保潔管理規(guī)章制度1

保潔管理規(guī)章制度（全）

1保潔工作管理制度

第1章總則

第1條為規(guī)范保潔工作，提高業(yè)戶的滿意度，特制定本制度。

第2條本制度適用于公司保潔工作的管理。

第2章保潔工作標(biāo)準(zhǔn)

第3條公共場所保潔工作標(biāo)準(zhǔn)具體如下。

1.轄區(qū)內(nèi)的主干道、支道、人行道每天保潔，不定時循環(huán)打掃，確保整潔

和無污垢、雜物、積水。

2.散水及排水溝每天不定時循環(huán)打掃，確保干凈和無雜物、積灰。

3.墻門及車棚走廊每周至少清掃一次，確保干凈和無垃圾、積灰、雜物。

4.廣場、停車場及其通道每天保潔，不定時循環(huán)打掃，確保整潔、無污垢、

無雜物、無垃圾、無積水、無明顯沙石。

5.公共衛(wèi)生間務(wù)必每天清潔，確保無污漬、積灰、雜物，無嚴(yán)重臭味，地

面無積水。

6.噴水池、水（魚）池每天至少清理一次，確保水面無漂浮物、蟲子，無

明顯沉淀。應(yīng)定期更換池水，確保池水不變色、不產(chǎn)生異味。

7.樓道每周清潔一次，確保無雜物、明顯積灰、污漬、明顯紙屑。

8.梯級扶手、樓道玻璃窗、窗平臺每周至少清掃、清抹一次，確保干凈和

無積灰、污漬。

9.電子防盜門、信箱、電表箱、宣傳欄（玻璃及其周邊）、消防櫥每半月清

潔一次，確保無污漬、無明顯積灰、無亂張貼。

10.樓道墻面、天花板及--樓前后陽臺底部，每三個月清刷一次，確保無蜘

蛛網(wǎng)、積灰。

11.標(biāo)識牌、路燈確保無積灰、污漬、亂張貼。

12.公共通道、樓道燈具、開關(guān)每月清抹一次，確保無積塵、透明度好。

13.露天健身休閑器材每月清抹一次，保持干凈，確保無積灰、亂張貼。

14.雕飾每月清潔一次，確保無污漬、明顯積灰、亂張貼。

15.雨蓬、落水溝每兩個月清掃一次，特殊情況（如臺風(fēng)、梅雨季節(jié)）可另

行增加清掃次數(shù)，確保無雜物、垃圾、污垢并排水暢通。

第4條垃圾處理工作標(biāo)準(zhǔn)具體如下。

1.垃圾筒每天清理至少一次，筒外每天至少擦洗一次，確保筒外觀清潔、

內(nèi)無異味。

2.垃圾每天至少清運(yùn)兩次，上、下午至少各一次。

第5條公共場所衛(wèi)生防疫工作標(biāo)準(zhǔn)具體如下。

1.滅鼠工作應(yīng)上下半年各進(jìn)行一次，期間應(yīng)注意以下問題。

（1）操作人員必須戴上手套、口罩，禁止裸手作業(yè)。

（2）事先務(wù)必作好宣傳工作，必要時在投擲地掛上明顯的標(biāo)識。

（3）鼠藥盡量放在隱蔽或角落處。

2.滅蚊蠅工作在5?10月份應(yīng)每月進(jìn)行一次，注意以下事項(xiàng)。

（1）使用高效低毒消殺品，按比例配制，用背式噴霧器按要求噴灑。

（2）噴灑時應(yīng)作好自身安全措施，穿長衣褲、戴口罩。

（3）在公共場所噴藥時，盡量在順風(fēng)處噴藥，以減少對行人的影響。

3.消殺工作如遇特殊情況可增加次數(shù)，每次消殺及事后的檢查都應(yīng)記錄在

“消殺服務(wù)記錄表”上。

第3章保潔工作日常管理

第6條轄區(qū)環(huán)境衛(wèi)生實(shí)行專人管理、專人負(fù)責(zé)。

第7條轄區(qū)采用“定人、定地點(diǎn)、定時間、定任務(wù)、定質(zhì)量”的五定方式

加強(qiáng)管理，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔。

第8條轄區(qū)內(nèi)實(shí)行動態(tài)保潔，保潔人員每日按規(guī)定時間、地點(diǎn)清掃劃分的

責(zé)任區(qū)域。

第9條根據(jù)轄區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，保潔人員對轄區(qū)內(nèi)公共區(qū)域保持清潔，雨天及

時疏通排水溝。

第10條環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要達(dá)到“六不”、“六凈”，即不見積水、不見積土、

不見雜物、不漏收集、不亂倒垃圾、不見人畜糞及路面凈、路沿凈、雨水口凈、

樹坑凈、墻根凈、果殼箱凈。

第11條裝修垃圾和生活垃圾日產(chǎn)日清，及時集中到指定地點(diǎn)。

第12條落實(shí)檢查、考核措施，確保保潔工作達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

第13條保潔人員在工作時間內(nèi)如遇到轄區(qū)內(nèi)有垃圾，廢棄物等，應(yīng)隨產(chǎn)

隨清、保持衛(wèi)生。

第14條物業(yè)管理處搞好環(huán)衛(wèi)宣傳工作，提高業(yè)戶的清潔衛(wèi)生意識，共同

創(chuàng)造優(yōu)美、潔凈的物業(yè)環(huán)境。

第15條根據(jù)季節(jié)及轄區(qū)布置.，保潔人員需及時做好除“四害”和除蟲消

毒工作。

第4章清潔工具領(lǐng)用管理

第16條保潔人員領(lǐng)用設(shè)備時，必須填寫領(lǐng)用登記表。

第17條領(lǐng)用設(shè)備時，領(lǐng)用人需自行檢查設(shè)備的完好程度，因檢查不周造

成故障設(shè)備出庫而影響工作的，由領(lǐng)用人自行負(fù)責(zé)。

第18條使用設(shè)備時如發(fā)生故障，不得強(qiáng)行繼續(xù)操作，違者罰款。

第19條因使用不當(dāng)導(dǎo)致機(jī)具、附件損壞者，按規(guī)定賠償。

第20條歸還設(shè)備時，必須保證設(shè)備完好無損、內(nèi)外干凈，如有損壞應(yīng)及

時報(bào)修，并在領(lǐng)用簿上注明損壞情況。

第5章常用工具操作

第21條保潔人員在使用保潔工具前，要了解設(shè)備的性能、特點(diǎn)、耗電量。

第22條操作前先清理場地，防止接線板、電機(jī)進(jìn)水或因電線卷入正在操

作的設(shè)備中而損壞設(shè)備。

第23條擦地機(jī)、拋光機(jī)、地毯清洗機(jī)、吸水機(jī)、吸塵器等設(shè)備均需按使

用說明正確操作、正確使用。

第24條高壓水嗆不能在脫水情況下使用。

第6章保潔人員安全操作管理

第25條牢固樹立“安全第一”的思想，確保安全操作。

第26條保潔人員在超過兩米高處操作時，必須雙腳踏在凳子上，不得單

腳踏在凳子上，以免摔傷。

第27條保潔人員在使用機(jī)器時，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。

第28條保潔人員不會使用清潔機(jī)器時，不得私自開動機(jī)器，以免發(fā)生意

處事故。

第29條保潔人員應(yīng)該嚴(yán)格遵守防火制度，不得動用明火，以免發(fā)生火災(zāi)。

第30條在操作與安全發(fā)生矛盾時，應(yīng)以安全為重。

第31條保潔人員在使用開水時，應(yīng)思想集中，以免燙傷。

第32條室外人員在推垃圾箱時，應(yīng)小心操作，以免壓傷手腳。

2保潔工具管理規(guī)定

第1章總則

第1條為規(guī)范保潔工具的管理及使用工作，特制定本規(guī)定。

第2條本規(guī)定適用于公司轄區(qū)內(nèi)各項(xiàng)目保潔工具的管理工作。

第3條環(huán)境管理部主管負(fù)責(zé)保潔工具的采購、領(lǐng)用及發(fā)放，并依照木規(guī)定

對員工進(jìn)行培訓(xùn)，使其掌握有關(guān)工具的正確使用方法。

第2章工具領(lǐng)用程序

第4條每月25日之前各項(xiàng)目環(huán)境管理部主管做好保潔用具使用計(jì)劃并報(bào)

