2024營業(yè)員個人工作總結(jié)模板（30篇）

營業(yè)員個人工作總結(jié)模板（精選30篇）

營業(yè)員個人工作總結(jié)模板篇1

在繁忙的事情中不知不覺又迎來了新的一年，這個具有龐大汗青意

義的一年是有代價的、有勞績的?；厥走@一年來的學(xué)習(xí)和事情進(jìn)程，作

為百貨公司的一名員工，我深深感觸百貨公司之發(fā)達(dá)生長的熱氣?，F(xiàn)將

本人業(yè)務(wù)員個人工作總結(jié)如下：

一、事情職責(zé)

業(yè)務(wù)八部是與其他部分差別，重要因此餐飲為主。我是業(yè)務(wù)八部的

營管，作為最下層的一名辦理者，我深感本身更是一名終極度的謀劃者。

我的重要職責(zé)是：維護整個餐飲部現(xiàn)場謀劃秩序的有序運行。

二、事情質(zhì)量和業(yè)績

在這一年，我在公司向?qū)У捏w貼敬服、列位同事的支持共同和餐飲

部全體員工的通力協(xié)作下，本著XX辦理理念“就把事變做好”如許一

個目的，依賴業(yè)務(wù)八部“默契、豪情、出活”的職業(yè)化團隊，較好地推

行了本身的事情職責(zé)，積極圓滿的完成了向?qū)Ы唤o的各項事情使命。

1、進(jìn)步自身本質(zhì)，順應(yīng)崗?fù)け匾?。俗話說：百貨無大事，營管的

事情大部分比力詳細(xì)、嚕蘇，但為了做好事情，我不停學(xué)習(xí)，充分自我,

以努力順應(yīng)崗?fù)け厮！Ｒ环矫?，我高興看書，若有關(guān)餐飲、食品寧靜、

辦理等方面的專業(yè)報紙、冊本。另一方面，我客氣向向?qū)?、向同事、?/p>

員工學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識、事情要領(lǐng)、對人辦事藝術(shù)等。通過學(xué)

習(xí)與實踐的有用聯(lián)合，m身本質(zhì)漸漸得到進(jìn)步，根本順應(yīng)了本崗?fù)さ谋?/p>

要。

2、注意范例辦理，提拔事情質(zhì)量。詳細(xì)事情

（1）幫忙司理做好了員工考勤監(jiān)視，員工培訓(xùn)，員工入職的登記

和每月星級辦事員評比等事情，并把原來沒有詳細(xì)整理的文件按種別整

理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)，給各人查閱文件提供了很大方便。

（2）做好了節(jié)沐日運動賣場部署，新專柜出場的施工辦理。

（3）到場公司各部分間的共同，如上報企劃部一周信息，接洽工

務(wù)科維修破壞的硬件，上交每周一篇廣播稿至廣播室，領(lǐng)用行政部物品,

幫忙守衛(wèi)科維持賣場秩序等事情。

（4）幫忙司理做好員工的辦理事情。辦理事情是公司的一項重要

事情，必要認(rèn)真賣力，態(tài)度端正，并根據(jù)公司制度辦理每一位員工，表

現(xiàn)人性化辦理。

（5）認(rèn)真、定時、高服從地做好公司向?qū)Ы晦k的別的事情。

（6）為了部分事情的順?biāo)炫e行及其他部分之間的事情和諧，除了

做好本職事情，我還積極共同其他同事做好事情。

3、增強現(xiàn)場巡視，維持謀劃秩序。營管的事情場合便是八部的整

個賣場，事情內(nèi)容非常詳細(xì)、嚕蘇，這就要求本人必須具備較強的責(zé)任

心，包管在謀劃現(xiàn)場對種種詳細(xì)、噌蘇的事情就地舉行辦理，使業(yè)務(wù)秩

序精良的運行，給主顧提供一個方便、安寧的‘購物情況。在這一年中,

通過本人和餐飲部全部員工實時的信息反饋及后勤各部分的實時共同，

根本實現(xiàn)了這一目的。

三、本人事情中存在的不敷

1、事情中，對一些一樣尋常辦理方面出現(xiàn)的題目尚未舉行實時的

總結(jié)和歸類，分外是在投訴辦理方面做得還很不敷，仍需向向?qū)c主任

學(xué)習(xí)。

2、創(chuàng)造性的事情思緒還不是許多，個體事情做的還不敷美滿，這

有待于在以后的事情中加以革新。

3、對員領(lǐng)班腦的相識、對專、業(yè)知識的相識仍有待深入、過細(xì)，自

身辦理程度有待進(jìn)一步進(jìn)步。

營業(yè)員個人工作總結(jié)模板篇2

工作千頭萬緒，難免會有一些地方顧此失彼。回顧在營業(yè)廳的工作,

有成功，有失敗，又歡樂，也有苦惱。過去的一周中，在領(lǐng)導(dǎo)及班組的

關(guān)懷與指導(dǎo)下，在各位同事的鼎力支持幫助下，我的工作能力有了更大

的提高，現(xiàn)將一周來的工作小結(jié)如下：

X營業(yè)廳是公司的窗口。在X公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，

需耍協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、

開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。

這一周來，各方面都有了很大的進(jìn)步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題

方面積累了很多經(jīng)驗，能夠及時準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中

嚴(yán)格要求自己，保持很強的責(zé)任心，謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不

斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱情服務(wù)，

做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細(xì)致工作贏得客戶的信任。

在這么多天的工作中必然存在這一定的問題.主要有一下幾點：

一、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和系統(tǒng)操作上都比較慢

與其他營業(yè)員相比，我的學(xué)習(xí)速度確實偏慢。這其中雖然有客觀上

的困難，但更多的還是自己主觀上的原因。在今后的工作中要學(xué)習(xí)的東

西還有很多，應(yīng)對自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，盡快盡好的掌握新的知識和技

能。

二、對于X方言應(yīng)進(jìn)一步加強掌握

雖然在X度過了好多年，但由于自己意識不夠，加之朋友，親戚多

為講普通話者，結(jié)果四年下來X話雖然聽懂已不成問題，可在與年長的

顧客交流時由于自己不懂講X話，對方普通話聽力又較差，給交流帶來

一些困難。在今后的工作中X話也是一項比較重要的技能，應(yīng)引起自己

重視。

三、有些服務(wù)規(guī)范做的還不到位

比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問題，但實際

上關(guān)系著營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。有時這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完

全做到，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下。我也認(rèn)識到了這些規(guī)范的重要性，并

進(jìn)行了改進(jìn)。

四、工作的條理性還應(yīng)加強

在有時顧客比較多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了

我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中，應(yīng)當(dāng)學(xué)會對工作進(jìn)行合理的安排。

營業(yè)員個人工作總結(jié)模板篇3

伴隨著平安夜的降臨、20XX各項工作漸漸進(jìn)入尾聲、我作為超市的

一名員工很榮幸得到這次機會、把自己在超市工作的體會寫出來同、

把自己在超市所接觸的所有事仔細(xì)歸類、分為兩種：一是“公”、

二是“私”、

先從“公”談起、它給我的感覺是一個字“嚴(yán)，這么說是有原因

的、第一、超市公司對下屬門店的日常工作都有嚴(yán)格的書面流程、不但

收銀員、保安員有嚴(yán)格的工作流程、理貨、驗貨中的細(xì)節(jié)也有明確的規(guī)

定；第二、處理問題的態(tài)度很嚴(yán)肅、大到公司總部的老總經(jīng)理違紀(jì)、小

到顧客調(diào)換一件商品、針對此類問題、我們的態(tài)度都以嚴(yán)肅謹(jǐn)慎為準(zhǔn)則、

起初員工們認(rèn)為沒有這種必要、但在店長的帶領(lǐng)下經(jīng)過學(xué)習(xí)實施后、才

發(fā)現(xiàn)這樣做的重要性、豆使我們超市在顧客眼中不僅是一個好的購物場

所、還是一個經(jīng)營規(guī)范的企業(yè)、同時也讓供貨商覺得超市是一個值得信

賴的合作伙伴、

再說一下“私”、在店里那么多人同在一個屋檐下、相互間的言語

沖撞肯定是不可避免的、令人欣慰的是、同事之間不管當(dāng)時有多大的誤

會、總在下班的一聲“路上小心”中消失得無影無蹤、大家出來工作掙

錢都不容易、在忙時互相幫忙自然就成了一種默契、在這種默契中一團

活氣、團隊自然體現(xiàn)的淋漓盡致、

店里處于公私分界線上的便是我們的店長、她是我們的驕傲、因為

店長從來都是公私分明、于公、她對屬下員工要求嚴(yán)格、處理問題干凈

利索、決不拖泥帶水、但卻不會把工作上的情緒帶到私下、于私、她關(guān)

