版權說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內容提供方,若內容存在侵權,請進行舉報或認領
文檔簡介
為您提供穩(wěn)定易用的客服及調度平臺英立訊科技英立訊科技英立訊科技●Zinglabs主要市場案例:用戶自建式能源〔中石化/192城市〕煙草〔11省/102地市〕金融政府電信增值傳統(tǒng)企業(yè)IT企業(yè)客戶效勞教育媒體托管外包式九五太維:索愛海爾微軟米其林輪胎萬向通信:MotoloraVolve中國汽車網英立訊科技-市場價值定位運營商軟件集成商供給商-英立訊科技搭建完成怎樣運作?怎樣與業(yè)務應用系統(tǒng)掛接?選擇什么樣的平臺產品?英立訊科技PPT-第一小結客服調度中心-根本組成語音交換機系統(tǒng)〔PABX〕自動呼叫分配系統(tǒng)〔ACD〕交互式語音應答子系統(tǒng)〔IVR〕計算機集成子系統(tǒng)〔CTI〕應用系統(tǒng)〔業(yè)務軟件、DATABASE〕座席子系統(tǒng)〔話機、耳麥、工作站、座席軟件〕管理員子系統(tǒng)〔工作站、系統(tǒng)管理軟件、監(jiān)控軟件〕輔助功能模塊開放的開發(fā)和連接接口客服調度中心-三大解決方式一體化交換機方式-高端、高性能應用“Computer〞+〞Telephone〞的完美融合高度集成性、高度穩(wěn)定性的有機結合交換機方式-呼叫量大、業(yè)務流程簡單性能可靠、容量大、擴充容易薄弱環(huán)節(jié):CTI、IVR功能系統(tǒng)維護復雜板卡方式-小型、非關鍵位置本錢低、開放的API穩(wěn)定性差功能性差ZingSwitch?-競爭優(yōu)勢后視圖正視圖英立訊科技PPT-第二小結應急指揮調度平臺-系統(tǒng)設計架構應急指揮調度平臺-系統(tǒng)特點及作用應急指揮調度平臺-具體功能醫(yī)療客服中心-系統(tǒng)設計框架醫(yī)療客服中心-系統(tǒng)功能特點隨時的、多媒體的醫(yī)患溝通7×24小時自動語音效勞、、短消息、Internet等應急值班瞬時應對重要、突發(fā)事件直接迅速轉接人工應急群組轉接內部移動辦公掛接HIS醫(yī)院信息管理系統(tǒng)集成統(tǒng)一的醫(yī)院醫(yī)療信息化平臺為公眾提供更方便的可開放信息的獲取通道一、預約掛號直接按號就診,便于患者有效安排時間,提高就診效率二、醫(yī)療會員制度預付費卡〔就診卡〕-會員檔案三、免費信息查詢/咨詢普通公眾:醫(yī)師、科室情況、醫(yī)療保健、就診須知、藥品等信息會員用戶:查詢預付費卡賬戶情況專家咨詢:設定時間預約,任意設定專家接聽的號碼〔如:家中、、辦公等〕方式:語音、短信、等醫(yī)療客服中心-實際應用四、投訴熱線多渠道多方式的受理:、語音留言、、短信、Email等處理結果的及時反響:過程中隨時跟進了解結論及時回復五、外撥效勞關心效勞:節(jié)假日問候、生日祝賀等提醒效勞:周期體檢、預防針注射、疾病復查等滿意度調查醫(yī)療客服中心-實際應用一、人性化多樣化效勞,改善醫(yī)患關系提供患者號碼的識別功能,減少病情和診治記錄的重復表達預約式的專家級的咨詢和診斷投訴熱線為患者在受到不公正待遇時提供反響通道,從而擺脫對醫(yī)院和醫(yī)護人員的被動服從的心理壓力二、創(chuàng)立和提升醫(yī)院的品牌優(yōu)勢優(yōu)化效勞流程提升醫(yī)療信息化的水平提高醫(yī)護人員的效勞意識醫(yī)療客服中心-應用意義三、增加醫(yī)院的經濟效益1、開辟新的收入來源掛號的收入專家咨詢的收入會員用戶的預付費方式〔事先購置資費卡或從銀行轉入資金到資費卡帳號〕,可形成資金沉淀,從而大大改善醫(yī)院的現金流2、降低溝通效勞本錢醫(yī)療客服中心-應用意義完善業(yè)務系統(tǒng),提高運行效益
IVRMaker
自主定制的業(yè)務流程多樣的數據訪問接口
ZTAPI(OCX/JAVA)
適合一體化平臺的專用API集
支持C/S或B/S的應用結構支持VB、VC++、C#、Delphi、C++Builder、ASP、Java
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網頁內容里面會有圖紙預覽,若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
- 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內容的表現方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內容負責。
- 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容,請與我們聯系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 2025屆南通市海安高三語文上學期期末考試卷附答案解析
- 二零二五年度大型物流公司鐵礦石運輸合同模板8篇
- 連云港管道防腐施工方案
- 吸痰相關知識
- 聚氨酯保溫施工方案
- 二零二五年度創(chuàng)新項目增資計劃書模板3篇
- 通訊線桿遷移施工方案
- 2025年度標準化鋼管腳手架內外工程項目承包合同
- 2025版私車公用租車協(xié)議規(guī)范企業(yè)用車行為3篇
- 防塵專項施工方案
- 2025內墻乳膠漆合同范文
- 肺切除手術的術前評估課件
- 《大學生創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)》課件
- 護士的護理職業(yè)生涯規(guī)劃
- 2024電子商務平臺用戶隱私保護協(xié)議3篇
- 電力工程施工安全風險評估與防控
- 內分泌系統(tǒng)異常與虛勞病關系
- 義務教育數學課程標準(2022年版)重點
- 2021上海春考作文題解析及范文(怎樣做與成為什么樣人)
- DB3418T 008-2019 宣紙潤墨性感官評判方法
- 137案例黑色三分鐘生死一瞬間事故案例文字版
評論
0/150
提交評論