保潔管理規(guī)章制度（9篇）

保潔管理規(guī)章制度（9篇）

保潔管理規(guī)章制度（精選9篇）

保潔管理規(guī)章制度篇1

1、保潔員每天要在員工上班正點到位，并抓緊時間做好日常

保潔工作。按保潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)重點打掃門廳、會議室、走廊、樓

梯、衛(wèi)生間等公共區(qū)域的衛(wèi)生，使保治工作落到實處。

2、保潔員要嚴(yán)格按操作規(guī)范做好日常保潔、定期保潔工作。

對門廳、會議室、走廊、樓梯、衛(wèi)生間等公共區(qū)域的衛(wèi)生要按保

潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清掃，做到隨臟隨掃、無污跡、無雜物等，保

持環(huán)境清潔辦公室要嚴(yán)格按保潔內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題

及時糾正。

3、公司的垃圾筒、煙灰缸要及時打掃、清理，衛(wèi)生間洗手池

臺面、鏡子、地面、墻面等要及時擦拭，做到光亮、無水跡、無污

跡、無雜物；垃圾袋和手紙簍要及時傾倒、更換；清新空氣裝置、

洗手液和手紙要隨缺隨補。

4、保潔員除日常保潔工作外，每周要對門廳、會議室、走廊、

樓梯、衛(wèi)生間等公共區(qū)域進(jìn)行3次清掃，重點是擦地面、擦窗臺、

窗戶等。

5、保潔員要注意節(jié)約用電、節(jié)約用水。白天視天氣情況，盡

量采用自然光，少開衛(wèi)生間北側(cè)的照明燈和走廊東、西側(cè)的照明

燈，為單位節(jié)約每一度電，節(jié)約每一滴水。保潔工作中要愛護(hù)使

用水、電等設(shè)施，發(fā)現(xiàn)水、電、上下水管道等硬件設(shè)施有問題時

應(yīng)及時向辦公室報告。

6、按保潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)做好定期保潔工作。按操作規(guī)范和要求,

擦拭窗、墻壁、地面清洗、玻璃清洗、燈具除塵、垃圾筒清洗、燈

清洗、金屬件清洗、上光等，認(rèn)真做好保潔工作，使公司有一個

優(yōu)美、衛(wèi)生、清潔的辦公環(huán)境

為了貫徹公司精神，保障公司有關(guān)制度的有效執(zhí)行；也為了

確保公司與員工之間的相應(yīng)權(quán)益，增強員工的紀(jì)律意識，使公司

保持正常運作，特制定如下處罰細(xì)則，謹(jǐn)望全體保潔員嚴(yán)于律已，

遵照執(zhí)行。

1、儀表不整潔，扣5分；

2、上班不著工衣、不佩戴員工證者，扣10分；

3、上班時間擅離崗位、閑聊、干私事者，扣15分；

4、上班時間私會朋友者，扣10分；

5、高聲喧嘩或發(fā)出不必要之聲浪者，扣10分；

6、工作散慢、精心、大意者，扣10分；

7、遲到或早退者，每分鐘扣1分；

8、無故不上班且無提前請假者，當(dāng)曠工處理，扣發(fā)當(dāng)月三天

工資，曠工兩次，作即時除名；

9、上班時間睡覺者，扣50分；

10、未經(jīng)批準(zhǔn)私配公司指定之鑰匙者，扣20分；

11、對公司同事不禮貌與領(lǐng)導(dǎo)吵架者，扣100分；

12、吵鬧、漫罵、粗言穢語、違反公共場所秩序、擾亂公司安

靜者，扣100分；

13、不服從上級之命令、對上司無禮者，扣30分；

14、損壞公司財物，照價賠償；

15、違反作業(yè)程序安全操作，每次扣50分。

保潔管理規(guī)章制度篇2

為了規(guī)范保潔人員的管理制度，提高保潔人員的服務(wù)質(zhì)量，

使美的城小區(qū)整體衛(wèi)生環(huán)境更加清新、整潔，更加滿意于住戶，

對本小區(qū)保潔人員的工作做如下規(guī)定：

一、保潔員崗位職責(zé)

1、遵守物業(yè)管理公司各項管理制度，統(tǒng)一著裝上崗，樹立良

好形象。

2、服從上級領(lǐng)導(dǎo)安排，按照《衛(wèi)生管理實施細(xì)則》的各項規(guī)