心員工的每一件事、每次下班總不忘問一下家遠(yuǎn)的員工是否有人結(jié)著伴

回家、我們有如此好的店長真是上天對我們的眷顧！

或許我的體會不夠深、看問題也不太全面、但在新的一年中定要廣

增閱歷、希望自己在超市做得越來越好、

營業(yè)員個人工作總結(jié)模板篇4

20xx年是草改革創(chuàng)新、快速發(fā)展的一年，在這一年里，行業(yè)人事改

革、體制改革、思想作風(fēng)建設(shè)等各項工作都在有條不紊、逐步深入地展

開。作為煙草企業(yè)的一名普通機關(guān)人員，我目睹和親歷了運煙發(fā)展的版

權(quán)所有種種變化，感受到了企業(yè)的和諧氛圍。就自己而言，今年的工作

更充實、更有意義，更具有挑戰(zhàn)性，在領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)心和幫助下，

我順利地完成了各項工作任務(wù)，同時，個人能力也得到了很大的提高。

現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

一、加強學(xué)習(xí)，努力提高個人素質(zhì)和責(zé)任意識

煙草行業(yè)的快速發(fā)展使得各個崗位的任職要求也在不斷發(fā)生著變

化，雖然自己是一名普通的機關(guān)工作人員，但是也己經(jīng)明顯感覺到了壓

力，感覺到如果不學(xué)習(xí)就有可能被淘汰。一年來，我始終把堅持學(xué)習(xí)作

為檢驗個人能力和素質(zhì)的首要標(biāo)準(zhǔn)，把“學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)”作為自

己的座右銘，自覺養(yǎng)成了“勤于學(xué)習(xí)、勤于思考”的良好習(xí)慣，做到了

“四個堅持”：一是堅持主動學(xué)習(xí)政治理論知識，提高對市局（公司）

黨組各項方針、決策的認(rèn)知和領(lǐng)悟能力，樹立以良心、事業(yè)心、責(zé)任心”

為基礎(chǔ)的“三心”理念：二是堅持充分利用空余時間，豐富和完善自己

的知識結(jié)構(gòu)。一年來，自己精讀各種書籍十余本，并自學(xué)了《煙草專賣

法》、《經(jīng)濟法》等各項法律法規(guī)；三是堅持多渠道、全方位的學(xué)習(xí)。廣

泛搜集和整理了各種學(xué)習(xí)資料，或是虛心向他人求教，或是上網(wǎng)查詢，

只耍是工作中涉及到的都努力去學(xué)習(xí)；四是堅持理論與實踐相結(jié)合，用

理論指導(dǎo)實踐，達(dá)到了學(xué)以致用的目的。通過一年多的努力，自己無論

在思想、知識、行動上都得到r完善和提高，能正確把握行業(yè)發(fā)展的脈

搏，責(zé)任意識也明顯提高，已經(jīng)完全適應(yīng)了崗位的變化和要求。

二、立足崗位，明確目標(biāo)，全面發(fā)展

今年6月13日，省局局長在“兩個維護在崗位”大講臺上做首席

發(fā)言，明確提出了每一位煙草員工都要“遵循職業(yè)道德，體現(xiàn)崗位價值”

達(dá)到用實際行動回答“兩個至上”在“心”里，在“行”里的效果。自

己現(xiàn)在的工作崗位雖然普通平凡，但自己從來沒有因為工作平凡降低工

作標(biāo)準(zhǔn)和要求。一年多來，自己在工作崗位上，誠實做人、認(rèn)真做事、

腳踏實地的干好本職工作，用實際行動踐行了“兩個維護”的諾言。

物流配送的日常管理需要做的工作很多，但無論大小事，自己都能

認(rèn)真對待。管理工作，制度是基礎(chǔ)，我首先在規(guī)章制度上下功夫，與科

長一起修訂和完善了各項管理制度、物流車間操作規(guī)程及物流人員百分

制考核管理辦法，并負(fù)責(zé)日常的落實和監(jiān)督考核。同時，積極配合科長

協(xié)調(diào)解決各種問題和矛盾?？墒强偟膩碚f，科里的工作大多是些雜碎的

小事，但小事不小，自己總是堅持把小事當(dāng)作大事去辦，每次著手之前，

總要仔細(xì)想想事情前后的每一個環(huán)節(jié)，從細(xì)小入微處入手，力爭每項工

作都完美無缺。

由于物流配送管理的特殊性，經(jīng)常需要加班加點，有時才下班回家，

科長一個電話又叫回單位，可不管有多人的困難，我總提醒自己在工作

中不能講條件，不能有怨言，不論領(lǐng)導(dǎo)分配給自己什么工作，只版權(quán)所

有有認(rèn)真細(xì)致完成好工作，才能算是盡了職責(zé)。

市局（公司）人事改革，減員增效，很多工作都是從各部門抽調(diào)人

員兼職開展。今年四月，我被借調(diào)到全市運動會會務(wù)組工作，八月，又

被借調(diào)到“黨章知識競賽”做節(jié)目主持人……在此期間，我一方面要做

好自己的日常業(yè)務(wù)工作，一方面還必須加緊編排演練，嗓子有時都喊啞

了，忙得不可開交，樓上樓下多少個來回，自己都數(shù)不清了。但是，我

非常愿意參加市局（公司）組織的這些活動，能多干事、干好事、全面

提高自己各方面的能力正是自己所追求的。

一年很快就過去了，雖然是高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求地干了不少的工作，履

行了自己的崗位職責(zé)，但仍有不足之處：一是和其他同事相比，自己仍

存在一定的差距；二是服務(wù)意識不夠超前，開拓創(chuàng)新精神略有欠缺；三

是個人綜合素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。在新的一年里，我將繼續(xù)保持良好的

工作作風(fēng)和高昂的工作激情，保持干一行，愛一行，干一崗，愛一崗的

積極心態(tài)，擺正自己的位置.，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，揚長避短，開拓創(chuàng)新，

為煙草的穩(wěn)定和諧發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

營業(yè)員個人工作總結(jié)模板篇5

時光流逝，20xx年即將過去，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬

干……時間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個年度之坎。回首望，雖沒有轟轟

烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。對于我們每一個

追求進(jìn)步的人來說，免不了會在年終歲未對自己進(jìn)行一番“盤點”，也

算是對自己的一種鞭策,

行政人事部是公司的關(guān)鍵部門之一，行政人事部人員雖然少，但在

這一年里任勞任怨，竭盡全力將各項工作順利完成。為了總結(jié)經(jīng)驗，繼

續(xù)發(fā)揚成績同時也克服存在的.不足，現(xiàn)將20xx年的工作做如下簡要回

顧和總結(jié)。

20xx年行政人事部工作大體上可分為以下三個方面:

一、人事管理方面

(1)根據(jù)部門人員的實際需要，通過各種渠道，有針對性、合理地

招聘一批員工，以配備各崗位。

(2)規(guī)范了各部門的人員檔案并建立電子檔案，嚴(yán)格審查全體員工

檔案，對資料不齊全的一律補齊。

(3)7月份正式新使用考勤管理系統(tǒng)，不斷完善人事管理制度。

二、行政工作方面

1、辦理好各門店的證照并如期進(jìn)行年審工作。

2、辦理好公司車輛如期進(jìn)行正常年審工作。

3、協(xié)助各部門做好菜牌、菜譜、點心部的點心紙的設(shè)計跟進(jìn)工作。

4、對內(nèi)做好辦公用品的采購，嚴(yán)格審查各部門的辦公用品的使用

狀況，并做好物品領(lǐng)用登記，以節(jié)約降低成本為第一原則，合理地采購

辦公用品。

5、加強員工宿舍管理，定期進(jìn)行檢查并在每季度末進(jìn)行季度優(yōu)秀

文明宿舍評比。

6、加強員工飯?zhí)霉芾?，加強員工飯?zhí)貌途咝l(wèi)生管理等

三、公司管理運作方面

1、順應(yīng)市場的發(fā)展，依照公司要求，制定相應(yīng)的管理制度。完善

公司現(xiàn)有制度，使各項工作有法可依，有章可尋。在日常工作中，及時

和公司各個部門、門店密切溝通、聯(lián)系，適時對各部門的工作提出些指

導(dǎo)性的意見。

2、逐步完善公司監(jiān)督機制。有一句話說得好：員工不會做你要求

做的事情，只會做你監(jiān)督要做的事情。基于這個原因，本年度加強了對

員工的監(jiān)督管理力度。

3、加強團隊建設(shè)，打造一個業(yè)務(wù)全面，工作熱情高漲的團隊。作

為一個管理者，對下屬充分做到“察人之長、用人之長、聚人之長、展

人之長”，充分發(fā)揮他們的主觀能動性及工作積極性。提高團隊的整體

素質(zhì)，樹立起開拓創(chuàng)新、務(wù)實高效的公司新形象。

4、充分引導(dǎo)員工勇于承擔(dān)責(zé)任。逐步理清各部門工作職責(zé)，并要

求各人主動承擔(dān)責(zé)任。

營業(yè)員個人工作總結(jié)模板篇6

X年已經(jīng)過去了，新的一年又已開始。作為一名X專柜營業(yè)員，我

現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。希望各位予在指導(dǎo)建議。

我來百貨大樓工作已有X了，工作中學(xué)會了很多東西，更學(xué)會了用

自己的頭腦來開擴自己語言的不足。還有就是懂得了，作為一名營業(yè)員，

耍想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)

