2024年數(shù)據(jù)中心運(yùn)維保障

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年數(shù)據(jù)中心運(yùn)維保障本合同目錄一覽1.合同主體與范圍1.1甲方名稱與地址1.2乙方名稱與地址1.3合同運(yùn)維范圍2.運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容2.1系統(tǒng)監(jiān)控2.1.1網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控2.1.2服務(wù)器監(jiān)控2.1.3存儲(chǔ)設(shè)備監(jiān)控2.1.4安全設(shè)備監(jiān)控2.1.5應(yīng)用服務(wù)監(jiān)控2.2故障處理2.2.1緊急故障響應(yīng)2.2.2一般故障處理2.2.3故障分析與報(bào)告2.3系統(tǒng)優(yōu)化與升級(jí)2.3.1系統(tǒng)性能優(yōu)化2.3.2系統(tǒng)版本升級(jí)2.3.3系統(tǒng)安全加固2.4數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)2.4.1數(shù)據(jù)備份策略制定2.4.2數(shù)據(jù)備份操作執(zhí)行2.4.3數(shù)據(jù)恢復(fù)操作執(zhí)行2.5運(yùn)維文檔編寫與維護(hù)2.5.1運(yùn)維手冊(cè)編寫2.5.2操作指南編寫2.5.3運(yùn)維報(bào)告編寫3.服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）3.1運(yùn)維響應(yīng)時(shí)間3.2系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)間3.3服務(wù)支持范圍3.4服務(wù)滿意度指標(biāo)4.人員與培訓(xùn)4.1運(yùn)維團(tuán)隊(duì)人員配置4.1.1運(yùn)維工程師人數(shù)4.1.2運(yùn)維管理人員人數(shù)4.2培訓(xùn)內(nèi)容與安排4.2.1系統(tǒng)操作培訓(xùn)4.2.2故障處理培訓(xùn)4.2.3安全意識(shí)培訓(xùn)5.費(fèi)用與支付5.1運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用5.1.1基礎(chǔ)運(yùn)維服務(wù)費(fèi)5.1.2額外服務(wù)費(fèi)5.2費(fèi)用支付方式5.3費(fèi)用支付周期6.合同期限與續(xù)約6.1合同期限6.2合同續(xù)約條件6.3合同終止與違約7.保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.1保密義務(wù)7.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)8.法律適用與爭(zhēng)議解決8.1合同適用法律8.2爭(zhēng)議解決方式9.其他條款9.1不可抗力9.2合同修改與補(bǔ)充9.3合同解除與終止10.附件10.1運(yùn)維服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容清單10.2培訓(xùn)課程安排表10.3運(yùn)維報(bào)告格式要求11.簽字頁(yè)11.1甲方簽字（蓋章）11.2乙方簽字（蓋章）12.日期12.1合同簽訂日期12.2運(yùn)維服務(wù)開始日期13.附加條款13.1甲方特殊要求13.2乙方特殊承諾14.合同編號(hào)14.1甲方合同編號(hào)14.2乙方合同編號(hào)第一部分：合同如下：1.合同主體與范圍1.1甲方名稱與地址甲方全稱：（甲方營(yíng)業(yè)執(zhí)照注冊(cè)號(hào)：），注冊(cè)地址：（甲方實(shí)際經(jīng)營(yíng)地址）。1.2乙方名稱與地址乙方全稱：（乙方營(yíng)業(yè)執(zhí)照注冊(cè)號(hào)：），注冊(cè)地址：（乙方實(shí)際經(jīng)營(yíng)地址）。1.3合同運(yùn)維范圍（此處列出甲方數(shù)據(jù)中心的全部設(shè)備和系統(tǒng)）。（此處列出乙方負(fù)責(zé)運(yùn)維管理的全部范圍）。2.運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容2.1系統(tǒng)監(jiān)控2.1.1網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控乙方應(yīng)實(shí)時(shí)監(jiān)控甲方數(shù)據(jù)中心的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況，包括但不限于帶寬利用率、延遲、丟包等關(guān)鍵指標(biāo)，并按照甲方的要求提供相關(guān)報(bào)告。