營銷團隊建設(shè)瓶頸突破(鄭撼)

營銷團隊建設(shè)瓶頸突破熱身分組組名、口號我們需要什么樣的團隊明星隊？冠軍隊

授課內(nèi)容揭示：什么是高績效團隊12掌握：如何建設(shè)高績效團隊3明白：我的團隊怎么樣授課內(nèi)容揭示：什么是高績效營銷團隊12掌握：如何建設(shè)高效營銷團隊3明白：我的團隊怎么樣—

團隊的重要性及影響

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什么是團隊

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什么是高績效團隊

古老的寓言故事

團隊的重要性及影響團隊的重要性及影響

一人拼命，百夫難擋；萬人必死，橫行天下。如果把我的廠房設(shè)備、材料全部燒毀，只要留下我的團隊，我仍將是一個鋼鐵大王團隊的重要性及影響團隊的重要性及影響總部員工問卷調(diào)查報告關(guān)于公司重要的價值取向團隊的重要性及影響總部員工問卷調(diào)查報告制約公司發(fā)展的重要因素什么是團隊？

什么是團隊

簡單來說：團隊就是一些人一起做某件事。什么是團隊中國文字之“團隊”：

只講不聽的組織是什么？有“口”“才”的人和一群“耳”聽的“人”組成的組織。團伙什么是團隊英文之“TEAM”:什么是團隊管理學家羅賓斯認為：

團隊就是由兩個或者兩個以上的，相互作用，相互依賴的個體，為了特定目標而按照一定規(guī)則結(jié)合在一起的組織。什么是團隊

企業(yè)團隊的通常定義：

團隊是由員工和管理層組成的一個共同體，該共同體合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題，實現(xiàn)共同的目標。工作團隊（Workteams）高層團隊（Topteams）銷售團隊（Salesteams）項目團隊（Projectteams）客戶服務(wù)團隊（Customerserviceteams）特別任務(wù)團隊（Taskforceteams）

由于關(guān)鍵航海儀器被損壞，你們不知道所處的位置。最近的陸地大約在西南方向上，最樂觀的估計，你們距那里一千五百公里。下面列出十五件被大火燒毀的物品，此外，還有一個帶槳的、可乘下你們和所有船員的橡膠救生筏。你們正隨一艘游艇漂浮在太平洋的海面上，一場原因未明的大火已毀掉了船身及大部分內(nèi)部設(shè)備，游船正在下沉！所有生存者身上的東西僅為一包香煙和幾盒火柴，五張五元面值的人民幣。

您的任務(wù)把這十五件物品按其在你們求生過程中的重要程度排列。把最重要的物品放在第一位，次重要的物品放在第二位；依此類推，直到排至相對不重要的第十五件。救生專家的排序：1、剃須鏡2、一桶9升油氣混合物3、一桶25公斤的水4、一箱壓縮餅干5、5平方米不透明塑料布6、兩盒巧克力7、釣魚具8、15米尼龍繩9、一個救生圈10、驅(qū)鯊劑11、一瓶烈性酒12、小半導體收音機13、若干太平洋海區(qū)圖14、蚊帳15、指南針團隊與群體的區(qū)別工作群體工作團隊信息共享中性（有時消極）個體化隨機的或不同的集體績效積極個體的或共同的相互補充的目標協(xié)同配合責任技能團隊的發(fā)展階段業(yè)績影響團隊發(fā)展工作群體潛在團隊真正團隊偽團隊高績效團隊偽團隊：一群人被別人或自己稱為團隊，也具有團隊潛力，但實際工作中根本不協(xié)作或根本無集體責任感。潛在團隊：是介于工作群體和真正團隊之間的的群體真正的團隊；由很少的一些人組成的，他們?yōu)橥荒康墓ぷ?，有共同的目標，團隊中的每一個成員共同對團隊所要達到的目的負責，也對團隊采用的總的工作方法負責高績效團隊：是把團隊的潛力發(fā)揮到及至的團隊

每只雁鼓動雙翼時，對尾隨的同伴都具有“鼓舞”的作用。雁群一字排成V字型時，比孤雁單飛增加了百分之七十一的飛行距離。當帶頭的雁疲倦了，它會退回隊伍，由另一只取代它的位置。隊伍中后面的大雁會以叫聲鼓勵前面的伙伴繼續(xù)前進。當有雁只生病或受傷時，其它兩只雁會由隊伍飛下協(xié)助及保護它。這兩只雁會一直伴隨在它的旁邊，直到它康復(fù)或死亡為止。然后他們自己組成隊伍再開始飛行，或者去追趕上原來的雁群。高效團隊的典范:雁群三、什么是高績效團隊三、什么是高績效團隊高效團隊的特征良好溝通歸屬感共享信任共同價值觀角色互補有效授權(quán)共同目標

