禮儀行為規(guī)范管理制度

禮儀行為規(guī)范管理制度第一章總則第一條為規(guī)范企業(yè)員工的禮儀行為，提升企業(yè)形象，加強(qiáng)員工間的職業(yè)素養(yǎng)和溝通本領(lǐng)，特訂立本《禮儀行為規(guī)范管理制度》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“本制度”）。第二條本制度適用于本企業(yè)全體員工。第三條本制度的內(nèi)容包含禮儀行為的要求、禮儀行為的具體規(guī)范、違規(guī)處理方法等。第四條企業(yè)管理部門(mén)及各部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格依照本制度進(jìn)行管理，并對(duì)員工進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)和教育，以確保規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行。第二章禮儀行為的要求第五條企業(yè)員工須始終保持良好的個(gè)人形象與儀表，具備穩(wěn)重、親和、自信、熱心的精神狀態(tài)。第六條企業(yè)員工應(yīng)敬重他人權(quán)益，保持良好的虛心、友善和敬重他人的態(tài)度，建立和諧的工作氛圍。第七條在工作場(chǎng)合，員工應(yīng)樹(shù)立正確的職業(yè)道德觀念，自發(fā)遵守職業(yè)操守，保證工作的機(jī)密性和私密性。第八條員工應(yīng)注意本身的言行舉止，不得使用庸俗、冒犯他人的語(yǔ)言或行為。第九條員工在工作期間應(yīng)遵守工作時(shí)間布置，嚴(yán)禁私下用餐、玩移動(dòng)電話、刷社交媒體等行為，保證工作效率和工作質(zhì)量。第三章禮儀行為的具體規(guī)范第十條員工在與客戶接觸時(shí)，應(yīng)保持良好的儀表儀態(tài)，穿著整齊、得體的工作服裝，注意個(gè)人衛(wèi)生，避開(kāi)身上有異味。第十一條員工與客戶溝通時(shí)，應(yīng)用禮貌、敬重的語(yǔ)言，不得使用庸俗、羞辱或鄙視性語(yǔ)言。第十二條員工在與同事溝通時(shí)，應(yīng)相互敬重，言辭和善，不得隨便挖苦、攻擊他人。第十三條員工應(yīng)注意禮儀儀容，在與他人握手時(shí)應(yīng)自發(fā)保持干凈和禮貌，不得用力過(guò)猛或漫不經(jīng)心。第十四條員工應(yīng)注意就座禮儀，不得隨便占用他人座位，并保持座位乾凈。第十五條員工在會(huì)議、活動(dòng)等公開(kāi)場(chǎng)合應(yīng)遵守紀(jì)律，不得高聲喧嘩、插話或干擾他人。第四章違規(guī)處理方法第十六條對(duì)于違反本制度的行為，企業(yè)將采取相應(yīng)的紀(jì)律處分措施，包含口頭警告、書(shū)面警告、記過(guò)、降職、辭退等處理方式。第十七條對(duì)于嚴(yán)重違反本制度的行為，如惡意誹謗他人、泄露機(jī)密信息等，企業(yè)將依法追究法律責(zé)任，并保存追訴的權(quán)利。第十八條員工對(duì)于違規(guī)處理有異議的，可以提起申訴，經(jīng)企業(yè)管理部門(mén)核實(shí)后，決議是否調(diào)整處理結(jié)果。第十九條企業(yè)將定期對(duì)員工進(jìn)行禮儀行為培訓(xùn)和教育，提高員工的自我修養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)，以保證企業(yè)形象的連續(xù)提升。第五章附則第二十條本規(guī)章制度自制度發(fā)布之日起生效。如有修訂，經(jīng)企業(yè)管理部門(mén)審批后執(zhí)行。第二十一條對(duì)于不履行本制度規(guī)定的員工，企業(yè)保存進(jìn)一步采取措施，包含但不限于降低績(jī)效評(píng)估、工資停發(fā)等的權(quán)利。第二十二條本規(guī)章制度的解釋權(quán)歸企業(yè)管理部門(mén)全部，依法追究法律責(zé)任。第二十三條