新出租車運(yùn)輸服務(wù)管理規(guī)定（2篇）

新出租車運(yùn)輸服務(wù)管理規(guī)定第一章總則第一條為規(guī)范出租車運(yùn)輸服務(wù)行業(yè)，保障乘客權(quán)益，提升服務(wù)品質(zhì)，依據(jù)《交通運(yùn)輸管理法》等相關(guān)法律法規(guī)，特制定本規(guī)定。第二條本規(guī)定適用于出租車運(yùn)輸服務(wù)提供者及駕駛員的行為準(zhǔn)則。第三條出租車運(yùn)輸服務(wù)提供者及駕駛員應(yīng)依法依規(guī)開展業(yè)務(wù)，確保服務(wù)安全、便捷、誠信。第四條服務(wù)提供者及駕駛員需遵守交通法規(guī)，尊重乘客合法權(quán)益，維護(hù)社會公共秩序。第五條服務(wù)提供者及駕駛員應(yīng)具備良好的道德素質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)，掌握必要的駕駛技能和交通法規(guī)，遵守職業(yè)道德，提供高品質(zhì)服務(wù)。第二章出租車運(yùn)營管理第六條出租車運(yùn)輸服務(wù)提供者及駕駛員應(yīng)按國家規(guī)定，取得相應(yīng)經(jīng)營許可。第七條服務(wù)提供者應(yīng)建立完善的運(yùn)輸服務(wù)管理制度，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程。第八條服務(wù)提供者應(yīng)確保車輛運(yùn)營狀態(tài)良好，保持車輛整潔衛(wèi)生。第九條服務(wù)提供者應(yīng)建立車輛維修保養(yǎng)記錄，定期進(jìn)行車輛檢查維修。第十條駕駛員需接受崗前培訓(xùn)及考試，取得從業(yè)資格。第三章服務(wù)質(zhì)量管理第十一條駕駛員應(yīng)遵守交通規(guī)則，安全駕駛，保障乘客及車輛安全。第十二條服務(wù)提供者及駕駛員需提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，確保服務(wù)品質(zhì)。第十三條服務(wù)提供者及駕駛員應(yīng)遵守廉潔規(guī)定，不得向乘客索取財物，不得非法收費(fèi)。第十四條服務(wù)提供者及駕駛員應(yīng)尊重乘客權(quán)益，保護(hù)乘客個人信息，不得泄露或篡改。第十五條服務(wù)提供者及駕駛員應(yīng)協(xié)助乘客搬運(yùn)行李，對行李損壞負(fù)責(zé)。第十六條服務(wù)提供者及駕駛員應(yīng)提供合規(guī)電子支付方式，確保支付設(shè)備正常運(yùn)行。第十七條服務(wù)提供者及駕駛員應(yīng)積極處理乘客投訴，采納合理建議。第四章安全管理第十八條服務(wù)提供者應(yīng)確保車輛設(shè)備安全可靠，配備必要安全設(shè)施。第十九條駕駛員應(yīng)關(guān)注路況，確保乘客安全，遵守交通規(guī)則，不得違法駕駛。第二十條駕駛員應(yīng)定期參加安全培訓(xùn)，提高安全意識和應(yīng)急處理能力。第二十一條駕駛員應(yīng)熟悉服務(wù)區(qū)域，選擇最佳路線，減少乘客等待時間。第五章監(jiān)督管理第二十二條服務(wù)提供者及駕駛員應(yīng)接受政府部門的監(jiān)督，配合相關(guān)部門檢查，提供所需材料。第二十三條監(jiān)管部門可對服務(wù)提供者及駕駛員進(jìn)行定期或不定期檢查。第二十四條對違法行為，監(jiān)管部門可采取責(zé)令改正、罰款或吊銷許可等措施。第六章法律責(zé)任第二十五條違反本規(guī)定的服務(wù)提供者及駕駛員，監(jiān)管部門將視情節(jié)輕重給予警告、罰款或吊銷許可等處罰。第二十六條服務(wù)提供者及駕駛員造成乘客人身傷害或財產(chǎn)損失的，應(yīng)承擔(dān)民事賠償責(zé)任。第二十七條重大違法行為構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。第七章附則第二十八條本規(guī)定自公布之日起實施，已開展服務(wù)的機(jī)構(gòu)和駕駛員應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)按本規(guī)定進(jìn)行整改。第二十九條監(jiān)管部門可根據(jù)實際情況調(diào)整和修訂本規(guī)定，并公告執(zhí)行。第三十條本規(guī)定解釋權(quán)歸交通運(yùn)輸管理部門所有。以上為新出租車運(yùn)輸服務(wù)管理規(guī)定，共計300字。新出租車運(yùn)輸服務(wù)管理規(guī)定（二）第一章總則第一條為進(jìn)一步規(guī)范新出租車運(yùn)輸服務(wù)管理，提升服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)交通運(yùn)輸行業(yè)的健康發(fā)展，依據(jù)《道路運(yùn)輸條例》及相關(guān)法律法規(guī)，特制定本規(guī)定。