物業(yè)管理處主任，經(jīng)批準(zhǔn)后，各管理處派專人從公司物料庫統(tǒng)一領(lǐng)用，對超計(jì)劃

的要求，公司物料庫不予發(fā)放。

第5條環(huán)境管理部主管負(fù)責(zé)核實(shí)領(lǐng)用的工具與計(jì)劃是否一致以及工具的

質(zhì)量情況，并隨時反饋給物業(yè)管理處主任。

第6條各項(xiàng)目環(huán)境管理部主管作好員工個人工具的登記工作，保潔人員對

領(lǐng)用保潔用具應(yīng)倍加愛護(hù)，使用后置于指定地點(diǎn)妥善保管，保潔人員使用的個人

工具不應(yīng)互相借用，領(lǐng)用的保潔用品不可作其他用途。

第7條共用工具應(yīng)由環(huán)境管理部主管或班長進(jìn)行統(tǒng)一管理，工具如有非正

常損壞由貢任人負(fù)賁賠償。

第8條保潔班長每天上班前將衛(wèi)生工具（掃帚、拖把、抹布等）配置完畢。

第9條保潔班長每天中午11：00前;下午17：00前將低值易耗品（大盤

紙、擦手紙、洗手液、樟腦球、清新劑、垃圾袋等）配置完畢。

第3章常用清潔工具的使用與養(yǎng)護(hù)

第10條拖把適用于普通地面，應(yīng)注意干、濕墩布的交替使用。

第11條塵推適用于大理石地面的清擦，使用方法如下。

1.使用前24小時將適量塵推油滲入干推，用塑料袋封存。

2.油推桿與油推面托以45度角度沿直線推塵，塵推不可離地。

3.塵推沾滿泥土?xí)r，要將塵推放在垃圾桶上抖凈再使用，直到地面完全清

潔為止，油拖布定期清洗（每周不少于兩次）。

第12條玻璃刮刀適用于清除玻璃上的頑用污漬，使用時玻璃刮刀要與玻

璃表面成30度角。

第13條扁鏟適用于大理石及其他物體表面上的污漬的清理。

第14條擦地機(jī)主要用于硬性地面的清洗或地面拋光，操作規(guī)定如下。

1.裝地刷與針盤，并使地刷與針盤按逆時針方向旋轉(zhuǎn)。

2.往水箱內(nèi)注入清水和清潔劑，按比例兌水。

3.插上電源，按下調(diào)節(jié)開關(guān)，將手柄桿調(diào)至適合自己的高度。

4.從最接近電源播座的地方開始操作機(jī)器，防止機(jī)器軋過電線。

5.工作時必須避免刷子接觸電源線，以免電源線卷進(jìn)刷子內(nèi)。

6.開動擦地機(jī)時，電源線要在操作者的背后。使用清潔劑時，注意不要讓

水弄濕馬達(dá)。

7.使用完畢要注意安全，不要隨便使手離開手柄，要等機(jī)器完全停止后再

切斷電源，并卸下地刷馬針盤。

8.使用完畢，把磯身及配件清洗干凈，用干凈布擦凈機(jī)器、電線，將電線

繞回機(jī)掛鉤，將機(jī)器存放在干燥地方。

第15條吸塵器用于地面、地毯、墻面等較平整部位的吸塵工作，操作規(guī)

