業(yè)務(wù)員口才訓(xùn)練

業(yè)務(wù)員口才訓(xùn)練

第一章演講與口才概述

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第二節(jié)口才是一種資本一、為什么要具備演講與說服的能力，即為什么要有口才。1.口才一詞的來源（周，《孔子家語·七十二弟子解》稱：“宰予，字子我，魯人，有口才著稱?！保?.我國古代已充分認識到口頭表達在安邦定國、社會交際中的作用。3.現(xiàn)代社會，口才成為衡量人素質(zhì)的基本標準之一。二、口才是可以鍛煉的，演講的能力可以通過訓(xùn)練得以提高。訓(xùn)練自己口才，提高自己演講能力的四條指導(dǎo)（1）從學(xué)習(xí)別人的經(jīng)驗中激發(fā)自己的勇氣（2）時刻不忘自己的目標（3）具備成功的決心（4）切勿放過任何練習(xí)演講的機會三、在談話演講中最常見的障礙。1.語音障礙2.恐懼、缺乏自信3.以自我為中心

第二章當(dāng)眾演講的基本原則第一節(jié)快速獲得當(dāng)眾演講的技巧一、學(xué)習(xí)別人的有效經(jīng)驗，激發(fā)自己的勇氣當(dāng)眾演講實際是一種交談，只不過是交談的范圍有所擴大而已，從前那種邊說邊唱的演講方式和演講時一定要有如雷貫耳的聲音的時代已經(jīng)永遠過去了。下面請大家欣賞三段不同的視頻，比較一下三位演講者的演講方式。從講話方式、聲音、儀表談。視頻（俞敏洪、李開復(fù)、鄒越）二、不要忘記自己的目標哈佛大學(xué)最卓越的心理學(xué)教授威廉。詹姆斯曾寫過六句話，對你的一生可能會產(chǎn)生深遠的影響。不論什么課程，只要你對它充滿熱情，就可以順利完成如果你對某件事情足夠關(guān)注，你就一定會完成它只要你想做好，你就一定能做好如果你渴望致富，你便會擁有財富如果你想學(xué)識豐富，你就會學(xué)富五車只有做到上面各項事情，你才會真正地渴望這些事情，心無旁騖地一心期盼，而不會白費心思去胡思亂想許多不相干的雜事。成功的關(guān)鍵是：熱情+關(guān)注+渴望。三、樹立必定成功的決心如果我們能改變自己的思想，就能改變自己的人生。從今天開始，你要積極地設(shè)想自己所有的努力終將會成功。你必須相信自己有能力進行當(dāng)中演講，并對自己努力的成果保持輕松而樂觀的態(tài)度。一定要把你的決心烙在每個詞句、每項行動上，并且竭盡全力培養(yǎng)這種能力。四、利用一切機會練習(xí)演講不當(dāng)眾演講，誰都不能學(xué)會如何當(dāng)眾演講，這就好比一個人不下水就永遠學(xué)不會游泳一樣。第二節(jié)三種簡單有效的方法一、介紹自己特殊的經(jīng)歷和知識1.闡釋生命對自己的啟示2.講述自己的親身經(jīng)歷2.講述自己的親身經(jīng)歷（1）成長的歷程（2）個人的奮斗故事（3）個人愛好（4）專門領(lǐng)域的知識（5）非同尋常的經(jīng)歷（6）信仰與信念二、對演講的題目充滿熱情判斷你選擇的題目是否適合你來演講的方法：如果有人站起來反對你的觀點，你是否有百分百的信心來為自己辯護？如果你能夠做到，那就證明這個題目很適合你來演講。三、激發(fā)聽眾的共鳴課堂練習(xí)請每位同學(xué)講述一件對自己生命中有過啟示的事情，或一件兒時非常難忘的事情，或一件非常有趣的事情。第三章演講入門第一節(jié)充分準備演講材料一、內(nèi)容要具體化只有說話具體生動的人——不論他的教育程度如何——才會吸引別人的興趣和注意二、限定題材范圍三、深入思考演講題材四、用實例增加演講的趣味性1.使演講充滿人性味世界上最有趣最吸引人的，都是那些精致典雅、妙語連珠的趣聞軼事。2.體現(xiàn)個性化色彩天龍八部段譽王語嫣井底深情表白(不同作家風(fēng)格改寫)

【金庸原版】

直到午牌時分，井底三人才先后醒轉(zhuǎn)。第一個醒的是王語嫣，她功力本淺，內(nèi)力雖然全失，但原來并沒多少，受損也就無幾。她醒轉(zhuǎn)后自然立時便想到段譽，其時雖是光天白日，深井之中仍是目不見物，她伸手一摸，碰到了段譽，叫道：“段郎，段郎，你……你……你怎么了？”不聽得段譽的應(yīng)聲，只道他已被鳩摩智扼死，不禁撫“尸”痛哭，將他緊緊抱在胸前，哭道：“段郎，段郎，你對我這么情深意重，我卻沒有一天好言語、好顏色對你，我只盼日后絲蘿得托喬木，好好的補報于你，哪知道……哪知道……我倆竟恁地命苦，今日你命喪惡僧之手……”

【瓊瑤版】“語嫣！”鳩摩智炯炯的注視著她，含淚喊：“你難道看不出來嗎？他，他已經(jīng)死了！”

語嫣聽到了他的話，整個人就震撼住了，久久的說不出話。她看著段譽的臉，那么年輕，那么俊秀……她茫然的搖著頭，好小聲好小聲的說：“不會的，不會的，不會的，他不會死的……”說著，就搖晃著他的身子，喊：“段譽，你快醒醒，你快醒醒??！”喊著喊著，淚水就滾了下來。