1、明確的團隊目標三、什么是高績效團隊2、共享信任三、什么是高績效團隊3、團隊中具有不同的團隊角色三、什么是高績效團隊4、良好的溝通三、什么是高績效團隊5、共同的價值觀和行為規(guī)范三、什么是高績效團隊6、歸屬感三、三、什么是高績效團隊7、有效授權(quán)三、什么是高績效團隊一支軍隊：軍人的天職是服從一個平臺：發(fā)展和提升自己一座學校：傳、幫、帶一個家庭：互相支撐共擔風雨一所銀行：投入有持續(xù)的回報三、什么是高績效團隊高績效團隊五個一授課內(nèi)容揭示：什么是高績效團隊12掌握：怎樣建設(shè)高績效團隊3明白：我的團隊怎么樣—

我的團隊怎么樣

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現(xiàn)實中的團隊問題

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為什么會有這些問題33自測：我的團隊怎么樣得分越高說明我們的團隊越好說起來，都說團隊重要，做起來，都是自己重要；說起來，都想建設(shè)團隊，做起來，都是別人的不是；各吹各的號，各唱各的調(diào)，名為一個團隊，實為一盤散沙；1個人干工作是一條龍，2個人一起干工作就成了一條蟲，3個人一起就只會“窩里斗”了；自以為是，就自己行，別人都不行，你看不上我，我看不上你；現(xiàn)實中的團隊問題“你把你的做好，我把我的做好，大家只要能各司其職，各自把各自的‘一畝三分地種好’就不錯了，團隊精神？等素質(zhì)提高再說吧……”“不是我不想和人家合作，是人家不和咱合作，咱總不能硬逼著人家和我們建立團隊吧？……”；“不是你的人就是我的人，跟對了人，飛黃騰達，跟不對人，活該倒霉；看見別人與自己不一樣就大驚小怪，大喊“異端”。現(xiàn)實中的團隊問題個人IQ120!團隊IQ62!現(xiàn)實中的團隊問題能拉動85公斤的人6個加起來只能拉動383公斤

85*6=510現(xiàn)實中的團隊問題5分鐘7分鐘12分鐘參加游戲的人數(shù)不同，花費時間和正確率也不相同·個人所費時間短，正確率低；團體所費時間長，正確率高現(xiàn)實中的團隊問題社會惰性

·工作無法明顯區(qū)別以突出個人

·個人不必獨自對工作成果負責

學習智障

·局限思考

·專注于個別事件

·歸罪于外

·主動積極但缺乏整體思考

·對緩慢發(fā)生的變化失察

·從經(jīng)驗中學習的錯覺為什么會有這些問題1、從“客觀”分析2、從“我”分析表現(xiàn)一：物以類聚，人以群分表現(xiàn)二：他有什么了不起表現(xiàn)三：誰的人表現(xiàn)四：總是看別人身上的缺點表現(xiàn)五：各人顧各人表現(xiàn)六：嚴于律人，寬于待己為什么會有這些問題3、從“組織”分析表現(xiàn)一：團隊精神不牢固表現(xiàn)二：團隊的目標不清晰表現(xiàn)三：團隊的成員構(gòu)成不合理表現(xiàn)四：團隊的溝通機制不通暢表現(xiàn)五：團隊的沖突管理不健康表現(xiàn)六：團隊的激勵機制不給力為什么會有這些問題授課內(nèi)容揭示：什么是高績效團隊12掌握：怎樣建設(shè)高績效團隊3明白：我的團隊怎么樣打造團隊精神1制定共享的團隊目標2目錄認知和選擇團隊成員3處理團隊沖突4有效激勵團隊5（一）團隊精神——團隊存在的根本（二）團隊精神的關(guān)鍵要素（一）團隊精神：團隊存在的根本團隊精神是高績效團隊的靈魂，是團隊成員為了實現(xiàn)團隊利益和目標而互相協(xié)作，盡心盡力的意愿和作風。一、打造團隊精神有一種說法： 歐美人打橋牌，打的是協(xié)同配合； 日本人下圍棋，想的是整體布局； 中國人搓麻將，擺的是各自為陣。

一、打造團隊精神（二）團隊精神要素構(gòu)成凝聚力合作士氣一、打造團隊精神1、凝聚力是團隊使成員從事團隊活動，拒絕離開的吸引力。一、打造團隊精神團隊的凝聚力是針對團隊和成員之間的關(guān)系而言的。表現(xiàn)為：

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團隊成員強烈的歸屬感和一體性；

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每個團隊成員都能感受到自己是團隊當中的一分子，把個人工作和團隊目標聯(lián)系在一起，對團隊忠誠；