到的。

在銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握銷

售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業(yè)員除了將（鞋的牌子）產(chǎn)

品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧

客的購買興趣。

作為營業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時更要有信心。因為只

有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂

得了，不是光推薦那么簡單。還要學(xué)會配合商品的特征，每類產(chǎn)品有不

同的特征，價格也不同。如功能，設(shè)計，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推

薦時更要著重強調(diào)它的不同特征。推薦的同時，還耍注意觀察對方對產(chǎn)

品的反映，以便適時促成銷售。商場專柜營業(yè)員工作總結(jié)

不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比

價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最

終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中

非常重要的一個環(huán)節(jié)。

時刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心，因為只有顧客

滿意了，東西才能賣的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客

的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買你

的產(chǎn)品才行。

以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過程中，我將做好工作

計劃，及時總結(jié)工作中的不足，力求將艾酷專柜營業(yè)工作做到。

作為百貨大樓艾酷專柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的

態(tài)勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。

最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓,更加興旺。

營業(yè)員個人工作總結(jié)模板篇7

作為一名剛進(jìn)電信公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好

奇，以往是走進(jìn)電信公司接受服務(wù)，感受電信公司上帝般的感覺，而現(xiàn)

在我要作為服務(wù)者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服務(wù)，這對我可以

說是一個很大的人生挑戰(zhàn)。

我的工作主要是與電信客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可

以順利使用電信公司的服務(wù)。電信的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，

甚至還有國家機關(guān)，像國稅局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不

同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗，這也成為我工作上另一項樂趣。

營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有

形的成績，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶。

看電視、電影，念書時，好象所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對

客戶的反應(yīng)，很多時候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，

甚至是謾罵的字眼。

剛開始我也常想，電信公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分

青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時我也

擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業(yè)員的第二個星期，有位客戶

不太會使用自己的小靈通，連存電話號碼都不知道，我很有耐心地教他

操作，花了近半個小時的時間，終于把他教會了，聽到客戶的感謝聲音,

我差點興奮地躍起來了，

之后，他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務(wù)，都會再三地向我表達(dá)謝意，聽到

他的稱贊，我特別高興，并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來他甚至向旁

邊的人宣傳，說他非常滿意我們的服務(wù)。

營業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學(xué)會冷靜面對

客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時候客戶會說不清楚問題在

哪里，營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，以便順利解決。

由于營業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感人于成就感，但一有成就感

又會樂上好幾天。所以做營業(yè)員就要有點雞婆個性，如果你是個比較自

我的人，很難樂在其中。有人問我，你一個大男人什么不好干，偏要跑

到電信做營業(yè)員，公司到底給我什么？我覺得公司給我一個工作的舞臺，

一個繼續(xù)深造的機會。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計較，那就太辜

負(fù)任用你的公司，也辜負(fù)了這個機會。

我自己平時在個人形象上沒有太多的要求，什么自然啊、親切啊、

微笑啊，感覺不是那么重要。進(jìn)入電信公司以后，看似簡單的事情原米

也不是那么簡單，就拿每天早上8點半前的迎賓崗說，站要直、衣要整、

語耍勤，所有的一切都代表電信公司的形象，通過自己的工作，讓自己

真正融入到電信公司，享受客戶對我們滿意的目光與贊許，同時也讓我

明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅持!說話是我們天

天都離不了的，但如何說、怎么說又是一門藝術(shù)，如何讓客戶感受到上

帝的感覺也不是一時半會能達(dá)到的。您好!歡迎光臨！、您好!交費是嗎?

您請坐，請報號碼，一句句多么簡單的語言，多么樸素的話語，卻代表

了電信公司對客戶的真誠與關(guān)愛!這也教會我要如何為人處事，如何做

一個真誠的人！

通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感

受到電信公司不光光是一個服務(wù)型的企業(yè)，他更多的是培養(yǎng)人才的搖

籃，讓進(jìn)入公司的員工都能夠更快的進(jìn)入角色。我的打字水平一直以來

是我的弱項，也沒有太多的重視，進(jìn)入公司后，發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了，

于是就天天練習(xí)、摸索，雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意，但相比以前，不

知快了多少，我相信通過努力，我一定會達(dá)到公司要求，這對我以后的

學(xué)習(xí)生活也一定大有幫助的。

工作中比較讓我擔(dān)心的是我有什么會讓客戶覺得不滿意，我要怎么

為客戶提供貼心服務(wù)，不知自己的能力如何。首先，我以用戶快樂所以

我快樂當(dāng)作我的工作理念，為自己的工作積蓄了充足的后勁。同時，我

向公司的業(yè)務(wù)能手學(xué)習(xí)很重要，它能幫助我不斷地提高自己。另外，我

會經(jīng)常閱讀一些勵志書籍，盤點一下自己的工作能力是否符合工作需

求。我覺得這個檢視自我能力的方法還不錯。對我來講，我的人生不會

比進(jìn)金融業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)的同學(xué)差，而且比他們豐富，因為在營業(yè)員這

個工作崗位上，可以學(xué)到很多東西。

營業(yè)員個人工作總結(jié)模板篇8

年終歲末，緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回

顧，在超市這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學(xué)習(xí)了更多的知識，

交了更多的朋友，積累了更多的經(jīng)驗，當(dāng)然也通過不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)

了自身的種種不足。這一年是充實的一年，我的成長來自超市這個大家

庭，為超市明年更好的發(fā)展盡自己的全力是義不容辭的責(zé)任?，F(xiàn)將自己

20xx的工作總結(jié)如下：

一、積極主動學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識

我今年工作調(diào)動后，更加認(rèn)真熟悉百貨每種商品的功能、價格，積

極向向店長、組長請教,努力提高使自己的業(yè)務(wù)能力，更好的干好本職

工作。同時認(rèn)真的參加超市組織的各項培訓(xùn)，深入領(lǐng)會，真正把所需的

知識消化貫通再運用到工作中。

二、端正態(tài)度認(rèn)真工作，積極做好本職工作

今年剛調(diào)到日化組的時候，一切對我來說都是新鮮的，也是陌生的。

許多東西都需要老員工教，我感覺自己需要學(xué)習(xí)的太多了。于是，他們

做什么我都仔細(xì)的看，耐心的學(xué)，從商品的陳列到缺貨的補報;從商品

的促銷到新品的開發(fā)一點一滴的學(xué)，一點一滴的記。半年多年的工作，

使我得到了鍛煉，日常工作逐漸得心應(yīng)手。

我的工作于細(xì)節(jié)處見真功，所以必須認(rèn)真仔細(xì)。因此，我認(rèn)真了解

每種商品的功能、價格，隨時檢查商品的生產(chǎn)日期，及時了解同類商品

的市場信息，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報我始終堅持：做什么事情，做了就一定把它

作好。對工作抱以熱情，對同事抱以關(guān)心，用積極的行動來感染周圍的

人，帶動周圍的人這是我在超市感受到的，也是希望我能夠切切實實做

到的在。日常的工作中，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正，積極主動多干，

少說多做，說到做到，對顧客熱情積極，對工作團隊嚴(yán)謹(jǐn)仔細(xì)。積極善

于和同事領(lǐng)導(dǎo)溝通、協(xié)調(diào)，與同事們處理好關(guān)系，團結(jié)協(xié)作，共同完成

各項工作任務(wù)。注重自己在工作中存在的不足，并積極改正。

三、認(rèn)真參加超市組織的各類活動

超市工作繁忙，任務(wù)重。我努力克服種種困難，協(xié)調(diào)好自己的時間,

積極參加知識競賽、舞蹈比賽等各種活動，并在各種活動中取得了較好

的成績。

20xx年的工作將進(jìn)一步加強和改進(jìn)自己的工作，更好的完成本職工

作。

一、嚴(yán)格遵守新樂超市的各項管理制度

不遲到、早退、曠工，上崗要做到精神飽滿，站姿端正，舉止大方,

按規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩戴服務(wù)證章，嚴(yán)格遵守新樂的管理制度，積極努力

工作。

二、進(jìn)一步端正工作態(tài)度

認(rèn)真完成本職工作工作中能夠服從店長、組長的安排，不講客觀條

件、不消極怠工，有問題能與領(lǐng)導(dǎo)及時勾通。尊重同志，樂于助人，努

力營造和諧的工作環(huán)境，一切工作能夠以大局為重、以全局利益為重，

堅決貫徹個人利益服從于集體利益的原則，扎實工作。

三、努力提高業(yè)務(wù)能力

進(jìn)一步積極參加超市組織的培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，細(xì)致了解每種商品的