鳩摩智看著她這副模樣，感到自己的心也仿佛被撕碎了，他握住她的手，真摯的、沉痛的喊：“語嫣，你聽我說一句話！他已經(jīng)死了，不會回來了！可是——你還有我?。　?/p>

【曹雪芹版】那王語嫣見段譽不醒，已唬去了半個神兒，抱著他只哭罵：“你個狠心短命的小祖宗，你若死了，我可怎么過啊？”到傷心處，又喚起慕容復(fù)的名字來“若有你在，死一百個他，我也不管了！”只哭得天昏地暗，兩眼腫得只如桃子一般。

【鬼吹燈版】不知過了多久，我才醒了過來，四周一片漆黑，看來這井深得很。正在絕望的時候，忽然感覺有絲陰風(fēng)吹在臉上，不由心里一動，這井中既有空氣流通，說明必和地下水脈相連，指不定就有一條秘道，通往皇宮的地下寶藏，畢竟這是西夏王朝剝削階級的井。正胡思亂想著，忽然聽到王語嫣在一邊焦急地叫道：“老段，老段，你怎樣了？”我剛想回答，猛聽到身后一陣沉悶的異響，只覺得陰風(fēng)更甚，不由毛骨悚然，忙壓低了聲音道：“噓，別出聲，有粽子。”

【韓寒版】王姑娘先醒。這很奇怪，因為此人是先落下井去。段譽等人落下時必定要拿她當(dāng)墊背。但是墊背居然還先醒來。我們只能理解為，王姑娘實在是人中極品，皮肉細嫩軟和，故而充滿彈力。用八戒的話說：好大的棉花糖啊。3.增加演講的細節(jié)具備五要素：時間、地點、人物、事件、原因。（請看下面的演講稿，說明五要素）離開大學(xué)后，我在鐵甲公司擔(dān)任了兩年的銷售員，我一直在南達柯塔州搭乘運貨卡車四處奔走完成我的銷售工作。有一次，我正在萊德菲爾準備南行，然而兩小時后才能搭上一列南行的火車，因此我有了兩小時的等候時間。由于這里不是我負責(zé)的區(qū)域，所以我不能利用這段時間進行推銷工作。另外，我再過不到一年的時間就要去紐約美國戲劇藝術(shù)學(xué)院讀書，所以我決定利用這段空閑時間來練習(xí)

臺詞。我漫無目的地走過車場，開始演練莎士比亞的戲劇《麥克白》中的一幕。我一邊猛地舉起雙臂，一邊十分戲劇性地高呼：“難道我眼前所見是匕首嗎？它的手正朝著我。來吧，讓我握著你！我抓不著你，但我依然看得見你！”

正當(dāng)我沉浸在表演中時，4名警察突然朝我撲來，問我為什么恐嚇?gòu)D女？我大吃一驚。就算他們指控我搶劫火車，我都不會這么驚異的！他們告訴我，有一個家庭主婦在30米遠的廚房窗簾后面一直看著我。因為她從沒有見過像我這樣的狀況，所以給警方打了個電話。他們到達時，剛好聽到我在鬼哭狼嚎地表演匕首的情節(jié)。

