2023年供電服務(wù)技能過關(guān)考試（營銷部分）復(fù)習(xí)測試有答案

2023年供電服務(wù)技能過關(guān)考試（營銷部分）復(fù)習(xí)測試有答案單選題（總共40題）1.工單注銷實行（）審批，落實“誰審批、誰負(fù)責(zé)”要求，清理規(guī)范營銷系統(tǒng)賬號權(quán)限，堅決杜絕一個賬號走到底現(xiàn)象。(1分)A、分級B、分部門C、分崗位D、分公司答案：A解析：

《國網(wǎng)營銷部關(guān)于印發(fā)全面治理業(yè)擴報裝“體外循環(huán)”問題積極構(gòu)建長效機制意見的通知》2.信息公開咨詢原則上應(yīng)即時辦理，不能即時回復(fù)的，應(yīng)當(dāng)在()個工作日內(nèi)予以回復(fù)，答復(fù)時限納入國網(wǎng)客服中心工單時限管控。(1分)A、3B、5C、7D、10答案：A解析：

供電服務(wù)信息公開實施方案3.租賃他人場地開辦企業(yè)的，其開戶名稱如何確定？（）(1分)A、營業(yè)執(zhí)照上的名稱B、產(chǎn)權(quán)證上的名稱C、法人的名稱D、委托人的名稱答案：A解析：

低壓“三零”口袋服務(wù)書4.供電企業(yè)負(fù)責(zé)充電基礎(chǔ)設(shè)施（）至電網(wǎng)的配套接網(wǎng)工程，不得收取接網(wǎng)費用。(1分)A、產(chǎn)權(quán)分界點B、出線C、進線D、空氣開關(guān)答案：A解析：

低壓“三零”口袋服務(wù)書5.屬物業(yè)（或開發(fā)商）管理、專變供電的客戶申請開戶，供電企業(yè)如何受理？(1分)A、按專改公政策辦理B、按三零服務(wù)政策辦理C、按三省服務(wù)政策辦理D、拒絕辦理答案：A解析：

低壓“三零”口袋服務(wù)書6.根據(jù)有關(guān)政策依據(jù)，低壓“三零”服務(wù)范圍不包括的是（）。(1分)A、居民新裝（增容）B、小微企業(yè)新裝（增容）C、政府部門和機構(gòu)、社會團體、事業(yè)單位等非企業(yè)客戶新裝、增容。D、充電樁新裝（增容）答案：C解析：

低壓“三零”口袋服務(wù)書7.不符合“三零”服務(wù)政策的零散終端用戶報裝，由供電企業(yè)免費提供（）。(1分)A、表箱B、計量裝置C、分支箱D、出線開關(guān)答案：B解析：

低壓“三零”口袋服務(wù)書8.《“一戶多人口”居民階梯電價執(zhí)行管理》在營銷系統(tǒng)中辦理“一戶多人口”認(rèn)定業(yè)務(wù)，分為受理、審批、（）、歸檔四個環(huán)節(jié)(1分)A、合同B、過戶C、資料D、條款答案：A解析：

《“一戶多人口”居民階梯電價執(zhí)行管理》9.各供電企業(yè)要逐步將電網(wǎng)投資界面延伸至居民用戶和低壓小微企業(yè)用戶紅線（含計量裝置）。2022年底前實現(xiàn)()千瓦及以下的小微企業(yè)用電報裝“零投資”，全過程辦電時間壓減至()個工作日以內(nèi)。(1分)A、160,15B、100,20C、150,12D、220,15答案：A解析：

低壓“三零”口袋服務(wù)書10.各供電企業(yè)要逐步將電網(wǎng)投資界面延伸至（）用戶和低壓小微企業(yè)用戶紅線（含計量裝置）。(1分)A、居民B、非居民C、高壓D、高壓雙電源答案：A解析：

低壓“三零”口袋服務(wù)書11.以下哪些不適用于低壓小微企業(yè)新裝（增容）新裝、增容業(yè)務(wù)。(1分)A、同一地址累計接入容量160千瓦及以下。B、符合《關(guān)于印發(fā)中小企業(yè)劃型標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的通知》（工信部聯(lián)企業(yè)〔2011〕300號）中關(guān)于小微企業(yè)劃型標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的小微企業(yè)。C、累計接入容量超過160千瓦的非居民新裝、增容。D、具有工商營業(yè)執(zhí)照（個人獨資企業(yè)、個體工商戶的營業(yè)執(zhí)照登記地址應(yīng)與用電地址一致）答案：C解析：

