供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程重構(gòu)與優(yōu)化案例分析探討研究考核試卷

供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程重構(gòu)與優(yōu)化案例分析探討研究考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在通過(guò)對(duì)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程重構(gòu)與優(yōu)化案例的分析，探討研究在供應(yīng)鏈管理中的實(shí)際問(wèn)題與解決方案，評(píng)估考生在供應(yīng)鏈管理、流程優(yōu)化等方面的理論知識(shí)和實(shí)踐能力。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程重構(gòu)的核心目的是什么？

A.降低成本

B.提高效率

C.增強(qiáng)客戶滿意度

D.以上都是

2.供應(yīng)鏈管理中，以下哪項(xiàng)不是供應(yīng)鏈流程重構(gòu)的常見目標(biāo)？

A.減少庫(kù)存

B.加快響應(yīng)速度

C.增加人力投入

D.提高供應(yīng)鏈的靈活性

3.供應(yīng)鏈流程重構(gòu)的第一步是什么？

A.流程分析

B.目標(biāo)設(shè)定

C.流程設(shè)計(jì)

D.實(shí)施與監(jiān)控

4.以下哪種方法不適用于供應(yīng)鏈流程優(yōu)化？

A.全面質(zhì)量管理（TQM）

B.統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（SPC）

C.六西格瑪

D.供應(yīng)鏈金融

5.在供應(yīng)鏈流程重構(gòu)中，以下哪個(gè)不是關(guān)鍵成功因素？

A.高層管理支持

B.技術(shù)創(chuàng)新

C.供應(yīng)鏈合作伙伴的參與

D.法律法規(guī)限制

6.供應(yīng)鏈流程優(yōu)化中，什么是“牛鞭效應(yīng)”？

A.供應(yīng)商響應(yīng)延遲

B.客戶需求波動(dòng)放大

C.物流成本上升

D.生產(chǎn)效率下降

7.供應(yīng)鏈流程重構(gòu)中，以下哪種工具不用于流程分析？

A.流程圖

B.SWOT分析

C.標(biāo)桿分析

D.魚骨圖

8.供應(yīng)鏈流程優(yōu)化中，以下哪種方法不用于風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估？

A.概率分析

B.敏感性分析

C.模擬分析

D.SWOT分析

9.供應(yīng)鏈流程重構(gòu)中，以下哪項(xiàng)不是影響流程重構(gòu)成功的內(nèi)部因素？

A.組織文化

B.管理層的支持

C.信息技術(shù)支持

D.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力

10.供應(yīng)鏈流程優(yōu)化中，什么是“交叉職能團(tuán)隊(duì)”？

A.由不同部門員工組成的團(tuán)隊(duì)

B.由同一部門員工組成的團(tuán)隊(duì)

C.由外部專家組成的團(tuán)隊(duì)

D.由供應(yīng)商和客戶組成的團(tuán)隊(duì)

11.供應(yīng)鏈流程重構(gòu)中，以下哪種不是流程優(yōu)化的直接效益？

A.提高生產(chǎn)效率

B.降低庫(kù)存成本

C.增加員工滿意度

D.提升客戶服務(wù)水平

12.供應(yīng)鏈流程優(yōu)化中，以下哪種不是流程優(yōu)化的間接效益？

A.提高供應(yīng)鏈的透明度

B.降低物流成本

C.增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

D.提高員工技能

13.供應(yīng)鏈流程重構(gòu)中，以下哪種不是流程優(yōu)化的常見障礙？

A.信息技術(shù)限制

B.管理層不支持

C.供應(yīng)商不愿意合作

D.員工抵觸改革

14.供應(yīng)鏈流程優(yōu)化中，什么是“持續(xù)改進(jìn)”？

A.定期審查和調(diào)整流程

B.集中資源進(jìn)行一次性改進(jìn)

C.僅關(guān)注流程的效率

D.僅關(guān)注流程的成本

15.供應(yīng)鏈流程重構(gòu)中，以下哪種不是流程優(yōu)化的評(píng)估指標(biāo)？

A.成本節(jié)約

B.響應(yīng)時(shí)間

C.客戶滿意度

D.員工滿意度

16.供應(yīng)鏈流程優(yōu)化中，以下哪種不是流程優(yōu)化的改進(jìn)措施？

A.供應(yīng)鏈協(xié)同

B.供應(yīng)鏈金融

C.供應(yīng)鏈可視化

D.供應(yīng)鏈信息化

17.供應(yīng)鏈流程重構(gòu)中，以下哪種不是流程優(yōu)化的實(shí)施步驟？

A.制定計(jì)劃

B.實(shí)施變更

C.監(jiān)控執(zhí)行

D.宣傳推廣

18.供應(yīng)鏈流程優(yōu)化中，以下哪種不是流程優(yōu)化的改進(jìn)策略？

A.流程簡(jiǎn)化

B.流程自動(dòng)化

C.流程標(biāo)準(zhǔn)化

D.流程創(chuàng)新

19.供應(yīng)鏈流程重構(gòu)中，以下哪種不是流程優(yōu)化的風(fēng)險(xiǎn)？

A.技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)