定如下。

1.把軟管接駁在機(jī)身，插入220伏電源，開動時按頂上的開關(guān)按鈕。

2.吸硬質(zhì)地面時，把吸嘴毛刷伸出，吸地毯時毛刷伸入吸嘴內(nèi)。

3.使用前，檢查機(jī)內(nèi)塵袋是否己清塵，使用后，檢查塵袋，如滿塵需倒塵，

用另一吸塵機(jī)吸去機(jī)內(nèi)及塵袋外微塵。

3.使用完畢后切斷電源，取下軟管和管夾頭，將繞好的電線掛于機(jī)身外殼，

將軟管松開卷成一圈或掛在墻上。

第16條吸水機(jī)專用于清除積水，其操作規(guī)則如下。

1.把軟管接駁在機(jī)身，插入220伏電源。

2.吸地面使用帶軟膠的吸扒，吸地毯使用鐵扒。

3.使用前，檢查機(jī)內(nèi)是否已倒水，使用后，倒掉污水后用清水洗過，再用

干布抹干凈。

4.如機(jī)內(nèi)吸入酸性清潔劑，用后即刻清洗干凈以免生銹。

5.機(jī)器使用后切斷電源，卸下軟管和管扒，然后將電源線繞好掛于機(jī)頭殼。

6.吸水機(jī)內(nèi)過濾器要拆開進(jìn)行清潔，機(jī)身不銹鋼殼用保養(yǎng)臘定期進(jìn)行保養(yǎng)。

第17條高速拋光機(jī)適用于大理石、木質(zhì)地板等各種平整硬質(zhì)地面的拋光

工作，其操作規(guī)定如下。

1.拋光前需干擦以除去地坪表面廢物，并濕擦以除去沙石屑。

2.檢查拋光機(jī)的效光刷是否干凈及需要更換，檢查調(diào)節(jié)機(jī)速的控制器是否

在正常機(jī)速的位置。

3.接通電源，操作應(yīng)從離電源插座最近的地方開始，行走路線為直線，后

面拋光的地面應(yīng)重疊于前面已拋光的地面。

4.在工作時不要將機(jī)速開得太快，以免發(fā)生碰撞。不可抬起操作桿。

5.不可用易燃的液體來清洗地板，或者在易爆的空氣中操作機(jī)器。

6.每次使用后需用干布擦凈機(jī)器表面，不用時，將拋光墊放在驅(qū)動盤下面，

并斷開機(jī)器。

7.檢查馬達(dá)罩上的通氣口是否暢通，如積塵聚集較多，必須卸下馬達(dá)外殼

并用吸塵器除去灰塵。

第4章常用清潔劑的使用管理

第18條特強(qiáng)化油清潔劑使用管理規(guī)定如下。

1.適用于擦洗瓷轉(zhuǎn)、不銹鋼、大理石、花崗石等，消除頑固油漬與烤垢。

2.一般油漬與污垢的稀釋比例為1：30（清潔劑：水），較難清潔的表面或

污漬太厚時稀釋比例為1：15。

3.使用時，將稀釋清潔劑均勻地噴灑在需清潔地方的表面，用鋼絲球或刷

子擦洗，用后必須用清水沖洗。

第19條玻璃清潔劑使用管理規(guī)定如下。

1.適用于消除窗、鏡、玻璃上的油漬、塵埃、雨跡及指印等污垢，能使玻

璃表面晶瑩通透。

2.大面積清洗稀釋比例為1：20（清潔劑：水），鏡面和局部除漬時稀釋比

例為1：50

3.清潔大面積玻洞時，用水按比例稀釋玻璃清潔劑，配合玻璃清潔工具直

接對玻璃進(jìn)行清潔。

4.對于鏡面和玻漓局部的污漬，按比例稀釋玻璃清潔劑后裝入噴壺里，噴

壺在距污漬表面30厘米處噴射，然后用布擦拭，再用干布抹干。

5.使用時必須配戴手套，避免接觸皮膚和眼睛。

第20條不銹鋼保養(yǎng)清潔劑使用管理規(guī)定如下。

1.適用于不銹鋼表面，能除去油污、銹跡，保持不銹鋼表面光亮防塵、防

手印。

2.使用時不需稀釋，直接將不銹鋼保養(yǎng)劑噴或均勻地擦在不銹鋼表面上，

用干凈的毛巾進(jìn)行擦拭，使用后即形成一層保護(hù)膜，使金屬表面保持光潔如新,

能有效防止手印、油污、銹漬及水漬危害。

第21條有泡地毯清潔劑使用管理規(guī)定如下。

1.適用于定期清洗地毯、各種纖維質(zhì)家具，稀釋度為1：30（清潔劑：水）。

2.用水將有泡地毯清潔劑稀釋后，注入擦地機(jī)打泡箱內(nèi)，用地毯刷或手刷

對清潔范圍內(nèi)的地毯進(jìn)行清潔，待地毯完全干透用吸塵機(jī)清除被排出的污垢層。

第22條地毯除漬劑使用管理規(guī)定如下。

1.適用于清除地毯上的水性污漬和茶、咖啡、果汁漬等。

2.預(yù)噴或手動除污時稀釋比例為1：5（清潔劑：水），抽洗時稀釋比例為1：

30o

3.用噴壺將稀釋后的地毯除漬劑噴在地毯污斑上，用毛巾或小刷子進(jìn)行除

污處理，然后用吸水機(jī)對地毯進(jìn)行抽洗清潔。

第23條地毯除油噴劑用于清除地毯上的頑固油漬，使用時不用兌水，直

接將地毯除油噴劑噴于地毯油污上，然后用毛巾擦拭。

第24條起蠟水使用管理規(guī)定如下。

1.適用于清除塑膠地板、防火地板、水磨石、大理石等天然石表面上的舊

蠟漬。

2.輕微蠟漬稀釋比例為1：10（清潔劑：水），一般蠟漬稀釋比例為1：4,

嚴(yán)重蠟漬稀釋比例為1：2。

3.將起蠟水稀釋后涂干大理石等天然石表面或地板表面，然后用刷地機(jī)配

百潔墊或使用鏟刀清除舊蠟，再用吸水機(jī)或毛巾擦干凈。

4.使用時需戴膠手套，若不慎觸及皮膚或眼部應(yīng)立即用清水沖洗。

第25條底蠟使用管理規(guī)定如下。

1.適用于膠地板、大理石、云石、水磨石等天然石表面的清潔養(yǎng)護(hù)工作。

2.直接用干凈蠟拖將底蠟涂于地板上，一般涂2?3層，先預(yù)試蠟面的耐磨

性能，然后再大面積使用。

第26條拋光蠟使用管理規(guī)定如下。

1.適用于塑膠地板、防火板和水磨石、大理石等地面的清潔工作。

2.不用兌水，直接將拋光蠟注入機(jī)上的蠟壺或噴壺，均勻泗在地上，然后

用拋光機(jī)拋光。

第27條酸性清潔劑使用管理規(guī)定如下。

1.適用于洗手間、瓷面水垢漬和石灰漬的清除工作。

2.一般污漬稀釋比例為1：5?1：10（清潔劑：水），嚴(yán)重污漬稀釋比例為

1：2~1：5<>

3.將稀釋后的清潔劑涂抹于待清潔地面上，用刷子或拖布擦抹，再用清水

沖洗干凈，操作時需佩戴膠手套和口罩。

第28條潔廁劑使用管理規(guī)定如下。

1.適用于清洗衛(wèi)生間內(nèi)的陶瓷制品上的污漬、銹漬，稀釋比例為1：10。

2.用水稀釋潔廁精后，灑于瓷器表面，再用刷子將污漬刷掉，然后用清水

沖洗干凈。

3.使用時應(yīng)戴膠手套，若不慎觸及皮膚及眼睛應(yīng)立即用水沖洗。

第29條洗衣粉使用管理規(guī)定如下。

1.適用于清洗有油跡的玻璃、毛巾或地面，稀釋度為1：200-1：300（清

潔劑：水）。

2.將需清洗物品及放入稀釋后的清潔劑中進(jìn)行清洗，再用清水沖洗。

第30條潔瓷靈適用于清洗石類、瓷質(zhì)表而污垢，使用時將少許藥液倒在

污漬處擦抹，然后用清水沖洗，不能用于金屬物的清潔。

3保密保證管理制度

一、保密工作制度

根據(jù)國家有關(guān)保密法規(guī)，結(jié)合公司工作實(shí)際，制定本制度。

1.加強(qiáng)保密教育，增強(qiáng)保密意識。辦公室負(fù)責(zé)保密工作，經(jīng)常組織學(xué)習(xí)保密

法規(guī)，增強(qiáng)保密意識。

2.公司印制秘密文件、資料要經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審批，并標(biāo)明密級、發(fā)行范圍、印

制數(shù)量。秘密以上文件、資料要有專人負(fù)責(zé)，逐件登記，妥善保管。銷毀時要逐

件登記，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并有2人以上監(jiān)銷。

3.外出工作需攜帶的秘密文件、資料，須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，且妥善保管，確保材

料安全。絕密文件、資料原則上不準(zhǔn)攜帶外出，確需攜帶的須經(jīng)本單位主要領(lǐng)導(dǎo)

批準(zhǔn)。

4.翻印、復(fù)印上級卜.發(fā)的秘密、機(jī)密文件，須經(jīng)發(fā)文單位或本委領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

禁止將秘密文件、資料拿到社會上去復(fù)印。復(fù)印件按原件保管。絕密文件不得翻

印和復(fù)印。

5.禁止在公共場所或與無關(guān)人員談?wù)摽蛻糍Y料。

6.未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得向新聞單位或有關(guān)部門提供秘密信息，以及公開報(bào)道

后造成不良社會影響的重大事項(xiàng)、重大案件、涉外案（事）件、重大事故和有關(guān)

數(shù)字。對正在辦理的事務(wù)，不得告訴無關(guān)人員，不得公開報(bào)道。

7.對境外記者的電話采訪，一律拒絕。邀請境外記者進(jìn)行采訪，須經(jīng)本會領(lǐng)

導(dǎo)批準(zhǔn)，按有關(guān)規(guī)定辦理手續(xù)。接待外國和境外人員，應(yīng)明確介紹口徑、參觀范

圍和路線等，注意保守客戶秘密；

8.召開具有秘密內(nèi)容的會議，須采取必要的保密措施，管理好會議文件、資

料，防止泄密和丟失文件、資料。絕密文件必須立即收回。

9.任何人員未經(jīng)批準(zhǔn)不得將自己所接觸的本單位或者外單位涉及客戶秘密

的文件、資料等，寫成稿件向公開發(fā)行的報(bào)刊投稿或者編入公開發(fā)行的書籍中。

10.發(fā)生失泄密事件要及時報(bào)告，并采取補(bǔ)救措施，以減少造成的危害。

凡違反本制度造成泄、失密事件的，按照《保密法》和《保守秘密實(shí)施細(xì)則》

進(jìn)行處理。

二、文件的保密管理制度

1、文件的管理規(guī)定

(1)文件一律由本單位指定保管人簽收、拆封、登記、清點(diǎn)。收文登記一定

要在當(dāng)日內(nèi)完成，經(jīng)辦公室主任批閱及時分送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和主辦單位，不得積壓。

(2)傳閱的文件，要嚴(yán)格按照規(guī)定的范圍傳閱：本委領(lǐng)導(dǎo)閱辦文件，要做到

隨閱隨清退，不積壓和保存文件；領(lǐng)導(dǎo)之間不許橫傳，閱辦后及時交保密員，妥

善保管。

(3)借閱文件、查閱檔案要經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，履行借閱登記手續(xù)。

(4)文件只能在辦公室閱讀，不準(zhǔn)外帶。確因工作需要必須把文件帶出時，

須經(jīng)本會領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，辦理借閱手續(xù),用后及時退還，借閱人不準(zhǔn)把文件轉(zhuǎn)借他人。

(5)文件要由保密員專人保管，存放文件要有專柜、專室。專室要按安全保

密要求(鐵門、鐵窗、鐵柜)「不準(zhǔn)將文件放置在無專人管理、無嚴(yán)密加鎖的箱柜

內(nèi)。下班時不準(zhǔn)將文件放在辦公桌上。發(fā)現(xiàn)下落不明(丟失)文件要及時報(bào)告，并

認(rèn)真查找、處理。

(6)未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自翻印(復(fù)印)上級文件和領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部講話。

(7)凡到上級部門開會帶回的文件、資料、領(lǐng)導(dǎo)講話等，必須交單位保管文

件的人員登記保管，用時辦理借閱手續(xù)，用后交還，不準(zhǔn)長期保留在個人手里。

(8)在上繳文件、立卷歸檔工作結(jié)束后，要將計(jì)劃銷毀的文件資料逐一登記，

經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)簽批后交保密局集中銷毀，不準(zhǔn)個人私自銷毀文件和資料。

(9)單位領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)要保密人員在工作調(diào)動時，要嚴(yán)格履行交接手續(xù)。保管文

件、檔案人員要將自己經(jīng)管的文件、檔案開列清單，核對無誤后，雙方簽字交接

清楚。

2、秘密文件、資料的保密管理規(guī)定

(1)凡有秘密、機(jī)密、絕密文件(以下簡稱“三密”文件)，要配有專(兼)職

人員負(fù)責(zé)本單位的客戶秘密文件、資料管理的工作。經(jīng)管“三密”文件的人員，

須按規(guī)定通過考核、審查批準(zhǔn)，報(bào)地區(qū)保密組織備案。

(2)“三密”文件必須存放在符合安全保密有“三鐵〃設(shè)施的專室，并建立健

全有關(guān)制度，實(shí)行專人管理。“三密”文件的收發(fā)、傳遞、借閱、移交、歸檔、

銷毀等都履行登記手續(xù)，嚴(yán)守保密制度。領(lǐng)導(dǎo)外出開會、學(xué)習(xí)帶回的“三密”文

件、資料要及時交保密員登記、保管?！叭堋蔽募芾硪龅郊皶r清退，年終

進(jìn)行一次清退，該留用的留用，該歸檔的歸檔，該銷毀的辦理銷毀手續(xù)。

(3)“三密”文件、資料的印制。印制前由主管領(lǐng)導(dǎo)和負(fù)責(zé)人做好審查工作。

除按照客戶有關(guān)規(guī)定在封面或首面的左上角標(biāo)明密級和保密期限外，還要在末頁

標(biāo)明發(fā)行(閱讀)范圍，印制份數(shù)。不準(zhǔn)復(fù)制、翻制，需要收回的也要作出明確規(guī)

