辦公大樓保潔手冊

辦公大樓保潔手冊

一、環(huán)潔部組織機構圖

按實際公司情況制作。

二、部門職責

1、負責大樓內外的環(huán)境衛(wèi)生，做好清潔衛(wèi)生監(jiān)督管理，創(chuàng)

建一個整潔、舒適的環(huán)境。

2、負責綠化養(yǎng)護管理工作。

3、協(xié)助工程部對物業(yè)設施進行清潔維護。

三、部門崗位職責

（一）保潔部主管職責

1、在物管處主任領導下，全面負責部門的各項工作。

2、負責部門員工的崗位技能培訓工作。

3、負責擬訂大樓物業(yè)保潔、綠化的工作計劃，并監(jiān)督實

施。

4、負責分配及調度人力，安排工作班次內容。

5、負責部門的物料的管理，定期盤點，有效控制物品的消

耗，降低運行成本。

6、做好工作總結，主持每周部門例會、布置工作、解決工

作中出現(xiàn)的各種問題。

7、加強與其它部門的溝通和聯(lián)系，互相協(xié)作，樹立團隊意

識。

（二）保潔部領班職責

1、在部門主管的領導下，帶頭工作、以身作則，充分調動

員工積極性，保質保量完成工作任務。

2、負責本班紐人力和物資的調配工作。

3、負責班組員工的日常監(jiān)督，糾正日常工作中存在的問

題。

4、負責控制日常工作中的物品消耗。

（三）保潔員職責

1、在班組領班的領導下，負責大樓內外的公共衛(wèi)生保潔工

作。

2、負責大樓內各層走道、電梯廳、樓梯等公共區(qū)域地面、

墻面、頂棚的清潔工作。

3、負責大樓內公共衛(wèi)生間的保潔工作。

4、負責大樓地下室、天臺、外圍、廣場的清潔工作。

5、負責雨水和污水井及管道、化糞池的清理、疏通。

6、負責大樓內外的消殺工作，確保無“四害”。

四、室內公共區(qū)域清潔作業(yè)規(guī)程

（一）目的

規(guī)范國稅大樓室內清潔作業(yè)程序，確保大樓室內衛(wèi)生清潔。

（二）適用范圍

適用于國稅大樓物業(yè)管轄1-22樓室內衛(wèi)生的清潔、保潔工

作。

（三）職責

（1）保潔部主管負責室內清潔計劃的制定、組織安排、監(jiān)