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對團隊的成功感到自豪，對團隊的困境感到憂慮。

一、打造團隊精神凝聚力的最高境界一、打造團隊精神2、合作——團隊精神的核心

團隊的合作意識是指團隊和團隊成員表現(xiàn)為協(xié)作和共為一體的特點。

—團隊成員間相互依存、同舟共濟、互相敬重、彼此寬容和尊重個性的差異；

—彼此間形成一種信任的關(guān)系，待人真誠、遵守承諾；

—相互幫助和共同提高；

—共享利益和成就、共擔責任。

一、打造團隊精神合作是生存之道“前進的最佳方式是和別人一道前進”——林肯燕千鳥一、打造團隊精神3、士氣——團隊精神的重要方面指組織內(nèi)部全體成員的工作熱情與工作行為的總和。標度：

實際工作指標：勞動生產(chǎn)率、工作定額完成情況、出勤率、事假、曠工、遲到、早退發(fā)生率等。

個人態(tài)度指標：工作動機、工作滿足感、勞動愉快程度、對組織目標的認同、提高業(yè)務(wù)水平的愿望等等。

人際關(guān)系指標：干群關(guān)系。一、打造團隊精神營銷員團隊士氣打造：早會、口號、朗誦

一、打造團隊精神打造團隊精神1制定共享的團隊目標2目錄認知和選擇團隊成員3處理團隊沖突4有效激勵團隊5（一）團隊目標的作用（二）設(shè)定目標的原則（三）設(shè)定目標的竅門二、制定共享的團隊目標

中國有很多優(yōu)秀的人才，這些人才就好像一顆顆珍珠，需要一根線把他們連接起來，組成一串美麗的項鏈。這根線就是企業(yè)的共同目標。這個目標能夠引導大家去追求，去努力?！?lián)想集團總裁柳傳志戴一塊手表的人知道準確的時間，戴兩塊手表的人便不敢確定幾點了。——英國心理學家Ｐ.薩蓋二、制定共享的團隊目標（一）團隊目標的作用核心動力向心力凝聚力激勵力二、制定共享的團隊目標（二）設(shè)定目標的原則

Secific具體的Measurable可衡量的Attainnable可達到的Relevant相關(guān)性Timebased有時限的SMART明智二、制定共享的團隊目標（三）設(shè)定目標的竅門第一個“要和不要”

要使用精確的描述性語言；不要使用形容詞和副詞。第二個“要和不要”

要使用積極的動詞；不要使用被動的動詞。第三個“要和不要”

要具體、明確；不要泛泛而談。第四個“要和不要”

要使用簡單有意義的衡量標準；不要使用一些模糊的衡量標準。二、制定共享的團隊目標測試你們的團隊目標怎么樣？

請如實地回答表中的各個問題，找出最符合自己的情況，分為五種情況：完全符合（5分）、大部分符合（4分）、基本符合（3分）、大部分不符合（2分）和完全不符合（1分）。

計算得分：

如果得分為85分及以上，則團隊目標制定得十分好；如果得分在65分和85分之間，則團隊目標制定得還算良好；如果得分在65分以下，則團隊目標就需要大幅度的改進。打造團隊精神1制定共享的團隊目標2目錄認知和選擇團隊成員3處理團隊沖突4有效激勵團隊5（一）貝爾賓的團隊實驗（二）一般性結(jié)論（三）團隊角色（四）角色分析（五）高效團隊的組成（六）低效團隊的組成三、認知與選擇團隊成員

引言：西游記

二大主角：唐僧孫悟空三大配角：豬八戒沙和尚白龍馬三、認知與選擇團隊成員

師徒四人齊心協(xié)力、目標一致,修成正果!取得各自成佛的封號。三、認知與選擇團隊成員

西游記續(xù)

唐僧西天取得真經(jīng)100年之后的一天，唐僧到如來家里做客。如來為了檢驗他這100年來修煉程度，席間談話如下：

如來：眾所周知，你當年的成功，離不開你的三個得力徒弟。那么你本人最喜歡哪個徒弟呢？

唐僧：八戒

如來：哦！這倒出乎我的意料，說來聽聽！三、認知與選擇團隊成員

西游記的啟示沒有完美的個人，只有完美的團隊三、認知與選擇團隊成員

（一）貝爾賓的團隊實驗貝爾賓是英國劍橋大學教授該實驗歷時9年組建了２００多支團隊，大多數(shù)由６名成員組成團隊效率的衡量標準是它們在管理游戲中所取得的財務(wù)業(yè)績由此產(chǎn)生團隊角色理論——目前團隊建設(shè)的權(quán)威理論三、認知與選擇團隊成員