章，保證保量地完成本人所分管區(qū)域內(nèi)的保潔工作。

3、遵守職員紀(jì)律，堅守工作崗位，工作時間不準(zhǔn)干私活或做

與工作無關(guān)的事情。

6、嚴(yán)格遵守防火制度，不得動用明火，以免發(fā)生火災(zāi)。

7、在操作與安全發(fā)生矛盾時，應(yīng)先服從安全，以安全為重。

8、室外人員在推垃圾車、倒垃圾時，應(yīng)小心操作，以免傷及

身體。

三、員工考核管理辦法

1、考核原則

公平公正，獎優(yōu)罰劣，保證工作的正常運行，保障公司的服

務(wù)質(zhì)量C

2、考核內(nèi)容

①勞動紀(jì)律考評。以《員工守則》中有關(guān)勞動紀(jì)律的相關(guān)規(guī)

定為內(nèi)容進(jìn)行考核評分。

②工作質(zhì)量檢查。按《員工工作標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行檢查評分。

③業(yè)主信息反饋。按業(yè)主反饋情況或業(yè)主表揚、投訴情況進(jìn)

行評分。

3、評分標(biāo)準(zhǔn)

（一）勞動紀(jì)律考評，總分30分。

⑴遲到、早退，每次扣1分；

⑵事假每天扣2分，加扣70元；半天事假扣1分，加扣35

元；

⑶病假每天扣1分，加扣30元；當(dāng)天病假扣0.5分，加扣15

元；

⑷曠工每天扣5分，加扣100元；半天曠工扣3分,加扣50

元；

⑸不著工裝，每次扣1分；著裝不合格，每次扣0.5分；

⑹工作時間離崗、竄崗的，每次扣1分；

⑺工作時間存在會客、吃零食、吸煙、飲酒等與工作無關(guān)行

為，每次扣1分；

⑻工作時間存在大聲喧嘩、打鬧、吵架、斗毆等有損公司形

象行為的，每次視情節(jié)輕重扣3至5分；

⑼查實向業(yè)主索要物品或小費的，每次扣5分；

⑩不服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，每次扣5分；

（二）工作質(zhì)量檢查，總分60分。

公司按照《各崗位工作檢查標(biāo)準(zhǔn)》對各位員工的工作進(jìn)行定

期檢查，每位員工的每月平均得分乘以60%即為該項得分。

（三）業(yè)主信息反饋，標(biāo)準(zhǔn)得分10分。

公司以調(diào)查問卷、上門走訪等方式收集業(yè)主對我方服務(wù)的滿

意程度，并收集相關(guān)意見以改進(jìn)我方工作。

1、按客戶的反饋結(jié)果，各員工的得分分別為：

滿意度分?jǐn)?shù)

滿意10

基本滿意8

合格6

不滿意0

2、如員工受到業(yè)主投訴的，當(dāng)月該員工該項得分為。分；

3、如員工受到業(yè)主表揚的，當(dāng)月該員工該項得分加5分；

每位員工每月考核得分為95分的，按該員工月工資標(biāo)準(zhǔn)全額

發(fā)放工資；考核得分較95分每高1分，獎勵50元；考核得分較

95分每低1分，扣發(fā)50%；

四、員工工資及離職管理

1、工資標(biāo)準(zhǔn)

保潔員薪金分為基本工資和浮動工資，其中基本月工資全額:

女1700元；男1800元，全月無遲到、早退、曠工、及其他違章

紀(jì)錄，并按標(biāo)準(zhǔn)完成工作任務(wù)，發(fā)放全額工資。浮動工資，按公

司制度中規(guī)定的相關(guān)工作任務(wù)及考核標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

2、離職規(guī)定

員工自動離職的需提前10天告知班長，班長做好應(yīng)急準(zhǔn)備,

告知主管，找好替崗員工，員工離職要經(jīng)主管批準(zhǔn)后方可離開公

司，如員工無故離職，未通知上級的，扣除本月工資，不給予發(fā)

放。

注明：本物業(yè)保潔管理制度和考核管理辦法從20_年6月1

日開始正式執(zhí)行。

保潔管理規(guī)章制度篇3

一、清潔工具的領(lǐng)用

1、需用設(shè)備必須填寫領(lǐng)用登記表；

2、領(lǐng)用設(shè)備時，領(lǐng)用人需自行檢查設(shè)備的完好程度，因檢查

不周，造成病機出庫而影響工作的，由領(lǐng)用人自行負(fù)責(zé)；

3、使用設(shè)備時如發(fā)生故障，不得強行繼續(xù)操作，違者罰款;