低壓“三零”口袋服務(wù)書12.用電設(shè)備總?cè)萘吭冢ǎ┣咭陨匣蛴腥嘤秒娫O(shè)備的，應(yīng)按380V供電。(1分)A、8B、20C、12D、30答案：C解析：

低壓“三零”口袋服務(wù)書13.（）負(fù)責(zé)制定客戶安全用電服務(wù)的管理制度和工作目標(biāo)，對市縣供電公司實行指導(dǎo)監(jiān)督與管理考核。(1分)A、供指中心B、國網(wǎng)營銷部C、市縣公司營銷部D、各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）公司營銷部門答案：D解析：

《國家電網(wǎng)有限公司客戶安全用電服務(wù)若干規(guī)定》14.“三零”服務(wù)與用戶執(zhí)行的電價（），符合條件的小微企業(yè)均可按“三零”服務(wù)政策執(zhí)行。(1分)A、直接關(guān)聯(lián)B、無直接關(guān)聯(lián)C、間接關(guān)聯(lián)D、可選擇性關(guān)聯(lián)答案：B解析：

低壓“三零”口袋服務(wù)書15.現(xiàn)場巡視每天不少于（）次,并做好巡視記錄。(1分)A、2B、3C、5D、7答案：A解析：

供電營業(yè)廳管理標(biāo)準(zhǔn)化手冊16.《突發(fā)重大營銷服務(wù)輿情事件應(yīng)急處置方案》中指出，（）公司負(fù)責(zé)落實領(lǐng)導(dǎo)小組工作部署，組織本單位重大營銷服務(wù)輿情的現(xiàn)場調(diào)查。(1分)A、國網(wǎng)營銷部B、國網(wǎng)客服中心C、省（自治區(qū)、直轄市）公司D、省公司營銷部答案：C解析：

《突發(fā)重大營銷服務(wù)輿情事件應(yīng)急處置方案》17.供電企業(yè)不受理（）用電的變更用電事宜(1分)A、正式B、臨時C、增容D、新裝答案：B解析：

暫無解析18.市、縣供電企業(yè)通過企業(yè)門戶網(wǎng)站、供電營業(yè)廳等，主動公開本地區(qū)配電網(wǎng)接入能力、容量受限情況等可開放容量信息，按(）更新。(1分)A、日B、月C、季度D、年度答案：C解析：

供電服務(wù)信息公開實施方案19.市、縣供電企業(yè)通過企業(yè)門戶網(wǎng)站、網(wǎng)上國網(wǎng)App、95598網(wǎng)站、供電營業(yè)廳等渠道，主動公開執(zhí)行電價政策和高可靠性供電費等政策收費標(biāo)準(zhǔn)，自發(fā)生變化之日起()個工作日內(nèi)更新；通過網(wǎng)上國網(wǎng)App、供電營業(yè)廳等渠道，月末()日前主動公開下月供電企業(yè)代理購電電量、價格等信息(1分)A、10、5B、7、5C、10、7D、10、3答案：D解析：

供電服務(wù)信息公開實施方案20.引路禮儀規(guī)范：引路時，引導(dǎo)人員應(yīng)走在客戶的左側(cè)2-（）步，讓客戶走中間，適時提醒。手指并攏用手掌指向所指示方向，手臂微曲、低于肩部，身體向所指示方向微微前傾。(1分)A、3B、4C、5D、6答案：A解析：

供電營業(yè)廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化手冊21.下列符合低壓“三零”服務(wù)政策的是（）？(1分)A、社區(qū)街道辦事處B、居民委員會C、環(huán)衛(wèi)室D、160千瓦及以下的小微企業(yè)答案：D解析：

低壓“三零”口袋服務(wù)書22.《供電服務(wù)輿情分類分級》中指出，非故障停電類供電服務(wù)輿情事件中，較大供電服務(wù)輿情事件包括（）反映的存在供電企業(yè)責(zé)任的事件。(1分)A、敏感身份客戶B、重要身份客戶C、一般身份客戶D、風(fēng)險身份客戶答案：A解析：