控質量。

（2）保潔部領班協(xié)助主管檢查、組織實施清潔工作。

（3）保潔員負責依照本規(guī)程進行室內保潔工作。

（四）工作規(guī)程

1、大堂保潔

a、作業(yè)程序

（1）每日早二7:45前應著重清理大堂內外清潔一次，平

時根據(jù)實際情況進行不間斷的保潔。

（2）用塵推或拖把拖掉大堂地面灰塵和污跡，大堂地面應

半小時推塵保潔一次。

（3）清倒垃圾筒、清洗內外，且套上垃圾袋。

（4）用濕毛巾擰干后，擦抹大堂門窗、電梯廳、防火門、

消防栓柜、指示牌、內外墻面等公共設施。

（5）用干毛巾輕抹大堂內各種不銹鋼制品、燈具、沙發(fā)等

設施。

（6）用濕拖把反復拖兩遍大堂出入口地面及臺階，每周洗

潔劑清洗沖刷一次。

（7）用干凈毛巾擦拭玻璃大門、玻璃墻，每周應全面清刮

一次。

（8）大堂地面每三個月應除去舊蠟，重新上蠟一次，每天

進行一次拋光，此項工作應安排在晚間進行。

b、作業(yè)要領

（1）作業(yè)中要根據(jù)實際情況，適當避讓客人，要重點拖擦

客人進出頻繁和容易臟污的區(qū)域。

(2)遇下雨天，應在大堂進出口處放置吸水防濕地墊，并

擺放“小心地滑''的告示牌。

c、保潔標準

(1)保持大理石地面無污漬、煙頭、無垃圾、無腳印。

(2)大堂墻面、臺面、沙發(fā)、燈座、不銹鋼制品等公共設

施保持光亮整潔，無灰塵。

(3)玻璃大門無手印、干凈、光亮。

(4)大堂內應保持空氣清香逸人。

2、樓層通道梯步保潔

a、作業(yè)程序

(1)每日早二7:45前應著重清潔通道、梯步及附屬設施

一次，平時應每小時巡視保潔一次。

(2)用掃把對樓層通道和梯臺清掃一遍，用垃圾袋把垃圾

收集起來。

(3)用半干拖把拖抹一次地面。

(4)用長柄刷沾洗潔劑除去較重的污漬，使用刀片除去口

香糖、不干膠等異物。

(5)用干的毛巾擦抹各層的防火門、消防栓柜、玻璃窗、

扶手、墻面、地腳線等公共設施。

(6)樓層的天花板、墻角等處應每周進行一次除塵。

b、保潔標準

(1)地面目視無污漬、無垃圾、無異物。

(2)樓梯扶手護欄干凈無灰塵，用干凈紙巾擦抹100cm

后，沒有明顯臟污。

(3)通道墻面干凈，無劃痕，腳線干凈無灰塵。

(4)區(qū)域內頂棚、墻角無蜘蛛網(wǎng)、無積灰，窗戶干凈明

亮。

3、電梯廳及電梯保潔

a、作業(yè)程序

(1)每日早二7:45前應著重清潔電梯內外、電梯廳的垃

圾箱一次，平時每小時巡視保潔一次。

(2)每天用吸塵器對電梯轎箱地毯吸塵一次，每周清洗一

次。

(3)用干抹布擦抹電梯內外、電梯不銹鋼部分應每周用不

銹鋼油擦拭一次，且應在大樓工作人員下班后進行。

(4)用吸塵器吸去電梯門軌的沙、灰塵。

(5)用塵推對電梯廳進行推塵，每小時一次。

(6)用干抹布對電梯廳的墻面進行抹塵一次。

b、注意事項

(1)對電梯的吸塵、擦拭應在電梯停止運行后再進行。

c、保潔標準

(1)轎箱地毯干凈無雜物，門軌無砂土，轎箱內空氣應清

香逸人。

(2)不銹鋼表面無污跡、光亮照人。

(3)電梯廳墻面干凈，地面無污跡、無垃圾。

4、衛(wèi)生間的保潔

a、作業(yè)程序

（1）每日早二7:45前應著重清潔衛(wèi)生間及附屬設施一

次，每日分早、中、晚三次保潔。

（2）打開門窗、開啟換氣扇、收集垃圾、沖洗大小便器、

洗干凈煙灰缸。

（3）用潔廁劑噴灑在大、小便器上，用毛球刷清洗擦拭。

（4）用清潔劑噴灑在臺面、鏡面、面盆、龍頭，用快潔布

擦洗。

（5）用干抹布從里到外依次將墻面、鏡面、臺面、開關、

門窗擦抹。

（6）放置紙巾、洗手液、煙灰缸、小便器內放置香晶球。

（7）用濕拖把拖干凈地面，再用干拖把拖干地面水分。

（8）適量噴灑空氣清新劑。

b、保潔標準

（1）衛(wèi)生間內無異味、空氣清香。

（2）地面無污漬、水跡、無垃圾。

（3）墻面干凈，便器潔凈無尿跡。

（4）室內鏡面、臺面、龍頭等應干凈光亮。

c、注意事項

（1）合理配制清潔劑，禁止使用強酸堿清潔劑，以免腐蝕

瓷面。

（2）如有堵塞現(xiàn)象，應及時疏通。

（3）用潔廁水時，應戴膠手套作業(yè)，防止腐蝕皮膚。

5、地下車庫保潔

a、作業(yè)程序

(1)每天應清掃拖抹一次室內地下車庫，平時每一小時巡

視保潔一次。

(2)用抹布清潔車庫內消防柜、指標牌的灰塵一次。

(3)發(fā)現(xiàn)地面有油跡應及時用抹布抹去，再用洗潔劑除去

油污。

(4)車庫的集水坑和排水溝應每周疏通、沖洗一次。

b、注意事項

(1)清潔車庫時，應注意避讓車輛，以防撞傷。

(2)清潔時應小心細致，不要碰到客戶車輛。

(3)如發(fā)現(xiàn)車輛有漏油情況，應通知保安告知車主。

c、保潔標準

(1)目視車庫地面無垃圾、無積水、無油污。

(2)標識指示牌等公共設施無灰塵。

(3)墻面、管線無積灰、無蜘蛛網(wǎng)。

6、室外公共區(qū)域清潔作業(yè)規(guī)程

a、目的

規(guī)范國稅大樓室外道路廣場等公共區(qū)域清潔工作，確保公共

場地衛(wèi)生良好，環(huán)境整潔。

b、適用范圍

適用于國稅大樓物業(yè)管轄區(qū)內公共場地的環(huán)境清潔管理。

c、職責

(1)保潔部主管負責室外衛(wèi)生清潔計劃的制定，組織安排

和質量監(jiān)控。

(2)保潔部領班負責協(xié)助主管檢查、組織實施清潔作業(yè)工

作。

(3)保潔員負責依照本規(guī)程具體進行室外衛(wèi)生清潔工作。

d、工作規(guī)程

7、廣場、道路保潔

a、作業(yè)程序

(1)每日早二7:45前應著重清理廣場、道路一次，平時

每1小時巡視保潔一次。

(2)每日對道路、廣場用掃把進行清掃，用垃圾袋把垃圾

收集起來。

(3)發(fā)現(xiàn)路面有油污應用清潔劑刷洗。

(4)用鏟刀清除粘在地面上的口香糖、不干膠等雜物。

(5)下雨天應及時清掃路面，確保路面無積水。

(6)廣場、道路地面應每月沖洗一次。

b、保潔標準

(1)目視地面無垃圾、積水、污漬、泥沙。

(2)路面垃圾滯留時間不能超過1小時。

8、綠化帶保潔

a、作業(yè)程序

(1)用掃把仔細清掃草地、綠化帶上的果皮、紙屑、落葉

等。

(2)對煙頭、棉簽等不能掃起的小雜物，應用夾子撿起放

在垃圾袋里。

(3)用高壓水槍噴淋植物除去植物上的積灰每周一次。

（4）用抹布擦拭綠化帶欄桿、花臺平面，每天一次。

b、保潔標準

（1）目視綠化帶無垃圾、落葉、煙頭等雜物。

（2）植物表面應無可見積灰。

（3）欄桿、花臺外表應潔凈無灰塵。

9、路燈保潔

a、作業(yè)程序

（1）路燈的保潔應每天一次。

（2）路燈的保潔應在白天滅燈斷電時作業(yè)，作業(yè)前應通知

工程部斷開電源。

（3）路燈保潔因需踩梯工作時，必須2人同時作業(yè)（1人

扶梯）。

（4）擦拭燈置時應注意力度，以免用力過猛導致燈罩破

裂，發(fā)現(xiàn)燈罩有裂紋或其它安全隱患，應及時通知工程部。

b、保潔標準

（1）路燈外觀應無積灰、無污漬。

（2）燈罩應完好，油漆無脫落。

備注：路燈保潔方法具體依照《玻璃、燈具的清潔標準作業(yè)