（二）一般性結(jié)論阿波羅團隊——智商都很高的人組成的團隊，多數(shù)績效卻最差團隊成員的智商都平平，結(jié)果也不好團隊中必須有一兩個比其他人“聰明”的人，這是團隊成功的基本條件，但并不是決定性因素三、認知與選擇團隊成員（三）團隊角色實干者協(xié)調(diào)者信息者監(jiān)督者凝聚者完美者推進者創(chuàng)新者技術(shù)專家實干者角色描述：非常現(xiàn)實，傳統(tǒng)甚至有些保守，崇尚努力，計劃性強，喜歡用系統(tǒng)的方法解決問題；有很好的自控力和紀律性，對公司的忠誠度高，為公司整體利益著想而較少考慮個人利益。典型特征：保守、有責任感、有效率、守紀律作用：由于其可靠性、高效率及處理具體工作的能力在企業(yè)中作用巨大；不會根據(jù)個人興趣而是根據(jù)組織需要來完成工作；好的實干者會因為出色的組織技能和完成重要任務(wù)的能力而勝任高職位。優(yōu)點：有組織能力、務(wù)實，能把想法轉(zhuǎn)化為實際行動,努力、自律缺點：缺乏靈活性，對未被證實的想法不感興趣；阻礙變革三、認知與選擇團隊成員協(xié)調(diào)者角色描述：能夠引導一群不同技能和個性的人向著共同的目標努力。他們代表成熟、自信和信任辦事客觀，不帶個人偏見；除權(quán)威之外，更有一種個性的感召力，在人際交往中能很快發(fā)現(xiàn)每個人的優(yōu)勢，并在實現(xiàn)目標的過程中妥善運用，因其開闊的視野而廣受尊敬。

典型特征：冷靜、自信、有控制力作用：擅長領(lǐng)導一個具有各種技能和個性特征的群體，其管理下屬的能力稍遜于同級間的協(xié)調(diào)能力，善于協(xié)調(diào)各種錯綜復(fù)雜的關(guān)系，喜歡平心靜氣地解決問題。缺點：智力和創(chuàng)造力中等；將團隊努力的成果歸于自己優(yōu)點：目標性強，待人公平三、認知與選擇團隊成員推進者角色描述：辦事效率高，自發(fā)性強，目的明確；遇到困難，總能找到解決辦法；大都性格外向且干勁十足，喜歡挑戰(zhàn)別人，且一心想取勝，缺乏人際間的相互理解，是一個具有競爭性的角色。意志堅定、過分自信的推進者對于任何失望或失敗都反映強烈。典型特征：挑戰(zhàn)性、好交際、富有激情優(yōu)點：隨時愿意挑戰(zhàn)傳統(tǒng)、厭惡低效率，反對自滿和欺騙行為作用：是行動的發(fā)起者，尤其在壓力下工作精力旺盛。一般都是高效的管理者，他們敢于面對困難，并義無反顧地加快速度；敢于獨自做決定而不介意別人的反對，是確保團隊快速行動的最有效成員。缺點：喜歡挑釁、易怒，做事不耐心；不會用幽默或道歉的方式來緩和局勢

