《貨物運輸實務》課件 5.2整車貨物運輸組織

貨物運輸實務項目1項目2整車貨物運輸組織目錄任務五普通貨物運輸組織零擔貨物運輸組織項目2認識普通貨物普通貨物運輸組織任務5任務1教學目標知識目標技能目標掌握普通貨物的概念了解普通貨物的分類了解常見普通貨物運輸操作事項學會操作整車運輸?shù)母黜椬鳂I(yè)學習情境某貨物運輸公司的客戶張三托運自行車兩百輛從杭州到福州。運輸公司的小王接受這單任務，小王要做哪些工作呢？普通貨物運輸組織任務5案例導入普通貨物運輸組織任務52002年9月29日，原告所經(jīng)營的華貿(mào)電訊經(jīng)營部將客戶劉某需要維修的一部廈新A8手機用盒子包裝好交給被告張某經(jīng)營的某汽車貨運配載站從漳平送到龍巖某電訊器材經(jīng)營部，原告支付了運費2元。被告交給的原告“貨物簽收單”第四聯(lián)，在該“貨物簽收單”上，被告注明了“貨物必須按實際價值保險，如遇意外損失本站按保價賠償（無投保發(fā)生意外，本站按運價的三倍付賠）”的格式條款。被告在運輸過程中將原告的該貨物遺失，造成了原告賠償客戶劉某一部新手機廈新A8，原告多次向被告要求賠償無果向法院起訴。案例導入【引導思路】“貨物簽收單”上注明“貨物必須按實際價值保險，如遇意外損失本站按保價賠償（無投保發(fā)生意外，本站按運價的三倍付賠）”的格式條款是否有效問題。保價運輸對托運方有何利弊。普通貨物運輸組織任務5項目1整車貨物運輸組織講解新知一、汽車整車貨物運輸作業(yè)普通貨物運輸組織任務5（一）汽車整車貨物運輸作業(yè)流程汽車整車貨物運輸是指托運人一次托運的貨物在3噸（含3噸）以上，或雖不足3噸，但其性質(zhì)、體積、形狀需要一輛3噸以上的汽車運輸。講解新知普通貨物運輸組織任務5一、汽車整車貨物運輸作業(yè)（一）汽車整車貨物運輸作業(yè)流程講解新知普通貨物運輸組織任務5一、汽車整車貨物運輸作業(yè)（二）汽車整車運輸作業(yè)的各項內(nèi)容操作要求：一張運單托運的貨物必須是同一托運人；對拼裝分卸的貨物應將每一拼裝或分卸情況在運單記事欄內(nèi)注明。每一個卸貨地點或每一個收貨人只能開一張托運單。易腐、易碎、易溢漏的液體、危險貨物與普通貨物、以及性質(zhì)相抵觸、運輸條件不同的貨物，不得用一張運單托運。一張運單托運的件貨，凡不是具備同品名、同規(guī)格、同包裝的，以及搬家貨物，應提交物品清單。交運物品清單。

1.托運受理：托運人填寫托運單講解新知普通貨物運輸組織任務5一、汽車整車貨物運輸作業(yè)（二）汽車整車運輸作業(yè)的各項內(nèi)容1.托運受理：托運人填寫托運單交運物品清單起運地點：起運日期：年月日運單號：

