吉林交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院《公共關(guān)系案例精講》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

學(xué)校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號學(xué)校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁吉林交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院《公共關(guān)系案例精講》

2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共20個小題，每小題1分，共20分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在公共關(guān)系活動中，與競爭對手的關(guān)系處理也很重要。假設(shè)一家企業(yè)發(fā)現(xiàn)競爭對手推出了一款類似的產(chǎn)品，并在市場上引起了一定的反響。此時，該企業(yè)的公關(guān)部門應(yīng)該：（）A.發(fā)布負面新聞，攻擊競爭對手的產(chǎn)品B.分析競爭對手的產(chǎn)品優(yōu)勢，改進自己的產(chǎn)品C.模仿競爭對手的營銷策略D.向監(jiān)管部門舉報競爭對手的不正當(dāng)競爭行為2、某企業(yè)因環(huán)境污染問題受到當(dāng)?shù)鼐用竦耐对V和媒體的曝光，企業(yè)決定采取措施改善形象。在與居民溝通時，以下哪種方式最能體現(xiàn)企業(yè)的誠意和解決問題的決心？（）A.組織居民參觀企業(yè)的環(huán)保設(shè)施，由專業(yè)人員進行講解B.向居民發(fā)放調(diào)查問卷，了解他們的意見但不做出具體承諾C.召開座談會，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)場宣布一系列具體的環(huán)保改進措施D.委托第三方機構(gòu)發(fā)布一份關(guān)于企業(yè)環(huán)保努力的報告3、公共關(guān)系活動的評估需要采用科學(xué)的方法和工具。以下關(guān)于公共關(guān)系評估方法的選擇，哪一項是不準確的？（）A.可以采用定性評估方法，如專家評價、公眾意見調(diào)查等，獲取對公共關(guān)系活動的主觀評價B.定量評估方法，如數(shù)據(jù)分析、指標(biāo)測量等，能夠提供客觀、精確的評估結(jié)果C.選擇評估方法時只考慮評估的便利性和成本，不需要考慮評估的有效性和可靠性D.可以綜合運用定性和定量評估方法，相互補充，全面評估公共關(guān)系活動的效果4、公共關(guān)系活動常常需要借助公關(guān)事件來吸引公眾關(guān)注。假設(shè)一個城市計劃舉辦一場大型體育賽事來提升其知名度，以下關(guān)于公關(guān)事件策劃的描述中，錯誤的是：充分利用賽事的影響力，進行全方位的宣傳和推廣。在賽事籌備和舉辦過程中，注重與各方的合作和協(xié)調(diào)。為了追求轟動效應(yīng)，忽視賽事的安全和秩序保障。那么，以下哪個因素在公關(guān)事件策劃中最能決定其成功與否？（）A.賽事的規(guī)模和級別B.賽事的宣傳推廣力度C.賽事的組織和管理水平D.賽事的明星運動員參與度5、某醫(yī)院發(fā)生了一起醫(yī)療事故，引起了社會的廣泛關(guān)注。醫(yī)院的公共關(guān)系部門在處理這起危機時，以下哪種做法是首要的？（）A.及時向公眾公布事故的詳細情況和處理進展B.對涉事醫(yī)生進行內(nèi)部處罰，不向外界透露C.強調(diào)醫(yī)院的整體醫(yī)療水平，淡化事故的影響D.拒絕媒體采訪，防止負面報道6、公共關(guān)系中的活動執(zhí)行需要確保各個環(huán)節(jié)的順利進行。假設(shè)一個公益組織舉辦慈善晚會，以下關(guān)于活動執(zhí)行的描述中，錯誤的是：提前做好場地布置、設(shè)備調(diào)試等準備工作?；顒赢?dāng)天，安排專人負責(zé)現(xiàn)場協(xié)調(diào)和應(yīng)急處理。為了節(jié)省成本，減少工作人員數(shù)量，導(dǎo)致服務(wù)不到位。那么，以下哪個活動執(zhí)行環(huán)節(jié)最容易出現(xiàn)問題？（）A.嘉賓接待B.節(jié)目表演C.捐款環(huán)節(jié)D.活動結(jié)束后的清理工作7、公共關(guān)系中的政府公關(guān)需要遵循一定的法律法規(guī)和道德規(guī)范。以下關(guān)于政府公關(guān)的行為準則，錯誤的是：（）A.誠實守信，不提供虛假信息B.合法合規(guī)，不進行行賄等非法活動C.