三、認知與選擇團隊成員創(chuàng)新者角色描述：擁有高度的創(chuàng)造力，思路開闊，觀念新富有想象力；愛出主意，其想法往往十分偏激和缺乏實際感；不受條條框框約束，不拘小節(jié)，難守規(guī)則；大多性格內(nèi)向，以奇異的方式工作，與人打交道是他的弱項。典型特征：有創(chuàng)造力，個人主義，非正統(tǒng)作用：提出新想法和開拓新思路，通常在一個項目剛剛起動或陷入困境時，創(chuàng)新者顯得非常重要；創(chuàng)新者通常會成為一個公司的創(chuàng)始人或一個新產(chǎn)品的發(fā)明者。缺點：好高騖遠，無視工作細節(jié)和計劃；與別人合作本可以得到更好的結(jié)果時，卻過分強調(diào)自己的觀點。優(yōu)點：有天分，富于想象力，智慧，博學三、認知與選擇團隊成員信息者角色描述：經(jīng)常表現(xiàn)出高度熱情，是一個反映敏捷、性格外向的人；他們的強項是與人交往；是天生的交流家，喜歡聚會與交友，在交往中獲取信息并加深友誼；對外界環(huán)境十分敏感，最早感受到變化。典型特征：外向、熱情、好奇、善于交際優(yōu)點：有與人交往和發(fā)現(xiàn)新事物的能力，善于迎接挑戰(zhàn)作用：調(diào)查團隊外的意見、進展和資源并予以匯報，適合做外聯(lián)和持續(xù)性的談判工作，具備從自身角度出發(fā)獲取信息的能力。缺點：當最初的興奮消逝后，容易對工作失去興趣三、認知與選擇團隊成員監(jiān)督者典型特征：冷靜、不易激動、謹慎、精確判斷角色描述：是嚴肅、謹慎、理智、冷血氣質(zhì)的人，天生就不會過分熱情；在外人看來是冷冰冰的、乏味的甚至是苛刻的；與群體保持一定的距離，在團隊中最不受歡迎；有很強的批判能力，作決定時思前想后，綜合考慮各方面因素；謹慎決策，好的監(jiān)督者幾乎從不出錯。優(yōu)點：冷靜，判斷、辨別能力強缺點：缺少鼓舞他人的能力和熱情；毫無邏輯地挖苦、諷刺別人作用：善于分析和評價，善于權(quán)衡利弊來選擇方案，許多監(jiān)督者處于企業(yè)的戰(zhàn)略性位置他們往往在組織的幾個關(guān)鍵性決策方面謹慎決策和從不出錯而最終獲得成功。三、認知與選擇團隊成員凝聚者典型特征：合作性強，性情溫和，敏感角色描述：是團隊中最積極的成員。他們溫文爾雅，善于與人打交道，善解人意，關(guān)心他人，處事靈活；很容易把自己同化到群體中，去適應(yīng)環(huán)境凝聚者是群體中最聽話的人，對任何人都沒有威脅，因而也最受歡迎。優(yōu)點：隨機應(yīng)變，善于化解各種矛盾，促進團隊精神缺點：在危機時刻優(yōu)柔寡斷；不愿承擔壓力作用：凝聚者善于調(diào)和各種人際關(guān)系，在沖突環(huán)境中其社交和理解能力會成為資本；凝聚者信奉“和為貴”，有他們在的時候，人們能協(xié)作得更好，團隊士氣更高。三、認知與選擇團隊成員完美者典型特征：埋頭苦干，守秩守，盡職盡責，易焦慮角色描述：具有持之以恒的毅力，做事注重細節(jié)，力求完美；完美者性格內(nèi)向，工作動力源于內(nèi)心的渴望，幾乎不需要外界的刺激；他們不大可能去做那些沒有把握的事情；喜歡事必躬親，不愿授權(quán)；他們無法忍受那些做事隨隨便便的人。優(yōu)點：堅持不懈，精益求精缺點：容易為小事而焦慮，不愿放手；甚至吹毛求疵作用：對于那些重要且要求高度準確性的任務(wù)，完美者起著不可估量的作用；他們力求在團隊中培養(yǎng)一種緊迫感，非常善于按照時間表來完成任務(wù)；在管理方面崇尚高標準、注重準確性、關(guān)注細節(jié)、堅持不懈。三、認知與選擇團隊成員技術(shù)專家典型特征：誠心誠意、主動性強、甘于奉獻角色描述：是具有奉獻精神的人，因擁有專業(yè)知識和技能而自豪，他們致力于維護專業(yè)標準，當他們陶醉在自己的專題時，一般對別人的主題缺乏興趣，最終技術(shù)專家變成了一個狹窄領(lǐng)域的絕對權(quán)威。優(yōu)點：具奉獻精神，擁有豐富得專業(yè)技能，致力于維護專業(yè)標準。缺點：專注于技術(shù)而忽略大局；忽視能力之外的因素作用：為組織的產(chǎn)品和服務(wù)提供專業(yè)的支持；作為管理者，由于他們在專業(yè)領(lǐng)域知道得比任何人都多，因此他們要求別人得服從和支持，通常他們會根據(jù)其深入得知識經(jīng)驗做決策。三、認知與選擇團隊成員《團隊角色自測問卷》注意事項

1.本問卷共有七道題，每道題有八個選項，請您把十分分配給這八個選項。

2.分配的原則是：八個選項分值之和為十分，最體現(xiàn)您行為的選項分值最高，以此類推，您可以把十分全部分配給其中一項。

3.請您根據(jù)您的實際情況把分數(shù)填入后面的表中，由于表中的字母排列沒按順序，注意不要填錯了，然后按縱向統(tǒng)計出每一項得分。

4.請大家憑自己的感覺做題，盡量不要做價值判斷。

5、時間：10分鐘三、認知與選擇團隊成員三、認知與選擇團隊成員

每組統(tǒng)計出本組內(nèi)各種團隊角色個數(shù)的總和，推薦一名代表發(fā)言，其他人補充：1.介紹本組團隊構(gòu)成情況，作為一個團隊，本組的長處和短處分別是什么?2.你認為自己在團隊中適合扮演怎樣的角色？起什么作用？

團隊的重要性及影響（四）角色分析三、認知與選擇團隊成員（四）角色分析1、有沒有最好的角色？

――創(chuàng)新者首先提出問題――信息者及時提供信息――實干者開始運籌計劃――推進者希望散會后趕緊實施――協(xié)調(diào)者在想誰干合適――監(jiān)督者開始潑冷水――完美者吹毛求疵――凝聚者潤滑調(diào)劑