定。付印時應(yīng)嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的份數(shù)執(zhí)行，不得擅自多印多留，自行處理。“三

密”文件、資料一律由本單位內(nèi)部文印室印制。

(4)“三密”文件的傳閱。閱讀“三密”文件、資料和領(lǐng)導(dǎo)的重要講話，要

嚴(yán)格按照制發(fā)機(jī)關(guān)規(guī)定的閱讀范圍傳閱，不得擅自擴(kuò)大傳閱范圍，閱讀時須在辦

公室內(nèi)進(jìn)行，不準(zhǔn)摘抄，閱后即清退，不得在個人手里過夜。組織傳閱“三密”

文件、資料，由保密員負(fù)責(zé)。

(5)“三密”文件、資料的傳遞.“二密”文件的傳遞一律不得通過普通郵寄

進(jìn)行，應(yīng)通過單位保密員傳遞，不得交由無關(guān)人員攜帶，不準(zhǔn)利用工作之便私抄、

攜帶“三密”件出入公共場所或探親訪友，不準(zhǔn)在公共場所談?wù)撁孛苁马?xiàng)。

(6)做好“三密”文件、資料的清理。單位保密員變動時，要對“三密〃文件、

資料以及記載秘密內(nèi)容的筆記本進(jìn)行清理移交工作。清理時，對無回收單位和無

保留價值的“三密”文件，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，交回地區(qū)保密局登記代為銷毀,

不得將“三密”內(nèi)部文件、資料當(dāng)廢紙出售。

三、檔案保密工作制度

為了保守客戶的機(jī)密，單位領(lǐng)導(dǎo)和干部都必須認(rèn)真執(zhí)行保密及有關(guān)規(guī)定。

1、檔案工作是一項(xiàng)重要的機(jī)要工作。檔案管理人員，要認(rèn)真執(zhí)行客戶資料

保密規(guī)定，遵守《保密守則》，維護(hù)檔案的完整與安全。

2、查閱檔案人員，應(yīng)保證對檔案材料的絕布保密，未經(jīng)許可不準(zhǔn)私自沙錄

和復(fù)制，更不能擅自將檔案攜帶出單位轉(zhuǎn)讓他人或拆散，違者追究責(zé)任。

3、劃入密級的檔案，要在檔案的右上角上密級標(biāo)記，機(jī)密級以上的檔案，

必須設(shè)專柜存放，借用密級的檔案必須按查閱利用規(guī)定辦理手續(xù)。

4、檔案庫房的門窗必須堅(jiān)固，嚴(yán)格保衛(wèi)保密制度，非檔案工作人員不得隨

意進(jìn)入庫房。

四、要害部門保密制度

1.由主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，定期研究布置保密工作。

2.建立保密工作崗位責(zé)任制，指定專人負(fù)責(zé)。

3.經(jīng)常對保密人員進(jìn)行法紀(jì)思想教育和保密的督促檢查。

4.在業(yè)務(wù)工作中涉及客戶秘密文件，收、發(fā)、管、閱都要嚴(yán)格執(zhí)行制度，領(lǐng)

導(dǎo)閱看文件后做到“四不”：不橫傳、不積壓、不自存、外出不攜帶。

5.保密部位要有保密安全設(shè)施，以確保機(jī)密的絕對安全。

6.健全“三密”文件、資料的清退制度，凡是要清退的文件、內(nèi)部資料，要

按規(guī)定的時間清退，如不按規(guī)定的時間清退，超過三個月，按失泄密案件查處。

7.建立定期匯報(bào)制度。主管保密人員，每個月向本單位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一次，如發(fā)

現(xiàn)問題應(yīng)及時匯報(bào)，并與上級和地區(qū)保密部門聯(lián)系，及時弄清問題真相，以確保

客戶秘密的安全。

五、電子郵件管理制度

1.行政人力部必須在員工入職三天內(nèi)，向員工分配企業(yè)郵箱的個人用戶名和

密碼。并告知使用方法。

2.公司郵箱賬戶限本人使用，禁止將本人賬戶轉(zhuǎn)借或借用他人賬戶。員工必

須及時修改初始密碼，并且在使用中定期（最多3個月）修改郵箱的密碼，以防

他人利用。密碼至少為8位，且需是字母、數(shù)字、特殊符號等至少兩個的組合。

因郵箱密碼泄露造成的損失，由用戶自行承擔(dān)責(zé)任。

3.員工的對外往來的公務(wù)郵件，原則上必須使用公司統(tǒng)一后綴的郵箱；對外

往來的私人郵件則不允許使用公司統(tǒng)一后綴的郵箱。禁止非工作用途將郵箱賬戶

公布在外部INTERNET網(wǎng)上。公務(wù)用郵件時，必須使用含有以下字樣的個人簽名：

4.收到危害社會安定的郵件，應(yīng)及時刪除，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)發(fā)或點(diǎn)擊相應(yīng)鏈接，若因

此造成不良影響或損失的，由用戶個人承擔(dān)責(zé)任，管理員發(fā)現(xiàn)類似現(xiàn)象的有權(quán)封

鎖相關(guān)郵件賬戶。發(fā)現(xiàn)郵件感染病毒，立刻將沖算機(jī)斷開公司網(wǎng)絡(luò)，并使用相應(yīng)

軟件進(jìn)行殺毒。

5.發(fā)送帶有公司涉密信息的郵件，發(fā)件人必須先經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)同意，（若是絕

密級別，需經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意），并將涉密信息加密處理后方可發(fā)送；否則視情節(jié)

嚴(yán)重程度予以處理。

6.員工離職時，根據(jù)需要交由部門專人監(jiān)管一個月，后由行政人力部注銷。

7.違反以上電子郵件管理規(guī)定，視情節(jié)輕重，最低經(jīng)濟(jì)處罰50元(由人力

資源部門商定)，并交行政人力部處理；情節(jié)特別嚴(yán)重的將移交國家司法機(jī)關(guān)，

追究法律責(zé)任。

六、計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)使用管理規(guī)定

1、涉密計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)要完全處于其主管部門(單位)獨(dú)立使用和管理。

不得直接或間接連接國際互聯(lián)網(wǎng)，必須實(shí)行物理隔離。

2、不得在與國際網(wǎng)絡(luò)聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)中存儲、處理、傳遞客戶秘密

信息。任何人不得在公眾網(wǎng)上發(fā)布、存儲、處理、傳遞、轉(zhuǎn)發(fā)、抄送涉及客戶秘

密信息。

3、對秘密數(shù)據(jù)、資料載體如：磁盤、磁帶、光盤等視同“三密”文件，履

行借閱、使用、復(fù)制、傳遞、攜帶、移交、保存、銷毀等登記手續(xù)。

4、存儲過客戶秘密信息的計(jì)算機(jī)媒體(包括軟盤和硬盤)不能降低密級使用，

維修時應(yīng)保證所存儲的客戶秘密信息不被泄露，不再使用的應(yīng)及時銷毀。

5、上網(wǎng)信息的保密管理堅(jiān)持“誰上網(wǎng)誰負(fù)責(zé)”的原則。上網(wǎng)的信息內(nèi)容須

經(jīng)單位領(lǐng)導(dǎo)審批。

七、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、有線和無線電通信工器具使用管理規(guī)定

1、復(fù)印機(jī)使用管理規(guī)定

(1)單位復(fù)印機(jī)，要指定專人操作。存放復(fù)印機(jī)的地方必須符合安仝保密要

求。

(2)復(fù)印秘密以上文件資料以及未定密級的中央、省、市負(fù)責(zé)同志的內(nèi)部講

話，應(yīng)請示原制文單位以及文件發(fā)至那一級的單位主管領(lǐng)導(dǎo)審批方可復(fù)印，復(fù)印

時應(yīng)嚴(yán)格履行登記、簽收手續(xù)，嚴(yán)格控制復(fù)印的汾數(shù)，不準(zhǔn)多印私留。

(3)不許利用單位復(fù)印機(jī)復(fù)印與工作無關(guān)的文件、資料、圖紙和票券等。

(4)不準(zhǔn)復(fù)卬內(nèi)部以上文件、資料和迷信用品、淫穢物品以及其它違禁品。

(5)必須建立嚴(yán)格的復(fù)印登記制度，逐件登記復(fù)印文件的名稱、份數(shù)。復(fù)印

的廢頁要及時銷毀。

(6)管理復(fù)印機(jī)的工作人員，必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，遵紀(jì)守法，按章辦事。如有違

