2024年服務(wù)合同：企業(yè)IT維護(hù)服務(wù)協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年服務(wù)合同：企業(yè)IT維護(hù)服務(wù)協(xié)議本合同目錄一覽第一條合同主體與定義1.1甲方名稱與地址1.2乙方名稱與地址1.3合同中所用詞匯定義第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)范圍2.2服務(wù)時(shí)間表與頻率2.3服務(wù)支持的方式與響應(yīng)時(shí)間第三條服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式3.2服務(wù)費(fèi)用的支付方式與時(shí)間3.3額外服務(wù)的費(fèi)用計(jì)算與支付第四條服務(wù)期限4.1合同的有效期限4.2續(xù)約條款4.3提前終止合同的條件與處理第五條乙方義務(wù)與責(zé)任5.1乙方的服務(wù)義務(wù)5.2乙方對甲方信息的保密義務(wù)5.3乙方責(zé)任的限制第六條甲方義務(wù)與責(zé)任6.1甲方的配合義務(wù)6.2甲方對乙方服務(wù)的保密義務(wù)6.3甲方責(zé)任的限制第七條違約責(zé)任7.1雙方違約的情形7.2違約責(zé)任的處理方式第八條爭議解決8.1爭議解決的方式8.2訴訟管轄法院第九條法律適用9.1合同適用的法律法規(guī)第十條其他條款10.1通知與變更10.2合同的完整性10.3第三方受益第十一條附件11.1服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表11.2技術(shù)支持詳細(xì)說明11.3服務(wù)級別協(xié)議（SLA）第十二條簽字蓋章頁十三條附錄13.1甲方聯(lián)系人與乙方聯(lián)系人信息13.2服務(wù)設(shè)備清單十四條合同的生效14.1合同的簽署地點(diǎn)與日期14.2合同的生效條件14.3合同的副本數(shù)量與分發(fā)第一部分：合同如下：第一條合同主體與定義1.1甲方名稱：_____________，地址：_____________1.2乙方名稱：_____________，地址：_____________1.3合同中所用詞匯定義：1.3.1甲方：指合同第一條約定的甲方名稱。1.3.2乙方：指合同第一條約定的乙方名稱。1.3.3IT系統(tǒng)：指甲方所有的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備、安全設(shè)備及其它相關(guān)的信息技術(shù)設(shè)備。1.3.4服務(wù)期：指本合同約定的乙方提供服務(wù)的有效期限。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)范圍：2.1.1乙方負(fù)責(zé)對甲方的IT系統(tǒng)進(jìn)行定期巡檢，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。2.1.2乙方負(fù)責(zé)對甲方的IT系統(tǒng)進(jìn)行故障排查，并提供相應(yīng)的技術(shù)支持。2.1.3乙方負(fù)責(zé)對甲方的IT系統(tǒng)進(jìn)行安全防護(hù)，防止病毒、惡意攻擊等安全事件的發(fā)生。2.1.4乙方負(fù)責(zé)對甲方的IT系統(tǒng)進(jìn)行性能優(yōu)化，提高系統(tǒng)運(yùn)行效率。2.2服務(wù)時(shí)間表與頻率：2.2.1乙方每周對甲方的IT系統(tǒng)進(jìn)行一次巡檢。2.2.2乙方在接到甲方故障報(bào)修后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并提供技術(shù)支持。2.2.3乙方每月對甲方的IT系統(tǒng)進(jìn)行一次安全防護(hù)檢查。2.2.4乙方每季度對甲方的IT系統(tǒng)進(jìn)行一次性能優(yōu)化。2.3服務(wù)支持的方式與響應(yīng)時(shí)間：2.3.1電話支持：乙方在接到甲方電話報(bào)修后，應(yīng)在3分鐘內(nèi)響應(yīng)。2.3.3現(xiàn)場支持：乙方在接到甲方現(xiàn)場支持需求后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式：3.1.1本合同的服務(wù)費(fèi)用按年度計(jì)算，以人民幣計(jì)價(jià)。3.1.2服務(wù)費(fèi)用=基本服務(wù)費(fèi)用+額外服務(wù)費(fèi)用。3.1.3基本服務(wù)費(fèi)用=年度服務(wù)費(fèi)用×服務(wù)期。3.1.4額外服務(wù)費(fèi)用=額外服務(wù)項(xiàng)目×額外服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。3.2服務(wù)費(fèi)用的支付方式與時(shí)間：3.2.1甲方應(yīng)按照本合同約定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)和支付時(shí)間，向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。3.2.2甲方支付服務(wù)費(fèi)用的方式為銀行轉(zhuǎn)賬，賬戶信息如下：賬戶名稱：_____________開戶銀行：_____________銀行賬號(hào)：_____________3.2.3甲方應(yīng)在本合同簽訂后的30日內(nèi)，向乙方支付年度基本服務(wù)費(fèi)用。