吉林大學(xué)《跨境電子商務(wù)基礎(chǔ)》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

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《跨境電子商務(wù)基礎(chǔ)》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共30個(gè)小題，每小題1分，共30分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在電子商務(wù)的用戶行為分析中，以下哪種行為通常表示用戶對(duì)商品有較高的購(gòu)買(mǎi)意愿？（）A.長(zhǎng)時(shí)間瀏覽商品詳情頁(yè)B.快速關(guān)閉頁(yè)面C.頻繁切換商品D.不進(jìn)行搜索2、在電子商務(wù)的商品展示頁(yè)面設(shè)計(jì)中，以下哪個(gè)元素對(duì)用戶的購(gòu)買(mǎi)決策影響較??？（）A.商品參數(shù)B.商家地址C.用戶評(píng)價(jià)D.售后服務(wù)3、在電子商務(wù)客戶服務(wù)中，及時(shí)有效的溝通至關(guān)重要。以下關(guān)于電子商務(wù)客戶服務(wù)溝通渠道的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.在線客服實(shí)時(shí)解答客戶疑問(wèn)B.電子郵件回復(fù)客戶咨詢，提供詳細(xì)解決方案C.社交媒體平臺(tái)與客戶互動(dòng)，增強(qiáng)品牌形象D.減少客戶反饋渠道，降低服務(wù)成本4、以下哪個(gè)是電子商務(wù)中的電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展對(duì)國(guó)際貿(mào)易規(guī)則的影響？（）A.推動(dòng)貿(mào)易自由化B.促進(jìn)貿(mào)易便利化C.挑戰(zhàn)傳統(tǒng)貿(mào)易規(guī)則D.以上都是5、電子商務(wù)中的O2O模式將線上和線下業(yè)務(wù)相結(jié)合，為消費(fèi)者提供更便捷的服務(wù)。以下哪個(gè)行業(yè)的O2O模式發(fā)展最為成熟？（）A.餐飲行業(yè)B.服裝行業(yè)C.家電行業(yè)D.旅游行業(yè)6、電子商務(wù)安全問(wèn)題涉及多個(gè)方面。除了電子支付安全外，還包括網(wǎng)絡(luò)安全、信息安全等。以下關(guān)于電子商務(wù)安全的說(shuō)法中，正確的是：電子商務(wù)安全需要綜合考慮多個(gè)因素，采取有效的安全措施。那么，電子商務(wù)企業(yè)可以采取哪些安全措施呢？（）A.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)，防止黑客攻擊B.保護(hù)用戶的個(gè)人信息，防止信息泄露C.建立安全管理制度，規(guī)范員工的操作行為D.以上都是7、電子商務(wù)中的電商品牌建設(shè)需要長(zhǎng)期投入和努力。電商品牌建設(shè)的策略有哪些呢？電商品牌建設(shè)可以通過(guò)品牌定位、品牌傳播、品牌維護(hù)等策略進(jìn)行。那么，如何進(jìn)行品牌傳播呢？（）A.利用廣告宣傳、公關(guān)活動(dòng)、社交媒體等渠道進(jìn)行品牌傳播B.打造品牌故事，提高品牌的感染力和吸引力C.與用戶互動(dòng)，建立良好的用戶關(guān)系，提高品牌的口碑D.以上都是8、在電子商務(wù)的品牌推廣中，事件營(yíng)銷可以迅速提升品牌知名度。以下哪種事件營(yíng)銷方式更容易引起公眾關(guān)注？（）A.公益活動(dòng)B.體育賽事贊助C.新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)D.以上都是9、對(duì)于電商企業(yè)的數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊(duì)，以下哪種能力在從海量數(shù)據(jù)中提取有價(jià)值的商業(yè)洞察方面最為關(guān)鍵？（）A.數(shù)據(jù)清洗和整理能力B.數(shù)據(jù)建模和分析能力C.數(shù)據(jù)可視化呈現(xiàn)能力D.以上都重要10、電子商務(wù)中的內(nèi)容營(yíng)銷策略需要不斷創(chuàng)新，以下哪種內(nèi)容形式更能吸引用戶的注意力？（）A.互動(dòng)式內(nèi)容B.短視頻內(nèi)容C.虛擬現(xiàn)實(shí)內(nèi)容D.以上都是11、在電子商務(wù)的市場(chǎng)拓展中，開(kāi)拓新的銷售渠道有助于增加銷售額。以下關(guān)于新銷售渠道選擇的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.入駐新興的電商平臺(tái)B.開(kāi)展線下實(shí)體店C.選擇與企業(yè)定位不相符的渠道D.利用社交媒體進(jìn)行直銷12、電子商務(wù)中的數(shù)據(jù)分析工具不斷更新和發(fā)展。