《供電服務(wù)輿情分類分級》23.《突發(fā)重大營銷服務(wù)輿情事件應(yīng)急處置方案》中指出，（）負(fù)責(zé)落實應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組工作部署，開展?fàn)I銷服務(wù)輿情監(jiān)測，及時向應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組報告輿情進展。(1分)A、國網(wǎng)營銷部B、國網(wǎng)客服中心C、?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）公司D、省公司營銷部答案：B解析：

《突發(fā)重大營銷服務(wù)輿情事件應(yīng)急處置方案》24.《供電服務(wù)輿情分類分級》中指出，重大供電服務(wù)輿情是指被中央媒體刊登報道或在主流網(wǎng)站上出現(xiàn)的對企業(yè)形象造成重大負(fù)面影響的事件，或客戶要向()反映的群體爆發(fā)性事件。(1分)A、地方監(jiān)管部門B、當(dāng)?shù)卣芾聿块TC、國家監(jiān)督部門D、國家監(jiān)管部門答案：D解析：

《供電服務(wù)輿情分類分級》25.深化移動作業(yè)應(yīng)用，加快推廣“（）”工作模式，現(xiàn)場作業(yè)時生成帶有定位信息、時間水印的業(yè)務(wù)工單和作業(yè)照片，服務(wù)結(jié)束后向客戶推送完工確認(rèn)碼、滿意度評價鏈接，通過引入客戶監(jiān)督，規(guī)范現(xiàn)場服務(wù)行為，實現(xiàn)線上線下信息同步、現(xiàn)場服務(wù)一次到位。(1分)A、手機B、背夾C、手機+背夾D、網(wǎng)上國網(wǎng)答案：C解析：

《國網(wǎng)營銷部關(guān)于印發(fā)全面治理業(yè)擴報裝“體外循環(huán)”問題積極構(gòu)建長效機制意見的通知》26.《供電服務(wù)輿情分類分級》中指出，故障停電類供電服務(wù)輿情事件中，反映同一地區(qū)連續(xù)停電兩天以上或同一客戶反映一個月內(nèi)停電（）次及以上的負(fù)面新聞報道、有一定影響力的官方微博或意見領(lǐng)袖微博，屬于重大供電服務(wù)輿情事件。(1分)A、1B、2C、3D、4答案：C解析：

《供電服務(wù)輿情分類分級》27.《“一戶多人口”居民階梯電價執(zhí)行管理》居民用戶每（）年應(yīng)到當(dāng)?shù)仉娏I業(yè)廳辦理“一戶多人口”用電政策續(xù)期手續(xù)。逾期未辦理的，將不再按“一戶多人口”用電政策執(zhí)行。(1分)A、1B、2C、3D、4答案：B解析：

《“一戶多人口”居民階梯電價執(zhí)行管理》28.以下符合“三零”服務(wù)政策的是（）(1分)A、申請資料齊全、符合充電樁報裝要求的低壓充電樁新裝、增容業(yè)務(wù)。B、商品房、安置房C、農(nóng)田抽水灌溉D、舊住宅區(qū)改造答案：A解析：

低壓“三零”口袋服務(wù)書29.供電企業(yè)在接到居民客戶家用電器損壞報告后，在（）內(nèi)派員赴現(xiàn)場進行調(diào)查、核實(1分)A、12個小時B、1個小時C、24小時D、7個工作日答案：C解析：

低壓“三零”口袋服務(wù)書30.推行“互聯(lián)網(wǎng)”供電服務(wù)，引導(dǎo)客戶利用（）渠道辦理用電業(yè)務(wù)(1分)A、營業(yè)廳B、線上C、電話D、委托答案：B解析：

低壓“三零”口袋服務(wù)書31.鞠躬禮儀規(guī)范：（）度鞠躬禮為致謝時鞠躬，通常情況下作為供電營業(yè)廳服務(wù)人員向客戶表示感謝的禮儀規(guī)范。(1分)A、15B、30C、60D、90答案：B解析：

供電營業(yè)廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化手冊32.《供電服務(wù)輿情分類分級》中指出，非故障停電類供電服務(wù)輿情事件中，（）存在服務(wù)態(tài)度嚴(yán)重惡劣事件，屬于較大供電服務(wù)輿情事件。(1分)A、電力工作人員B、現(xiàn)場施工人員C、現(xiàn)場搶修人員D、供電企業(yè)員工答案：D解析：