3.2.4甲方應(yīng)在發(fā)生額外服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，向乙方支付相應(yīng)額外的服務(wù)費(fèi)用。3.3額外服務(wù)的費(fèi)用計(jì)算與支付：3.3.1甲方如有額外服務(wù)需求，應(yīng)提前書面通知乙方。3.3.2乙方應(yīng)在接到甲方額外服務(wù)需求后，向甲方提供額外服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及報(bào)價(jià)。3.3.3甲方應(yīng)在確認(rèn)額外服務(wù)費(fèi)用后，向乙方支付相應(yīng)費(fèi)用。第四條服務(wù)期限4.1合同的有效期限：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。4.2續(xù)約條款：在合同有效期屆滿前，雙方可協(xié)商一致續(xù)約。4.3提前終止合同的條件與處理：4.3.1提前終止合同的條件：（1）雙方協(xié)商一致提前終止合同；（2）甲方嚴(yán)重違反本合同的約定，乙方有權(quán)提前終止合同；4.3.2提前終止合同的處理：（1）雙方應(yīng)按照本合同約定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)清已發(fā)生的服務(wù)費(fèi)用；（2）雙方應(yīng)互相返還已收到的服務(wù)費(fèi)用；第五條乙方義務(wù)與責(zé)任5.1乙方的服務(wù)義務(wù)：5.1.1乙方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容、時(shí)間表和響應(yīng)時(shí)間，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。5.1.2乙方應(yīng)保證所提供的服務(wù)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方的要求。第八條違約責(zé)任8.1雙方違約的情形：8.1.1甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用的，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，且甲方應(yīng)支付遲延支付的違約金，違約金計(jì)算方式為：延遲支付金額×延遲支付天數(shù)×1%。8.1.2乙方未按照約定提供服務(wù)的，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：服務(wù)費(fèi)用×未提供服務(wù)比例×10%。8.2違約責(zé)任的處理方式：8.2.1雙方應(yīng)協(xié)商解決違約問題，如協(xié)商不成，可向合同約定的訴訟管轄法院提起訴訟。8.2.2違約方應(yīng)承擔(dān)因此給對方造成的直接損失和間接損失。第九條法律適用9.1合同適用的法律法規(guī)：本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十條其他條款10.1通知與變更：雙方應(yīng)通過書面形式通知對方變更合同內(nèi)容，經(jīng)雙方確認(rèn)后生效。10.2合同的完整性：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。10.3第三方受益：本合同對雙方具有法律約束力，任何第三方不得享有合同權(quán)利。第十一條附件11.1服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表：詳細(xì)列出乙方應(yīng)提供的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)費(fèi)用等。11.2技術(shù)支持詳細(xì)說明：詳細(xì)說明乙方提供技術(shù)支持的方式、響應(yīng)時(shí)間、技術(shù)支持內(nèi)容等。11.3服務(wù)級別協(xié)議（SLA）：明確雙方在服務(wù)質(zhì)量和性能方面的具體要求和標(biāo)準(zhǔn)。第十二條簽字蓋章頁第十三條附錄13.1甲方聯(lián)系人與乙方聯(lián)系人信息：列出甲乙雙方的聯(lián)系人的姓名、職務(wù)、聯(lián)系方式等。13.2服務(wù)設(shè)備清單：詳細(xì)列出甲方的IT系統(tǒng)設(shè)備名稱、型號(hào)、數(shù)量等信息。第十四條合同的生效14.1合同的簽署地點(diǎn)與日期：本合同于____年__月__日在____（地點(diǎn)）簽署。14.2合同的生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.3合同的副本數(shù)量與分發(fā)：本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義與范圍1.1第三方：指非本合同當(dāng)事人，但為本合同的履行提供必要協(xié)助或服務(wù)的個(gè)人、法人或其他組織。1.2第三方介入的范圍：包括但不限于中介方、技術(shù)供應(yīng)商、硬件供應(yīng)商、安全檢測機(jī)構(gòu)等。第二條第三方介入的程序與條件2.1甲方或乙方如需第三方介入，應(yīng)提前書面通知對方，并說明介入的第三方類型、服務(wù)內(nèi)容、預(yù)計(jì)介入時(shí)間等。2.2甲方或乙方應(yīng)確保第三方介入符合本合同的約定，且不違反相關(guān)法律法規(guī)。