反規(guī)定的，必須追究責(zé)任，按情處理。

2、傳真機(jī)使用管理規(guī)定

(1)單位傳真機(jī)必須建立健全使用制度。

(2)使用傳真機(jī)傳送文件、資料須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批，并做好收發(fā)登記。

(3)嚴(yán)禁使用無加密設(shè)施的傳真機(jī)傳送客戶的秘密文件、資料。

(4)單位領(lǐng)導(dǎo)要經(jīng)常對傳真機(jī)使用情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。

3、有線和無線電通信工器具使用管理規(guī)定

嚴(yán)禁在無保密措施的有線、無線通信中傳遞、談?wù)摽蛻裘孛苁马?xiàng)；嚴(yán)禁在無

保密措施的情況下召開涉及客戶秘密的電話會議；嚴(yán)禁在涉及客戶秘密內(nèi)容的會

議上使用無線話筒。

八、計(jì)算機(jī)保密及操作守則

隨著計(jì)算機(jī)辦公自動化系統(tǒng)的發(fā)展，單位全體人員必須共同遵守《計(jì)算機(jī)信

息系統(tǒng)保密管理規(guī)定》。

(一)、計(jì)算機(jī)的操作守則

1、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)實(shí)行專人負(fù)責(zé)制，禁止其他人員未經(jīng)同意使用辦公室計(jì)算機(jī)

系統(tǒng)上的工器具。

2、操作員需要在計(jì)算機(jī)上工作時才能開機(jī)，開機(jī)必須遵守開機(jī)順序，在輸

入密碼時要求沒有其他人員站立旁邊。不得將自己和本委使用的用戶名和密碼泄

露給非操作人員。密碼要定期更換，每個密碼使用期不得超過1個月。

3、操作人員在計(jì)算機(jī)上工作過程中需暫離開時，預(yù)計(jì)在1小時內(nèi)不能回工

作崗位的，必須退到輸入密碼前的畫面；預(yù)計(jì)在1小時以上不能回工作崗位的,

必須退出所有操作，并關(guān)閉計(jì)算機(jī)系統(tǒng)及電源。

(二)、文件存貯、傳遞及數(shù)據(jù)維護(hù)守則

1、已確定為客戶秘密、機(jī)密、絕密的文件、電報(bào)、資料、數(shù)字、圖表禁止

輸入電腦。

2、本單位的文件?，律使用專用計(jì)算機(jī)打卬。

3、外來磁盤、光盤等媒體在辦公系統(tǒng)上操作時，必須先檢病毒，確保系統(tǒng)

安全。

4、定期對自己所輸入的文件、數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，審查文件、數(shù)據(jù)的最后修改

日期是否與本人的操作時間相符，內(nèi)容是否正確。發(fā)現(xiàn)文件、數(shù)據(jù)被無故修改、

移動、刪除、或被非法入侵時，要做好記錄，及時向辦公室主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

5、因工作需要，在互聯(lián)網(wǎng)上查找或傳遞訊息時，必須確保本系統(tǒng)子網(wǎng)的其

它計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)斷開。傳遞的資料必須經(jīng)辦公室主管領(lǐng)導(dǎo)審核同意，才能發(fā)送。

十、失泄密事故處理制度

若單位發(fā)生失泄密事件或者案件時.，單位的保密組織應(yīng)當(dāng)采取以下措施：

1、在事發(fā)后立即向保密工作領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，最遲不超過二十四小時，并同

時報(bào)告公安機(jī)關(guān)協(xié)助破案。

2、迅速查明被泄露的客戶秘密的內(nèi)容和密級，已經(jīng)造成的危害程度、事件

的主要情節(jié)和有關(guān)責(zé)任者應(yīng)負(fù)的責(zé)任。

3、有關(guān)單位要及時采取措施，避免或者減輕損害后果。

4、對責(zé)任者按有關(guān)處罰規(guī)定作出適當(dāng)?shù)奶幚怼?/p>

4考核獎懲制度

（一）獎勵評分標(biāo)準(zhǔn)

1、對公司提高管理和服務(wù)質(zhì)量有突出貢獻(xiàn)，使公司直接增加收入上1萬元

或減少損失1萬元以上者，獎5?50分/次。特別突出，直接晉升一級職務(wù)工資；

2、工作業(yè)績突出，受到業(yè)主/使用人書面感謝表揚(yáng)者，經(jīng)核實(shí)，獎2?5分/

次；

3、參加行業(yè)、區(qū)、市級競賽獲獎，為公司爭得榮譽(yù)者，給予通報(bào)表揚(yáng)，獎

5?10分/次，獲市級嘉獎，獎15分/次；

4、見義勇為，事跡突出者，給予通報(bào)表揚(yáng)，獎5?10分/次，特別突出者,

加倍獎勵；

5、拾金不昧，獎1?10分/次，數(shù)額巨大，加倍獎勵。

6、公司的單項(xiàng)獎勵按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行獎勵；

7、積極提合理化建議，對公司物業(yè)服務(wù)工作有實(shí)際收獲和較好推動作用的，

經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)，獎2?5分/次；

8、及時制止治安、消防及其它突發(fā)事件，保護(hù)了生命財(cái)產(chǎn)安全，減少經(jīng)濟(jì)

損失，獎5?20分/次；

9、精打細(xì)算、修舊利廢、厲行節(jié)約、降低物管成本有較大成果，獎2?5

分/次;

10、對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行技改，延長設(shè)施設(shè)備使月壽命、相關(guān)消耗下降有明顯效

果者，獎2?10分/次，特別突出者，加倍獎勵；

11、堅(jiān)持原則，檢舉、揭發(fā)損害公司利益的行為，事跡突出者，獎5?20

分/次，特別突出者，加倍獎勵；

12、其它應(yīng)該給予獎勵的行為。

（二）懲處評分標(biāo)準(zhǔn)

1、遲到、早退、曠工，按《考勤制度》規(guī)定執(zhí)行；

2、著裝不規(guī)范、佩戴不完整，扣5分/次；

3、姿態(tài)不端正、行為不規(guī)范，扣3分/次；

4、語言粗俗，服務(wù)被業(yè)主有效投訴，扣5分/次；

5、不服從指揮，未按時完成上級交辦任務(wù)，扣3分/次；

6、破壞團(tuán)結(jié)、撥是弄非，工作推委、拖拉，扣3分/次；

7、工作期間，干與本職工作無關(guān)之事，扣3分/次；

8、當(dāng)班飲酒或酒后上班者（因公飲酒者，酒后不得上班，不在本考核之列），

扣5分/次;

9、當(dāng)班吃零食，禁區(qū)內(nèi)吸煙者，扣2分/次；

10、串崗、脫崗者，扣5分/次；若給公司或業(yè)主造成損失的，另行處理；

11、當(dāng)班吵架、打架、賭博者，扣10分/次，情節(jié)嚴(yán)重者，另行處理；

12、當(dāng)班期間睡崗者，扣10分/次；

13、無故不參加例會、訓(xùn)練、培訓(xùn)者，扣2分/次；

14、記錄不準(zhǔn)確，各類資料上報(bào)不及時者，扣2分/次；

15、弄虛作假，隱瞞實(shí)情，包庇、縱容下屬者，扣5分/次；

16、限期整改不及時，未達(dá)要求者，扣3分/次：

17、泄露公司機(jī)密、造謠、誹謗、打擊、報(bào)復(fù)他人者，扣10?20分/次；

18、工作場地不干凈、整潔，工作區(qū)域10平方米內(nèi)發(fā)現(xiàn)煙頭、紙屑，扣1

分/次；

19、故意刁難業(yè)主，向服務(wù)對象吃、喝、卡、拿、要，收取好處費(fèi)，除退出

非法所得、賠禮道歉外，另扣20分/次，情節(jié)嚴(yán)重者予辭退；

20、主管負(fù)責(zé)人督查不嚴(yán)，導(dǎo)致工作出現(xiàn)大的失誤，影響公司形象或造成較

大經(jīng)濟(jì)損失，扣5?20分/次或另行處理；

21、業(yè)主（使用人）投訴、咨詢時認(rèn)為不屬于本職責(zé)范圍而不理睬、不引導(dǎo)

者，扣2分/次；

22、各種考核事件如果有屬于直接上級平時督導(dǎo)不周的原因，或此事是由其

他人員、其他部門檢舉者，其直接上級應(yīng)受相應(yīng)考核；

23、各級員工對所屬人員的各種考核，如果有涉及知情不報(bào)或蓄意護(hù)短者，

將受到被考核人相同的考核。

（三）保潔人員考核評分細(xì)則

（1）地面（含臺階、溝、花臺等）不干凈、清潔，扣1分/次（處）。

（2）側(cè)面（含門、欄桿、墻面、墻上附件等）有灰塵、蛛網(wǎng)、亂貼；扣1

分/次（處）。

（3）發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備、用品用具有灰塵、污跡扣1分/項(xiàng)/次。