規(guī)程》操作。

10、自行車棚保潔

a、作業(yè)程序

（1）用掃把清掃車棚地面的垃圾等，每天一次。

（2）用拖把拖抹地面灰塵、油污，每天一次。

（3）用抹布抹車棚內的欄桿，每天一次。

(4)對沒有常使用的自行車，每周用雞毛彈打掃一次積

灰。

(5)車棚的保潔應每小時巡視一次。

b、保潔標準

(1)目視地面無垃圾、污漬等。

(2)欄桿無積灰、頂棚無蜘蛛網(wǎng)。

11、地下管井疏通

a、作業(yè)程序

(1)地下管井的清理應每月一次。

(2)用鐵鉤打開井蓋。

(3)用撈篩撈起井內的雜物。

(4)清除井內的沉沙，用鐵鏟把粘在井內壁的雜物清理干

凈。

(5)清理完些蓋好井蓋，用水沖洗井蓋周圍地面。

(6)地下管道應半年全面疏通一次。

b、作業(yè)標準

(1)目視管道內壁無粘附物，井底無沉淀物。

(2)水流暢通、井蓋上無污漬。

c、注意事項

(1)作業(yè)時須在地面擺放警示牌、加圍欄，并有專人負責

監(jiān)護。

(2)作業(yè)時必須有二人以上同時作業(yè)。

12、化糞池的清掏

a、作業(yè)程序

(1)化糞池的清掏每年進行一次。

(2)清掏工作一般委外進行。

b、注意事項

(1)保潔部主管應指派專人監(jiān)督整個清掏過程。

(2)作業(yè)時應有防護措施，保證安全。

(3)人勿下池工作，防止人員中毒。

(4)清掏完后應及時蓋好井蓋。

c、清掏標準

(1)目視井內無積物，出入口暢通。

(2)清掏完后井蓋四周無污漬、水跡。

13、大理石地面清潔作業(yè)規(guī)程

a、目的

規(guī)范大理石地面的清潔保養(yǎng)工作，確保作業(yè)效果。

b、適用范圍

適用于大樓一層大堂及其它區(qū)域大理石地面的清潔保養(yǎng)工

作。

c、職責

(1)保潔部主管負責制定地面清潔保養(yǎng)計劃，組織安排監(jiān)

控質量。

(2)保潔部領班負責協(xié)助主管檢查，組織實施地面清潔工

作。

(3)保潔員負責依照本規(guī)程進行地面清潔保養(yǎng)工作。

d、工作規(guī)程

(1)掃凈地面后，將適量吸塵劑噴在塵推上推塵，該方法

用于日間循環(huán)養(yǎng)護。

(2)洗地：將全能水稀釋后用擦地機配合百潔墊輕輕擦洗

地面，用吸水機吸干地面的污水。

用清水拖干凈地面，待地面干后再準備進行打蠟拋光。

(3)地面打虹、拋光：進行打蠟前應先在噴壺里加滿保養(yǎng)

清潔蠟，再開動機器進行打蠟。

打蠟時落蠟要均勻，上下互疊10厘米，每推100厘米距離

噴蠟一次。

地面落蠟完成后，用拋光機、百潔墊進行地面拋光，具體操

作參照《清潔設備操作與保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程》。

上述作業(yè)適用于日常夜間清潔保養(yǎng)。

14、大理石地面的定期保養(yǎng)

a、工作規(guī)程

(1)大理石地面打蠟每2-3個月一次。

(2)地面起蠟：

起蠟前將“正在作業(yè)”告示牌放在工作現(xiàn)場出入口。

將起蠟水稀釋后，注入擦地機的水箱中。

套好針座，洗地及潔墊。

接通擦地機電源，按動機身電源開頭和水箱開關，將起蠟水

均勻擦在地面上。

控制機器保持50米/分鐘的速度，由左至右來回走動2-3

次進行刷地起蠟工作。

上下行距之間互疊10厘米。

用吸水機吸干地面后，再用清水清洗2次，吸干并拖干凈地

面。

待地面吹干后再進行封蠟。

(3)封蠟

將落蠟拖頭套在落蠟架上。

把拖頭浸透蠟水然后放在壓水器上稍稍壓干。

將蠟水均勻涂在地面上。

操作時應一層一層地將蠟水均勻拖在地面上，待每層蠟水干

透后再進行第二層的封蠟操作。

封蠟層數(shù)一般3-5層，3層底蠟2層面蠟。

待最后一層蠟干透后再用拋光機進行拋光，直到光亮為止。

大理石地面清潔、保養(yǎng)標準應達到目視地面無灰塵、光潔明

亮，可映出物體輪廓。

15、大理石地面“水晶”護理

a、工作規(guī)程

(1)大理石地面“晶面”護理每4-6個月一次。

(2)“晶面護理”