編號貨物名稱及規(guī)格包裝形式件數(shù)新舊程度長×寬×高重量（㎏）保險或保價金額托運人簽章：承運人簽章：年月日講解新知普通貨物運輸組織任務5一、汽車整車貨物運輸作業(yè)（二）汽車整車運輸作業(yè)的各項內(nèi)容1.托運受理：托運人填寫托運單操作要求：托運人要求自理裝卸車的，經(jīng)承運人確認后，在運單內(nèi)注明。托運人委托承運人向收貨人代遞有關證明文件、化驗報告或單據(jù)等，須在托運人記事欄內(nèi)注明名稱和份數(shù)。托運人對所填寫的內(nèi)容及所提供的有關證明文件的真實性負責，并簽字蓋章；托運人或承運人改動運單時，亦須簽字蓋章說明講解新知普通貨物運輸組織任務5一、汽車整車貨物運輸作業(yè)（二）汽車整車運輸作業(yè)的各項內(nèi)容2．承運驗貨承運驗貨：運單審核員對托運單內(nèi)容進行審核和認定；庫管驗貨員驗收貨物。（1）運單審核和認定①審核貨物的詳細情況（名稱、件數(shù)、重量、體積、有關運輸要求）；②檢查有關運輸憑證；③審核貨物有無特殊要求，如運輸期限、押運人數(shù)、托運方協(xié)定的相關事項。（2）驗收貨物①運單上的貨物與實際貨物的名稱、件數(shù)、重量、體積是否屬實、是否處于待運狀態(tài)；②裝運的貨物數(shù)量、發(fā)運日期有無變更；③貨物的包裝是否符合運輸要求；④裝貨場地的機械設備是否完好、道路通行條件是否良好。講解新知普通貨物運輸組織任務5一、汽車整車貨物運輸作業(yè)（二）汽車整車運輸作業(yè)的各項內(nèi)容3．計劃配運與派車計劃配運與派車：調(diào)度員根據(jù)運輸任務編制車輛運行作業(yè)計劃和發(fā)布調(diào)度命令。

派車時應堅持三不派：未經(jīng)檢驗合格的車輛不派；裝載糧食，車輛上次裝運毒品、污染品，未經(jīng)清洗消毒者不派；擠裝擠卸的地點，未改善前不派。

××物流公司派車單No：00001車號噸位駕駛員發(fā)車時間任務調(diào)度員駕駛員簽名講解新知普通貨物運輸組織任務5一、汽車整車貨物運輸作業(yè)（二）汽車整車運輸作業(yè)的各項內(nèi)容4．裝貨裝貨：裝貨員裝貨物，裝貨班長填寫裝車記錄。A（1）檢查車輛。C（3）裝車作業(yè)B（2）檢查貨物D（4）裝車后工作講解新知普通貨物運輸組織任務5一、汽車整車貨物運輸作業(yè)（二）汽車整車運輸作業(yè)的各項內(nèi)容4．裝貨檢查車種車型與規(guī)定裝運貨物相符，查看車廂是否干凈整潔、無損環(huán)，密封的廂車應進行透光檢查，確認車輛檢修是否過期。（1）檢查車輛講解新知普通貨物運輸組織任務5一、汽車整車貨物運輸作業(yè)（二）汽車整車運輸作業(yè)的各項內(nèi)容4．裝貨（2）檢查貨物檢查貨物品名、包裝、件數(shù)與運單填寫是否一致，以及貨物包裝是否符合規(guī)定。裝載貨物（含國際聯(lián)運換裝）不得超過車輛（含集裝箱）標記載重量，嚴禁增載。講解新知普通貨物運輸組織任務5一、汽車整車貨物運輸作業(yè)（二）汽車整車運輸作業(yè)的各項內(nèi)容4．裝貨（3）裝車作業(yè)應充分利用車輛噸位和容積，裝載方法要牢固，裝載重量要在車廂前后、左右均勻平衡，包裝結實的、大的、重的貨物要放在下面。當要進行分卸時，要先裝遠的，后裝近的。注意貨物的混裝限制。嚴禁危險貨物與其它貨物混裝。作業(yè)時要輕拿輕放，堆碼整齊，標志向外，箭頭向上，捆扎牢固，注意安全作業(yè)。同一票貨物盡量裝在車廂同一位置。講解新知普通貨物運輸組織任務5一、汽車整車貨物運輸作業(yè)（二）汽車整車運輸作業(yè)的各項內(nèi)容4．裝貨（4）裝車后工作裝貨班長要檢查堆碼及裝載狀態(tài)，核查所裝貨物與貨物交接清單是否相符，重點核查運單號、貨物名稱、件數(shù)、重量、體積是否相符，查驗門窗是否關閉良好，做好施封加鎖及裝車臺帳登記工作，填寫“交運物品清單”，與駕駛員辦理好交接手續(xù)。如有貨損貨差則應填寫裝卸貨物異常臺帳。下班后及時清掃裝卸庫區(qū)。講解新知普通貨物運輸組織任務5一、汽車整車貨物運輸作業(yè)（二）汽車整車運輸作業(yè)的各項內(nèi)容5．起票發(fā)車起票發(fā)車：開單錄單員制作運單并錄入電腦；定價員計算運雜費；收款員填制貨票與收費；調(diào)度員填寫行車路單。講解新知普通貨物運輸組織任務5一、汽車整車貨物運輸作業(yè)（二）汽車整車運輸作業(yè)的各項內(nèi)容5．起票發(fā)車（1）開單錄單員制作運單并錄入電腦；定價員計算運雜費；收款員填制貨票與收費整車貨物運費=噸次費×計費重量＋整車貨物運價×計費重量×計費里程＋貨物運輸其他費用汽車整車貨物運輸計費重量以噸為單位，尾數(shù)不是10千克時四舍五入。一般貨物一律按實際重量計算，以過磅為準。輕泡貨物按每立方米333千克計算計費重量。汽車貨物運輸計費里程以公里為單位，不足1公里的，四舍五入。計費里程以省、自治區(qū)、直轄市交通主管部門核定的營運里程為準，未經(jīng)核定的里程，由承運、托運雙方商定。講解新知普通貨物運輸組織任務5一、汽車整車貨物運輸作業(yè)（二）汽車整車運輸作業(yè)的各項內(nèi)容5．起票發(fā)車（2）調(diào)度員填寫行車路單