功能、價格，更加熟悉產(chǎn)品，提高服務(wù)質(zhì)量。不懂得多向店長、組長請

教，力爭使自己的業(yè)務(wù)能力更是一個臺階，更好的干好本職工作。

四、團結(jié)同事，互幫互助

我始終堅持，做什么事情，做了就一定把它作好。對工作抱以熱情,

對同事抱以關(guān)心，超市是個大家庭，我要積極主動和同事處理好關(guān)系，

用積極的行動來感染周圍的人，帶動周圍的人，一同積極做好工作，為

超市的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)！

超市從創(chuàng)業(yè)至今已有四年了，一個廣為傳誦、受人愛戴的名字，一

個經(jīng)過千錘百煉、經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨的企業(yè)，它是我心中的首選。

進(jìn)入超市的那一天，我就鼓勵自己：沒有做不好的事情，只有做不

好事情的人。我雖然不是最棒的，但只要我努力了就問心無愧。當(dāng)然，

這么長的時間，也經(jīng)歷了許多坎坷磨練。比如：要干些自己不愿意干的

事或比較難做的事，心里多少有些不愉快，但咬咬牙關(guān)都挺過來了。有

些人會覺得超市的工作最累、最臟、最忙，都想找份輕松、干凈的工作,

以至于從開業(yè)到現(xiàn)在中間有好多員工走走留留。走了許多人才，都是為

超市出力不少的人才，這是超市的損失，也是我們的遺憾。我們有過嘆

息，但留下的也都是精英和骨干，將繼續(xù)為超市貢獻(xiàn)著自己的青春和心

血!我們不由得為他們驕傲，他們永遠(yuǎn)是我們心中的模范和榜樣。

說起來，超市的規(guī)矩也確實比其他超市嚴(yán)，但是嚴(yán)師出高徒嘛。這

樣也未嘗不是一件好事，既可以鍛煉我們，使我們走向成熟、走向社會、

走向人生，也可以教我們學(xué)許多社會上、學(xué)校里學(xué)不到的東西，這是最

難能可貴的。這點我們都深有體會，在此也發(fā)自內(nèi)心地感謝超市對我們

的培養(yǎng)。

超市是由一個超市逐漸發(fā)展成九個門店的大型連鎖性企業(yè)，其規(guī)模

大、設(shè)備齊全、設(shè)施先進(jìn)等許多優(yōu)勢都是其他小型超市不具備的，還有

服務(wù)理念、企業(yè)文化等方面都是比較正規(guī)化的。超巾一直把對社會的貢

獻(xiàn)、對顧客的利益作為企業(yè)理念，創(chuàng)新、落實、敬業(yè)、團隊作為口號，

為員工也創(chuàng)造了就業(yè)、鍛煉、提升的機會，在社會上贏得了群眾的良好

口碑。

作為超市一名普通的員工，我為超市的輝煌而驕傲，我為自己是一

個超市人而自豪。我真心祝福超市走向希望的明天!走向美好的未來！

營業(yè)員個人工作總結(jié)模板篇9

今年—書店全體員工團結(jié)一致，奮力拼搏，圓滿完成了上級下達(dá)的

利潤指標(biāo)?，F(xiàn)對今年工作加以總結(jié)。

1、加強企'業(yè)文化建設(shè)

企業(yè)文化是一個企業(yè)的靈魂，良好的經(jīng)濟效益來源丁良好的企業(yè)形

象，良好的企業(yè)形象則依賴于優(yōu)秀的企業(yè)文化，因此，今年我店通過各

種措施狠抓企業(yè)文化建設(shè)。把不斷提高員工素質(zhì)當(dāng)作樹立書店整體形象

的主要工作來抓。團隊是企業(yè)的精髓，擁有一直政治素質(zhì)高、全局觀念

強、具有開拓創(chuàng)新精神、愛崗敬業(yè)的員工隊伍是企業(yè)的一筆巨大財富，

因此，我們進(jìn)一步加強員工隊伍建設(shè)，增強企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。我

們突出抓了全店職工的政治理論學(xué)習(xí)和文化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，積極準(zhǔn)備參加營

業(yè)員的考試。

通過改革，進(jìn)一步轉(zhuǎn)化企業(yè)經(jīng)營機制，優(yōu)化資源配置，調(diào)整內(nèi)部機

構(gòu)，建立和完善人事用工制度，推進(jìn)了企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。通過這些看

得見、摸得著的實實在在的工作，員工的主人翁意識空前高漲，自覺緊

密團結(jié)在店周圍，把全部精力都集中到干工作上來。團結(jié)就是力量，團

結(jié)就是勝利，全體員工心往一處想，勁往一處使，使我店的各項工作都

登上了新臺階。

2、加強經(jīng)營管理

我們始終把加強書店的經(jīng)營管理，當(dāng)作重要工作來抓，把錢花在刀

刃上，健全各項規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行財經(jīng)紀(jì)律，對教材半年一清點，出

現(xiàn)差錯由組、個人負(fù)責(zé)，做到賬物相符，財務(wù)帳單相符，及時報表，及

時結(jié)算劃款，及時作好預(yù)收款的收繳工作。特別是在清產(chǎn)核資工作中，

店領(lǐng)導(dǎo)親自抓，充分調(diào)動工作人員的積極性，較好的完成了各項工作任

務(wù)。行工效掛鉤，多勞多得，一人多崗，各部門都達(dá)到滿負(fù)荷工作。

更新貨架，改善售書環(huán)境。關(guān)心職工生活，充分調(diào)動職工的積極性、

創(chuàng)造性，發(fā)揮職工的內(nèi)在潛力，使職工真正把單位當(dāng)成自己的家，關(guān)心

企業(yè)、關(guān)心經(jīng)營、關(guān)心銷售，形成親如一家的團結(jié)氣氛和強大的凝聚力，

全面提高全店職工的思想政治覺悟，把書店真正辦成了精神文明的窗

口，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的崗位。

3、加強一般圖書銷售

一般圖書是書店改革的突破口，也是提高我們核心競爭力的關(guān)鍵所

在。面對競爭日益激烈的圖書市場，今年我店按照“以重點書、文教書

和讀書活動用書帶動一般書銷售”的發(fā)行戰(zhàn)略，采取一系列有效的措施,

集中突擊一般圖書的銷售，取得了較好的成績。加大工作力度。在進(jìn)貨

方面，今年，適當(dāng)壓縮了純文藝類圖書進(jìn)貨量，相應(yīng)增加了科技、社科,

計算機和工農(nóng)業(yè)用書的進(jìn)貨量，用種類齊全的圖書贏得更多的讀者群

體。

為了增加一般圖書銷售，滿足附近居民的精神文化生活，為了一般

圖書銷售，我們店多次講究，想盡辦法，制定了營銷措施，增加圖書品

種，改變圖書品種結(jié)構(gòu)不合理，進(jìn)貨次數(shù)少的弊病，必須做到勤進(jìn)、勤

退，滿足多方面多層次的讀者需要。營業(yè)員對讀者做到主動、熱情服務(wù),

圖書擺設(shè)整齊，讓讀者一進(jìn)門就有煥然一新的感覺，圖書上下擺設(shè)勤換

位置。

結(jié)合本店實際，積極組織貨源，組織多種少兒圖書充實貨架，以滿

足廣大小讀者閱讀和家長讀者把好書送給孩子的需求。少兒圖書涵蓋了

知識性、趣味性、娛樂性和教育性的多元化統(tǒng)一，而且緊緊抓住當(dāng)前熱

點，為廣大少年兒童提供了豐富的閱讀選擇。書店全體職工又紛紛走出

店門，深入學(xué)校、運動場等開展真情售書活動，收到了很好的社會效益

和經(jīng)濟效益。

營業(yè)員個人工作總結(jié)模板篇10

時間一晃而過，彈指之間，20xx年已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)

和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了

一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如

下：

一.工作中取得的收獲主要有：

1,在商場開業(yè)前夕，跟進(jìn)商場開荒工作，并初步熟悉商場物業(yè)管

理基本知識.努力為商場開業(yè)做前期工作。

2,配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方

面的檢查工作，并實行每日跟進(jìn)商場，辦公室等衛(wèi)生情況.進(jìn)行考核與

監(jiān)督。

3,在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場開業(yè)后每個活動工作令活

動順利完成。

4,與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置。

5,根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作，努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計劃內(nèi)容。

二.工作中存在的不足當(dāng)然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗方面

有待提高，團隊協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高

自己各項能力。

綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：

1，缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現(xiàn)生

澀，甚至有時還覺得不知所措。

2,對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工

作的進(jìn)行。

3,對管理商場物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果。

4,工作細(xì)心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏。

5,辦事效率不夠快，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等。

三.堅持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則：

營運部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場管理成效斐然。為

了能及時、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)