為了達到目的，可以適當(dāng)采取不正當(dāng)競爭手段D.維護公共利益，不損害社會和公眾的利益8、社會組織的文化建設(shè)與公共關(guān)系密切相關(guān)。以下關(guān)于組織文化與公共關(guān)系的關(guān)系，錯誤的是：（）A.優(yōu)秀的組織文化能夠為公共關(guān)系活動提供內(nèi)在的支持和動力B.公共關(guān)系可以傳播和推廣組織文化，增強組織的凝聚力和吸引力C.組織文化與公共關(guān)系相互獨立，沒有直接的關(guān)聯(lián)D.組織文化的建設(shè)需要考慮公共關(guān)系的目標(biāo)和要求9、公共關(guān)系中的形象對比分析可以幫助組織了解自身的優(yōu)勢和不足。在與競爭對手進行形象對比時，重點關(guān)注的方面是：（）A.市場份額B.企業(yè)規(guī)模C.品牌形象D.員工數(shù)量10、公共關(guān)系危機管理需要遵循一定的原則和步驟。以下關(guān)于公共關(guān)系危機管理的原則，哪一項是不正確的？（）A.速度第一原則，在危機發(fā)生后盡快做出反應(yīng)，發(fā)布信息，避免謠言傳播B.真誠溝通原則，以誠實、坦率的態(tài)度與公眾進行溝通，不隱瞞事實C.系統(tǒng)運行原則，整合各方資源，協(xié)調(diào)各部門的工作，共同應(yīng)對危機D.公共關(guān)系危機管理只關(guān)注危機的解決，不需要進行危機后的恢復(fù)和形象重塑11、公共關(guān)系中的公眾輿論監(jiān)測是了解公眾態(tài)度和意見的重要手段。以下關(guān)于輿論監(jiān)測的方法，哪一項是不正確的？（）A.利用社交媒體監(jiān)測工具，實時跟蹤公眾的言論和話題B.定期開展問卷調(diào)查，收集公眾的意見和建議C.分析傳統(tǒng)媒體的報道和評論，了解輿論的傾向D.輿論監(jiān)測只關(guān)注正面信息，忽略負面信息12、公共關(guān)系中的內(nèi)部溝通對于組織的凝聚力和執(zhí)行力至關(guān)重要。假設(shè)一家企業(yè)在加強內(nèi)部溝通方面采取了一系列措施，以下關(guān)于內(nèi)部溝通的描述中，錯誤的是：建立暢通的信息傳遞渠道，確保員工及時了解企業(yè)的戰(zhàn)略和決策。鼓勵員工之間的交流和合作，分享經(jīng)驗和知識。對員工的意見和建議置之不理，認為不重要。那么，以下哪個內(nèi)部溝通工具在提升員工滿意度方面效果最顯著？（）A.內(nèi)部郵件系統(tǒng)B.定期的員工座談會C.企業(yè)內(nèi)部社交媒體平臺D.張貼公告欄13、在公共關(guān)系的傳播過程中，語言和非語言符號都起著重要的作用。以下關(guān)于非語言符號的特點，哪一項是不正確的？（）A.非語言符號包括肢體語言、面部表情、聲音語調(diào)等，能夠傳遞豐富的信息B.非語言符號的含義通常比較明確，不容易產(chǎn)生誤解C.不同文化背景下，非語言符號的含義和解讀可能存在差異D.非語言符號在溝通中往往能夠補充和強化語言符號所表達的信息14、在公共關(guān)系領(lǐng)域，公共關(guān)系倫理道德的遵守是從業(yè)人員的基本準則。以下關(guān)于公共關(guān)系倫理道德的要求，不正確的是：（）A.尊重事實，不傳播虛假信息B.保護公眾的隱私和權(quán)益C.為了達到組織的目的，可以不擇手段D.遵守行業(yè)規(guī)范和職業(yè)道德準則15、一家新成立的科技公司想要在競爭激烈的市場中樹立良好的品牌形象，以下關(guān)于公共關(guān)系活動的規(guī)劃，哪一項是不準確的？（）A.參加行業(yè)展會，展示公司的創(chuàng)新產(chǎn)品和技術(shù)實力B.與行業(yè)權(quán)威媒體合作，發(fā)布深度報道和技術(shù)解讀文章C.為了快速提升知名度，大量發(fā)布虛假的宣傳信息D.舉辦線上線下的技術(shù)講座和交流活動，與用戶建立良好的互動關(guān)系16、社會組織在進行公共關(guān)系活動時，需要明確自身的定位和目標(biāo)受眾。例如，一個文化藝術(shù)團體希望吸引更多年輕觀眾參與其活動。以下哪種策略最有可能實現(xiàn)這一目標(biāo)？（）A.舉辦傳統(tǒng)形式的藝術(shù)展覽和演出B.利用社交媒體和線上平臺推廣創(chuàng)新的藝術(shù)項目C.提高門票價格，以顯示活動的高端品質(zhì)D.減少活動頻率，保持神秘感17、一家出版社出版的一本書被指內(nèi)容抄襲，公共關(guān)系部門應(yīng)采取什么措施？（）A.立即調(diào)查核實，如屬實則公開道歉，停止銷售，追究相關(guān)責(zé)任B.否認抄襲，指責(zé)是誣陷C.繼續(xù)銷售該書，不做任何處理D.更換書名和封面，重新銷售18、公共關(guān)系中的形象修復(fù)是在組織形象受損后的重要舉措。以下關(guān)于形象修復(fù)的策略，哪一項是不正確的？