行車路單是整車貨物運輸條件下車輛從事運輸生產(chǎn)的憑證。它是企業(yè)調(diào)度機構代表企業(yè)簽發(fā)給汽車駕駛員進行生產(chǎn)的指令。講解新知普通貨物運輸組織任務5一、汽車整車貨物運輸作業(yè)（二）汽車整車運輸作業(yè)的各項內(nèi)容

××物流有限公司行車路單

（）字No.00011車屬單位：車號：噸位：駕駛員：起點發(fā)車時間止點到達時間貨物名稱件數(shù)運量（噸）行駛里程（km）備注路單有效日期年月日至年月日簽發(fā)單位（章）：簽發(fā)人：回收人：備注：1.本單一次有效。2.本聯(lián)隨車攜帶，使用后按期交回簽發(fā)單位。講解新知普通貨物運輸組織任務5一、汽車整車貨物運輸作業(yè)（二）汽車整車運輸作業(yè)的各項內(nèi)容6．運送與途中管理運送與途中管理：駕駛員對途中貨物的運送與管理。

出車前，駕駛員應檢驗車輛技術狀況，檢查貨物裝載情況，與裝車員辦理交接手續(xù)，從調(diào)度員處領取行車路單，確保無誤后發(fā)車。發(fā)車后，安全駕駛車輛。做好途中行車檢查，防止車門松動致使貨物漏散，繩索松動致使貨物丟失，油布松動產(chǎn)生漏水等事故。途中要注意防火、防盜。發(fā)現(xiàn)問題，駕駛員應立即處理，處理不了的應立即聯(lián)系運輸企業(yè)和托運人，協(xié)商處理方式。講解新知普通貨物運輸組織任務5一、汽車整車貨物運輸作業(yè)（二）汽車整車運輸作業(yè)的各項內(nèi)容7．到達卸貨交付到達卸貨交付：裝卸員卸貨；駕駛員與收貨員交接貨物，填寫交接記錄；收貨人收貨。

（1）檢查車輛。（2）卸車作業(yè)。（3）卸車后工作。檢查車輛狀態(tài)及施封情況，核對票據(jù)與現(xiàn)車，確定卸車及堆碼方法。

講解新知普通貨物運輸組織任務5（二）汽車整車運輸作業(yè)的各項內(nèi)容7．到達卸貨交付到達卸貨交付：裝卸員卸貨；駕駛員與收貨員交接貨物，填寫交接記錄；收貨人收貨。

（1）檢查車輛。（2）卸車作業(yè)。（3）卸車后工作。卸貨員卸貨時要輕拿輕放，嚴禁扔、拋、拖、翻滾等行為，堆碼要整齊穩(wěn)固，防止倒塌，嚴禁倒置。注意安全作業(yè)。

一、汽車整車貨物運輸作業(yè)講解新知普通貨物運輸組織任務5（二）汽車整車運輸作業(yè)的各項內(nèi)容7．到達卸貨交付到達卸貨交付：裝卸員卸貨；駕駛員與收貨員交接貨物，填寫交接記錄；收貨人收貨。