“晶面”護理前將“正在作業(yè)”告示牌放在工作現(xiàn)場出入口。

清潔地面，使地面潔凈，確保地面從未加添任何地蠟或其它

雜物。

套好針座、鋼絲棉墊。

接通“晶面”擦地機電源，待地面清潔干爽后將K2水晶加硬

劑噴在地面上。

控制機器保持40米/分鐘的速度，由左至右來回走動直鋼絲

綿打磨至K2完全滲透石內。

再將K3加加光劑噴在地面上，同樣以鋼絲棉打磨至完全吸

收。

最后表面一層必須是K2水晶加硬劑，打磨地面至水晶鏡面

即可。

（3）操作注意事項

每次灑藥水K2的面積以1平方米為準，一平方米一平方米

地車磨。

要適可而止，每當藥水K2被擦地機車干、大理石發(fā)出玻璃

光亮即可。

16、墻面清潔作業(yè)規(guī)程

a、目的

規(guī)范國稅大樓墻面清潔工作，確保各類墻清潔。

b、適用范圍

適用于國稅大樓物業(yè)管理的各類墻面清潔。

c、職責

保潔部主管負責對墻面清潔計劃的制定，組織實施，質量監(jiān)

控。

保潔部領班協(xié)助主管檢查、組織實施清潔工作。

保潔員負責依照本規(guī)程進行具體清潔工作。

d、工作規(guī)程

大理石墻面、瓷磚墻面清潔

（1）裝好兩桶清水，其中一桶放入適量的洗潔精。

(2)用鏟刀、刀片輕刮墻面的污漬、不干膠等。

(3)把毛巾浸入放有洗潔精的水桶，拿起后稍稍擰干，沿

著墻面從上往下來回擦抹一次。

(4)污跡較重的地方，再用短柄刷刷洗。

(5)用另一條干凈毛巾浸透清水后，擰干后全面清抹二

次。

(6)用干拖反拖干地面。

(7)墻面的清抹每周一次，墻面清潔每月一次。

e、保潔標準

(1)目視墻面無污跡，清抹后用紙巾擦拭墻面20cM無用

顯污漬。

f、注意事項

(1)用鏟刀、刀片除污漬時，應防止刮花墻面。

(2)嚴禁用強酸堿藥水除污，以免損壞墻磚表面。

(17)乳膠漆墻面清潔

a、作業(yè)程序

(1)關閉清潔處的門窗，在地面上灑些水。

(2)用雞毛嬋子或干凈的掃把輕輕拂去墻面的灰塵。

(3)用干毛巾擦去墻面污跡。

(4)用刀片鏟去墻面的不干膠等雜物。

(5)用細砂紙輕輕砂去印跡。

(6)用拖把拖干凈地面。

(7)墻面的保潔應每月一次。

b、保潔標準

(1)目視墻面潔凈無污跡、平整無劃痕。

C、注意事項

作業(yè)時應戴上帽子、口罩和眼鏡。

18、地毯清潔作業(yè)規(guī)程

a、目的

規(guī)范地毯清潔、保養(yǎng)工作，確保地毯清洗質量，延長地毯使

用壽命。

b、適用范圍

適用于國稅大樓物業(yè)內各會議室、辦公室地毯的清潔保養(yǎng)。

c、職責

(1)保潔部主管負責地毯清洗的計劃、組織安排、質量監(jiān)