4、因使用不當(dāng)，發(fā)生機具、附件損壞者，按規(guī)定賠償；

5、歸還設(shè)備時，必須保證設(shè)備完好無損，內(nèi)外干凈，如有損

壞，應(yīng)及時報修，并在領(lǐng)用簿上注明損壞情況；

6、凡不符合上述領(lǐng)用要求的，保管人員有權(quán)拒收，由此影響

工作的，由領(lǐng)用人自行負(fù)責(zé)。

二、常用工具的操作

1、使用前，要了解設(shè)備的性能、特點、耗電量；

2、操作前先清理場地，防止接線板、電機進(jìn)水或因電線卷入

正在操作的設(shè)備中而損壞設(shè)備；

3、擦地機、拋光機、地毯清洗機、吸水機、吸塵器等設(shè)備均

需按照使用說明正確操作，正確使用；

4、高壓水槍不能在脫水情況下操作；

5、設(shè)備使用后，按要求職做好清洗、保養(yǎng)工作。

三、清潔人員的安全操作工程

1、牢固樹立“安全第一”的思想，確保安全操作；

2、清掃人員在超過2nl高處操作時，必須雙腳踏在凳子上，

不得單腳踏在凳子上，以免摔傷；

3、清掃人員在使用機器時，不得用濕手接觸電源插座，以免

觸電；

4、清掃人員在不會使用清潔機器時，不得私自開動機器，以

免發(fā)生意處事故；

5、清掃人員應(yīng)該嚴(yán)格遵守防火制度，不得動用明火，以免發(fā)

生火災(zāi)；

6、在操作與安全發(fā)生矛盾時，應(yīng)先服從安全，以安全為重。

7、清掃人員在使用開水時，應(yīng)思想集中，以免燙傷。

8、室外人員在推垃圾箱時，應(yīng)小心操作，以免壓傷手。

保潔管理規(guī)章制度篇4

儀容儀表：

1.工作時間內(nèi)一律按照公司內(nèi)務(wù)管理規(guī)定執(zhí)行，著本崗位規(guī)

定制服及相關(guān)飾物、胸牌，不可擅自改變制服的穿著形式，私自

增減飾物等，并保持干凈、平整，無明顯污跡、破損。正確佩戴工

牌。

2?保持個人衛(wèi)生清潔，并盡量統(tǒng)一穿著深色平底布鞋。

3.對講機統(tǒng)一佩帶在身體右側(cè)腰帶上，對講時統(tǒng)一用左手持

對講機。

工具：

1.保潔、綠化工具應(yīng)放置在規(guī)定位置，并擺放整齊。

2.在樓道內(nèi)等區(qū)域進(jìn)行清潔服務(wù)時，應(yīng)放置或懸掛“此區(qū)域

正在清潔中”的標(biāo)識，以知會相關(guān)人員。

遇到客戶：

1.在保潔過程中，如遇客戶迎面而來，應(yīng)暫時停止清潔，主

動讓路，并向客戶點頭問好。

2.保潔時遇到客戶詢問問題，要立刻停止工作，耐心仔細(xì)地

回答客戶提問。

3.不大聲說話、聊天。

綠化管理員項目規(guī)范禮儀禮節(jié)：儀容儀表工作時間按崗位規(guī)

定統(tǒng)一著工裝，佩帶工牌。服務(wù)態(tài)度態(tài)度和藹可親，舉止端莊，

談吐文雅，主動熱情，周到優(yōu)質(zhì)，禮貌待人。

澆灌水：

L澆灌水時，擺放相關(guān)標(biāo)識，以提醒顧客。

2.路上不能留有積水，以免影響顧客行走。

3.節(jié)約用水。

4.有業(yè)主路過，及時停止工作讓路，并可點頭致意或問好。

施肥、除蟲害：

L灑藥時要擺放消殺標(biāo)識。

2.不使用有強烈氣味或臭味的用料。

3.有客戶經(jīng)過，要停止工作。

4.藥水不能遺留在馬路或者葉片上，如有遺留，需及時清掃

干凈。

5.噴灑藥水時，須佩帶口罩。如藥水有氣味，須向業(yè)主作好

相關(guān)解釋工作，說明是沒有毒性的藥物。

6.不在炎熱的時候噴灑藥水。

修剪和除草：

1.準(zhǔn)備和檢查使用設(shè)備能正常使用，避免有漏油等情況發(fā)生。

2.及時清除綠化垃圾，不能擺放在在路邊影響景觀顧客方便。

3.節(jié)假日及中午休息時間不能進(jìn)行操作，以免影響顧客休息。

4.有客戶經(jīng)過，要停止工作。

保潔管理規(guī)章制度篇5

1、統(tǒng)一要求，分片管理，責(zé)任到人。

物業(yè)服務(wù)中心保潔員日常具體工作由保潔主管負(fù)責(zé)，保潔主

管全面負(fù)責(zé)項目公共設(shè)施及區(qū)域的清潔衛(wèi)生的管理控制。根據(jù)項

目區(qū)域合理安排，制定《清潔區(qū)域分工一覽表》，明確責(zé)任分工,

責(zé)任落實到人。對保潔員實施績效考核，獎優(yōu)罰劣。保潔主管需

對轄區(qū)清潔衛(wèi)生對照《保潔員作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》檢查每天不少于兩次，