現(xiàn)問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中存

在的問題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時向上級

部門進(jìn)行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制

止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深入一線的現(xiàn)場走

動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。

四.加強企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平。

1,針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量。

2,對員工強化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī)，樹立良

好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)

范不到位的現(xiàn)象。

3,弘揚傳統(tǒng)，助人為樂。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客

一個舒適的購物環(huán)境。

五、明年工作計劃：

20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去

一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。在

今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，做好上級領(lǐng)導(dǎo)給予屬

下的每個工作安排，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，我相信憑著自己高度

的責(zé)任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進(jìn)步，一定能在20xx年

做出更好的工作成績。

有時候真的覺得做營業(yè)員很辛苦，特別是做家電的營業(yè)員。在日新

月異的產(chǎn)品更新變化中，有太多的知識需要學(xué)習(xí)，在競爭激烈的行業(yè)里,

想盡一切辦法達(dá)成銷售，完成任務(wù)。似乎記憶中沒有能靜下來的時間，

坐下來寫點什么，此時此刻我提筆回顧我20xx年整個一年的歷程，一

種艱辛的感覺油然而生，雖然記憶中的自己總是忙忙碌碌的身影，但在

我內(nèi)心深處依然充滿了濃濃的幸福和感激。我做了四年的海信彩電銷

售，從未看到過像今年這樣的情況，一個月調(diào)三次價，整千的往下降，

而且生意出奇的難做，各大連鎖賣場怪招連連活動不斷，對我的沖擊很

大，在嚴(yán)峻的考驗面前，我本著不服輸不放棄的個性，一步步堅持下來,

努力生存。在此形勢下,我想到的是：我要做得比往常更好，用更優(yōu)質(zhì)

的服務(wù)，優(yōu)良的商品，優(yōu)惠的價格去打動顧客，用心去感染顧客，用真

心去溫暖顧客，讓他們成為我的回頭客和追崇者。

營業(yè)員個人_L作總結(jié)模板篇11

時間如梭，轉(zhuǎn)眼間又跨過一個年度之坎，回首望，雖沒有轟轟烈烈

的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。

年初，置業(yè)公司經(jīng)營管理模式調(diào)整，財務(wù)工作并入財務(wù)部；客旅分

公司人員分流，財務(wù)工作又并入財務(wù)部;新公司像雨后的春筍一樣不斷

地涌現(xiàn)，會計核算、財務(wù)管理工作納入財務(wù)部。XX年集團公司推出財

務(wù)合同管理月，財務(wù)部被推向了陣地最前沿；XX年集團公司實際預(yù)算

管理，財務(wù)部是沖鋒陷陣的先鋒隊。公司內(nèi)部，要求管理水平的不斷地

提升，外部，稅務(wù)機關(guān)對房地產(chǎn)企業(yè)的重點檢查、稅收政策調(diào)整、國家

金融政策的宏觀調(diào)控，在這不平凡的一年里全體財務(wù)人員任勞任怨、齊

心協(xié)力把各項工作都扛下來了，下面總結(jié)一下一年來的工作。

一、職能發(fā)展

（一）過去的一年，財務(wù)部在職能管理上向前邁出了一大步。

1、建立了成本費用明細(xì)分類目錄，使成本費用核算、預(yù)算合同管

理，有了統(tǒng)一歸口的依據(jù)。

2、對會計報表進(jìn)行梳理、格式作相應(yīng)的調(diào)整，制訂了會計報表管

理辦法。使會計報表更趨于管理的‘需要。

3、修改完善了會計結(jié)算單，推出了會計憑證管理辦法，為加強內(nèi)

部管理做好前期工作。

4、設(shè)置了資金預(yù)算管理表式及辦法，為公司進(jìn)一步規(guī)范目標(biāo)化管

理、提高經(jīng)營績效、統(tǒng)籌及高效地運用資金，鋪下了良好的基礎(chǔ)。

（二）財務(wù)合同管理月總結(jié)

公司推出“財務(wù)、合同管理月活動”，說明公司領(lǐng)導(dǎo)對財務(wù)、合同

管理工作的重視，同時也說明目前財務(wù)管理工作還達(dá)不到公司領(lǐng)導(dǎo)的要

求。

1、為了使財務(wù)人員能充分地認(rèn)識“財務(wù)、合同管理月活動”的重

要性，財務(wù)總監(jiān)姚總親自給財務(wù)部員工作動員，會上針對財務(wù)人員安于

現(xiàn)狀、缺乏競爭意識和危機感，看問題、做事情缺少前瞻性，進(jìn)行了一

一剖析?，同時提出財務(wù)部不是核算部，僅僅做好核算是不夠的，管理上

不去，核算的再細(xì)也沒用，核算是基礎(chǔ)，管理是目的，所以，做好基礎(chǔ)

工作的同時要提高管理意識，要求財務(wù)人員在思想上要高度重視財務(wù)管

理。如對每一筆經(jīng)濟業(yè)務(wù)的核算，在考慮核算要求的同時，還要考慮該

項業(yè)務(wù)對公司的現(xiàn)在和將來在管理上和稅收政策上的影響問題，現(xiàn)在考

慮不充分，以后出現(xiàn)維漏就難以彌補。針對“財務(wù)、合同管理月活動”

進(jìn)行了工作布置。

2、根據(jù)房地產(chǎn)行業(yè)的特殊性結(jié)合公司管理要求對開發(fā)成本、期間

費用的會計二級、三級明細(xì)科目進(jìn)行梳理，并對明細(xì)科目作簡要說明，

目的，一是統(tǒng)一核算口徑，保證數(shù)據(jù)歸集及分析對比前后的一致性;二

是為了便利各責(zé)任單元責(zé)任人了解財務(wù)各數(shù)據(jù)的內(nèi)容。這項工作本月已

完成，并經(jīng)姚總審核。目前進(jìn)入貫徹實施階段。

3、配合目標(biāo)責(zé)任制，對財務(wù)內(nèi)部管理報表的格式及其內(nèi)容進(jìn)行再

調(diào)整，目的，一是要符合財務(wù)管理的要求;二是要滿足責(zé)任單元責(zé)任人

取值的要求及內(nèi)部考核的要求。

營業(yè)員個人工作總結(jié)模板篇12

帶著回味的20xx年第一季度已悄悄遠(yuǎn)去，新第二季度的腳步已開

始起步?；仡欝室患径葋淼墓ぷ?，有辛勞有付出，有成績有不足，當(dāng)然

更多的是工作經(jīng)驗的積累。營業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務(wù)、

提供面對面服務(wù)的經(jīng)營場所，是客戶認(rèn)識企業(yè)、提升企業(yè)品牌的重耍窗

□o為進(jìn)一步提高公司對外樹立高效品牌，宣傳品牌形象，更多的收集

市場信息與情報，更多的接收用戶的意見和反饋情況，現(xiàn)對20XX年第

一季度工作總結(jié)如下：

自鑫波接管營業(yè)廳以來，營業(yè)人員日常行為逐是規(guī)范，工作效率漸

趨提高，最主要的營造出上進(jìn)學(xué)習(xí)的態(tài)度，差錯率有了明顯減少，杜絕

了利用職務(wù)之便舞弊徇私的行為，終端銷售比去年同期增長23.1%,融

合業(yè)務(wù)比去年同期增長15.3%,單裝寬帶比去年同比增長5.7%,2G、3G

單卡銷售也比去年同期有所增長。整體來看，營業(yè)環(huán)境比起以往有了質(zhì)

的改變，人員素質(zhì)有了明顯的提高。

當(dāng)然，在得到一定成績的同時，我也看到了當(dāng)下形勢的迫切，管理

需要更細(xì)化，觀察人員行為需要看的更深，對分解的任務(wù)需要按時抽查

完成情況，站在公司角度和以主人公的’身份要求下屬行為。在服務(wù)上

離公司要求的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定差距，對公司分配的任務(wù)目標(biāo)還不能百分

百完成，營業(yè)人員對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)知識掌握情況還不能達(dá)到要求。也

存在個別營業(yè)人員行為嗽散，思想麻痹，挑撥同事之間的和諧環(huán)境，分

解的任務(wù)不能按時完成等現(xiàn)象。綜上所述，我認(rèn)為作為廳經(jīng)理的我應(yīng)看

問題要全面，不能聽從個別同事的讒言，對個別問題要進(jìn)行全面分析，

斟酌考慮，查問題所因，從根源抓起，多詢問、多暗訪、多聽取其他同

事的建議，具體要求如下：

熱愛本職工作，精通電信業(yè)務(wù)。

工作是每一個人人生中必須經(jīng)過的路，因為工作，我們可以接處到

很多的事物；也可以結(jié)交很多的朋友；工作更可以使我們活的更精彩！要

想在一個崗位中做出優(yōu)異的成績，我們應(yīng)該熱愛自己的崗位，做好本職

工作，熟練的掌握工作中的每個步驟，將工作做精、做牢、做實。

敢于管理，善于管理。

營業(yè)廳經(jīng)理擔(dān)負(fù)著主持并督導(dǎo)營業(yè)廳的工作，利用早班會對營一業(yè)人

員進(jìn)行鼓勵，做到面對營業(yè)員不同的性格，如何使其有良好的心態(tài)去做

好營業(yè)工作為目的，一年以來，通過說、勸、教的方式與營業(yè)員相處，

沒有出現(xiàn)大的過失和工作差錯。對于差錯敢于去指正，面對個人的先進(jìn)