我告訴他們我是在演練莎士比亞戲劇，但是他們不相信。直到我出示了鐵甲公司的訂貨簿以后，他們才放我走。4.充分發(fā)揮對話的功效（假設(shè)你要舉例說明自己如何在應(yīng)用人際關(guān)系的原則中成功地平息了一位顧客的憤怒）A.前幾天，有個人闖進了我的辦公室。他非常憤怒，因為我們上周送到他家的洗衣機操作不夠方便。我對他說，我們將竭盡所能地彌補我們的失誤。過了一會，他便平靜下來了，對我們?nèi)娜庖堰@件事情做好顯得非常滿意。B.上星期二、我辦公室的門“砰”的一聲被推開。我驚愕的抬起頭，只見查爾斯先生怒氣沖天。他是我們的一位?？汀．?dāng)我還沒有來得及請他坐下時，他劈頭就說：”艾德，我要讓你幫我做最后的一件事：你馬上派一輛卡車，去把那臺洗衣機給我從地下室運回來！“我問他出了什么事？可是他氣急了，根本無法清除地回答我?！彼静荒苡?，“他大聲吼道，”衣服全纏在一起，我老婆討厭死它、煩死它了！“我急忙請他坐下，想讓他解釋地更清楚些。”我才沒時間坐呢。我上班已經(jīng)遲到了！我想我以后再也不回來你這里買生活用品了。你聽清楚，我再也不買了！“說到這兒，他激動地伸出手來又是拍打桌子，又是敲打我太太的照片。”聽我說，查理?！拔倚钠綒夂停Z氣溫柔地說，”你坐下來把情況全都告訴我，我非常愿意替你做你要我做的一切事情，好嗎？“聽了這話，他才坐了下來。我們總算能夠平平靜靜地把這個事情談個清楚了。5.賦予演講內(nèi)容視覺化效果五、用聽眾熟悉的語言演講（在演講中使用能形成圖畫般鮮明景象的字眼）舉例說明尼亞加拉大瀑布，每天浪費掉的潛在能量極為驚人。（引述愛德文在《每日科學(xué)新聞公報》中的報道）我們都清楚地知道，在美國境內(nèi)有高達幾百萬的貧窮人口吃不飽、穿不暖。然而，在尼亞加拉大瀑布這兒每天浪費掉的潛在能量，是平均每小時浪費掉25萬個面包的量。我們可以再腦海中這樣想象一下，每小時有60萬個新鮮雞蛋從懸崖上墜落，在漩渦中形成了一個巨大無比的蛋糕；或者是一張巨大的印花布不斷從一架像尼亞加拉大瀑布那樣寬1300米的織布機上被織出來，這也就說明有同樣數(shù)量的布料全部被浪費掉了；如果把卡耐基圖書館放在瀑布之下，大約在一兩個小時之內(nèi)就能把各種好書裝滿整座圖書館；或者，我們還可以想象，一家大百貨公司每天從伊利湖上漂游下來，它的各種商品都被沖到50米以下的巖石上，這將是一場多么有趣而又壯觀的景象！對比：A。如果一個國家的民族性、風(fēng)俗及娛樂殘酷而野蠻，那么，他們的懲罰方式必然也是很嚴厲的。B.如果一個國家的老百姓喜愛戰(zhàn)爭、斗牛、從奴隸公開格斗中取樂，那么他們的刑法將包括可怕的絞刑、炮烙及拷打。第二節(jié)演講稿的寫作一、演講前要不要寫演講稿？1.常規(guī)性演講：公務(wù)報告、學(xué)術(shù)研討、必須備有“全稿式”講稿，可以或者必須照稿宣讀。2.英模報告、經(jīng)驗交流類型的演講，即可準備全稿，也可寫出概括，重在發(fā)揮。3.即興演講：腹稿、提綱。結(jié)論：初學(xué)演講者，應(yīng)認真撰寫演講稿，但要注意講稿的通俗性、口頭化、流暢性。二、演講稿的結(jié)構(gòu)1.完整的演講稿都可以分作開頭、正文和結(jié)尾三部分。（三一律）2.正文的兩種模式（1）議論式結(jié)構(gòu)模式由提出問題、分析論證和得出結(jié)論三部分組成。（2）敘述式結(jié)構(gòu)模式以聽眾的心理線索安排的結(jié)構(gòu)。主要以趣味、情感打動聽眾，像小說、故事的開頭。例1：議論式“各位，我要問大家一個問題，我要給大家一筆錢。有兩種方式，1、今天一次性給你100萬元。2、今天給你1元，連續(xù)30天每天都給你前一天2倍的錢。你會選哪一個？”例2：敘述式“我要給大家講一個故事，有兄弟兩人非常虔誠，也非常善良，經(jīng)常做好事。所有上帝決定給他們一個獎勵，就對他們說，我要給你們一筆錢。是這樣，有兩種方式，1、今天一次性給你100萬元。2、今天給你1元，連續(xù)30天每天都給你前一天2倍的錢。你們倆可以選。最后呢，哥哥選了第一種，哥哥說我想成為百萬富翁，弟弟呢想了想，問上帝，你一定會給連續(xù)給我30天么，上帝說沒問題。最后弟弟呢，選了第二種方式。三、演講稿的寫作(鳳頭、豬肚、豹尾）1.演講稿的開頭“鳳頭”，小巧美麗。演講詞開頭應(yīng)該短小精巧。例：楊耀的《戰(zhàn)士的愛》簡潔明快地這樣開頭：”聽到這個題目，在座的許多同志也許會聯(lián)想到愛情。是的，愛情是神圣的，也是美好的?？墒?，我今天所要講的，卻是一種更高意義上、具有更強生命力的愛。這，就是戰(zhàn)士的愛！“2.演講的主體（”豬肚“，大而豐，有血有肉）開頭和結(jié)尾之間的文字，這是演講的主要部分。3.演講的結(jié)尾（”豹尾“雄健有力、言止意長）第三節(jié)開始演講的六種方法一、開始就要逗引聽眾情緒例：英國文學(xué)家吉卜林在開始政治演講時，是怎樣引逗聽眾大笑的。他說：“諸位，我在年輕的時候，住在印度。我常常替一家報社采訪社會新聞，這工作是非常有趣額的，因為它可以使我有機會去認識一些偽造貨幣、盜竊、殺人以及這一類富有冒險精神的有才干的人。在我采訪到有時他們被審判的情形后，我還要到監(jiān)獄里去，拜望一下我們那些正在受罪的朋友。我記得，有一位因為殺人而被判無期徒刑的青年人，他告訴我一段在他看來是他一生最重要的話：”我覺得一個人如果一失足跌入罪惡的深淵里，他一定要從此為非作歹不止，最后他竟以為唯有把他人都擠到邪路里去，才可實現(xiàn)自己的正直?！岸?、摸準觀眾的好奇心在82年前，也正是在這個時候，倫敦出了一本被公認為不朽的小說杰作，許多人都稱它是”環(huán)球最偉大的一本小說“。當(dāng)該書出版之初，倫敦市民在街頭巷尾，朋友相遇，都要彼此問一聲：”你讀過這本書么？“答案一定是”是的，我已經(jīng)讀過了。“這本書出版的第一天，便銷出1000冊，兩星期內(nèi)共出售了15000冊；自然，以后又再版了許多次，世界各國都有了譯本。在幾年前，大銀行家摩根以一個巨大的代價，買到了這本書的原稿?，F(xiàn)在這本原稿和摩根的其他的無價寶物，一并陳列在紐約市的美術(shù)館中。這一部世界的名著是什么呢？就是狄更斯著的《圣誕節(jié)的歡歌》三、融入場景，即興發(fā)揮例：美國前國務(wù)卿埃弗雷特在葛底斯堡國家烈士公墓揭幕式上的演講”站在明靜的長天之下，從這片經(jīng)過人們終年耕耘而現(xiàn)在還安靜憩息的廣闊田野放眼望去，那雄偉的阿勒格尼山脈隱約地聳立在我們前方，弟兄們的墳?zāi)咕驮谖覀兡_下，我真不敢用我這微不足道的聲音來打破上帝和大自然所安排下的這意味無窮的寂靜“四、以故事導(dǎo)入話題例：演講了6000次的演說開頭《遍地黃金》”1970年，我們沿著土耳其底格里斯河順流而下，走到巴格達城時，便雇了一個向?qū)?，領(lǐng)我們?nèi)タ次髌吕锼?、巴比倫“五、接過話頭，順勢發(fā)揮例：陳毅的演講”我叫陳毅，耳東陳，毅力的毅。剛才司儀先生稱我將軍實在不敢當(dāng)，我現(xiàn)在還不是將軍。當(dāng)然叫我將軍也可以。