（4）未按要求執(zhí)行雨污水管道的疏通扣2分。

（5）亂畫（用工具能做到處）,扣1分/次（處）。

（6）頂面（含燈、燈罩、屋頂?shù)龋┣鍧嵨醋鰪氐撞桓蓛?，?分/次（史）；

（7）垃圾（果皮箱）外有污水漬、桶內(nèi)有異味，扣1分/次（處）。

（8）垃圾清運(yùn)不及時，存放時間超過2小時以上，扣1分/次（處）。

5、財(cái)務(wù)人員考核評分細(xì)則

（1）嚴(yán)格執(zhí)行公司的財(cái)務(wù)制度，建立健全各項(xiàng)收費(fèi)臺帳，未做到，扣2分/

次（項(xiàng)）;

（2）各科目按規(guī)定記帳，按時結(jié)帳、對帳，未做到，扣2分/次（項(xiàng)）。

（3）建立、完善各種收費(fèi)臺帳，保管、使用好發(fā)票及收據(jù)，定期檢查、核

對，未做到，扣1分/次（項(xiàng)）0

（4）按時發(fā)放職工工資，不出差錯，未做到?？?分/次；

（5）認(rèn)真、仔細(xì)收取各類費(fèi)用，無計(jì)算、書寫錯誤，未做到，扣1?5分/

次，收到假鈔，自行賠付。

（6）保管好各類單據(jù)、發(fā)票等，發(fā)現(xiàn)有丟失現(xiàn)象，扣1?5分/次（項(xiàng)

（7）保持工作臺面干凈、整潔，違規(guī)一次，扣1分/次。

5人員激勵機(jī)制

一、激勵機(jī)制的目的和意義

調(diào)查顯示，人在沒有得到激勵的情況下，其積極性只能發(fā)揮30%或40%左右，

而在得到激勵的情況下，其積極性可發(fā)揮到9096以上，甚至到100%。美國哈佛大

學(xué)的專家也研究發(fā)現(xiàn)，在缺乏激勵的環(huán)境中，員工的潛力只發(fā)揮出20婷30%甚至

可能引起相反的效果；但在適宜的激勵環(huán)境中，同樣的員工卻能發(fā)揮出其潛力的

80%~90乳所以如果你的員工對你的分配制度不以為然或者覺得理所當(dāng)然，那么

你的分配制度一定是失敗的；而沒有達(dá)到激勵效果的分配對企業(yè)而言，是一種巨

大的損害?？梢?，企業(yè)建立合理的激勵機(jī)制對挖掘人的積極性和潛力，具有很大

的作用和意義。毋庸質(zhì)疑，每一個成功企業(yè)的背后，都有一群努力的員工，而員

工努力的背后，一定都有一個很好的激勵機(jī)制。

所以，對物業(yè)管理公司來說，建立一個合理、有效的企業(yè)人員激勵機(jī)制是我

們企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急，也是物業(yè)管理公司未來生存和發(fā)展的關(guān)鍵。

二、激勵的方式

職位激勵

事業(yè)激勵；(物質(zhì)激勵

目標(biāo)激勵

羊譽(yù)激動$+企業(yè)文化:激勵

藥王激勵曾升激勵

我公司主要采取以下激勵方式：事'也激勵、職位激勵、目標(biāo)激勵、榮譽(yù)激勵、

責(zé)任激勵、晉升激勵、企業(yè)文化激勵、物質(zhì)激勵等。

1、事業(yè)激勵

將物業(yè)管理公司的發(fā)展目標(biāo)巧妙地同職工的個人發(fā)展聯(lián)系在一起，是一種不

錯的激勵手段。我公司通過讓職工個人的發(fā)展和公司的事業(yè)緊緊聯(lián)系在一起，充

分調(diào)動了職工的內(nèi)在潛力。因?yàn)橐粋€人的事業(yè)心一旦被發(fā)掘出來，就可以煥發(fā)出

無窮的力量，職工會為實(shí)現(xiàn)一個實(shí)實(shí)在在的目標(biāo)或理想，而認(rèn)真地考慮自己如何

做和怎樣才能做好。通過公司人力資源部為職工設(shè)立個人人生職業(yè)規(guī)劃的方法來

實(shí)現(xiàn)，這種方法極大的增加職工對公司的向心力和凝聚力。

2、職位激勵

人是有各種各樣的需求的；根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人不但有物質(zhì)的需

求，也有精神上的需求。因此，創(chuàng)造恰當(dāng)?shù)姆俏镔|(zhì)的條件，也是吸引職工的一種

重要的手段.而使職工在工作中得到滿足是一種行之有效的方法°我公司根據(jù)職

工自身的素質(zhì)與經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合公司內(nèi)部的實(shí)際情況，依照公司的目標(biāo)策略，給職工

設(shè)置工作和職位，使其能夠在工作中得到發(fā)展的空間，不但滿足了職工自我滿足、

自我實(shí)現(xiàn)的需要，同時，也使得職工在工作中得到了鍛煉，反過來也有利于公司

的發(fā)展。

3、目標(biāo)激勵

每個人都有成就感的需求，就連孩子也是這樣。我公司管理人員在管理的過

程中，不斷為職工設(shè)立可以看得到、在短時間內(nèi)可以達(dá)到的目標(biāo)。在目標(biāo)的設(shè)立

上不能定的太遠(yuǎn)，如果目標(biāo)定的太遠(yuǎn)，職工會有一種虛無縹緲難以實(shí)現(xiàn)的感覺,

會挫傷職工的工作積極性。

4、榮譽(yù)激勵

每個人都有榮譽(yù)感。要設(shè)法讓職工們感覺到、認(rèn)識到榮譽(yù)感的崇高性。職工

做出成績，就會受到公司上上下下每個人，包括公司總經(jīng)理尊重。設(shè)定榮譽(yù)不僅

可以對獲得榮譽(yù)的職工起到激勵的作用，對沒有獲得榮譽(yù)的職工也可以起到激勵

作用，鼓勵他們更加努力工作爭取獲得榮譽(yù)。我公司公司鼓勵并表彰員工為公司

服務(wù)盡責(zé)盡力的行為，每月、每季度按我公司制定的規(guī)章制度進(jìn)行評選“先進(jìn)職

工獎、勤勞工作獎、最佳職工獎”等榮譽(yù)獎勵。在榮譽(yù)獎項(xiàng)設(shè)立上不怕多，可根

據(jù)不同的實(shí)際情況設(shè)立各種不同的榮譽(yù)，達(dá)到最大化激勵職工增加公司績效的目

的。

5、責(zé)任激勵

大部分人都希望能夠擔(dān)任一定的職務(wù)，公司領(lǐng)導(dǎo)讓大部分的職工找到適合自

己的事情并負(fù)起一部分責(zé)任。職工一旦感覺到自己在某個方面受到了重視，他自

己會盡自己最大的努力來把這方面的事情做好。選定適合每個職工特點(diǎn)的工作，

則是管理人員應(yīng)該在平時的觀察和了解中掌握的。

6、晉升激勵

這是絕大多數(shù)單位都在使用的一種激勵方法。但是由于有的單位沒有更多的

位置可以晉升，或者有的單位不能在晉升過程中按照選優(yōu)的標(biāo)準(zhǔn)來實(shí)施晉升，就

可能造成這些單位在使用晉升激勵手段時出現(xiàn)偏差和錯誤。我公司按照公司的晉

升制度，對表現(xiàn)、能力各方面突出的職工給予晉升的機(jī)會。晉升之后進(jìn)行相應(yīng)薪

資待遇調(diào)整.

