《出租汽車綜合服務站建設及運營規(guī)范》

ICS03.220.20

CCSR11

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廣西壯族自治區(qū)地方標準

DB45/TXXXX—XXXX

出租汽車綜合服務站建設及運營規(guī)范

Specificationforconstructionandoperationoftaxicomprehensive

servicestation

（征求意見稿）

在提交反饋意見時，請將您知道的相關專利連同支持性文件一并附上。

XXXX-XX-XX發(fā)布XXXX-XX-XX實施

廣西壯族自治區(qū)市場監(jiān)督管理局發(fā)布

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出租汽車綜合服務站建設及運營規(guī)范

1范圍

本文件界定了出租汽車綜合服務站的術語和定義，規(guī)定了總體要求、級別劃分、建設規(guī)模和選址要

求、建設內容和服務功能、設施配置要求以及運營管理要求。

本文件適用于廣西壯族自治區(qū)行政區(qū)域內新建、擴建和改建的出租汽車綜合服務站建設與運營。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內容通過文中的規(guī)范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB15630消防安全標志設置要求

GB/T17217公共廁所衛(wèi)生規(guī)范

GB/T18344汽車維護、檢測、診斷技術規(guī)范

GB/T18487.1電動汽車傳導充電系統(tǒng)第1部分：通用要求

GB/T32852.4城市客運術語第4部分：出租汽車

GB37487公共場所衛(wèi)生管理規(guī)范

GB50067汽車庫、修車庫、停車場設計防火規(guī)范

CJJ14城市公共廁所設計標準

JGJ64飲食建筑設計標準

JGJ100車庫建筑設計規(guī)范

JT/T816機動車維修服務規(guī)范

3術語和定義

GB/T32852.4界定的術語和定義適用于本文件。

4總體要求

4.1出租汽車綜合服務站應與土地利用相協(xié)調，合理解決用地需求與供給的矛盾，滿足出租汽車綜合

服務站用地需求。

4.2出租汽車綜合服務站選址應選擇具有較強交通集疏散條件，兼顧可達性、便捷性的地段，宜充分

利用現(xiàn)有資源。

4.3當出租汽車綜合服務站建設需要租賃場地時，租賃期限不應低于5年，且面向所有出租汽車（包

括巡游車、網約車）提供服務。在保障出租車汽車服務前提下，根據(jù)需求適時向其它新能源車輛提供服

務。

4.4出租汽車綜合服務站設計應體現(xiàn)經濟實用、布局合理、設施完善、安全可靠的理念。

4.5出租汽車綜合服務站建設及運營應符合消防、衛(wèi)生、節(jié)能、環(huán)保等國家相關法律法規(guī)的要求。

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5級別劃分

5.1一般規(guī)定

出租汽車綜合服務站應提供停車、充（換）電、駕駛員休息、如廁等基本服務功能。有條件的出租

汽車綜合服務站，可選擇提供餐飲、信息服務、車輛維護保養(yǎng)、車輛清潔、相關政務服務、衛(wèi)生保健服

務等拓展功能。

5.2級別劃分

根據(jù)功能定位的不同，出租汽車綜合服務站劃分為一級服務站、二級服務站和三級服務站，具體應

符合下列規(guī)定：

——一級服務站：在滿足基本服務功能基礎上，完善服務功能；

——二級服務站：在滿足基本服務功能基礎上，適當拓展服務功能；

——三級服務站：滿足基本服務功能。

6建設規(guī)模和選址要求

6.1啟動閾值

6.1.1當城市出租汽車（含巡游車和網約車）保有量達到50輛時，宜建設出租汽車綜合服務站。

6.1.2對于城市綜合客運樞紐建設項目，宜配套建設出租汽車綜合服務站。

6.2建設規(guī)模

6.2.1配套充電設施的出租汽車綜合服務站，不同級別用地面積、停車位和指標應符合表1的規(guī)定，

充電設施數(shù)量應符合表2的規(guī)定。

表1配套充電設施的出租汽車綜合服務站級別劃分表

類別用地面積/建筑面積（m2）停車位（個）

一級服務站≥3000≥80

二級服務站≥2000≥40

三級服務站≥1000≥20

表2出租汽車綜合服務站充電設施配備要求

城市出租汽車中電動汽車比例

充電設施配備要求

80%～100%（含）50%～80%（含）50%（含）以下

充電槍數(shù)量不小于80%停車位配備充電槍不小于50%停車位配備充電槍不小于40%停車位配備充電槍

注：（1）充電槍數(shù)量是指符合國家標準的直流式快充充電槍數(shù)量，單槍輸出功率不應小于50kW。

（2）當同一城市同時建設充電設施和換電設施時，根據(jù)實際需求測算后確定配建比例。

6.2.2配套換電設施的出租汽車綜合服務站，不同級別充電倉功率、用地面積和單日最高服務次數(shù)等

指標應符合表3的規(guī)定。

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表3配套換電設施的出租汽車綜合服務站級別劃分表

類別充電倉功率（kW）用地面積（m2）單日最高服務次數(shù)