以下關(guān)于常見(jiàn)數(shù)據(jù)分析工具功能的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.Excel可以進(jìn)行數(shù)據(jù)整理和簡(jiǎn)單分析B.SPSS擅長(zhǎng)數(shù)據(jù)挖掘和預(yù)測(cè)分析C.Python只能用于編程，不能進(jìn)行數(shù)據(jù)分析D.Tableau用于數(shù)據(jù)可視化和交互式分析13、以下哪個(gè)是電子商務(wù)中的電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展對(duì)物流技術(shù)的創(chuàng)新要求？（）A.自動(dòng)化倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備B.智能配送機(jī)器人C.物流跟蹤技術(shù)D.以上都是14、在電子商務(wù)的客戶服務(wù)中，及時(shí)響應(yīng)客戶的咨詢和投訴非常重要。以下哪種客戶服務(wù)渠道的響應(yīng)速度通常最慢？（）A.在線客服即時(shí)聊天B.電子郵件C.客服熱線電話D.社交媒體私信15、當(dāng)考慮優(yōu)化電子商務(wù)網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)時(shí)，以下哪個(gè)方面對(duì)于減少用戶的操作步驟和提高購(gòu)物效率影響最大？（）A.簡(jiǎn)潔明了的頁(yè)面布局B.快速的網(wǎng)站加載速度C.便捷的搜索功能D.清晰的商品分類16、在跨境電子商務(wù)中，關(guān)稅和稅收政策是企業(yè)需要關(guān)注的重要問(wèn)題。以下關(guān)于跨境電子商務(wù)關(guān)稅和稅收政策的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.不同國(guó)家和地區(qū)的關(guān)稅稅率和稅收政策不同B.部分商品可能享受稅收優(yōu)惠政策C.企業(yè)可以通過(guò)逃稅來(lái)降低成本D.了解關(guān)稅和稅收政策有助于合規(guī)經(jīng)營(yíng)17、電子商務(wù)中的眾籌模式為創(chuàng)業(yè)者提供了資金支持和市場(chǎng)驗(yàn)證。以下哪種眾籌模式更適合產(chǎn)品已經(jīng)成熟的企業(yè)？（）A.獎(jiǎng)勵(lì)眾籌B.股權(quán)眾籌C.債權(quán)眾籌D.公益眾籌18、關(guān)于電子商務(wù)中的社交電商模式，以下哪種特點(diǎn)使其區(qū)別于傳統(tǒng)電商？（）A.依賴用戶的社交關(guān)系B.商品種類單一C.缺乏用戶互動(dòng)D.營(yíng)銷成本高19、電子商務(wù)中的電商創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力。電商創(chuàng)新的方向有哪些呢？電商創(chuàng)新可以在商業(yè)模式、技術(shù)應(yīng)用、服務(wù)模式等方面進(jìn)行。那么，電商企業(yè)如何推動(dòng)創(chuàng)新呢？（）A.關(guān)注市場(chǎng)需求和技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，積極探索創(chuàng)新機(jī)會(huì)B.鼓勵(lì)員工創(chuàng)新，建立創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制C.加強(qiáng)與合作伙伴的合作，共同推動(dòng)創(chuàng)新D.以上都是20、在電子商務(wù)的數(shù)據(jù)分析中，數(shù)據(jù)挖掘可以發(fā)現(xiàn)隱藏在數(shù)據(jù)中的模式和規(guī)律。以下哪種數(shù)據(jù)挖掘任務(wù)更適合用于客戶細(xì)分？（）A.分類B.聚類C.關(guān)聯(lián)分析D.預(yù)測(cè)21、在電子商務(wù)的品牌建設(shè)中，以下哪種途徑在塑造獨(dú)特的品牌形象和價(jià)值觀方面效果更突出？（）A.品牌故事講述B.統(tǒng)一的品牌視覺(jué)設(shè)計(jì)C.參與公益活動(dòng)D.以上都是22、在電子商務(wù)的品牌形象塑造中，品牌故事能夠增強(qiáng)品牌的吸引力和感染力。以下哪個(gè)品牌故事更能打動(dòng)消費(fèi)者？（）A.創(chuàng)始人的創(chuàng)業(yè)歷程B.產(chǎn)品的研發(fā)過(guò)程C.企業(yè)的社會(huì)責(zé)任履行D.以上都是23、電子商務(wù)中的供應(yīng)鏈管理對(duì)于保障商品供應(yīng)和降低成本至關(guān)重要。以下關(guān)于電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理特點(diǎn)的描述，哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（）A.實(shí)現(xiàn)信息實(shí)時(shí)共享，提高供應(yīng)鏈透明度B.快速響應(yīng)市場(chǎng)需求變化，減少庫(kù)存積壓C.與供應(yīng)商建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系D.供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)繁瑣，降低了整體效率24、電子商務(wù)網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)對(duì)于吸引和留住客戶起著關(guān)鍵作用。