《供電服務(wù)輿情分類分級》33.現(xiàn)場勘查時高壓客戶實行（）原則，營銷部（客戶服務(wù)中心）負(fù)責(zé)組織相關(guān)專業(yè)人員共同完成現(xiàn)場勘查。(1分)A、合并作業(yè)B、聯(lián)合勘查、一次辦結(jié)C、“一崗制”作業(yè)D、“你用電、我用心”答案：B解析：

國家電網(wǎng)有限公司業(yè)擴報裝管理規(guī)則34.營業(yè)廳主管在（）級營業(yè)廳不配備(1分)A、A級營業(yè)廳B、B級營業(yè)廳C、C級營業(yè)廳D、D級營業(yè)廳答案：D解析：

供電營業(yè)廳管理標(biāo)準(zhǔn)化手冊35.根據(jù)有關(guān)政策依據(jù)，低壓“三零”服務(wù)范圍包括（）、小微企業(yè)新裝（增容）和充電樁新裝（增容）。(1分)A、居民新裝（增容）B、分布式電源新裝C、低壓非居民新裝D、小區(qū)新裝答案：A解析：

低壓“三零”口袋服務(wù)書36.以下哪項是“三零”服務(wù)是（）。(1分)A、零上門、零投資、零審批B、零跑腿、零審批、零投資C、零上門、零審批、零收費D、零出門、零收費、零投入答案：A解析：

低壓“三零”口袋服務(wù)書37.對外營業(yè)時間：除自助營業(yè)廳外，其他各等級營業(yè)廳實行法定節(jié)假日不營業(yè)，但應(yīng)至少提前（）個工作日在營業(yè)廳公示法定節(jié)假日休息信息,并做好交費提示，同步向省客戶服務(wù)中心報備。(1分)A、1B、3C、5D、7答案：C解析：

供電營業(yè)廳管理標(biāo)準(zhǔn)化手冊38.定期安全服務(wù)是指根據(jù)規(guī)定的檢查周期和客戶安全用電實際情況，制定檢查計劃，并按照計劃開展的檢查工作。對重要電力用戶每（）個月至少檢查1次；35kV及以上電壓等級的用戶，宜（）個月檢查1次；10（6）kV用戶，宜（）個月檢查1次；(1分)A、3、6、6B、6、6、12C、12、12、12D、12、12、24答案：B解析：

《國家電網(wǎng)有限公司客戶安全用電服務(wù)若干規(guī)定》39.《供電服務(wù)輿情分類分級》中指出，非故障停電類供電服務(wù)輿情事件中，批判公司相關(guān)決策、規(guī)定等，對公司的社會形象造成（）的事件，屬于重大供電服務(wù)輿情事件。(1分)A、重大負(fù)面影響B(tài)、重大影響C、負(fù)面影響D、較大影響答案：A解析：

《供電服務(wù)輿情分類分級》40.10（20）千伏及以下項目，原則上直接開放，由營銷部（客戶服務(wù)中心）編制供電方案，并經(jīng)系統(tǒng)推送至發(fā)展、運檢、調(diào)控等部門備案；對于電網(wǎng)接入受限項目，實行()。(1分)A、先改造、后接入B、先接入、后改造C、先審批、后改造D、先審批、后接入答案：B解析：

國家電網(wǎng)有限公司業(yè)擴報裝管理規(guī)則多選題（總共30題）1.以下哪些適用于低壓小微企業(yè)新裝、增容業(yè)務(wù)。(1分)A、同一地址累計接入容量160千瓦及以下。B、符合《關(guān)于印發(fā)中小企業(yè)劃型標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的通知》（工信部聯(lián)企業(yè)〔2011〕300號）中關(guān)于小微企業(yè)劃型標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的小微企業(yè)。C、累計接入容量超過160千瓦的非居民新裝、增容。D、具有工商營業(yè)執(zhí)照（個人獨資企業(yè)、個體工商戶的營業(yè)執(zhí)照登記地址應(yīng)與用電地址一致）答案：ABD解析：

暫無解析2.全面治理業(yè)擴報裝“體外循環(huán)”問題積極構(gòu)建長效機制意見的工作原則是（）。(1分)A、堅持問題導(dǎo)向、目標(biāo)導(dǎo)向B、堅持疏堵結(jié)合、標(biāo)本兼治C、堅持管辦分離、權(quán)責(zé)對等D、堅持統(tǒng)籌兼顧、整體推進E、堅持業(yè)擴報裝關(guān)鍵環(huán)節(jié)線上流轉(zhuǎn)答案：ABCD解析：