7、企業(yè)文化激勵

我公司長期以來市企業(yè)文化的建設(shè)是比較重視的。其實(shí)成功的企業(yè)文化時于

企業(yè)職工的潛移默化的作用有時比物質(zhì)的激勵更為效。企業(yè)文化是在一定時間內(nèi)

逐步形成和發(fā)展起來的穩(wěn)定、獨(dú)立的價值觀以及以此為核心而形成了行為規(guī)范、

道德準(zhǔn)則、群體意識，風(fēng)俗習(xí)慣。一個企業(yè)的文化，尤其是強(qiáng)文化，會強(qiáng)烈影響

一個職工對企業(yè)的根本看法，并影響該企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、領(lǐng)導(dǎo)方式、組織的結(jié)構(gòu)

及其關(guān)系、企業(yè)控制職能的應(yīng)用方式。而這些都是企業(yè)能否有效吸引住職工的主

要影響因素。一個良好的企業(yè)文化不但可以激發(fā)全體職工的熱情，統(tǒng)一企業(yè)成員

的意念和欲望，齊心協(xié)力的為實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)而努力，而且是留住和吸引住職

工的一個有效的手段?，F(xiàn)在越來越多的人認(rèn)為企業(yè)不僅是一個工作勞動的場所,

同時也是重要的社會交際場所，所以物業(yè)管理公司除做好以上幾方面的工作外,

還應(yīng)重視營造一個積極的、協(xié)調(diào)的環(huán)境和氛圍，滿足人們這方面的需要，提高對

職工的吸引力。

8、物質(zhì)激勵

每個人都需要物質(zhì)的支持和保證。如果一個企業(yè)不能保證職工基本的生活所

需，那么就失去了激勵的基礎(chǔ)。大部分職工如果在企業(yè)不能按時拿到工資、獎金

等，他們的積極性就不復(fù)存在。但是物資激勵應(yīng)該有一個適當(dāng)?shù)谋壤?，也就是說

要有一個比較明確的標(biāo)準(zhǔn)。比如：做出什么樣的貢獻(xiàn)就可以晉升職務(wù)，做到了什

么標(biāo)準(zhǔn)可以得到獎金分到住房等等。

(1)運(yùn)用薪資

我公司考慮到自身的實(shí)力和實(shí)際條件，制定了一套有自己特色的靈活的薪酬

制度，采取“績效獎金”的模式：“底薪”可以與企業(yè)原有的薪酬制度統(tǒng)一，基

本上差距不大，而“績效獎金”可以根據(jù)工作性質(zhì)和員工崗位的不同采取不同的

計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)和評價方式。采取這種模式主要從以下兩方面來考慮：

首先，這種模式可以滿足職工日常生活的基本需要，使他們可以安心專注于

本職工作，也可以提供了充分調(diào)動各崗位員工積極性所必需的物質(zhì)激勵。這樣既

有利于增加物業(yè)管理公司對職工的吸引力，也符合物業(yè)管理公司的能力和條件。

其次，物業(yè)管理公司的特點(diǎn)決定了公司內(nèi)部人與人之間密切的配合對公司的

生存和發(fā)展至關(guān)重要C所以在吸引新的職工的同時，企業(yè)也應(yīng)重視協(xié)調(diào)新老股工

的關(guān)系。而這種模式由于采取了和原有工資制度基本一致的“底薪”，可以保護(hù)

原來職工的工作積極性，而且由于制度和觀念的變化，大部分人也都可以接受“為

公司做出突出貢獻(xiàn)就應(yīng)獲得高額報(bào)酬”的觀點(diǎn)。這樣公司在引進(jìn)新職工后不會引

起組織內(nèi)部的不穩(wěn)定，甚至引起原有職工的流失。

針對不同工作性質(zhì)和處于企業(yè)組織不同層次、不同崗位的職工，企業(yè)應(yīng)采取

不同的評價標(biāo)準(zhǔn)和方式來評價職工的績效和確定“獎金”特別時年底獎金的數(shù)額,

以保證公平和效率的原則。

(2)運(yùn)用福利

另外，我公司積極參與社會福利制度的改革和建設(shè)，按照法律的規(guī)定，根據(jù)

自身?xiàng)l件，努力建立較為完善的福利保障制度。并盡可能地為職工解除后顧之憂,

以增強(qiáng)職工對企業(yè)的歸屬感和向心力。

6緊急情況指引

1.保潔服務(wù)緊急情況對策指引

對影響清潔工作的緊急情況制定預(yù)防或緊急處理措施,提高應(yīng)對保潔緊急情

況的處理方法、反應(yīng)速度，緊急調(diào)動的效率,攻堅(jiān)克難的能力。

D.意外對策指引

當(dāng)員工在工作時發(fā)現(xiàn)客人意外受傷或其他癥狀，應(yīng)及時通知管理部門并協(xié)助

送往醫(yī)院就醫(yī)，并及時通知主管或駐場主管；員工在工作中發(fā)現(xiàn)有不安全的設(shè)施,

或足以引致意外事件發(fā)生的情況，應(yīng)及時報(bào)告經(jīng)理或主管，及時設(shè)置警示標(biāo)志,

以示別人勿近危險區(qū)，并迅速報(bào)告管理部門進(jìn)行處理防止意外發(fā)生。

2).失物對策指引

如有客人因疏忽而遺忘物件(無論貴重與否)，當(dāng)值員工拾到應(yīng)立即送交駐

場土管作好記錄，通過土管上繳管理部門妥善保管，以便通知失土認(rèn)領(lǐng)。

3).可疑人物對策指引

當(dāng)值人員工作時若發(fā)現(xiàn)可疑人物，即時報(bào)告主管，并報(bào)告管理部門，予以防

范。

4).可疑物品對策指引

當(dāng)值人員發(fā)現(xiàn)可疑物品，不要動，就近找一同事看管，防止他人接近或亂動，

及時通知管理部門，防止意外發(fā)生。

5).火警及防火衣策指引：如發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時?，無論大小，必須作到：

A.保持鎮(zhèn)靜，頭腦清醒，迅速關(guān)閉火場電源并迅速通知管理部門及報(bào)警中

心；

B.利用就近滅火器材迅速投入滅火工作，爭取在火災(zāi)初5-10分鐘撲滅大火,

防止火勢蔓延；

C.切勿用水米滅因電引發(fā)的火災(zāi)；

D.作好易燃、易爆、有毒物品的轉(zhuǎn)移工作，如火勢蔓延應(yīng)即時撤離現(xiàn)場；

E.全體員工必須重視防火安全，遵守防火規(guī)定，牢記火警電話“119”熟悉

工作地點(diǎn)的消防通道及出口位置，懂得各種滅火器的操作方法和運(yùn)用范圍。

8).臺風(fēng)、暴雨天氣對策指引

A.經(jīng)理應(yīng)時刻關(guān)注氣象預(yù)報(bào)，如有緊急情況，提早作好人員動員、安排、

車輛、工具等資源的準(zhǔn)備工作。作到有備無患;

B.加強(qiáng)與管理部門的有關(guān)人員的溝通，提前作好協(xié)調(diào)配合工作準(zhǔn)備；

C.天臺、溝渠、下水道要落實(shí)到人，由領(lǐng)班派專人檢查，特別是在風(fēng)雨來

臨前巡查，如堵塞及時疏通，防出現(xiàn)下水道堵塞現(xiàn)象及時排-除，避免發(fā)生漫水

事故；

D.倉庫備好雨衣，雨鞋，鐵鉤、竹片、手電筒作到有備無患；

F.員工要服務(wù)管理人員的工作安排，勤巡查，要善于發(fā)現(xiàn)問題及時解快；

G.作好員工防災(zāi)動員教育，關(guān)鍵時刻迅速組織人員集結(jié)，堅(jiān)守崗位，迅速

處理緊急情況，在規(guī)定時間內(nèi)恢復(fù)海關(guān)監(jiān)管區(qū)環(huán)衛(wèi)保潔的正常秩序與標(biāo)準(zhǔn)效果;

H.關(guān)鍵時刻，經(jīng)理、主管應(yīng)起到模范帶頭作用，自覺投入到緊急搶險清潔

工作中；

I.如項(xiàng)目現(xiàn)場的人員不足以應(yīng)對任務(wù)時，經(jīng)理應(yīng)及時向總公司匯報(bào)，公司

相關(guān)部門將在1個小時內(nèi)增援人員到現(xiàn)場；

9).梅雨天的處理辦法

梅雨季節(jié)大理石、瓷磚地面和墻面很容易出現(xiàn)反潮現(xiàn)象，造成地面積水，墻

皮剝落，電器感應(yīng)開關(guān)自動導(dǎo)能等現(xiàn)象。出現(xiàn)這些現(xiàn)象的處理辦法是：

*在大廳等人員出入頻繁的地方放置指示牌.，提醒客人“小心路滑”；

*增派人員，及時清干地面、墻面水跡；

*應(yīng)在大廳鋪設(shè)一條防滑地氈，并用吸水地拖或大塊的海綿吸干地面、墻面、

電梯門上的積水；

*倉庫內(nèi)配好干拖把、海棉、地毯、毛巾等防潮用品。

10).發(fā)生水管爆裂的處理辦法

*迅速關(guān)閉水管總閥門，立即通知保安和維修人員前來協(xié)助。

*迅速用掃把掃走流向電梯廳的水，如控制不了時通知電梯工將電梯開往上

一層樓并關(guān)閉電梯。

*用垃圾斗將水倒到水桶，再將余水掃進(jìn)地漏，再用吸水器吸干地面水分。

*打開門窗，用風(fēng)扇吹干地面。*處理水管爆裂事故要防止觸電。

7安全責(zé)任制

為認(rèn)真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》等安全生產(chǎn)法規(guī)，進(jìn)一步落