2.3甲方或乙方應(yīng)在第三方介入前，與第三方簽訂相應(yīng)的服務(wù)協(xié)議，明確第三方的服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用等。第三條第三方責(zé)任與義務(wù)3.1第三方應(yīng)按照甲乙雙方的約定，提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的服務(wù)。3.2第三方應(yīng)保證所提供的服務(wù)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲乙方的要求。3.3第三方應(yīng)對其在提供服務(wù)過程中獲取的甲方信息保密，不得泄露給任何第三方。第四條第三方與甲乙方的關(guān)系4.1第三方與甲方、乙方之間建立的服務(wù)關(guān)系，不影響甲乙雙方之間的合同關(guān)系。4.2甲方、乙方與第三方之間的糾紛，不影響甲乙雙方合同的履行。4.3第三方未按約定提供服務(wù)或違反本合同的，由甲方、乙方與第三方協(xié)商解決，甲方、乙方不承擔(dān)由此產(chǎn)生的額外費(fèi)用和損失。第五條第三方責(zé)任限額5.1第三方對甲方、乙方造成的損失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。5.2甲乙雙方的損失，由甲方、乙方自行承擔(dān)，除非甲方、乙方能證明損失是由第三方直接導(dǎo)致的。5.3甲乙雙方同意，第三方對甲乙雙方的賠償責(zé)任總額，不超過甲方、乙方因第三方介入而支付的費(fèi)用總額。第六條第三方介入的變更與終止6.1甲方或乙方如需變更或終止第三方介入，應(yīng)提前書面通知對方，并說明變更或終止的理由、時(shí)間等。6.2甲方或乙方應(yīng)與第三方協(xié)商一致，辦理變更或終止手續(xù)。6.3變更或終止第三方介入的，不影響甲乙雙方合同的履行。第七條第三方介入的違約處理7.1第三方未按約定提供服務(wù)或違反本合同的，甲方、乙方有權(quán)解除與第三方的服務(wù)協(xié)議。7.2甲方、乙方解除與第三方的服務(wù)協(xié)議的，有權(quán)要求第三方賠償損失。7.3甲方、乙方與第三方之間的糾紛，不影響甲乙雙方合同的履行。第八條第三方介入的監(jiān)督與檢查8.1甲方、乙方有權(quán)對第三方提供的服務(wù)質(zhì)量、進(jìn)度等進(jìn)行監(jiān)督與檢查。8.2第三方應(yīng)配合甲方、乙方的監(jiān)督與檢查，提供必要的資料和說明。第九條附加條款9.1甲方、乙方與第三方簽訂的服務(wù)協(xié)議，應(yīng)作為本合同的附件，與本合同具有同等法律效力。第十條法律適用與爭議解決10.1本合同第三方介入相關(guān)條款的簽訂、履行、解釋及爭議解決，適用中華人民共和國法律。10.2本合同第三方介入相關(guān)條款的爭議，可由甲乙雙方協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可向合同約定的訴訟管轄法院提起訴訟。第十一條附則11.1本合同第三方介入相關(guān)條款的修改、補(bǔ)充，應(yīng)由甲乙雙方協(xié)商一致，并書面確認(rèn)。11.2本合同第三方介入相關(guān)條款自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表詳細(xì)列出乙方應(yīng)提供的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)費(fèi)用等。附件2：技術(shù)支持詳細(xì)說明詳細(xì)說明乙方提供技術(shù)支持的方式、響應(yīng)時(shí)間、技術(shù)支持內(nèi)容等。附件3：服務(wù)級別協(xié)議（SLA）明確雙方在服務(wù)質(zhì)量和性能方面的具體要求和標(biāo)準(zhǔn)。附件4：第三方服務(wù)協(xié)議詳細(xì)列出甲乙雙方與第三方簽訂的服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用的。2.乙方未按照約定提供服務(wù)的。3.第三方未按照約定提供服務(wù)或違反本合同的。違約的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用的，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方支付遲延支付的違約金。2.乙方未按照約定提供服務(wù)的，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付違約金。3.第三方未按照約定提供服務(wù)或違反本合同的，甲方、乙方有權(quán)解除與第三方的服務(wù)協(xié)議，并要求第三方賠償損失。示例說明：1.甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方暫停提供服務(wù)，并要求甲方支付遲延支付的違約金。2.乙方未按照約定提供服務(wù)，甲方解除合同，并要求乙方支付違約金。3.第三方未按照約定提供服務(wù)或違反本合同，甲方、乙方解除與第三方的服務(wù)協(xié)議，并要求第三方賠償損失。說明三：法律名詞及解釋：1.IT系統(tǒng)：指甲方所有的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備、安全設(shè)備及其它相關(guān)的信息技術(shù)設(shè)備。2.服務(wù)期：指本合同約定的乙方提供服務(wù)的有效期限。3.服務(wù)費(fèi)用：指乙方提供服務(wù)所收取的費(fèi)用。4.額外服務(wù)：指乙方提供的超出合同約定的服務(wù)。5.違約金：