暫無解析3.為加快推進線上線下渠道融合建設(shè)，提升客戶服務(wù)體驗。哪些不屬于優(yōu)化平臺功能范圍，有效支撐現(xiàn)場移動作業(yè)。(1分)A、網(wǎng)上國網(wǎng)B、微信C、i國網(wǎng)D、電E寶答案：ABD解析：

暫無解析4.《供電服務(wù)輿情分類分級》中指出，重大供電服務(wù)輿情是指被（）對企業(yè)形象造成重大負(fù)面影響的事件，或客戶要向國家監(jiān)管部門反映的群體爆發(fā)性事件。(1分)A、中央媒體刊登報道B、在主流網(wǎng)站上出現(xiàn)的C、微信上廣為流傳的D、當(dāng)?shù)孛襟w刊登報道答案：AB解析：

《供電服務(wù)輿情分類分級》5.居民用戶報裝不適用“三零”服務(wù)的條件包括（）。(1分)A、同一單位（個人）批量申請（同一地址、同一產(chǎn)權(quán)證申請報裝2戶及以上）B、整體開發(fā)項目C、政府統(tǒng)一規(guī)劃建設(shè)的小區(qū)或其他住宅項目D、專改公、舊住宅區(qū)改造、整幢危房改造等專項項目E、申請三相用電的居民新裝、增容業(yè)務(wù)答案：ABCD解析：

暫無解析6.《供電服務(wù)輿情分類分級》中指出，根據(jù)事件危害程度和影響范圍，將供電服務(wù)輿情分為（）。(1分)A、一般B、較大C、重大D、特大答案：ABC解析：

《供電服務(wù)輿情分類分級》7.《供電服務(wù)信息公開實施方案》主要措施:完善供電服務(wù)信息公開組織體系（）。(1分)A、全面做好各類供電服務(wù)信息公開B、暢通信息公開渠道C、充分發(fā)揮信息公開服務(wù)效能D、規(guī)范信息公開管理答案：ABCD解析：

供電服務(wù)信息公開實施方案8.國家電網(wǎng)有限公司業(yè)擴報裝管理規(guī)則中，省公司發(fā)展部需履行的職責(zé)有（）。(1分)A、負(fù)責(zé)將客戶用電需求納入電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃B、負(fù)責(zé)與營銷部聯(lián)合開展220千伏及以上接入、110千伏接入特殊項目客戶供電方案評審C、參與220千伏及以上客戶現(xiàn)場勘查、設(shè)計文件審查D、負(fù)責(zé)監(jiān)督電網(wǎng)規(guī)劃等信息發(fā)布答案：ABCD解析：

暫無解析9.《營銷服務(wù)輿情調(diào)查處置實施細(xì)則》中指出，營銷服務(wù)輿情按涉及的業(yè)務(wù)類型分為（）質(zhì)量管控、計量管理六類。(1分)A、市場業(yè)務(wù)B、營商環(huán)境C、營業(yè)業(yè)務(wù)D、購電服務(wù)答案：ABCD解析：

《營銷服務(wù)輿情調(diào)查處置實施細(xì)則》10.國家電網(wǎng)有限公司業(yè)擴報裝管理規(guī)則中“一口對外”原則指的是（）。(1分)A、健全高效的跨專業(yè)協(xié)同運作機制B、深化營銷系統(tǒng)與相關(guān)專業(yè)系統(tǒng)集成應(yīng)用和流程貫通C、各部門按照職責(zé)分工和流程要求，完成相應(yīng)工作內(nèi)容D、支撐客戶需求、電網(wǎng)資源、停（送）電計劃、業(yè)務(wù)辦理進程等跨專業(yè)信息實時共享和協(xié)同高效運作答案：ABCD解析：

暫無解析11.國家電網(wǎng)有限公司業(yè)擴報裝管理規(guī)則中，國網(wǎng)財務(wù)部的職責(zé)分工有（）。(1分)A、負(fù)責(zé)財務(wù)預(yù)算管理B、負(fù)責(zé)將業(yè)擴配套電網(wǎng)項目納入預(yù)算管理C、負(fù)責(zé)優(yōu)化業(yè)擴配套電網(wǎng)項目預(yù)算管理流程D、負(fù)責(zé)對各單位業(yè)擴配套電網(wǎng)項目預(yù)算管理工作進行指導(dǎo)檢查和評價考核答案：ABCD解析：