2.1.2服務(wù)器監(jiān)控乙方應(yīng)實(shí)時(shí)監(jiān)控甲方數(shù)據(jù)中心的服務(wù)器運(yùn)行狀況，包括但不限于CPU利用率、內(nèi)存利用率、磁盤空間使用情況、系統(tǒng)負(fù)載等關(guān)鍵指標(biāo)，并按照甲方的要求提供相關(guān)報(bào)告。2.1.3存儲(chǔ)設(shè)備監(jiān)控乙方應(yīng)實(shí)時(shí)監(jiān)控甲方數(shù)據(jù)中心的存儲(chǔ)設(shè)備運(yùn)行狀況，包括但不限于存儲(chǔ)利用率、I/O響應(yīng)時(shí)間等關(guān)鍵指標(biāo)，并按照甲方的要求提供相關(guān)報(bào)告。2.1.4安全設(shè)備監(jiān)控乙方應(yīng)實(shí)時(shí)監(jiān)控甲方數(shù)據(jù)中心的安全設(shè)備運(yùn)行狀況，包括但不限于防火墻、入侵檢測(cè)系統(tǒng)、安全漏洞等，并按照甲方的要求提供相關(guān)報(bào)告。2.1.5應(yīng)用服務(wù)監(jiān)控乙方應(yīng)實(shí)時(shí)監(jiān)控甲方數(shù)據(jù)中心的應(yīng)用服務(wù)運(yùn)行狀況，包括但不限于數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、業(yè)務(wù)系統(tǒng)等，并按照甲方的要求提供相關(guān)報(bào)告。2.2故障處理2.2.1緊急故障響應(yīng)乙方應(yīng)在接到甲方通知的故障后，立即進(jìn)行響應(yīng)，并按照甲方的要求進(jìn)行故障排查和處理。2.2.2一般故障處理乙方應(yīng)對(duì)甲方數(shù)據(jù)中心的一般故障進(jìn)行排查和處理，并按照甲方的要求提供相關(guān)報(bào)告。2.2.3故障分析與報(bào)告乙方應(yīng)對(duì)甲方數(shù)據(jù)中心的故障進(jìn)行分析，并提供詳細(xì)的故障分析報(bào)告，以便甲方了解故障的原因和防范措施。2.3系統(tǒng)優(yōu)化與升級(jí)2.3.1系統(tǒng)性能優(yōu)化乙方應(yīng)對(duì)甲方數(shù)據(jù)中心的系統(tǒng)性能進(jìn)行定期評(píng)估，并提出優(yōu)化方案，以提高系統(tǒng)的運(yùn)行效率。2.3.2系統(tǒng)版本升級(jí)乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求，對(duì)甲方數(shù)據(jù)中心的相關(guān)系統(tǒng)進(jìn)行版本升級(jí)，并確保升級(jí)過程的順利進(jìn)行。2.3.3系統(tǒng)安全加固乙方應(yīng)定期對(duì)甲方數(shù)據(jù)中心的安全進(jìn)行加固，包括但不限于系統(tǒng)補(bǔ)丁更新、安全策略調(diào)整等。2.4數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)2.4.1數(shù)據(jù)備份策略制定乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求，制定數(shù)據(jù)備份策略，并確保備份數(shù)據(jù)的完整性和可恢復(fù)性。2.4.2數(shù)據(jù)備份操作執(zhí)行乙方應(yīng)按照制定的數(shù)據(jù)備份策略，定期進(jìn)行數(shù)據(jù)備份操作，并確保備份數(shù)據(jù)的正確性。2.4.3數(shù)據(jù)恢復(fù)操作執(zhí)行乙方應(yīng)在甲方需要數(shù)據(jù)恢復(fù)時(shí)，按照約定的方式進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)操作，并確?；謴?fù)數(shù)據(jù)的有效性。2.5運(yùn)維文檔編寫與維護(hù)2.5.1運(yùn)維手冊(cè)編寫乙方應(yīng)編寫甲方數(shù)據(jù)中心的運(yùn)維手冊(cè)，包括但不限于系統(tǒng)操作指南、故障處理流程等，并確保手冊(cè)的準(zhǔn)確性和完整性。2.5.2操作指南編寫乙方應(yīng)編寫甲方數(shù)據(jù)中心的操作指南，包括但不限于日常操作流程、應(yīng)急預(yù)案等，并確保指南的易讀性和實(shí)用性。2.5.3運(yùn)維報(bào)告編寫乙方應(yīng)定期編寫甲方數(shù)據(jù)中心的運(yùn)維報(bào)告，包括但不限于系統(tǒng)運(yùn)行狀況、故障處理情況等，并按照甲方的要求提供相關(guān)報(bào)告。