2024年國內(nèi)航空旅客運輸服務(wù)協(xié)議細(xì)則

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年國內(nèi)航空旅客運輸服務(wù)協(xié)議細(xì)則本合同目錄一覽1.合同主體及定義1.1甲方：指2024年國內(nèi)航空旅客運輸服務(wù)提供方1.2乙方：指2024年國內(nèi)航空旅客運輸服務(wù)接受方1.3航空公司：指承擔(dān)旅客運輸任務(wù)的航空公司1.4旅客：指購買機票并乘坐航空公司的旅客1.5機票：指航空公司發(fā)行的，供旅客乘坐飛機的憑證2.航線及航班2.1航線：指甲方為乙方提供的國內(nèi)航空運輸線路2.2航班：指在航線上的具體飛行任務(wù)3.機票預(yù)訂及購買3.1預(yù)訂：指乙方通過甲方提供的渠道預(yù)訂機票的行為3.2購買：指乙方支付機票價格，完成機票交易的行為4.票價及支付4.1票價：指乙方購買機票所需支付的價格4.2支付：指乙方按照甲方規(guī)定的支付方式，支付機票價格的行為5.航班變動及取消5.1航班變動：指航空公司因故調(diào)整航班日期、時間、航線等行為5.2航班取消：指航空公司因故取消已公布的航班6.退票及改簽6.1退票：指旅客在規(guī)定時間內(nèi)，取消已購買的機票的行為6.2改簽：指旅客在規(guī)定時間內(nèi)，對已購買的機票進(jìn)行日期、航班、艙位的變更7.行李規(guī)定7.1托運行李：指旅客交由航空公司運輸?shù)男欣?.2隨身攜帶行李：指旅客可以隨身攜帶的行李7.3行李限重：指航空公司對旅客行李的重量限制8.旅客權(quán)益保障8.1旅客個人信息保護(hù)：甲方對旅客個人信息的保護(hù)措施8.2航班延誤賠償：甲方對航班延誤造成旅客損失的賠償規(guī)定8.3旅客投訴處理：甲方對旅客投訴的接收、處理及反饋機制9.安全檢查及保密9.1安全檢查：指航空公司對旅客及行李的安全檢查措施9.2保密：指甲方、乙方對合同內(nèi)容、旅客信息等保密義務(wù)10.違約責(zé)任10.1甲方違約：指甲方未履行合同約定的義務(wù)10.2乙方違約：指乙方未履行合同約定的義務(wù)11.爭議解決11.1雙方因合同履行發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決11.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟12.合同的生效、變更和解除12.1合同自雙方簽字蓋章之日起生效12.2合同的變更：雙方協(xié)商一致，可以變更合同內(nèi)容12.3合同的解除：雙方協(xié)商一致，可以解除合同13.合同的終止13.1合同終止：指合同約定的義務(wù)履行完畢，合同自然終止13.2合同解除：指雙方協(xié)商一致，提前終止合同14.其他約定14.1雙方在合同履行過程中，應(yīng)遵守國家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)定14.2雙方簽訂的合同附件，均為合同不可分割的部分，具有同等法律效力第一部分：合同如下：1.合同主體及定義1.1甲方：指2024年國內(nèi)航空旅客運輸服務(wù)提供方，即航空公司。1.2乙方：指2024年國內(nèi)航空旅客運輸服務(wù)接受方，即旅客。1.3航空公司：指承擔(dān)旅客運輸任務(wù)的航空公司，包括其員工和代理人。1.4旅客：指購買機票并乘坐航空公司的旅客，包括其同行人。1.5機票：指航空公司發(fā)行的，供旅客乘坐飛機的憑證，包括電子機票和紙質(zhì)機票。2.航線及航班2.1航線：指甲方為乙方提供的國內(nèi)航空運輸線路，包括始發(fā)地、目的地和經(jīng)停地。2.2航班：指在航線上的具體飛行任務(wù)，包括航班號、起飛時間和降落時間。3.