2024年版鐵路客運(yùn)服務(wù)協(xié)議范本

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年版鐵路客運(yùn)服務(wù)協(xié)議范本本合同目錄一覽1.協(xié)議范圍1.1定義1.2適用范圍1.3排除范圍2.雙方權(quán)益2.1鐵路運(yùn)輸企業(yè)權(quán)益2.2旅客權(quán)益3.票務(wù)規(guī)定3.1購票3.2票價(jià)3.3退票3.4改簽3.5掛失4.乘車規(guī)定4.1乘車條件4.2行李規(guī)定4.3攜帶物品限制4.4座位安排5.服務(wù)內(nèi)容5.1基礎(chǔ)服務(wù)5.2附加服務(wù)5.3特殊服務(wù)6.安全與責(zé)任6.1鐵路運(yùn)輸企業(yè)安全責(zé)任6.2旅客安全責(zé)任6.3事故處理7.投訴與糾紛解決7.1投訴方式7.2糾紛解決機(jī)制8.信息保護(hù)8.1旅客信息保護(hù)8.2鐵路運(yùn)輸企業(yè)信息保護(hù)9.合同的生效、變更與終止9.1生效條件9.2變更條件9.3終止條件10.違約責(zé)任10.1鐵路運(yùn)輸企業(yè)違約責(zé)任10.2旅客違約責(zé)任11.爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商解決11.2調(diào)解解決11.3法律途徑解決12.法律適用與管轄12.1法律適用12.2管轄法院13.其他條款13.1通知與送達(dá)13.2合同的附件13.3合同的修訂14.簽署14.1簽署日期14.2簽署地點(diǎn)14.3簽署主體第一部分：合同如下：第一條協(xié)議范圍1.1定義1.2適用范圍本協(xié)議適用于承運(yùn)人提供的所有鐵路客運(yùn)服務(wù)，包括但不限于普通列車、高速列車、動(dòng)車等。1.3排除范圍本協(xié)議不適用于承運(yùn)人提供的貨運(yùn)服務(wù)、及其他非客運(yùn)服務(wù)。第二條雙方權(quán)益2.1鐵路運(yùn)輸企業(yè)權(quán)益承運(yùn)人有權(quán)依據(jù)本協(xié)議規(guī)定，按照乘客購買的票種提供相應(yīng)的鐵路客運(yùn)服務(wù)。2.2旅客權(quán)益乘客有權(quán)按照本協(xié)議規(guī)定，購買車票并享受承運(yùn)人提供的鐵路客運(yùn)服務(wù)。第三條票務(wù)規(guī)定3.1購票乘客可通過承運(yùn)人指定的售票渠道購買車票，包括但不限于車站售票窗口、官方網(wǎng)站、手機(jī)APP等。3.2票價(jià)車票票價(jià)以承運(yùn)人公布的票價(jià)為準(zhǔn)，票價(jià)可能因車型、座位等級(jí)、購票時(shí)間等因素而有所不同。3.3退票乘客購票后，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)可申請(qǐng)退票，退票手續(xù)費(fèi)根據(jù)承運(yùn)人規(guī)定計(jì)算。3.4改簽乘客購票后，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)可申請(qǐng)改簽，改簽手續(xù)費(fèi)根據(jù)承運(yùn)人規(guī)定計(jì)算。3.5掛失乘客如遇車票丟失，可向承運(yùn)人申請(qǐng)掛失，承運(yùn)人將按照相關(guān)規(guī)定處理。第四條乘車規(guī)定4.1乘車條件乘客需按照車票上的車次、日期、時(shí)間、座位等信息乘車。4.2行李規(guī)定乘客攜帶的行李需符合國(guó)家法律法規(guī)及承運(yùn)人規(guī)定，超過規(guī)定范圍的行李需辦理托運(yùn)。4.3攜帶物品限制乘客不得攜帶易燃、易爆、有毒、有害、放射性等危險(xiǎn)物品及違禁物品乘車。4.4座位安排承運(yùn)人將根據(jù)乘客購票時(shí)的座位選擇，為乘客安排相應(yīng)的座位。如遇特殊情況，承運(yùn)人可能需要調(diào)整座位安排，乘客應(yīng)予以配合。第五條服務(wù)內(nèi)容5.1基礎(chǔ)服務(wù)承運(yùn)人將為乘客提供列車運(yùn)行過程中所需的基礎(chǔ)服務(wù)，如車廂內(nèi)照明、空調(diào)、座椅等。5.2附加服務(wù)承運(yùn)人可為乘客提供附加服務(wù)，如餐食供應(yīng)、商品銷售等，乘客可自愿選擇購買。5.3特殊服務(wù)對(duì)于特殊乘客，如殘疾人、孕婦、軍人等，承運(yùn)人將提供相應(yīng)的特殊服務(wù)，包括但不限于優(yōu)先購票、優(yōu)先乘車、提供專用座位等。第六條安全與責(zé)任6.1鐵路運(yùn)輸企業(yè)安全責(zé)任承運(yùn)人將采取一切必要措施，確保列車運(yùn)行安全，如因承運(yùn)人原因?qū)е鲁丝腿松頁p害或財(cái)產(chǎn)損失，承運(yùn)人將承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。6.2旅客安全責(zé)任乘客有義務(wù)遵守國(guó)家法律法規(guī)及承運(yùn)人規(guī)定，確保自身安全，如因乘客原因?qū)е滤藫p害或財(cái)產(chǎn)損失，乘客將承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。6.3事故處理如遇列車運(yùn)行中發(fā)生事故，承運(yùn)人和乘客應(yīng)立即采取措施進(jìn)行救助，并根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)及本協(xié)議規(guī)定處理事故善后事宜。第八條信息保護(hù)8.1旅客信息保護(hù)承運(yùn)人將嚴(yán)格保護(hù)乘客的個(gè)人信息，未經(jīng)乘客同意，不得向第三方泄露。8.2鐵路運(yùn)輸企業(yè)信息保護(hù)承運(yùn)人將保護(hù)自身的商業(yè)秘密，包括但不限于運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)、客戶名單等，未經(jīng)授權(quán)，不得向第三方泄露。