人工智能技術(shù)與應(yīng)用（案例版）課件 第10章 智能服務(wù)機器人1

第10章

智能服務(wù)機器人-1人工智能技術(shù)與應(yīng)用ArtificialintelligencetechnologyandApplication1.智能服務(wù)機器人概述2.智能服務(wù)機器人應(yīng)用3.智能技術(shù)——自然語言處理4.應(yīng)用案例案例引入2020年4月18日，東莞農(nóng)商銀行智能服務(wù)機器人“小D”正式上崗。它們既能迎賓接待、智能問答，又能與客戶互動，引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)，成為大堂經(jīng)理的得力助手?！靶”具備人臉識別功能，不但能主動迎賓問候，還能精準識別VIP客戶，提供業(yè)務(wù)咨詢和智能問答服務(wù)；同時“小D”可在室內(nèi)高精度自主導(dǎo)航，主動引導(dǎo)客戶到相應(yīng)的窗口或柜臺辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，如果“小D”遇到不懂的問題或不了解的業(yè)務(wù)時，還能主動呼叫后臺客服協(xié)助解答辦理。在客戶等待辦理業(yè)務(wù)期間，“小D”還能唱歌跳舞等娛樂表演，給客戶帶來輕松暢快的服務(wù)體驗。1.智能服務(wù)機器人概述服務(wù)機器人是一種半自主或全自主工作的機器人，它能完成有益于人類健康的服務(wù)工作，但不包括從事生產(chǎn)的設(shè)備。智能服務(wù)機器人是指具有感知、分析及處理來自外部環(huán)境的信息等智慧能力的服務(wù)機器人。智能服務(wù)機器人類型軍事服務(wù)機器人教育服務(wù)機器人商業(yè)服務(wù)機器人醫(yī)療服務(wù)機器人家庭服務(wù)機器人0302010405智能服務(wù)機器人技術(shù)特點情感識別技術(shù)計算機視覺技術(shù)機器學習技術(shù)自然語言處理技術(shù)語音識別技術(shù)人機交互技術(shù)知識圖譜技術(shù)大數(shù)據(jù)技術(shù)智能服務(wù)機器人的發(fā)展到2020年，我國工業(yè)機器人年銷量達到26萬臺，密度達到150臺/萬人；服務(wù)機器人年銷量達到100萬臺；特種機器人年銷量達到5萬臺；核心零部件自給率達到50%以上。到2025年，我國工業(yè)機器人年銷量達到40萬臺，密度達到200臺/萬人；服務(wù)機器人年銷量達到300萬臺；特種機器人年銷量達到10萬臺；核心零部件自給率達到70%以上。到2030年，我國工業(yè)機器人年銷量達到60萬臺，密度達到300臺/萬人；服務(wù)機器人年銷量達到1000萬臺；特種機器人年銷量達到20萬臺；核心零部件自給率達到90%以上。智能餐飲服務(wù)機器人類型智能餐桌清潔機器人12345智能點餐機器人智能人臉識別系統(tǒng)智能娛樂機器人智能送餐機器人2.智能服務(wù)機器人應(yīng)用智能餐飲服務(wù)機器人在餐廳內(nèi)可以設(shè)置自動點餐機器人，用戶可以通過人臉識別技術(shù)進行登錄，然后自主選擇菜品和數(shù)量，完成支付后機器人將自動推出菜品。另外，智能服務(wù)機器人還可以利用語音識別和自然語言處理技術(shù)進行語音導(dǎo)航和服務(wù)，讓用戶享受更加便捷和智能的用餐體驗。智能餐飲服務(wù)機器人借助炒菜機器人和預(yù)制菜技術(shù)，最快48秒便可做出一碗面，平均2.5分鐘炒出一盤菜，能夠在最短時間內(nèi)為候車時間緊張的旅客提供食物。該機器人擁有278項國家專利，能夠保證炒出來的菜品口味標準化。一道菜從顧客點單，到配送上桌，最快僅需5分鐘。有人在這個餐廳里面還拍到一臺全自動智能咖啡機器人，它能雙臂協(xié)同制作濃縮咖啡，還能夠模仿人類沖煮咖啡動作，為顧客送上一杯手沖咖啡。智能物流服務(wù)機器人快遞和物流作為服務(wù)業(yè)中的重要組成部分，早已升級到智能化水平。智能物流機器人因其速度快、誤差率低、成本低等優(yōu)勢，成為物流領(lǐng)域的寵兒。智能物流