（1）檢查車輛。（2）卸車作業(yè)。（3）卸車后工作。

填記卸貨登記簿，詳細記錄入庫數(shù)量、貨損貨差等異常情況。對受到污染的車輛，應及時通知駕駛員去洗刷除污。清理車輛殘存廢棄物交由收貨人負責處理。卸車完畢，收貨人應在運單的第四聯(lián)或客戶指定的簽收單簽收，由駕駛員交回公司，作為與客戶結算運費的憑證。一、汽車整車貨物運輸作業(yè)講解新知普通貨物運輸組織任務5（二）汽車整車運輸作業(yè)的各項內(nèi)容8.客戶服務客戶服務：客戶服務人員進行在途車輛跟蹤，重點客戶跟蹤，郵件反饋，客戶結返款，外車結運費、貨物查詢等。（1）在途車輛跟蹤：（2）重點客戶跟蹤：（3）郵件反饋。（4）客戶結返款及代收貨款（5）外車結運費（6）貨物查詢。

跟蹤車輛時必須打開“裝車單號”，查看該車卸貨站點及由該車自送貨物。根據(jù)相對應的車號，以電話方式或GPS進行跟蹤，咨詢該車的在途位置、在途路況等，并且做好相關筆記。跟蹤完車輛后在運輸管理系統(tǒng)上進行維護，到達一個共享作用。對每一部車都必須跟蹤到卸完貨為止才算跟蹤完成。。一、汽車整車貨物運輸作業(yè)講解新知普通貨物運輸組織任務5（二）汽車整車運輸作業(yè)的各項內(nèi)容8.客戶服務客戶服務：客戶服務人員進行在途車輛跟蹤，重點客戶跟蹤，郵件反饋，客戶結返款，外車結運費、貨物查詢等。（1）在途車輛跟蹤：（2）重點客戶跟蹤：（3）郵件反饋。（4）客戶結返款及代收貨款（5）外車結運費（6）貨物查詢。

先打開企業(yè)的重點客戶表，大概了解一下重點客戶的特性及注意事項。根據(jù)當天到達車輛及卸貨情況進行跟蹤。在下班之前，要把各個重點客戶發(fā)貨情況打印出來，領導審核簽字后存檔。。一、汽車整車貨物運輸作業(yè)講解新知普通貨物運輸組織任務5（二）汽車整車運輸作業(yè)的各項內(nèi)容8.客戶服務客戶服務：客戶服務人員進行在途車輛跟蹤，重點客戶跟蹤，郵件反饋，客戶結返款，外車結運費、貨物查詢等。（1）在途車輛跟蹤：（2）重點客戶跟蹤：（3）郵件反饋。（4）客戶結返款及代收貨款（5）外車結運費（6）貨物查詢。

客戶經(jīng)常會發(fā)郵件詢問發(fā)貨情況、到貨情況或咨詢企業(yè)其他情況?？头藛T必須把發(fā)貨情況發(fā)郵件給客戶。時間必須及時。并且每天必須更新在途車輛情況，信息必須如實反饋。如果發(fā)現(xiàn)郵件客戶里有超過兩天還沒有發(fā)車的，就要單獨把單號抄出來，詢問配載人員是什么原因沒有發(fā)走。一、汽車整車貨物運輸作業(yè)講解新知普通貨物運輸組織任務5（二）汽車整車運輸作業(yè)的各項內(nèi)容8.客戶服務客戶服務：客戶服務人員進行在途車輛跟蹤，重點客戶跟蹤，郵件反饋，客戶結返款，外車結運費、貨物查詢等。（1）在途車輛跟蹤：（2）重點客戶跟蹤：（3）郵件反饋。（4）客戶結返款及代收貨款（5）外車結運費（6）貨物查詢。