物業(yè)管理員每周不少于兩次，物業(yè)服務(wù)中心主任每周不少于一次,

并認(rèn)真填寫《保潔員工作檢查表》。

2、對公共區(qū)域的清潔

2.1備用工具、材料如：吸塵機、塵推、掃把、抹布、水桶、

垃圾鏟、雞毛嬋、清潔劑等。

2.2工作程序：

到達(dá)崗位后先用掃把清掃清理大堂地面，清理煙盅雜物°將

干凈的塵推或拖把平放在地面上，直線來回推塵，除去地面塵土。

擦拭云石臺面、玻璃門窗、各類標(biāo)牌、開關(guān)、休息椅子、花盆、花

架、防火門、消防栓柜，保持以上各處干凈無積塵。留意空調(diào)風(fēng)

口、天花板、燈罩、射燈、邊角位是否有蜘蛛網(wǎng)和積塵，及時用雞

毛嬋掃除，每月擦拭天花、燈罩、空調(diào)風(fēng)口一次。每3小時內(nèi)對

大堂進(jìn)行2-3次保潔，用塵推或拖把進(jìn)行去塵，及時清理煙箱內(nèi)

煙頭、紙巾等雜物，視污漬情況及時進(jìn)行擦拭、清洗。

2.3衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：

地面無煙頭、紙屑、雜物、污漬，地面、墻面干凈有光澤。公

共設(shè)施表面無明顯灰塵，不銹鋼表面光亮、無污漬。立面沒有牛

皮癬及亂涂亂畫字跡。

3、住宅區(qū)衛(wèi)生管理規(guī)定

為保持住宅區(qū)干凈、整潔、使業(yè)主享有優(yōu)雅舒適的生活環(huán)境。

物業(yè)服務(wù)中心按照國家頒布的有關(guān)法令和《武漢市公共衛(wèi)生管理

條例》及公司標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清潔衛(wèi)生服務(wù)。

3.1本轄區(qū)的垃圾清運及消殺工作由物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)。積

極配合環(huán)衛(wèi)、環(huán)保、衛(wèi)生防疫部門，采用多種形式開展環(huán)境衛(wèi)生

宣傳，使大家樹立人人愛清潔，個個講衛(wèi)生的良好風(fēng)氣。

3.2為了加強衛(wèi)生管理，全項目業(yè)主監(jiān)督，物業(yè)服務(wù)中心制定

清潔衛(wèi)生責(zé)任條例C

3.2.1保潔員作時間：

7:00-11:00,14:00-18:00由每個保潔員清掃劃分的責(zé)任區(qū)

域。

3.2.2每天清掃住宅區(qū)道路、綠化帶二次，并隨時保持住宅區(qū)