一級服務站＞510＞300單日最高服務次數(shù)不少于288次

二級服務站300～510200～300單日最高服務次數(shù)不少于200次

三級服務站＜300100～200單日最高服務次數(shù)不少于120次

注：采取換電模式的綜合服務站，按三級服務站驗收。

6.3選址要求

6.3.1出租汽車綜合服務站選址應結合城市人口分布、交通樞紐布局。

6.3.2在火車站、客運碼頭、機場、公路客運站等對外交通樞紐和醫(yī)院、大型賓館、商業(yè)中心、文化

娛樂和游覽活動中心、大型居住區(qū)及市內交通樞紐等地方宜設置出租汽車綜合服務站。

6.3.3出租汽車綜合服務站可采取獨立占地式和配建式建設模式。

6.3.4配建綜合服務站應與主體建筑整體設計相協(xié)調，降低對主體建筑的負面影響，促進場站與建筑

的有效融合。

6.3.5配建綜合服務站宜設置在建筑的地面一層，在用地較困難的地方，可設置在地下一層，但須滿

足相關設計規(guī)范。

7建設內容和服務功能

7.1建設內容

根據(jù)級別和規(guī)模，出租汽車綜合服務站應建設停車、充（換）電、如廁、休息、餐飲、車輛維護保

養(yǎng)、車輛清理等區(qū)域。各功能區(qū)布局應科學協(xié)調，提高空間資源的合理利用。

7.2平面布局

7.2.1綜合服務站站內設施應做到配置合理、功能齊全、使用方便、用地集約。

7.2.2綜合服務站平面布局應滿足機非分流的原則，避免人車沖突，滿足分區(qū)明確、布局合理、流線

分明、通行簡捷的要求。

7.2.3綜合服務站的設計應根據(jù)規(guī)劃要求，做到遠近結合、留有余地，既能滿足近期使用要求，又能

兼顧長遠發(fā)展。

7.2.4配建型綜合服務站應根據(jù)上蓋建筑類型、地塊形狀、交通組織、場站設施等靈活確定，宜設置

在形狀規(guī)整、偏向方形的用地上。

7.3服務內容

不同級別服務站內容應符合表4的規(guī)定。

表4出租汽車綜合服務站服務內容

基本功能及規(guī)模一級服務站二級服務站三級服務站

停車

服務功能基本服務

休息

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表4出租汽車綜合服務站服務內容（續(xù)）

基本功能及規(guī)模一級服務站二級服務站三級服務站

如廁

基本服務

充（換）電

餐飲

信息服務

服務功能

車輛維護保養(yǎng)/

拓展服務

車輛清潔服務/

相關政務服務/

衛(wèi)生保健服務/

注：——必選；——可選；/——無。

7.4服務要求

7.4.1停車服務

7.4.1.1出租汽車綜合服務站宜提供至少1.5h的免費停車服務。

7.4.1.2應在顯著位置公告停車場管理要求、開放時間、監(jiān)督電話等信息。

7.4.1.3應施劃標志標線，標注車位編號。

7.4.1.4應配齊消防和應急設施設備。消防安全標志設置應符合GB15630的有關規(guī)定。

7.4.1.5應做好停車場地安全及秩序管理。

7.4.1.6應做好停車場日常保潔工作。

7.4.2休息服務

7.4.2.1應設置休息場所，面積一級不宜小于80m2，二級不宜小于50m2，三級不宜小于30m2，不應

使用集裝箱等臨時建筑作為休息場所，保持休息環(huán)境干凈、整齊、安靜。

7.4.2.2宜設置風扇或空調等防暑降溫設施。

7.4.2.3休息場所與充電區(qū)應在同一地塊內，直線距離不超過50m。

7.4.2.4應在顯著位置公告休息場所管理要求、管理人員、服務監(jiān)督電話等。

7.4.3如廁服務

7.4.3.1應免費開放公共廁所，廁所衛(wèi)生條件應符合GB/T17217的有關規(guī)定。

7.4.3.2廁所與休息場所直線距離不應超過50m。

7.4.4充（換）電服務

7.4.4.1充（換）電站營業(yè)應取得相應的經營資質。

7.4.4.2應提供24h全天候充電服務，提供不少于12h換電服務。

7.4.4.3應在顯著位置公告車輛充電、換電設施等使用規(guī)范、注意事項、收費標準等。

7.4.4.4鼓勵引進無線充、超快充等新技術。

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7.4.5餐飲服務

7.4.5.1宜在7:00～19:00時間段提供餐飲服務，應取得相關營業(yè)執(zhí)照和許可，并應在餐廳顯著位置

公告餐飲從業(yè)人員健康證、培訓合格證、服務電話和監(jiān)督電話等。