我是受全國老百姓的委托，去“將”日本鬼子的“軍”。這一“將”直到把他們“將”死為止。六、引用名人格言開場例：《事業(yè)怎樣成功？》“著名的心理學(xué)家郝巴德說：全世界都愿把金錢和名譽的最優(yōu)獎品，只贈給一件事，這就是創(chuàng)造力。創(chuàng)造力是什么？簡單來說，就是不必人家指示，而能夠做出別人沒做過的事”第四節(jié)演講怯場分析一、怯場的原因?qū)β牨姷脑u價感到憂慮過分注重聽眾的地位聽眾人數(shù)所帶來的影響對聽眾的熟悉程度太在意聽眾的觀點準備是否充分二、克服怯場的幾種方法充分準備適應(yīng)變化演講前需搜集的信息（1）有無固定論題，論題范圍？（2）聽眾成分（包括人數(shù)、年齡、性別、受教育程度、宗教信仰、工作性質(zhì)以及參加演講的原因等）（3）演講地點（地理位置、場地大小、有無話筒）（4）演講時間（5）有無聽眾提問3。放松練習(xí)（1）深呼吸（腹式呼吸）（2）肌力均衡運動（3）轉(zhuǎn)移注意力4.要有幽默感第五節(jié)如何塑造良好的演講形象一、走進會場（面帶微笑）二、就坐前后（不要前探后望，也不要和臺上臺下的熟人打招呼）三、介紹之后（自然起立，點頭致意）四、登上講臺五、演講開始六、站姿前進式站法。自然式站法七、走下講臺八、走出會場第六節(jié)演講中如何應(yīng)變與控場一、控制感情，掌握分寸二、從容答題，妙語解脫三、巧妙穿插，活躍氣氛四、將錯就錯，靈活處理突然忘記的應(yīng)對：就地換掉話題，用上段結(jié)尾中的句子來發(fā)揮向觀眾提問題如果實在是大腦一片空白，就臨時編一段較完整的結(jié)束語，有禮貌的結(jié)束。第四章演講的類型第一節(jié)演講的分類一、按內(nèi)容劃分軍事演講、經(jīng)濟演講、學(xué)術(shù)演講、法律演講、道德演講、禮儀演講、宗教演講。二、從形式上劃分命題演講：全命題演講和半命題演講即興演講論辯演講三、從功能上劃分1.”使人知“演講2.”使人信“演講3.”使人激“演講4.”使人動“演講5.”使人樂“演講第二節(jié)部分演講類型簡介一、政治演講是指人們對國內(nèi)外重大事務(wù)、歷史變革，表明立場、闡明觀點、宣傳主張的一種演講。如政府首腦的競選演講、施政演講、就職辭職演講、各級領(lǐng)導(dǎo)宣傳大政方針和實施計劃的研究、以及個人在政治集會上代表一定階級、政黨或個人發(fā)表的演講等。二、軍事演講指以戰(zhàn)爭為中心內(nèi)容的各式形式的演講，常用于戰(zhàn)前誓師，介紹戰(zhàn)爭形勢、任務(wù)、戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)等；或用于戰(zhàn)地鼓氣、激勵戰(zhàn)士勇猛向前；或用于戰(zhàn)后慶功，宣傳戰(zhàn)績，表彰戰(zhàn)斗英雄，推廣戰(zhàn)斗經(jīng)驗。例：《一個遺臭萬年的日子》羅斯福1941副總統(tǒng)先生、議長先生、參眾兩院各位議員：昨天，1941年12月7日——一個遺臭萬年的日子——美利堅合眾國遭到日本帝國海軍的蓄謀已久的突然襲擊。合眾國當(dāng)時應(yīng)該同處于和平狀態(tài)，而且，根據(jù)日本的請求，當(dāng)時仍在同該國政府和該國天皇進行著對話，對于維持太平洋的和平有所期待。實際上，就在日本空軍中隊已經(jīng)開始轟炸美國瓦胡島之后一小時，日本駐合眾國大使及其同事還向我們國務(wù)卿提交了對美國最近致日方的信函的正式答復(fù)。雖然復(fù)函聲言繼續(xù)現(xiàn)行外交談判似已無用。它并未包含有關(guān)戰(zhàn)爭或武裝進攻的威脅或暗示。應(yīng)該記錄在案的是，由于夏威夷同日本的距離，這次進攻顯然是許多天乃至若干星期以前就已蓄謀策劃好了的。在策劃過程中，日本政府通過虛偽的聲明和表示希望維系和平而蓄謀欺騙了合眾國。昨天對夏威夷群島的進攻，給美國海陸軍隊造成了嚴重的損害，我遺憾地告訴各位，很多美國人喪失了生命。此外，據(jù)報，美國船只在舊金山和火奴魯之間的公海上遭到了魚雷襲擊。昨天，日本政府已發(fā)動了對馬來亞的進攻。昨夜，日本軍隊進攻了香港。昨夜，日本軍隊進攻了關(guān)島。昨夜，日本軍隊進攻了菲律賓群島。昨夜，日本人進攻了威克島。今晨，日本人進攻了中途島。因此，日本在整個太平洋地區(qū)域采取了突然的攻勢，昨天和今天的事實不言而明。合眾國的人民已經(jīng)形成了自己的見解，并且十分清楚這關(guān)系到我們國家的安全和生存本身。作為陸海軍總司令，我已指示為我們的防務(wù)采取一切措施。但是，我們整個國家都將永遠記住這次對于我們進攻的性質(zhì)。不論要多長時間才能戰(zhàn)勝這次預(yù)謀的入侵，美國人民以自己的正義力量一定要贏得絕對的勝利。我現(xiàn)在斷言，我們不僅要作出最大的努力來保衛(wèi)我們自己，我們還將確保這種形式的背信棄義永遠不會再危及我們。我們這樣說，相信是表達了國會和人民的意志。敵對行動已經(jīng)存在。無庸諱言，我國人民，我國領(lǐng)土和我國利益都處于嚴重危險之中。信賴我們的武裝部隊——依靠我國人民的堅定決心——我們將取得必然的勝利——上帝助我！我要求國會宣布：自1941年12月7日——星期日日本進行無緣無故和卑鄙怯懦的進攻時起，合眾國和日本帝國之間已處于戰(zhàn)爭狀態(tài)三、學(xué)術(shù)演講是一種高層次的演講，一般在學(xué)術(shù)研討會、學(xué)術(shù)報告會和學(xué)術(shù)講座上進行。四、禮儀演講指在公眾節(jié)日或重要慶典上發(fā)表的演講。有憑吊和慶賀兩種類型，意在表達感情、表示禮節(jié)和表述觀點。例：《在巴爾扎克葬禮上的演說》雨果四、宗教演講是宗教神職人員宣傳教義教規(guī)的演說。有三大特點：常常伴隨宗教活動進行，因而具有某種特定的程式和結(jié)構(gòu)形式宣揚求善心理宣講某種業(yè)已成定式的創(chuàng)新和發(fā)展第五章高效演講的技巧第一節(jié)激勵性演講的技巧一、了解演講的真正目的說服聽眾以獲得響應(yīng)說明情況增強印象，使人信服給人們帶來歡樂把自己的目標與聽眾的目標相結(jié)合二、如何組織演講材料，使聽眾樂意接受建議并采取相應(yīng)的行動。1.演講結(jié)構(gòu)的魔術(shù)公式第一步：一開始就描述實例的細節(jié)，生動說明你希望傳達給聽眾的意念第二步：詳細而清晰地表達你的觀點第三步：陳述緣由，向聽眾強調(diào)，如果按照你所說的去做，會給他們帶來怎樣的好處2.實例（列蘭先生如何打動聽眾，讓他們支持聯(lián)合國兒童救援行動的）“我祈禱自己再也不要看到這樣的情景了：一個孩子的生命與死亡之間，僅差一個花生的距離。還有什么能比這更慘淡的嗎？當(dāng)我伸手過來；還有大批的母親，懷抱著嬰兒在猛烈地推擠爭奪。她們把嬰兒伸向我，嬰兒那只剩皮包骨的小手伸張著。我盡力使每一個花生都能起到它們的作用。我希望永遠不要有這樣的事情發(fā)生，永遠不要活在這種悲慘的記憶中。如果某一天，你在雅典被炸得千瘡百孔的工人居住區(qū)里，聽到他們的聲音，見到他們的眼睛…而我，在記憶中所留下了，只有半磅重的一罐花生。