控。

(2)保潔部領班負責協(xié)助主管檢查、組織實施地毯清洗。

(3)保潔員負責依照本規(guī)程進行地毯清潔作業(yè)。

d、工作規(guī)程

(1)將所需用具備齊，檢查電器是否完好安全。

(2)用夾子夾起較大的物體。

(3)用刮刀除去地毯上的口香糖、不干膠等。

(4)用吸塵器吸去地毯上的細小雜物。

(5)按比例將地毯清潔劑倒入擦地機的泡箱內。

(6)接上電源，打開不包箱開關，將泡沫均勻地灑在地毯

上。

(7)控制擦地機的方向，由左至右保持均勻的速度。

(8)操作機器在地毯上來回2-3次，上行與下行要互疊約

10厘米。

(9)用毛刷刷洗地毯邊角，抹干地毯上的泡沫。

(10)用吹干機吹干地毯。

e、保潔標準

地毯清潔后應無污漬、無斑點。

19、玻璃、燈具清潔作業(yè)規(guī)程

a、目的

規(guī)范玻璃、燈具的清潔程序，確保玻璃、燈具的清潔質量。

b、適用范圍

適用于國稅大樓物業(yè)管理所轄的玻璃、燈具的清潔。

e、職責

(1)保潔部主管負責清潔計劃的制定、組織安排、監(jiān)控質

量。

(2)保潔部領班負責協(xié)助主管進行檢查、實施清潔工作。

(3)保潔員負責依照本規(guī)程進行具體的清潔工作。

d、工作規(guī)程

i、玻璃清潔

作業(yè)程序

(1)準備好所需的工具物品。

(2)先用鏟刀鏟除玻璃上的污跡、粘附物。

(3)將毛頭浸入配兌好了的玻璃水中。

(4)把浸有玻璃清潔劑的毛頭夾在玻璃刮上，然后用適當

的力量按在玻璃上端，從上往下垂直洗抹。

(5)除掉毛頭用玻璃刮、刮去玻璃表面上的水份。

(6)一洗一刮連貫進行，當玻璃的位置和地面接近時，可

以把刮片作橫向移動。

(7)用干無絨毛巾抹去玻璃上的水珠，然后用拖把拖凈地

面上的污水。

(8)清潔高處玻璃時應把玻璃刮、毛頭套在伸縮桿上。

(9)作業(yè)時應注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。

保潔標準

玻璃上無污跡、水跡，用紙巾擦拭20厘米無明顯臟污。

ii、燈具清潔

作業(yè)程序

(1)準備梯子、螺絲刀、抹布、清水等。

(2)關閉電源、架好梯子、一人扶梯，一人站在梯子上一

手托住燈罩，一手拿螺絲刀擰松燈罩的固定螺絲，取下燈罩。

(3)用抹布抹去燈罩內的灰塵、蚊蟲。

(4)將燈罩放在有洗潔精的水中，用布擦洗內外，再用清

水清洗一次，然后用干布抹干水份。

(5)將干凈的燈罩上回原處，擰緊螺絲。

(6)清潔日光燈具時應先關閉電源，用手壓住蓋板取下蓋

板、燈管，然后用干抹布分別燈管、燈蓋抹凈再重新裝好。

清潔標準

燈具應目視無灰塵、燈具內無蚊蟲、燈罩明亮清潔。

注意事項：清潔燈具前應關閉電源。

20、不銹鋼清潔作業(yè)規(guī)程

a、目的

規(guī)范不銹鋼的清潔程序，確保不銹鋼的清潔質量。

b、適用范圍

適用于國稅在樓物業(yè)管理所轄的不銹鋼清潔。

c、職責

（1）保潔部主管負責清潔計劃的制定、組織安排、監(jiān)控質

量。

（2）保潔部領班負責協(xié)助主管進行檢查，實施清潔工作。

（3）保潔員負責依照本規(guī)程進行具體的清潔工作。

d、作業(yè)規(guī)程

（1）用已稀釋的全能水擦洗不銹鋼表面。

（2）用半干的毛巾抹凈不銹鋼表面上的水分，再用干布抹

To

（3）置適量不銹鋼光亮劑于干毛巾上，對不銹鋼表面進行

均勻抹拭。

（4）不銹鋼表面面積較大時，可用手動噴壺將不銹鋼光亮

劑霧狀噴于表面上，然后用干布均勻拭抹。

e、特殊污漬、銹跡的清潔

（1）用金屬除污劑倒在微濕的布上輕擦污漬。

（2）用濕毛巾擦拭干凈，干布抹干。

（3）抹上不銹鋼光亮劑。

f、清潔標準

（1）亞光面不銹鋼目視表面無污跡、灰塵，0.5米內映出

人影。

（2）鏡面不銹鋼目視表面無污跡灰塵手印，3米內能清晰

映出人影。

g、注意事項：

（1）清潔時應用無絨毛巾，應用干凈的干毛巾，以防砂粒

劃作業(yè)表面。

（2）上油時不宜太多，防止玷污他人衣物。

21、垃圾收集與處理作業(yè)規(guī)程

a、目的

規(guī)范垃圾收集與處理工作，確保垃圾的及時處理。

b、適用范圍

適用于國稅大樓物業(yè)管理所轄的垃圾收集與處理工作。

c、職責

（1）保潔部主管負責垃圾回收工作的組織、安排、監(jiān)控。

（2）保潔部領班負責協(xié)助主管檢查垃圾回收工作的完成情

況。

（3）保潔員負責具體實施垃圾回收清潔工作。

d、大樓垃圾的存放

大樓各樓層及外圍廣場應視情況分別設置垃圾筒、垃圾箱、

煙灰筒、字紙簍、茶葉筐等臨時存放垃圾的容器。

設置要求：

（1）存放容器要按垃圾種類和性質配備。

（2）存放容器要按垃圾的產(chǎn)生量放置。

