懷化職業(yè)技術學院《跨境電商模擬》2023-2024學年第一學期期末試卷

學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁懷化職業(yè)技術學院

《跨境電商模擬》2023-2024學年第一學期期末試卷題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共20個小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在電子商務的倉儲管理中，以下哪種庫存控制方法能夠有效避免缺貨和積壓現(xiàn)象？（）A.定量訂貨法B.定期訂貨法C.隨意訂貨法D.不進行庫存控制2、在電子商務的供應鏈協(xié)同中，以下哪個環(huán)節(jié)對于提高響應速度最為關鍵？（）A.信息共享B.庫存共享C.物流共享D.利潤共享3、在電商營銷策略中，若要提高用戶的購買轉(zhuǎn)化率，以下哪種促銷手段在激發(fā)用戶購買欲望方面作用更突出？（）A.滿減優(yōu)惠B.贈品促銷C.限時折扣D.會員專屬折扣4、在電子商務的市場調(diào)研中，了解消費者需求是關鍵。以下關于消費者需求調(diào)研方法的描述，哪一項是錯誤的？（）A.在線調(diào)查問卷B.焦點小組討論C.觀察消費者的購買行為D.憑空猜測消費者的需求5、關于電子商務中的社交媒體營銷，以下哪種社交媒體平臺更適合B2B（企業(yè)對企業(yè)）營銷：（）A.微信，具有廣泛的用戶基礎和強大的社交功能B.抖音，以短視頻內(nèi)容吸引大量年輕用戶C.LinkedIn（領英），專注于職業(yè)社交和商務交流D.小紅書，以生活分享和購物推薦為主的平臺6、在電子商務的市場細分中，根據(jù)不同的標準可以將市場劃分為不同的細分領域。以下關于電子商務市場細分標準的描述，哪一項是不準確的？（）A.按照消費者年齡和性別進行細分B.依據(jù)消費者購買頻率和金額細分C.完全根據(jù)企業(yè)主觀判斷進行細分D.考慮消費者的地域和職業(yè)因素細分7、電子商務中的電商客服是企業(yè)與用戶溝通的重要橋梁。電商客服的作用有哪些呢？電商客服能夠解答用戶的疑問、處理用戶的投訴、提供售后服務等。那么，電商企業(yè)如何提高客服質(zhì)量呢？（）A.加強客服人員的培訓，提高客服人員的專業(yè)素質(zhì)和服務水平B.建立完善的客服管理制度，規(guī)范客服人員的工作流程和行為C.利用人工智能技術，實現(xiàn)智能客服，提高客服效率D.以上都是8、電子商務平臺為了提高用戶體驗，需要不斷優(yōu)化頁面設計。在頁面布局方面，以下哪種方式更能引導用戶快速找到所需商品？（）A.采用簡潔的分類目錄B.展示大量促銷廣告C.使用復雜的頁面特效D.頻繁彈出新窗口9、在電子商務的供應鏈管理中，庫存管理是關鍵環(huán)節(jié)之一。為了降低庫存成本并提高庫存周轉(zhuǎn)率，企業(yè)通常會采用哪種庫存管理方法？（）A.定期盤點法B.ABC分類法C.經(jīng)濟訂貨批量模型D.以上都是10、在電子商務的發(fā)展過程中，法律法規(guī)的完善是保障市場健康發(fā)展的重要因素。以下哪項法律法規(guī)與電子商務中的消費者權益保護關系最不密切？（）A.《反不正當競爭法》B.《產(chǎn)品質(zhì)量法》C.《知識產(chǎn)權法》D.《環(huán)境保護法》11、在電子商務的競爭環(huán)境中，品牌建設對于企業(yè)的發(fā)展至關重要。以下哪種品牌建設策略更適合小型電商企業(yè)？（）A.投入大量資金進行廣告宣傳B.專注于提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務水平，逐步積累口碑C.頻繁推出低價促銷活動，吸引消費者D.模仿知名品牌的營銷模式12、電子商務企業(yè)在進行市場定位時，需要考慮多方面因素。