返款就是待收貨人付完運費提完貨后，發(fā)貨單位會取返款。許多運輸企業(yè)給發(fā)貨單位返款時間都設定發(fā)完貨后半一般金額較大的需提前通知，讓財務有個準備。發(fā)貨單位人員拿著托運單返款聯(lián)過來取款，企業(yè)客服人員要把對應的單號錄電腦，查看回單是否收到或者系統(tǒng)已有簽收人，如果有就在發(fā)貨單位拿來的返款聯(lián)上打“√”，并簽字，叫發(fā)貨單位人員拿著返款聯(lián)到財務部領錢。一、汽車整車貨物運輸作業(yè)講解新知普通貨物運輸組織任務5（二）汽車整車運輸作業(yè)的各項內(nèi)容8.客戶服務客戶服務：客戶服務人員進行在途車輛跟蹤，重點客戶跟蹤，郵件反饋，客戶結返款，外車結運費、貨物查詢等。（1）在途車輛跟蹤：（2）重點客戶跟蹤：（3）郵件反饋。（4）客戶結返款及代收貨款（5）外車結運費（6）貨物查詢。

外車結運費，客服部需要審核。先打開“商務部事故表”及“差錯表”，根據(jù)車品牌號進行篩選，幫相對應的車號找出，然后看裝車總單備注的情況或者看卸貨記錄，如果無異常就可以寫上“該車暫無扣款”。如果遇到車上有貨物短少或者貨損已經(jīng)賠款的，先進行排查責任，然后在外車結算單上備注。講解新知普通貨物運輸組織任務5（二）汽車整車運輸作業(yè)的各項內(nèi)容8.客戶服務客戶服務：客戶服務人員進行在途車輛跟蹤，重點客戶跟蹤，郵件反饋，客戶結返款，外車結運費、貨物查詢等。（1）在途車輛跟蹤：（2）重點客戶跟蹤：（3）郵件反饋。（4）客戶結返款及代收貨款（5）外車結運費（6）貨物查詢。

客戶來電查詢貨物，先詢問幾號發(fā)的貨物，把對應的托運單號錄電腦，先看發(fā)貨日期，然后看車牌號，再看自己當天跟蹤車輛的筆記本可以告知客戶該票貨物的在途位置，預計到貨時間。一、汽車整車貨物運輸作業(yè)講解新知普通貨物運輸組織任務5（二）汽車整車運輸作業(yè)的各項內(nèi)容9.貨運事故處理一、汽車整車貨物運輸作業(yè)操作內(nèi)容：客戶服務人員處理商務事故等。操作要求：客服人員在平時接電話中，要把有涉及破損、賠款的統(tǒng)計到商務事故表，并且要進一步跟蹤。如果現(xiàn)場司機打電話反饋某單據(jù)客戶要求賠款的，盡量現(xiàn)場溝通解決，現(xiàn)場賠付的需要叫客戶打賠款證明，盡量蓋上公章。遇到賠付的，到達站不報案的，起始站要寫商務事故報公司品質(zhì)部。根據(jù)上報的要定時跟蹤一下，看看品質(zhì)部什么時候能定責或者還缺什么憑據(jù)；如果憑據(jù)不夠，要以最快的速度向客戶取得寄回品質(zhì)部。講解新知普通貨物運輸組織任務5（一）鐵路整車貨物運輸作業(yè)的流程二、鐵路整車貨物運輸作業(yè)鐵路整車貨物運輸是指托運人向鐵路托運的貨物，其重量、體積或形狀需要以一輛及其以上貨車進行的運輸?！惰F路貨物運輸規(guī)程》規(guī)定，下列貨物限按整車辦理：需要冷藏、保溫或加溫運輸?shù)呢浳?；?guī)定限按整車辦理的危險貨物；易于污染其它貨物的污穢品（如未經(jīng)消毒處理或未使用密封不漏包裝的牲骨、濕毛皮、糞便、炭黑等）；不易計算件數(shù)的貨物；蜜蜂；未裝容器的活動物（鐵路局定有管內(nèi)按零擔運輸?shù)霓k法者除外）；一批貨物重量超過2t、體積超過3m3或長度超過9m的貨物（經(jīng)發(fā)站確認不致影響中轉(zhuǎn)站和到站裝卸車作業(yè)的貨物除外）。講解新知普通貨物運輸組織任務5（一）鐵路整車貨物運輸作業(yè)的流程二、鐵路整車貨物運輸作業(yè)