暫無解析12.租賃他人場地開辦企業(yè)的，不能以什么方式確定(1分)A、營業(yè)執(zhí)照上的名稱B、產(chǎn)權(quán)證上的名稱C、法人的名稱D、委托人的名稱答案：BCD解析：

暫無解析13.業(yè)擴配套電網(wǎng)工程建設(shè)范圍包括（）。(1分)A、業(yè)擴接入引起的公共電網(wǎng)新建、改造B、各類工業(yè)園區(qū)、開發(fā)區(qū)內(nèi)35千伏及以上中心變電所、10（20）千伏開關(guān)（環(huán)網(wǎng)）站所等共用的供配電設(shè)施C、國家批準(zhǔn)的各類新增省級及以上園區(qū)內(nèi)用戶紅線外供配電設(shè)施D、電能替代項目、電動汽車充換電設(shè)施紅線外供配電設(shè)施答案：ABCD解析：

暫無解析14.業(yè)擴報裝跨專業(yè)協(xié)同環(huán)節(jié)辦理，10千伏電網(wǎng)配套工程建設(shè)的監(jiān)控項目有（）。(1分)A、ERP建項B、配套工程設(shè)計C、配套工程物資領(lǐng)用D、配套工程施工及驗收答案：ABCD解析：

暫無解析15.《營銷服務(wù)輿情調(diào)查處置實施細(xì)則》中指出，營商環(huán)境輿情主要包括（）供用電合同管理、營業(yè)廳等線下渠道、信息公開、轉(zhuǎn)供電改造等方面輿情。(1分)A、業(yè)擴報裝B、變更用電C、分布式電源并網(wǎng)服務(wù)D、服務(wù)增量配電改革答案：ABCD解析：

《營銷服務(wù)輿情調(diào)查處置實施細(xì)則》16.非居民用戶報裝不適用“三零”服務(wù)的條件包括（）。(1分)A、政府部門和機構(gòu)、社會團體、事業(yè)單位等非企業(yè)客戶新裝、增容B、大中型央企、國企，集團企業(yè)等非小微企業(yè)申請非居民新裝、增容C、累計接入容量超過160千瓦的非居民新裝、增容D、其他不符合政策的非小微企業(yè)新裝、增容答案：ABCD解析：

暫無解析17.業(yè)擴報裝“白名單”管理規(guī)則中，符合哪些條件中任一條即可申請納入業(yè)擴流程白名單（）。(1分)A、超短流程B、超長流程C、160千伏安及以下高壓接入D、流程終止答案：ABCD解析：

暫無解析18.國家電網(wǎng)有限公司業(yè)擴報裝管理規(guī)則的原則有（）。(1分)A、“主動服務(wù)”原則B、“一口對外”原則C、“便捷高效”原則D、“三不指定”原則E、辦事公開”原則答案：ABCDE解析：

暫無解析19.業(yè)擴報裝管理規(guī)則中，在受理客戶竣工報驗申請時，應(yīng)審核客戶提交的材料是否齊全有效，主要包括（）。(1分)A、高壓客戶竣工報驗申請表B、設(shè)計、施工、試驗單位資質(zhì)證書復(fù)印件C、工程竣工圖及說明D、電氣試驗及保護整定調(diào)試記錄，主要設(shè)備的型式試驗報告答案：ABCD解析：

暫無解析20.以下哪些符合“三零”服務(wù)政策。(1分)A、低壓居民新裝B、低壓小微企業(yè)新裝C、低壓充電樁新裝D、農(nóng)田抽水灌溉新裝答案：ABC解析：

暫無解析21.供電營業(yè)廳票據(jù)管理中每日對（）進行核對。(1分)A、銀行進賬回單B、POS機交費單據(jù)C、發(fā)票（收據(jù)）存根D、實收交接單答案：ABCD解析：

供電營業(yè)廳管理標(biāo)準(zhǔn)化手冊22.第一百一十條國網(wǎng)客服中心通過95598網(wǎng)站、“掌上電力”手機APP等線上渠道，獲取客戶對業(yè)擴報裝服務(wù)質(zhì)量的評價?？蛻粑催M行線上評價，或線上評價不滿意的，不應(yīng)通過（）進行回訪。(1分)A、短信B、電話C、95598電話D、人工上門答案：ABD解析：