事跡善于去表揚，不以物小而不為。

知指標(biāo)，明任務(wù)，求發(fā)展。

隨著集團公司將營業(yè)廳演變?yōu)闋I銷中心趨勢的推進(jìn)，營業(yè)廳深感肩

負(fù)的任務(wù)，在過去的一年每次早班會我都重復(fù)強調(diào)著分到個人頭的上的

各項任務(wù)和指標(biāo)，使其了解這自己的業(yè)績，促使?fàn)I業(yè)員將業(yè)務(wù)更好的發(fā)

展、加快發(fā)展。正常營業(yè)中我盡可能的幫助營業(yè)員推銷我們的產(chǎn)品，做

好后臺支撐，及時總結(jié)經(jīng)驗與其他營業(yè)員分享討論。

嚴(yán)格遵章守紀(jì)，維護企業(yè)信譽。

團結(jié)同事，共同努力。同事關(guān)系融洽，團結(jié)友愛，互幫互助，互相

尊重。不圖謀私利，維護企業(yè)信譽，要求即使在無人監(jiān)督、獨立工作的

情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情。當(dāng)用戶到營業(yè)廳進(jìn)行投訴時，

我要求必須按照首問負(fù)責(zé)制認(rèn)真處理、全程跟蹤處理，并做好記錄，維

護企業(yè)信譽，做好營業(yè)廳經(jīng)理的職責(zé)。

交通大街營業(yè)廳是支年輕的隊伍，這個生機勃勃的集體將在新的形

勢下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務(wù)精神，講究服務(wù)藝術(shù)，用愛心、耐心、誠

信、恒心去對待每一位用戶，以創(chuàng)建明星班組為目標(biāo)，現(xiàn)對20xx年第

二季度工作計劃如下：

第一，明確20xx年第二季度工作目標(biāo)，實行“一流管理，一流服

務(wù)，一流人才，一流業(yè)績”，著實提高業(yè)務(wù)受理量，創(chuàng)新思維，利用每

個人不同的性格發(fā)揮自己的長處，放開去干，放心去干，做好營業(yè)廳班

長的支撐，做到粗中有細(xì)，定期核查，保證營業(yè)無投訴，業(yè)務(wù)無差錯。

嚴(yán)懲違規(guī)，表彰先進(jìn)。使每個營業(yè)員發(fā)揮自己的長處。

第二，隨著體驗式營銷的開展，在新的環(huán)境中更加注重培養(yǎng)營業(yè)員

愛崗敬業(yè)，高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度充分發(fā)揮主觀能動性、積極性，激勵奮

發(fā)進(jìn)取的工作熱情，加強營業(yè)員主人翁意識。做到人人有計劃，人人有

目標(biāo)，每天開早班會落實實際需要改進(jìn)內(nèi)容，通報個人實際.業(yè)務(wù)發(fā)展量

和受理量，時常提醒自己的現(xiàn)階段與目標(biāo)和計劃的差距。

第三，務(wù)實作風(fēng)，善于學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗，多與兄弟公司交流，尤其應(yīng)

與沙河等有先進(jìn)業(yè)績和管理模式經(jīng)驗的分公司保持交流，在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)

上善于創(chuàng)新、改進(jìn)、務(wù)實和總結(jié)，使管理模式、營業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展量和服務(wù)

態(tài)度得以確實提高。

第四，正如“一年之計在于春”，真正將“第二季度”任務(wù)指標(biāo)重

視起來，為一年的工作打下堅實基礎(chǔ)，將任務(wù)指標(biāo)分配到個人，時常督

促，每天通報個人發(fā)展喟況，對個人的業(yè)績表現(xiàn)做到獎罰分明，鼓勵先

進(jìn)，改善不足，班組內(nèi)多交流，多學(xué)習(xí)，做到真正必須將分配的各項任

務(wù)完成。

第五，對營業(yè)廳內(nèi)的固定資產(chǎn)和有價產(chǎn)品及移動終端，實行專人負(fù)

責(zé)，及時上報相關(guān)使用情況和銷售數(shù)量，做到數(shù)字要準(zhǔn)，設(shè)備運行正常

營.業(yè)中要穩(wěn)，制定相關(guān)使用流程，使其有人管有規(guī)可依，做到凡是營業(yè)

廳物品都有登記或臺賬，保證公司資產(chǎn)固定化和準(zhǔn)去化，我本人做到平

時要查看，定期大檢查。對相關(guān)問題不拖拉不遹遢及時處理，及時解決。

營業(yè)員個人工作總結(jié)模板篇13

從走進(jìn)電信公司到如今一晃幾年過去了，電信是我從業(yè)后的第一個

大家庭，也將是我今后為之奮斗的終生理想。我深知要把工作干好，把

事情做成功，就必須把自己的全副身心精力撲到工作中，負(fù)有責(zé)任心，

盡心竭力，干好每一件事，處理好每一個細(xì)節(jié)，豐富自己的工作經(jīng)驗,

“用戶至上，用心服務(wù)”對每一位員工而言，不僅是工作，更是一門藝

術(shù)，一門需要全心投入、用心付出的藝術(shù)。

人活著就應(yīng)該有一點追求，年輕人，青春正為火熱，應(yīng)該把火熱的

青春，默默奉獻(xiàn)于無悔的追求。

剛來電信的時候為了盡快掌握公司業(yè)務(wù)知識，我犧牲了周所有節(jié)假

日，犧牲了與家人、朋友相聚的時間，利用一切可以利用的時間，全面

細(xì)致地學(xué)習(xí)公司各項業(yè)務(wù)知識，不知道熬了多少夜，吃了多少苦，如今

我對公司各項業(yè)務(wù)知識了如指掌，運用自如，早已被調(diào)到值班主任臺，

在工作中我始終不渝的為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使用戶在享受電信優(yōu)質(zhì)

服務(wù)的同時產(chǎn)生“賓至如歸”的感覺。與此同時，我的工作成績得到了

公司的認(rèn)可，成為營業(yè)員的典范，學(xué)習(xí)標(biāo)兵，多次被評為優(yōu)秀營業(yè)員。

我時刻都告訴自己，在工作中，個人的一言一行都代表的是公司的

形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻(xiàn)給用戶。當(dāng)面對怒氣沖

沖，蠻不講理，對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時，要牢記“用

戶永遠(yuǎn)是對的，用戶就是上帝”的服務(wù)口號，耍用同樣真誠的微笑，同

樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。那是我剛到營業(yè)廳工作的時

候的事情，曾有一位用戶因小靈通突然不能撥打前來投訴，一過來就滿

口臟話。面對如此怒氣沖沖的用戶，我只有微笑面對，請用戶坐下，耐

心聆聽用戶的投訴，然后細(xì)心檢查了用戶的小靈通，發(fā)現(xiàn)是因為用戶小

靈通操作不當(dāng)而引起的，

我一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊在技術(shù)人員的幫助下給用戶小

靈通解了鎖，并給一?再致歉。此情此景，用戶開始為自己粗魯?shù)膽B(tài)度而

慚愧，連聲說著“謝謝”，并真誠地為自己的行為道歉：“剛才我對你們

的態(tài)度實在是太兇了，整理真的很不好意思。你對我這樣的誤會還熱情

接待、耐心解釋，中國電信的服務(wù)態(tài)度真好！”

記得那個冬日的夜晚，已下了一整天的雨，路上早已不見行人。為

了輸小靈通的單子，已經(jīng)加了三個小時的班了，望著那一堆小山似的資

料，心情可想而知，我心里打了退堂鼓，心想“算了，明天再輸吧！”，

可是，又想：“早一天為用戶開通小靈通，就早一天為用戶服務(wù)”，想到

這里我，我又開始工作了，鍵盤的敲擊聲與時鐘的嘀答聲和諧了，直到

凌晨兩點，我終于做完了。回家的路上，在風(fēng)雪中，我心中暖暖的，我

第一次真切地體會到了付出的快樂，風(fēng)雨兼程中，有奉獻(xiàn)精神，有快樂

與我同行。為用戶服務(wù)首先要調(diào)整好自己的心態(tài)，遇難到每一位客戶都

耍在心里說：“我喜歡他”，把客戶當(dāng)作親人一樣，這樣才是合格的服務(wù)

