DB37T 3481-2018 政務(wù)服務(wù)“一次辦好”工作規(guī)范 第1部分：總則

DB37DB37/T3481—2018政務(wù)服務(wù)“一次辦好”工作規(guī)范Workspecificationforgovernmentaffairsserviceto"doitwellonce"—Part1:General2018-12-29發(fā)布2019-01-29實施山東省市場監(jiān)督管理局發(fā)布I 1 1 1 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 6 6 6 6 7 7 7 7 8 8 8 8 8 9 9 9 9 9 9 9 9 1政務(wù)服務(wù)"一次辦好"工作規(guī)范第1部分：總則GB/T1526—1989信息處理、數(shù)據(jù)流程圖、程序流程圖、系統(tǒng)流程圖、程序網(wǎng)絡(luò)圖和系統(tǒng)資源圖GB/T21061—2007國家電子政務(wù)網(wǎng)GB/T32168—2015政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)上GB/T32169.1—2015政務(wù)服務(wù)中心運行規(guī)范GB/T32169.2—2015政務(wù)服務(wù)中心運行規(guī)范GB/T32169.3—2015政務(wù)服務(wù)中心運行規(guī)范第3部GB/T32169.4—2015政務(wù)服務(wù)中心運行規(guī)范第4部GB/T36113—2018政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)投訴GB/T36114—2018政務(wù)服務(wù)中心進駐事DB37/T3084.1—2018政務(wù)服務(wù)工作規(guī)范第12政務(wù)大廳“一窗受理”關(guān)聯(lián)事項“一鏈辦理”按照“一個申請表格、一套申請材料、一個辦理流程、一個承諾時限”的原則，把辦好“一件事”涉及的、分散在不同部門（單位）、不同層級但又相互關(guān)聯(lián)的多個單一政務(wù)服務(wù)事項中的相關(guān)聯(lián)的依申請政務(wù)服務(wù)事項，涉及到政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”政務(wù)熱線“一線連通”幫辦（代辦）“一次辦結(jié)”3獲取辦理結(jié)果的政務(wù)服務(wù)事項，分為“全省通辦”事項、“全市通辦”事項、“全縣（市、區(qū)）通辦”在政務(wù)服務(wù)事項辦理過程中法律法規(guī)明確要求申請人必須到某些具有專業(yè)資質(zhì)的技術(shù)性服務(wù)機構(gòu)注：申請人可以自行提供或可自行委托任何機構(gòu)開展的技術(shù)性服務(wù)，以4分解權(quán)責(zé)清單和公共服務(wù)事項目錄中的政務(wù)服務(wù)事項，形成可在線上或線下直接辦理的“顆?；敝攸c對“辦理項”各要素（主要是名稱、申5根據(jù)“一次辦好”事項不同情況，在清單中標注“零跑腿”事項、“全程網(wǎng)辦”事項、“馬上辦”a)行政處罰、行政強制等依職權(quán)行政事項，c)涉法涉訴涉信訪的事項和辦理內(nèi)容涉密不能公開的事c)辦結(jié)并送達辦理結(jié)果（包括通過網(wǎng)上送達、郵寄送達或到現(xiàn)場注2：部分較為復(fù)雜的事項，政務(wù)服務(wù)部門（單位）在a）之前提供預(yù)審服務(wù)，以幫助申請人盡快達到“申請材料6a)可設(shè)立投資項目審批、商事登記、社會事務(wù)、不c)年辦件量少、與其他事項關(guān)聯(lián)度低或b)建設(shè)“一次辦好”事項動態(tài)管理系統(tǒng)，依據(jù)系統(tǒng)聯(lián)動調(diào)整事項及要素，實現(xiàn)各區(qū)域、各層級、c)建設(shè)統(tǒng)一身份認證系統(tǒng)，提供統(tǒng)一身份7e)建立統(tǒng)一電子證照庫，規(guī)范電子證照的生成、管理和共享服務(wù)，提供辦理過程中f)建立統(tǒng)一電子檔案庫，確保電子檔案的真實、有效和完整，提供辦理材料電子化歸檔b)依據(jù)“一次辦好”事項的不同辦理情形對申請材料進行歸納c)歸屬于各級政務(wù)服務(wù)部門（單位）的共性材料，建設(shè)全省統(tǒng)一的人口、法人單位、c)在服務(wù)現(xiàn)場設(shè)置咨詢導(dǎo)辦臺，當(dāng)場對申請人做出清晰明確答復(fù)，并提供相關(guān)事項的b)提供預(yù)約控制功能，設(shè)置辦事事項最大預(yù)約數(shù)。在預(yù)約8a)省市縣政務(wù)服務(wù)大廳和有條件的鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心要設(shè)置自助辦理區(qū)、導(dǎo)服咨詢b)綜合受理窗口對現(xiàn)場提交或郵寄提交的申請材料，要及時錄入受理平臺進行分發(fā)，受理結(jié)果、9f)“一次辦好”現(xiàn)場辦理和網(wǎng)上辦理情a)持續(xù)拓展