在他們瘋狂的擁擠之下，我?guī)缀醣蛔驳?。?dāng)我舉目一望的時候眼前的情景讓我永生難忘。只見上百只祈求的手、抓握的手、絕望的手，但都是瘦骨伶仃的手。他們在這里分一顆鹽花生，在那里分一顆鹽花生；然后又再這里分一顆，再在那里分一顆。數(shù)以百只得手伸向我請求著我；數(shù)以百只的眼睛閃射著希望的光芒。我只能無助地站在那里，手中只剩下一個藍色的空罐子…啊！天哪！我希望這樣的情形永遠不要發(fā)生在你的身上?！叭?、講述自己生活中的故事（魔術(shù)公式第一步）根據(jù)個人經(jīng)驗舉例開門見山地舉出事例中的細節(jié)注意一下的開場白1998年，我發(fā)現(xiàn)自己躺在醫(yī)院的病床上。昨天早飯時，我的妻子正在倒咖啡…去年7月，當(dāng)我開車快速駛下601公路時…我辦公室的門被踹開了，我們的領(lǐng)班小李闖了進來我開著船，正在湖中央釣魚；一抬頭，我便看到一艘快艇正朝著我快速駛來3.使事例充滿切題的細節(jié)4.重現(xiàn)經(jīng)驗和情景示例：（使用豐富具體的細節(jié)）1949年圣誕節(jié)前一天的早上，我在印第安納州41號公路上往北行駛，我妻子和兩個孩子也在車里。我們已經(jīng)沿著一段平滑如鏡的冰路，緩慢地行駛了好幾個小時。稍稍觸及方向盤，我的福特汽車就會任意打滑。時間就這樣一小時一小時地慢慢過去。我們來到一處開闊的轉(zhuǎn)彎處。這兒的冰雪已經(jīng)開始融化，所以我加大油門，想彌補失去的時間。其他人也和我一樣，大家似乎都很匆忙，想第一個抵達芝加哥。由于我們不再緊張了，孩子們也開始在車后座上歡快地唱起歌來。汽車不久走上一段上坡路，進了一處森林地帶。當(dāng)汽車疾馳到頂端時，我突然看到北邊的山坡因為沒有陽光照射，所以路面的冰還沒有完全融化。可是已經(jīng)太遲了，我們的車一打滑就沖了出去。我們飛過路沿，完全失去了控制，然后落進雪堆里，仍然直立著。汽車的車門被撞碎了，我們身上全是碎玻璃。四、直接向聽眾提出要求（魔術(shù)公式第二步）簡明扼要地概括重點使重點簡單易行滿懷信心地陳述重點五、說明聽眾可能獲得的利益（魔術(shù)公式第三步）從事例中得出結(jié)論必須強調(diào)一個重點的理由第二節(jié)說明性演講的技巧一、限制演講題材二、順序明確，思路清晰1.時間順序：依照過去、現(xiàn)在、將來的順序整理演講材料2.空間順序：立足于某個點，然后有內(nèi)向外拓展，或者按某個方位處理3.事物的邏輯順序三、逐條說明各項重點四、讓聽眾熟悉演講題材1.將事實變成圖畫距離我們最近的星球，在56兆公里之外如果一列火車以每分鐘1.6公里的速度行駛，要花4800萬年才能到達離我們最近的星球；如果在那個星球上唱歌，要花380萬年的時間聲音才能再傳回到這里世界上最大的教堂是圣伯多祿教堂，它的全長大約為77米，總寬大約為120米圣伯多祿教堂的大小，等于把兩棟華府國會大廈重疊在一起2.避免使用專業(yè)術(shù)語例：一個人在演講時描述因車禍而死亡的人數(shù)在日益漸增時”假設(shè)你現(xiàn)在駕車橫穿全國，從紐約前往洛杉磯，路邊立著的不是路標，而是一些裝有去年公路大屠殺的受害者的棺材的話。那么，當(dāng)你驅(qū)車疾駛時，每隔5秒鐘就會經(jīng)過這樣一個陰森森的標志。從頭到尾，每1.6公里將立12個這樣的路標。五、充分發(fā)揮視覺的功效使用展示物應(yīng)注意的事項展示物應(yīng)該事先藏好，直到需要使用時再拿出來使用的展示物應(yīng)該足夠大，讓最后一排的聽眾也能清晰地看到。聽眾如果看不見展示物，它也就起不到應(yīng)有的效果講話的時候，千萬不要將展示物在聽眾之間傳閱展示物品時，把它舉到足夠聽眾們看到的高度10件不能打動聽眾的展示物遠遠比不上一件能夠打動聽眾的展示物講話時記得和聽眾進行溝通，而不要緊盯著展示物對展示物做“隱秘處理”第三節(jié)即席性演講的技巧一、即興演講（即席性演講）是演講中的快餐，也是演講中的精品，是演講者在某種特定景物或人物，氣氛的誘發(fā)下（或被要求）而產(chǎn)生的一種臨時性演講。二、即席性演講的特點動因的觸發(fā)性、準備的臨時性、時間的短暫性奧林匹克生涯已經(jīng)結(jié)束朋友們：我經(jīng)常強調(diào)說，一旦我失去動力或者不需要證明什么了，我就應(yīng)該退役?，F(xiàn)在是我離開的時候了，這并不是我不愛這項運動。我只是覺得我已經(jīng)達到了自己事業(yè)的頂峰，我沒有什么可再證明的了。我不知是否會復(fù)出，退役的意思就是從今天開始我想干什么，就可以干什么。如果這意味著今后要復(fù)出，我也許會的。我不把這扇門關(guān)死。如果公牛隊還需要我，我也許會重歸賽場。如果我日后復(fù)出，也不會效力于另一支球隊，因為我的心已經(jīng)屬于它了。我的奧林匹克生涯已經(jīng)結(jié)束了。我第一次得總冠軍后，我父親就勸我退役。我們當(dāng)時的看法有很多不同，因為我認為，作為球員我還有許多東西要去證明，第三次奪得總冠軍后，我們又談了一次，我被你們說服了。我時刻承受著新聞媒介所帶來的壓力，我不會因為他們而離開球場的，這是我自己的抉擇。即使我父親沒有去世，我也會作出同樣的決定。父親的去世使我看到了自己的未來，但痛苦會一天天地淡漠下去的。是他的不幸提醒了我，人的一生是何等短暫，該如何珍惜。我不能太自私，要用更多的時間去陪我的親人。包括我的妻子、孩子，我需要過一種正常的生活。我退役以后，很多朋友對公牛隊的實力表示懷疑，但我并不擔(dān)心，這好像父親送兒子上大學(xué)。當(dāng)然，我不是他的父親，我告訴他們要相信自己。我認為我們有很多獲勝的機會。我也堅信，肯定會有更多的球星誕生的。我需要一件工作嗎？我從來沒有考慮過，現(xiàn)在也不想要，我現(xiàn)在要看一看小草是如何成長的，然后再把它們割掉，我當(dāng)然要經(jīng)常去看公牛隊的比賽，可我不會告訴伙伴們我什么時候去看。我想，我不會完全過一種正常的生活，只不過公眾的關(guān)注比以往少一些，我會懷念籃球比賽的，我會懷念奪取冠軍輝煌的時刻，會懷念每年與隊友們呆在一起的八個月的美好時光。三、即席性演講的技巧將題目與自己熟悉的知識聯(lián)系起來做好即席性演講的心理準備立刻舉例說明保持蓬勃旺盛的精力根據(jù)場合與聽眾展開演講（1）從聽眾身上找題材（2）根據(jù)場合尋找題材（3）重述前幾位演講者的話題第六章完善語言表達的技巧一、從書本中汲取精華二、養(yǎng)成閱讀的習(xí)慣三、準確地表達思想四、富于創(chuàng)新思想第六章求職口才第一節(jié)如何抓住面試機會穿與你謀求的工作相適應(yīng)的衣服、整潔得體準時坐姿端正面帶微笑熱情飽滿說話時要吸引對方的注意第二節(jié)如何介紹自己一、簡明扼要，一般最好不要超過三分鐘二、突出優(yōu)勢（專業(yè)、英語、性格等）三、用事實說話善于用具體生動的實例來證明自已，說明問題，不要泛泛而談四、講述的內(nèi)容要集中體現(xiàn)在工作所需的資歷之上