3.服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）3.1運(yùn)維響應(yīng)時(shí)間乙方應(yīng)在接到甲方故障通知后，withintheagreedtimeframe(asspecifiedintheattachment)內(nèi)進(jìn)行響應(yīng)，并開始故障處理。3.2系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)間乙方應(yīng)確保甲方數(shù)據(jù)中心的系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)間不低于%（具體百分比根據(jù)實(shí)際情況確定），并按照甲方的要求提供相關(guān)報(bào)告。3.3服務(wù)支持范圍（此處列出服務(wù)支持的范圍）。3.4服務(wù)滿意度指標(biāo)乙方應(yīng)確保甲方的服務(wù)滿意度不低于%（具體百分比根據(jù)實(shí)際情況確定），并按照甲方的要求提供相關(guān)報(bào)告。4.人員與培訓(xùn)4.1運(yùn)維團(tuán)隊(duì)人員配置乙方應(yīng)配置足夠的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)人員，以確保甲方數(shù)據(jù)中心的正常運(yùn)行。8.費(fèi)用與支付8.1運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用8.1.1基礎(chǔ)運(yùn)維服務(wù)費(fèi)（此處列出基礎(chǔ)運(yùn)維服務(wù)費(fèi)所包含的服務(wù)內(nèi)容）。8.1.2額外服務(wù)費(fèi)（此處列出額外服務(wù)費(fèi)所包含的服務(wù)內(nèi)容）。8.2費(fèi)用支付方式甲方應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式向乙方支付運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用，具體支付方式詳見附件。8.3費(fèi)用支付周期甲方應(yīng)在每個(gè)合同年度開始前向乙方支付當(dāng)年的基礎(chǔ)運(yùn)維服務(wù)費(fèi)，并在實(shí)際發(fā)生額外服務(wù)費(fèi)時(shí)向乙方支付。9.合同期限與續(xù)約9.1合同期限本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為（合同期限年數(shù)），合同到期后自動(dòng)終止。9.2合同續(xù)約條件合同到期前（提前通知期限），雙方可協(xié)商續(xù)約，續(xù)約條件詳見附件。9.3合同終止與違約一方違反合同約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行，另一方有權(quán)終止合同，并按照附件中的約定追究違約方的責(zé)任。10.保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)10.1保密義務(wù)雙方應(yīng)對(duì)在合同履行過程中獲得的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意不得向第三方披露。10.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)雙方應(yīng)尊重對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得侵犯對(duì)方的專利、商標(biāo)、著作權(quán)等權(quán)利。11.法律適用與爭(zhēng)議解決11.1合同適用法律本合同適用中華人民共和國(guó)法律。11.2爭(zhēng)議解決方式雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。12.其他條款12.1不可抗力因不可抗力導(dǎo)致一方無(wú)法履行合同，該方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。12.2合同修改與補(bǔ)充雙方可通過書面形式修改或補(bǔ)充本合同，修改或補(bǔ)充的條款與本合同具有同等法律效力。12.3合同解除與終止一方未履行合同義務(wù)或履行義務(wù)不符合約定的，另一方有權(quán)解除合同，并按照附件中的約定追究違約方的責(zé)任。13.附件13.1運(yùn)維服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容清單13.2培訓(xùn)課程安排表13.3運(yùn)維報(bào)告格式要求13.4費(fèi)用支付明細(xì)表13.5保密協(xié)議13.6知識(shí)產(chǎn)權(quán)聲明14.