實(shí)“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的安全方針和安全工作、“誰主管，誰負(fù)

責(zé)”的原則，加強(qiáng)所屬單位的安全管理，確保公司財(cái)產(chǎn)和員工安全，努力實(shí)現(xiàn)公

司制定的安全生產(chǎn)責(zé)任目標(biāo)，保障公司生產(chǎn)經(jīng)營的穩(wěn)定和發(fā)展，依據(jù)公司安全制

定有關(guān)規(guī)定。

一、安全保證

1.我公司保證按規(guī)定對所有員工進(jìn)行安全“三級教育”合格后才上崗。

2.我公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人除勝任日常工作中的行政管理、及技術(shù)管理等工作，項(xiàng)

目負(fù)責(zé)人同時兼任本項(xiàng)目的安全員，負(fù)責(zé)對投標(biāo)方人員的日常安全教育培訓(xùn)及安

全管^

3.我公司所將投入人員熟悉招標(biāo)方安全管埋要求，并經(jīng)過嚴(yán)格的安全教育

和培訓(xùn)，能滿足招標(biāo)方定期對人員進(jìn)行安全、規(guī)程考試。我方人員在相同的崗位

上至少應(yīng)有一年的工作經(jīng)歷（特種工需兩年以上）；身體健康，作風(fēng)正派、能勝

任各項(xiàng)工作。

4.我公司嚴(yán)格按照國家有關(guān)安全操作規(guī)程進(jìn)行安全文明作業(yè)，我方人員在

承包工作中發(fā)生一切安全、人身事故，其事故責(zé)任全部由我方承擔(dān)，并由我方自

行統(tǒng)計(jì)上報(bào)，自行獨(dú)立處理善后工作并承擔(dān)全部費(fèi)用。

5.我公司嚴(yán)格執(zhí)行招標(biāo)方關(guān)于文明衛(wèi)生管理的文件和規(guī)定。并負(fù)責(zé)所管轄

范圍內(nèi)的設(shè)備、系統(tǒng)、工作場所的文明衛(wèi)生工作。嚴(yán)格執(zhí)行招標(biāo)方制定的文明衛(wèi)

生考核細(xì)則。

二、責(zé)任目標(biāo)

1、六類安全責(zé)任事故為零：

①死亡責(zé)任事故為零；

②工傷責(zé)任事故為冬；

③火災(zāi)責(zé)任事故為零；

④經(jīng)濟(jì)損失為零；

⑤治安責(zé)任事故為零；

⑥交通（設(shè)施設(shè)備）責(zé)任事故為零。

2、不存在火險、生產(chǎn)設(shè)備設(shè)施以及亂拉亂接等安全隱患；

3、無違章裝修以及違章作業(yè)現(xiàn)象；

4、特種設(shè)備作業(yè)人員必須持證上崗；

5、全員懂得防火、滅火的基本知識，掌握各種消防設(shè)備、滅火器材和對初

期火災(zāi)撲救處理的技能，員工應(yīng)知應(yīng)會的普及率達(dá)100%；

6、管轄范圍內(nèi)的生產(chǎn)設(shè)備及消防設(shè)施完好無損，保養(yǎng)良好；

7、建立全方位的安全生產(chǎn)管理體系（包括安全組織架構(gòu)、安全職責(zé)、應(yīng)急

預(yù)案、管理制度、考核制度、預(yù)防事故措施、培訓(xùn)、檔案管理等）。落實(shí)人防、

技防措施，并能發(fā)揮作用。

三、安全管理責(zé)任

1、本責(zé)任人為管理處安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，全面負(fù)責(zé)該管理處的安全生產(chǎn)

T作，執(zhí)行上級以及公司安全生產(chǎn)管理丁作的有關(guān)規(guī)定：

2、負(fù)責(zé)建立健全安全生產(chǎn)組織機(jī)構(gòu)，落實(shí)單位、班組安全生產(chǎn)組織和責(zé)任

人制度，設(shè)立安全員，逐級落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，層層簽訂責(zé)任書，落實(shí)安全責(zé)

任；

3,負(fù)責(zé)按本單位總?cè)藬?shù)80$的比例建立義務(wù)消防應(yīng)急分隊(duì)，定期組織安全

知識培訓(xùn)每月不少于一次；每年按“消防應(yīng)急預(yù)案”組織不少于兩次的消防培訓(xùn)

和演練；

4、建立健全安全生產(chǎn)管理檔案，部門安全責(zé)任書、安全承諾書、宣傳告示、

安全培訓(xùn)情況、安全檢查記錄、安全事故記錄等要有記錄并歸檔；

5、建立健全本單位安全隱患監(jiān)控制度，加大基層的日常安全檢查力度，特

別是檢查消防安全重點(diǎn)隱患部位及薄弱環(huán)節(jié)，做到管理處每月、部門每周、班組

每日不少于一次的檢查，做好檢查相關(guān)記錄登記與歸檔，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時整改;

6、對管理處轄區(qū)區(qū)消防設(shè)備等器材定期逐項(xiàng)檢查，確保消防水管、設(shè)施設(shè)

備處于正常完好的狀態(tài)，確保消防通道的暢通；

7、加強(qiáng)與甲方相關(guān)部門的溝通和聯(lián)系，積極配合相關(guān)部門開展防火安全宣

傳工作，每月組織一次安全知識培訓(xùn)，員工培訓(xùn)普及率應(yīng)達(dá)100樂薪員工入職

安全培訓(xùn)覆蓋率100%o

8、根據(jù)本單位的實(shí)際情況制定應(yīng)急預(yù)案，事故可能發(fā)生時，現(xiàn)場管理或帶

班人員要當(dāng)機(jī)立斷，采取措施組織排險，防止事故發(fā)生；一旦事故發(fā)生，要立即

組織搶險,做好有效的應(yīng)急處理措施，并將情況上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)及安全生產(chǎn)辦公室；

9、強(qiáng)化自我保護(hù)意識，要求安全隱患整改通知有簽收和整改期限；實(shí)施單

位安全月報(bào)制度，于次月5日前將填寫簽章完畢的《安全生產(chǎn)檢查月報(bào)表》和《安

全生產(chǎn)隱患排查整治表》，報(bào)公司安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組

10、重大維修、養(yǎng)護(hù)工程，協(xié)助部門制定施工安全方案，報(bào)公司安全生產(chǎn)領(lǐng)

導(dǎo)小組，現(xiàn)場監(jiān)督施工安全；

11、轄區(qū)內(nèi)發(fā)生安全生產(chǎn)事故，兩日內(nèi)以書面形式報(bào)公司安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組。

四、驗(yàn)收評比

安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組對照上述要求和目標(biāo)，依據(jù)安全、消防等相關(guān)法律法規(guī)，

每季度對各單位進(jìn)行一次達(dá)標(biāo)驗(yàn)收和評比，并造冊存檔。

每季度評比結(jié)果分優(yōu)良、合格、不合格二檔次C

五、獎懲辦法

1、年度達(dá)標(biāo)驗(yàn)收情況，作為公司年度評選先進(jìn)部門及發(fā)放安全品質(zhì)獎金的

重要依據(jù)；

2、年度內(nèi)發(fā)生重大傷亡事故，單位全員取消安全品質(zhì)獎；當(dāng)事人及根據(jù)公

司安全生產(chǎn)處罰辦法承擔(dān).相應(yīng)責(zé)任。

3、年度達(dá)標(biāo)驗(yàn)收不合格時，該單位將被通報(bào)批評，并責(zé)令安仝生產(chǎn)責(zé)任人

寫出書面檢查，由公司扣發(fā)各級安全管理責(zé)任人當(dāng)年10%至100%的安全品質(zhì)獎金;

4、公司實(shí)行生產(chǎn)安全事故責(zé)任追究制度和安全責(zé)任制度“一票否決制二對

于單位主要領(lǐng)導(dǎo)不重視安全管理工作，或安全管理及檔案管理制度不健全、組織

不到位、管理混亂、工作失職等原因?qū)е掳踩?zé)任事故的，安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組視

情節(jié)輕重，依據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《生產(chǎn)安全事故報(bào)告和調(diào)查處理

條例》和公司安全管理等有關(guān)規(guī)定，上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)班子研究進(jìn)行處罰，情節(jié)嚴(yán)重

的，依法追究單位主要領(lǐng)導(dǎo)及直接責(zé)任人的法律責(zé)任；

5、凡發(fā)生事故隱瞞不報(bào)告、隱患整改不力或同類安全事故重復(fù)發(fā)生的，公

司將加倍從重處罰。

8安全教育制度

1.安全教育

1.是提高全體員工安全生產(chǎn)素質(zhì)的一項(xiàng)重要手段，只有全體員工安