沒有最好的角色只有最需要的角色三、認知與選擇團隊成員（四）角色分析2、缺失了某個角色會怎么樣？—沒有實干者，團隊的計劃性會較弱；—沒有協(xié)調(diào)者，團隊的領(lǐng)導力會削弱；—沒有推進者，團隊的速度會受影響；—沒有創(chuàng)新者，團隊的點子會匱乏；—沒有信息者，團隊的沖突會增加；—沒有完美者，團隊的標準會打折扣；—沒有技術(shù)專家，團隊將缺乏專業(yè)性。對于團隊來說，每一個角色都有其獨到的功用。三、認知與選擇團隊成員（五）高效團隊的組成團隊成員通過兩種方式幫助團隊實現(xiàn)目標：職業(yè)（功能）角色（專業(yè)技術(shù)）和團隊角色。團隊需要成員的功能角色與團隊角色達到平衡。如果團隊成員能夠正確認識到自己和其他人相比在扮演某個團隊角色時所具有的相對優(yōu)勢，并據(jù)此對自己的行為作出相應(yīng)的調(diào)整，整個團隊的效率就會有所提高。個人性格特征不同，所適合扮演的團隊角色也就不同。只有在所需的團隊角色都具備的情況下，團隊內(nèi)部才會有合作的氣氛，團隊也才能充分發(fā)揮其成員的技術(shù)優(yōu)勢三、認知與選擇團隊成員（六）低效團隊的組成1協(xié)調(diào)者+2智力水平超過平均水平的控制欲很強的塑造者董事長肯定成不了團隊領(lǐng)袖1創(chuàng)新者+1控制欲較強但創(chuàng)造力較差的創(chuàng)新者+0合適的協(xié)調(diào)者人選創(chuàng)新者發(fā)揮不出創(chuàng)造力N個執(zhí)行者+0創(chuàng)新者或0信息員缺乏方向性三、認知與選擇團隊成員（七）低效團隊的組成N個凝聚者+執(zhí)行者+完成者+0信息員或0創(chuàng)新者或0塑造者或0協(xié)調(diào)者氣氛融洽，急于達成共識2塑造者（其中一個控制欲很強但智商不高）+1焦慮、離群索居的超級創(chuàng)新者+2個以上執(zhí)行者動蕩不安信息員+創(chuàng)新者+0凝聚者+0完成者+0監(jiān)督員+0協(xié)調(diào)者沒有人傾聽別人意見和建議，也沒人決定下一步做什么打造團隊精神制定共享的團隊目標目錄認知和選擇團隊成員123處理團隊沖突45（一）對沖突的認知1、傳統(tǒng)觀念與現(xiàn)代觀念2、沖突的含義3、沖突的根源4、沖突的層次5、沖突的基本類型6、沖突與績效（二）如何處理沖突1、沖突處理的五種策略2、面對沖突時的錯誤行為3、沖突處理的基本立場四、處理團隊沖突引言：當知名產(chǎn)品被人假冒后

某大型企業(yè)在市場上發(fā)現(xiàn)自己的知名產(chǎn)品被人假冒，其質(zhì)量與正牌產(chǎn)品不相上下；由于供不應(yīng)求，也不影響該企業(yè)的銷售。但從長遠看，這樣下去對該企業(yè)是不利的?，F(xiàn)在，請你們?yōu)樗麄冎贫ㄒ环萁鉀Q問題的方案。四、處理團隊沖突解決方案運用法律手段保護自己與對方協(xié)商解決辦法有償轉(zhuǎn)讓商標使用權(quán)與對方聯(lián)營或合作將對方兼并過來四、處理團隊沖突反思：我們是如何平息沖突的?

得理不饒人求大同存小異看破紅塵好壞不說凡事退一步海闊天高梁山的兄弟越打越親熱四、處理團隊沖突（一）對沖突的認知傳統(tǒng)觀念沖突是可以避免的沖突的產(chǎn)生是因為管理者的無能沖突足以妨礙組織的正常運作，致使最佳績效無從獲得最佳績效的獲得，必須以消除沖突為前提條件管理者的任務(wù)之一，即是在于消除沖突四、處理團隊沖突小改變可以產(chǎn)生大效果

四、處理團隊沖突現(xiàn)代觀念在任何組織形態(tài)下，沖突是無法避免的盡管管理者的無能顯然不利于沖突的預(yù)防或化解，但它并非沖突的根本原因沖突可能導致績效的降低，亦可能導致績效的提升最佳績效的獲得，有賴于適度沖突的存在管理者的任務(wù)之一，即是將沖突維持在適當水平四、處理團隊沖突2、沖突的含義沖突乃有關(guān)雙方在觀念和行為上的對立或?qū)梗且环N在滿足各自需要的過程中遇到挫折、阻力、或力圖超越現(xiàn)狀時的心理緊張和壓力及其外部表現(xiàn)。四、處理團隊沖突3、沖突的根源沖突根源于沖突各方利益追求的多樣化且趨向無限大，但社會或組織所能供給的資源卻十分有限。