托運人托運同一到站的貨物數(shù)量不足1車而又不能按零擔辦理時，要求將同一線路上2個或最多不超過3個到站的貨物合裝一車時，按整車分卸辦理。貨車裝車或卸車地點不在公共裝卸場所，而在相鄰的兩個車站站界間的鐵路沿線時稱為途中作業(yè)。裝車和卸車地點不跨及兩個車站或不越過裝車地點車站的站界，這種運輸稱為站界內(nèi)搬運。整車分卸和途中作業(yè)只限按整車托運的貨物。危險貨物不辦理站界內(nèi)搬運和途中作業(yè)。講解新知普通貨物運輸組織任務5（一）鐵路整車貨物運輸作業(yè)的流程二、鐵路整車貨物運輸作業(yè)鐵路貨車裝載量不能超過貨車的容許載重量。貨車的容許載量為：（1）貨車的標記載重量；（2）貨物凈重加上包裝及防護物重量后或機械裝載不易計件貨物減噸困難時，多出的重量按貨車標記載重量允許多裝2%；

（3）部分貨車允許增載量 ——標重為50噸的貨車不分車種可增載3噸（即6%）； ——標重為60噸的C61、C62A型的敞車，可增載2噸； ——標重為60噸的平車，裝載軍運物資時可增載6噸（即10%）；

——裝運化工產(chǎn)品的罐車G3型可增載3噸，其他型罐車可增載5噸，標重30噸以下的罐車可增載10%；

凡涂有“免增”字樣的貨車（包括上述車型車號的貨車）均不允許增載。講解新知普通貨物運輸組織任務5（一）鐵路整車貨物運輸作業(yè)的流程二、鐵路整車貨物運輸作業(yè)用戶（托運人、收貨人） 鐵路（承運人）提出貨物運輸服務訂單－－－－－－－－受理、審核訂單↓

↓填寫運單、辦理托運－－－－－－－－車站內(nèi)勤受理運單、外勤受理貨物↓

↓搬入貨物、繳納運輸費用－－－－－－－－車站制票收款、裝車掛運↓

↓將領貨憑證遞交收貨人－－－－－－－－列車中途運行、編解作業(yè)↓

↓收貨人查詢到貨情況－－－－－－－－到站卸車、發(fā)出到貨催領通知↓

↓辦理領貨手續(xù)并領取貨物－－－－－－－－到站內(nèi)勤交付票據(jù)、外勤交付貨物講解新知普通貨物運輸組織任務5（二）鐵路整車貨物運輸作業(yè)的各項內(nèi)容二、鐵路整車貨物運輸作業(yè)01計劃和受理承運人受理托運人提出的鐵路貨物運輸服務訂單，并以此編制和執(zhí)行要車計劃；托運人填寫鐵路貨運單，承運人審查貨物運單；承運人安排進貨和驗貨。02發(fā)送貨物保管承運人對發(fā)送貨物進行保管。03

貨物裝車裝車員檢查車輛和進行貨物裝車。04制票和收款承運人進行貨票制作和收款。

鐵路貨物運輸費用包括車站費用、運行費用、服務費用和額外占用鐵路設備等各項費用。

運輸費用=整車貨物每噸運價×計費重量＋其它費用其中：整車貨物每噸運價＝發(fā)到基價＋運行基價×運價公里講解新知普通貨物運輸組織任務5（二）鐵路整車貨物運輸作業(yè)的各項內(nèi)容二、鐵路整車貨物運輸作業(yè)講解新知普通貨物運輸組織任務5（二）鐵路整車貨物運輸作業(yè)的各項內(nèi)容二、鐵路整車貨物運輸作業(yè)其他費用主要有電氣化附加費、新路新價均攤運費、建設基金等3項費用。

電氣化附加費＝電氣化附加費率×計費重量（箱數(shù)）×電化里程

新路新價均攤運費＝新路均攤運價率×計費重量（箱數(shù)）×運價里程。

建設基金＝建設基金費率×計費重量（箱數(shù)）×運價里程其它費用還有京九分流、加價運費，印花稅、貨物快運費、裝卸費、分卸費、篷布使用費等，按《價規(guī)》的規(guī)定核收。

整車貨物計費重量以噸為單位，噸以下四舍五入。集裝箱是以箱為單位。輕泡貨物是指每