第三節(jié)面試的基本類型一、按應(yīng)聘者的行為反應(yīng)言談面試：通過主試與被試的口頭交流溝通，由主試提出問題，由被試口頭回答考察應(yīng)聘者知識層次、業(yè)務(wù)能力、頭腦機敏性的一種測試方法。模擬操作面試：讓被試模擬在實際工作崗位上的工作情況，由主試給予被試特定的工作任務(wù)，考察被試行為反應(yīng)的一種方法二、按其人員組成可分為：個人面試、小組面試、集體面試。1.個人面試A.一對一面試：這種面試多用于較小規(guī)模的組織或招聘較低職位員工時采用，當(dāng)公司總經(jīng)理對人員進行最后錄用決策時也常采用這種方式。易受主試官個人感情的影響。B.主試團面試：一般由2~5個主考人組成主考人組成主試團，分別對每個應(yīng)聘者進行面試。一般主試團由兩到三人組成，一位是人事部門經(jīng)理、一位是用人業(yè)務(wù)部門經(jīng)理。人事部經(jīng)理可側(cè)重于對應(yīng)聘者求職的動機、工資要求、人際關(guān)系的考察上。業(yè)務(wù)部門一般負責(zé)考察其相關(guān)專業(yè)知識和過去的工作成績。主試團面試容易給被試人構(gòu)成一種心理壓力2.小組面試讓多個應(yīng)試者組成一組，由數(shù)個面試考官輪流提問，著重考察應(yīng)試者個性和協(xié)調(diào)性的面試方式。在小組面試中常在某位被試回答問題后，主試突然向其他被試發(fā)問“對于□□先生剛才的回答，其他人有什么看法?”這時要求被試者舉手回答，能反映一個人的機敏性和主動性。3.集體討論將應(yīng)試者分成數(shù)組，每組5~8人。面試官數(shù)人坐在一旁觀察。面試官提出一個能引起爭論的回答，讓應(yīng)試者圍繞著問題展開討論。從而考察被試的溝通能力、協(xié)調(diào)能力、語言表達能力和領(lǐng)導(dǎo)能力。三、按其進程又可分為第一次面試，第二次面試，第三次面試，直至第五次面試1.第一次面試：常由人事部門的人才招聘員接待，對應(yīng)試者的基本條件進行核實，確認應(yīng)試者的學(xué)歷證明及其工作業(yè)績。2.第二次面試：常由人事部門和業(yè)務(wù)部門聯(lián)合主持，有可能的話還邀請專門面試考官參加，是對應(yīng)聘者個性特征、能力傾向、愿望動機、業(yè)務(wù)能力等方面的綜合考察，并寫成評語報公司人事總裁。3.第三次面試：公司人事總裁直接約見，主要是在第二次面試的基礎(chǔ)上，考察應(yīng)聘人的適用性和應(yīng)變力。第三次面試往往是短時間的面談。第四節(jié)常見面試問題1.為什么你想到這里來工作?2.你是否愿意去公司派你去的那個地方?（答案一定要是愿意）3.誰曾經(jīng)給你最大的影響?（選一個名字即可，最好是你過去的老師等，再簡短準備幾句說明為什么）4。你曾經(jīng)參加過哪些競爭活動？這些活動值得嗎？（正確回答我喜歡小組運動，我一直都盡我所能參加這些活動。我過去經(jīng)常打籃球，現(xiàn)在有時候也打。同小組一起工作、為實現(xiàn)共同目標而努力、在競爭中爭取勝利……這些事情確實非常令人興奮）5.你打算繼續(xù)深造嗎？（正確回答作為一名大學(xué)生，我學(xué)到了很多知識。如果有合適的機會，我當(dāng)然會考慮繼續(xù)深造。但是，我會認真考慮這件事情，我覺得很多人回學(xué)校學(xué)習(xí)是很盲目的。如果我發(fā)現(xiàn)自己所做的工作確實有價值，而且也需要獲得更多的教育才能在這一領(lǐng)域做得出色，我當(dāng)然會毫不猶豫地去學(xué)習(xí)。）