所以，沖突是無所不在的。四、處理團隊沖突4、沖突的層次

層次一：個人內(nèi)心的沖突

四、處理團隊沖突4、沖突的層次

層次二：個人間的沖突

四、處理團隊沖突4、沖突的層次

層次三：群體內(nèi)部的沖突

四、處理團隊沖突4、沖突的層次層次四：部門間的沖突

四、處理團隊沖突4、沖突的層次層次五：公司間的沖突

四、處理團隊沖突4、沖突的層次最高層：國家間的沖突

多國軍事四、處理團隊沖突5、沖突的基本類型（1）破壞性(失能性)的沖突特點：大家對贏得自己觀點勝利十分關(guān)心彼此不愿意接受對方的觀點和意見由問題的討論轉(zhuǎn)向人身攻擊溝通減少，以至完全停止。

結(jié)果：降低工作績效，阻礙群體目標的實現(xiàn)。團隊凝聚力下降成員之間明爭暗斗導致訊息錯誤和事實真相的扭曲四、處理團隊沖突5、沖突的基本類型（2）建設(shè)性(功能性)的沖突特點：大家對實現(xiàn)的共同目標都十分關(guān)心彼此愿意接受對方的觀點大家以問題為中心溝通不斷增加結(jié)果：支持群體目標，提高群體工作績效提高決策質(zhì)量激發(fā)創(chuàng)新是一種有效的激勵手段四、處理團隊沖突5、沖突的基本類型（2）建設(shè)性(功能性)的沖突實質(zhì)：不同思想的有益碰撞不同見解的相互探討不同方案的比較分析不同行為的相互激發(fā)四、處理團隊沖突6、沖突與績效情景沖突水準沖突類型內(nèi)在屬性績效A低或沒有破壞性冷漠的呆滯的對改變沒有反應(yīng)缺乏創(chuàng)新低B適量建設(shè)性有活力的自我批評的創(chuàng)新的高C高破壞性破壞性的無秩序的不合作的低ABC高績效低

沖突水準高四、處理團隊沖突（二）對沖突的處理1、沖突處理的五種策略一輸一贏四、處理團隊沖突雙輸四、處理團隊沖突輸贏之間四、處理團隊沖突雙贏四、處理團隊沖突2、面對沖突時的錯誤行為1、征服

不是你死，就是我亡。只顧堅持自己的立場，力圖求勝而沒有考慮到對方。2、回避

鴕鳥心態(tài)，當做沒有這回事，不采取任何行動。

3、交易

不正視問題，想借著談條件而把事情抹掉。4、遮蓋

轉(zhuǎn)移焦點，模糊議題。就事論事，治標不治本。5、演戲

玩政治游戲、兩面手法，用政治手段來解決管理問題毫無任何建設(shè)性的有益行動。

四、處理團隊沖突3、沖突處理的基本立場基本的交往立場我不好，你不好 持這種立場的人有明顯的反 社會傾向我好，你不好 這是一種不信任他人、懷疑 他人的立場我不好，你好 這個立場反映出人們的自卑 情結(jié)我好，你好 這是健康的立場四、處理團隊沖突提倡換位思考讓對方舒服了我才能舒服對方難受我的要求也得不到滿足互相滿足對方就能建立長久的合作打造團隊精神1制定共享的團隊目標2目錄認知和選擇團隊成員3處理團隊沖突4有效激勵團隊5（一）何為激勵（二）激勵的目的（三）什么決定了員工的積極性與忠誠（四）激勵的原理（五）激勵的經(jīng)典理論（六）常用的激勵方法引言

獵狗與野兔五、有效激勵團隊五、有效激勵團隊（一）何為激勵激勵一詞最早是組織行為學的術(shù)語，意為人的需求欲望予以滿足。應(yīng)用于人力資源管理中，它的含義用一句通俗的話講就是：

變“要我工作”為“我要工作”五、有效激勵團隊（二）激勵的目的把人們吸引進組織并且讓他們留下使人們在其本職工作上作出成績激發(fā)人們超越常規(guī)，發(fā)揮創(chuàng)造性