暫無解析23.《營銷服務(wù)輿情調(diào)查處置實施細(xì)則》中指出，市場業(yè)務(wù)輿情主要包括（）公司產(chǎn)權(quán)充電設(shè)施運維及車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)等方面輿情。(1分)A、電力負(fù)荷管理B、客戶側(cè)安全管理C、電能替代D、綜合能源答案：ABCD解析：

《營銷服務(wù)輿情調(diào)查處置實施細(xì)則》24.營業(yè)廳受理客戶業(yè)務(wù)包括客戶（）等內(nèi)容。(1分)A、新裝、增容B、變更用電、業(yè)務(wù)咨詢查詢C、信息訂閱、客戶信息更新D、故障報修答案：ABCD解析：

供電營業(yè)廳管理標(biāo)準(zhǔn)化手冊25.《供電服務(wù)輿情分類分級》中指出，故障停電類供電服務(wù)輿情事件中，反映短時間內(nèi)反映同一地區(qū)突發(fā)停電的不同客戶（），屬于重大供電服務(wù)輿情事件。(1分)A、自媒體信息20條及以上B、單條信息跟帖評論100條及以上C、微博轉(zhuǎn)發(fā)20次及以上D、或關(guān)聯(lián)評論100條及以上答案：ABCD解析：

《供電服務(wù)輿情分類分級》26.《供電服務(wù)信息公開實施方案》工作原則（）。(1分)A、全面真實、規(guī)范及時B、便民利民、公開透明C、分層分級、閉環(huán)管理D、全面公開、全面展示答案：ABC解析：

供電服務(wù)信息公開實施方案27.各級供電企業(yè)要加快建立以客戶需求為導(dǎo)向的信息發(fā)布模式，聚焦停電、（）、供電服務(wù)熱線等與客戶生產(chǎn)生活密切相關(guān)的事項，向社會公眾提供易讀懂、易接收、有溫度的服務(wù)信息，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。(1分)A、有序用電B、電量電費C、辦電流程D、可開放容量答案：ABCD解析：

供電服務(wù)信息公開實施方案28.國家電網(wǎng)有限公司業(yè)擴報裝管理規(guī)則中，國網(wǎng)發(fā)展部的職責(zé)分工有（）。(1分)A、負(fù)責(zé)綜合計劃管理B、負(fù)責(zé)將業(yè)擴配套電網(wǎng)項目納入綜合計劃C、負(fù)責(zé)優(yōu)化業(yè)擴配套電網(wǎng)項目管理流程D、牽頭提出各省公司業(yè)擴配套電網(wǎng)項目包總控目標(biāo)建議答案：ABCD解析：

暫無解析29.業(yè)擴報裝管理，包括業(yè)務(wù)受理、（）、供電方案確定及答復(fù)、業(yè)務(wù)費收取、配套電網(wǎng)工程建設(shè)、設(shè)計文件審查、中間檢查、竣工檢驗、供用電合同簽訂、停（送）電計劃編制、裝表接電、資料歸檔、現(xiàn)場作業(yè)安全管控、服務(wù)質(zhì)量評價等全過程作業(yè)規(guī)范、流程銜接及管理考核。以下哪個選項不能填入括號內(nèi)？(1分)A、現(xiàn)場服務(wù)B、現(xiàn)場送電C、現(xiàn)場作業(yè)D、現(xiàn)場勘查答案：ABC解析：

暫無解析30.主動公開供電服務(wù)承諾。省、市、縣供電企業(yè)通過企業(yè)門戶網(wǎng)站、網(wǎng)上國網(wǎng)App、95598網(wǎng)站、供電營業(yè)廳等渠道，主動公開（）等供電服務(wù)承諾，自發(fā)生變化之日起10個工作日內(nèi)更新。(1分)A、供電服務(wù)“十項承諾”B、員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”C、受電工程驗收標(biāo)準(zhǔn)D、用戶受電工程“三指定”行為認(rèn)定答案：AB解析：

供電服務(wù)信息公開實施方案判斷題（總共30題）1.《供電服務(wù)輿情分類分級》中指出，根據(jù)供電服務(wù)輿情事件專業(yè)性質(zhì)將供電服務(wù)輿情分為故障停電類和非故障停電類。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

《供電服務(wù)輿情分類分級》2.《營銷服務(wù)輿情調(diào)查處置實施細(xì)則》中指出，國網(wǎng)客服中心開展7×24小時實時監(jiān)測。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