各公共場所沒有紙屑、煙頭、痰跡、污跡等。

3.2.3每天16：00-17：00清運垃圾一次。

3.2.4每天清掃一次樓梯間。

3.2.5每周清洗二次建筑小品、信箱、消防栓、防盜門、并保

持干凈。

3.2.6每周檢查樓道燈、住宅區(qū)道路燈、開關(guān)、消防栓、防盜

門、玻璃門、玻璃窗、內(nèi)墻等完好情況。

3.2.7根據(jù)不司季節(jié)，經(jīng)常用藥物噴殺蟻、蠅、蟲、鼠，主要

在垃圾池、明暗溝、渠污水井等周圍。

3.2.8每年疏通下水道、化糞池二次。

3.3保潔員是保持本區(qū)清潔衛(wèi)生工作的直接責(zé)任人，凡是物

業(yè)服務(wù)中心員工均有維護(hù)本區(qū)衛(wèi)生的義務(wù)，對不衛(wèi)生現(xiàn)象視而不

見，見而不管的將被視為失職，物業(yè)服務(wù)中心視其情節(jié)輕重給予

警告、罰款、甚至辭退。

3.4本區(qū)業(yè)主、居民和進(jìn)入本區(qū)的訪客等均有責(zé)任和義務(wù)維

護(hù)本區(qū)衛(wèi)生，嚴(yán)禁下列不衛(wèi)生不文明的行為：

3.4.1隨地吐痰，隨地丟果皮、煙頭、廢物、雜物，隨地傾倒

垃圾（業(yè)主的生活垃圾須裝入袋中放在指定地點）。

3.4.2隨地大小便。

3.4.3飼養(yǎng)小鳥和家禽。

3.4.4亂豎廣告牌，亂貼（寫）標(biāo)語、廣告、啟事。

3.4.5亂堆建筑垃圾和建筑材料。

3.4.6搭建各類違章建筑。

3.4.7在公共場地、花木間拉繩晾曬衣物。

3.4.8攀登、涂污園林雕塑小品。

3.4.9從樓上往下拋灑雜物、潑水。

3.4.10在樓梯間、通道、屋面、平臺等處堆放雜物。

3.5項目內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點不得在公共場所、走廓堆放物品或占用

公共場地擴大營業(yè)場地，經(jīng)營店主須做好門前三包的衛(wèi)生工作。

4.物業(yè)服務(wù)中心接待來訪投訴定期回訪工作制度

為了加強物業(yè)服務(wù)中心與廣大業(yè)主的聯(lián)系，及時為業(yè)主排憂

解難，把管理工作置身于業(yè)主監(jiān)督中，從而集思廣益，及時總結(jié)

經(jīng)驗、教訓(xùn)，不斷改進(jìn)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，將建立接待來訪投

訴定期回訪制度。

保潔管理規(guī)章制度篇6

1.根據(jù)公司的管理工作目標(biāo)，負(fù)責(zé)制定相關(guān)工作程序、制度

（規(guī)定）及記錄。

2.負(fù)責(zé)擬定新接收物業(yè)的清潔、綠化和殺蟲工作方案，并主

持清潔班組建設(shè)的具體籌備工作。

3.負(fù)責(zé)申報清潔/綠化工具、設(shè)備、材料等用品并進(jìn)行驗證,

以及清潔機械設(shè)備的管理工作。

4.組織人員定期培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。

5.經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，負(fù)責(zé)清潔/綠化工作對外談判、簽約事項。