第二條本規(guī)定旨在明確新出租車運(yùn)輸服務(wù)管理的各項要求，涵蓋新出租車的運(yùn)營管理、駕駛員素質(zhì)提升、車輛維護(hù)保養(yǎng)等多個方面。第三條新出租車運(yùn)輸服務(wù)管理應(yīng)遵循公平、公正、公開的原則，確保乘客的合法權(quán)益得到充分保障，同時提供安全、舒適、高效的運(yùn)輸服務(wù)。第二章運(yùn)營管理第四條新出租車運(yùn)輸服務(wù)應(yīng)積極響應(yīng)乘客需求，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，確保服務(wù)質(zhì)量和乘客滿意度持續(xù)提升。第五條新出租車運(yùn)營企業(yè)應(yīng)建立健全的調(diào)度管理制度，確保車輛能夠準(zhǔn)時、準(zhǔn)確地響應(yīng)乘客需求，提供高效的服務(wù)。第六條運(yùn)營企業(yè)應(yīng)定期對車輛進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保車輛技術(shù)狀況良好，為乘客提供安全可靠的出行保障。第七條為提升服務(wù)質(zhì)量，運(yùn)營企業(yè)應(yīng)配備專業(yè)的駕駛員，并對駕駛員進(jìn)行定期培訓(xùn)，增強(qiáng)其駕駛技能和服務(wù)意識。第八條運(yùn)營企業(yè)應(yīng)建立完善的投訴處理機(jī)制，對乘客投訴進(jìn)行及時、公正的處理，并提供滿意的解決方案。第九條為及時掌握服務(wù)情況，運(yùn)營企業(yè)應(yīng)定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評估，收集乘客反饋意見，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高乘客滿意度。第三章駕駛員素質(zhì)要求第十條新出租車駕駛員應(yīng)具備相應(yīng)的駕駛證件和道路運(yùn)輸證件，并經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)取得合格證書，確保具備必要的駕駛技能和服務(wù)素質(zhì)。第十一條駕駛員應(yīng)嚴(yán)格遵守道路交通法規(guī)，樹立良好的職業(yè)道德風(fēng)尚，做到文明駕駛、禮貌待客。第十二條駕駛員應(yīng)熟悉本地區(qū)的道路情況，熟練掌握車輛操作技能，確保行車安全，為乘客提供舒適的乘車體驗。第十三條駕駛員應(yīng)保持車輛內(nèi)部清潔衛(wèi)生，定期對車內(nèi)進(jìn)行清潔消毒，為乘客提供良好的乘車環(huán)境。第十四條駕駛員應(yīng)妥善保管乘客遺失的物品，并積極尋找失主，及時歸還給乘客。第四章車輛維護(hù)保養(yǎng)第十五條運(yùn)營企業(yè)應(yīng)制定車輛維護(hù)保養(yǎng)計劃，定期對車輛進(jìn)行檢查和維護(hù)保養(yǎng)，確保車輛技術(shù)狀況良好。第十六條車輛的技術(shù)狀況應(yīng)符合國家和地方的相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求，通過定期的檢測和維修確保車輛正常運(yùn)行。第十七條車輛應(yīng)配備必要的安全設(shè)施如防抱死制動系統(tǒng)、安全氣囊等以確保乘客的出行安全。第十八條車輛應(yīng)保持內(nèi)外整潔干凈為乘客提供一個舒適、潔凈的乘車環(huán)境。第十九條車輛應(yīng)配備應(yīng)急工具和急救藥品以應(yīng)對突發(fā)事件和乘客的急救需求。第五章監(jiān)管與處罰第二十條相關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)對新出租車運(yùn)輸服務(wù)的監(jiān)管力度，對違規(guī)行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理并給予相應(yīng)的處罰。第二十一條運(yùn)營企業(yè)應(yīng)積極配合相關(guān)部門的監(jiān)管工作按規(guī)定提交相關(guān)資料和報表確保信息的真實性和準(zhǔn)確性。第二十二條駕駛員應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)定不得違反交通法規(guī)和運(yùn)營管理要求如有違規(guī)行為將依法受到相應(yīng)的處罰。第六章附則第二十三條本規(guī)定自發(fā)布之日起施行。如