《營銷服務(wù)輿情調(diào)查處置實施細(xì)則》3.《供電服務(wù)輿情分類分級》中指出，根據(jù)事件危害程度和影響范圍，將供電服務(wù)輿情分為一般、較大、重大三級。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

《供電服務(wù)輿情分類分級》4.《營銷服務(wù)輿情調(diào)查處置實施細(xì)則》中指出，營銷服務(wù)輿情調(diào)查處置落實“兩條線管理、一體化處置”要求。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

《營銷服務(wù)輿情調(diào)查處置實施細(xì)則》5.對一證需開多戶的，符合分戶條件的，安分戶辦理，也符合“三零”服務(wù)范圍。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

低壓“三零”口袋服務(wù)書6.特殊性安全檢查服務(wù)是指因重要保電任務(wù)或其他需要而開展的用電安全檢查。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

《國家電網(wǎng)有限公司客戶安全用電服務(wù)若干規(guī)定》7.政府安排地塊、居民分散自建、零散報裝的，符合條件的不可執(zhí)行“三零”服務(wù)政策(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

低壓“三零”口袋服務(wù)書8.中石油、中石化、移動、聯(lián)動、電信、各類銀行、中國煙草、國鐵集團、中建集團、各類保險公司等都符合“三零”服務(wù)。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

低壓“三零”口袋服務(wù)書9.專改公、舊住宅區(qū)改造、整幢濰坊改造等專項項目符合“三零”服務(wù)。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

低壓“三零”口袋服務(wù)書10.《供電服務(wù)輿情分類分級》中指出，非故障停電類供電服務(wù)輿情事件中，同一地區(qū)2個及以上客戶反映同一問題，屬一般供電服務(wù)輿情事件。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

《供電服務(wù)輿情分類分級》11.供用電合同文本經(jīng)雙方審核批準(zhǔn)后，由雙方法定代表人、企業(yè)負(fù)責(zé)人或授權(quán)委托人簽訂，合同文本應(yīng)加蓋雙方的“供用電合同專用章”或公章后生效(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

國家電網(wǎng)企管〔2019〕431號.國家電網(wǎng)有限公司業(yè)擴報裝管理規(guī)則12.申請單項用電的零散居民用戶新裝、增容業(yè)務(wù)不符合“三零”服務(wù)政策。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

低壓“三零”口袋服務(wù)書13.《“一戶多人口”居民階梯電價執(zhí)行管理》一個“一戶多人口”居民用電戶只對應(yīng)一套房產(chǎn)(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

《“一戶多人口”居民階梯電價執(zhí)行管理》14.房屋原未用電或為居民用電，現(xiàn)租賃給小微企業(yè)進行經(jīng)營，辦理新裝或增容業(yè)務(wù)不符合“三零”服務(wù)政策。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

低壓“三零”口袋服務(wù)書15.農(nóng)村小學(xué)、幼兒園、飲水工程等符合“三零”服務(wù)政策。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

低壓“三零”口袋服務(wù)書16.根據(jù)有關(guān)政策依據(jù)，低壓“三零”服務(wù)范圍包括居民新裝（增容）、小微企業(yè)新裝（增容）和充電樁新裝（增容）。符合“三零”服務(wù)政策的用戶報裝，由供電企業(yè)投資建設(shè)至計量裝置。不符合“三零”服務(wù)政策的零散終端用戶報裝，由供電企業(yè)免費提供計量裝置。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

低壓“三零”服務(wù)口袋書17.遇停電或系統(tǒng)故障導(dǎo)致營業(yè)廳無法正常營業(yè)時，應(yīng)立即上報領(lǐng)導(dǎo)，通知相關(guān)部門進行處理。同時向營業(yè)廳內(nèi)客戶說明情況并致歉，主動存留客戶電話，以便另約服務(wù)時間。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

供電營業(yè)廳管理標(biāo)準(zhǔn)化手冊18.省、市、縣供電企業(yè)通過企業(yè)門戶網(wǎng)站、網(wǎng)上國網(wǎng)App、95598網(wǎng)站、供電營業(yè)廳以及即時通訊軟件、短信、移動客戶端、各類業(yè)務(wù)單據(jù)等渠道，主動公開12398能源監(jiān)管熱線、12398能源監(jiān)管App及微信