（）A.誠懇道歉，承認錯誤，采取切實措施改進不足B.轉(zhuǎn)移公眾注意力，通過其他話題掩蓋形象受損的事實C.展示改進的成果和積極的變化，重新贏得公眾的信任D.加強與利益相關(guān)者的溝通，解釋改進的措施和未來的發(fā)展方向19、某文化機構(gòu)舉辦了一場藝術(shù)展覽，但展覽的宣傳效果不佳，參觀人數(shù)較少。為了提高展覽的知名度和吸引力，公共關(guān)系部門可以采取以下哪種措施？（）A.邀請知名藝術(shù)家進行現(xiàn)場講座和互動活動B.降低展覽門票價格，吸引更多觀眾C.與旅行社合作，將展覽納入旅游線路D.以上都可以20、社交媒體在公共關(guān)系中發(fā)揮著越來越重要的作用。以下關(guān)于社交媒體與公共關(guān)系的結(jié)合，哪一項是不準確的？（）A.社交媒體為組織提供了與公眾直接互動的平臺，能夠及時了解公眾的需求和意見B.組織可以通過社交媒體發(fā)布信息、推廣活動、塑造形象，擴大影響力C.社交媒體的傳播速度快、范圍廣，但信息的真實性和可靠性難以保證，容易引發(fā)公關(guān)危機D.公共關(guān)系在社交媒體上的運用只需要關(guān)注粉絲數(shù)量和點贊數(shù)，不需要關(guān)注內(nèi)容質(zhì)量和互動效果二、簡答題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）深入探討公共關(guān)系活動中的議題管理。分析如何識別和監(jiān)測與組織相關(guān)的公共議題，如何制定議題的應(yīng)對策略和傳播計劃，如何引導(dǎo)公眾對議題的討論和認知，以及如何評估議題管理對組織形象和利益的影響。2、（本題5分）詳細解釋公共關(guān)系中的活動效果評估方法，包括定性評估和定量評估的方法、評估指標(biāo)的選擇和權(quán)重確定、評估結(jié)果的應(yīng)用等，分析如何通過科學(xué)的評估提高公關(guān)活動的質(zhì)量和效果，舉例說明公關(guān)活動效果評估的案例。3、（本題5分）深入探討公共關(guān)系中的行業(yè)報告發(fā)布與影響力提升。解釋發(fā)布行業(yè)報告對組織在行業(yè)內(nèi)地位和形象的作用，分析如何確定報告主題和研究方法，探討如何通過報告?zhèn)鞑ソM織的觀點和成果，以及如何利用報告與利益相關(guān)者建立合作關(guān)系和提升影響力。4、（本題5分）論述公共關(guān)系中的危機公關(guān)預(yù)案的制定，包括危機預(yù)警機制的建立、危機應(yīng)對團隊的組建、危機應(yīng)對流程的設(shè)計等，分析如何通過預(yù)案的制定提高組織的危機應(yīng)對能力，舉例說明企業(yè)和政府的危機公關(guān)預(yù)案。5、（本題5分）深入探討公共關(guān)系中的公共關(guān)系與法律的關(guān)系，包括公共關(guān)系活動中的法律規(guī)范和約束、法律風(fēng)險的防范和應(yīng)對、公共關(guān)系與法律的協(xié)同作用，分析如何在公共關(guān)系活動中遵守法律法規(guī)，維護組織的合法權(quán)益。三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）某城市的動物園引進了珍稀動物，但在運輸過程中動物受到驚嚇，狀態(tài)不佳，引發(fā)公眾關(guān)注。動物園公共關(guān)系部門進行解釋和說明，但未能消除公眾疑慮。請分析公共關(guān)系策略的問題，并提出改進動物運輸和展示環(huán)節(jié)的方案。2、（本題5分）一家金融機構(gòu)被傳面臨破產(chǎn)危機，公共關(guān)系部門應(yīng)如何辟謠，穩(wěn)定客戶信心，維持正常運營？3、（本題5分）某城市的自來水出現(xiàn)異味，市民紛紛質(zhì)疑水質(zhì)問題。自來水公司發(fā)布檢測報告稱水質(zhì)合格，但市民仍不放心。請研究自來水公司在信息發(fā)布和與市民溝通中的問題，以及如何消除市民的疑慮。4、（本題5分）一家電商平臺被指大數(shù)據(jù)殺熟，平臺回應(yīng)是算法失誤并道歉，但消費者認為解釋不合理。請分析平臺在處理這一危機時的問題，以及如何規(guī)范平臺算法，保障消費者權(quán)益。5、（本題5分）某食品企業(yè)贊助的一場體育賽事中，運動員被查出使用興奮劑，對企業(yè)形象造成負面影響。企業(yè)公共關(guān)系部門發(fā)表聲明表示遺憾，并強調(diào)企業(yè)對反興奮劑的立場。請分析企業(yè)的公關(guān)回應(yīng)是否恰當(dāng)，提出改進策略，以及如何降低贊助活動的風(fēng)險。四、論述題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分）深入探討公共關(guān)系在酒店行業(yè)中的重要性和策略，分析酒店如何通過公關(guān)活動