B.人員風(fēng)險(xiǎn)

C.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)

D.政策風(fēng)險(xiǎn)

20.供應(yīng)鏈流程優(yōu)化中，以下哪種不是流程優(yōu)化的挑戰(zhàn)？

A.數(shù)據(jù)質(zhì)量

B.信息系統(tǒng)集成

C.供應(yīng)鏈伙伴協(xié)調(diào)

D.員工培訓(xùn)

21.供應(yīng)鏈流程重構(gòu)中，以下哪種不是流程優(yōu)化的關(guān)鍵成功因素？

A.供應(yīng)鏈協(xié)同

B.信息技術(shù)支持

C.管理層支持

D.市場(chǎng)需求

22.供應(yīng)鏈流程優(yōu)化中，以下哪種不是流程優(yōu)化的實(shí)施步驟？

A.設(shè)定目標(biāo)

B.分析現(xiàn)狀

C.設(shè)計(jì)改進(jìn)方案

D.實(shí)施與監(jiān)控

23.供應(yīng)鏈流程重構(gòu)中，以下哪種不是流程優(yōu)化的改進(jìn)策略？

A.流程再造

B.流程優(yōu)化

C.流程簡(jiǎn)化

D.流程自動(dòng)化

24.供應(yīng)鏈流程優(yōu)化中，以下哪種不是流程優(yōu)化的風(fēng)險(xiǎn)？

A.操作風(fēng)險(xiǎn)

B.系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)

C.供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)

D.政策風(fēng)險(xiǎn)

25.供應(yīng)鏈流程重構(gòu)中，以下哪種不是流程優(yōu)化的挑戰(zhàn)？

A.供應(yīng)鏈復(fù)雜性

B.信息技術(shù)依賴

C.市場(chǎng)波動(dòng)

D.法律法規(guī)變化

26.供應(yīng)鏈流程優(yōu)化中，以下哪種不是流程優(yōu)化的評(píng)估指標(biāo)？

A.成本效益

B.客戶滿意度

C.供應(yīng)鏈效率

D.員工滿意度

27.供應(yīng)鏈流程重構(gòu)中，以下哪種不是流程優(yōu)化的實(shí)施步驟？

A.制定計(jì)劃

B.實(shí)施變更

C.監(jiān)控執(zhí)行

D.評(píng)估結(jié)果

28.供應(yīng)鏈流程優(yōu)化中，以下哪種不是流程優(yōu)化的改進(jìn)策略？

A.流程再造

B.流程優(yōu)化

C.流程簡(jiǎn)化

D.流程創(chuàng)新

29.供應(yīng)鏈流程重構(gòu)中，以下哪種不是流程優(yōu)化的風(fēng)險(xiǎn)？

A.技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)

B.人員風(fēng)險(xiǎn)

C.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)

D.供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)

30.供應(yīng)鏈流程優(yōu)化中，以下哪種不是流程優(yōu)化的挑戰(zhàn)？

A.供應(yīng)鏈復(fù)雜性

B.信息技術(shù)依賴

C.市場(chǎng)波動(dòng)

D.員工抵觸改革

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程重構(gòu)的關(guān)鍵步驟包括：

A.流程分析

B.目標(biāo)設(shè)定

C.流程設(shè)計(jì)

D.實(shí)施與監(jiān)控

2.供應(yīng)鏈流程優(yōu)化常用的工具和技術(shù)包括：

A.流程圖

B.SWOT分析

C.標(biāo)桿分析

D.魚骨圖

3.供應(yīng)鏈流程重構(gòu)的內(nèi)部因素包括：

A.組織文化

B.管理層的支持

C.信息技術(shù)支持

D.員工技能

4.供應(yīng)鏈流程優(yōu)化可能帶來(lái)的直接效益有：

A.降低成本

B.提高效率

C.提升客戶滿意度

D.增加收入

5.供應(yīng)鏈流程重構(gòu)中可能遇到的常見障礙有：

A.管理層不支持

B.供應(yīng)商不愿意合作

C.員工抵觸改革

D.信息技術(shù)限制

6.供應(yīng)鏈流程優(yōu)化中，持續(xù)改進(jìn)的方法包括：

A.定期審查和調(diào)整流程

B.集中資源進(jìn)行一次性改進(jìn)