以下哪個因素對于定位高端消費市場的電商企業(yè)來說相對不太重要？（）A.產(chǎn)品的品質(zhì)和品牌形象B.產(chǎn)品的價格C.產(chǎn)品的創(chuàng)新性和獨特性D.產(chǎn)品的售后服務13、電子商務中的產(chǎn)品定價策略需要綜合考慮多種因素。以下關于產(chǎn)品定價策略影響因素的描述，哪一項是不正確的？（）A.成本因素B.市場需求C.競爭對手價格D.企業(yè)老板的個人喜好14、電子商務企業(yè)在進行品牌合作時，以下哪種合作方式更能實現(xiàn)雙方的優(yōu)勢互補？（）A.聯(lián)合推廣B.產(chǎn)品定制C.技術共享D.渠道共建15、在電子商務的倉儲管理中，以下哪種庫存盤點方法效率最高且準確性較好？（）A.定期全盤B.循環(huán)盤點C.抽樣盤點D.無需盤點16、在電子商務的商品定價策略中，以下哪種方法不考慮競爭對手的價格？（）A.成本加成定價法B.競爭導向定價法C.價值定價法D.隨行就市定價法17、在電子商務的跨境業(yè)務中，以下哪種風險在關稅政策變化和貿(mào)易壁壘方面影響最為顯著？（）A.政策風險B.物流風險C.支付風險D.匯率風險18、電子商務中的跨境電商發(fā)展迅速?？缇畴娚痰膬?yōu)勢有哪些呢？跨境電商能夠打破國界限制，讓消費者購買到全球各地的商品。那么，跨境電商面臨的挑戰(zhàn)有哪些呢？（）A.海關監(jiān)管，商品的進出口需要符合海關規(guī)定B.物流配送，國際物流成本高、時間長C.支付結(jié)算，不同國家的支付方式和貨幣存在差異D.以上都是19、電子商務中的用戶體驗優(yōu)化是持續(xù)的過程。以下關于用戶體驗優(yōu)化方法的描述，哪一項是不正確的？（）A.進行用戶測試，收集反饋B.不斷改進網(wǎng)站的界面設計C.忽視用戶的意見和建議D.定期評估用戶滿意度20、電子商務法律法規(guī)的完善對于電子商務的健康發(fā)展至關重要。以下關于電子商務法律法規(guī)的說法中，正確的是：電子商務法律法規(guī)能夠規(guī)范電子商務行為，保護消費者權益。那么，電子商務法律法規(guī)主要涉及哪些方面呢？（）A.電子合同的法律效力，明確電子合同的簽訂和執(zhí)行規(guī)則B.消費者權益保護，保障消費者在電子商務中的合法權益C.知識產(chǎn)權保護，防止電子商務中的知識產(chǎn)權侵權行為D.以上都是二、簡答題（本大題共3個小題，共15分)1、（本題5分）詳細闡述電子商務中的市場細分和目標市場選擇，以及相應的營銷策略。2、（本題5分）詳細說明電子商務中的品牌危機管理，包括危機預警、應對策略和形象恢復。3、（本題5分）論述在電子商務環(huán)境下，如何通過建立用戶信任體系，促進交易的達成。三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）某電商平臺上的一家服裝店鋪，在消費者隱私保護和數(shù)據(jù)安全方面受到質(zhì)疑。分析如何加強數(shù)據(jù)管理，保障消費者隱私和數(shù)據(jù)安全，恢復消費者信任。2、（本題5分）某電商平臺推出了一項會員制度，會員可以享受更多的優(yōu)惠和特權。然而，在實施一段時間后，發(fā)現(xiàn)會員數(shù)量增長緩慢，且部分會員對會員權益不滿意。請分析問題所在并提出改進措施。3、（本題5分）一家電商企業(yè)在電商平臺選擇方面存在困惑，不知道應選擇綜合性電商平臺還是專業(yè)性電商平臺。分析該企業(yè)應如何根據(jù)自身業(yè)務特點選擇合適的電商平臺。4、（本題5分）一家從事珠寶電商的企業(yè)，在產(chǎn)品鑒定和證書保障方面存在消費者信任問題。探討如何加強產(chǎn)品鑒定流程，提供權威證書，增強消費者對產(chǎn)品的信任和購買意愿。5、（本題5分）某電商平臺上有一家運動用品店鋪，店主為了提高店鋪的競爭力，決定與體育賽事合作進行推廣。請分析在