6.你有和這份工作相關(guān)的經(jīng)歷或品質(zhì)嗎?（說明要短，有經(jīng)歷一定要重點說，并突出你在曾經(jīng)的經(jīng)歷中的想法、舉兩三個最重要的品質(zhì)，要有事實依據(jù)。）7.為什么應(yīng)聘這個職位而不是其他的？（強調(diào)自己的專業(yè)、特長、性格背景）8.如果你被錄取，在這個崗位上你應(yīng)該如何工作？9.你有什么問題要問么？第七章說話應(yīng)遵循的禮儀規(guī)矩第一節(jié)稱呼與寒暄一、稱呼得體記住對方姓名符合年齡身份有禮有節(jié)有序先長后幼、先上后下、先女后男、先生疏后熟識二、寒暄得當(dāng)路遇式寒暄會晤前的寒暄三、寒暄的分類1.關(guān)懷式寒暄2。激勵式寒暄3.幽默式寒暄4.夸贊式寒暄四、寒暄應(yīng)注意的問題1.要注意對象2.要注意環(huán)境3.要注意適度第二節(jié)介紹一、如何做自我介紹將自己的情況介紹給陌生的交際對象。如姓名、身份、職業(yè)、特長等。二、介紹他人應(yīng)注意的問題介紹他人，即第三者為彼此不認識的雙方引見得介紹方式。場景一：一個男生和一個女生在一起，遇到了男生的同學(xué)。場景二：一個男生和一個女生在一起，遇到了男生的老師。場景三：一個男生在和一對夫婦聊天，碰到了他的朋友。場景四：客人到家中拜訪。1.介紹時要注意介紹的順序和禮節(jié)（1）不同性別的兩個人先將男士介紹給女士、如果男士尊于女士、則相反（2）不同輩分、職務(wù)的兩個人應(yīng)將年輕、職務(wù)低、知名度低的介紹給年長、職務(wù)高、知名度高的。（3）把一對夫妻介紹給他人一般先說丈夫，后說妻子（4）同齡人聚會應(yīng)將未婚的介紹給已婚的，將自己熟悉的介紹給不太熟悉的（5）客人到家中拜訪，應(yīng)先把客人向家庭成員介紹，然后把家庭成員向客人作簡單逐一的介紹2.介紹時體態(tài)語要自然、協(xié)調(diào)3.介紹語信息量要適中，不要過于冗長4.介紹語要熱情、文雅第三節(jié)日常說話禮儀一、請客的藝術(shù)確定邀請對象考慮邀請對象之間的關(guān)系采取適當(dāng)?shù)姆绞蕉⒚利惖慕杩诮杩谑侵溉藗冊诮浑H中為了達到某種目的而提出的非起初的或假托的理由。隱蔽本意的借口成全他人的借口拒絕他人的借口回避難堪的借口爭取時間的借口三、謝謝說出謝謝給予贊揚予以回報寫條子表示謝意電話致謝送份禮物傳達謝意提供幫助請客吃飯報答捐款三、道歉不僅僅是認錯表示有所醒悟，希望得到諒解表示捐棄前嫌，希望得到幫助表示承擔(dān)責(zé)任，希望得到理解四、批評切忌沒完沒了五、贊美的方式贊美要真誠自然贊美別人要得體第八章打造說話高手的絕技第一節(jié)說話高手的養(yǎng)成一、積累說話的素材1.口才的實際基礎(chǔ)善于思考、善于觀察、興趣廣泛、常識豐富、具有強烈的同情心和責(zé)任心2.具體方法（1）多讀書，多看報（2）善于學(xué)習(xí)（3）搜集并積累警句、諺語（4）提高觀察問題、思考問題的能力思維訓(xùn)練（類比題）請在狗窩、松鼠樹、海貍壩、貓紙盒、書圖書館這五對名詞中挑一個與鳥巢最可類比的。二、培養(yǎng)說話的心理素質(zhì)自信自控：沉穩(wěn)、冷靜自強：表現(xiàn)為不怕失敗、不怕打擊、不怕挫折三、學(xué)會調(diào)節(jié)自己自卑心理調(diào)節(jié)（培養(yǎng)自我意識、自我強化）羞怯的心理調(diào)節(jié)（保持心理平衡、自我暗示、精心準備）表現(xiàn)欲調(diào)節(jié)（過分強烈的表現(xiàn)欲是心理障礙）（1）端正演講動機、明確說話目的（2）正確看待榮譽、看待成功、不急功近利）（3）正確評價自己四、說話第一要素節(jié)奏在聲音形式上，語音就應(yīng)有高有低、有抑有揚在內(nèi)容、風(fēng)格和表達方法方面，信息應(yīng)有強有弱、有貼有離、有濃有淡、有俗有雅口語節(jié)奏的效果快急的語速，重的語音，揚的聲調(diào)，短的句式，小的停頓興奮、高昂、激動、急切慢的語速、輕的語音、抑的語調(diào)，長的句式、大的停頓安然、平靜、淡雅、嚴肅、沉重例：尊敬的各位來賓，非常感激大家在這個寒冷的冬夜來參加我們的聚會。（激動興奮、淡雅恬適、深沉悲痛）五、社交中的開場白社交中的第一句話（1）攀親式（2）問候式（3）敬慕式2.開始話題的幾種方式（1）提出問題（2）陳述事實（3）說出意見刺激沉默寡言人的話題：感恩、尊敬、寬宏大量、仇恨、道德3.社交話題的選擇交談由閑談開始，一般以天氣切入（1）家庭問題（2）運動與娛樂（3）健康與醫(yī)藥（4）無傷大雅的玩笑（開自己的玩笑）（5）驚險故事（6）政治和宗教（7）轟動一時的社會新聞（8）笑話(9)特長神經(jīng)病院有一位老太太.