C.建立持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制

D.鼓勵(lì)員工參與

7.供應(yīng)鏈流程重構(gòu)中，流程優(yōu)化的直接效益可能包括：

A.減少庫(kù)存

B.加快響應(yīng)速度

C.降低物流成本

D.提高生產(chǎn)效率

8.供應(yīng)鏈流程優(yōu)化可能帶來(lái)的間接效益有：

A.提高供應(yīng)鏈的透明度

B.增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

C.提升供應(yīng)鏈的靈活性

D.增加員工滿意度

9.供應(yīng)鏈流程重構(gòu)中，影響流程重構(gòu)成功的因素包括：

A.高層管理支持

B.供應(yīng)鏈合作伙伴的參與

C.信息技術(shù)支持

D.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力

10.供應(yīng)鏈流程優(yōu)化中，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的方法包括：

A.概率分析

B.敏感性分析

C.模擬分析

D.SWOT分析

11.供應(yīng)鏈流程重構(gòu)中，流程優(yōu)化的改進(jìn)措施可能包括：

A.流程簡(jiǎn)化

B.流程自動(dòng)化

C.流程標(biāo)準(zhǔn)化

D.流程創(chuàng)新

12.供應(yīng)鏈流程優(yōu)化中，可能使用的評(píng)估指標(biāo)有：

A.成本節(jié)約

B.響應(yīng)時(shí)間

C.客戶滿意度

D.員工滿意度

13.供應(yīng)鏈流程重構(gòu)中，可能遇到的挑戰(zhàn)有：

A.數(shù)據(jù)質(zhì)量

B.信息系統(tǒng)集成

C.供應(yīng)鏈伙伴協(xié)調(diào)

D.員工培訓(xùn)

14.供應(yīng)鏈流程優(yōu)化中，可能采取的改進(jìn)策略有：

A.供應(yīng)鏈協(xié)同

B.供應(yīng)鏈金融

C.供應(yīng)鏈可視化

D.供應(yīng)鏈信息化

15.供應(yīng)鏈流程重構(gòu)中，可能涉及的風(fēng)險(xiǎn)包括：

A.技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)

B.人員風(fēng)險(xiǎn)

C.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)

D.政策風(fēng)險(xiǎn)

16.供應(yīng)鏈流程優(yōu)化中，可能面臨的挑戰(zhàn)有：

A.供應(yīng)鏈復(fù)雜性

B.信息技術(shù)依賴

C.市場(chǎng)波動(dòng)

D.法律法規(guī)變化

17.供應(yīng)鏈流程重構(gòu)中，可能使用的評(píng)估指標(biāo)有：

A.成本效益

B.客戶滿意度

C.供應(yīng)鏈效率

D.員工技能提升

18.供應(yīng)鏈流程優(yōu)化中，可能采取的改進(jìn)措施有：

A.流程再造

B.流程優(yōu)化

C.流程簡(jiǎn)化

D.流程自動(dòng)化

19.供應(yīng)鏈流程重構(gòu)中，可能涉及的風(fēng)險(xiǎn)包括：

A.操作風(fēng)險(xiǎn)

B.系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)

C.供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)

D.政策風(fēng)險(xiǎn)

20.供應(yīng)鏈流程優(yōu)化中，可能面臨的挑戰(zhàn)有：

A.供應(yīng)鏈復(fù)雜性

B.信息技術(shù)依賴

C.市場(chǎng)波動(dòng)

D.員工抵觸改革

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程重構(gòu)的首要步驟是______。

2.供應(yīng)鏈流程優(yōu)化中，常用的工具“魚骨圖”用于分析問(wèn)題的______。

3.在供應(yīng)鏈管理中，供應(yīng)鏈協(xié)同的關(guān)鍵是______。

4.供應(yīng)鏈流程重構(gòu)的目標(biāo)之一是減少______。

5.供應(yīng)鏈流程優(yōu)化中，持續(xù)改進(jìn)的核心是______。

6.供應(yīng)鏈流程重構(gòu)中，流程分析的第一步是______。

7.供應(yīng)鏈流程優(yōu)化中，常用的方法“六西格瑪”強(qiáng)調(diào)的是______。

8.供應(yīng)鏈流程重構(gòu)中，流程設(shè)計(jì)的關(guān)鍵是______。

9.供應(yīng)鏈流程優(yōu)化中，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的目的是______。