6.負(fù)責(zé)處理清潔工作對口業(yè)務(wù)往來事宜。

7.全程監(jiān)督控制各保潔項目的保潔服務(wù)，達(dá)到體系文件規(guī)定

標(biāo)準(zhǔn)。

8.完成本部門的管理目標(biāo)：

對保潔服務(wù)滿意率達(dá)96%以上

新員工入職培訓(xùn)達(dá)99%

對客投訴處理率達(dá)100%

確保場所工作人員無重傷以上事故

保潔管理規(guī)章制度篇7

第一章清潔管理概述

在物業(yè)區(qū)域中，整潔及其所帶來的舒適和優(yōu)美，是一個十分

重要的評價指標(biāo)。它具有視覺上的直觀性，會由此直接帶來心理

上的舒適感與美感，因而成為物業(yè)區(qū)域（樓）文明的第一象征和服

務(wù)水平的重要標(biāo)志。整潔的物業(yè)區(qū)域環(huán)境需要常規(guī)性的保潔管理

服務(wù)來保證。

第一節(jié)清潔管理的涵義和原則

第一條清潔管理的涵義

（一）保潔管理，是指物業(yè)管理公司通過宣傳教育、監(jiān)督治

理和日常清潔工作，保護(hù)物業(yè)區(qū)域環(huán)境，防治環(huán)境污染，定時、

定點、定人進(jìn)行生活垃圾的分類收集、處理和清運。通過清、掃、

擦、拭、抹等專業(yè)性操作，維護(hù)轄區(qū)所有公共地方、公用部位的

清潔衛(wèi)生，從而塑造文明形象，提高環(huán)境效益。

（二）保潔管理的重心，是防治“臟亂差”?！芭K亂差”具

有多發(fā)性、傳染性和頑固性。例如，隨手亂扔各種垃圾、樓上拋

物、亂堆物品堵塞公共走道、隨意排放污水廢氣、隨地吐痰和大

小便，以及亂涂、亂畫、亂搭、亂建、亂張貼等等，很可能發(fā)生在

某些業(yè)戶身上，所以不可掉以輕心。業(yè)戶整體素質(zhì)的提高，需要

物業(yè)管理公司員工通過宣傳教育、監(jiān)督治理和日常清潔工作，作

出堅持不懈的努力，否則就可能因“臟亂差”而使物業(yè)區(qū)域（樓）

面目全非，從而與物業(yè)管理的宗旨相悖。

第二條清潔管理的原則

（一）掃防結(jié)合，以防為主

在保潔管理工作中，“掃”當(dāng)然很重要，就好像每天洗臉一

樣，但是工作的重點并不是“掃”，而是“防”，即通過管理，

糾正業(yè)戶不衛(wèi)生的習(xí)慣，防止“臟亂差”現(xiàn)象的發(fā)生。因為優(yōu)良

的物業(yè)區(qū)域環(huán)境的造就，是管理者與被管理者相互作用的結(jié)果，

也是管理標(biāo)準(zhǔn)與業(yè)戶素質(zhì)不斷調(diào)適的過程。當(dāng)業(yè)戶養(yǎng)成良好的衛(wèi)

生習(xí)慣時，才能真正搞好環(huán)境整潔。物業(yè)管理公司會同社區(qū)組織

引導(dǎo)業(yè)戶積極參與社會主義精神文明建設(shè)，從業(yè)戶的基本素質(zhì)、

基本行為規(guī)范抓起，其突破口，就是提高業(yè)戶的環(huán)境整潔意識，

大力糾正各種不衛(wèi)生的習(xí)慣。

（二）執(zhí)法必嚴(yán)，直接監(jiān)督

保潔管理有關(guān)的法律法規(guī)，已經(jīng)出臺的主要有《中華人民共

和國環(huán)境保護(hù)法》、建設(shè)部頒發(fā)的《城市生活垃圾管理辦法》、《城

市新建住宅小區(qū)管理辦法》，以及各地頒布的管理實施細(xì)則。物業(yè)

管理公司可根據(jù)法律法規(guī)的有關(guān)條文和專業(yè)化物業(yè)管理的要求，

制定物業(yè)區(qū)域的保潔管理規(guī)定。這些法規(guī)和“準(zhǔn)法規(guī)”規(guī)范了服

務(wù)者和被服務(wù)者必須遵循的行為準(zhǔn)則。物業(yè)管理公司必須做到執(zhí)

法必嚴(yán)，直接監(jiān)督，遇到有損物業(yè)區(qū)域環(huán)境的'行為，應(yīng)對犯規(guī)者

進(jìn)行耐心教育和嚴(yán)格處罰，決不因人而異。

第二章保潔的管理

第一節(jié)保潔的范圍

第三條公共地方的保潔

這是指物業(yè)區(qū)域內(nèi)，樓宇前后左右的公共地方，包括道路、

廣場、空地、綠地等的清掃保潔。

第四條共用部位的保潔

這是指樓宇地層到頂層屋面上下空間的共用部位，包括樓梯、

走道、電梯間、大廳、平臺等的清掃俁潔。

第五條生活垃圾的處理

這是指日常生活垃圾（包括裝修垃圾）的分類收集、處理和清

運。要求和督促業(yè)戶按規(guī)定的地點、時間和要求，將日常垃圾倒

入專用容器或者指定的垃圾收集點，不得擅自亂倒。

第二節(jié)清潔管理的制度

第六條明確要求

日常垃圾處理專人負(fù)責(zé)、日產(chǎn)日清，定點傾倒、分類傾倒，

定時收集、定時清運，按照規(guī)定的工作流程，履行保潔的崗位職

責(zé)等。

第七條規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)

保潔的標(biāo)準(zhǔn)是“五無”，即無裸露垃圾，無垃圾死角，無明

顯積塵積垢，無蚊蠅蟲孳生地，無“臟亂差”頑疾。爭創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)：

一是每天普掃二遍，每日保潔；二是達(dá)到“六不”、“六凈”標(biāo)