者。

在營'也廳工作的每一天，我都用心為用戶服務(wù)，用戶也用真誠的笑

容、樸實的話語感動著我，心與心的交流中，我又一次體會到了付出的

快樂，真真切切。昨日的艱辛造就了今天的輝煌，昨日的磨練凝聚成了

今日的堅強。依然從每一個清新的早晨開始，依然用我們真誠甜美的微

笑修筑起感動用戶的心之橋。今天，雄偉的事業(yè)、多彩的人生、用心的

服務(wù)構(gòu)筑在這平凡的三尺柜臺前，我看到的是電信人奉獻(xiàn)精神和客戶們

滿意真誠的笑臉，我想到的是中國電信燦爛輝煌的明天！

營業(yè)員個人工作總結(jié)模板篇14

新的一年，我一定會把更大的熱情都投入到銷售中去，我也會把信

息及時反饋給公司，希望我的不足之處，公司能及時的指出，并給我?guī)?/p>

助和提高的過程。我相信，只要我們能真正以一個團隊的心態(tài)來工作，

相互支持，那么很多問題是可以很快解決的，我們是可以發(fā)揮出我們善

于溝通，善于銷售的優(yōu)勢的。

希望新年里，公司的業(yè)績會更好，賣場本品牌珠寶專柜的生意會有

一個質(zhì)的突破。

20xx年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了，新的一年己經(jīng)開始。作為百貨大樓的一

名專柜營業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。希望各位予在指

導(dǎo)建議。

我來百貨大樓工作已有幾個月了，工作中學(xué)會了很多東西，更學(xué)會

了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。還有就是懂得了，作為一名營

業(yè)員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工

作中學(xué)到的。

一、在銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用

營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買。營業(yè)員

除了將產(chǎn)品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，

以引起顧客的購買興趣，

二、作為營業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品

推薦時更要有信心，因為只有自己本身有信心，才能讓顧客對他所

需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單。還要學(xué)會

配合商品的特征，每類產(chǎn)品有不同的特征，價格也不同。如功能，設(shè)計,

品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時更要著重強調(diào)它的不同特征。推薦的

同時，還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映，以便適時促成銷售。

三、不同的顧客購買的心理也不同

同樣的價格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價格。要因人而宜，真正使顧客

的心理由比較過渡到信念，最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具

有購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié)。

四、時刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì)

要以顧客為中心，因為只有顧客滿意了，東西才能賣的出去，素質(zhì)

及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心，用

的放心。你得讓顧客高興，愿意買你的產(chǎn)品才行。

以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過程中，我將做好工作

計劃，及時總結(jié)工作中的不足，力求將專柜營業(yè)工作做到最好。

作為百貨大樓專柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)

勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。

最后，祝愿百貨入樓在新的一年更上一層樓，更加興旺。

營業(yè)員個人工作總結(jié)模板篇15

營業(yè)員.又是藥店的核心之一,一個藥店的好與不好,一大半就是看

這個藥店的營業(yè)員如何，藥店大多數(shù)是做回頭客的生意，而藥店營業(yè)員

又要做到小病做醫(yī)生大病做參謀，下面是為大家準(zhǔn)備的藥店營業(yè)員年終

工作總結(jié)。

營業(yè)員的崗位看似很普通，但要把這份工作做好，卻并不簡單還

有就是多記藥品名，藥品擺放位置，藥店藥很多很雜，。

營業(yè)員以微笑服務(wù)為主題

我學(xué)到了不少的有關(guān)于藥品方面的知識，也從中總結(jié)出了一些我認(rèn)

為比較重要的東西，什么重要什么先做，保證工作質(zhì)量及提高工作效率。

說起工作，一般我都會提前10分鐘左右到店里,理理情愫,準(zhǔn)備這一天的

上班。當(dāng)看到顧客，我都會微笑的說：“先生，（或其他）您好！”類似的

禮貌用語，如“對不起”、

每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的.所以藥店營業(yè)員要盡

快了解顧客的真正購買動機，才能向他推薦最合適的藥品。

觀察+試探+咨詢+傾聽二充分了解顧客需求一藥店營業(yè)員銷售方程

式

觀察+試探+咨詢+傾聽二充分了解顧客需求一藥店營業(yè)員銷售方程

式每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的，所以藥店營業(yè)員要盡

快了解顧客的真正購買動機，才能向他推薦最合適的藥品。那么，怎樣

才能了解到顧客的購買裙求呢？

察顏觀色通過仔細(xì)觀察顧客的動作和表情來洞察他們的需求，找到

顧客購買意愿產(chǎn)生的線索。

1、觀察動作。

顧客是匆匆忙忙，快步走進(jìn)藥店尋找一件藥品，還是漫不經(jīng)心地閑

逛；是三番五次拿起一件藥品打量，還是多次折回觀看。藥店營業(yè)員注

意觀察顧客的這些舉動，就可以從中透視出他們的心理了。

2、觀察表情。

當(dāng)接過藥店營業(yè)員遞過去的藥品時，顧客是否顯示出興趣，面帶微

笑，還是表現(xiàn)出失望和沮喪；當(dāng)藥店營業(yè)員向其介紹藥品時，他是認(rèn)真

傾聽，還是心不在焉，如果兩種情形下都是前者的話，說明顧客對藥品

基本滿意，如都是后者的話，說明藥品根本不對顧客的胃口。店員進(jìn)

行觀察時，切忌以貌取人。衣著簡樸的人可能會花大價錢購買名貴藥品；

衣著考究的人可能去買最便宜的感冒藥。因此，藥店營業(yè)員不能憑主觀

感覺去對待顧客，要尊重顧客的愿望。

給病人以安全感，藥店的營業(yè)員可不是鬧著玩的.要治好病的同時

又要賺到錢，這個才是藝術(shù)。

營業(yè)員個人工作總結(jié)模板篇16

一、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道夕惠

能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，通過很紙、雜志、書籍積極

學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識;愛崗敬業(yè)，具有強烈的責(zé)

任感和事業(yè)心，積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)

責(zé)。

二、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面

熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對待每一項工作，工作投入,

熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守工作紀(jì)律，保證按時出勤，出勤率高，有效

利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作

能按時完成。

三、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻(xiàn)

保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,

也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作業(yè)績有了長足的提高。

四、工作中的經(jīng)驗

銷售是一門藝術(shù)，作為珠寶銷售員，講求語言的技巧，讓顧客買到

滿意的珠寶是應(yīng)該時刻考慮的，下面是在銷售時應(yīng)該注意的幾個方面：

1、以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來

當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎

接顧客，亦可給予一定的問候，如“您好”！“歡迎光臨”。

2、適時地接待顧客

當(dāng)顧客走向你的柜臺，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客，應(yīng)盡可能的

給顧客營造一個輕松購物的環(huán)境。

3、充分展示珠寶飾品

由于多數(shù)顧客對于珠寶知識缺乏了解，因此，營業(yè)員對珠寶首飾的

展示十分重耍。

4、利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機會介紹珠寶知識

顧客所了解的珠寶知識越多，其買后感受就會得到更多的滿足。常

言道；“滿意的顧客是的廣告”，“影響力的廣告是其周圍的人因此時

機很重要，在銷售的整個過程中抓住機會，利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡

可能抓機會介紹珠寶知識。

5、促進(jìn)成交

由于珠寶首飾價值相對較高，對于顧客來講是一項較大的開支，因

此，往往在最后的成交前壓力重重，憂郁不決，甚至?xí)簳r放置，一句

“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”而可能一去不回。這就需要營業(yè)員采取分心的方法減輕

顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾流行的

話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。

6、售后服務(wù)

當(dāng)顧客決定購買并付款后營業(yè)員的工作并未結(jié)束，首先要填寫售

后，要詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識，并同時傳播一些新的珠寶知識，比如：

“如果您不佩戴時，請將這件首飾單獨放置，不要與其它首飾堆放在一

起?！弊詈笥靡恍┳８５脑挻娉Ｓ玫摹皻g迎下次光臨”，比如“愿這枚

鉆石給你們帶去美好的未來”，“愿這枚戒指帶給你們幸福一生”等等，

要將“情”字融入銷售的始終。

五、工作中的不足和努力方向

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存

在著不足，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改

進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度和業(yè)務(wù)知識，努力

使思想覺悟和工作業(yè)績?nèi)孢M(jìn)入一個新水平，為公司的發(fā)展做出更大的

貢獻(xiàn)。最后祝愿本公司越走越好！

營業(yè)員個人工作總結(jié)模板篇17

今年X月，我非常榮幸的加入X,來到了公眾客戶中心做營業(yè)員，

至今己有半年，在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和IBSS

系統(tǒng)的操作，并熟悉營業(yè)廳的運作流程，現(xiàn)對此半年的工作進(jìn)行簡單的

回顧和總結(jié)。

在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面，對各種優(yōu)惠套餐進(jìn)行了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，并規(guī)