每天都穿著黑色的衣服.拿著黑色的雨傘.

蹲在神經(jīng)病院門口.

醫(yī)生就想:要醫(yī)治她.一定要從了解她開始.

於是那位醫(yī)生也穿黑色的衣服.拿著黑色的雨傘.和她一起蹲在那邊.

兩人不言不語的蹲了一個月.

那位老太太終於開口和醫(yī)生說話了:

請問一下

你也是香菇嗎?

一只青蛙給牧師打電話，問自己的命運。牧師說：“明年，有一個年輕的姑娘會來了解你?！鼻嗤芨吲d的蹦了起來：“哦，真的嗎？是在王子的婚禮上嗎？”牧師說：“不，是在她明年的生物課上。”

一天，兩個正在熱戀中的男女在路上，男孩帶著女孩，女孩很漂亮，穿了一件很飄逸的白色連衣裙。男孩眼睛不太好——近視。男孩騎著自行車帶著女孩走在路上，兩個人甜蜜的在一起。這時路過一個十字路口，誰也沒有注意到警察的存在，男孩騎車沖著警察就過去了。警察見狀，大喝一聲：“你！下來下來?！蹦泻㈩D時從車上蹦了下來，女孩很冷靜，看到這種情況，腦筋一轉(zhuǎn)計上心來。對著警察說到：“你看見我了嗎？?。　本煲汇?。趁警察不注意，女孩向男朋友使了個眼色，男孩馬上明白了。警察又問男孩：“她是你