10.供應(yīng)鏈流程重構(gòu)中，流程優(yōu)化的直接效益之一是______。

11.供應(yīng)鏈流程優(yōu)化中，持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制通常被稱為______。

12.供應(yīng)鏈流程重構(gòu)中，流程優(yōu)化的間接效益之一是______。

13.供應(yīng)鏈流程優(yōu)化中，常用的方法“全面質(zhì)量管理”強(qiáng)調(diào)的是______。

14.供應(yīng)鏈流程重構(gòu)中，流程分析的工具“流程圖”用于展示______。

15.供應(yīng)鏈流程優(yōu)化中，流程優(yōu)化的改進(jìn)措施之一是______。

16.供應(yīng)鏈流程重構(gòu)中，流程設(shè)計(jì)的過(guò)程中需要考慮______。

17.供應(yīng)鏈流程優(yōu)化中，流程優(yōu)化的評(píng)估指標(biāo)之一是______。

18.供應(yīng)鏈流程重構(gòu)中，流程優(yōu)化的改進(jìn)策略之一是______。

19.供應(yīng)鏈流程優(yōu)化中，流程優(yōu)化的直接效益之一是______。

20.供應(yīng)鏈流程重構(gòu)中，流程分析的工具“SWOT分析”用于評(píng)估______。

21.供應(yīng)鏈流程優(yōu)化中，流程優(yōu)化的改進(jìn)措施之一是______。

22.供應(yīng)鏈流程重構(gòu)中，流程優(yōu)化的評(píng)估指標(biāo)之一是______。

23.供應(yīng)鏈流程優(yōu)化中，流程優(yōu)化的改進(jìn)策略之一是______。

24.供應(yīng)鏈流程重構(gòu)中，流程優(yōu)化的間接效益之一是______。

25.供應(yīng)鏈流程優(yōu)化中，流程優(yōu)化的關(guān)鍵成功因素之一是______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程重構(gòu)的目標(biāo)是降低成本，提高效率，增強(qiáng)客戶滿意度。（）

2.供應(yīng)鏈流程優(yōu)化過(guò)程中，全面質(zhì)量管理（TQM）是一種常用的方法。（）

3.供應(yīng)鏈流程重構(gòu)的核心是增加人力投入。（）

4.供應(yīng)鏈流程優(yōu)化中，標(biāo)桿分析是一種用于比較最佳實(shí)踐的工具。（）

5.供應(yīng)鏈流程重構(gòu)的目的是為了減少庫(kù)存，而不是增加庫(kù)存。（）

6.供應(yīng)鏈流程優(yōu)化中，六西格瑪方法不涉及統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（SPC）。（）

7.供應(yīng)鏈流程重構(gòu)的關(guān)鍵成功因素之一是高層管理支持。（）

8.供應(yīng)鏈流程優(yōu)化中，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的目的是為了識(shí)別潛在的風(fēng)險(xiǎn)并制定應(yīng)對(duì)策略。（）

9.供應(yīng)鏈流程重構(gòu)中，流程分析是第一步，其次是流程設(shè)計(jì)。（）

10.供應(yīng)鏈流程優(yōu)化中，持續(xù)改進(jìn)是一種動(dòng)態(tài)的、持續(xù)的改進(jìn)過(guò)程。（）

11.供應(yīng)鏈流程重構(gòu)中，交叉職能團(tuán)隊(duì)通常由同一部門員工組成。（）

12.供應(yīng)鏈流程優(yōu)化中，牛鞭效應(yīng)是指客戶需求波動(dòng)放大。（）

13.供應(yīng)鏈流程重構(gòu)中，信息技術(shù)支持是影響流程重構(gòu)成功的外部因素。（）

14.供應(yīng)鏈流程優(yōu)化中，流程優(yōu)化的目標(biāo)是提高供應(yīng)鏈的靈活性和響應(yīng)速度。（）

15.供應(yīng)鏈流程重構(gòu)中，流程優(yōu)化的直接效益包括提高生產(chǎn)效率和降低成本。（）

16.供應(yīng)鏈流程優(yōu)化中，流程優(yōu)化的間接效益包括增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和提高客戶滿意度。（）