第九條合同的生效、變更與終止9.1生效條件本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效。9.2變更條件本協(xié)議的變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。9.3終止條件（1）雙方協(xié)商一致解除；（2）合同到期，雙方未續(xù)簽；（3）法律規(guī)定或國(guó)家政策要求終止。第十條違約責(zé)任10.1鐵路運(yùn)輸企業(yè)違約責(zé)任如承運(yùn)人未按本協(xié)議提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定，承運(yùn)人應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償乘客損失、退還票款等。10.2旅客違約責(zé)任如乘客未按本協(xié)議規(guī)定乘車或違反國(guó)家法律法規(guī)、承運(yùn)人規(guī)定，乘客應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償承運(yùn)人損失、支付違約金等。第十一條爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭(zhēng)議。11.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，任何一方均可向承運(yùn)人所在地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。11.3法律途徑解決如調(diào)解不成，雙方均有權(quán)向承運(yùn)人所在地的人民法院提起訴訟。第十二條法律適用與管轄12.1法律適用本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。12.2管轄法院本協(xié)議引起的爭(zhēng)議，任何一方均有權(quán)向承運(yùn)人所在地的人民法院提起訴訟。第十三條其他條款13.1通知與送達(dá)雙方可以通過書面形式、電子郵件或其他雙方認(rèn)可的方式進(jìn)行通知送達(dá)。13.2合同的附件本協(xié)議附件包括車站公告、票價(jià)表、座位圖等，附件與本協(xié)議具有同等法律效力。13.3合同的修訂本協(xié)議的修訂需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。第十四條簽署14.1簽署日期本協(xié)議簽署日期為2024年。14.2簽署地點(diǎn)本協(xié)議簽署地點(diǎn)為中華人民共和國(guó)_______省/市/自治區(qū)。14.3簽署主體姓名/職務(wù)：身份證/工作證號(hào)碼：姓名：身份證號(hào)碼：第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.車站公告：包含車站運(yùn)營(yíng)時(shí)間、乘車注意事項(xiàng)、的特殊情況處理等。2.票價(jià)表：詳細(xì)列出各種車型、座位等級(jí)、購票時(shí)間的票價(jià)。3.座位圖：顯示車廂內(nèi)座位分布，包括座位號(hào)、臥鋪床鋪號(hào)等。4.退票規(guī)定：詳細(xì)說明退票的條件、手續(xù)費(fèi)計(jì)算等。5.改簽規(guī)定：詳細(xì)說明改簽的條件、手續(xù)費(fèi)計(jì)算等。6.行李規(guī)定：詳細(xì)說明行李的尺寸、重量限制、攜帶物品限制等。7.特殊服務(wù)申請(qǐng)表：用于申請(qǐng)?zhí)厥夥?wù)，如優(yōu)先購票、優(yōu)先乘車、提供專用座位等。8.事故處理流程：詳細(xì)說明事故處理的步驟、聯(lián)系人、所需材料等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.鐵路運(yùn)輸企業(yè)違約行為：未按約定時(shí)間提供服務(wù)；未按約定提供服務(wù)項(xiàng)目；服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)；泄露乘客個(gè)人信息；未按約定安排座位、臥鋪等。責(zé)任認(rèn)定：根據(jù)違約行為的嚴(yán)重程度，承運(yùn)人需承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，包括但不限于賠償乘客損失、退還票款、提供替代服務(wù)等措施。2.旅客違約行為：未按約定時(shí)間乘車；未按約定購票；攜帶違禁物品乘車；損壞列車設(shè)施；違反國(guó)家法律法規(guī)、承運(yùn)人規(guī)定。責(zé)任認(rèn)定：根據(jù)違約行為的嚴(yán)重程度，乘客需承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，包括但不限于賠償承運(yùn)人損失、支付違約金、承擔(dān)刑事責(zé)任等。示例說明：若承運(yùn)人因故未能按時(shí)發(fā)車，導(dǎo)致乘客錯(cuò)過后續(xù)行程，承運(yùn)人需承擔(dān)乘客因此產(chǎn)生的額外費(fèi)用。若乘客未按約定時(shí)間乘車，導(dǎo)致座位、臥鋪被他人占用，乘客需支付因此而產(chǎn)生的額外費(fèi)用。說明三：法律名詞及解釋：1.鐵路運(yùn)輸企業(yè)：指提供鐵路客運(yùn)服務(wù)的企業(yè)，如中國(guó)鐵路總公司及其分支機(jī)構(gòu)。2.旅客：指購買車票并乘坐鐵路交通工具的個(gè)人。3.車票：指鐵路運(yùn)輸企業(yè)發(fā)行的，用于乘坐鐵路交通工具的憑證。4.退票：指乘客在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，向鐵路運(yùn)輸企業(yè)申請(qǐng)解除運(yùn)輸合同的行為。5.改簽：指乘客在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，向鐵路運(yùn)輸企業(yè)申請(qǐng)變更原運(yùn)輸合同的行為。6.行