簽字頁(yè)14.1甲方簽字（蓋章）14.2乙方簽字（蓋章）15.日期15.1合同簽訂日期15.2運(yùn)維服務(wù)開始日期16.附加條款16.1甲方特殊要求16.2乙方特殊承諾17.合同編號(hào)17.1甲方合同編號(hào)17.2乙方合同編號(hào)第二部分：第三方介入后的修正1.第三方概念界定1.1第三方定義在本合同中，第三方指除甲方和乙方之外的所有個(gè)體或?qū)嶓w，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、咨詢顧問、技術(shù)支持提供商、硬件和軟件供應(yīng)商等。1.2第三方責(zé)任劃分第三方介入時(shí)，其責(zé)任范圍和責(zé)任限額由甲乙雙方根據(jù)具體情況商定，并在本合同的附加條款中明確。2.第三方介入情形2.1第三方服務(wù)提供當(dāng)甲方或乙方需要第三方提供服務(wù)時(shí)，包括但不限于技術(shù)支持、咨詢?cè)u(píng)估等，應(yīng)提前通知對(duì)方，并共同協(xié)商第三方服務(wù)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和費(fèi)用等。2.2第三方服務(wù)監(jiān)督甲方和乙方應(yīng)對(duì)第三方服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，確保第三方服務(wù)符合合同約定的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求。3.第三方責(zé)任限額3.1第三方責(zé)任限定第三方對(duì)甲方和乙方不承擔(dān)任何超出合同約定的責(zé)任，包括但不限于合同履行過程中的損失、延誤或其他不利后果。3.2第三方責(zé)任限額甲乙雙方應(yīng)與第三方協(xié)商確定其責(zé)任限額，并在合同中明確。如第三方責(zé)任限額低于甲方和乙方認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)，甲方和乙方有權(quán)拒絕接受第三方服務(wù)。4.第三方選擇與更換4.1第三方選擇甲方和乙方應(yīng)共同選擇第三方，并確保第三方具備履行合同所需的能力和資質(zhì)。4.2第三方更換如第三方未能按照合同約定提供服務(wù)，甲方和乙方均有權(quán)要求更換第三方。5.第三方費(fèi)用承擔(dān)5.1第三方服務(wù)費(fèi)用第三方服務(wù)費(fèi)用由甲方和乙方按照約定的比例承擔(dān)，具體比例在附加條款中明確。5.2第三方額外費(fèi)用如第三方服務(wù)導(dǎo)致額外費(fèi)用產(chǎn)生，包括但不限于差旅費(fèi)、住宿費(fèi)等，由甲方和乙方按照約定的比例承擔(dān)。6.第三方保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1第三方保密義務(wù)第三方應(yīng)承擔(dān)與甲方和乙方相同的保密義務(wù)，未經(jīng)甲方和乙方同意不得向第三方披露保密信息。6.2第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)第三方應(yīng)尊重甲方和乙方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得侵犯甲乙方的專利、商標(biāo)、著作權(quán)等權(quán)利。7.第三方違約處理7.1第三方違約如第三方未能按照合同約定提供服務(wù)，或未能滿足甲方和乙方的要求，甲方和乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。7.2第三方違約處理甲方和乙方應(yīng)與第三方協(xié)商處理違約事宜，如協(xié)商無(wú)果，甲方和乙方有權(quán)解除與第三方的合同，并要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。8.第三方與甲方、乙方的關(guān)系8.1第三方與甲方關(guān)系第三方應(yīng)視甲方為客戶，并按照甲方的要求提供服務(wù)。8.2第三方與乙方關(guān)系第三方應(yīng)視乙方為合作伙伴，并按照乙方的要求提供服務(wù)。9.第三方介入的合同修改9.1第三方合同修改當(dāng)甲方或乙方與第三方簽訂合同時(shí)，應(yīng)確保第三方合同符合本合同的約定，如有沖突，以本合同為準(zhǔn)。9.2第三方合同補(bǔ)充如第三方合同中缺少本合同約定的條款，甲方和乙方有權(quán)要求第三方補(bǔ)充相關(guān)條款。10.