范了自己的解釋口徑。在這幾個月中，流動咨詢是我經(jīng)常做的一項工作，

這對我的業(yè)務(wù)熟練程度提出了較高的耍求。在工作的前期有時會遇到無

法解答顧客提問的情況，需要找其他同事幫忙。后來在同事的幫助卜，

已經(jīng)可以較好的完成流動咨詢員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航員的工作。在前臺辦理業(yè)務(wù)

時，也能夠做到詳細(xì)的向顧客解釋業(yè)務(wù)，消除可能產(chǎn)生的誤解。在學(xué)習(xí)

業(yè)務(wù)的同時，服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個重要內(nèi)容，現(xiàn)在已經(jīng)對此有了

較深的了解。

IBSS系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個月來的一項重要工作。在我老師的悉心

指導(dǎo)下，我已經(jīng)可以比較熟練的進(jìn)行操作，并在顧客較少時上位辦理業(yè)

務(wù)，但與其他營業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點還需要我通過自己

的努力進(jìn)行改進(jìn)。

對營業(yè)廳運作流程我也做了比較詳細(xì)的了解。包括營業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)

習(xí)，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分

工和各自職責(zé)，“四個能力”的展現(xiàn)，排班，工單管理，營收款的處理,

促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件。

在x月的時候，我在營業(yè)廳x主任的安排下來到x分局大客戶中心,

協(xié)助兩位營業(yè)員進(jìn)行大客戶的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大，而

且通常在月底比較趕時間，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還

是在同事的鼓勵和支持下，克服了時間緊任務(wù)重的困難，較好的完成了

自己的任務(wù)。同時，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力。

在這幾個月中，x二路營業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過硬的業(yè)務(wù)水平和良

好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響著我。作為新人，剛

開始工作時也許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態(tài)度

去彌補，對于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝

x二路營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事，他們給我起了很好的表率作用。在工作中

我還和營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系，為今后工作中的合作打

下了好的基礎(chǔ)。

營業(yè)員個人，作總結(jié)模板篇18

XX年，對于我來說是難忘的一年，在這一年里，我成為了XX市移

動公司的一名營業(yè)員，之前從示曾想過自己還能來到這里工作，之前只

是在改業(yè)務(wù)或者是繳費的時候才會去，之前對移動人的印象是那樣的熱

情，干凈整潔，未曾想到，如今我也成為了一名移動人，一年的時候很

快就過去了，可是這一年對我來說真的是受益匪淺，感謝XX市移動領(lǐng)

導(dǎo)給我這樣的一個機會，感謝公司各位同仁對我工作上的指導(dǎo)及生活上

的幫助。

營業(yè)窗口每天面對眾多的客戶，對每一位客戶都應(yīng)熱情、和藹、耐

心，辦理更應(yīng)迅速。營業(yè)員，是企業(yè)最普通、最平凡的崗位，企業(yè)的最

前沿，這就耍求在與客戶直接接觸的過程中以真情溝通客戶，熱情服務(wù)。

“急客戶之所急，想客戶之所想”是我的服務(wù)宗旨。每個員工公司形象

的傳達(dá)者，是企業(yè)希望與活力的象征。在我的工作中，接觸過無數(shù)的客

戶，經(jīng)歷過無數(shù)次與被動的服務(wù)，真正體會到什么才是客戶最需要的服

務(wù)，工作中點點滴滴的積累，為我今后地為客戶服務(wù)奠定了的基礎(chǔ)。

在前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費、

辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨

詢等也發(fā)揮重要作用。

工作中，努力學(xué)習(xí)專業(yè)技能，提高自身素質(zhì)。注重把握根本，時刻

提醒自己“桃李不言，下自成蹊”，以自己的實際行動來獲得同事和領(lǐng)

導(dǎo)的尊重和認(rèn)可。一年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些

不足，主要是思想高度不夠、專業(yè)技能不足，和有經(jīng)驗的同事比較還有

一定差距。

有的時候工作壓力其實很大，可是我們的心里非常高興，因為我們

在工作同時在收獲著一些在別的崗位上不會學(xué)習(xí)到的東西，雖然是一個

小小的營業(yè)員，但是對于工作的熱情及工作的能力也是有極高的要求

的，因為只有自己心中對這份職業(yè)有著一個良好的態(tài)度，才會在工作中

注意到各個細(xì)節(jié)以及一些用戶的體檢，一定要對來營業(yè)廳的每個用戶的

感受都要照顧到?，F(xiàn)在我們正在努力著，并感受著其中的快樂，我們一

定會在這個平凡的崗位上做出不平凡的事情的。

在示來的的工作和生活中，我必定要加強學(xué)習(xí)，勇于實踐，博覽群

書，在向書本學(xué)習(xí)的同時注意收集各類相關(guān)產(chǎn)業(yè)信息，廣泛吸取各種“營

養(yǎng)”，力求把工作做得更好，樹立個人的良好形象。

營業(yè)員個人工作總結(jié)模板篇19

20_年已經(jīng)過去，新的一年又在展開。作為一名服裝營業(yè)員，我現(xiàn)

將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下，希望各位予在指導(dǎo)建議。在服裝銷售

過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握服裝銷售技巧

很重要，首先要注意推薦購買的技巧。營業(yè)員除了將服裝展示給顧客，

并加以說明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買的興趣。推

薦服裝可運用下列方法：

1、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業(yè)員本身要有信心，

才能讓顧客對服裝有信任感。

2、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進(jìn)行說明時，應(yīng)根據(jù)顧

客的實際客觀條件，推薦適合的服裝。

3、配合手勢向顧客推薦。

4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計、品

質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時，要著重強調(diào)服裝的不同特征。

5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設(shè)法把話題

引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。

6、準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點。對顧客進(jìn)行服裝的說明與推薦時,

要比較各類服裝的不同，準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點。

其次要注意重點銷售的技巧。重點銷售就是指要有針對性。對于服

裝的設(shè)計、功能、質(zhì)量、價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理

由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客

具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié)。重點銷售有下列原則:

1、從41'上著手。從穿著時間When、穿著場合Where、穿著對象Who、

穿著目的Why方面做好購買參謀，有利于銷售成功。

2、重點要簡短。對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，

內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開。

3、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況，隨機應(yīng)變，不可千篇一律，

只說：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷

語言。依銷售對象不同而改變說話方式。對不同的顧客要介紹不同的內(nèi)

容，做到因人而宜。

4、營業(yè)員把握流行的動態(tài)、了解時尚的先鋒，要向顧客說明服裝

符合流行的趨勢。

以上是我在工作中1勺小小心得，在以后的過程中，我將做好工作計

劃，及時總結(jié)出工作中的不足，力求將服裝營業(yè)工作做好。

營業(yè)員個人，作總結(jié)模板篇20

20xx年已經(jīng)到來，回顧過去的一年，我收獲頗多。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的

關(guān)心、幫助下，通過自身不斷努力學(xué)習(xí)，各方面均取得一定的進(jìn)步。在

這里我簡要的總結(jié)一下我在這一年中的學(xué)習(xí)工作境況：

一、工作態(tài)度方面

我自參加建行工作以來，一直在各方面嚴(yán)格要求自己，努力地提高

自己，以便使自己更快地適應(yīng)銀行的工作環(huán)境。通過閱讀書籍資料，掌

握銀行各種業(yè)務(wù)操作流程，勇于發(fā)現(xiàn)問題，在不懂的問題上，虛心向各

位前輩請教，學(xué)習(xí)他們的先進(jìn)經(jīng)驗和知識，提高自身素質(zhì)。

二、工作學(xué)習(xí)方面

在建行的這一年里，我是在營業(yè)部工作。銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作

使我每天要面對眾多的客戶，在營業(yè)部充分的體現(xiàn)了這一點，為此，我

常常提醒自己〃善待別人，便是善待自己〃。在這里學(xué)到了一部分銀行基

礎(chǔ)業(yè)務(wù)，比如：人民幣存取款、開立個人結(jié)算賬戶、同城交換等。讓我

充分的體會到銀行的工作最重要的就是仔細(xì)。每一個帳號，每一個小數(shù)

點對一筆業(yè)務(wù)起到了關(guān)鍵的作用。

除此之外，每當(dāng)有新的有關(guān)行內(nèi)發(fā)文和視頻培訓(xùn)，我也認(rèn)真參加部

門內(nèi)的文件精神，在工作中落到實處。學(xué)習(xí)制度、理解制度、在制度的

要求下辦事，把握全方位的知識，了解政策變化、行業(yè)風(fēng)險，才能在成

為一名合格的建行員工，

一年時間說長不長，說短也不短時間讓我對于建設(shè)銀行有了更加深

入的了解，也讓我通過自身的學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)和同事的教育幫助，提升自