物流設(shè)施與設(shè)備課件 項(xiàng)目六 數(shù)字營銷中的用戶體驗(yàn)

項(xiàng)目六數(shù)字營銷中的用戶體驗(yàn)項(xiàng)目六：數(shù)字營銷中的用戶體驗(yàn)學(xué)習(xí)目標(biāo)通過本章的學(xué)習(xí)，了解用戶感知、消費(fèi)者情緒；了解口碑媒體與用戶參與；了解“流量”、“留量”的運(yùn)營；掌握激活消費(fèi)情緒的幾種方法；掌握口碑聲譽(yù)管理；掌握留量留存工具。教學(xué)重點(diǎn)數(shù)字營銷平臺，激活消費(fèi)情緒的幾種方法，掌握留量留存工具。教學(xué)難點(diǎn)通過數(shù)字信息透析消費(fèi)者的情感和體驗(yàn)。目錄CONTENTS1提升用戶感知、激活消費(fèi)情緒2提高用戶參與3流量”到“留量”的運(yùn)營任務(wù)一提升用戶感知、激活消費(fèi)情緒about任務(wù)一：提升用戶感知、激活消費(fèi)情緒一、用戶感知的差異顧客感知價值是顧客在感知到產(chǎn)品或服務(wù)的利益之后，減去其在獲取產(chǎn)品或服務(wù)時所付出的成本，從而得到的對產(chǎn)品或服務(wù)效用的主觀評價。感知價值=感知利益+感知成本任務(wù)一：提升用戶感知、激活消費(fèi)情緒=-

經(jīng)濟(jì)利益

貨幣成本產(chǎn)品利益

學(xué)習(xí)成本健康利益

健康成本服務(wù)利益

行動成本人員利益

決策成本形象利益

形象成本┈┄┈┄感知價值感知利益感知成本

增加“形象利益”0102030405降低“形象成本”增加“心理利益”降低“決策成本”降低“行動成本”二、提升用戶感知的幾種方法任務(wù)一：提升用戶感知、激活消費(fèi)情緒整體性情緒的作用方式伴隨性情緒的作用方式與任務(wù)有關(guān)的情緒作用方式三、情緒如何影響用戶決策任務(wù)一：提升用戶感知、激活消費(fèi)情緒122.12.3通過產(chǎn)品本身激發(fā)消費(fèi)者的滿意心理通過外部因素激發(fā)消費(fèi)者的購買情緒創(chuàng)造良好的購物環(huán)境采用多樣化的促銷手段注重人性化的服務(wù)四、激活消費(fèi)情緒的幾種方法任務(wù)一：提升用戶感知、激活消費(fèi)情緒2.42.2查看企業(yè)自身的數(shù)字營銷投資回報(bào)率任務(wù)二提高用戶參與about任務(wù)二：提高用戶參與一、口碑媒體與用戶參與

（一）口碑營銷的內(nèi)涵口碑營銷是一種特殊的營銷方式。消費(fèi)者之間會經(jīng)常談?wù)撃硞€企業(yè)產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)，從而形成了口口相傳的口碑。二、提升用戶參與度（一）微博：引爆口碑影響力的絕佳平臺任務(wù)二：提高用戶參與微博關(guān)于數(shù)字營銷的搜索（二）微信朋友圈：提高用戶參與，構(gòu)建強(qiáng)關(guān)系社交的首選渠道任務(wù)二：提高用戶參與微信朋友圈（三）微信公眾號：分享干貨，傳播口碑任務(wù)二：提高用戶參與微信公眾號（四）APP應(yīng)用：信息傳播的特殊渠道任務(wù)二：提高用戶參與APP應(yīng)用三、口碑聲譽(yù)管理任務(wù)二：提高用戶參與口碑聲譽(yù)管理1顧客情緒是口碑傳播的助推劑2裂變式傳播3情緒的力量任務(wù)三“流量”到“留量”的運(yùn)營about任務(wù)三：“流量”到“留量”的運(yùn)營一、“流量”和“留量”特征（一）流量在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，用戶在網(wǎng)上的點(diǎn)擊、瀏覽、注冊等行為，全部會變成數(shù)據(jù)，當(dāng)某一時間點(diǎn)有大規(guī)模用戶進(jìn)行點(diǎn)擊、瀏覽、注冊等時,相關(guān)數(shù)據(jù)就會激增，這種情形就和在某一時間點(diǎn)大量電子或水分子形成電流或水流一樣,用戶的點(diǎn)擊、瀏覽、注冊等行為數(shù)據(jù)形成數(shù)據(jù)流，而數(shù)據(jù)流的數(shù)量，就被稱為流量。任務(wù)三：“流量”到“留量”的運(yùn)營一、“流量”和“留量”特征（二）留量所謂留量，簡單來說就是被留下來的流量，這種流量不完全呈現(xiàn)其作為原始流量時動態(tài)的特點(diǎn)，而是呈現(xiàn)出一一種相對靜止的狀態(tài)。任務(wù)三：“流量”到“留量”的運(yùn)營一、“流量”和“留量”特征（三）留量的特征可控性低成本可復(fù)用任務(wù)三：“流量”到“留量”的運(yùn)營二、拉新、促活與留存（一）拉新拉新的本質(zhì)是尋找新用戶任務(wù)三：“流量”到“留量”的運(yùn)營二、拉新、促活與留存（一）拉新的方法●軟廣告●大眾媒●創(chuàng)意●搜索引擎營銷●線上推廣●線下活動●線下推廣●搜索引擎優(yōu)化●內(nèi)容營銷●推送●口碑推薦●社群●小程序營銷●商務(wù)拓展●直接推銷●分銷●平臺流量任務(wù)三：“流量”到“留量”的運(yùn)營（二）促活：如何把新用戶留下來降低拉新成本提升新用戶留存率使運(yùn)營策略更容易落地二、拉新、促活與留存任務(wù)三：“流量”到“留量”的運(yùn)營（三）留存：如何把新用戶變成老用戶二、拉新、促活與留存想要新用戶愿意高頻且長期使用你的產(chǎn)品，就要讓他們體驗(yàn)到產(chǎn)品的核心價值，這是新用戶轉(zhuǎn)變?yōu)槔嫌脩舻年P(guān)鍵動力。任務(wù)三：“流量”到“留量”的運(yùn)營（四）轉(zhuǎn)化：如何把老用戶變成“印鈔機(jī)”二、拉新、促活與留存●互惠型營銷●承諾一致型營銷●權(quán)威型營銷●從眾型營銷●喜好型營銷●稀缺型營銷任務(wù)三：“流量”到“留量”的運(yùn)營（五）裂變：如何讓老用戶帶新用戶二、