第三方介入的爭(zhēng)議解決10.1第三方爭(zhēng)議解決如第三方介入引起爭(zhēng)議，甲方和乙方應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.第三方介入的附加條款11.1第三方附加條款甲乙雙方可根據(jù)實(shí)際情況，與第三方協(xié)商制定附加條款，以明確第三方的責(zé)任、義務(wù)和權(quán)益。12.第三方介入的簽字確認(rèn)12.1第三方簽字確認(rèn)當(dāng)甲方、乙方與第三方就第三方介入的條款達(dá)成一致時(shí)，三方應(yīng)簽字確認(rèn)，并作為本合同的附件。13.第三方介入的日期13.1第三方介入日期第三方介入的日期為本合同簽字確認(rèn)之日起。14.第三方介入的合同編號(hào)14.1第三方合同編號(hào)第三方介入的合同編號(hào)由甲方、乙方和第三方共同確定，并作為本合同的附件。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.運(yùn)維服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容清單該附件詳細(xì)列出了乙方為甲方提供的所有運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容，包括系統(tǒng)監(jiān)控、故障處理、系統(tǒng)優(yōu)化與升級(jí)、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)、運(yùn)維文檔編寫與維護(hù)等。2.培訓(xùn)課程安排表該附件詳細(xì)列出了乙方為甲方提供的培訓(xùn)課程，包括系統(tǒng)操作培訓(xùn)、故障處理培訓(xùn)、安全意識(shí)培訓(xùn)等，以及每門課程的培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、講師等信息。3.運(yùn)維報(bào)告格式要求該附件詳細(xì)規(guī)定了乙方為甲方編寫運(yùn)維報(bào)告的格式要求，包括報(bào)告的封面、目錄、、圖表、簽名等。4.費(fèi)用支付明細(xì)表該附件詳細(xì)列出了乙方為甲方提供的所有運(yùn)維服務(wù)的費(fèi)用明細(xì)，包括基礎(chǔ)運(yùn)維服務(wù)費(fèi)、額外服務(wù)費(fèi)等，以及費(fèi)用的計(jì)算方式和支付方式。5.保密協(xié)議該附件詳細(xì)規(guī)定了甲方和乙方在合同履行過程中對(duì)保密信息的保護(hù)義務(wù)，包括但不限于商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等。6.知識(shí)產(chǎn)權(quán)聲明該附件詳細(xì)列出了甲方和乙方在合同履行過程中對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)要求，包括專利、商標(biāo)、著作權(quán)等。7.第三方介入的附加條款該附件詳細(xì)規(guī)定了甲方、乙方與第三方在合同履行過程中涉及的第三方介入的條款，包括第三方責(zé)任、第三方費(fèi)用承擔(dān)、第三方違約處理等。8.合同履行過程中的其他附件該附件包括但不限于雙方在合同履行過程中簽訂的補(bǔ)充協(xié)議、會(huì)議紀(jì)要、往來(lái)函件等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為及責(zé)任認(rèn)定甲方未能按照合同約定履行其義務(wù)，包括但不限于未能按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用、未能提供必要的配合等。2.乙方違約行為及責(zé)任認(rèn)定乙方未能按照合同約定履行其義務(wù)，包括但不限于未能按時(shí)提供運(yùn)維服務(wù)、未能保證系統(tǒng)正常運(yùn)行等。3.第三方違約行為及責(zé)任認(rèn)定第三方未能按照合同約定履行其義務(wù)，包括但不限于未能按時(shí)提供服務(wù)、未能滿足甲方和乙方的要求等。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于違約行為對(duì)合同履行產(chǎn)生的影響、違約方的過錯(cuò)程度、違約方未能履行義務(wù)的程度等。示例說明：如乙方未能按照合同約定按時(shí)提供運(yùn)維服務(wù)，導(dǎo)致甲方數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)出現(xiàn)故障，乙方需承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償甲方因系統(tǒng)故障產(chǎn)生的損失等。說明三：法律名詞