準(zhǔn)，即不見積水，不見積土，不見雜物，不漏收堆，不亂倒垃圾和

不見人畜糞；路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水口凈、樹坑墻根凈

和廢物箱凈。

第三節(jié)計劃安排

第八條保潔部每日、每周、每月、每季至每年的工作計劃安

排例如：

時間按排清潔范圍清潔要求

每日清潔工作轄區(qū)（樓）內(nèi)道路清掃二次，整天保潔

轄區(qū)（樓）內(nèi)綠化帶，如草地、花木灌叢、建筑小品等清掃一

次

樓宇電梯間地板拖洗兩次，四周護(hù)板清抹一次

樓宇各層樓梯及走廊清掃一次，樓梯扶手清抹一次

收集每戶產(chǎn)生的生活垃圾及傾倒垃圾箱內(nèi)的垃圾收集二次，

并負(fù)責(zé)清運至指定地點

每周清潔工作樓宇各層公共走廊拖洗一次（主要指高層樓宇,

可一天拖數(shù)層，一周內(nèi)保證全部拖洗一遍）

業(yè)戶信箱清拭一次

天臺（包括裙房、車棚）、天井和溝渠清掃一次

每月清潔工作天花板塵灰和蜘蛛網(wǎng)清除一次

各層走道公用玻璃窗擦拭一次（每天擦數(shù)層，一個月內(nèi)保證全

部擦拭一次）

公共走廊及路燈的燈罩清拭一次

另外樓宇的玻璃幕墻每月或每季擦拭一次

花崗石、磨石子外墻擬每年安排清洗一次

一般水泥外墻擬每年安排粉刷一次

第九條定期檢查

物業(yè)管理公司可將每日、每周、每季、每年清掃保潔工作的

具體內(nèi)容用記錄報表的形式固定下來，以便布置工作和進(jìn)行定期

檢查。

第四節(jié)清潔管理的具體措施

第十條保潔管理的具體措施，是指物業(yè)管理公司為了創(chuàng)造整

潔、衛(wèi)生、優(yōu)美、舒適的物業(yè)區(qū)域環(huán)境所采取的行之有效的方法

和手段。主要有以下四項：

（一）生活垃圾分類袋裝化

日常生活垃圾統(tǒng)一收集后運至指定地點進(jìn)行無害化、資源化、

減量化處理，從而大大改善環(huán)境的質(zhì)量。

生活垃圾分類袋裝化有利于提高物業(yè)區(qū)域的文明程度和環(huán)境

質(zhì)量。物業(yè)管理公司應(yīng)向業(yè)戶宣傳生活垃圾分類袋裝化的優(yōu)越性,

要求業(yè)戶將垃圾裝入相應(yīng)的專用垃圾袋內(nèi)，丟入指定的容器或者

指定的生活垃圾收集點，不得隨意亂倒。存放各利生活垃圾的塑

料袋應(yīng)完整不破損，袋口扎緊不撒漏。

（二）進(jìn)行超前宣傳教育

物業(yè)管理公司將在早期介入階段，即“切入點”，如在售房

時、分房時、入戶時，對未來的業(yè)戶進(jìn)行超前宣傳教育，明確保

潔管理的要求，以便收到事倍功半的效果。

（三）配備必要的硬件設(shè)施

為了增強清掃保潔工作的有效性，物業(yè)管理公司將配備與之

有關(guān)的必要的硬件設(shè)施。如在每家每戶門前安置了一只相對固定

的定制的abs塑料垃圾桶，上面有蓋，按戶幢配置各種色調(diào)，非

常美觀，規(guī)定業(yè)戶每日將生活垃圾袋裝后丟入，由清潔工每日清

晨定時收集，用不銹鋼小車乘電梯下去倒入指定的垃圾箱。

（四）依法處罰及典型曝光

對于各種不良的衛(wèi)生習(xí)慣除了進(jìn)行宣傳教育外，采取必要的

硬性措施，依法按規(guī)定進(jìn)行經(jīng)濟的或行政的處罰。對于極少數(shù)屢

教不改者，還可以采取典型曝光的方法，在業(yè)主委員會、居民委

員會和本人單位的配合下，公開其不文明行為，以儆效尤。

第三章清潔管理機構(gòu)設(shè)置及職責(zé)劃分

保潔部設(shè)立部門經(jīng)理（保潔主管）、技術(shù)員、倉庫（保潔設(shè)備、

工具與物料）保管員和保潔員等。保潔部下設(shè)樓宇清潔服務(wù)班、高

空外墻清潔班和公共區(qū)域清潔班等班組，各班組設(shè)領(lǐng)班和若干經(jīng)

過專業(yè)培訓(xùn)的保潔員。建立起部門、班組、人員的崗位規(guī)范、工

作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和獎懲辦法，做到保潔管理規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、