（3）存放容器要易存放、易清倒、易搬運、易清洗。

（4）特殊場所的存放應加蓋，以防異味散發(fā)。

(5)存放容器不存放地應保持清潔。

e、垃圾的收集清運操作程序

(1)及時清運大樓內外所產(chǎn)生的垃圾，收集清運時，用垃

圾袋裝好，并選擇適宜的通道和時間，且只能使用貨運電梯。

(2)在清除垃圾時，不能將垃圾散落在地面，應加蓋防止

塵灰飛揚，對溢流物質應注意容器的封閉。

(3)收集的垃圾應統(tǒng)一袋裝后，送至垃圾中轉房。

(4)將垃圾中有回收利用價值的垃圾揀出分類存放。

(5)中轉房的垃圾應由市環(huán)衛(wèi)工人每日清運一次。

(6)垃圾房清運干凈后，應進行一次消毒噴灑。

f、垃圾房的衛(wèi)生標準

(1)無堆積垃圾，做到日產(chǎn)日清日消毒。

(2)垃圾房應做到無蚊蟲、老鼠等“四害”。

(3)垃圾房周圍環(huán)境應清潔干凈，無污水、無異味。

22、衛(wèi)生消殺管理作業(yè)規(guī)程

a.目的

規(guī)范大樓衛(wèi)生消殺工作程序，凈化大樓環(huán)境。

b、適用范圍

適用于國稅大樓物業(yè)管轄區(qū)內衛(wèi)生消殺工作的管理°

C、職責

(1)保潔部主管負責衛(wèi)生消殺工作計劃的制定，并組織實

施、質量監(jiān)控。

(2)保潔部領班負責協(xié)助主管組織實施檢查衛(wèi)生消殺工

作。

(3)保潔員負責依照本規(guī)程進行具體衛(wèi)生消殺工作。

d、工作程序

衛(wèi)生消殺工作計劃的制定

(1)保潔部主管應根據(jù)季節(jié)，結合實際情況制定出衛(wèi)生消

殺工作計劃。

(2)消殺工作計劃應包括以下內容：

i.消殺對象；

ii.消殺區(qū)域；

iii.消殺方式選擇與藥物選擇；

iv.消殺費用預算。

e、滅蚊、蠅、嶂螂工作

i、每年夏季每天進行一次來蟲消殺，秋春兩季每三天進行

一次滅蟲消殺。

ii、消殺區(qū)域：

(1)大樓各層的梯口、梯間、通道、工作間、公共衛(wèi)生間

等。

(2)垃圾箱、垃圾房、化糞池、下水道等。

消殺藥品：敵敵畏、滅害靈、敵百蟲等藥物噴灑劑。

iii、消殺方式：

消殺方式通常選用噴灑方式進行。

噴殺操作要點：

(1)室內噴殺時不要將藥液噴在扶手、門等客人常觸摸的

地方。

(2)不要將藥水噴在餐具等生活用品上。

(3)不要在客人出入高峰期噴藥。

(4)噴殺時要在上風頭，勿站在下風頭。

滅鼠：

1、滅鼠工作每季度應進行一次。

2、滅鼠區(qū)域：大樓內外老鼠常出沒的區(qū)域。

3、滅鼠方法：主要采取投放鼠藥和粘鼠膠。

4、藥物的投放：

(1)投放藥物時，操作人員應戴上口罩、膠手套等防護工

具。

(2)將鼠藥成堆放在紙片上。

(3)投放地應選擇角落等較隱蔽處。

(4)投放地必須掛上明顯的文字標識。

(5)投放一周后應撤回藥物。

(6)投放藥放1-10天內應注意拾死鼠。

iv.消殺工作的管理

(1)消殺工作前，主管必須詳盡告訴作業(yè)人員應注意的安

全事項。

(2)消殺工作中應有專人負責指導、檢查。

(3)消殺工作完成后應做好詳細的消殺記錄，并存檔留

存。

說明：1、對當天已做的項目及地點用“上表示，未做的項目

用“x”表示。

2、清潔主管負責監(jiān)督、填寫此表，管理處保存1年。

23、清潔”開荒”管理作業(yè)規(guī)程

a、目的

規(guī)范清潔“開荒”工作程序，確保清潔“開荒”質量。

b、適用范圍

適用于大樓物業(yè)清潔"開荒”工作的管理。

c、職責

1、保潔部主管負責清潔"開荒''工作計劃的制定，并組織實

施和質量監(jiān)控。

2、保潔員負責依照本規(guī)程進行清潔“開荒”工作。

d、程序要點：

1、清潔“開荒”工作計劃制定。

（1）清潔"開荒”工作計劃制定應包括以下內容：

i、清潔"開荒”的工作區(qū)域；

ii、清潔“開荒”的工作方式；

iii、清潔"開荒”的準備工作；

iv、清潔“開荒”的組織與實施；

V、清潔“開荒”費用預算。

（2）清潔“開荒”的工作區(qū)域：

i、物業(yè)內外建筑垃圾的清理；

ii、公用部分（洗手間、設備房、電梯等）清掃；

iii、辦公室、建筑物內設施的清潔。

（3）清潔“開荒”的工作方式：

i、物管處自己做；

ii＞聘請專業(yè)公司承做；

iii、物管處自己做與聘請專業(yè)公司相結合。

(4)清潔“開荒”的準備工作：

i、現(xiàn)場查看；

ii、物料準備；

???Ia--LD

111＞人貝動貝。

(5)清潔“開荒”的組織與實施

i、外墻的“開荒”清潔；

ii、室內的“開荒”清潔；

iii、洗手間的“開荒”清潔。

2、“開荒”時應注意:

(1)高空作業(yè)時注意拿牢作業(yè)工具，防止摔落，不準在高

空上傳遞工具或投擲物品；

(2)注意墻面附著物，避免碰損或傷害自己，作業(yè)時不要

做大的悠蕩工作；

(3)高空作業(yè)時監(jiān)控人員必須監(jiān)控到位，嚴禁離開；

(4)水磨石、大理石、木質地板等，禁用強酸強堿的清潔

劑；

(5)在洗刮玻璃幕墻時，注意不要刮花玻璃幕墻；

(6)員工在作業(yè)時必須戴口罩及膠手套。

3、作業(yè)完畢，應收拾好作業(yè)工具，清潔用品。

4、“開荒”檢查標準：

(1)“開荒”檢查標準：

i、檢查玻璃、地面、墻身無污漬、油漆，無灰塵污，、

無附粘物；

ii、檢查辦公室、公用部分無污漬，無灰塵污垢，無雜物,

無蜘蛛網(wǎng)；

iii、檢查洗手間無雜物、泥沙、污垢，設施完好，地面干

凈無異味，無積水；

5、“開荒”的管理與檢查：

（1）"開荒”工作前，保潔部主管必須詳盡地告訴作業(yè)人員

工作時應注意的安全事項。

（2）保潔部主管應每天檢查清潔“開荒”工作進行情況，并

將工作情況記錄于每天工作日記中。

（3）保潔部主管工作檢查表連同相關工作記錄應由部門歸

檔保存。

24、清潔劑使用作業(yè)規(guī)程

a、目的

規(guī)范清潔劑的使用工作，確保正確安全使用各類清潔劑。

b、適用范圍

適用于物業(yè)管理使用的所有清潔劑。

c、職責

（1）保潔部主管負責依照本規(guī)程培訓員工掌握有關清潔劑

的正確使用方法。

（2）保潔部領班負責協(xié)助主管進行培訓指導員工正確使用

各類清潔劑。

（3）清潔工負責依照本規(guī)程具體使用各類清潔劑。

d、程序要點

干泡地毯清潔劑

（1）使用范圍：適用于定期干泡清洗地毯、各種纖維質家

具。

（2）稀釋度為1:30（清潔劑：水）。

（3）使用方法：用水將干泡地毯清潔劑稀釋后，注入擦地

機泡箱內，用地毯刷或用手刷對清潔范圍內的地毯進行清潔。

地毯除漬劑

（1）使用范圍：適用于清除地毯上的水性污漬、茶、咖

啡、果汁漬等。

（2）稀釋度：

a.預噴或手動除污時稀釋比例為1:5（清潔劑：水）。

b.抽洗時兌水量為1:30。

（3）使用方法：

a.用噴壺將稀釋后的地毯除漬劑噴在地毯污斑上，用毛巾或

小刷子進行除污處理。

b.用水稀釋地毯除漬劑后注入吸水機的凈水箱內，對地毯進

行抽洗清潔。

地毯除油噴劑

（1）使用范圍：適用于清除地毯上的頑固油漬。

（2）使用方法：不用兌水，直接將地毯除油漬噴于地毯油

污上，用毛巾擦拭。

除香口膠噴劑

（1）使用范圍：適用于清除地毯上的香口膠漬。

（2）使用方法：不用兌水，直接將除香口膠劑噴在地毯的

香口膠漬上，用鏟刀鏟除。

化泡劑

(1)使用范圍：適用于吸水機吸水或抽洗地毯時，化除水

箱內的泡沫。

(2)稀釋度為1:1000。

(3)使用方法：將1：1000比例的化泡劑加入吸水機的污

水箱內，再進行吸水或抽洗地毯。

起蠟水

(1)使用范圍：適用于清除塑膠地板、防火地板、水磨

石、大理石等天然石表面上的舊蠟漬。

(2)稀釋度：

a.輕微蠟漬為1:10。

b.一般蠟漬l：4o

c.嚴重蠟漬l：2o

(3)使用方法：將起蠟水稀釋后涂于大理石等天然石表

面，然后用刷地機配百潔墊或用鏟刀清除舊蠟，再用吸水機或毛

巾擦干凈。

注意：使用時需戴膠手套，若不慎觸及皮膚或眼部應立即用

清水沖洗。

底蠟

(1)使用范圍：適用于膠地板、馬賽克、云石、水磨石等

天然石表面清潔養(yǎng)護。

(2)使用方法：不用兌水，直接用干凈蠟拖將底蠟涂于地

板上，一般涂2-3層。

（3）使用底蠟時，應先預試蠟面的耐磨性能，然后再大面

積使用，一般規(guī)律是：硬石地面用軟蠟，軟石地面用硬蠟。

石地封蠟

（1）使用范圍：適用于混凝土、水磨石、馬賽克、紅地磚

及粗面花崗巖等。

（2）使用方法：不用兌水，直接用干凈蠟拖將封蠟涂于地

板上。

面蠟

（1）使用范國：適用于蠟面地板。

（2）使用方法：不用兌水，使用的直接用干凈蠟拖將面蠟

涂于地面上。

木地板清潔蠟

（1）使用范圍：適用于木地板清潔保養(yǎng)。

（2）使用方法：不用兌水，直接用干凈蠟拖將清潔蠟涂于

地面上。

木地板封蠟

（1）使用范圍：適用于木板保養(yǎng)。

（2）使用方法：不用兌水，直接用干凈蠟拖將封蠟涂于地

面上。

拋光蠟

（1）使用范圍：適用于塑膠地板、防火地板、水磨石、大

理石等地板。

（2）使用方法：不用兌水，直接將拋光蠟注入機上的蠟壺

或噴壺，均勻灑在地上，然后用拋光機拋光。

不銹鋼擦亮劑

(1)使用范圍：適用于不銹鋼表面，能除去油污，保持不