機票預(yù)訂及購買3.1預(yù)訂：指乙方通過甲方提供的渠道預(yù)訂機票的行為，包括電話預(yù)訂、互聯(lián)網(wǎng)預(yù)訂和其他甲方認(rèn)可的預(yù)訂方式。3.2購買：指乙方支付機票價格，完成機票交易的行為，包括現(xiàn)金支付、信用卡支付和其他甲方認(rèn)可的支付方式。4.票價及支付4.1票價：指乙方購買機票所需支付的價格，包括機票價、燃油附加費、稅費等所有費用。4.2支付：指乙方按照甲方規(guī)定的支付方式，支付機票價格的行為，包括在線支付、柜臺支付和其他甲方認(rèn)可的支付方式。5.航班變動及取消5.1航班變動：指航空公司因故調(diào)整航班日期、時間、航線等行為，包括但不限于天氣原因、機械故障等原因。5.2航班取消：指航空公司因故取消已公布的航班，包括但不限于天氣原因、機械故障等原因。6.退票及改簽6.1退票：指旅客在規(guī)定時間內(nèi)，取消已購買的機票的行為，包括部分退票和全退退票。6.2改簽：指旅客在規(guī)定時間內(nèi)，對已購買的機票進(jìn)行日期、航班、艙位的變更，包括但不限于提前或推遲出行、更改目的地等。8.旅客權(quán)益保障8.1旅客個人信息保護(hù)：甲方對旅客個人信息的保護(hù)措施，包括收集、使用、存儲和傳輸旅客個人信息的行為。8.2航班延誤賠償：甲方對航班延誤造成旅客損失的賠償規(guī)定，包括但不限于航班延誤超過規(guī)定時間，甲方應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)和航空公司規(guī)定，向旅客支付賠償金。8.3旅客投訴處理：甲方對旅客投訴的接收、處理及反饋機制，包括但不限于旅客對甲方服務(wù)不滿意的投訴，甲方應(yīng)在收到投訴后及時進(jìn)行調(diào)查和處理，并向旅客反饋處理結(jié)果。9.安全檢查及保密9.1安全檢查：指航空公司對旅客及行李的安全檢查措施，包括但不限于行李安檢、人身安檢和隨身攜帶物品的檢查。9.2保密：指甲方、乙方對合同內(nèi)容、旅客信息等保密義務(wù)，包括但不限于不向第三方泄露旅客個人信息和合同內(nèi)容，不得擅自使用旅客個人信息進(jìn)行其他目的。10.違約責(zé)任10.1甲方違約：指甲方未履行合同約定的義務(wù)，包括但不限于未按約定提供航班服務(wù)、未按約定時間提供服務(wù)、未按約定價格提供服務(wù)等情況。10.2乙方違約：指乙方未履行合同約定的義務(wù)，包括但不限于未按約定時間支付機票價格、未按約定時間辦理退票、改簽手續(xù)等情況。11.爭議解決11.1雙方因合同履行發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。12.合同的生效、變更和解除12.1合同自雙方簽字蓋章之日起生效。合同的生效日期以雙方簽字蓋章的日期為準(zhǔn)。12.2合同的變更：雙方協(xié)商一致，可以變更合同內(nèi)容。合同變更應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并由雙方簽字蓋章確認(rèn)。12.3合同的解除：雙方協(xié)商一致，可以解除合同。合同解除應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并由雙方簽字蓋章確認(rèn)。13.合同的終止13.1合同終止：指合同約定的義務(wù)履行完畢，合同自然終止。合同終止后，雙方的權(quán)利和義務(wù)消失，但合同中關(guān)于爭議解決、違約責(zé)任等條款仍然有效。13.2合同解除：指雙方協(xié)商一致，提前終止合同。合同解除后，雙方的權(quán)利和義務(wù)消失，但合同中關(guān)于爭議解決、違約責(zé)任等條款仍然有效。14.其他約定14.1雙方在合同履行過程中，應(yīng)遵守國家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)定。