以下哪個(gè)因素不是影響用戶體驗(yàn)的重要方面？（）A.網(wǎng)站的頁(yè)面設(shè)計(jì)B.商品的價(jià)格C.網(wǎng)站的加載速度D.客戶服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間25、電子商務(wù)中的社交電商是近年來(lái)的熱門(mén)話題。社交電商的特點(diǎn)有哪些呢？社交電商借助社交媒體平臺(tái)進(jìn)行商品推廣和銷售，具有互動(dòng)性強(qiáng)、傳播速度快等特點(diǎn)。那么，社交電商的主要模式有哪些呢？（）A.社交團(tuán)購(gòu)，通過(guò)社交平臺(tái)組織團(tuán)購(gòu)活動(dòng)B.社交分享，用戶分享商品信息并獲得獎(jiǎng)勵(lì)C.社交直播帶貨，通過(guò)直播形式進(jìn)行商品銷售D.以上都是26、電子商務(wù)中的電商客服是企業(yè)與用戶溝通的重要橋梁。電商客服的作用有哪些呢？電商客服能夠解答用戶的疑問(wèn)、處理用戶的投訴、提供售后服務(wù)等。那么，電商企業(yè)如何提高客服質(zhì)量呢？（）A.加強(qiáng)客服人員的培訓(xùn)，提高客服人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平B.建立完善的客服管理制度，規(guī)范客服人員的工作流程和行為C.利用人工智能技術(shù)，實(shí)現(xiàn)智能客服，提高客服效率D.以上都是27、電子商務(wù)中的用戶體驗(yàn)優(yōu)化是持續(xù)的過(guò)程。以下關(guān)于用戶體驗(yàn)優(yōu)化方法的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.進(jìn)行用戶測(cè)試，收集反饋B.不斷改進(jìn)網(wǎng)站的界面設(shè)計(jì)C.忽視用戶的意見(jiàn)和建議D.定期評(píng)估用戶滿意度28、在電子商務(wù)的營(yíng)銷策略中，社交媒體營(yíng)銷越來(lái)越受到重視。以下哪種社交媒體平臺(tái)更適合推廣高價(jià)值的奢侈品？（）A.微信B.微博C.抖音D.小紅書(shū)29、在電商行業(yè)中，客戶流失是企業(yè)面臨的一個(gè)問(wèn)題。以下哪種情況最有可能導(dǎo)致客戶不再選擇某一電商平臺(tái)？（）A.商品價(jià)格偶爾上漲B.網(wǎng)站界面更新?lián)Q代C.售后服務(wù)不及時(shí)、不到位D.推出新的促銷活動(dòng)30、對(duì)于電子商務(wù)中的品牌營(yíng)銷策略，以下哪種方式不能有效提升品牌知名度？（）A.舉辦促銷活動(dòng)B.減少?gòu)V告投放C.與知名品牌合作D.參與公益活動(dòng)二、論述題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）詳細(xì)論述電子商務(wù)中的直播帶貨模式，分析其興起的原因、優(yōu)勢(shì)、存在的問(wèn)題以及未來(lái)的發(fā)展方向。2、（本題5分）論述電子商務(wù)中的移動(dòng)電商用戶體驗(yàn)的影響因素及優(yōu)化策略，分析界面設(shè)計(jì)、響應(yīng)速度、支付安全、售后服務(wù)等因素對(duì)用戶體驗(yàn)的影響，以及相應(yīng)的優(yōu)化措施。3、（本題5分）詳細(xì)闡述電子商務(wù)平臺(tái)如何保障消費(fèi)者的個(gè)人信息安全，分析當(dāng)前面臨的威脅、采取的技術(shù)手段和管理措施以及未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。4、（本題5分）論述電子商務(wù)中的社群團(tuán)購(gòu)模式，分析其特點(diǎn)、運(yùn)營(yíng)模式以及對(duì)傳統(tǒng)電商和線下零售的影響。5、（本題5分）詳細(xì)闡述電子商務(wù)中的農(nóng)村電商與農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量追溯體系建設(shè)，分析如何利用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品的全程追溯，保障農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全，增強(qiáng)消費(fèi)者信任。三、簡(jiǎn)答題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）探討電子商務(wù)中的售后服務(wù)體系建設(shè)，如退換貨政策、客戶投訴處理、售后跟蹤服務(wù)等，以提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。2、（本題5分）論述在電子商務(wù)環(huán)境下，如何通過(guò)優(yōu)化網(wǎng)站架構(gòu)和頁(yè)面布局，提高搜索引擎排名。3、（本題5分）論述電子商務(wù)與影視娛樂(lè)產(chǎn)業(yè)的合作模式，如影視周邊產(chǎn)品電商、在線票務(wù)銷售。4、（本題5分）論述在電子商務(wù)領(lǐng)域，如何通過(guò)建立品牌忠誠(chéng)度計(jì)劃，提高用戶的復(fù)購(gòu)率和推薦率。5、