銹鋼表面光亮，防塵、防手印。

(2)使用方法：不用兌水，直接將不銹鋼擦亮劑涂于不銹

鋼表面上，用干凈的毛巾進行擦拭。

金屬除漬劑

(1)使用范圍：適用于電鍍金屬、不銹鋼表面，清除銹漬

及頑固污漬。

(2)使用方法：不用兌水，直接將金屬除漬劑涂在金屬表

面的污漬上，然后用毛巾擦拭。

玻璃清潔劑

(1)使用范圍：適用于窗、鏡、玻璃表面。

(2)稀釋度：

a.大面積清洗1:20。

b.鏡面和局部除漬1：5o

(3)使用方法：

a.清潔大面積玻璃時，用水按比例稀釋玻璃清潔劑配合玻璃

清潔工具對玻璃進行清潔；

b.對于鏡面和玻璃局部的污漬，按比例稀釋玻璃清潔劑后裝

入噴壺里，噴在玻璃的污漬和鏡面上用布擦拭，再用干布抹干。

潔廁靈

(1)使用范圍：適用于清洗衛(wèi)生間內的陶瓷制品上的污

漬、銹漬。

(2)稀釋度比例為1:10。

（3）使用方法：用水稀釋潔廁靈后，灑于瓷器表面，再用

刷子將污漬刷掉，然后再用水沖洗干凈。

注意：使用潔廁靈時，應戴膠手套，若不慎觸及皮膚及眼睛

應立即用水沖洗。

吸塵劑

（1）使用范圍：適用于純棉質地拖布或棉墊推塵。

（2）不用兌水，使用時直接噴在吸塵地拖上，對地板進行

靜電吸塵。

全能水

（1）使用范圍：適用于膠質墻紙、墻壁、瓷磚、浴室的日

常清潔，特別是在已封蠟的地面洗地時用。

（2）稀釋度：

a.普通污漬1：40。

b.頑固污漬1:10-20（視污漬沅染程度而定）。

（3）使用方法：

a.全能水按比例稀釋后，用小刷子或干凈毛巾、毛刷擦洗膠

質墻紙，墻壁、瓷磚及浴室瓷器。

b.已封蠟的地面清潔是用水稀釋全能水后，注入擦地機水箱

內，用擦地機配合百潔墊地板進行刷洗。

25、清潔設備操作和日常保養(yǎng)作業(yè)規(guī)程

a、目的

確保安全、正確使用清潔設備，延長機器使用壽命。

b、適用范圍

適用于物業(yè)管理處有關清潔設備的操作。

C、職責

(1)保潔部主管負責清潔設備的操作培訓和督導工作。

(2)保潔部領班負責協(xié)助主管做好培訓、督導工作。

(3)清潔工負責依據(jù)本規(guī)程進行清潔設備具體操作及保養(yǎng)

工作。

d、程序要點

吸塵機的操作與日常保養(yǎng)。

(1)吸塵機操作。

a.使用時按下列步驟操作：

——套上吸塵耙桿；

——插上電源并按動機上開關；

——吸塵，吸硬地面時，應注意按耙上調節(jié)開關使毛刷伸

出；吸地氈時，應注意將毛刷按回吸嘴為。

b.使用后應按下列步驟操作：

——關閉電源，取下吸塵耙桿；

——電源線繞好掛在機身上。

c.操作時注意事項：

——插上電源前應先檢查電源線是否破損，清理地面上稍大

的物體時，應避免堵塞吸管；

——吸塵時不要讓機器輾壓電源線。

(2)吸塵機的日常保養(yǎng)。

a.每天下班前擦機身1次。

b.每周清理塵袋1-2次，清潔方法如下：

——把桶耳打開，取出塵隔、塵袋；

——將塵袋底部的固定套拉開倒出垃圾；

——開動另一吸塵機，用軟吸管將塵袋內外隔吸干凈。

(3)清潔工每天在清潔機身同時應檢查機器使用情況，將

檢查結果記錄于《清潔機器保養(yǎng)記錄表》中。

(4)保潔部主管每天應檢查清潔工的工作記錄，發(fā)現(xiàn)機器

在異常情況時應即時填寫維修單，送機電維修部維修，并作好記

錄。

拋光機操作與日常保養(yǎng)。

(1)拋光機操作：

a.把機放倒，然后在機器底部裝上百潔墊；

b.機體放平，使轉盤連同百潔墊緊貼地面；

c.啟動電源開關，來回進行拋光；

d.拋光時速度應保持50米/分鐘來回拋光3-5次；

e.行與行之間要重疊1/3,以免漏拋；

f.用完之后關閉電源開關，卸下百潔墊清洗；

g.盤好電源線。

(2)拋光機的日常保養(yǎng)：

a.每次使用后，應把機身擦干凈；

b.操作前檢查電源線是否破損；

c.對輪子等活動部分應每月加油1次；

d.每次用完后，清潔工應將機器使用狀態(tài)記錄于當日《工作

日記》中；

6?保潔部主管應于每天下班前檢查清潔工的工作記錄，發(fā)現(xiàn)

機器有異常情況應即時填寫維修單，送機電維修部維修并作好記

錄。

擦地機操作與日常保養(yǎng)。

(1)洗地時的操作。

a.在機體底部逆時針方向安裝針座或刷子：

——洗平滑地面時，應裝針座壓緊百潔墊；

——洗不光滑地面應裝上刷子。

b.插上電源按下調節(jié)開關，將手柄桿調至便于操作的高度；

c.抓穩(wěn)操縱桿上下控制使機器左右移動；

d.工作結束后拔掉電源線、卸下針座或刷子，清洗刷子或百

潔墊。

(2)洗地毯的操作。

a.使用時:

——裝上泡箱擰緊固定螺絲；

——將出泡軟管插