制度化。

第一節(jié)清潔工作的重要性

第十一條清潔是最基本的辦公和生活環(huán)境

清潔既是工作的需要，也是生活的需要，是用戶接觸最多的

一個方面。整潔的周圍環(huán)境，不僅使人身體健康，而且能使人賞

心悅目，提高工作效率。所以，用戶對清潔看得很重，也往往最

挑剔，一旦清潔搞得不好，就會引起投訴。物業(yè)管理將盡最大努

力為用戶提供一個整潔的工作和生活環(huán)境，滿足不同用戶的要求。

第十二條清潔體現(xiàn)了管理水平

一般需對管理工作做詳盡的考察之后，才能衡量物業(yè)管理水

平的高低。但是，人們往往憑直覺來衡量，而在直覺方面，清潔

給人的影響最深刻。對于環(huán)境整潔的物業(yè)，用戶和客人們對管理

水平往往給予較高的評價，社會上用“清潔是美容師”、“清潔

是臉面”來形容清潔工作。

第十三條清潔是建筑和設(shè)備維護(hù)俁養(yǎng)的需要

清潔工作在延長建筑物和設(shè)備使月壽命上起到重要的作用。

外墻瓷磚、花崗石如果不經(jīng)常清潔保養(yǎng)，其表面就會逐漸受到侵

蝕；不銹鋼扶手如果不及時清潔保養(yǎng)，就會生銹，失去光澤；木

質(zhì)地板如果不經(jīng)常清潔、打蠟，就會變得灰暗毛糙；地毯如果不

經(jīng)常清洗，就會很快變得骯臟不堪等等°調(diào)杳表明，地毯保養(yǎng)不

好只能用1?2年，保養(yǎng)得好可用3?4年；大堂大理石地面一般

用7?8年后光澤就不行了，要再進(jìn)行磨光，但保養(yǎng)得好可以增加

一半以上使用時間。因此，應(yīng)當(dāng)從建筑物和設(shè)備保養(yǎng)的高度、從

經(jīng)濟的角度來認(rèn)識清潔工作。

第十四條清潔是一門技術(shù)

許多人認(rèn)為，清潔工作就是掃帚掃掃、抹布抹抹，實際上，

現(xiàn)代清潔工作涉及化學(xué)、物理、機械、電子等學(xué)科的知識。不同

的建筑物材料需要使用不同的清潔劑，各種現(xiàn)代化的清潔設(shè)備（吸

塵器、磨光機、吸水機、洗地毯機等）的操作使用，高層外墻清潔

的危險性與復(fù)雜性等，使現(xiàn)代清潔工作具有相當(dāng)程度的技術(shù)性。

第四章清潔器械和清潔用品

第一節(jié)常用清潔器械

第十五條清潔器械的使用

序號名稱用途使用方法

1吸塵器用于地面、墻面和其他平整部位吸灰塵、污物的專用

設(shè)備是清潔工作中最常用的設(shè)備之一。吸塵器啟動時能發(fā)出強勁

的抽吸力，使灰塵順著氣流被吸進(jìn)機內(nèi)儲塵艙，達(dá)到清潔地面的

目的。吸塵器品種很多，按抽吸力大小有普通型和強力型；按適

用范圍有吸地面灰塵、吸地毯灰塵、清潔家具污物等不同類型；

按功能多少有單一吸塵器和吸塵吸水兩

保潔管理規(guī)章制度篇8

為了規(guī)范保潔人員的管理制度，提高保潔人員的服務(wù)質(zhì)量，

使公司整體衛(wèi)生環(huán)境清新、整潔，特作以下規(guī)定：

一、工作職責(zé)、工作守則及工作時間：

1、保潔主管應(yīng)盡職盡責(zé)、以身作則、嚴(yán)格管理、帶領(lǐng)隊伍完

成各項工作任務(wù)的同時，積極配合上級展開各項衛(wèi)生管理工作和

完成交辦的其他工作。

2、保潔人員需每日全面、細(xì)致的對衛(wèi)生區(qū)域進(jìn)行打掃、除塵。

3、嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度、服從領(lǐng)導(dǎo)指揮、服裝整潔、禮貌

待人、積極主動、認(rèn)真負(fù)責(zé)、一絲不茍。

4、保潔員每天工作時間為:上午7：30-11：30下午12：30-

——16：30o

二、工作制度及標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則：

1、保潔員上崗期間保持個人儀容，義表及個人衛(wèi)生，維護(hù)公司

良好形象;不大聲喧嘩，嚴(yán)禁與公司同事閑聊，工作期間不影響員

工正常工作；穿工裝上崗，保持工裝整潔、干凈，工裝每周滌一次;

不濃妝艷抹及佩帶不適宜的飾物；不留長指甲；不穿拖鞋上用。

2、按要求高質(zhì)量完成各項工作，所有工作在安排后必須立即

行動。

3、工作時間內(nèi)保證按時上崗，不得擅自離崗、不得私自使用

辦公用品。

4、愛惜工作用具及公司辦公用品。如有工作用具損壞，可以

舊換新。

5、按工作職責(zé)每日全面清掃