7.4.5.2餐飲服務衛(wèi)生條件應符合GB37487的有關規(guī)定。

7.4.5.3應制定實施餐飲服務規(guī)范和廚房作業(yè)規(guī)范。

7.4.6信息服務

7.4.6.1可發(fā)布實時路況、天氣、突發(fā)事件等相關信息。

7.4.6.2可發(fā)布機場、火車站、客運站等相關客流信息。

7.4.7車輛維修保養(yǎng)服務

7.4.7.1車輛維修保養(yǎng)服務應符合GB/T18344和JT/T816的有關規(guī)定。

7.4.7.2應在顯著位置公告有關證照、維護保養(yǎng)項目、服務程序、收費價格等。

7.4.8車輛清潔服務

7.4.8.1可提供車輛清洗、車內消毒、座套更換及清洗等服務。

7.4.8.2應在顯著位置公告車輛清洗、車內消毒、換洗座套等服務價格。

7.4.9相關政務服務

可提供證件辦理、交通行政處罰等出租汽車運營相關政務服務。

7.4.10衛(wèi)生保健服務

可提供體溫測量、血壓測量、急救等基本衛(wèi)生保健服務。

8設施配置要求

8.1基本要求

8.1.1應設置引導、照明、安防、供配電、給排水、消防、環(huán)保等設施設備，設施設備配置應滿足安

全、環(huán)保和節(jié)能等要求。

8.1.2應合理布設服務設施設備，并及時保養(yǎng)和更新，保證具備完好的使用功能。

8.2基本服務設施配置要求

8.2.1應為出租汽車提供停車場地及標識標牌、照明等相關配套設施,停車場規(guī)模應與服務能力相匹配。

停車場設置應符合GB50067和JGJ100相關規(guī)定。

8.2.2應設置休息區(qū),提供座椅等基本休息服務設施，應提供24h開水供應服務，有條件的宜配備風

扇、空調、書刊報紙架等服務設施。

8.2.3應提供大便器、小便器、洗手盆等衛(wèi)生設施,公共廁所設置應符合CJJ14有關規(guī)定。

8.2.4應提供符合GB/T18487.1的充（換）電設施，且充（換）電設施應與出租汽車車型相匹配，應

配套相應消防系統(tǒng)和應急設施。

8.3拓展服務設施配置要求

8.3.1可提供體溫計、血壓計、急救箱等基本衛(wèi)生保健應急設施和用品。

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8.3.2可設置車輛維修保養(yǎng)區(qū)，配置車輛維修、養(yǎng)護清洗等設備。

8.3.3可設置車輛清潔區(qū)，配置車輛清洗器具、座套清洗器具、車內消毒器具等設備。

8.3.4可設置餐廳，提供飲水器、餐桌、座椅、消毒器、清洗器等服務設施，餐廳設置應符合JGJ64

的有關規(guī)定。

8.3.5可提供證件辦理、交通行政處罰等相關政務服務的設施設備。

9運營管理要求

9.1運營要求

9.1.1出租汽車綜合服務站應建立專門的運營管理機構，遵守法律法規(guī)和各項規(guī)章制度，做到依法誠

信經營，為出租汽車駕駛員提供方便、經濟、規(guī)范、熱情的服務。

9.1.2運營管理機構應按照“服務第一、誠信經營”的原則開展經營，綜合服務站推出的有償服務項

目應做到明碼標價，并保持服務的連續(xù)性。

9.1.3運營管理機構應根據(jù)服務功能需求設置相應的崗位及管理制度，并配備管理和服務人員，做好

日常運營管理和服務工作。

9.1.4運營管理機構應規(guī)范有序地開展各項服務工作，保持服務站內良好的環(huán)境衛(wèi)生和服務秩序，并

做好消防、治安、站內行車等安全工作。

9.1.5出租汽車綜合服務站宜統(tǒng)一標牌，見附錄A。

9.1.6出租汽車綜合服務站閉環(huán)管理，應設置獨立的出入口，不應與火車站、汽車客運站以及公共交

通等場站共用出入口。

9.1.7出租汽車綜合服務站應優(yōu)先滿足出租車司機的各項服務需求。

9.1.8進入服務站的出租車司機應當自覺遵守服務站的各項規(guī)定，規(guī)范自身行為，維護公共秩序。

9.2服務監(jiān)督

9.2.1應建立服務人員監(jiān)督檢查制度，及時糾正違規(guī)違紀和不文明行為。

9.2.2應建立服務質量投訴受理制度，并在顯著位置公告服務監(jiān)督電話。

9.2.3應自覺接受行業(yè)管理部門的監(jiān)督檢查，按期開展服務滿意度調查。

9.2.4應設置投訴箱、懸掛張貼投訴電話，自覺接受出租汽車駕駛員、社會各界的監(jiān)督，并及時處理

投訴意見。