17.供應(yīng)鏈流程重構(gòu)中，流程優(yōu)化的關(guān)鍵成功因素之一是供應(yīng)鏈合作伙伴的參與。（）

18.供應(yīng)鏈流程優(yōu)化中，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的方法包括概率分析、敏感性分析和模擬分析。（）

19.供應(yīng)鏈流程重構(gòu)中，流程優(yōu)化的改進(jìn)措施之一是流程再造。（）

20.供應(yīng)鏈流程優(yōu)化中，流程優(yōu)化的評(píng)估指標(biāo)之一是客戶滿意度。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)闡述供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程重構(gòu)的基本原則，并結(jié)合實(shí)際案例說(shuō)明如何應(yīng)用這些原則進(jìn)行流程優(yōu)化。

2.在供應(yīng)鏈流程優(yōu)化過(guò)程中，如何平衡成本節(jié)約與客戶滿意度之間的關(guān)系？請(qǐng)?zhí)岢鼍唧w的策略和建議。

3.分析供應(yīng)鏈流程重構(gòu)中可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)，并討論如何通過(guò)有效的風(fēng)險(xiǎn)管理來(lái)確保流程優(yōu)化項(xiàng)目的成功實(shí)施。

4.結(jié)合當(dāng)前供應(yīng)鏈管理的發(fā)展趨勢(shì)，探討未來(lái)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程重構(gòu)和優(yōu)化的方向，以及可能影響這些方向的關(guān)鍵因素。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：某電子制造企業(yè)供應(yīng)鏈流程重構(gòu)案例分析

某電子制造企業(yè)由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇和客戶需求的快速變化，發(fā)現(xiàn)其現(xiàn)有的供應(yīng)鏈流程存在響應(yīng)速度慢、庫(kù)存成本高、生產(chǎn)效率低下等問(wèn)題。企業(yè)決定進(jìn)行供應(yīng)鏈流程重構(gòu)以提升競(jìng)爭(zhēng)力。

（1）請(qǐng)分析該企業(yè)供應(yīng)鏈流程重構(gòu)前的主要問(wèn)題。

（2）根據(jù)案例，提出該企業(yè)供應(yīng)鏈流程重構(gòu)的具體方案，包括流程優(yōu)化措施和實(shí)施步驟。

（3）討論該企業(yè)供應(yīng)鏈流程重構(gòu)可能面臨的挑戰(zhàn)，并提出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略。

2.案例題：某零售連鎖企業(yè)供應(yīng)鏈優(yōu)化案例研究

某大型零售連鎖企業(yè)面臨供應(yīng)鏈流程復(fù)雜、庫(kù)存管理混亂、物流效率低下等問(wèn)題，影響了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率和客戶服務(wù)水平。企業(yè)決定對(duì)供應(yīng)鏈流程進(jìn)行優(yōu)化。

（1）請(qǐng)列舉該零售連鎖企業(yè)供應(yīng)鏈流程優(yōu)化前的主要問(wèn)題。

（2）根據(jù)案例，設(shè)計(jì)一套供應(yīng)鏈流程優(yōu)化方案，包括關(guān)鍵流程改進(jìn)措施和所需的技術(shù)支持。

（3）分析該零售連鎖企業(yè)供應(yīng)鏈流程優(yōu)化可能帶來(lái)的效益，并評(píng)估實(shí)施過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.C

3.B

4.D

5.D

6.B

7.D

8.D

9.D

10.A

11.C

12.D

13.D

14.A

15.D

16.B

17.D

18.D

19.A

20.D

21.A

22.D

23.D

24.D

25.D

二、多選題

1.A,B,C,D

2.A,B,C,D

3.A,B,C,D

4.A,B,C,D

5.A,B,C,D

6.A,C,D

7.A,B,C,D

8.A,B,C

9.A,B,C,D

10.A,B,C,D

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空題

1.流程分析

2.核心問(wèn)題

3.供應(yīng)鏈協(xié)同

4.庫(kù)存

5.持續(xù)改進(jìn)

6.目標(biāo)設(shè)定

7.六西格瑪

8.目標(biāo)和范圍

9.識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)

10.減少庫(kù)存

11.持續(xù)改進(jìn)機(jī)制

12.增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

13.全面質(zhì)量管理

14.流程活動(dòng)

15.流程簡(jiǎn)化

16.供應(yīng)商和客戶需求

17.成本節(jié)約

18.流程再造

19.生產(chǎn)效率

20.供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)

21.流程自動(dòng)化

22.客戶滿意度

23.流程標(biāo)準(zhǔn)化

24.增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

25.高層管理支持

四