掛號(hào)服務(wù)改革管理制度

掛號(hào)服務(wù)改革管理制度第一章總則第一條本制度的訂立目的是為了優(yōu)化醫(yī)院掛號(hào)服務(wù)流程，提高掛號(hào)效率，滿足患者的就診需求，提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量。第二條本制度適用于醫(yī)院全部門(mén)診科室，包含專家門(mén)診、普通門(mén)診等。第三條醫(yī)院掛號(hào)服務(wù)改革的原則是便利、公平、高效、規(guī)范，充分敬重患者的知情權(quán)和選擇權(quán)。第二章掛號(hào)服務(wù)流程管理第四條醫(yī)院設(shè)立掛號(hào)中心，負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理和協(xié)調(diào)各科室的掛號(hào)服務(wù)工作。第五條掛號(hào)中心工作人員應(yīng)具備相關(guān)醫(yī)療知識(shí)和服務(wù)技能，并接受規(guī)定的培訓(xùn)，熟識(shí)掛號(hào)系統(tǒng)操作流程。第六條患者可以選擇到掛號(hào)中心、線上平臺(tái)或電話預(yù)約掛號(hào)。第七條掛號(hào)中心應(yīng)當(dāng)確保掛號(hào)系統(tǒng)的正常運(yùn)行，保障掛號(hào)信息的準(zhǔn)確性和安全性。第八條患者到掛號(hào)中心進(jìn)行線下掛號(hào)時(shí)，工作人員應(yīng)供應(yīng)友好、禮貌、專業(yè)的服務(wù)態(tài)度，確保掛號(hào)流程的順暢進(jìn)行。第九條患者在掛號(hào)時(shí)，應(yīng)供應(yīng)有效的身份證件和診療卡，工作人員應(yīng)核實(shí)患者身份信息并錄入系統(tǒng)。第十條醫(yī)院應(yīng)供應(yīng)充分的掛號(hào)窗口和工作人員資源，合理布置掛號(hào)時(shí)間，避開(kāi)患者等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。第十一條醫(yī)院應(yīng)將各科室的掛號(hào)情況實(shí)時(shí)公示，包含掛號(hào)數(shù)量、剩余號(hào)源等信息，方便患者選擇掛號(hào)科室和醫(yī)生。第十二條醫(yī)院可以依據(jù)患者的就診需求和專科資源情況，設(shè)置分時(shí)段、分類別掛號(hào)，供應(yīng)不同的掛號(hào)方式選擇。第十三條醫(yī)院應(yīng)供應(yīng)方便快捷的線上掛號(hào)服務(wù)，患者可以通過(guò)醫(yī)院官方網(wǎng)站或移動(dòng)電話應(yīng)用程序進(jìn)行掛號(hào)。第十四條醫(yī)院應(yīng)建立完善的掛號(hào)預(yù)約改約制度，患者可以依據(jù)需要對(duì)已預(yù)約的掛號(hào)進(jìn)行修改或取消。第三章診療信息管理第十五條醫(yī)院應(yīng)建立統(tǒng)一的電子病歷系統(tǒng)，將患者診療信息納入系統(tǒng)管理，確保信息的準(zhǔn)確性和安全性。第十六條醫(yī)生應(yīng)依照規(guī)定的流程和標(biāo)準(zhǔn)，在電子病歷系統(tǒng)中記錄患者的診療信息和醫(yī)囑，包含病歷記錄、檢查結(jié)果、診斷看法等。第十七條患者可以憑診療卡或身份證到掛號(hào)中心查詢和打印電子病歷，醫(yī)院應(yīng)確?；颊叩碾[私信息不被泄露。第十八條醫(yī)院可以依據(jù)需要向患者開(kāi)放自助查詢和打印電子病歷的設(shè)備，方便患者隨時(shí)了解本身的診療情況。第四章掛號(hào)服務(wù)質(zhì)量管理第十九條醫(yī)院應(yīng)建立患者滿意度調(diào)查機(jī)制，定期對(duì)掛號(hào)服務(wù)進(jìn)行評(píng)估和改進(jìn)，以提高服務(wù)質(zhì)量。第二十條醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)與患者的溝通和溝通，及時(shí)解答患者的疑問(wèn)和建議，供應(yīng)滿意的解決方案。第二十一條醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)對(duì)掛號(hào)工作人員的培訓(xùn)和管理，提高其服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)水平。第二十二條醫(yī)院應(yīng)建立健全患者投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理患者的投訴和看法，確?；颊叩暮戏?quán)益不受損害。第五章法律責(zé)任和監(jiān)督管理第二十三條醫(yī)院掛號(hào)服務(wù)工作應(yīng)依法行政，嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)療行業(yè)的規(guī)定。第二十四條醫(yī)院掛號(hào)服務(wù)改革的實(shí)施由醫(yī)院管理層負(fù)責(zé)，必需時(shí)可以委托專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行輔佑襄助工作。第二十五條對(duì)于違反本制度的相關(guān)人員，醫(yī)院將依法進(jìn)行處理，包含警告、停職、解聘等懲罰。第二十六條相關(guān)政府部門(mén)和衛(wèi)生監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)醫(yī)院掛號(hào)服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督和管理，確保服務(wù)的公平、公正、公開(kāi)。第二十七條醫(yī)院應(yīng)樂(lè)觀搭配政府部門(mén)和衛(wèi)生監(jiān)管機(jī)構(gòu)的監(jiān)督檢查工作，如實(shí)向有關(guān)部門(mén)供應(yīng)相關(guān)的數(shù)據(jù)和信息。第六章附則第二十八條本制度自頒布之日起執(zhí)行，