戶違約8.2.1客戶責(zé)任客戶未能按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，或者違反了合同的其他條款，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。8.2.2客戶違約賠償客戶應(yīng)按照服務(wù)提供商因違約所遭受的實際損失向服務(wù)提供商支付賠償金。第九條爭議解決9.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決合同履行過程中的任何爭議和糾紛。9.2調(diào)解解決如果協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院申請調(diào)解。9.3仲裁解決如果調(diào)解不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十條法律適用和管轄10.1合同簽訂地法律本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。10.2合同履行地本合同的履行地點(diǎn)為服務(wù)提供商的所在地。第十一條服務(wù)變更11.1服務(wù)變更條件客戶可以根據(jù)自身的業(yè)務(wù)需要，向服務(wù)提供商提出服務(wù)變更的請求。11.2服務(wù)變更程序服務(wù)提供商應(yīng)在收到客戶的服務(wù)變更請求后，按照約定的程序進(jìn)行審核和實施。第十二條服務(wù)終止12.1服務(wù)終止條件本合同的終止條件如下：（1）合同到期，雙方未能達(dá)成續(xù)約協(xié)議；（2）一方違約，另一方有權(quán)解除合同；（3）雙方協(xié)商一致解除合同。12.2服務(wù)終止程序服務(wù)提供商應(yīng)在合同終止后，按照約定的程序向客戶提供服務(wù)數(shù)據(jù)的備份，并確?？蛻魯?shù)據(jù)的安全和保密。第十三條財產(chǎn)歸屬13.1設(shè)備歸屬服務(wù)提供商提供的所有設(shè)備、軟件和相關(guān)資產(chǎn)，均歸服務(wù)提供商所有。13.2數(shù)據(jù)歸屬客戶的數(shù)據(jù)歸客戶所有。服務(wù)終止后，服務(wù)提供商應(yīng)及時將客戶數(shù)據(jù)交付給客戶。第十四條第三方責(zé)任14.1服務(wù)提供商第三方責(zé)任如果服務(wù)提供商使用第三方的服務(wù)或產(chǎn)品，導(dǎo)致客戶損失的，服務(wù)提供商應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。14.2客戶第三方責(zé)任如果客戶使用第三方的服務(wù)或產(chǎn)品，導(dǎo)致服務(wù)提供商損失的，客戶應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第十五條一般條款15.1通知義務(wù)雙方應(yīng)當(dāng)通過書面形式，履行通知義務(wù)。15.2合同修改任何對合同的修改和補(bǔ)充，均需雙方書面同意，方為有效。15.3合同解除合同的解除應(yīng)按照約定的程序進(jìn)行。15.4合同效力本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：服務(wù)提供商的云計算服務(wù)詳細(xì)說明附件2：服務(wù)提供商的網(wǎng)絡(luò)資源提供詳細(xì)說明附件3：服務(wù)提供商的存儲資源提供詳細(xì)說明附件4：數(shù)據(jù)備份策略和流程附件5：數(shù)據(jù)恢復(fù)策略和流程附件6：數(shù)據(jù)安全保障措施詳細(xì)說明附件7：技術(shù)支持服務(wù)詳細(xì)說明附件8：系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)詳細(xì)說明附件9：服務(wù)級別協(xié)議（SLA）詳細(xì)說明附件10：費(fèi)用計算和支付說明附件11：服務(wù)變更請求格式和處理流程附件12：服務(wù)終止流程和數(shù)據(jù)交付要求附件13：財產(chǎn)歸屬確認(rèn)書附件14：第三方服務(wù)或產(chǎn)品使用確認(rèn)書附件的詳細(xì)要求和說明：附件1：應(yīng)詳細(xì)描述服務(wù)提供商提供的云計算服務(wù)，包括計算資源、存儲資源和網(wǎng)絡(luò)資源的類型、數(shù)量、性能指標(biāo)等。