五、有效激勵團隊（三）什么決定了員工的積極性與忠誠——來自蓋洛普的一項研究1.我知道公司對我的工作要求。2.我有做好我的工作所需要的資料與設(shè)備。3.在工作中，我每天都有機會做我最擅長做的事。4.在過去的7天里，我因工作出色而受到表揚。5.我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個人情況。6.工作單位有人鼓勵我的發(fā)展。7.在工作中，我覺得我的意見受到尊重。8.公司的使命/目標使我覺得我的工作很重要。9.我的同事們致力于高質(zhì)量的工作。10.我在工作單位有一個最要好的朋友。11.在過去的6個月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進步。12.過去一年里，我在工作中有機會學習和成長。五、有效激勵團隊（四）激勵的原理需要滿足需要動機行為新的需要激勵五、有效激勵團隊（五）激勵的經(jīng)典理論

目標激勵

－－“跳一跳，夠得著”的目標，激發(fā)作用最強。

評判激勵

－－評判激勵要求實、及時、中肯，根據(jù)正確的標準和價值觀。

表率激勵

－－領(lǐng)導者的以身作則是無聲命令，同樣能激勵下屬的積極性。（六）常用的激勵方法五、有效激勵團隊（六）常用的激勵方法

逆反激勵－－向員工提示相反的結(jié)果，而結(jié)果則是他們無法接受的，從而向著既定目標前進。

許諾激勵－－許諾的內(nèi)容.范圍要準確；要掌握分寸，恰到好處。

物質(zhì)激勵－－物質(zhì)激勵要適度，要注意與精神激勵的有機結(jié)合。

危機激勵－－"人無遠慮，必有近憂"。不斷強化危機意識。五、有效激勵團隊探討1：

為什么加薪只能帶來短期的績效改善？

五、有效激勵團隊啟示1：雙因素理論認為，收入是保健因素，滿足了收入只是從不滿意變?yōu)榱藳]有不滿意，而績效改善需要的更多是激勵因素因此，我們要多使用激勵因素，少使用保健因素五、有效激勵團隊啟示2：公平理論認為，人們通過橫向比較和縱向比較來判斷其報酬的公平性。用公式表述為：

自己對所獲報酬的感覺/自己對所投入量的感覺=自己對別人所獲報酬的感覺/自己對別人所投入量的感覺通常，人們總是高估自己的投入量，而低估別人的投入量

五、有效激勵團隊德西實驗－－過渡理由效應(yīng)的存在實驗分三個階段：

第一階段，每個被試自己解題，不給獎勵；

第二階段，被試分為兩組，實驗組被試每解決一個問題就得到1美元的報酬；

第三階段，自由休息時間，被試想做什么就做什么。目的存在考察被試是否維持對解題的興趣。五、有效激勵團隊結(jié)果發(fā)現(xiàn):

與獎勵組相比較，無獎勵休息時仍繼續(xù)解題，而獎勵組雖然在報酬時解題十分努力，而在不能獲得報酬的休息時間，明顯失去對解題的興趣。第二階段時實驗組的金錢獎勵，作為外加的過度理由，造成明顯的過度理由效應(yīng)，使獎勵組被試向用獲取獎勵來解釋自己解題的行為，從而使自己原來對解題本身有興趣的態(tài)度出現(xiàn)了變化。到第三階段，獎勵一旦失去，對態(tài)度已經(jīng)改變的被試，沒有獎勵則就沒有繼續(xù)解題的理由，而控制被試對解題的興趣，沒有受到過度理由效應(yīng)的損害，因而，第三階段仍繼續(xù)著對解題的熱情。

五、有效激勵團隊探討2：為什么持續(xù)業(yè)務(wù)推動獎勵不是正確的做法？

五、有效激勵團隊啟示：如果我們希望某種行為得以保持，就不要給它過于充分的外部理由。獎勵的刺激會在某種程度上促使別人保持高漲的熱情，對于處于低潮中的人尤其如此。但是如果在很長一段時間里保持不變，就會使獎勵成為工作的過度理由，一旦失去外在獎勵或者獎勵無法滿足其需要時，結(jié)果就會反而不如從前。五、有效激勵團隊五、有效激勵團隊激勵從“心”開始愛心真心用心誠心深入人心課程回顧揭示：什么是高績效團隊12掌握：如何建設(shè)高績效團隊3明白：我的團隊怎么樣129自測：你是否是一個成功的團隊領(lǐng)導者請如實地回答表中的各個問題，找出最符合你自己的情況，分為符合（5分）、大部分符合（4分）、基本符合（3分）、大部分不符合（2分）和完全不符合（1分）五種情況。如果你的得分為85分或以上，則自己很適合成為團隊的領(lǐng)導者；如果自己的得分在70分與85分之間，則自己的團隊領(lǐng)導能力還可以；如果自己的得分在70分以下，則必須改進自己的團隊領(lǐng)導能力。

六流：不知道怎么干，不知道為什么干五流：自己干，下屬不干

四流：自己不干，下屬被動干

三流：自己干、下屬跟著干

二流：自己不干，下屬拼命干

一流：只要活著超一流：不用活著

七流領(lǐng)導者