如合同內(nèi)容與法律法規(guī)或行業(yè)規(guī)定相沖突，應(yīng)以法律法規(guī)或行業(yè)規(guī)定為準(zhǔn)。14.2雙方簽訂的合同附件，均為合同不可分割的部分，具有同等法律效力。附件包括航空公司提供的航班時刻表、票價表、退票改簽規(guī)定等。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：航班時刻表詳細(xì)要求和說明：航班時刻表應(yīng)包括航班號、起飛時間、到達(dá)時間、機型等信息，并確保信息的準(zhǔn)確性和實時更新。2.附件二：票價表詳細(xì)要求和說明：票價表應(yīng)包括不同艙位（經(jīng)濟艙、商務(wù)艙等）的票價信息，特殊折扣票價政策，以及燃油附加費、稅費等額外費用的標(biāo)準(zhǔn)。3.附件三：退票改簽規(guī)定詳細(xì)要求和說明：退票改簽規(guī)定應(yīng)詳細(xì)說明退票、改簽的條件、期限、手續(xù)費等，以及不同艙位、不同航班狀態(tài)下的具體規(guī)定。4.附件四：行李規(guī)定詳細(xì)要求和說明：行李規(guī)定應(yīng)包括免費托運行李額度、超額行李費率、隨身攜帶行李的限制等，以及特殊物品的攜帶規(guī)定。5.附件五：旅客權(quán)益保障政策詳細(xì)要求和說明：旅客權(quán)益保障政策應(yīng)包括航班延誤賠償標(biāo)準(zhǔn)、個人信息保護(hù)措施、特殊旅客（如孕婦、殘疾人）的服務(wù)政策等。6.附件六：安全檢查規(guī)定詳細(xì)要求和說明：安全檢查規(guī)定應(yīng)包括行李安檢、人身安檢的流程和要求，以及對禁止攜帶物品的列表和處理措施。7.附件七：保密協(xié)議詳細(xì)要求和說明：保密協(xié)議應(yīng)明確雙方對合同內(nèi)容、旅客信息等保密義務(wù)，以及違反保密義務(wù)的后果。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為未能按照約定時間提供服務(wù)未能按照約定價格提供服務(wù)未能按照約定提供指定艙位未經(jīng)乙方同意，擅自更改合同內(nèi)容2.乙方違約行為未能按照約定時間支付機票價格未能按照約定時間辦理退票、改簽手續(xù)提供虛假信息或隱瞞重要信息違反合同約定的其他義務(wù)3.違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)甲方違約：根據(jù)實際情況，甲方應(yīng)承擔(dān)包括但不限于賠償乙方損失、支付違約金、退還已支付費用等責(zé)任。乙方違約：根據(jù)實際情況，乙方應(yīng)承擔(dān)包括但不限于賠償甲方損失、支付違約金、支付逾期付款利息等責(zé)任。示例說明：若甲方未能按照約定時間提供服務(wù)，導(dǎo)致乙方無法按時到達(dá)目的地，甲方應(yīng)承擔(dān)乙方因此產(chǎn)生的額外費用，如改簽費用、住宿費用等。若乙方未能按照約定時間支付機票價格，甲方有權(quán)取消訂單，并要求乙方支付相應(yīng)的違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.國內(nèi)航空旅客運輸服務(wù)：指在中國境內(nèi)的航空公司提供的，連接不同城市之間的航空運輸服務(wù)。2.航班號：指航空公司用于標(biāo)識不同航班的唯一編號，用于區(qū)分不同的飛行任務(wù)。3.艙位：指飛機上不同的座位類別，如經(jīng)濟艙、商務(wù)艙等，不同的艙位提供不同的服務(wù)。4.機票：指航空公司發(fā)行的，供旅客乘坐飛機的憑證，可以是紙質(zhì)或電子形式。5.退票：指旅客在規(guī)定時間