附件2：應(yīng)詳細(xì)描述服務(wù)提供商提供的網(wǎng)絡(luò)資源，包括虛擬私有云、負(fù)載均衡、內(nèi)容分發(fā)網(wǎng)絡(luò)等服務(wù)的具體內(nèi)容和性能指標(biāo)。附件3：應(yīng)詳細(xì)描述服務(wù)提供商提供的存儲資源，包括云盤、數(shù)據(jù)庫等服務(wù)的具體內(nèi)容和性能指標(biāo)。附件4：應(yīng)詳細(xì)描述數(shù)據(jù)備份的策略和流程，包括備份的時間間隔、備份數(shù)據(jù)的存儲位置、備份數(shù)據(jù)的恢復(fù)流程等。附件5：應(yīng)詳細(xì)描述數(shù)據(jù)恢復(fù)的策略和流程，包括數(shù)據(jù)丟失或損壞的情況下的恢復(fù)流程和恢復(fù)時間等。附件6：應(yīng)詳細(xì)描述服務(wù)提供商采取的數(shù)據(jù)安全保障措施，包括數(shù)據(jù)加密、訪問控制、安全審計等。附件7：應(yīng)詳細(xì)描述技術(shù)支持服務(wù)的具體內(nèi)容，包括技術(shù)支持的響應(yīng)時間、技術(shù)支持的服務(wù)時間等。附件8：應(yīng)詳細(xì)描述系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)的具體內(nèi)容，包括定期維護(hù)的時間、緊急維護(hù)的響應(yīng)時間等。附件9：應(yīng)詳細(xì)描述服務(wù)級別協(xié)議（SLA）的具體內(nèi)容，包括服務(wù)可用性、數(shù)據(jù)完整性、響應(yīng)時間等指標(biāo)和要求。附件10：應(yīng)詳細(xì)描述服務(wù)費(fèi)用的計算方式和支付方式，包括計算資源費(fèi)用、存儲資源費(fèi)用、網(wǎng)絡(luò)資源費(fèi)用的計算方法等。附件11：應(yīng)詳細(xì)描述服務(wù)變更請求的格式和處理流程，包括客戶提出服務(wù)變更請求的格式要求、服務(wù)提供商的處理流程等。附件12：應(yīng)詳細(xì)描述服務(wù)終止的流程和數(shù)據(jù)交付的要求，包括服務(wù)終止的條件、服務(wù)終止的流程、數(shù)據(jù)交付的時間和方式等。附件13：應(yīng)詳細(xì)描述財產(chǎn)歸屬的確認(rèn)內(nèi)容，包括設(shè)備歸屬和數(shù)據(jù)歸屬的具體要求和規(guī)定。附件14：應(yīng)詳細(xì)描述第三方服務(wù)或產(chǎn)品使用的確認(rèn)內(nèi)容，包括第三方服務(wù)或產(chǎn)品使用的要求和責(zé)任分配等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.服務(wù)提供商未能按照合同約定提供服務(wù)，或者服務(wù)質(zhì)量不符合SLA的要求。2.客戶未能按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，或者違反了合同的其他條款。3.服務(wù)提供商使用第三方的服務(wù)或產(chǎn)品，導(dǎo)致客戶損失。4.客戶使用第三方的服務(wù)或產(chǎn)品，導(dǎo)致服務(wù)提供商損失。違約責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)提供商違約責(zé)任服務(wù)提供商應(yīng)按照客戶因違約所遭受的實際損失向客戶支付賠償金。例如，如果服務(wù)提供商未能按照約定提供云計算服務(wù)，導(dǎo)致客戶業(yè)務(wù)中斷，服務(wù)提供商應(yīng)根據(jù)客戶業(yè)務(wù)中斷的時間和程度向客戶支付賠償金。2.客戶違約責(zé)任客戶應(yīng)按照服務(wù)提供商因違約所遭受的實際損失向服務(wù)提供商支付賠償金。例如，如果客戶未能按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，導(dǎo)致服務(wù)提供商無法提供正常服務(wù)，服務(wù)提供商應(yīng)根據(jù)因客戶違約而遭受的損失向客戶支付賠償金。3.第三方責(zé)任如果服務(wù)提供商使用第三方的服務(wù)或產(chǎn)品，導(dǎo)致客戶損失的，服務(wù)提供商應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。例如，如果第三方服務(wù)提供商的服務(wù)質(zhì)量問題導(dǎo)致客戶損失，服務(wù)提供商應(yīng)承擔(dān)責(zé)任并與第三方服務(wù)提供商協(xié)調(diào)解決。4.客戶第三